1、培訓(xùn)西點(diǎn)執(zhí)行力,第一部分,構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境和打造商業(yè)人格,1 構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境,到底是什么決定著一個人的行為？ 是環(huán)境？還是我們自己？ 你喜歡坐地鐵還是喜歡做公交車？ 為什么同樣一個人，在垃圾場就有吐痰的沖動， 而在五星級賓館，卻不會有這種沖動呢？,環(huán)境在影響一個人的行為 看得見的環(huán)境在改變我們的行為， 看不見的環(huán)境也在影響我們的行為。,2 打造商業(yè)人格,人格與商業(yè) 為什么不行動？ 為什么心情煩躁？ 為什么不做結(jié)果？ 為什么不負(fù)責(zé)任？,因?yàn)橐磩e人怎么做 因?yàn)闊嶂杂趦?nèi)部比較 因?yàn)樾闹袥]有原則 因?yàn)槠谕麆e人承擔(dān),沒有商業(yè)人格，就沒有職業(yè)化的根本，就沒有執(zhí)行的團(tuán)隊(duì),1）團(tuán)隊(duì)如何建設(shè) 團(tuán)隊(duì)是由個體組成的，團(tuán)

2、隊(duì)是建立在機(jī)制上、理念上、個人獨(dú)立的人格上的。 執(zhí)行是價值鏈的傳遞，有獨(dú)立的人格，才有團(tuán)隊(duì)的合作。,2）職業(yè)化 沒有內(nèi)心強(qiáng)大的員工，就沒有強(qiáng)大的公司 職業(yè)化的核心是獨(dú)立的商業(yè)人格 這是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的基因,3）獨(dú)立 獨(dú)立是商業(yè)人格的本質(zhì) 我們要做的是堅持原則，獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任,如何打造商業(yè)人格？ 1）商業(yè)人格的兩個要素 靠原則做事 用結(jié)果交換 2）商業(yè)人格的兩個標(biāo)準(zhǔn) 成年人的邏輯 社會人心態(tài),堅守原則,獨(dú)立作出結(jié)果,履行職責(zé),商業(yè)人格 三強(qiáng)調(diào),第二部分,4R執(zhí)行力系統(tǒng),Result 結(jié)果,Responsibility 責(zé)任,Review 檢查,Reward 激勵,4R執(zhí)行力系統(tǒng),Result 結(jié)果,Re

3、sponsibility 責(zé)任,Review 檢查,Reward 激勵,交警與紅綠燈,交通警察代表什么？ 紅綠燈代表什么？,R1結(jié)果(Result),組織層面 確定目標(biāo)，并將計劃和任務(wù)層層分解。通過將年度計劃落實(shí)到具體部門和具體行動上，做到“用腦子打仗，而不是憑力氣打仗”。 員工層面 對分配的任務(wù)做結(jié)果定義。在執(zhí)行之前，明確每一個執(zhí)行者追求的是一個實(shí)實(shí)在在的結(jié)果，而不是含糊的任務(wù)安排。所以，在這一部分，重要的是“要結(jié)果，不要任務(wù)”,結(jié)果意味著什么？,商業(yè)交換 公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺 企業(yè)生死 企業(yè)依靠結(jié)果生存 不同人生 人生是一個一個結(jié)果積累的過程,任務(wù)又是什么？,做任務(wù)是假象,我們要的

4、是結(jié)果。 做結(jié)果與做任務(wù)完全不同。 自我審視 我們每天做的是結(jié)果？還是任務(wù)？,結(jié)果三要素,有時間 有價值 可考核 任務(wù)有三事 完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了 例行公事：該走的程序都走了 應(yīng)付了事：差不多就行了,每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。 北京某醫(yī)療設(shè)備公司要派10個人去青島參加一個展會，根據(jù)展會要求必須在五一這天趕到會場。 4月26號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。早上六點(diǎn)，小劉就去了火車站，沒想到，雖然來得很早，售票處已經(jīng)排起了長龍。 快到中午，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了幾個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟

5、臥、硬臥、硬座都賣完了。沒辦法，我只好回來了，”再細(xì)問，小劉什么都不知道了，老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？,案例：買票的故事,老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長一會兒才回來。小劉氣不過，跑到老板辦公室門外偷聽，聽到小李開口的第一句就是，火車票確實(shí)賣完了。心里想，你也不過如此，就走了。 過了一會，老板出來了，對小劉說，你向人家小李學(xué)學(xué)，人家這才是作結(jié)果。小劉很不服氣，說小李不也沒有買到火車票嗎？ 老板說，看看你們兩個是怎么向我匯報的,小李是怎么做的？,小劉的回答：火車票都賣完了 小李的回答：火車票確實(shí)賣完

6、了。我設(shè)計了其它一些辦法如下，請老板決定： 買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張 如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息 如果中途轉(zhuǎn)車，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達(dá)時間；XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時間；XX；到達(dá)時間；XX 買站臺票上車補(bǔ)票，要保證10個人都上車比較難 如果可以坐飛機(jī)，XX是有X班飛機(jī)，時間分別是-，票價是XX元 如果可以坐汽車，包車費(fèi)用是XX元 如果可以坐汽車，豪華大巴每天有X次，時間分別是-，票價X元,誰是有執(zhí)行力的員工,買車票是“任務(wù)”,提供到青島的 可行方案是“結(jié)果”,苦勞、態(tài)度、理由、加班、拼命 完成任務(wù)不是執(zhí)行 完

7、成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé) 獲得結(jié)果是對價值、目的負(fù)責(zé) 所以，完成任務(wù)獲得結(jié)果,練習(xí)：,任務(wù) 結(jié)果 發(fā)傳真 開會 培訓(xùn) 招聘 出差 拜訪客戶 作財務(wù)報表,R2責(zé)任(Responsibility),組織層面 進(jìn)行角色定位，明確每個崗位的責(zé)、權(quán)、利，通過數(shù)據(jù)化的財務(wù)指標(biāo)與組織指標(biāo)，提出一整套衡量員工工作情況的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，做到“靠業(yè)績用人，而不是靠老板的感覺用人” 。 員工層面 明確結(jié)果針對的責(zé)任人，必須是一對一地明確責(zé)任，不允許有一對多的責(zé)任，凡是實(shí)現(xiàn)不了既定的目標(biāo)，一定有相應(yīng)的責(zé)任人。所以，在這一部分，重要的是“千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)”。,承擔(dān)責(zé)任,通常，在通力合作之后，發(fā)生了問題，我們的上

8、級只會在眾多參與者中找出一個責(zé)任人，如果這個人是你，你會怎樣想？ 記住一點(diǎn)，西點(diǎn)執(zhí)行力強(qiáng)調(diào)“堅持到底”“沒有任何借口”,領(lǐng)導(dǎo)者與責(zé)任,如果你有一天成為領(lǐng)導(dǎo)者，你會勇于承擔(dān)責(zé)任，以身作則嗎？,領(lǐng)導(dǎo)者勇于承擔(dān)責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)者以身作則,R3檢查(Review),組織層面 對實(shí)際運(yùn)營過程進(jìn)行監(jiān)控。通過制度化的月度、季度、半年、全年質(zhì)詢會議，對計劃與實(shí)際執(zhí)行情況的差距和問題進(jìn)行質(zhì)詢，在事實(shí)和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上將各個層次的行動過程納入公司目標(biāo)管理系統(tǒng)，做到“靠事實(shí)與數(shù)據(jù)經(jīng)營，而不是依靠老板的感覺經(jīng)營”。 員工層面 針對執(zhí)行過程中經(jīng)常會出現(xiàn)的不可控的現(xiàn)象，按照執(zhí)行的重要節(jié)點(diǎn)，通過信息系統(tǒng)定時檢查責(zé)任人的完成狀況，通過

9、了解與溝通執(zhí)行過程中存在的問題，把問題解決在過程，而不是事后進(jìn)行處罰，處罰不是目的，保證結(jié)果實(shí)現(xiàn)、不讓錯誤發(fā)生才是執(zhí)行的目的。所以，在這一部分，重要的是“你要什么，就檢查什么”，“人們不會做你希望的，人們只會做你檢查的”。,檢查的三個原則,對事不對人 事實(shí)和數(shù)據(jù)說話 重點(diǎn)在改進(jìn)措施,R4激勵(Reward),組織層面 通過對員工工作結(jié)果進(jìn)行考核，將業(yè)績與獎勵掛鉤，保證員工多勞多得，并通過品牌分矩陣，將所有的員工按品牌分與對企業(yè)的認(rèn)同感，強(qiáng)制分為明星員工(10%15%)，中堅員工(25%30%)，中等員工(25%40%)，及格員工(15%25%)和不及格員工(5%10%)。提拔明星員工，淘汰不及

10、格員工，從而做到“依靠結(jié)果和文化凝聚人，而不是憑老板的權(quán)威與親情凝聚人”。員工層面 人們在執(zhí)行中，真正驅(qū)動立即行動的重要動力是成就感，而不是薪酬，這樣，要促進(jìn)執(zhí)行力的提升，獎勵就要及時，要多方位，而不僅僅是付給員工金錢報酬那么簡單。所以，在這一部分，重要的是“你要什么，就立即獎勵什么”，每一個人在內(nèi)心深處都渴望得到承認(rèn)，即時激勵表明的是“我很重要”。,結(jié)論：,4R把所有的問題解決在執(zhí)行者層面，責(zé)任一定不能夠上移。 “我不相信！你不要對我說如何如何，你做給我看看，我只相信結(jié)果”,第三部分,執(zhí)行原則,第一講 中層執(zhí)行力,問題 1、為什么年初的計劃，到年底就“泡湯了”？ 2、為什么領(lǐng)導(dǎo)的指令，到了門

11、店就走樣了，打折了？ 3、為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？ 4、為什么自己累的要命，下屬卻無事可做？ 5、為什么不知不覺下屬的責(zé)任就跑到了你身上？ 6、為什么下屬說你是“老好人”，領(lǐng)導(dǎo)卻說你“心太軟” 7、為什么有功勞就說是自己的，有過錯就說是下屬的？,中層決定成敗,沒有強(qiáng)大的中層，就不可能有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和公司，中層不執(zhí)行的三大危害： 1、戰(zhàn)略不落實(shí) 2、公司不賺錢 3、團(tuán)隊(duì)不成長,中層的定位,所有中層必須回答的第一個問題：做企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債？ 1、要么做負(fù)債，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，給公司帶來損失 2、要么做資產(chǎn)，為公司提供結(jié)果，創(chuàng)造價值,資產(chǎn) 負(fù)債,中層的作用,所有中層必須回答的第二個問題是

12、：做企業(yè)里的放大鏡還是大氣層？ 要么做大氣層，把公司高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉。 要么做放大鏡，將公司戰(zhàn)略聚焦到一點(diǎn)，把客戶點(diǎn)燃。,放大鏡原理,1、找準(zhǔn)位置 把放大鏡和紙的位置搞清楚，放大鏡與紙的距離必須有一個恰當(dāng)?shù)木嚯x，放大鏡才能把紙點(diǎn)燃。 2、聚焦目標(biāo) 在市場上中層不能拿著放大鏡到處聚焦，否則就會到處起火。比如財務(wù)部拿著放大鏡對營銷聚焦，營銷對生產(chǎn)聚焦，生產(chǎn)對采購聚焦，這樣火是點(diǎn)著了，但到處起火，導(dǎo)致高層的任務(wù)就是整天滅火。所以所有的部門都必須只有一個目標(biāo)，那就是客戶價值，這樣公司才能夠發(fā)揮整體優(yōu)勢，才能強(qiáng)大。,中層的角色,要轉(zhuǎn)換思維：從乘客轉(zhuǎn)換成司機(jī),注意！大多數(shù)中層雖然職位變了，但思維還是

13、員工層次,經(jīng)常與下屬肆意談?wù)撋纤?經(jīng)常因?yàn)樽砸验T鋪的問題而責(zé)難別人 經(jīng)常覺得門鋪的問題是別人的問題,如果中層有其中一種，就證明他不是店長，而是員工,如何讓中層當(dāng)好司機(jī)？,自已： 轉(zhuǎn)換思維，作乘客是對自己負(fù)責(zé)，當(dāng)司機(jī)是對全車人負(fù)責(zé)。 高層： 要有狼性，沒有拼命的機(jī)制和環(huán)境，人們?yōu)槭裁匆疵?。如果它是鷹，你就把它拋向懸崖 。有時候，你必須象這樣對待麻木了的中層經(jīng)理，他們在員工中呆的時候太長了,中層的目標(biāo),中層經(jīng)理必須明白，中層始終力爭的目標(biāo)就是超越期望 沒有最好，只有更好,把每一次任務(wù)都當(dāng)是在參加奧運(yùn)會，只有第一，沒有第二,第二講 基層執(zhí)行力,鏡子思維，走出以自我為中心 無條件執(zhí)行 認(rèn)真 專注

14、,無條件執(zhí)行,百分百支持決定 既使決定是錯的，那我們也可能通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論。,麥當(dāng)勞為什么如此強(qiáng)大？,麥當(dāng)勞的強(qiáng)大，強(qiáng)大在它整體至上的企業(yè)文化。在麥當(dāng)勞員工手冊中，麥當(dāng)勞作風(fēng)一共有七點(diǎn)，第七點(diǎn)是百分之百地支持決定。 在解釋為什么百分之百支持決定的時候，麥當(dāng)勞說，在我們每個成員都發(fā)表意見之后，團(tuán)隊(duì)做出了一個決定，那么所有的人都必須支持，如果我們每個人都發(fā)出不同的聲音的話，那么我們的顧客聽到的是什么？這就是麥當(dāng)勞強(qiáng)大的原因，因?yàn)槲覀冏鹬氐氖躯湲?dāng)勞這家公司，而不是某個人。,哥倫布是如何發(fā)現(xiàn)美洲大陸的？,哥倫布曾經(jīng)說過：既使決定是錯的，那我們也可能通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回

15、頭討論。 執(zhí)行作為一種求結(jié)果的學(xué)問,要做到的正是這一點(diǎn).在執(zhí)行層面上哥倫布告訴了我們一基本的道理:凡是決定的就是對的.重要的是去做,而不是總是來回討論方向的正確與否.,認(rèn)真,認(rèn)真的人一輩子都在做超越別人的事,聰明的人一輩子都在想超越別人的方法. 他們本質(zhì)上的差別是:一個永遠(yuǎn)在想,一個永遠(yuǎn)在做,中國足球毀于什么?,米盧用”態(tài)度決定一切”告訴我們,中國足球隊(duì)過去之所以踢不好,核心的問題是不認(rèn)真; 企業(yè)里面存在的大部份執(zhí)行問題,依然是每個人都想耍小聰明,找捷徑; 執(zhí)行只與勤奮有關(guān),與責(zé)任心有關(guān),與用心和認(rèn)真的態(tài)度有關(guān),和聰明沒有關(guān)系.,有時候你贏了卻是輸了,有時候你輸了卻是贏了,支撐我們的不完全是利益,更多的是內(nèi)心中深深的責(zé)任感,是一種對待事情認(rèn)真的態(tài)度和信念; 要創(chuàng)立出世界級的品牌,需要幾十年如一日一絲不茍的認(rèn)真做到.,我們的榜樣是:阿甘,為什么一個弱智兒童,在越戰(zhàn)當(dāng)中獲得了英雄?打乒乓球作為乒乓球外交官來中國訪問?捕蝦業(yè)的成功讓他上了財富雜志?跑步跑出了那么多的跟隨者?為什么一個弱智的兒童,最終能夠取得這么輝煌的成就? 答案是 : 認(rèn)真,物超所值10倍以上,幫助別人夢想成真,自己才會心想事成 超越期望,”錢”是由價值交換來的,專注,專注的力量有多大? 專注鑄就了沃樂瑪”富可敵國”的2800億美金的銷售額 專注成就了萬科在地產(chǎn)界的霸業(yè) 成功,來自于專注,案例