1、99會計研小組,1,GMC團隊有效溝通的方式 及其對團隊運作的影響,組織行為學(xué)第二研究小組 斯葉青，鐘瀚萍，張宏梅,99會計研小組,2,目錄,介紹及文獻綜述 問卷設(shè)計的背景及過程 研究假設(shè) 研究方法 實證分析 研究結(jié)論及局限性,99會計研小組,3,團隊是一組個體成員為實現(xiàn)一個共同目標而協(xié)同工作；團隊工作就是團隊成員為實現(xiàn)這一共同目標而共同努力。,理解團隊工作,介紹及文獻綜述,99會計研小組,4,有效的團隊,對團隊目標的清晰理解 對每位成員角色和職責(zé)的明確期望 目標導(dǎo)向 高度的合作互助 高度信任,介紹及文獻綜述,99會計研小組,5,團隊與群體,工作群體,工作團隊,信息共享 中性（有時消極） 個體

2、化 隨機的或不同的,集體績效 積極 個體的或共同的 相互補充的,目標,協(xié)同配合,責(zé)任,技能,介紹及文獻綜述,99會計研小組,6,溝通的重要性,信息時代的到來，使溝通能力更加重要。 信 息 爆 炸 無所適從,良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。 美國保德信人壽保險公司總裁 Robert Beck,據(jù)成功學(xué)家們的研究表明：一個正常人每天花60-80%的時間在“ 說、聽、讀、寫 ”等溝通活動上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的豐富就是人緣的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功 ?！?介紹及文獻綜述,9

3、9會計研小組,7,敷衍? 抱怨? 爭執(zhí)? 接受?,思 維,思 維,溝 通,.,溝通是我們每個人無法回避的!,溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會它、掌握它、運用它 拿破倫. 希爾,99會計研小組,8,優(yōu)秀的團隊,團隊規(guī)模 團隊成員的能力 角色分配和多樣性 對目標達成共識 明確的目標 確定的領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu) 明確責(zé)任 績效評估與報酬體系 團隊成員之間的高度信任,介紹及文獻綜述,Source:Stephen P. Robbins,99會計研小組,9,有效的溝通,優(yōu)秀的團隊,介紹及文獻綜述,本小組的理論突破,99會計研小組,10,溝通的定義：信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取理解

4、的過程。,溝通是意義（Meaning）上的傳遞 Meaning represents a persons thoughts, feelings, briefs(values) and attitudes. Source:Richard W. Woodman,介紹及文獻綜述,99會計研小組,11,溝通是一個過程：,編碼過程,解碼過程,信息 與 通道,打算發(fā)送的信息,感受到的信息,編碼過程,解碼過程,= 噪音,A-發(fā)送者,B-接受者,反饋,介紹及文獻綜述,99會計研小組,12,溝通的種類： 以組織系統(tǒng)來分：正式溝通、非正式溝通 以溝通流動的方向來分：有自上而下、自下而上、平行溝通三種 以溝通渠道來

5、分：書面溝通、口頭溝通 以主體和客體的交互作用來分：有單向溝通、雙向溝通,介紹及文獻綜述,99會計研小組,13,介紹及文獻綜述,Source:Stephen P. Robbins,99會計研小組,14,介紹及文獻綜述,溝通的方式及特征 輪式,Source:Stephen P. Robbins,99會計研小組,15,介紹及文獻綜述,溝通的方式及特征 全方位,Source:Stephen P. Robbins,99會計研小組,16,介紹及文獻綜述,溝通的方式及特征 標準 鏈式 輪式 全方位 速度 中 快 快 準確性 高 高 中 產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)的可能性 中 高 無 成員的滿意度 中 低 高,99會計研小組

6、,17,本小組的理論突破,輪式全方位 有效的溝通及決策,特征 速度 快 準確性 高 產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)的可能性高 成員的滿意度高,99會計研小組,18,問卷的設(shè)計,問卷內(nèi)容 問卷調(diào)查 調(diào)查主題：GMC成員之間的溝通過程 調(diào)查對象：GMC成員 被調(diào)查者姓名：_ （說明：通過本次調(diào)查，旨在明確有效溝通方式的特征，并通過組別差異的檢驗說明有效溝通對有效決策的貢獻。 在答卷過程中，請根據(jù)你的理解，實事求是地選擇你認為最合適的答案，注意并非所有題目均為單選。我們將對您的結(jié)果保密，上述姓名一欄只是組別歸屬的需要。 本問卷中的“溝通”一詞意指有關(guān)GMC的一切溝通活動，包括隊員之間相互溝通信息，討論對問題的不同看法，以

7、及決策過程中的交流。 交流與溝通是同義詞，在本問卷中互換使用。） 第一部分：溝通的方式 1、 每次開會的時間及地點是制度化的固定下來，還是隨時通知？ A、制度化固定B、隨時通知C、兩者皆有 2、 如果1中答案為B，則通知的方式是？ A、張貼簡單而非正式的書面通知B、CEO逐個通知C、隊員間相互轉(zhuǎn)告 3、 是否有過隊員因不知開會時間及地點而缺席的情況？ A、有B、沒有,99會計研小組,19,問卷的設(shè)計,問卷內(nèi)容 4、如果采用會議的形式，溝通方式通常是以下哪一種？ A、B、 以一人為核心，其余成員之間沒有交流 以一人為核心，其余成員之間單線交流 C、 D、其他方式（請用文字或圖表形式說明） 以一人

8、為核心，其余成員之間沒有交流 5、每次開會的平均時間？ A、2小時以下B、2小時 C、2-4小時 D、4-6小時E、6小時以上 6、每次會議有明確的目標嗎？ A、有B、沒有 7、每次會議能完成既定的目標嗎？ A、能B、不能 8、每次會議能按時結(jié)束嗎？ A、能B、不能,99會計研小組,20,問卷的設(shè)計,問卷內(nèi)容 9、每張決策單需要開幾次會？ A、1次B、2次C、3-4次D、4次以上 10、是否有過“群體思維”的情形？（群體思維即一兩個人提出觀點后，其余的人懾于某人的權(quán)威或為了保持群體一致而不再發(fā)表不同的看法） A、有B、沒有 11、隊員們進行感情溝通的方式主要有哪些？ A、聚餐B、出游C、閑聊

9、D、其他（請列明）_ 12、在開會前，隊員間的私下討論多嗎？ A、十分充分B、較充分C、充分D、一般E、不充分 13、你對你所在團隊的氣氛滿意嗎？ A、十分滿意B、較滿意C、滿意D、不滿意E、十分不滿意 14、你認為感情融洽對比賽結(jié)果有影響嗎？ A、決定性的影響B(tài)、有一定的影響 C、稍微有一些影響D、沒有影響E、不知道 15、你對你所在的團隊的目標清楚嗎？ A、一點也不知道B、不知道C、知道一點 D、知道E、知道得很清楚,99會計研小組,21,問卷的設(shè)計,問卷內(nèi)容 （以下三題中，從A至E代表的是程度上的遞進） 16、你的隊友會為你提供有效的方案或?qū)嶋H的支持以使你最大限度地發(fā)揮你的才能嗎？ A、

10、不會B、幾乎不會C、會D、偶爾會E、經(jīng)常會 17、為了獲得最好的結(jié)果，團隊會指出并改正其所進行活動中的缺點嗎？ A、不會B、幾乎不會C、會D、偶爾會E、經(jīng)常會 18、團隊中每一位成員都會切實關(guān)注團隊取得最佳成績嗎？ A、不會B、幾乎不會C、會D、偶爾會E、經(jīng)常會 請針對下列觀點表明你的態(tài)度。 1、十分不同意2、不同意3、中立4、同意5、十分同意 1、隊員之間定期進行交流。 2、團隊中每一位成員的意見都會被考慮，即使是少數(shù)人的意見。 3、隊員之間從未感到過關(guān)系緊張。 4、隊員之間相互轉(zhuǎn)告與比賽相關(guān)的信息。 5、團隊中隊員之間的關(guān)系一直是協(xié)調(diào)的。 6、隊員們一直在努力尋找解決問題的新思路、新方法。

11、 7、在整個團隊中，隊員們盡力分享信息。 8 、隊員們經(jīng)常見面交談，不管是正式還是非正式。 第二部分：分歧的解決 1、在遇到問題時，是獨立解決，還是謀求與經(jīng)貿(mào)大學(xué)其他隊的合作？ A、完全獨立解決B、偶爾與其他隊交流C、大部分自己解決，部分與別隊交流 2、 2、團隊中有核心人物嗎？ A、有B、沒有 3、 3、如果有核心人物，是哪幾個人？ A、CEOB、人事經(jīng)理C、營銷經(jīng)理 D、生產(chǎn)經(jīng)理E、財務(wù)經(jīng)理 4、,99會計研小組,22,問卷的設(shè)計,問卷內(nèi)容 4、你認為核心人物的特征有哪些？ A、技術(shù)好B、有親和力，別人愿意與之交流 C、很有見解E、有說服力 F、其他（請列明）_ 第三部分：決策的形成 1、

12、 1、你的團隊決策方式為下列哪一種？ A、每個隊員做一張決策單，開會時擇優(yōu)B、各部門匯報自己最優(yōu)的數(shù)字，匯總形成決策單C、拍腦門決定某些數(shù)據(jù) 2、 2、決策過程中，你的團隊通常采取哪種方式？ A、核心人物說了算B、少數(shù)服從多數(shù)C、折中處理 D、不了了之，填決策單的人決定 3、曾經(jīng)有過因溝通無效而導(dǎo)致決策失誤嗎？ A、有B、沒有 4、曾經(jīng)有過因為隊里計算機少而延長決策時間嗎？ A、偶爾有過B、經(jīng)常這樣 C、沒有 5、對決策單中的每一項數(shù)據(jù)，每個隊員都清楚的了解嗎？ A、每個人都知道B、核心人物知道 C、各部門只知道自己的數(shù)據(jù) 第四部分 你認為在你的團隊中，溝通方式還需有哪些改進？請簡要說明。,9

13、9會計研小組,23,問卷的設(shè)計,問題的針對性 有效的會議（5-8） 5、每次開會的平均時間？ A、2小時以下B、2小時 C、2-4小時 D、4-6小時E、6小時以上 6、每次會議有明確的目標嗎？ A、有B、沒有 7、每次會議能完成既定的目標嗎？ A、能B、不能 8、每次會議能按時結(jié)束嗎？ A、能B、不能,99會計研小組,24,問題的針對性 隊員之間的感情溝通及對團隊氣氛的滿意度（11-15） 11、隊員們進行感情溝通的方式主要有哪些？ A、聚餐B、出游C、閑聊 D、其他（請列明）_ 12、在開會前，隊員間的私下討論多嗎？ A、十分充分B、較充分C、充分D、一般E、不充分 13、你對你所在團隊的

14、氣氛滿意嗎？ A、十分滿意B、較滿意C、滿意D、不滿意E、十分不滿意 14、你認為感情融洽對比賽結(jié)果有影響嗎？ A、決定性的影響B(tài)、有一定的影響 C、稍微有一些影響D、沒有影響E、不知道 15、你對你所在的團隊的目標清楚嗎？ A、一點也不知道B、不知道C、知道一點 D、知道E、知道得很清楚,問卷的設(shè)計,99會計研小組,25,問卷的設(shè)計,問題的針對性 GMC細節(jié)題及決策的形成（第二部分和第三部分） 第二部分：分歧的解決 1、 1、在遇到問題時，是獨立解決，還是謀求與經(jīng)貿(mào)大學(xué)其他隊的合作？ A、完全獨立解決B、偶爾與其他隊交流C、大部分自己解決，部分與別隊交流 2、 2、團隊中有核心人物嗎？ A、

15、有B、沒有 3、 3、如果有核心人物，是哪幾個人？ A、CEOB、人事經(jīng)理C、營銷經(jīng)理 D、生產(chǎn)經(jīng)理E、財務(wù)經(jīng)理 第三部分：決策的形成 1、 1、你的團隊決策方式為下列哪一種？ A、每個隊員做一張決策單，開會時擇優(yōu)B、各部門匯報自己最優(yōu)的數(shù)字，匯總形成決策單C、拍腦門決定某些數(shù)據(jù) 2、 2、決策過程中，你的團隊通常采取哪種方式？ A、核心人物說了算B、少數(shù)服從多數(shù)C、折中處理 D、不了了之，填決策單的人決定 3、曾經(jīng)有過因溝通無效而導(dǎo)致決策失誤嗎？ A、有B、沒有 4、曾經(jīng)有過因為隊里計算機少而延長決策時間嗎？ A、偶爾有過B、經(jīng)常這樣 C、沒有 5、對決策單中的每一項數(shù)據(jù)，每個隊員都清楚的了

16、解嗎？ A、每個人都知道B、核心人物知道 C、各部門只知道自己的數(shù)據(jù),99會計研小組,26,研究假設(shè),研究假設(shè)之一,“好”團隊與“壞”團隊之分,“好”與“壞”是相對而言 “好”團隊是指在GMC中勝出的冠軍隊，“壞”團隊是指非冠軍隊 排除比賽中的偶然性因素,99會計研小組,27,研究假設(shè),研究假設(shè)之二,“好”團隊與“壞”團隊兩個總體均服從正態(tài)分布且兩總體方差相等,研究假設(shè)之三,會議中采用輪式+全方位方式進行溝通，比分別采用這兩種方式溝通的效果更好,99會計研小組,28,研究設(shè)計,樣本選擇及數(shù)據(jù)來源 研究方法,99會計研小組,29,我們的樣本包括參加GMC的對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)研究生冠軍隊及非冠軍隊共

17、4組隊員，時間跨度為兩年2000年至2001年。 研究采用調(diào)查問卷的方式。共寄出20份問卷，實際收回18份，有效問卷18份，其中包括冠軍隊成員問卷8份，非冠軍隊成員問卷10份。,樣本選擇及數(shù)據(jù)來源,99會計研小組,30,以冠軍隊為一總體，非冠軍隊為另一總體 從兩個總體中抽取兩個獨立樣本 以樣本均值所表明的組別差異作為總體 均值的無偏估計量 用假設(shè)檢驗方法驗證本文提出的假設(shè)。,研 究 方 法,99會計研小組,31,冠軍隊：樣本容量為8；總體均值1；樣本均值X1,非冠軍隊：樣本容量10；總體均值2；樣本均值X2,用小樣本t分布抽樣估計方法，對總體及從這兩個總體中抽取的樣本做出兩條假定： （1）兩總

18、體都服從正態(tài)分布； （2）總體方差相等（12=22=2）,統(tǒng)計方法的運用：,以樣本均值的抽樣分布作為兩總體均值差異的估計量,99會計研小組,32,統(tǒng)計方法的運用：,在此假設(shè)下，兩均值之差的抽樣分布為正態(tài)分布。因 總體2未知，以兩樣本方差S1、S2作為合并估計量，得 到S2，代入公式求SX1-X2；,顯著性水平為0.1，置信系數(shù)為90%；樣本1的自由度為 7，樣本2的自由度為9，則t分布的自由度為16；,運用假設(shè)檢驗的方法，以t作為兩總體差異的檢驗統(tǒng)計量。,99會計研小組,33,實證結(jié)果分析,有效決策分析 有效溝通分析 有效溝通特征分 析,99會計研小組,34,A 產(chǎn)生一張決策單平均所需會議次數(shù)

19、（問卷第一部分第9題） 統(tǒng)計結(jié)果如下：,設(shè)1=冠軍隊平均所需會議次數(shù) 2=非冠軍隊平均所需會議次數(shù) H0： 1 2 0 H1： 1 2 0 對于=0.1，計算得：t=-1.69 -t0.1,16=-1.337 所以拒絕H0，GMC冠軍隊每張決策單平均所需會議次數(shù)不多于非冠軍隊，而是少于非冠軍隊。 因此，我們得出結(jié)論，冠軍隊的會議更有效率。,有效決策分析,99會計研小組,35,B 每次會議能否完成目標（問卷第一部分第7題） （為了量化的需要，我們把答案“能”定為“1”，把“不能”定為“0”） 統(tǒng)計結(jié)果如下：,設(shè)1=冠軍隊認為會議能完成既定目標的平均數(shù) 2=非冠軍隊認為會議能完成既定目標的平均數(shù)

20、H0： 1 2 0 H1： 1 2 0 對于=0.1，計算得：t=1.746 t0.1,16=1.337 所以拒絕H0.因此，我們得出結(jié)論，在每次會議上，冠軍隊比非冠軍隊 更有可能完成既定目標。,99會計研小組,36,C 決策的形成通常采取的方式（問卷第三部分第2題） 統(tǒng)計結(jié)果如下： 冠軍隊： 75%選擇“少數(shù)服從多數(shù)” 25%選擇“折中處理” 非冠軍隊： 50%選擇“核心人物說了算” 30%選擇“折中處理” 20%選擇“少數(shù)服從多數(shù)” 由此可見，冠軍隊的決策形成更具有民主作風(fēng)，團隊努力達成共識，決策是集體 智慧的結(jié)晶；非冠軍隊決策形成方式較不穩(wěn)定，合作性不夠強，協(xié)同效應(yīng)較差， 隊員傾向于服從

21、核心人物的決定。,A、B、C三方面的實證結(jié)果表明：“好”的團隊相比于 “壞”的團隊，決策更為有作用、有效率。,99會計研小組,37,有效溝通分析,A 隊員們進行感情溝通的方式主要有哪些（問卷第一部分第11題） （為了量化的需要，把每一選項定為1分，多選則多得分） 統(tǒng)計結(jié)果如下：,設(shè)1=冠軍隊隊員的平均得分 2=非冠軍隊隊員的平均得分 H0： 1 2 0 H1： 1 2 0 對于=0.1，計算得：t=4.06 t0.1,16=1.337 所以拒絕H0。 因此，我們得出結(jié)論，冠軍隊比非冠軍隊隊員有更豐富的感情 溝通方式，非冠軍隊則比較單一。由此可見，冠軍隊的非正式溝通能力更強。,99會計研小組,3

22、8,B 團隊成員對團隊氣氛的滿意程度（問卷第一部分第13題） （量化標準：十分滿意 較滿意 滿意 不滿意 十分不滿意 54321 ） 統(tǒng)計結(jié)果如下：,設(shè)1=冠軍隊隊員對團隊氣氛的平均滿意度 2=非冠軍隊隊員對團隊氣氛的平均滿意度 H0： 1 2 0 H1： 1 2 0 對于=0.1，計算得：t=2.67 t0.1,16=1.337 所以拒絕H0。 因此，我們得出結(jié)論，冠軍隊比非冠軍隊隊員對團隊的氣氛更滿意， 這可能也是有效溝通的成果之一。,99會計研小組,39,C 感情融洽對比賽結(jié)果是否有影響（問卷第一部分第14題） 統(tǒng)計結(jié)果如下：,冠軍隊： 62.5%選擇“決定性的影響”，37.5%選擇“有

23、一定的影響”； 非冠軍隊：40%選擇“決定性的影響”，50%選擇“有一定的影響”， 10%選擇其他答案。,該簡單百分比說明了冠軍隊比非冠軍隊更注意隊員之間感情的融洽程度，認 為這對比賽結(jié)果有重大影響。這也可以證明為什么冠軍隊成員之間感情溝通 的方式更為豐富。,D 團隊隊員對團隊目標的清楚程度（問卷第一部分第15題） （量化標準：知道得很清楚 知道 知道一點 不知道 一點也不知道 54321 ） 統(tǒng)計結(jié)果如下： 樣本容量 樣本均值 標準差 冠軍隊 8 5 0 非冠軍隊 10 4.8 0.42 （計算及假設(shè)過程同上）t=1.34 t0.1,16=1.337 所以拒絕H0。 結(jié)論：冠軍隊成員比非冠軍隊對團隊目標的了解更清楚。,99會計研小組