1、美容人才培訓(xùn)基地課程表序號(hào)系統(tǒng)版塊課 題課時(shí)（小時(shí)）課程主題與學(xué)習(xí)成果1新人崗前培訓(xùn)美容行業(yè)的認(rèn)知2從行業(yè)的起源到發(fā)展現(xiàn)在至未來(lái)預(yù)期。以官方數(shù)據(jù)為論證，理性全面的了解認(rèn)知美容行業(yè)。從而接受和愛(ài)上美容行業(yè)。2美容師職業(yè)描述2美容行業(yè)、美容院的生存發(fā)展離不開(kāi)美容師！美容師是一個(gè)什么樣的職業(yè)呢？本篇將為美容師了解自己的職業(yè)崗位，為美容師帶來(lái)自信！3企業(yè)文化介紹（店家或受訓(xùn)方提供企業(yè)文化等資料）2創(chuàng)業(yè)是艱難的，守業(yè)是艱辛的。每個(gè)企業(yè)都有其性格和靈魂。企業(yè)文化關(guān)乎一個(gè)企業(yè)能否積極良好的持續(xù)發(fā)展，每一個(gè)走進(jìn)企業(yè)的人第一時(shí)間要了解企業(yè)文化，融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)！打造一支屬于您的團(tuán)隊(duì)！4企業(yè)各項(xiàng)制度2沒(méi)有規(guī)矩不成方圓

2、，制度不是約束人的自由，而是規(guī)范人的言行！薪資制度更關(guān)乎每個(gè)人的口袋！5美容師職業(yè)規(guī)劃8本篇含美容行業(yè)分析、美容師職業(yè)分析、美容師性格分析、美容行業(yè)崗位分析等內(nèi)容，幫助每個(gè)學(xué)員厘清職業(yè)乃至人生各個(gè)階段的行動(dòng)計(jì)劃，不再迷茫，不對(duì)青春說(shuō)后悔！本課程是每一個(gè)走進(jìn)美容行業(yè)的人才必修課！6企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系3為什么有的人能在一個(gè)企業(yè)干一輩子；而也有很多人不停的跳槽換企業(yè)？為什么有的人在企業(yè)里能賺到錢(qián)學(xué)到技能得到成長(zhǎng)；而有些人在企業(yè)就是混點(diǎn)，被稱(chēng)之為負(fù)債員工？區(qū)別在于你與企業(yè)對(duì)接的是什么，企業(yè)跟個(gè)人孰重孰輕？應(yīng)該是個(gè)什么樣的關(guān)系？7感恩的心態(tài)3感恩是中國(guó)文化流傳幾千年的精髓，我們重拾感恩，尊天道敬師道重孝道

3、，感恩顧客！感恩上司！感恩父母！感恩老板！. .以感恩心得貴人相助我們的人生成功！培養(yǎng)感恩之心！打造團(tuán)隊(duì)凝聚力！8服務(wù)服務(wù)美容院禮儀和接待流程24 本課程含有：禮儀和穿著規(guī)定，美容院顧客預(yù)約流程，咨詢(xún)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，美容師服務(wù)流程，服務(wù)后續(xù)流程，備注：各崗位環(huán)節(jié)與顧客咨詢(xún)、介紹服務(wù)項(xiàng)目時(shí)的要求，服務(wù)操作中的三三三法則9不同性格顧客接待方法3美容師服務(wù)必修課！靈活運(yùn)用，讓顧客在第一時(shí)間就接受我們，信任我們。10美容院顧客跟進(jìn)與顧客管理24本課程包含：顧客跟進(jìn)一五七法則，顧客檔案管理，顧客檔案的作用，顧客檔案的主要內(nèi)容，顧客檔案填寫(xiě)的要求，注意事項(xiàng)，顧客檔案的靈活運(yùn)用，美容師通過(guò)顧客檔案可事先

4、了解到的內(nèi)容，前臺(tái)需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)系，店長(zhǎng)通過(guò)檔案可以達(dá)到的目的。11美容院的衛(wèi)生管理與急救措施24本課程包含：美容院的衛(wèi)生管理，衛(wèi)生管理要?jiǎng)t，美容院各個(gè)空間衛(wèi)生要求，美容院衛(wèi)生管理制度，美容院的急救常識(shí)，預(yù)防美容院的“交叉感染”，預(yù)防交叉感染，美容院中常規(guī)消毒步驟及注意事項(xiàng)12美容院前臺(tái)、美容顧問(wèn)工作職責(zé)及相關(guān)要點(diǎn)8本課程含有：前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）應(yīng)具備哪些素質(zhì)，前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）的職務(wù)描述，前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)13美容師工作職責(zé)及實(shí)際工作中操作流程8本課程含有美容師職務(wù)描述，崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，美容師每日工作流程，美容師的納客運(yùn)作與實(shí)施14美容院會(huì)計(jì)工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)3美容院會(huì)計(jì)

5、職務(wù)描述，美容院會(huì)計(jì)崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)15美容院領(lǐng)班工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)3美容院領(lǐng)班工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)16店長(zhǎng)店長(zhǎng)工作職責(zé)及實(shí)際工作中操作技巧8店長(zhǎng)職務(wù)描述，崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，店長(zhǎng)每日工作流程報(bào)17金牌實(shí)戰(zhàn)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)24店長(zhǎng)是一個(gè)店的靈魂，是領(lǐng)頭羊，店長(zhǎng)的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，直接影響整個(gè)美容院的生存與發(fā)展. .本訓(xùn)練營(yíng)專(zhuān)為職業(yè)美容院店長(zhǎng)打造，了解店長(zhǎng)這個(gè)重要的職位，掌握店長(zhǎng)管理人事管理技巧，建立店長(zhǎng)威信，管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，乃至店長(zhǎng)從上班到下班每個(gè)時(shí)間具體做什么事情和標(biāo)準(zhǔn)。是當(dāng)今美業(yè)最全面最實(shí)戰(zhàn)的店長(zhǎng)訓(xùn)練課程！18銷(xiāo)售企業(yè)沒(méi)有利潤(rùn)就是犯罪，而唯一能產(chǎn)生業(yè)績(jī)的是銷(xiāo)售！ 銷(xiāo)售 企業(yè)沒(méi)有利潤(rùn)就是犯罪，而唯一能產(chǎn)生業(yè)績(jī)的是銷(xiāo)售！

6、銷(xiāo)售專(zhuān)家訓(xùn)練營(yíng)（實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練）24本訓(xùn)練營(yíng)引導(dǎo)學(xué)員了解銷(xiāo)售，從最簡(jiǎn)單最表面的開(kāi)始，逐步逐步告訴自己必須要做到一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員！本訓(xùn)練營(yíng)將會(huì)使學(xué)員認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售的重要性和銷(xiāo)售技巧之人際溝通技巧、銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的特點(diǎn)、銷(xiāo)售員目標(biāo)管理等！19完美成交的十大步驟銷(xiāo)售的流程6 銷(xiāo)售是一個(gè)尊重顧客心理流程的過(guò)程！銷(xiāo)售是一步一步引導(dǎo)顧客心理做決定的過(guò)程！本課題注重點(diǎn)是如何正確的規(guī)劃銷(xiāo)售流程，在對(duì)的時(shí)間做對(duì)的事情、說(shuō)對(duì)的話。從而達(dá)到銷(xiāo)售結(jié)果！本課題是每一個(gè)想做好銷(xiāo)售的人才首選課題！20 實(shí)戰(zhàn)技巧探尋顧客的需求6顧客不僅關(guān)心你是誰(shuí)，她更關(guān)心你能給他帶來(lái)什么好處！客戶(hù)最關(guān)心自己 省錢(qián)、賺錢(qián)；以及她的【核心需求

7、】。只有了解了顧客的需求點(diǎn)，才能做到滿(mǎn)足她的需求，提供她需要的產(chǎn)品和服務(wù)，不懂得客戶(hù)需求的銷(xiāo)售員連鉆石都會(huì)賣(mài)不出去！ 21實(shí)戰(zhàn)技巧問(wèn)對(duì)問(wèn)題賺大錢(qián)6銷(xiāo)售是用問(wèn)的，不是用講的。問(wèn)對(duì)問(wèn)題賺大錢(qián)！本課程將每個(gè)學(xué)員打造成銷(xiāo)售精英！口才精英！真正的口才不是口吐蓮花、倒掛長(zhǎng)江的說(shuō)個(gè)沒(méi)完，而是每個(gè)問(wèn)題問(wèn)到客戶(hù)的心理，每句話說(shuō)到點(diǎn)。22 實(shí)戰(zhàn)技巧解除客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)(軟化化解顧客抗拒點(diǎn))6軟化化解顧客抗拒點(diǎn)！銷(xiāo)售就是 解決問(wèn)題！優(yōu)秀的銷(xiāo)售員是不會(huì)輕易被顧客拒絕的，因?yàn)槲覀儾皇秦溬u(mài)假冒偽劣，我們不是賣(mài)產(chǎn)品的，而是解決問(wèn)題的專(zhuān)家。沒(méi)有人會(huì)拒絕一個(gè)真正的專(zhuān)家！老是被顧客拒絕，是因?yàn)槟愫苋菀妆痪芙^。23客戶(hù)心理學(xué)分析了解

8、顧客的真實(shí)想法16銷(xiāo)售是一個(gè)龐大的顧客心理學(xué)和說(shuō)服力的體系！根據(jù)顧客的微表情和動(dòng)作清晰了解每個(gè)顧客的真正心里。一個(gè)人嘴上說(shuō)的話并不是十分重要，重要的是她心里想說(shuō)的，耳朵聽(tīng)不到的話！24顧客最常用的十大推脫借口與巧妙解除顧客的十大抗拒點(diǎn)8顧客拒絕的理由有無(wú)數(shù)種，但是綜合起來(lái)就只有10種，本課程結(jié)合老師10多年的銷(xiāo)售經(jīng)歷，手把手教你如何解除顧客的抗拒點(diǎn)。25實(shí)戰(zhàn)技巧美容院銷(xiāo)售話術(shù)8最簡(jiǎn)單最重要最實(shí)用的訓(xùn)練課程！結(jié)合古龍先生經(jīng)典系列小說(shuō)七種武器，在快樂(lè)中掌握無(wú)敵銷(xiāo)售的說(shuō)話技巧！26如何永遠(yuǎn)的贏得客戶(hù)24本課程為美容師、美容顧問(wèn)量身打造長(zhǎng)期穩(wěn)定高業(yè)績(jī)高收入的訓(xùn)練課程。為什么要服務(wù)顧客？為什么我們那么用

9、心，顧客還是棄你而去？顧客不滿(mǎn)意的12條黃金定律是什么？如何超越顧客的期望值，讓她無(wú)理由想離開(kāi)我們？培養(yǎng)顧客服務(wù)的十大信念！服務(wù)顧客的十大關(guān)鍵時(shí)刻以及建立以客為尊的服務(wù)系統(tǒng)等疑難解決技巧！27不同性格的顧客購(gòu)物風(fēng)格各異4美容顧問(wèn)、美容師銷(xiāo)售技巧不同性格的顧客購(gòu)物風(fēng)格各異。濃縮版客戶(hù)心理學(xué)，顧客哪些表現(xiàn)屬于有購(gòu)買(mǎi)意向？本課程直擊本質(zhì)，直入要點(diǎn)！28前臺(tái)接待、電話預(yù)約、結(jié)帳時(shí)的工作技巧8前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）電話預(yù)約技巧，前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）做什么說(shuō)什么易引起顧客不滿(mǎn)？前臺(tái)（.美容顧問(wèn)）結(jié)帳時(shí)注意點(diǎn)！29顧客管理3一、認(rèn)識(shí)顧客；二、顧客的分型與正確合理管理 A、按年齡劃分：B、按性別劃分：C、按性格劃分

10、。管理好顧客就是管理好自己的財(cái)富！30贏利模式啟動(dòng)培訓(xùn)風(fēng)水會(huì)3風(fēng)水會(huì)活動(dòng)帶給我們自己、我們店、我們的顧客哪些好處？風(fēng)水會(huì)活動(dòng)中哪些注意事項(xiàng)？目標(biāo)設(shè)定、獎(jiǎng)懲規(guī)則、活動(dòng)方案設(shè)定等布達(dá)。31快樂(lè)點(diǎn)鈔3快樂(lè)點(diǎn)鈔活動(dòng)帶給我們自己、我們店、我們的顧客哪些好處？快樂(lè)點(diǎn)鈔活動(dòng)中哪些注意事項(xiàng)？目標(biāo)設(shè)定、獎(jiǎng)懲規(guī)則、活動(dòng)方案設(shè)定等布達(dá)。32喚醒沉睡的愛(ài)3活動(dòng)帶給我們自己、我們店、我們的顧客哪些好處？活動(dòng)中哪些注意事項(xiàng)？目標(biāo)設(shè)定、獎(jiǎng)懲規(guī)則、活動(dòng)方案設(shè)定等布達(dá)。33病毒式吸客 3活動(dòng)帶給我們自己、我們店、我們的顧客哪些好處？活動(dòng)中哪些注意事項(xiàng)？目標(biāo)設(shè)定、獎(jiǎng)懲規(guī)則、活動(dòng)方案設(shè)定等布達(dá)。343D影視秀3活動(dòng)帶給我們自己、我

11、們店、我們的顧客哪些好處？活動(dòng)中哪些注意事項(xiàng)？目標(biāo)設(shè)定、獎(jiǎng)懲規(guī)則、活動(dòng)方案設(shè)定等布達(dá)。35品牌項(xiàng)目與專(zhuān)業(yè)技術(shù)諾曼妮16我們不賣(mài)產(chǎn)品，我們銷(xiāo)售的是3到5年的年輕，產(chǎn)品是送給您的！諾曼妮，來(lái)自意大利的美容保養(yǎng)圣品！全球類(lèi)整形抗衰老護(hù)膚品第一品牌！走進(jìn)諾曼妮！了解諾曼妮！讓諾曼妮公主幫助你實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想！36羅旗16羅旗專(zhuān)業(yè)課程！了解羅旗品牌文化，熟知羅旗產(chǎn)品，掌握羅旗特色技術(shù)。37活能16活能專(zhuān)業(yè)課程！了解活能品牌文化，熟知活能產(chǎn)品，掌握活能特色技術(shù)。38守真道16守真道養(yǎng)生專(zhuān)業(yè)課程！了解守真道養(yǎng)生品牌文化，熟知守真道養(yǎng)生產(chǎn)品，掌握守真道養(yǎng)生特色技術(shù)。39曖蜜16曖蜜專(zhuān)業(yè)課程！了解曖蜜品牌文化，熟知曖蜜

12、產(chǎn)品，掌握曖蜜特色技術(shù)。40艾欣16艾欣專(zhuān)業(yè)課程！了解艾欣品牌文化，熟知艾欣產(chǎn)品，掌握艾欣特色技術(shù)。41玄無(wú)減肥16玄無(wú)減肥專(zhuān)業(yè)課程！了解玄無(wú)減肥品牌文化，熟知玄無(wú)減肥產(chǎn)品，掌握玄無(wú)減肥特色技術(shù)。42皮膚生理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)3熟悉掌握皮膚的結(jié)構(gòu)、功能、影響皮膚健康的因素等“地基”級(jí)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)。43皮膚生理學(xué)斑、痘、白測(cè)試與診斷3各種常見(jiàn)斑、痘的特征與形成的原因，美白的重要性與方法，各種常見(jiàn)問(wèn)題性皮膚解決方法。44女性基礎(chǔ)生理學(xué)3了解女性生理特征與不同年齡、職業(yè)、季節(jié)等因素導(dǎo)致的不同心理和生理狀況。45面部護(hù)理流程與基礎(chǔ)手法練習(xí)16技術(shù)是行業(yè)的根本，順暢的流程能節(jié)省更多的時(shí)間和其他成本，達(dá)到更好的效

13、果。精湛的技術(shù)能使我們的收入和心情換套新裝。46人體經(jīng)絡(luò)學(xué)16基礎(chǔ)中醫(yī)學(xué)理論，人體經(jīng)絡(luò)、五臟六腑等專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，與美容院臨床使用技術(shù)手法相結(jié)合。嚴(yán)歌苓說(shuō)，人之間的關(guān)系不一定從陌生進(jìn)展為熟識(shí)，從熟識(shí)走向陌生，同樣是正常進(jìn)展。人與人之間的緣分，遠(yuǎn)沒(méi)有想像中的那么牢固，也許前一秒鐘還牽手一起經(jīng)歷風(fēng)雨，后一秒就說(shuō)散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。人與人相處，講究個(gè)真心，你對(duì)我好，我就對(duì)你好，你給予真情，我還你真意，人心是相互的。兩個(gè)人在一起，總會(huì)有人主動(dòng)，但主動(dòng)久了，就會(huì)累，會(huì)傷心，心傷了就暖不回來(lái)了，凡事多站在對(duì)方的角度想一想，多一份忍耐和謙就，就不會(huì)有那么多的怨氣和誤解，也少了一些擦肩而過(guò)。做

14、人不要太苛刻，太苛無(wú)友，人無(wú)完人，每個(gè)人都有這樣或那樣的缺點(diǎn)，重在包容。 包容是一種大度，整天笑呵呵的人并不是他沒(méi)有脾氣和煩惱，而是心胸開(kāi)闊，兩個(gè)懂得相互包容的人，才能走得越久。人與人相處，要多一份真誠(chéng)，俗語(yǔ)說(shuō)，你真我便真。常算計(jì)別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過(guò)的人，就會(huì)選擇不再相信，千萬(wàn)別拿人性來(lái)試人心，否則你會(huì)輸?shù)皿w無(wú)完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因?yàn)橐痪湓挾鵂?zhēng)辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門(mén)還大，古人說(shuō)，有理不在聲高，很多時(shí)候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠(chéng)，無(wú)論是朋友親人愛(ài)人都不要太較真了，好好說(shuō)話，也是一種修養(yǎng)。俗語(yǔ)說(shuō)，良言一句三冬暖， 你對(duì)我好，我又豈能不

15、知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進(jìn)尺，你欣賞我，我就有可能越變?cè)胶?，你尊重我，我也?huì)用尊重來(lái)回報(bào)你，你付出愛(ài)，必會(huì)得到更多的愛(ài)。與人相處，要多一份和善，切忌惡語(yǔ)相向，互相傷害就有可能永遠(yuǎn)失去彼此，每個(gè)人心中都有一座天平，每個(gè)人心中都藏一份柔軟，表面再?gòu)?qiáng)勢(shì)的人，內(nèi)心也是渴求溫暖的。做人要學(xué)會(huì)謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往，司馬懿說(shuō)：“臣一路走來(lái)，沒(méi)有敵人，看見(jiàn)的都是朋友和師長(zhǎng)”.這就是胸懷。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路開(kāi)闊，又何愁無(wú)友。人與人相處，開(kāi)始讓人舒服的也許是你的言語(yǔ)和外表，但后來(lái)讓人信服的一定是你的內(nèi)在。就如那句，欣賞一個(gè)人，始于顏值，敬于才華，合于性格，久于善良，終于

16、人品。人這一生，遇見(jiàn)相同的人不容易，遇見(jiàn)正確的人更不容易，只有選擇了合適的相處方式，帶上真誠(chéng)與人相處，才會(huì)走得更長(zhǎng)，更遠(yuǎn)更久。人與人相處，要多一份真誠(chéng)，俗語(yǔ)說(shuō)，你真我便真。常算計(jì)別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過(guò)的人，就會(huì)選擇不再相信，千萬(wàn)別拿人性來(lái)試人心，否則你會(huì)輸?shù)皿w無(wú)完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因?yàn)橐痪湓挾鵂?zhēng)辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門(mén)還大，古人說(shuō)，有理不在聲高，很多時(shí)候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠(chéng)，無(wú)論是朋友親人愛(ài)人都不要太較真了，好好說(shuō)話，也是一種修養(yǎng)。俗語(yǔ)說(shuō)，良言一句三冬暖， 你對(duì)我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進(jìn)尺，你欣賞我，我就有可能越變?cè)胶茫阕鹬匚?，我也?huì)用尊重來(lái)回報(bào)你，你付出愛(ài)，必會(huì)得到更多的愛(ài)。