1、中國(guó)移動(dòng)天津公司班組建設(shè)溝通會(huì),公司班組建設(shè)提升項(xiàng)目組二八年五月,活力激情 陽(yáng)光班組,2,目錄,陽(yáng)光班組建設(shè)背景與目標(biāo) 班組建設(shè)現(xiàn)狀分析 陽(yáng)光班組建設(shè)總體規(guī)劃 陽(yáng)光班組建設(shè)工作安排,3,為落實(shí)張學(xué)紅總經(jīng)理在08年工作報(bào)告中的要求，結(jié)合天津移動(dòng)精細(xì)化管理對(duì)提升班組建設(shè)的需要，陽(yáng)光班組項(xiàng)目適時(shí)展開,張學(xué)紅總經(jīng)理08年工作報(bào)告的要求,天津公司精細(xì)化管理的需要,強(qiáng)化生產(chǎn)組織中最核心的基礎(chǔ)構(gòu)成元素“班組”的建設(shè)，推進(jìn)“陽(yáng)光化”班組的建立，通過(guò)強(qiáng)化班組的組織目標(biāo)和行為規(guī)范，不斷完善生產(chǎn)運(yùn)作精細(xì)化管理，深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，樹立組織行為標(biāo)桿，切實(shí)開展人文關(guān)懷，努力實(shí)踐班組創(chuàng)新，將企業(yè)文化注入到每個(gè)員工的心靈

2、中，融入到行為中，表現(xiàn)在業(yè)績(jī)上，提高員工的幸福感和基層組織的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。年內(nèi)要通過(guò)對(duì)各班組業(yè)績(jī)水平、創(chuàng)新能力、滿意度、企業(yè)文化認(rèn)知度等目標(biāo)的衡量作為卓越班組培育選拔的依據(jù)，促進(jìn)班組的成長(zhǎng)。,重要性班組是企業(yè)的前沿與基石，班組長(zhǎng)是企業(yè)的一線管理者，班組建設(shè)就是企業(yè)重要基礎(chǔ)管理能力的建設(shè) 迫切性在當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)下，快速增強(qiáng)基層班組管理及執(zhí)行能力建設(shè)的必要性尤為凸顯 復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境 復(fù)雜的用工環(huán)境 復(fù)雜的業(yè)務(wù)種類和分工 行業(yè)重組對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng) 。,“活力激情 陽(yáng)光班組”項(xiàng)目適時(shí)展開， 并于3月20日召開了項(xiàng)目宣貫會(huì),4,陽(yáng)光班組建設(shè)總體目標(biāo)強(qiáng)調(diào)活力與激情，陽(yáng)光與幸福,陽(yáng)光班組建設(shè)總目標(biāo),陽(yáng)光班組建

3、設(shè)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程！通過(guò)陽(yáng)光班組建設(shè)來(lái)提升公司基層管理水平、促進(jìn)公司文化落地，激發(fā)基層班組的活力和激情，形成和諧、積極、向上的工作氛圍，最終提升員工的幸福感、榮譽(yù)感、安全感和歸屬感！,陽(yáng)光班組建設(shè)分目標(biāo),公司層面 通過(guò)搭建班組組織體系，為公司精細(xì)化管理建立組織基礎(chǔ)； 通過(guò)企業(yè)文化與班組文化的一致貫通，使公司文化得以落地； 通過(guò)建立班組長(zhǎng)任職體系，儲(chǔ)備一線基層骨干人員； 通過(guò)對(duì)一線班組的關(guān)注及管理，提升公司干部基礎(chǔ)管理理念水平； 班組層面 通過(guò)班組管理制度的建立，提升基層班組精細(xì)化管理水平； 通過(guò)班組制度的建設(shè)以及班組活動(dòng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施，營(yíng)造和諧、積極、向上的工作氛圍，打造公司與員工溝通的

4、橋梁； 員工層面 激發(fā)員工的激情與活力； 提升員工的幸福感和歸屬感； 通過(guò)明確目標(biāo)執(zhí)行，加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)力度，重點(diǎn)激勵(lì)表現(xiàn)良好的班組及成員；,注：此次班組建設(shè)重點(diǎn)是生產(chǎn)班組,5,為使陽(yáng)光班組建設(shè)項(xiàng)目有效開展，天津公司成立了以張學(xué)紅總經(jīng)理為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組及馮意慶主席為組長(zhǎng)的工作小組,領(lǐng)導(dǎo)小組,戰(zhàn)略發(fā)展部,工會(huì),組長(zhǎng)：馮意慶,組長(zhǎng)：張學(xué)紅,工作小組,副組長(zhǎng)： 薄今綱、閆五四、李杰、馮意慶,負(fù)責(zé)審議班組建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)和總體規(guī)劃 負(fù)責(zé)部門之間資源的協(xié)調(diào)和工作協(xié)作 審批班組建設(shè)工程其他重大決策,制定具體的工作計(jì)劃 部門之間工作協(xié)調(diào) 具體工作的推動(dòng),黨務(wù)工作部,人力資源部,副組長(zhǎng)： 康英華、王國(guó)棟、于健、

5、施境昌,6,陽(yáng)光班組建設(shè)項(xiàng)目共分五個(gè)階段，目前調(diào)研工作及方案規(guī)劃工作已經(jīng)基本結(jié)束，正在開展制度建設(shè)各項(xiàng)工作,通過(guò)培訓(xùn)溝通，將陽(yáng)光班組建設(shè)的思路、方法進(jìn)行探討及優(yōu)化,1,2,3,4,5,項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：,項(xiàng)目進(jìn)度節(jié)點(diǎn)：,7,項(xiàng)目組前期工作中，共調(diào)研25個(gè)部門，回收問(wèn)卷1,635份，深入訪談24人，進(jìn)行焦點(diǎn)小組5場(chǎng),問(wèn)卷調(diào)研（共回收問(wèn)卷1,653份）,南開紅橋分公司（3人） 和平河西分公司（2人） 河北河?xùn)|分公司（3人） 集團(tuán)客戶部（1人） 客戶服務(wù)中心（4人） 建設(shè)中心（3人） 網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)管理中心（2人） 工會(huì)（1人） 黨務(wù)工作部（1人） 戰(zhàn)略部（2人） 人力資源部（2人）,如無(wú)特殊說(shuō)明，本報(bào)告后續(xù)

6、部分將以圖表形式展現(xiàn)問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果，以文字描述形式展現(xiàn)深度訪談及焦點(diǎn)小組結(jié)果,營(yíng)業(yè)廳員工焦點(diǎn)小組討論（3場(chǎng)） 客服中心員工焦點(diǎn)小組討論（1場(chǎng)） 網(wǎng)絡(luò)口班組員工焦點(diǎn)小組討論（1場(chǎng)）,由于此次項(xiàng)目重點(diǎn)在于生產(chǎn)班組的建設(shè)，因此調(diào)研的25個(gè)部門均為生產(chǎn)部門,深度訪談（涉及11個(gè)部門24人）,焦點(diǎn)小組（共5場(chǎng)）,項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，以馮意慶主席為組長(zhǎng)的工作小組定期召開例會(huì)，對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行充分研討，并得到了張學(xué)紅總經(jīng)理的大力指導(dǎo)！,8,目錄,陽(yáng)光班組建設(shè)背景與目標(biāo) 班組建設(shè)現(xiàn)狀分析 陽(yáng)光班組建設(shè)總體規(guī)劃 陽(yáng)光班組建設(shè)工作安排,9,班組是公司最基層的團(tuán)隊(duì)，結(jié)合天津公司現(xiàn)狀，以現(xiàn)有組織架構(gòu)為基礎(chǔ)，規(guī)定班組的限定條件

7、并對(duì)班組類型進(jìn)行劃分,現(xiàn)有人力資源部組織架構(gòu)中可以看到的組織； 班組成員具有同一個(gè)行政匯報(bào)上級(jí)； 班組成員沒(méi)有下屬； 班組具備一年以上的長(zhǎng)期持續(xù)工作特性； 班組成員不能少于5位；,班組的限定條件,班組的分類,職能班組 主要工作直接面向內(nèi)部客戶展開；,生產(chǎn)班組 主要工作直接面向客戶、設(shè)備及物料展開；,職能部門職能班組,生產(chǎn)部門職能班組,A類生產(chǎn)班組 班組已納入公司項(xiàng)目部管理體系,B類生產(chǎn)班組 班組未納入公司項(xiàng)目部管理體系,例： 市場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)分析組； 黨務(wù)工作部； 。,例： 分公司綜合部 建設(shè)中心對(duì)外協(xié)調(diào)部 。,例： 集團(tuán)客戶部行業(yè)2部 建設(shè)中心傳輸網(wǎng)工程部 。,例： 分公司營(yíng)業(yè)廳 客服中心外呼一班

8、 。,10,對(duì)各部門班組的劃分建議,生產(chǎn)部門班組界定方式,業(yè)務(wù)拓展部、營(yíng)銷拓展部、綜合部為職能班組 渠道管理部、集團(tuán)客戶部、營(yíng)業(yè)廳為生產(chǎn)班組,分公司,VIP營(yíng)業(yè)廳及以發(fā)展客戶為主的各行業(yè)部為生產(chǎn)班組 其余各部門為職能班組,集團(tuán)客戶部,以項(xiàng)目部做為班組 從事一線監(jiān)控、維護(hù)作業(yè)的班組為生產(chǎn)班組 從事研發(fā)、協(xié)調(diào)、支撐的班組為職能班組,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門,以項(xiàng)目部做為班組 從事建設(shè)項(xiàng)目管理的班組為生產(chǎn)班組 從事內(nèi)部管理、協(xié)調(diào)、支撐的班組為職能班組,建設(shè)部門,以項(xiàng)目部做為班組 從事維護(hù)、支撐等工作的班組為生產(chǎn)班組 從事研發(fā)、管理工作的班組為職能班組,數(shù)據(jù)中心,以項(xiàng)目部做為班組 從事維護(hù)、支撐、帳務(wù)處理等工作的

9、班組為生產(chǎn)班組 從事研發(fā)、管理工作的班組為職能班組,IT中心,職能部門班組界定方式 以具體工作職能劃分,各部門請(qǐng)針對(duì)附件中的班組及班組類型劃分進(jìn)行反饋,11,按照陽(yáng)光班組定義及類型劃分，搭建天津公司班組管理體系,計(jì) 劃 部,安保辦公室,市 場(chǎng) 經(jīng) 營(yíng) 部,副 總 經(jīng) 理,總 經(jīng) 理,綜 合 部,財(cái) 務(wù) 部,紀(jì) 委 監(jiān) 察 室,集團(tuán)客戶營(yíng)銷服務(wù)部,數(shù)據(jù)中心,十五個(gè)分公司,建設(shè)中心,土建中心,IT和運(yùn)營(yíng)支撐中心,物資管理中心,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心,數(shù)據(jù)交換與傳輸運(yùn)維中心,動(dòng)力中心,人 力 資 源 部,管理學(xué)院,客戶服務(wù)中心,網(wǎng) 絡(luò) 部,工 會(huì),戰(zhàn) 略 發(fā) 展 部,網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)管理中心,內(nèi) 審 部,黨 務(wù) 工

10、作 部,生產(chǎn)班組,待定,7,待定,待定,待定,待定,待定,待定,待定,待定,待定,待定,待定,待定,待定,44,待定,待定,10,7,待定,待定,待定,2,職能班組,145,待定,待定,待定,待定,待定,待定,待定,待定,9,10,待定,待定,此次班組數(shù)量?jī)H為參考值，仍需根據(jù)班組定義及班組類型的劃分進(jìn)行進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)。,12,十五個(gè)分公司共有班組190個(gè)，其中職能班組45個(gè)，生產(chǎn)班組145個(gè),寶坻,3,5,和平河西,3,17,南開紅橋,3,20,濱海,3,12,津南,3,6,北辰,3,8,武清,3,10,大港,3,6,西青,3,7,東麗,3,7,漢沽,3,6,寧河,3,9,靜海,3,6,薊縣,3,

11、7,河北河?xùn)|,3,19,十五個(gè)分公司,生產(chǎn)班組,職能班組,此次班組數(shù)量?jī)H為參考值，仍需根據(jù)班組定義及班組類型的劃分進(jìn)行確認(rèn)統(tǒng)計(jì)。,13,目前統(tǒng)計(jì)的天津公司生產(chǎn)班組數(shù)量為243個(gè)，班組長(zhǎng)及班組成員共2,797人,四分之三的班組規(guī)模在5至15人之間，符合班組管理的最佳規(guī)模 但是部分班組還存在人員規(guī)模大小不一的現(xiàn)象，如：河川營(yíng)業(yè)廳達(dá)到55人，南開大學(xué)體驗(yàn)店僅5人,生產(chǎn)班組分布,生產(chǎn)班組規(guī)模,14,班組人員年齡結(jié)構(gòu)較年輕，班組成員平均年齡為25.7歲，班組長(zhǎng)平均年齡為29.8歲,生產(chǎn)班組成員年齡分布,生產(chǎn)班組長(zhǎng)年齡分布,六成以上的班組成員年齡在25歲以下 年齡超過(guò)30歲的班組成員主要集中在網(wǎng)優(yōu)中心、集

12、團(tuán)部、動(dòng)力中心、網(wǎng)管中心,51的班組長(zhǎng)年齡在26-30歲之間,15,此次調(diào)研結(jié)果顯示，班組成員學(xué)歷以大專為主，班組長(zhǎng)以本科為主，總體學(xué)歷水平較高,六成的班組成員的學(xué)歷為大專 碩士及以上學(xué)歷班組成員主要集中在網(wǎng)管中心、網(wǎng)優(yōu)中心、傳輸中心、集團(tuán)部等。,一半的班組長(zhǎng)為本科學(xué)歷，其中63.3%年齡不超過(guò)30歲 5%的班組長(zhǎng)為碩士學(xué)歷，主要集中在集團(tuán)部、傳輸中心、網(wǎng)優(yōu)中心。,生產(chǎn)班組成員學(xué)歷分布,生產(chǎn)班組長(zhǎng)學(xué)歷分布,16,班組成員的平均工作年限為3.9年，分公司和客服中心平均工作年限最短，物資部門平均工作年限較長(zhǎng),分公司與客服中心班組成員的工作年限普遍偏低，班組成員的流動(dòng)性比較大 集團(tuán)部、網(wǎng)絡(luò)部門、物資

13、部門班組人員工作年限5年以上的比例最大,生產(chǎn)班組成員工作年限分布,17,班組長(zhǎng)平均工作年限為8.7年，分公司工作年限在5年以上的生產(chǎn)班組長(zhǎng)占比也高達(dá)57%,各類部門班組長(zhǎng)都以工作年限5年以上的人員居多 天津公司班組長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)較為豐富,生產(chǎn)班組成員工作年限分布,18,幸福感、安全感和歸屬感是重要的“陽(yáng)光班組”員工指標(biāo)，目前天津公司的這三個(gè)指標(biāo)仍需進(jìn)一步提升,班組成員幸福感、安全感、歸屬感有待進(jìn)一步提升 50%的班組成員幸福感好 55%的班組成員安全感好 57%的班組成員歸屬感好,注：分?jǐn)?shù)越高表明感覺(jué)越好，4分以上可以認(rèn)為感覺(jué)好,距60%的及格線還有一定差距,19,幸福感、安全感和歸屬感與工作壓力

14、和工作動(dòng)力有極大關(guān)聯(lián)性，需要從情感、文化、激勵(lì)、環(huán)境及組織行為學(xué)等理念、方法入手來(lái)尋找原因,幸福感得分 安全感得分 歸屬感得分,工作壓力大 工作動(dòng)力低,曲線表明：在一定范圍內(nèi)，工作壓力越大、工作動(dòng)力越低，則幸福感、安全感和歸屬感越差,通過(guò)利用組織行為學(xué)，在情感、文化、激勵(lì)、環(huán)境等方面尋找原因并進(jìn)而指導(dǎo)行動(dòng)，能在同樣工作壓力和動(dòng)力下，提升員工的幸福感和歸屬感,工作壓力、動(dòng)力與幸福感、安全感和歸屬感曲線圖,“管理”帶來(lái)的提升空間,20,生產(chǎn)班組成員總體感覺(jué)工作壓力較大，且工作壓力隨著員工工作年限的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，工作年限5年以上的員工是關(guān)注的重點(diǎn),57%的班組成員感覺(jué)工作壓力大,班組成員工作壓力隨著工

15、作年限而增大,5年以上的員工應(yīng)該是班組中的中堅(jiān)力量，具備較好的業(yè)務(wù)知識(shí)及執(zhí)行能力，需要我們管理層重視對(duì)他們的關(guān)注與培養(yǎng)。,21,各部門壓力差異較明顯，班組成員的壓力主要來(lái)自于業(yè)務(wù)指標(biāo)和客戶，而來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)、班組或部門內(nèi)部關(guān)系和個(gè)人家庭則較小,各部門工作壓力差別明顯，但與部門類型關(guān)聯(lián)不大 工作壓力與部門類型相關(guān)性不大 目前可以將60作為正常工作壓力的標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)關(guān)注壓力較大部門關(guān)懷文化、活力文化的建設(shè)活動(dòng),班組成員工作壓力主要來(lái)自業(yè)務(wù)指標(biāo)及客戶 各部門班組成員來(lái)自業(yè)務(wù)指標(biāo)的壓力均比較大 分公司、客服中心等直接面向客戶的班組成員來(lái)自客戶的壓力較大,22,班組成員的壓力可以通過(guò)目標(biāo)管理、合理的激勵(lì)等基本

16、管理方法來(lái)緩解,1.業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力大,2.來(lái)自客戶的壓力大,3.高強(qiáng)度的工作給身體健康帶來(lái)壓力,4.來(lái)自職業(yè)發(fā)展的壓力,。,焦點(diǎn)小組結(jié)論,員工遇到的壓力,管理人員正確的引導(dǎo),員工有壓力是正常現(xiàn)象,運(yùn)用科學(xué)來(lái)緩解員工壓力是管理人員基本素質(zhì),員工接受的壓力,企業(yè)需要員工接受適當(dāng)?shù)膲毫?清晰的目標(biāo),有效的培訓(xùn),合理的激勵(lì),良好的環(huán)境,將壓力轉(zhuǎn)化為目標(biāo)的員工； 為完成目標(biāo)而提升自身能力的員工； 通過(guò)有效激勵(lì)，轉(zhuǎn)化壓力為動(dòng)力的員工 在適宜的環(huán)境里工作的員工,情感的關(guān)懷,。,23,班組成員“內(nèi)心喜歡工作”的比例不高，尤其是工作1年以下的員工“內(nèi)心喜歡工作”的比例最低，是提升工作動(dòng)力關(guān)注的重點(diǎn),55%的班組成

17、員對(duì)工作缺乏興趣,工作年限越少，“內(nèi)心喜歡工作”的比例越低 建立激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)老員工的“傳幫帶”是有效提升新員工工作動(dòng)力的好方法。,24,客服中心和分公司班組成員對(duì)工作缺乏興趣，工作動(dòng)力不足的特征尤為明顯,班組成員工作動(dòng)力、興趣差別與部門存在較高相關(guān)性 客服中心班組成員工作動(dòng)力、興趣明顯不足 分公司、集團(tuán)部、數(shù)據(jù)中心班組成員工作動(dòng)力與興趣略顯欠缺 工作內(nèi)容面向終端客戶的部門（分公司、客服中心）班組成員普遍工作動(dòng)力不足,各部門工作動(dòng)力情況,25,用工制度、薪酬體系、職業(yè)發(fā)展、意見(jiàn)反饋通道不暢是影響員工工作動(dòng)力的主要因素，需要通過(guò)“動(dòng)機(jī)理論”對(duì)員工進(jìn)行正面引導(dǎo),用工機(jī)制,薪酬體系,職業(yè)發(fā)展,意見(jiàn)反

18、饋通道,通過(guò)“動(dòng)機(jī)理論”的應(yīng)用，挖掘員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)力,影響工作動(dòng)力的原因,通過(guò)完善制度和流程來(lái)解決,理論應(yīng)用,期望理論：合理管理期望值,公平理論：營(yíng)造公平的環(huán)境,目標(biāo)設(shè)置理論：目標(biāo)導(dǎo)向,貫穿“情感”“尊重”,26,目錄,陽(yáng)光班組建設(shè)背景與目標(biāo) 班組建設(shè)現(xiàn)狀分析 陽(yáng)光班組建設(shè)總體規(guī)劃 陽(yáng)光班組建設(shè)工作安排,27,通過(guò)對(duì)班組基礎(chǔ)管理體系、班組長(zhǎng)管理體系和班組文化建設(shè)的調(diào)研，與組織行為學(xué)管理理念結(jié)合，對(duì)班組管理現(xiàn)狀問(wèn)題進(jìn)行分析,班組管理現(xiàn)狀問(wèn)題發(fā)現(xiàn),組織行為學(xué)理論研究分析,班組基礎(chǔ)管理體系 例會(huì)管理 質(zhì)量管理 現(xiàn)場(chǎng)管理 創(chuàng)新管理 學(xué)習(xí)管理 團(tuán)隊(duì)管理 班組長(zhǎng)管理體系 選拔招聘 能力提升 職業(yè)發(fā)展 人

19、才儲(chǔ)備 班組文化建設(shè) 關(guān)懷文化 活力文化 執(zhí)行文化,動(dòng)機(jī)理論（激勵(lì)理論） 馬斯洛需求層次理論 雙因素理論 期望值理論 內(nèi)部動(dòng)機(jī)模型 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型 團(tuán)隊(duì)有效性模型 工作設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 外界條件 團(tuán)隊(duì)過(guò)程 人力資源理論 人員選拔方案 培訓(xùn)與開發(fā)方案 職業(yè)生涯開發(fā)方案 組織文化理論,28,天津移動(dòng)班組基礎(chǔ)管理體系包含六個(gè)主要方面,卓越班組制度體系,質(zhì)量管理,學(xué)習(xí)管理,團(tuán)隊(duì)管理,例會(huì)管理,現(xiàn)場(chǎng)管理,創(chuàng)新管理,1,2,3,4,5,6,29,員工對(duì)例會(huì)的積極性不高，目前例會(huì)的內(nèi)容主要是傳達(dá)任務(wù)，對(duì)例會(huì)的利用不充分，未將例會(huì)作為形成班組成員情感寄托的手段,調(diào)研發(fā)現(xiàn),對(duì)待例會(huì)態(tài)度不積極 對(duì)班組例會(huì)的作用認(rèn)

20、識(shí)不足 例會(huì)占用班組成員個(gè)人時(shí)間,例會(huì)組織隨意性大 多數(shù)部門班組例會(huì)制度缺失 多數(shù)班組例會(huì)無(wú)會(huì)議記錄,晨會(huì)就是傳達(dá)工作，若要進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，那我們得起的更早了。周會(huì)占用自己休息時(shí)間，都希望能盡快結(jié)束。,焦點(diǎn)小組討論,例會(huì)的目的不僅僅是傳達(dá)公司政策，布置工作的方式; 例會(huì)同時(shí)應(yīng)該是情感管理的重要場(chǎng)所，應(yīng)讓班組成員通過(guò)例會(huì)形成情感歸屬和寄托，讓例會(huì)也成為班組成員調(diào)節(jié)心情、抒發(fā)情感的場(chǎng)合,30,質(zhì)量管理的重點(diǎn)首先在于固化制度、流程，提升對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)知度和重視程度,調(diào)研發(fā)現(xiàn),班組對(duì)于質(zhì)量管理的意識(shí)有待加強(qiáng) 多數(shù)基層班組將QC作為階段性突擊任務(wù)，未能真正融入日常工作中 客服中心焦點(diǎn)小組討論中10人中僅人

21、聽過(guò)這個(gè)詞，僅人了解內(nèi)容 大部分員工認(rèn)為是個(gè)負(fù)擔(dān) QC小組培訓(xùn)有待加強(qiáng) 07年QC小組培訓(xùn)僅100多人次，培訓(xùn)內(nèi)容為QC知識(shí)的普及，培訓(xùn)廣度和深度有待加強(qiáng) QC小組的組織體系有待完善 QC小組的組織體系過(guò)于行政化，大部分的QC小組都是以班組長(zhǎng)牽頭，無(wú)法充分發(fā)揮所有員工的積極性,工作壓力大，沒(méi)時(shí)間做，感覺(jué)作了也沒(méi)用，所以能不開展就別開展了。,焦點(diǎn)小組討論,“先固化、后優(yōu)化”是解決當(dāng)前QC管理的主要思路，重點(diǎn)在于制度的固化與執(zhí)行 建立有利于QC組成的有機(jī)式組織結(jié)構(gòu),31,現(xiàn)場(chǎng)管理是員工“環(huán)境感知”的要點(diǎn)，同時(shí)是提高班組工作效率的有效手段，是管理中非常重要的環(huán)節(jié),我們中心這方面的制度比較健全，對(duì)工作

22、的指導(dǎo)性很強(qiáng)。,天津移動(dòng)客服中心某值班經(jīng)理,客戶服務(wù)中心相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)管理制度 員工儀容儀表 交接班要求 工作要求 桌面要求,自營(yíng)廳現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范 現(xiàn)場(chǎng)管理制度 營(yíng)業(yè)廳宣傳管理 銷售管理 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支撐管理 ,一些部門現(xiàn)場(chǎng)管理制度缺失 建設(shè)中心現(xiàn)場(chǎng)管理制度缺失 集團(tuán)部現(xiàn)場(chǎng)管理制度缺失,天津移動(dòng)亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn),待改進(jìn)之處,現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行力度不夠 部分自營(yíng)廳設(shè)備擺放與公司統(tǒng)一要求不符 部分自營(yíng)廳體驗(yàn)設(shè)備無(wú)法正常使用 對(duì)營(yíng)業(yè)廳焦點(diǎn)小組訪談中，大家均表示有營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范但具體內(nèi)容不清楚,良好的現(xiàn)場(chǎng)管理可以打造“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明”的生產(chǎn)，是生產(chǎn)管理中重要的一環(huán) 天津公司班組現(xiàn)場(chǎng)管理定位于用科學(xué)的管理

23、制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)班組工作現(xiàn)場(chǎng)的人（人員）、機(jī)（機(jī)器、設(shè)備、工具）、法（工作方法）、料（物料）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合。,現(xiàn)場(chǎng)管理環(huán)境有待改進(jìn) 室內(nèi)通風(fēng)差，空氣質(zhì)量不好 做的不到位 某些營(yíng)業(yè)廳人多擁擠，雜亂 營(yíng)業(yè)廳休息區(qū)鞋子、衣服亂放，還有蟑螂 工作鞋質(zhì)量差，不透氣，不舒服,注重細(xì)節(jié)是提升現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵,32,通過(guò)完善創(chuàng)新機(jī)制、培育創(chuàng)新文化、加強(qiáng)閉環(huán)管理來(lái)提升創(chuàng)新能力，提高公司整體競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)意見(jiàn)和建議的反饋機(jī)制有待完善 反饋機(jī)制不完善容易挫傷班組成員創(chuàng)新積極性,“合理化建議”管理有待加強(qiáng) 目前合理化建議的篩選、采納有待于進(jìn)一步上升到公司層面,調(diào)研發(fā)現(xiàn),提建議后，采納的寥

24、寥無(wú)幾，不采納的也不說(shuō)明原因，現(xiàn)在都不屑于提了。,焦點(diǎn)小組討論,強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí) 培育適宜創(chuàng)新的文化因素，要接受風(fēng)險(xiǎn)、容忍沖突、注重結(jié)果 創(chuàng)新需要形成閉環(huán)管理，讓員工感到公司對(duì)其創(chuàng)新成果的重視和尊重,33,班組需要更好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，同時(shí)需要充分結(jié)合實(shí)踐，達(dá)到提升能力的目的,與培訓(xùn)相關(guān)的保障制度還有待完善 培訓(xùn)占用員工個(gè)人時(shí)間，引發(fā)員工抵觸情緒,缺乏班組之間交流的制度和平臺(tái),調(diào)研發(fā)現(xiàn),學(xué)習(xí)交流的形式有待豐富 目前大部分班組僅利用周會(huì)時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)交流,知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)=能力 理論知識(shí)是需要加強(qiáng)的知識(shí)內(nèi)容 基層班組的知識(shí)積累應(yīng)注重加強(qiáng)針對(duì)性的培訓(xùn)及培訓(xùn)指導(dǎo)、豐富學(xué)習(xí)交流形式和搭建學(xué)習(xí)平臺(tái),34,團(tuán)

25、隊(duì)管理的核心重點(diǎn)在于目標(biāo)管理！,天津移動(dòng)亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn),班組內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)較強(qiáng) 超過(guò)8成班組總是或經(jīng)常以團(tuán)隊(duì)形式解決問(wèn)題,需要進(jìn)一步加強(qiáng)目標(biāo)管理,待改進(jìn)之處,一些部門采用虛擬團(tuán)隊(duì)形式運(yùn)作，發(fā)揮班組成員的潛力 集團(tuán)部重要行業(yè)部成立營(yíng)銷、服務(wù)、管理三個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì) 南開紅橋分公司集團(tuán)部分別由每個(gè)客戶經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)一項(xiàng)產(chǎn)品,團(tuán)隊(duì)管理需要的幾個(gè)要素： 設(shè)置目標(biāo)； 達(dá)成目標(biāo)共識(shí)； 溝通完成目標(biāo)的方法； 明確完成目標(biāo)所獲得的價(jià)值 積累經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)與提升 注重對(duì)非正常組織中影響人員的管理；,35,目錄,陽(yáng)光班組建設(shè)背景與目標(biāo) 班組建設(shè)現(xiàn)狀分析 陽(yáng)光班組建設(shè)總體規(guī)劃 陽(yáng)光班組建設(shè)工作安排,36,天津公司班組長(zhǎng)管理體系包括

26、相互促進(jìn)的四個(gè)子體系：招聘選拔、能力提升、職業(yè)發(fā)展、人才儲(chǔ)備,班組長(zhǎng)勝任能力 班組長(zhǎng)職責(zé)說(shuō)明 班組長(zhǎng)選拔標(biāo)準(zhǔn) 班組長(zhǎng)選拔流程,人才 儲(chǔ)備,職業(yè) 發(fā)展,招聘 選拔,能力 提升,班組長(zhǎng)培訓(xùn)體系 班組長(zhǎng)培訓(xùn)實(shí)施 班組長(zhǎng)工作方法 班組長(zhǎng)管理藝術(shù),人才儲(chǔ)備機(jī)制 人才引進(jìn)機(jī)制,職業(yè)發(fā)展通道 有效的晉升機(jī)制 科學(xué)的晉升流程,37,班組長(zhǎng)的招聘選拔方面，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上要注重考查其工作經(jīng)驗(yàn)、執(zhí)行能力、影響能力及成功經(jīng)驗(yàn)等,目前天津公司班組長(zhǎng)的招聘選拔與其他崗位選拔方式基本相同，沒(méi)有針對(duì)班組長(zhǎng)崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系,班組成員對(duì)班組長(zhǎng)招聘選拔方式了解不充分，影響班組成員個(gè)人提升 不到3成班組成員對(duì)班組長(zhǎng)選拔流程和標(biāo)準(zhǔn)非

27、常清楚,調(diào)研發(fā)現(xiàn),班組長(zhǎng)選拔的重點(diǎn)要素： 與公司高度統(tǒng)一的價(jià)值觀； 出色的專業(yè)技能； 廣泛的團(tuán)隊(duì)影響力； 既往成功經(jīng)歷、執(zhí)行能力；,38,通過(guò)知識(shí)與實(shí)踐的結(jié)合，提升班組長(zhǎng)的管理能力,班組長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性 基層班組長(zhǎng)缺乏管理、領(lǐng)導(dǎo)、溝通方面的培訓(xùn),調(diào)研發(fā)現(xiàn),天津移動(dòng)某分公司班組長(zhǎng),工作太忙了沒(méi)有時(shí)間參加培訓(xùn)，10次中有8次是簽名之后就回去工作了。,班組長(zhǎng)的培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)效果難以得到有效保障,天津移動(dòng)客服中心某班組長(zhǎng),目前感覺(jué)比較缺乏的就是關(guān)于員工心里、溝通技巧等方面的能力,班組長(zhǎng)橫向交流需求較高 自營(yíng)廳班組長(zhǎng)希望能夠向其他自營(yíng)廳進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí) 客服中心班組長(zhǎng)希望能夠就投訴處理口徑與自營(yíng)廳交流,

28、知識(shí)與實(shí)踐的結(jié)合是提升能力的重要手段 加強(qiáng)培訓(xùn)、保證培訓(xùn)效果，創(chuàng)造橫向交流的機(jī)會(huì)是提高知識(shí)水平的重要方式,39,加強(qiáng)輪崗，增加班組長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，拓寬優(yōu)秀班組長(zhǎng)的激勵(lì)方式，提高激勵(lì)水平是保證職業(yè)發(fā)展的重要手段之一,近一半的班組長(zhǎng)對(duì)自身職業(yè)發(fā)展前景非常清晰,天津公司現(xiàn)狀,人力資源部對(duì)C類崗位員工設(shè)計(jì)了4種職業(yè)發(fā)展通道 內(nèi)部招聘通道 行政序列通道 員工積分通道 技能鑒定通道,針對(duì)C類崗位員工職業(yè)發(fā)展通道有待完善 缺少輪崗的職業(yè)發(fā)展模式 技能鑒定通道發(fā)展節(jié)奏緩慢,一些班組長(zhǎng)與班組成員收入差距不大，不利于調(diào)動(dòng)班組長(zhǎng)積極性 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員收入差距不明顯 客服中心值班經(jīng)理與話務(wù)員收入差距不明顯 在激勵(lì)班組長(zhǎng)

29、的同時(shí)也需要照顧到班組成員的感受，進(jìn)行相互平衡,待改進(jìn)之處,40,通過(guò)系統(tǒng)規(guī)劃，保障班組長(zhǎng)的人才儲(chǔ)備，保證班組長(zhǎng)的能力與崗位相適應(yīng)，降低管理風(fēng)險(xiǎn),天津公司現(xiàn)狀,天津公司通過(guò)階梯崗位設(shè)置達(dá)到人才儲(chǔ)備效果 對(duì)于營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心等職級(jí)較低的班組長(zhǎng)通過(guò)設(shè)置值班經(jīng)理、業(yè)務(wù)督導(dǎo)崗位進(jìn)行人才儲(chǔ)備 對(duì)于職位較高班組長(zhǎng)通過(guò)設(shè)置副職、助理等崗位進(jìn)行人才儲(chǔ)備,缺乏系統(tǒng)的班組長(zhǎng)人才儲(chǔ)備計(jì)劃 專門的在職員工人才儲(chǔ)備庫(kù)缺失 一線班組長(zhǎng)的儲(chǔ)備多為目前的一線員工，而一線員工往往以業(yè)務(wù)能力見(jiàn)長(zhǎng)，缺乏充分的管理能力培養(yǎng) 對(duì)儲(chǔ)備人才的培養(yǎng)，局限于其自身經(jīng)驗(yàn)積累和班組長(zhǎng)的言傳身教，公司層面無(wú)系統(tǒng)的能力提升方式,待改進(jìn)之處,41,目錄

30、,陽(yáng)光班組建設(shè)背景與目標(biāo) 班組建設(shè)現(xiàn)狀分析 陽(yáng)光班組建設(shè)總體規(guī)劃 陽(yáng)光班組建設(shè)工作安排,42,卓越班組文化的三個(gè)組成部分：關(guān)懷文化、活力文化、執(zhí)行文化,關(guān)懷文化是班組文化的催化劑 關(guān)懷文化的主體是班組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)層 關(guān)懷文化的精髓是以人為本的理念體現(xiàn)到一切的管理行為中,活力文化是班組文化的環(huán)境保障 活力文化的主體是班組組織 活力文化的精髓是讓參與感和責(zé)任感在班組的各個(gè)角落生根發(fā)芽,執(zhí)行文化是班組文化的基礎(chǔ) 執(zhí)行文化的主體是班組成員 執(zhí)行文化的精髓是讓執(zhí)行深入到班組成員的骨髓，上升為個(gè)人和組織的行為習(xí)慣,統(tǒng)一的價(jià)值觀 強(qiáng)烈的歸屬感 真實(shí)的安全感 普遍的幸福感,積極主動(dòng)的參與 激情高效的工作 和諧創(chuàng)新

31、的集體,全體為了一線 全員參與服務(wù) 全程保障客戶 共同完成目標(biāo),目標(biāo),要素,43,目前公司各層面均體現(xiàn)出對(duì)員工的關(guān)懷，尤其是員工對(duì)直接主管的關(guān)懷感到滿意,我每年都會(huì)親自到基層部門慰問(wèn)困難與生病的職工。各部門也會(huì)深入職工家庭進(jìn)行慰問(wèn)。,天津公司工會(huì)施主席,公司給予困難職工特別關(guān)注,天津公司亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn),一些部門給予員工極大關(guān)懷 南開紅橋分公司為員工準(zhǔn)備生日禮物 呼叫中心班組設(shè)有孕婦班，每周給予孕檢時(shí)間，考核的量上也會(huì)做相應(yīng)調(diào)整,班組長(zhǎng)的關(guān)懷得到班組成員的認(rèn)可,44,但是員工對(duì)公司的關(guān)懷感受不強(qiáng)烈，也缺乏持續(xù)性及相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)支撐，提升員工對(duì)公司和部門級(jí)的關(guān)懷感知迫在眉睫,關(guān)懷缺乏持續(xù)性,缺乏相應(yīng)的經(jīng)費(fèi),

32、班組成員對(duì)公司的關(guān)懷感受不強(qiáng)烈,待改進(jìn)之處,管人就得管心 管心就得管情感 關(guān)懷文化是情感管理的重要方式,45,班組成員對(duì)活動(dòng)的參與度較高，尤其對(duì)符合自己興趣的活動(dòng)參與度更高，結(jié)合員工興趣開展活動(dòng)應(yīng)是設(shè)計(jì)活動(dòng)的導(dǎo)向,班組成員對(duì)集體活動(dòng)的參與度較高 超過(guò)80班組成員會(huì)參與公司或者部門舉辦的各種活動(dòng) 超過(guò)90班組成員會(huì)參與班組內(nèi)部組織的各種活動(dòng) 班組成員對(duì)班組內(nèi)部活動(dòng)的參與度、積極性更高 積極參與班組內(nèi)部活動(dòng)比例高于積極參與公司或部門舉辦活動(dòng)比例近一倍 班組成員參與活動(dòng)與興趣有密切關(guān)聯(lián) 一半左右活動(dòng)參與者根據(jù)興趣進(jìn)行參與,天津公司現(xiàn)狀,46,但是班組整體活力文化的建設(shè)方式還有待豐富，相關(guān)經(jīng)費(fèi)支撐也應(yīng)

33、該進(jìn)行“人性化”設(shè)計(jì),公司每年都會(huì)組織各種活動(dòng) 每年年底或年初都有活動(dòng)月，組織開展各類活動(dòng) “我與企業(yè)共成長(zhǎng)”系列活動(dòng) “巾幗建功”和“巾幗文明示范崗”,班組組織活動(dòng)缺乏相應(yīng)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi),各部門積極組織各項(xiàng)活動(dòng) 組織員工開展文體活動(dòng),大部分班組自發(fā)組織活動(dòng),天津公司亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn),待改進(jìn)之處,班組整體活力文化建設(shè)方式有待豐富 目前主要方式表現(xiàn)在開展各類文體活動(dòng) 應(yīng)當(dāng)增加活動(dòng)內(nèi)容，如：知識(shí)性活動(dòng)等,47,班組執(zhí)行文化的打造需要加強(qiáng)員工“敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠(chéng)實(shí)”的理念,其他部門對(duì)班組工作的支撐水平有待提升 一半以上員工認(rèn)為工作沒(méi)有得到有效支撐,待改進(jìn)之處,部門間支撐不到位，造成執(zhí)行力比較低,流程穿越、理解

34、任務(wù) 拋棄找借口的習(xí)慣 主動(dòng)去做 為目標(biāo)堅(jiān)持到底 形成“敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠(chéng)實(shí)”的理念,48,目錄,陽(yáng)光班組建設(shè)背景與目標(biāo) 班組建設(shè)現(xiàn)狀分析 陽(yáng)光班組建設(shè)總體規(guī)劃 陽(yáng)光班組建設(shè)工作安排,49,資源保障方面的差距與不足,當(dāng)前班組管理還沒(méi)有納入公司級(jí)管理體系,組織保障,制度保障,公司對(duì)創(chuàng)新、QC等評(píng)比活動(dòng)的激勵(lì)相對(duì)不足 班組文化建設(shè)財(cái)務(wù)保障不足,財(cái)務(wù)保障,部門間班組建設(shè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)傳播、分享不足 宣傳保障還沒(méi)有形成機(jī)制與體系,宣傳保障,缺乏班組間交流平臺(tái) 缺乏班組內(nèi)部交流平臺(tái) 班組成員登陸公司系統(tǒng)還存在問(wèn)題,IT保障,公司班組基礎(chǔ)管理制度缺失 公司班組長(zhǎng)管理制度缺失 公司培訓(xùn)保障制度有待完善,50,目

35、錄,陽(yáng)光班組建設(shè)背景與目標(biāo) 班組建設(shè)現(xiàn)狀分析 陽(yáng)光班組建設(shè)總體規(guī)劃 陽(yáng)光班組建設(shè)工作安排,51,通過(guò)三年實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)公司基礎(chǔ)管理水平的全面提升,確定班組建設(shè)總目標(biāo) 重點(diǎn)進(jìn)行生產(chǎn)班組建設(shè) 初步建立班組基礎(chǔ)管理體系、班組長(zhǎng)管理體系 班組文化建設(shè)取得初步成效，班組長(zhǎng)管理能力初步提升 班組文化提煉、展現(xiàn)和推廣。班組成員工作幸福感提升 陽(yáng)光班組達(dá)標(biāo)率為50%,深化全體為一線的理念，后臺(tái)支撐滿意度達(dá)到70% 實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐班組覆蓋率達(dá)到80%，企業(yè)基礎(chǔ)管理水平明顯提升 建立班組長(zhǎng)培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、人才儲(chǔ)備機(jī)制 班組激情、活力凸顯 班組成員幸福感、安全感、歸屬感指數(shù)顯著提升 陽(yáng)光班組達(dá)標(biāo)率為75%,全體為了一線理

36、念融入企業(yè)文化，后臺(tái)支撐滿意度達(dá)到90% 實(shí)現(xiàn)班組建設(shè)覆蓋率達(dá)到100% 班組長(zhǎng)管理體系全面推進(jìn)實(shí)施，班組長(zhǎng)儲(chǔ)備人才機(jī)制良好運(yùn)作 企業(yè)基礎(chǔ)管理水平能夠充分保障企業(yè)戰(zhàn)略的順利實(shí)施 實(shí)現(xiàn)班組成員激情工作，快樂(lè)生活的目標(biāo) 陽(yáng)光班組達(dá)標(biāo)率超過(guò)90%,2008年,2009年,2010年,實(shí)施推進(jìn),強(qiáng)化提升,全面發(fā)展,52,陽(yáng)光班組的描繪由兩個(gè)層面組成：班組成員層面、班組團(tuán)隊(duì)層面,班組成員,深得成員信任的班組長(zhǎng) 具有普遍的幸福、安全及歸屬感； 保持積極心態(tài)，樂(lè)于承擔(dān)壓力、樂(lè)于本職工作、樂(lè)于合作； 積極參與班組活動(dòng)； 認(rèn)可班組工作環(huán)境、人際氛圍； 知識(shí)水平、創(chuàng)新能力持續(xù)提升； 良好感受到公司的關(guān)懷與企業(yè)的文

37、化。,班組團(tuán)隊(duì),有清晰明確的目標(biāo)，并能很好的實(shí)現(xiàn)； 有健全的制度，并能很好的執(zhí)行； 有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力與學(xué)習(xí)能力，體現(xiàn)在QC、創(chuàng)新的成果上； 有具備業(yè)務(wù)能力，與公司保持同等價(jià)值觀的班組長(zhǎng) 能將最佳實(shí)踐有效推廣，并能持續(xù)為公司創(chuàng)造價(jià)值,Title,53,為打造陽(yáng)光班組，班組建設(shè)工作在班組制度的制定、班組制度執(zhí)行力的提升、班組文化活動(dòng)的開展三個(gè)方面展開,基礎(chǔ)管理制度建設(shè)與評(píng)比 例會(huì)管理制度 現(xiàn)場(chǎng)管理制度 質(zhì)量管理制度 創(chuàng)新管理制度 學(xué)習(xí)管理制度 團(tuán)隊(duì)管理制度 合理化建議制度 班組長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展通道 班組長(zhǎng)人才儲(chǔ)備 班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新制度,班組長(zhǎng)執(zhí)行力提升 班組長(zhǎng)主題培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理沙龍 創(chuàng)新執(zhí)行力提升 創(chuàng)

38、新之星評(píng)選 創(chuàng)新成果展 質(zhì)量管理執(zhí)行力提升 QC培訓(xùn) QC活動(dòng)評(píng)選 QC成果展 學(xué)習(xí)管理執(zhí)行力提升 學(xué)習(xí)互動(dòng)會(huì) 讀書月活動(dòng) 天天案例活動(dòng),班組名稱、口號(hào)、圖騰評(píng)比 天津移動(dòng)報(bào)陽(yáng)光班組專版 班組博客 班組博客建設(shè) 博客之星評(píng)選 興趣小組活動(dòng)開展 班組文化墻建設(shè) 班組特色活動(dòng),班組制度的制定及完善,班組制度執(zhí)行力的提升,班組文化活動(dòng)的開展,班組基礎(chǔ)管理工作規(guī)范化 權(quán)責(zé)清晰明確 達(dá)到精細(xì)化管理,目 的,公司制度的有效落地實(shí)施 打造創(chuàng)新型組織、學(xué)習(xí)型組織,企業(yè)文化深入人心 提高員工激情與活力 增強(qiáng)員工幸福感、歸屬感,內(nèi)容,54,在班組制度的制定、班組制度執(zhí)行力的提升、班組文化活動(dòng)的開展時(shí)，陽(yáng)光班組建設(shè)

39、工作將遵循的導(dǎo)向及工作重點(diǎn),促進(jìn)班組成員內(nèi)部溝通及與公司層面的溝通，形成情感歸屬 加強(qiáng)班組創(chuàng)新意識(shí)及能力，提升基層創(chuàng)新管理水平 融入理論指導(dǎo)，提升基層管理工作的科學(xué)化水平 強(qiáng)化有效培訓(xùn)的力度，提高班組基礎(chǔ)管理水平,55,班組建設(shè)工作的指導(dǎo)思想：貫徹“制度為先、員工為本、文化為魂”的理念，遵循五大原則，保證各項(xiàng)工作順利開展,建設(shè)理念,制度為先、員工為本、文化為魂,56,通過(guò)六大管理制度評(píng)比活動(dòng)，完善基礎(chǔ)管理制度，為精細(xì)化管理提供保障,組織者,參與者,活動(dòng)內(nèi)容,獎(jiǎng)勵(lì),戰(zhàn)略部牽頭，各部門積極配合,各生產(chǎn)班組,根據(jù)下發(fā)的六大制度指導(dǎo)規(guī)范（例會(huì)管理，現(xiàn)場(chǎng)管理，質(zhì)量管理、創(chuàng)新管理、學(xué)習(xí)管理、團(tuán)隊(duì)管理），制

40、定符合各班組特色和工作要求的六大制度 展開部門內(nèi)評(píng)比，并推薦優(yōu)秀班組制度參加市公司評(píng)比,制定了具有班組特色制度的班組，均獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)數(shù)量的葵花籽 經(jīng)市公司評(píng)比，評(píng)選出優(yōu)秀管理制度，再獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)數(shù)量的葵花籽 優(yōu)秀的管理制度通過(guò)天津移動(dòng)報(bào)、班組博客、班組文化墻等進(jìn)行表彰及推廣,目的,賦予員工參與制度制定的權(quán)利，充分調(diào)動(dòng)一線員工的積極性、主動(dòng)性 建立適合各班組特色的管理制度，從而更有利于制度的執(zhí)行，有效發(fā)揮制度的作用,57,例會(huì)管理制度指導(dǎo)規(guī)范,例會(huì)形式、頻次、時(shí)間 晨會(huì) 適用對(duì)象：分公司營(yíng)業(yè)廳班組、客服中心班組、集團(tuán)業(yè)務(wù)班組、渠道班組 頻次：每天定時(shí)一次 時(shí)長(zhǎng)：10-20分鐘 周例會(huì) 適用對(duì)象：全體班組

41、 頻次：每月不少于兩次 時(shí)長(zhǎng)：0.5-1.5小時(shí) 月例會(huì) 適用對(duì)象：全體班組 頻次：每月上旬舉辦 時(shí)長(zhǎng)：2-3小時(shí),例會(huì)參加人員 晨會(huì)與周會(huì)：全體班組成員 月會(huì)：全體班組成員或全體班組長(zhǎng) ，以部門會(huì)議的形式開展 部門領(lǐng)導(dǎo)不定期參加各班組例會(huì) 視需要邀請(qǐng)其他相關(guān)人員參加,例會(huì)要求 定期舉辦，準(zhǔn)時(shí)參加 確定例會(huì)主持人與記錄員，例會(huì)結(jié)束后由會(huì)議記錄員整理，書寫會(huì)議紀(jì)要，備案,例會(huì)內(nèi)容 工作總結(jié)匯報(bào)、任務(wù)下達(dá) 新業(yè)務(wù)、新政策宣傳 成功經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、交流 問(wèn)題研討 其他班組交流內(nèi)容,例會(huì)目的 交流工作信息，分享工作經(jīng)驗(yàn) 激發(fā)班組成員工作熱情,例會(huì)效果保證 例會(huì)舉辦率、成員參加率作為 “陽(yáng)光班組” 的評(píng)選條件

42、之一,規(guī)范制定原則 以現(xiàn)有例會(huì)制度為導(dǎo)向 以本班組特點(diǎn)為依據(jù),58,現(xiàn)場(chǎng)管理制度指導(dǎo)規(guī)范,現(xiàn)場(chǎng)管理的適用對(duì)象 所有生產(chǎn)班組,現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容 工作現(xiàn)場(chǎng)的整理整頓 制度標(biāo)準(zhǔn)化 培養(yǎng)修養(yǎng) 安全管理 優(yōu)化提高,現(xiàn)場(chǎng)管理是用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)各要素，包括人（人員）、機(jī)（設(shè)備、工具）、料（物料）、法（工作方法）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）等進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明工作的目的。,現(xiàn)場(chǎng)管理的通用要點(diǎn) 正確的現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí) 堅(jiān)持“以質(zhì)量為基準(zhǔn)”的原則 徹底排除浪費(fèi)（杜絕機(jī)會(huì)、資源浪費(fèi)） 時(shí)刻以改善收益為終極目標(biāo),現(xiàn)場(chǎng)管理

43、的方法 6S現(xiàn)場(chǎng)管理法 安全建設(shè)三重管理法（針對(duì)建設(shè)一線各班組） 現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,現(xiàn)場(chǎng)管理效果保證 現(xiàn)場(chǎng)巡檢的結(jié)果作為“陽(yáng)關(guān)班組” 的評(píng)選條件之一,59,學(xué)習(xí)管理制度指導(dǎo)規(guī)范,學(xué)習(xí)目的 增強(qiáng)班組學(xué)習(xí)氛圍 促進(jìn)知識(shí)共享，經(jīng)驗(yàn)傳播 提高班組成員的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力,學(xué)習(xí)內(nèi)容 學(xué)習(xí)人文知識(shí)，提升綜合素質(zhì) 學(xué)習(xí)理論知識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力 學(xué)習(xí)前沿知識(shí)，提高專業(yè)能力,60,完善“合理化建議” 制度，形成建議的閉環(huán)管理,支撐 有相應(yīng)的人員負(fù)責(zé)“合理化建議”的篩選評(píng)定 相應(yīng)的實(shí)施所需的資源經(jīng)費(fèi)支撐 相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì),效果保證 每月向部門基層工會(huì)上報(bào)申請(qǐng)表，部門基層工會(huì)經(jīng)過(guò)篩選后，定期（每季度、半年）將結(jié)果

44、進(jìn)行匯總，評(píng)定等級(jí)，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì) 每年年底進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)所提建議的數(shù)量與對(duì)公司貢獻(xiàn)的大小，評(píng)定出等級(jí)，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì) 評(píng)定等級(jí)作為“陽(yáng)光班組”“陽(yáng)光班組長(zhǎng)”的評(píng)選條件之一,目的 發(fā)揮全體班組成員的主人翁精神 調(diào)動(dòng)大家建設(shè)班組的積極性、主動(dòng)性 提高班組成員的創(chuàng)新能力 創(chuàng)新意識(shí)深入人心，創(chuàng)新行為日常化,“合理化建議”的實(shí)施流程 提出的建議在本人可操作的范圍內(nèi)，直接實(shí)施改進(jìn)，實(shí)施完畢后申請(qǐng)上報(bào) 提出的建議在班組范圍或本部門范圍內(nèi)，先與班組長(zhǎng)進(jìn)行溝通，探討后實(shí)施，實(shí)施完畢后申請(qǐng)上報(bào) 提出的建議，需在跨部門班組間實(shí)施，與班組長(zhǎng)、部門經(jīng)理溝通，在部門經(jīng)理的幫助協(xié)調(diào)下實(shí)施，實(shí)施完畢后申請(qǐng)上報(bào),“合理化建議

45、”內(nèi)容 一項(xiàng)能使工作更簡(jiǎn)單或更有效的建議或設(shè)計(jì) 一項(xiàng)能增加公司經(jīng)濟(jì)效益或節(jié)約成本的建議 一項(xiàng)有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)和企業(yè)環(huán)境保護(hù)的建議 一項(xiàng)可以提高員工的積極性和滿意度的建議,“合理化建議”的重點(diǎn) 改進(jìn)“什么” 如何“改進(jìn)”,61,班組長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展制度規(guī)劃中加入輪崗機(jī)制,規(guī)劃范圍 營(yíng)業(yè)類班組長(zhǎng) 營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng) 客服中心班組長(zhǎng) 營(yíng)銷類班組長(zhǎng) 客戶經(jīng)理班組長(zhǎng) 渠道經(jīng)理班組長(zhǎng) 各專業(yè)類班組長(zhǎng),發(fā)展通道 縱向上升:班組長(zhǎng)根據(jù)天津公司現(xiàn)有發(fā)展通道晉升 橫向輪崗:班組長(zhǎng)在同等職級(jí)崗位中流動(dòng),原則 基于天津公司現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì),目的 使班組長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展清晰化 增強(qiáng)班組長(zhǎng)的工作動(dòng)力,通過(guò)輪崗使班組長(zhǎng)保持工作新鮮感，豐富班

46、組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，提升班組長(zhǎng)管理能力,62,通過(guò)建立班組長(zhǎng)人才儲(chǔ)備制度降低管理風(fēng)險(xiǎn),儲(chǔ)備范圍 營(yíng)業(yè)類班組長(zhǎng) 營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng) 客服中心班組長(zhǎng) 市場(chǎng)類班組長(zhǎng) 客戶經(jīng)理班組長(zhǎng) 渠道經(jīng)理班組長(zhǎng) 各專業(yè)類班組長(zhǎng),儲(chǔ)備規(guī)模 人力資源部每年6月根據(jù)下一年公司班組長(zhǎng)需求規(guī)模進(jìn)行確定,儲(chǔ)備人才來(lái)源 在職人員培養(yǎng) 外部招聘,儲(chǔ)備形式 建立班組長(zhǎng)人才儲(chǔ)備庫(kù) 在職人員由各部門推薦 外部招聘由人力資源部負(fù)責(zé) 對(duì)儲(chǔ)備人才進(jìn)行培養(yǎng) 制定見(jiàn)習(xí)班組長(zhǎng)制度 參加班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程,儲(chǔ)備目的 保證天津公司班組長(zhǎng)人才的持續(xù)性 為班組成員提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),63,班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新定義 班組基礎(chǔ)管理類創(chuàng)新是指各班組針對(duì)班組制度、班組管理、班組流程方面存在的問(wèn)題，以提高班組工作效率為目的，運(yùn)用管理的理論和方法開展活動(dòng)，達(dá)到精細(xì)化管理的群眾性活動(dòng)。 班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新與業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新一并納入創(chuàng)新管理體系 由于班組基礎(chǔ)管理薄弱、制度本身的可變性以及不能涵蓋所有的現(xiàn)象，尤其未發(fā)生的現(xiàn)象，所以制度需根據(jù)各班組特點(diǎn)不斷更新，制定出適合本班組的