1、海爾企業(yè)文化探索,組員：胡彥、 張穎、郭天云、 羅東風(fēng)、李艷香,目錄,海爾集團(tuán)的發(fā)展情況 海爾的企業(yè)文化 管理篇 理念篇,海爾簡(jiǎn)介,海爾集團(tuán)是世界白色家電第一品牌，1984年創(chuàng)立于中國(guó)青島，現(xiàn)任董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈羰呛柕闹饕獎(jiǎng)?chuàng)始人。截至2009年，海爾集團(tuán)在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工超過(guò)6萬(wàn)人。,海爾戰(zhàn)略發(fā)展的四個(gè)階段,企業(yè)文化管理創(chuàng)新,海爾的管理理念 斜坡球體論：企業(yè)在市場(chǎng)上的地位猶如斜面上的小球，需有上升力（目標(biāo)的提升），使其不斷向上發(fā)展;還需要有止動(dòng)力（基礎(chǔ)管理），防止下滑。,管理篇,海爾的管理模式 一、 “OEC”管理法 OOve

2、rall 全方位 EEveryone 每人 Everything 每件事 Everyday 每天 CControl 控制 Clear 清理,管理篇,OEC管理法也可表述為： “日事日畢，日清日高” 即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并 要每天有所提高 oec管理法由三個(gè)體系構(gòu)成： 目標(biāo)體系日清體系激勵(lì)機(jī)制,管理篇,二、管理提示 （1）80/20原則 80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。 因?yàn)椋芾砣藛T是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)的，但從管理角度上說(shuō)，卻是從屬地位的。也就是說(shuō)，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此，在海爾，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，管理者要承擔(dān)80%的責(zé)任。,管理篇,（2）問(wèn)題解

3、決三步法 緊急措施：將出現(xiàn)的問(wèn)題臨時(shí)緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化，緊急措施必須果斷有效。 過(guò)渡措施：在對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問(wèn)題不再發(fā)生。 根治措施：針對(duì)問(wèn)題的根源拿出具體可操作性的措施，能夠從體系上使問(wèn)題得以根治，消除本管理工作中發(fā)生問(wèn)題的外部環(huán)境。,管理篇,（3）6S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全 6S大腳印 “6S大腳印”是海爾在加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方面獨(dú)創(chuàng)的一種方法。 “6S大腳印”的使用方法是：站在“6S大腳印”上，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行小結(jié)。如果有突出成績(jī)的可以站在“6S大腳印”上，把自己的體會(huì)與大家分享；如果有失誤的地方，也與大家溝

4、通，以期得到同伴的幫助，更快地提高。,企業(yè)文化理念篇,海爾企業(yè)文化層次 其企業(yè)文化的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新,理念創(chuàng)新,海爾作風(fēng)-迅速反應(yīng) 馬上行動(dòng) 海爾精神-敬業(yè)報(bào)國(guó) 追求卓越 把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成。 把別人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單的事持之以恒地堅(jiān)持下去。,理念創(chuàng)新,用人理念：人人是人才 賽馬不相馬 質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出 來(lái)的，有缺陷的產(chǎn)品就是廢品（砸冰箱事件） 營(yíng)銷(xiāo)理念：先賣(mài)信譽(yù) 后賣(mài)產(chǎn)品 技術(shù)改造理念：先有市場(chǎng) 再建工廠 競(jìng)爭(zhēng)理念：（ 浮船法）只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一籌，半籌也行，只要保持高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，就能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。,理念創(chuàng)新,售后服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 出口理念：先難后易 資

5、本運(yùn)營(yíng)理念：東方亮了再亮西方 職能工作服務(wù)理念：您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)理念：創(chuàng)造市場(chǎng),理念創(chuàng)新,對(duì)市場(chǎng)的兩條原則 （1）緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù) （2）絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不”,理念創(chuàng)新,創(chuàng)新觀念 源頭論：每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng) 資源論整合力：不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源。 市場(chǎng)鏈：每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)；你有代表市場(chǎng)索賠的和對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)的責(zé)任。,理念創(chuàng)新,SST：“SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個(gè)詞中第一個(gè)字的漢語(yǔ)拼音的聲母。SST是市場(chǎng)鏈的表現(xiàn)形式 零距離銷(xiāo)售：市場(chǎng)鏈的建立就是要達(dá)到零距離銷(xiāo)售的效果。所謂零距離其本質(zhì)是心與心的零距離。 美譽(yù)度：海爾

6、要的是市場(chǎng)美譽(yù)度 吃“休克魚(yú)”：吃“休克魚(yú)”是海爾兼并擴(kuò)張舉措上的一種形象的比喻。,理念創(chuàng)新,我們的形象用語(yǔ) 形象用語(yǔ)：真誠(chéng)到永遠(yuǎn) 各類產(chǎn)品形象用語(yǔ)： 海爾冰箱為您著想 海爾空調(diào)永創(chuàng)新高 海爾冷柜開(kāi)創(chuàng)生活新標(biāo)準(zhǔn) 海爾洗衣機(jī)專為您設(shè)計(jì) 海爾電腦為您創(chuàng)造 海爾彩電風(fēng)光無(wú)限 海爾健康熱水器安全到家 海爾電工家務(wù)輕,理念創(chuàng)新,個(gè)人修養(yǎng) 榮辱不驚 自強(qiáng)不息 得意不忘形 失意不失態(tài) 慎終如始 則無(wú)敗事 勝人者有力 自勝者強(qiáng),理念創(chuàng)新,我們的思想政治原則 三心換一心 解決疾苦要熱心； 批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心； 做思想工作要知心； 用三心換來(lái)職工對(duì)企業(yè)的鐵心。,理念創(chuàng)新,企業(yè)運(yùn)行模式 聯(lián)合艦隊(duì) 海爾集團(tuán)的運(yùn)行模式不應(yīng)

7、是一列火車(chē)，因?yàn)榧訏斓能?chē)廂越多，車(chē)頭的負(fù)擔(dān)越重；而應(yīng)是一支聯(lián)合艦隊(duì)，各個(gè)艦只都有一定的戰(zhàn)斗力，整體大于各部分之和。可以各自為戰(zhàn)，但不能各自為政。,企業(yè)分三度：知名度 信譽(yù)度 美譽(yù)度 金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng) 不是賣(mài)的產(chǎn)品而是買(mǎi)用戶的心靈忠誠(chéng)度,通過(guò)創(chuàng)新創(chuàng)造感動(dòng),謝謝觀賞,管理創(chuàng)新,英雄人物 金昌順經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢(mèng)想是想當(dāng)“海爾的焊接大王”。 光想當(dāng)不行，更要平日好好練。怎么個(gè)練法？因?yàn)樾募?，剛開(kāi)始金昌順就碰了“釘子”，在一次焊接比賽中成績(jī)不理想，便一度產(chǎn)生了消沉情緒。 他的師傅發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象后，便開(kāi)導(dǎo)他說(shuō)：任何能力的提高有一過(guò)程，不要心急，工作

8、效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，就會(huì)有幾何級(jí)數(shù)的提高。師傅的話深深觸動(dòng)了金昌順。從此后，他苦練基本功，業(yè)余時(shí)間尋來(lái)些廢舊的切割管子，天天晚上練習(xí)。同事們說(shuō)：發(fā)現(xiàn)廢舊管子就給小金，他這個(gè)拼勁真讓人佩服！ 金昌順焊接技術(shù)天天有提高，他終于實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想，在98年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中，金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎(jiǎng)。,理念創(chuàng)新,海爾砸冰箱事件經(jīng)過(guò): 1985年，海爾從德國(guó)引進(jìn)了世界一流的冰箱生產(chǎn)線。一年后，有用戶反映海爾冰箱存在質(zhì)量問(wèn)題。海爾公司在給用戶換貨后，對(duì)全廠冰箱進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存的76臺(tái)冰箱雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃痕。時(shí)任廠長(zhǎng)的張瑞敏決定將這些冰箱當(dāng)眾砸毀，并提出“有缺陷的產(chǎn)