1、1,電子商務（7）電子商務戰(zhàn)略與企業(yè)競爭優(yōu)勢,2,學習目標,理解電子商務戰(zhàn)略定義及其意義 了解電子商務戰(zhàn)略管理過程 了解電子商務戰(zhàn)略制定、實施過程 理解電子商務戰(zhàn)略實施的過程、復雜性及其困難所在；理解電子商務的價值創(chuàng)造過程 ； 理解電子商務環(huán)境下企業(yè)競爭優(yōu)勢,3,內(nèi)容,導入案例 第一節(jié) 戰(zhàn)略的基本概念與分析工具 第二節(jié) 電子商務戰(zhàn)略 第三節(jié) 電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢 第四節(jié) 電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理的影響,4,第一節(jié) 戰(zhàn)略的基本概念與分析工具,5,戰(zhàn)略是組織領(lǐng)導者關(guān)于組織的以下問題的概念的集合： 組織的使命和長期目標 組織的環(huán)境約束及政策 組織當前的計劃和計劃指標的集合,1、戰(zhàn)略的含義,6,1,4

2、,7,2,5,8,3,6,9,7,戰(zhàn)略管理過程,8,2.戰(zhàn)略分析工具,五力模型 SWOT分析,9,五力模型,10,互聯(lián)網(wǎng)對行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響,11,1.波特競爭戰(zhàn)略理論,新的進入者威脅、供應商要價能力、現(xiàn)有競爭者之間對抗、消費者要價能力、替代產(chǎn)品或服務威脅。 成本領(lǐng)先策略。提供低成本的產(chǎn)品或服務。降低與購買者與供應者之間的交易成本。 差異策略。提供與競爭者不同的產(chǎn)品和服務，定位于不同有差異的市場，保持競爭力。 創(chuàng)新策略。開發(fā)新產(chǎn)品和服務，拓展新市場，建立新的商業(yè)聯(lián)盟，新的分銷網(wǎng)絡等。,12,五力模型的演變企業(yè)競爭戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,對抗競爭(Win-Lost) 轉(zhuǎn)為 協(xié)作型競爭(Win-Win) 基礎(chǔ)：新行

3、業(yè)成長，把蛋糕做大 高速成長（十倍速）、高風險 行業(yè) 目的：降低風險 可行：知識性（知識共享） 虛擬性（大小不是企業(yè)強弱標準） 增加了戰(zhàn)略聯(lián)盟、協(xié)力者 協(xié)作型競爭強化了競爭，要求企業(yè)有核心能力，否則無法尋求合作伙伴,13,七種競爭力量的協(xié)作型競爭模型,14,協(xié)作型競爭策略制定,威脅者:新入侵者、現(xiàn)有競爭和新產(chǎn)品或者服務。在求同存異的基礎(chǔ)上尋求合作發(fā)展機會，共同培育和拓展新的市場，在把市場份額做大基礎(chǔ)上獲取自己的競爭利益，降低進入新市場的風險和開發(fā)新產(chǎn)品的風險，最大限度實現(xiàn)競爭雙方在合作期內(nèi)的雙贏發(fā)展。 合作者：供應商、顧客或者消費者，它們是企業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)價值鏈中合作者。通過合作來共同發(fā)展，提升

4、整個產(chǎn)業(yè)價值鏈的價值和整體競爭力，通過上下游企業(yè)的信息共享和利益共享來實現(xiàn)雙贏發(fā)展模式。 網(wǎng)絡時代的協(xié)作型競爭還必須重視與產(chǎn)品互補的的協(xié)力者和與企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的聯(lián)盟者,15,SWOT分析,SWOT又稱態(tài)勢分析法。對企業(yè)/組織的內(nèi)外部條件（優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅）進行綜合評估，為戰(zhàn)略規(guī)劃提供依據(jù)的一種分析工具。,16,1.1.1 定義,內(nèi)部因素：strengths（優(yōu)勢）、weaknesses（劣勢） 外部環(huán)境：opportunities(機會)、threats（威脅）,從矩陣中推出四種對策：SO、ST、WO、WT,SWOT分析,17,SWOT分析,18,SWOT分析圖,19,特點,主要以企業(yè)

5、為對象，也可用于個人職業(yè)生涯規(guī)劃，以及行業(yè)、地區(qū)或國家發(fā)展戰(zhàn)略 內(nèi)部和外部條件都涉及 靜態(tài)分析，易學易用,20,缺陷和易犯的錯誤,內(nèi)外區(qū)分和利害區(qū)分的假定有問題：優(yōu)勢與劣勢可能出現(xiàn)在外部，機會與威脅也可能在內(nèi)部。 目標尚未明確就進行SWOT分析。 容易把“機會”寫成“策略”而不是客觀地描述現(xiàn)象。,21,第二節(jié) 電子商務戰(zhàn)略,一 電子商務戰(zhàn)略含義 二 電子商務戰(zhàn)略管理過程,22,電子商務戰(zhàn)略含義,利用電子商務，對企業(yè)實施業(yè)務轉(zhuǎn)型或再造，實現(xiàn)內(nèi)部管理信息化、電子化，供應鏈管理規(guī)范化，使企業(yè)降低管理成本，提高企業(yè)效率，從而提高企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營的最終目標的過程。,23,電子商務戰(zhàn)略管理

6、過程,戰(zhàn)略的提出 戰(zhàn)略的制定 戰(zhàn)略的實施 戰(zhàn)略的評估,24,1 電子商務戰(zhàn)略的提出,通過五種力量模型的分析，信息技術(shù)的傳播，電子商務的實施會使行業(yè)的競爭加劇。 例如：更低的買方收尋成本 更快的比較速度 更快的比較速度 更低的價格 更出色的顧客服務 企業(yè)通過因特網(wǎng)采購會增強對供方的討價還價的能力 降低了潛在進入者的某些進入壁壘,25,1 電子商務戰(zhàn)略的提出,電子商務戰(zhàn)略的提出（兩個問題） 你需要電子商務來做什么 ？ 公司要明確通過建立電子商務他要達到什么目的 ！ 電子商務的主要貢獻：通過廣告和銷售拓展營銷渠道 擴展采購渠道 提高售后服務水平 提供新的產(chǎn)品和服務 進入高度化專門化的市場 實現(xiàn)批量定

7、制,26,2 電子商務戰(zhàn)略的制定,1你的產(chǎn)品或者業(yè)務流程是否適合電子 商務？ 2電子商務的關(guān)鍵成功因素。 3發(fā)現(xiàn)電子商務機會并決定采用何種應 用組合？,27,3 電子商務戰(zhàn)略的實施,基本展示，公司通過因特網(wǎng)發(fā)布公司信息，并提供宣傳手冊。 深入階段，在電子商務項目中增加許多功能，如與服務的連接，與客戶的交互能力，此時提供基本的客戶服務 業(yè)務整合，加入更多的功能，主要包括基本的電子商務交易功能，定制化和個性化服務，建立社區(qū)的工具。 業(yè)務轉(zhuǎn)型，這一階段加入了與供應商和客戶的整合、還包括多渠道整合，高級的定制和配置，并提供出色的客戶服務。,28,4 電子商務戰(zhàn)略的評估,戰(zhàn)略評估的目的是為了更好的取得進

8、一步的成績， 確定該電子商務項目是否提供了預期的東西 確定該電子商務項目在不斷變化的環(huán)境中是否可行 重新評估最初的戰(zhàn)略，從中吸取教訓并改進以后的計劃 不同公司由與目標不同所以評估的標準不一樣。,29,第三節(jié) 電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢,30,第三節(jié) 電子商務的競爭優(yōu)勢,一 樹立企業(yè)良好形象 二 增強企業(yè)成本競爭優(yōu)勢 三 創(chuàng)造新的市場機會 四 縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期,31,二、增強企業(yè)成本競爭優(yōu)勢,1、采購成本 2、庫存成本 3、營銷成本 4、組織管理成本,32,3.營銷成本降低,尋找有效目標市場群體（80：20）原則 維系忠誠顧客（20%的核心顧客，Dell） 有效服務顧客（80%問題顧客通過網(wǎng)絡自主解

9、決，或相互學習解決） 有效測試新產(chǎn)品 掌握顧客的心，讓顧客融入營銷體系（互動營銷）,33,34,二、增強企業(yè)成本競爭優(yōu)勢,1、采購成本 2、庫存成本 3、營銷成本 4、組織管理成本,35,4.降低企業(yè)組織管理費用,降低交通與通訊費用。（1/3時間在飛機），一般認為可以降低30%左右（IP電話，少出差） 降低人工費用，利用網(wǎng)絡自動處理。 一個女孩的花店，處理訂單，送貨由聯(lián)邦快遞 降低財務費用。降低固定資產(chǎn)等投入，如虛擬商店、銀行等。（中百的MIS） 降低辦公室租金。無店鋪經(jīng)營，選擇地址不再過多受地理位置限制,36,37,38,電子商務對微觀經(jīng)濟的影響,39,第一節(jié) 電子商務的競爭優(yōu)勢,一 樹立企

10、業(yè)良好形象 二 增強企業(yè)成本競爭優(yōu)勢 三 創(chuàng)造新的市場機會 四 縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期,40,三、創(chuàng)造新的市場機會,突破時間限制（24/7/365）。30%訂單晚上，突破時差限制。 突破傳統(tǒng)市場地理位置限制。Amazon三個月將市場拓展到全球，Wal-Mart用三年開一個新超市（談判、選址、裝修、建網(wǎng)、培訓），退出障礙。 吸引新顧客。傳統(tǒng)受時空限制潛在顧客變?yōu)轭櫩?開拓新產(chǎn)品市場。更加了解顧客，根據(jù)顧客需求拓寬經(jīng)營范圍。 細分和深化市場。個性化（個人，分時間、位置）,41,電子商務的創(chuàng)新,網(wǎng)絡也能進行“體驗經(jīng)濟”嗎？ 京城魚餐館 網(wǎng)上種蔬菜 網(wǎng)上幼兒園 出租德國人 網(wǎng)上兔子 網(wǎng)絡虛擬模特,42,現(xiàn)實

11、的開心農(nóng)場,43,Adidas的網(wǎng)絡虛擬模特,44,四、縮短產(chǎn)品周期,1980s汽車從設計到生產(chǎn)需要46年。 草圖-制造全尺寸粘土模型-修改-樣車-分組-采購零配件-試生產(chǎn)-改進-批量生產(chǎn) 利用CAD技術(shù)和網(wǎng)絡的共享工作模式，實現(xiàn)信息共享，同步工作，利用計算機模擬，少30個月 通過網(wǎng)絡讓供應商配合零配件的設計生產(chǎn)，通過共享營銷信息，供應商更好配合下游企業(yè)生產(chǎn)，減少周轉(zhuǎn)時間，提高7-10倍,45,46,五、提高顧客滿意度,47,3 提高顧客服務水平,提高服務顧客的效率 提供滿意的訂單執(zhí)行服務 加強與顧客的關(guān)系,48,4.加強與顧客的關(guān)系,顧客對企業(yè)關(guān)系分為四個層次： 了解（知名度）、好感（美譽度

12、） 互動（滿意度）、穩(wěn)定（忠誠度） 高層次關(guān)系需要加強與顧客的互動關(guān)系 方便讓顧客了解企業(yè) 提供渠道讓顧客向企業(yè)提出建議 BBS、CHAT等,49,第四節(jié) 電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理影響,50,一 對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的營銷,51,二、對企業(yè)組織和管理影響,52,1.電子商務對組織結(jié)構(gòu)影響,組織結(jié)構(gòu)變化 扁平結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡虛擬組織、任務組模式 1個人管理8個人（有限理性原則）擴展到24人,S,C,S,C,Intanet/Extranet/Internet,53,組織結(jié)構(gòu)變革,電子商務環(huán)境下的組織結(jié)構(gòu)應具有下列特征 扁平化組織 柔性化組織 網(wǎng)絡型組織 聯(lián)盟型組織 學習型與創(chuàng)新型組織,2.電子商務對業(yè)務流程影響,波音公司業(yè)務流程重組,飛機制造商,航空公司,零配件商,飛機制造商,電子商務站點,航空公司,零配件商,傳統(tǒng)業(yè)務流程,實物流,信息流,電子商務要求按照價值鏈（內(nèi)、外）構(gòu)造業(yè)務流程實施企業(yè)管理與經(jīng)營運作，滿足顧客需要，要求實施BPR 波音公司：航空公司波音零件公司波音庫存航空公司 變?yōu)椋汉娇展?波音電子商務網(wǎng)站)零件公司航空公司,55,3.對企業(yè)管理影響,企業(yè)運作方式：Paper OS -No Paper，被動處理-主動控制，物流為主-信息流為核心 人力資源管理：虛擬員工、跨國員工、兼職員工，家庭辦公、彈性工