1、Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,昆明網(wǎng)普科技有限公司 人力資源狀況中期調(diào)研診斷報(bào)告,清華時(shí)代企業(yè)管理顧問有限公司 2001年6月9日,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,清華時(shí)代管理咨詢,現(xiàn)代管理理論的傳播者 成功管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)者 復(fù)雜管理問題的解決者 時(shí)代管理創(chuàng)新的推動(dòng)者 優(yōu)秀管理人才的造就者 東方管理文化的實(shí)踐者,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,報(bào)告目錄,項(xiàng)目組前期工作概述,項(xiàng)目組對(duì)昆明網(wǎng)普人力資源狀況的

2、調(diào)研,項(xiàng)目組對(duì)昆明網(wǎng)普人力資源狀況的分析診斷,后續(xù)工作的建議,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,經(jīng)過2周的訪談、分析，項(xiàng)目組已完成第一階段工作,項(xiàng)目啟動(dòng) 5月24日,績(jī)效考評(píng)體系 方案終稿,訪談、分析,編寫調(diào)研 診斷報(bào)告,培訓(xùn)、深入分析 討論,編寫績(jī)效 考評(píng)體系方案,中期報(bào)告 6月9日,提交方案初稿 7月,小組工作,資料分析 內(nèi)部訪談 問卷調(diào)查 二周,對(duì)昆明網(wǎng)普的項(xiàng)目涵蓋范圍人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行初步調(diào)研、診斷 了解公司人力資源現(xiàn)狀，達(dá)成共識(shí)，初步提出人力資源存在問題，績(jī)效考評(píng)體系整體思路和方向,中期報(bào)告匯報(bào) 與昆明網(wǎng)普各層面進(jìn)行深入

3、研討 按工作計(jì)劃安排進(jìn)行,根據(jù)與個(gè)層面討論研究結(jié)果，與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通的結(jié)果，編寫昆明網(wǎng)普績(jī)效考評(píng)體系相關(guān)文件,終期報(bào)告匯報(bào) 行動(dòng)方案的建議,工作時(shí)間,終稿 7月,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,項(xiàng)目組從企業(yè)內(nèi)部及外部取得、分析了大量有關(guān)昆明網(wǎng)普人力資源管理現(xiàn)狀的資料,內(nèi)部資料調(diào)查 外部資料調(diào)查,調(diào)研事項(xiàng),具體內(nèi)容,集團(tuán)總部及下屬公司： 經(jīng)營(yíng)狀況 組織結(jié)構(gòu)與部門職責(zé) 財(cái)務(wù)報(bào)表 財(cái)務(wù)制度及流程 人事制度及流程 業(yè)務(wù)流程 行業(yè)資料： 行業(yè)狀況 市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 可借鑒的規(guī)范管理體系,資料來源,昆明網(wǎng)普提供,清華時(shí)代內(nèi)部資料庫 上網(wǎng)查詢 面談,Co

4、pyright 2001 By Thtimes Management Consulting,通過訪談和實(shí)地考察，項(xiàng)目組加深了對(duì)昆明網(wǎng)普管理現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí),實(shí)地考察 訪談 問卷,實(shí)地考察了集團(tuán)及部分主要公司： 集團(tuán)總部及各職能部門 速通公司 黃頁廣告公司 營(yíng)銷分公司 西山分公司 深入訪談了23位公司高、中層管理人員和業(yè)務(wù)人員： 160份有效問卷 涵蓋項(xiàng)目全部涉及部門及單位,調(diào)研事項(xiàng),具體工作,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,深入訪談了企業(yè)中高層管理人員23位,Copyright 2001 By Thtimes Management Co

5、nsulting,對(duì)企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員進(jìn)行問卷調(diào)查共160份,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,報(bào)告目錄,項(xiàng)目組前期工作概述,項(xiàng)目組對(duì)昆明網(wǎng)普人力資源狀況的調(diào)研,項(xiàng)目組對(duì)昆明網(wǎng)普人力資源狀況的分析診斷,后續(xù)工作的建議,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,報(bào)告目錄,項(xiàng)目組前期工作概述,項(xiàng)目組對(duì)昆明網(wǎng)普人力資源狀況的調(diào)研,項(xiàng)目組對(duì)昆明網(wǎng)普人力資源狀況的分析診斷,后續(xù)工作的建議,昆明網(wǎng)普的組建和發(fā)展概述,昆明網(wǎng)普人力資源調(diào)研的結(jié)果,Copyright 2001 By Thtimes

6、 Management Consulting,中國(guó)電信的改革與發(fā)展歷程,年后,狀況,措施,效果,。完成模擬向數(shù)字化的轉(zhuǎn)變 。技術(shù)發(fā)展與管理模式不適 應(yīng) 。技術(shù)進(jìn)步與人員素質(zhì)的不 適應(yīng),。建立有效的資源管理系統(tǒng) （它代表人力資源，物質(zhì)供 應(yīng)等） 。在提高職工素質(zhì)的同時(shí)， 進(jìn)行集中管理,。業(yè)務(wù)拓展,加快改革步伐，加強(qiáng) 基礎(chǔ)管理 。充分且合理利用人力 資源,。經(jīng)濟(jì)效益提高,。.競(jìng)爭(zhēng)更加激烈 多元化的形成 。加入WTO 后，將取消 服務(wù)的地域限制 。尋呼市場(chǎng)屬完全競(jìng)爭(zhēng),。努力提高業(yè)務(wù)人員素 質(zhì)和服務(wù)水平，加強(qiáng)競(jìng) 爭(zhēng)意識(shí) 形成良好的管理系統(tǒng),Copyright 2001 By Thtimes Manag

7、ement Consulting,網(wǎng)普公司的組建是中國(guó)電信主輔分離的產(chǎn)物,昆明分公司,業(yè)務(wù)契約,代表省公司滲股,昆明多元化（集團(tuán)）公司,各 縣 分 公 司,各專業(yè)化 （子）分公司,股本金的構(gòu)成,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,目前，網(wǎng)普公司涉足多個(gè)產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)，采取集團(tuán)化管理模式,行業(yè)： 電信 廣告 服務(wù),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)： 三代業(yè)務(wù) 黃頁廣告 軟件開發(fā) 其他,集團(tuán)下設(shè)五 個(gè)職能部室,集團(tuán)下屬7個(gè)子公司、16個(gè)分公司,郊縣分公司遍布昆明地區(qū),Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,從昆

8、明網(wǎng)普面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和長(zhǎng)期發(fā)展的角度，實(shí)行業(yè)務(wù)重組勢(shì)在必行,規(guī)避電信分營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的需要,昆明網(wǎng)普主要業(yè)務(wù)穩(wěn)定和增長(zhǎng)的需要,昆明網(wǎng)普長(zhǎng)期發(fā)展的需要,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,面對(duì)如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，單純的服務(wù)提供商前景堪憂,政策不確定、 發(fā)展方向不明,企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大,潛在競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手眾多,用戶認(rèn)知 度較低、品牌 尚未建立,客戶單一、 業(yè)務(wù)依賴性大,國(guó)外主要的 電信運(yùn)營(yíng)商十分 看重客戶資源,劣勢(shì),優(yōu)勢(shì),Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,提高網(wǎng)普核心競(jìng)爭(zhēng)力,建立網(wǎng)普 品牌,

9、提高人力 資源管理 水平,業(yè)務(wù)重組、 積累資金,昆明網(wǎng)普需要明確發(fā)展戰(zhàn)略,確定昆明網(wǎng)普發(fā)展戰(zhàn)略,網(wǎng)普公司應(yīng)首先明確發(fā)展戰(zhàn)略，通過業(yè)務(wù)重組、積累資金，提高公司 的人力資源管理水平和建立網(wǎng)普的品牌等手段，提升集團(tuán)的核心能力,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,報(bào)告目錄,項(xiàng)目組前期工作概述,項(xiàng)目組對(duì)昆明網(wǎng)普人力資源狀況的調(diào)研,項(xiàng)目組對(duì)昆明網(wǎng)普人力資源狀況的分析診斷,后續(xù)工作的建議,昆明網(wǎng)普人力資源調(diào)研的結(jié)果,昆明網(wǎng)普的組建和發(fā)展概述,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,昆明網(wǎng)普人力

10、資源調(diào)研的結(jié)果,問卷調(diào)查范圍： 集團(tuán)總部及各職能部門 速通公司 黃頁廣告公司 營(yíng)銷分公司 西山分公司 問卷調(diào)查結(jié)果：詳見 昆明網(wǎng)普人力資源問卷調(diào)查報(bào)告 集團(tuán)總部及各職能部門人力資源問卷調(diào)查報(bào)告 速通公司人力資源問卷調(diào)查報(bào)告 黃頁廣告、設(shè)計(jì)院與物資公司人力資源問卷調(diào)查報(bào)告 營(yíng)銷分公司人力資源問卷調(diào)查報(bào)告 西山分公司人力資源問卷調(diào)查報(bào)告,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,報(bào)告目錄,項(xiàng)目組前期工作概述,項(xiàng)目組對(duì)昆明網(wǎng)普人力資源狀況的調(diào)研,項(xiàng)目組對(duì)昆明網(wǎng)普人力資源狀況的分析診斷,后續(xù)工作的建議,建立科學(xué)、系統(tǒng)的人力資源管理體系,人才結(jié)構(gòu)、人

11、才素質(zhì)不適于公司集團(tuán)化發(fā)展,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,網(wǎng)普公司中高層管理層的結(jié)構(gòu)分析,經(jīng)營(yíng)管理班子 集團(tuán)管理能力 有待提高,經(jīng)營(yíng)管理 班子年輕化,注：數(shù)據(jù)來源于昆明網(wǎng)普提供資料,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,領(lǐng)導(dǎo)干部集團(tuán)化 管理經(jīng)驗(yàn)不足,網(wǎng)普公司人員 素質(zhì)普遍較低,人才結(jié)構(gòu)急需得到調(diào)整,針對(duì)網(wǎng)普發(fā)展目標(biāo)解決人才結(jié)構(gòu) 與人才素質(zhì)問題迫在眉睫,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,經(jīng)營(yíng) 管理 人才,資本 運(yùn)

12、作 人才,三代 業(yè)務(wù) 人才,財(cái)務(wù) 管理 人才,法律和 公共事 務(wù)人才,科研 開發(fā) 人才,集團(tuán)經(jīng) 營(yíng)人才,按現(xiàn)代企業(yè)制度的管理模式，網(wǎng)普公司的發(fā)展需要多種專業(yè)人才,未來需求,三代業(yè)務(wù)人才,管理 人才,財(cái)務(wù)及 其它綜 合部門人才,目前狀況,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,對(duì)昆明網(wǎng)普目前HR的主要現(xiàn)象及問題分析表明：人員素質(zhì)、績(jī)效考評(píng)及分配是最主要的三個(gè)問題,主要現(xiàn)象,問題,骨干流失,庸員沉淀,職責(zé)不清,效率低下,激勵(lì) 體系,培訓(xùn) 體系,人員 結(jié)構(gòu),招聘,晉升 制度,薪酬 福利,績(jī)效 管理,溝通,人員結(jié)構(gòu) 績(jī)效考評(píng) 激勵(lì)體系,資料來源：

13、內(nèi)部訪談?wù)?Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,目前昆明網(wǎng)普員工缺乏凝聚力,1,5,4,3,2,多種用工形式造成同工不同酬員工缺乏歸屬感,主業(yè)分流人員思想波動(dòng),缺乏凝聚力,員工對(duì)昆明網(wǎng)普 的前途普遍擔(dān)憂,職能部門 工作程序不暢 工作效率不高,資料來源：內(nèi)部訪談?wù)?外來人才 引進(jìn)困難,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,人力資源方面導(dǎo)致缺乏凝聚力的因素,激勵(lì)不足,考評(píng)效果 不佳,薪酬與主業(yè)比有差距,培訓(xùn)不足,無職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,考評(píng)制度不健全,缺乏凝聚力,Copyright 2

14、001 By Thtimes Management Consulting,獎(jiǎng)金分配制度與考評(píng)機(jī)制不合理導(dǎo)致激勵(lì)不足,沒有客觀的考評(píng)體系 分配上未拉開差距 激勵(lì)不足,管理層沒有可 量化的考評(píng)指標(biāo),公司經(jīng)營(yíng)層、子分公司 的分配未與績(jī)效掛鉤,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,隨著公司集團(tuán)化架構(gòu)的建立，昆明網(wǎng)普急需建立培養(yǎng)、甄選與引進(jìn)高素質(zhì)人才的渠道與機(jī)制，集團(tuán)化管理人才已成為公司目前發(fā)展的瓶頸之一。,內(nèi)部員工,外部?jī)?yōu)秀人才 中高級(jí)別,甄選機(jī)制 能力、業(yè) 績(jī)?yōu)橹?昆明網(wǎng)普集團(tuán)公司,優(yōu),秀,人,才,內(nèi)部員工,甄選標(biāo)準(zhǔn) 資歷為主,少數(shù)優(yōu)秀人才

15、昆明網(wǎng)普集團(tuán)公司,過去狀況,發(fā)展目標(biāo),Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,今后的培訓(xùn)工作重點(diǎn),高層：經(jīng)營(yíng)理念 、發(fā)展戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),中層：工作方法 管理實(shí)務(wù),基層：崗位操作技能、 工作流程,針對(duì)目昆明 網(wǎng)普公司的發(fā) 展需要和目前 的員工素質(zhì)狀況， 需要建立多層次、 針對(duì)性的培訓(xùn)工作， 并與員工的職業(yè) 發(fā)展相聯(lián)系,昆明網(wǎng)普急需開展多層次的培訓(xùn)工作,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,診斷概述：造成上述問題，究其管理模式的缺陷在于以下四個(gè)方面,公司發(fā)展戰(zhàn)略不夠清晰，對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的

16、提升不足,管理層級(jí)多，人浮于事，制度貫徹落實(shí)不足,亟待建立和完善現(xiàn)代 人力資源管理體系,高層管理者、職能部門的權(quán)責(zé) 與作用要加強(qiáng),大量重要的管理信息被分割 部門間協(xié)調(diào)需求大，忙于事務(wù)性工作 決策滯后或低質(zhì)量 總部對(duì)下屬公司的支持、服務(wù)和管理難以到位 總部人員的職責(zé)和績(jī)效無法考核 下屬公司對(duì)職能部門的作用產(chǎn)生疑問。,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,報(bào)告目錄,項(xiàng)目組前期工作概述,項(xiàng)目組對(duì)昆明網(wǎng)普人力資源狀況的調(diào)研,項(xiàng)目組對(duì)昆明網(wǎng)普人力資源狀況的分析診斷,后續(xù)工作的建議,Copyright 2001 By Thtimes Managem

17、ent Consulting,報(bào)告目錄,項(xiàng)目組前期工作概述,項(xiàng)目組對(duì)昆明網(wǎng)普人力資源狀況的調(diào)研,項(xiàng)目組對(duì)昆明網(wǎng)普人力資源狀況的分析診斷,后續(xù)工作的建議,建立科學(xué)、系統(tǒng)的人力資源管理體系,人才結(jié)構(gòu)、人才素質(zhì)不適于公司集團(tuán)化發(fā)展,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,解決昆明網(wǎng)普面臨的人力資源問題的步驟,確定集團(tuán) 發(fā)展方向 和實(shí)施戰(zhàn)略,組織架構(gòu) 重新設(shè)計(jì) 明確部門 職能作用,定崗定編 競(jìng)爭(zhēng)上崗 職位說 明書,建立績(jī)效 考評(píng)體系,確定薪資 制訂獎(jiǎng)金 分配制度,分紅 股權(quán) 期權(quán),制定培訓(xùn) 計(jì)劃,組織結(jié)構(gòu),人員安排,考評(píng),薪酬,激勵(lì),培訓(xùn),戰(zhàn)略,

18、Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,績(jī)效考評(píng)：為了加強(qiáng)對(duì)管理人員的業(yè)績(jī)考評(píng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制， 建立KPI業(yè)績(jī)考評(píng)體系,三 大 基 本 功 能,考 核 定 量 地 實(shí) 現(xiàn) 績(jī) 效 考 核 隨 時(shí) 間 進(jìn) 步 的 情 況,分 析 、 計(jì) 劃 分 析 工 作 問 題 的 工 具 計(jì) 劃 工 作 的 重 點(diǎn),匯 報(bào) 、 指 導(dǎo) 向 上 匯 報(bào) 的 重 點(diǎn) 向 下 指 導(dǎo) 的 方 向,KPI業(yè)績(jī)考評(píng)體系定義 KPI業(yè)績(jī)考評(píng)體系是一整套覆蓋各項(xiàng)職能和各個(gè)層級(jí)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理系統(tǒng)，是從分析和計(jì)劃、匯報(bào)和指導(dǎo)、考核等三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，提高業(yè)務(wù)水平。

19、,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,建立KPI業(yè)績(jī)考評(píng)體系的工作將分為四部分,每年年初由總經(jīng) 理、副總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部門制訂公司整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和財(cái)務(wù) 預(yù)算，再由人力資 源部門統(tǒng)一制訂每個(gè)部門、職位的具 體指標(biāo),依據(jù)三個(gè)判斷依 據(jù)選擇各職位的關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo)： 對(duì)公司價(jià)值/利 潤(rùn)的影響程度 指標(biāo)計(jì)算的可操 作程度 該崗位對(duì)指標(biāo)的 可控程度,年終根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的表現(xiàn)對(duì)各 位干部進(jìn)行業(yè)績(jī)考 評(píng)和實(shí)施獎(jiǎng)懲,以指標(biāo)為中心進(jìn)行 工作管理和業(yè)績(jī)考評(píng),工 作要 點(diǎn),負(fù)責(zé)人,管理高層、財(cái)務(wù) 部,人力資源部,依據(jù)考評(píng)管理 流程,定期跟蹤指標(biāo) 并制作報(bào)

20、表,確定每一崗位的 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),分解經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 與財(cái)務(wù)預(yù)算,每個(gè)經(jīng)營(yíng)期末， 由人力資源部負(fù)責(zé) 計(jì)算結(jié)果 將報(bào)表作為公司 上下級(jí)討論業(yè)績(jī)的 依據(jù) 召開總經(jīng)理辦公 會(huì)， 針對(duì)指標(biāo)進(jìn) 行工作總結(jié)及計(jì)劃,總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,根據(jù)工作性質(zhì)、對(duì)集團(tuán)的貢獻(xiàn)和重要程度，將對(duì)中高層經(jīng)理分兩級(jí)，并分為總部和下屬公司兩類進(jìn)行考核,部門經(jīng)理級(jí)干部,適用人員：子分公司經(jīng)理 所在公司規(guī)模、貢獻(xiàn)和重要程度 考核期間為月/季度/半年/年 主要關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：收入、利潤(rùn)、成本、人力資源管理、經(jīng)營(yíng)分析等,總部,副總級(jí)干部,下屬公

21、司,職 位 特 征,適用人員：副總 負(fù)責(zé)集團(tuán)一個(gè)方面的工作 考核期間為季度/半年/年 主要關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：與整個(gè)集團(tuán)及分管業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)狀況掛鉤,適用人員：職能部門主任 負(fù)責(zé)集團(tuán)管理部一個(gè)部門的工作 考核期間為月/季度/半年 主要關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：根據(jù)各部門職責(zé)及任務(wù)完成情況掛鉤,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,各年年終，由總經(jīng)理或高層決策會(huì)議評(píng)議各經(jīng)理年終業(yè)績(jī)與實(shí)施獎(jiǎng)懲,實(shí)施獎(jiǎng)懲 方案,溝通結(jié)果,決定獎(jiǎng)懲,自我總結(jié),交流溝通,收集 業(yè)績(jī)數(shù)據(jù),人力資源部負(fù)責(zé)平均本年度各經(jīng)理的KPI考核結(jié)果,并取得年度KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)，填寫干部考核表相關(guān)部分,

22、評(píng)估對(duì)象對(duì)本年工作進(jìn)行小結(jié)，并對(duì)KPI考核中的問題進(jìn)行解釋,由直接上級(jí)與經(jīng)理進(jìn)行個(gè)別交流 聽取該經(jīng)理的意見和對(duì)初步考核結(jié)果的陳述 并初步?jīng)Q定該經(jīng)理的獎(jiǎng)懲方案,由總經(jīng)理主持召開高層經(jīng)理決策會(huì)議，決定各級(jí)、各部門經(jīng)理和下屬公司經(jīng)理的獎(jiǎng)懲方案,人力資源部記錄并實(shí)施獎(jiǎng)懲結(jié)果，撰寫各經(jīng)理本年度的考核報(bào)告，并存檔,由直接上級(jí)通知經(jīng)理獎(jiǎng)懲方案，并進(jìn)行必要的溝通,Copyright 2001 By Thtimes Management Consulting,薪酬體系：中高層管理層逐步實(shí)施年薪制，分配與績(jī)效和貢獻(xiàn)掛鉤 基層操作層仍以計(jì)件工資為主 ，計(jì)件單價(jià)需要合理測(cè)算,Copyright 2001 By Thtimes M