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文檔簡介

1、新員工培訓的計劃方案培訓分為五個階段去完成整個計劃，每個階段為一周。每周課程的時間根據(jù)進度結(jié)果進行調(diào)整。 課節(jié)內(nèi)容安排的主要目的是為了讓員工具有團隊意識、普通話意識、衛(wèi)生意識、服務意識、營銷意識等五大素質(zhì)。根據(jù)這五個要求，培訓課程將按以下幾個步驟進行：1 、軍訓微笑練習每天 8 小時2 、普通話訓練每天 1 小時3 、衛(wèi)生內(nèi)務每天 1 小時達到效果的要求：禮貌意識完成，團隊一致性良好，個人衛(wèi)生習慣意識已形成。1 、軍訓微笑每天 4 個小時2 、企業(yè)文化與服務理念、普通話專業(yè)術(shù)語3 、服務消費：心理學、顧客滿意學和職業(yè)道德4 、服務專業(yè)術(shù)語及項目特色每天 3 個小時5 、衛(wèi)生意識習慣訓練每天 1

2、 小時效果達到的要求： 1、站、立、行的已形成良好形態(tài) 2、普通話意識已形成并開始使用。 3、對本行業(yè)的服務理念和語言方式已形成并能熟練表達。1 、軍訓微笑每天 4 小時2 、普通話、專業(yè)術(shù)語流程練習每天 2 個小時3 、服務形象及操作的培訓每天 3 個小時4 、考核服務意識知識每天 1 小時5 、衛(wèi)生習慣訓練每天 30 分鐘效果達到的要求；掌握服務規(guī)范動作和術(shù)語1、軍訓微笑每天2 個小時2 、整體服務形象與動作訓練每天 3 個小時3 、業(yè)務知識流程營銷流程訓練每天 2 小時4 、綜合流程，崗位模擬訓練每天 4 小時5 、衛(wèi)生習慣訓練每天 30 分鐘達到的效果：有組織、有紀律、講文明、懂禮貌；條件反射的行為

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