1、供內(nèi)部演示 2011.05.10,如何做一個出色的班組長,內(nèi)容,班組和班組長 管理和激勵 如何做好班組長工作? 現(xiàn)場管理 如何報告? 如何解決問題?,班組和班組長,班組和班組長產(chǎn)生與職責(zé) 班組在企業(yè)中的地位 班組長的作用 班組長的使命 班組長的基本職能 班組長的任務(wù),班組和班組長產(chǎn)生與職責(zé),班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體. 班組長是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由主管指派或由群眾選舉經(jīng)主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。 班組長職責(zé)是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管轄20個左右的生產(chǎn)線作業(yè)員工，并對其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。 在稱呼

2、上有“班長、組長、領(lǐng)班、拉長、工段長”等稱謂。,班組在企業(yè)中的地位,班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位; 班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ); 班組是生產(chǎn)流程的銜接要素 班組是提高職工素質(zhì)的基本場所; 班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊。,班組在企業(yè)中的地位 1,1 班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，直接創(chuàng)造利潤。 企業(yè)要降低成本、提高勞動生產(chǎn)率，首先就要從班組抓起。 2 班組是企業(yè)最基層的管理單位。 管理是否深入到基層是徇管理水平的指標(biāo)之一。企業(yè)的管理、思想、 文化一定要深入到班組這一層次，才會煥發(fā)生機。 從效益的角度來看，班組培訓(xùn)比高級人員培訓(xùn)更直接、見效更明顯。 3 班組是生產(chǎn)流程的銜接要素。 整個公司的生

3、產(chǎn)經(jīng)營活動，就是一個產(chǎn)品的制造過程。這個過程有長有 短，但是銜接整個生產(chǎn)流程的，是一個個班組，每一班組都是其中的一 個環(huán)節(jié)。因為生產(chǎn)流程是由一個個環(huán)節(jié)構(gòu)成的，所以需要更多的協(xié)調(diào)與 合作。不要認(rèn)為班組只要完成生產(chǎn)指令就行了，溝通協(xié)調(diào)是經(jīng)理的事， 這種認(rèn)識是很錯誤的。,班組在企業(yè)中的地位 2,4班組是提高職工素質(zhì)的基本場所 一個企業(yè)要發(fā)展，就需要高素質(zhì)的員工，而培養(yǎng)高素質(zhì)的員工就是班組 的重要責(zé)任。一個好的員工隊伍既不是在經(jīng)理的幾次訓(xùn)話中形成的，也不 是發(fā)幾次獎金或罰幾次款就能夠鍛造的，它需要班組長、師傅長期的嚴(yán)格 要求，工作上手把手具體指導(dǎo)；需要同事之間無障礙的交流，才能在集體 的氣氛里逐漸影響

4、形成。 5班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊 看一個企業(yè)有沒有活力，首先看班組有沒有活力。單純的生產(chǎn)工作是枯燥 乏味的，員工對付這種枯燥乏味一般是消極怠工或跳槽。如果班組是一個 激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊。員工在這個班組里每天都進進步事業(yè)，工作 能力不斷提高，他就會有新鮮感和成就感。,班組長的作用,提高產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。 提高生產(chǎn)效率 提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品 降低生產(chǎn)成本 降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。 生產(chǎn)現(xiàn)

5、場管理 安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作等， 人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進員工的培訓(xùn)， 設(shè)備保養(yǎng)， 生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等。,班組長的使命,班組長的使命是： 為了達(dá)成公司或部門追求的目的，根據(jù)現(xiàn)有的條件，高效率地達(dá)成自己應(yīng)承擔(dān)的組織目標(biāo)或者被分擔(dān)的業(yè)務(wù)。 組長是勞心而非勞力者 組長是人才而非人手 組長是不是主官 組長是既管又理的人,班組長的基本職能1,班組長的基本職能2,班組長的任務(wù),1指揮工作。即保質(zhì)保量完成具體的工作（產(chǎn)品及服務(wù)的提供） 2領(lǐng)導(dǎo)人員。提高部下及同事的能力，創(chuàng)造有工作意義的勞動環(huán)境。 （1和2必須同時進行，連續(xù)不斷地努力實現(xiàn)。）

6、 3班組長應(yīng)有的精神準(zhǔn)備 l 具有發(fā)現(xiàn)問題的意識； l 做事細(xì)心，善于革新； l 具有不被既定觀念約束的能力，做事有靈活性。 l 善于收集，具有管理的預(yù)見性。 l 根據(jù)三現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實）解決問題。 l 具有一定的組織能力和影響力。 l 一定的社會知識和被人信賴的人品。,對您來說，企業(yè)是個什么地方？,學(xué)習(xí)的地方； 個性、能力發(fā)揮的地方； 謀生的利益共同體； 人際關(guān)系的地方； 生活的地方； 競爭的地方。,內(nèi)容,班組和班組長 管理和激勵 如何做好班組長工作? 現(xiàn)場管理 如何報告? 如何解決問題?,管理和激勵,管理是什么 管理的三層境界 管理的風(fēng)格,管理是什么?,管理的定義: 通過他人達(dá)到組

7、織目的的一系列活動; 管理是方法,也是一種制度;是科學(xué),也是藝術(shù); 管理就是解決問題!（既管又理）,管理的三層境界,做事難; 做人難; 管物難; 管事難; 管人難; 營造環(huán)境比管人更難!,管理的三層境界,管理的風(fēng)格,授權(quán)式,管理者決策,命令式,員工決策,吩咐,吩咐/說服,參考,參與,委托,您的績效建立在什么基礎(chǔ)上?,態(tài)度第一,馬斯洛的“需求理論”與激勵要素,個人 實現(xiàn),尊重需要,歸屬感,安全感,生理需要,發(fā)展,獎勵,福利,工資,榮譽,需求的基本模式,需求未滿足,行為,需求被滿足,新的需求,需求未滿足,行為,需求被滿足,新的需求,自我認(rèn)識在轉(zhuǎn)折中的變化,尋找解釋,無法行動,最小化,接受現(xiàn)實,內(nèi)部

8、化,轉(zhuǎn)折開始,檢驗,抑郁,自 我 認(rèn) 識,基本工資 福利,長期激勵,短期激勵,半年獎勵 浮動工資,激勵方案,浮動固定化,半年獎勵,內(nèi)容,班組和班組長 管理和激勵 如何做好班組長工作? 現(xiàn)場管理 如何報告? 如何解決問題?,如何做好班組長工作,班組長的立場與上下級對您的期望 班組長自我角色的認(rèn)知 班組長工作的意識 班組長對企業(yè)的正確認(rèn)識 班組長工作的基本守則 班組長的常見類型,對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握： 對下代表經(jīng)營者的立場， 對上代表生產(chǎn)者的立場， 對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場； 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 ： 準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示， 了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格， 讓領(lǐng)導(dǎo)

9、了解你； 了解下級對你的期望值： 辦事要公道， 關(guān)心部下， 目標(biāo)明確， 準(zhǔn)確發(fā)布命令， 及時指導(dǎo)， 需要榮譽。,班組長的立場與上下級對您的期望,班組長自我角色的認(rèn)知 1,1 班組長是企業(yè)價值和利潤的創(chuàng)造者。 是基層的管理員，直接管理作業(yè)人員。 班組長不要認(rèn)為與上級、下屬和平共處就可以了，如果不能達(dá)到為企業(yè)創(chuàng) 造利潤的目的，就不是合格的班組長。 2 班組長是中層管理人員的左右手。 班組長是組長人員命令、決定的貫徹者和執(zhí)行者，同時對自已的某方面工 作起著輔助和補充作用。 在對現(xiàn)場管理過程中，班組長既是管理精神傳播的窗口，又是組長與員工 溝通的橋梁。,班組長自我角色的認(rèn)知 2,3 班組長是一線員工的

10、幫助者和支持者。 班組長是員工的直接的領(lǐng)導(dǎo)，并對其進行作業(yè)指導(dǎo)，培訓(xùn)，評價其工作能力及工 作成果。經(jīng)常有人認(rèn)為班組長一旦晉升，就有了“權(quán)力”，就可以對員工頤指所 使，動輒呵斥處分，引起員工的不滿和對抗。 班組長多數(shù)從優(yōu)秀員工中提拔上來，所以原來的工友對這個轉(zhuǎn)變一般有一個適應(yīng) 過程。如果對一線員工以幫助者及支持者的身份出現(xiàn)解決他們工作上的困難相信 很快就會獲得員工的擁戴，以權(quán)相壓只會適得其反。 4 班組長是同事之間的戰(zhàn)友和兄弟。 對班組長來說其他班組長是同事，是工作上的協(xié)作配合者?，F(xiàn)代化生產(chǎn)最直接的 特點是高度的協(xié)作分工，所以同事之間工作交流配合頻繁。,班組長對企業(yè)的正確認(rèn)識,1企業(yè)不是順風(fēng)車

11、把企業(yè)當(dāng)成一輛順風(fēng)車，或者是一個跳板，是企業(yè)最為忌諱的。人才是企業(yè)的發(fā)展之本，只有把企業(yè)當(dāng)成是自己施展抱負(fù)的舞臺，才能讓企業(yè)發(fā)展壯大。個人在整個過程中既得到了鍛煉，又使自身的人力資源升值，何樂而不為？所以我們應(yīng)在工作中傾注自已的全部熱情，積極參與管理，與企業(yè)共同謀求發(fā)展。 2企業(yè)不是收容所 企業(yè)任用每一位員工，都希望他能給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，這就是所謂的利益驅(qū)動。當(dāng)員工不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤時，他就失去了存在的價值。 3企業(yè)不是福利院 企業(yè)只有盈利才能生存發(fā)展，成員工的工作成果和業(yè)績是企業(yè)贏利的前提，所以企業(yè)往往以業(yè)績多少來衡量管理者工作的優(yōu)劣。要使自已的“價格”更可觀，就首先要為企業(yè)創(chuàng)造更可觀的

12、“價值”。企業(yè)付出的每一塊錢都要有充足的理由。,班組長工作的意識,自覺工作的意識； 客戶意識； 團隊與合作意識； 競爭意識； 學(xué)習(xí)意識； 創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識,班組長的素質(zhì)要求 1,任何一個人，都可能成為一名出色的管理者。但真正成為管理者的人并不多，這是因為管理者具有比一般人更出色的能力。只要我們注意，都可以做到。 1 專業(yè)能力：班組長應(yīng)是自己管轄業(yè)務(wù)的骨干和專家。能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議。這是開展工作必須具備的能力。很難想象“外行管內(nèi)行”是一個什么效果。 2 目標(biāo)管理能力：做事要有計劃、有目標(biāo)、有時限，提高員工們的 參與意識。 3 解決問題的能力：善于問為什么，具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和預(yù)

13、測能力。 4 組織能力：發(fā)揮班組里每一個員工的長處，同心協(xié)力，完成任務(wù)。使部門動作達(dá)到1+12的效應(yīng)。,班組長的素質(zhì)要求 2,5 交流、交際能力：班組長要學(xué)會站在一定的高度說話、傾聽、商談、疏通和說服對方的能力。良好的溝通能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。 6 傾聽的能力：傾聽可以讓人心情平靜，可以讓別人覺得你很謙虛，可以讓你了解更多的事情。所以有善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。 7 幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。讓下屬感到工作的愉悅。利用幽默批評下屬，不會使下屬感到難堪。 8 激勵的能力：用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會到

14、自已的重要性和成就感。激勵不僅不會削弱管理權(quán)力，相反員工更愿意服從管理。優(yōu)秀的班組長還要善于激勵自已。,班組長的素質(zhì)要求 3,9 指導(dǎo)員工的能力：指出員工在意識和行動上的不足之處；傳授必要的知識及方法。 10 培養(yǎng)能力：培養(yǎng)員工是班組長的重要任務(wù)。不斷提高員工的素質(zhì)。了解員工的需求去激勵他發(fā)揮長處，使他們得到提高。 11 控制情緒的能力：管理者的情緒會影響員工的情緒，會影響對工作的正確評價 12 自我約束能力：要管理別人首先要管好自已，用良好的品格去影響人，以德服人。 13 發(fā)現(xiàn)事物本質(zhì)的能力：管理者要有透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。,班組長工作的基本守則,比上級期待的工作成果做得好； 懂得提升工作效

15、能與效率的方法； 一定在指定的期限內(nèi)完成工作； 工作時間，集中精神，專心工作； 任何工作都要用心去做； 對上司交辦的工作要注意有反饋； 要有防止錯誤的警覺心； 做好整理整頓； 要有不斷改進工作的意識； 養(yǎng)成節(jié)約費用的習(xí)慣。,領(lǐng)導(dǎo)坐標(biāo),1, 1,9, 1,1, 9,5, 5,9,9,班組長的常見類型,生產(chǎn)技術(shù)型； 盲目執(zhí)行型； 大撒把型； 勞動模范型； 哥們義氣型。,如何開展工作？,A -改正 再執(zhí)行,P -計劃,D -執(zhí)行,C -檢查,持續(xù),提升,如何開展工作？,如何接受任務(wù)？,主管叫您時： 用有朝氣的聲音立刻回答； 不要悶不作聲的走向主管； 不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。 帶

16、上記事本，以便隨時記下主管的指示。 記錄主管交代事項的重點： 具有核對功能； 備忘和檢查工作； 避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。 正確理解命令： 不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？ 盡量具體化地向主管確認(rèn)； 讓主管把話說完后，再提意見和疑問； 使用6W、2H來理解。,什么是6W？ - 1、什么事？（WHAT） 2、什么時候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、對象是誰？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些選擇？（WHICH）,什么是3H？ - 1、怎樣辦？（HOW） 2、多少數(shù)量？（HOW MANY）,內(nèi)容,班組和班組長 管理和激勵 如何做好班組長工作? 現(xiàn)場管理 如

17、何報告? 如何解決問題?,現(xiàn)場管理,現(xiàn)場管理干部的十項要求 現(xiàn)場管理的要點 現(xiàn)場管理的金科玉律 現(xiàn)場生產(chǎn)活動的7項基本原則 現(xiàn)場管理的基本方法,現(xiàn)場管理干部的十項要求,1熱愛自己的職業(yè)： l 熱愛現(xiàn)場（自已能力發(fā)揮的舞臺） l 熱愛產(chǎn)品（自已辛勤工作的成果） l 熱愛下屬（下屬的成長是自已最大的成就） 2走動式管理：不只是聽匯報，應(yīng)常常巡視現(xiàn)場 3運用合適的教育方法，引導(dǎo)下屬自己提出想法，不斷提高其工作能力。 4看問題和做事要有預(yù)見性和前瞻性 5培養(yǎng)問題意識，保持認(rèn)識問題的眼力和敏銳性，找問題應(yīng)有著眼點： 地面墻面天花板設(shè)備工具品質(zhì)、安全、效率、現(xiàn)物 6積極動手、主動報告、利用一切機會發(fā)掘自已

18、、挑戰(zhàn)自己。 7積極掌握業(yè)務(wù)知識和管理方法（樹立“專家權(quán)威”） 8讓員工了解工作的重要性，運用各種激勵手段（樹立“組織權(quán)威”） 9以身作則（樹立“人格權(quán)威”） 10 勇于面對困難。,現(xiàn)場管理的要點,1充當(dāng)導(dǎo)演和啦啦隊長 2樂觀積極 3實事求是 4合理分配工作（放權(quán)） 5用人不疑 6認(rèn)真傾聽 7維護下屬的自尊 8稱贊下屬 9關(guān)心下屬 10 為下屬制造機會 11 言行一致 12 讓出榮譽,現(xiàn)場管理的金科玉律,1當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場 2檢查現(xiàn)物（有關(guān)物件） 3當(dāng)場采取暫行處理措施 4發(fā)掘真正的原因并將它排除 5標(biāo)準(zhǔn)化以防止再次發(fā)生,現(xiàn)場生產(chǎn)活動的7項基本原則,1后一工序是前面工序的客戶

19、(互檢) 2按生產(chǎn)計劃生產(chǎn)，按工藝要求生產(chǎn)，按品質(zhì)要求生產(chǎn) （三按）3徹底排除浪費 （7大浪費) 4作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化 (自主檢查) 5有附加價值的工作 6積極對應(yīng)變化，靈活處理問題 7. 質(zhì)量部門進行抽樣檢查實現(xiàn)專檢確認(rèn)，達(dá)到質(zhì)量要求（專檢）,現(xiàn)場管理的基本方法,1現(xiàn)場質(zhì)量管理嚴(yán)格按操作規(guī)程和品質(zhì)要求 2現(xiàn)場成本管理徹底消除浪費 3作業(yè)日報管理員工一天工作情況小結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報 （數(shù)據(jù)評價管理）4現(xiàn)場管理的實施（PDCA）計劃、實施、檢查、評估、反饋 5生產(chǎn)準(zhǔn)備通過對一天生產(chǎn)計劃的準(zhǔn)備發(fā)現(xiàn)漏洞，及時解決 （計劃管理）6目標(biāo)管理一定時期內(nèi)必須達(dá)到的計劃與成果。（品質(zhì)、人員等） 7抓住重點同樣的

20、問題出現(xiàn)次數(shù)最多，就是管理的重點。找出原因， 形成標(biāo)準(zhǔn)化 將重點要求及技能標(biāo)準(zhǔn)張貼在任何人可視的工作崗位（目視管理、看板管理）8晨會制（班會制）對前一天工作總結(jié)的通報，對當(dāng)天工作計劃的通 報和安排， 提出需要注意的事項。激勵員工的場所。 9標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化手冊和作業(yè)指導(dǎo)書是進行操作的最高指示，它高于任何人 （包括總經(jīng)理）的口頭指示。（教育管理）10問題的把握與改善標(biāo)準(zhǔn)化不一定是最好的，最好的應(yīng)當(dāng)是最標(biāo)準(zhǔn)的。 所謂問題就是“現(xiàn)實”與“理想”的差距。,內(nèi)容,班組和班組長 管理和激勵 如何做好班組長工作? 現(xiàn)場管理要點 如何報告? 如何解決問題?,有效的報告方法,報告對象,直接上級是您的報告對象！ 除非直接上級指示,報告時機,做好計劃時: 讓主管了解計劃的內(nèi)容，