1、1,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn),Training is not an event, But a process.,2,關(guān)于培訓(xùn)師的思維誤區(qū),能說(shuō)=能講 能干=能教 懂 = 會(huì)教,3,內(nèi)部講師的四把尺,4,X-授課和教導(dǎo)能力,Y-講師的專(zhuān)業(yè)能力,Z-學(xué)員能掌握和學(xué)習(xí)知識(shí)量 =X*Y X=（0-無(wú)窮）,5,培訓(xùn)之星 STAR OF TRAINING,6,成人教學(xué)原理,課程設(shè)計(jì),教材開(kāi)發(fā),表達(dá)能力,需求分析,教學(xué)技巧,評(píng)估和跟進(jìn),培訓(xùn)師的能力模型,7,講師成長(zhǎng)的三個(gè)階段,講話-物 -照本宣科 -三板講師 -脫口成章,講課-理 -備課 -授課 -評(píng)課,講授-味 （藝術(shù)） -想聽(tīng) -聽(tīng)懂 -會(huì)用,以教學(xué)內(nèi)容為中

2、心 的教學(xué)模式,以學(xué)員 為中心的 教學(xué)模式,8,本課程設(shè)計(jì)的核心和結(jié)構(gòu),提升講師的教學(xué)能力,9,單元一 總結(jié),企業(yè)為什么需要培訓(xùn)師？ 培訓(xùn)師的核心能力 培訓(xùn)師成長(zhǎng)的3個(gè)重要階段,10,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn),單元二 成人教學(xué)的 基本原則-入教學(xué)之門(mén),11,章節(jié)一 什么是成人培訓(xùn)? 章節(jié)二 行動(dòng)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)法 章節(jié)三 培訓(xùn)師的個(gè)人修煉,12,什么是成人培訓(xùn)？,13,后知后覺(jué) （學(xué)習(xí)蜜月區(qū)）,先知先覺(jué) （學(xué)習(xí)夜郎區(qū)）,無(wú)知無(wú)覺(jué) （學(xué)習(xí)盲區(qū)）,不知不覺(jué) （條件反射區(qū)）,你知道,你不知道,你懂（會(huì)）,你不懂（不會(huì)）,1 2,3,4,14,15,行動(dòng)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)法,16,行動(dòng)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)法的步驟,行 體,悟 思,檢查

3、消化,講解 引導(dǎo),培訓(xùn)師,培訓(xùn)學(xué)員,關(guān)鍵點(diǎn),關(guān)鍵點(diǎn),17,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn),單元三 講師表達(dá)基本功 -學(xué)教學(xué)之功,18,先了解大腦是如何接受信息和 處理信息，記憶保留信息！,19,大腦接受信息的規(guī)律,Modes of Communication Percent of Message,*VERBAL(WORDS) 語(yǔ)言 7% VOCAL (TONE & PITCH)語(yǔ)調(diào) （情緒） 38% VISUAL (BODY LANGUAGE) 身體語(yǔ)言 55%,溝通信息的模式 信息比例,20,大腦保留信息的規(guī)律,21,對(duì)培訓(xùn)的建議,-用圖表代替文字 -用情節(jié)強(qiáng)化記憶 -盡量調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的各種感覺(jué)器官,22,

4、培訓(xùn)師表達(dá)基本功,講師培訓(xùn)之即興發(fā)揮訓(xùn)練,一、開(kāi)場(chǎng)白與自我介紹,吸引全場(chǎng)聽(tīng)眾注意 向陌生聽(tīng)眾介紹講師 介紹授課的主題和背景 設(shè)法引起聽(tīng)眾的興趣 給聽(tīng)眾留下深刻印象,二、講故事,主題 內(nèi)容（情節(jié)） 線條 包袱 說(shuō)、學(xué)、逗、暢 啟發(fā)和意義（對(duì)授課的幫助） 時(shí)間和重點(diǎn),五、講授的整體結(jié)構(gòu),開(kāi)場(chǎng)白 破題 點(diǎn)題 鋪墊 講授 總結(jié) 啟發(fā)（提問(wèn)）,27,肢體語(yǔ)言,Eye Contact 眼神接觸 Personal Attitude 授課態(tài)度 Posture 姿勢(shì) Walking 走動(dòng) Facial Expressions 面部表情 Gestures 手勢(shì),28,位置,-控制氣氛 -活躍氣氛 -有人說(shuō)話-有人

5、提出問(wèn)題,29,走動(dòng),30,手勢(shì),-假肢型 -胃疼型 -少兒型 -自閉型,31,眼神,32,Use of Voice 語(yǔ)音的運(yùn)用,Vary Pitch 變化語(yǔ)調(diào) 高低音吸引聽(tīng)眾，避免聽(tīng)眾疲憊 強(qiáng)調(diào)內(nèi)容 Change Speaking Speed 變化語(yǔ)速 快速用來(lái)鼓動(dòng)和激發(fā)聽(tīng)眾 慢速用來(lái)強(qiáng)調(diào)、控制局面并產(chǎn)生戲劇效果 Use Vocal Emphasis 重音,33,停頓的技巧,*對(duì)付口頭禪的方法 *什么時(shí)候停頓 重點(diǎn) 提問(wèn) 思考 大腦短路（忘詞） 期待反饋,34,開(kāi)場(chǎng)白技巧,自我介紹 破冰 幽默開(kāi)場(chǎng)白 破題方法 敘述故事法 設(shè)置懸念法 問(wèn)題引導(dǎo)法 對(duì)比法,35,結(jié)束培訓(xùn),懸念法 畫(huà)龍點(diǎn)睛法 啟

6、發(fā)法 一覽眾山法,36,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn),單元四 備課與課程設(shè)計(jì) -備教學(xué)之課,37,成功培訓(xùn)準(zhǔn)備的六個(gè)步驟-三材法,1、確定題材 2、分析需求 3、設(shè)計(jì)身材 4、教學(xué)方法 5、制作視輔 6、準(zhǔn)備素材,38,成功培訓(xùn)準(zhǔn)備的六個(gè)步驟,1、確定題材(建筑類(lèi)型） 2、分析需求（客戶(hù)功能需求） 3、設(shè)計(jì)身材（結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)） 4、教學(xué)方法 5、制作視輔 6、準(zhǔn)備素材（層板、水泥）,39,不同題材的培訓(xùn),告知型-知識(shí)K 引導(dǎo)型-態(tài)度A 訓(xùn)練型-技能S K+A+S,目標(biāo)的確定將影響課程設(shè)計(jì)、時(shí)間安排、教學(xué)活動(dòng)、邏輯安排、教學(xué)方法，以及培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇和培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備。,40,Audience Analysis聽(tīng)

7、眾分析,A Analysis 多少人/背景/ U Understanding 他們對(duì)主題的了解程度和態(tài)度 D Demographics 年齡/性別/學(xué)歷/知識(shí)結(jié)構(gòu)/理解能力 I Interest 對(duì)什么感興趣 E Environment 場(chǎng)地/布置/環(huán)境/設(shè)備 N Needs 他們的需求 C Customized 學(xué)習(xí)風(fēng)格和偏好 E Expectations 對(duì)培訓(xùn)和培訓(xùn)師的期望/目標(biāo),41,成人的學(xué)習(xí)風(fēng)格與偏好,42,人的兩種人際風(fēng)格,任務(wù)和 行為,人際 關(guān)系,關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)氣氛和個(gè)人表現(xiàn),關(guān)注課程內(nèi)容和實(shí)用性,43,44,成人的四種基本學(xué)習(xí)風(fēng)格,反思者 完美型,實(shí)踐型 力量型,觀察者 和平型,主

8、動(dòng)型 活潑型,直接經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) 間接經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí),右腦學(xué)習(xí)者 左腦學(xué)習(xí)者,老師帶動(dòng)學(xué)員 的順序,45,分析學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度和了解程度,-學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度 -抵觸 -不關(guān)心 -支持和渴望 -學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的了解程度 -陌生 -一般 -熟悉,46,培訓(xùn)師會(huì)面臨的四種學(xué)員,低意愿,高意愿,高素質(zhì),低素質(zhì),娛樂(lè)法 吸引興趣 演講教學(xué)法,換杯-挖坑法 轉(zhuǎn)換意識(shí) 提高動(dòng)機(jī) 問(wèn)答教學(xué)法,講解法 深入淺出,互動(dòng)-啟發(fā)引導(dǎo)法 交流與分享,課程設(shè)計(jì)路徑,47,成功培訓(xùn)準(zhǔn)備的六個(gè)步驟,1、確定目標(biāo) 2、分析需求 3、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 4、教學(xué)方法 5、制作視輔 6、場(chǎng)地準(zhǔn)備,48,培訓(xùn)時(shí)間設(shè)計(jì)的原則,*20-70-10原則,49,

9、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)基本功,-要素分類(lèi) -要素歸納 -結(jié)構(gòu)分層次 -結(jié)構(gòu)分順序,50,結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)基本功練習(xí)題,豬 鴨 雞 蝦仁 牛肉丸 羊 羊排 牛排 牛 咸鴨蛋 雞蛋 雞蛋黃 皮蛋 魚(yú) 蝦 豬手 乳豬 豬肝 魚(yú)籽醬 燒鵝 烤鴨 牛百葉 嘗試用兩種以上不同的結(jié)構(gòu)組織和分層次 并進(jìn)行歸納。,51,成功培訓(xùn)準(zhǔn)備的六個(gè)步驟,1、確定題材 2、分析需求 3、設(shè)計(jì)身材 4、教學(xué)方法 5、制作視輔 6、準(zhǔn)備素材,52,常用的成人教學(xué)方法,講授 分組討論 案例分析 角色扮演 游戲活動(dòng) 錄像,53,成功培訓(xùn)準(zhǔn)備的六個(gè)步驟,1、確定題材 2、分析需求 3、設(shè)計(jì)身材 4、教學(xué)方法 5、制作視輔 6、準(zhǔn)備素材,54,PPT的作用

10、,引導(dǎo)聽(tīng)眾 講師助手 吸引聽(tīng)眾,PPT的制作步驟,提煉 總結(jié) 結(jié)構(gòu)化 顏色 圖表 動(dòng)化,55,56,PPT文件的制作原則1-2-3-4,-一-六-六（KISS） -20-80 -PPT演示的三個(gè)階段 -PPT的化妝四步驟 -突出重點(diǎn)（母版的使用） -結(jié)構(gòu)化（層次/順序） -圖化 -動(dòng)化,57,教學(xué)PPT的要求和條件,結(jié)構(gòu) 版面布置 字體 顏色 素材 頁(yè)面數(shù)量,58,單元四 總結(jié),培訓(xùn)需求分析 學(xué)員需求分析 學(xué)習(xí)效果分析 課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 條塊 層次 主次 順序 教學(xué)大綱編寫(xiě) 學(xué)員講義編寫(xiě),59,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn),單元五 教學(xué)技巧 -學(xué)教學(xué)之法,60,章節(jié)一 教學(xué)技巧 章節(jié)二 氣氛調(diào)節(jié)與控場(chǎng) 章節(jié)

11、三 評(píng)估培訓(xùn)與學(xué)員,61,講授的要訣,-由淺入深（順序） -一條主線（條理） -層次清晰 -突出重點(diǎn),62,講授的結(jié)構(gòu),破題（吸引學(xué)員注意） 鋪墊（設(shè)置教學(xué)情境） 點(diǎn)題 講解 演繹（幫助學(xué)員消化） 提問(wèn)（促進(jìn)學(xué)員吸收） 總結(jié)（方便學(xué)員記憶）,63,授課語(yǔ)言的技巧和方法,-驢橋（用邏輯提醒記憶） -故事（用情節(jié)勾畫(huà)記憶） -比喻（用已知推理未知） -對(duì)比（用反差強(qiáng)化記憶）,64,驢橋技巧,-排比 -數(shù)字 -壓韻 -順口溜,65,講師常用的授課方法,抖包袱-設(shè)計(jì)懸念（VC） 加料法-豐富內(nèi)容 減料法-突出重點(diǎn) 挖坑法-誤導(dǎo)聽(tīng)眾，加深印象（ZENG） 對(duì)比法-加深印象（魯智深） 穿插法-旁征博引（長(zhǎng)

12、征）,66,找痛挖坑法,-找痛-揭疤-撒鹽-涂藥 -問(wèn)題-原因-方法,67,類(lèi)比法,雙線類(lèi)比法 觀點(diǎn)-證據(jù)-結(jié)論 概念-理論-應(yīng)用-案例 正反類(lèi)比 優(yōu)劣對(duì)比 演繹類(lèi)比,68,示范教學(xué)法,-學(xué)的過(guò)程（體-思-悟-行） -教導(dǎo)六步驟 -介紹-示范-說(shuō)明-練習(xí)-反饋-總結(jié),69,第三單元 學(xué)習(xí)氣氛與控場(chǎng)技巧,70,學(xué)習(xí)氣氛與控場(chǎng)技巧,*如何克服緊張（學(xué)員和自己） *如何處理學(xué)員的刁鉆問(wèn)題 *大腦短路怎么辦？ *如何鼓勵(lì)聽(tīng)眾參與 *時(shí)間管理 *學(xué)員的干擾如何處理？,71,緊張的原因,*缺乏演講的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn) *習(xí)慣 *心理作用 *不熟悉 *有重要的人物列席 *缺乏周密的準(zhǔn)備,72,如何克服緊張,*一次只

13、看你熟悉或面善的人 *讓頭腦休息一會(huì) *演講前與聽(tīng)眾閑聊 *提前達(dá)到會(huì)場(chǎng)，熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和設(shè)備 *講一個(gè)你熟悉的故事或問(wèn)問(wèn)題-轉(zhuǎn)移墨非猴,73,如何處理聽(tīng)眾刁鉆的問(wèn)題,*徹底地聽(tīng)興趣聽(tīng)眾的問(wèn)題，并確認(rèn)聽(tīng)懂了； *停頓，給思考預(yù)留時(shí)間 *如有必要，請(qǐng)聽(tīng)眾重復(fù)問(wèn)題或自己重復(fù)問(wèn)題 *尊重提問(wèn)者 *盡你所能，在你的掌握之中，真誠(chéng)地回答 *征求提問(wèn)者的反應(yīng) 處理提問(wèn)的應(yīng)變技巧 *請(qǐng)人寫(xiě)下問(wèn)題 *先挑選容易回答的問(wèn)題 *問(wèn)關(guān)于問(wèn)題的問(wèn)題,74,應(yīng)付釘子學(xué)員,1、經(jīng)常提出古怪的問(wèn)題 *自己有不安全感 *從針?shù)h相對(duì)或挑戰(zhàn)老師中得到滿足 *富有進(jìn)攻性，好辯論 應(yīng)付方法-化敵為友（負(fù)激勵(lì)法） *決不要生氣，謝謝他對(duì)

14、課程的貢獻(xiàn)，請(qǐng)他以后多提問(wèn)題 *在某些觀點(diǎn)上找到正確之處，表示贊同,75,應(yīng)付釘子學(xué)員,2、滔滔不絕者/無(wú)所不知的人 *急于表達(dá)/喋喋不休的人 *愛(ài)賣(mài)弄的人 *消息靈通的人 應(yīng)付方法-順?biāo)浦?*在他說(shuō)話的間隙，感謝他，希望聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn) *用一個(gè)難以回答的問(wèn)題讓他思考 *借用他的話題引回講課話題上,76,應(yīng)付釘子學(xué)員,3、抱怨者 *覺(jué)得被刁難 *很可能有特別生氣的事 *把老師和課程當(dāng)成替罪羊 應(yīng)付方法-感同身受+粉飾太平 *認(rèn)同他的感受 *把話題引導(dǎo)到課程的其他方面去，避免激化,77,應(yīng)付釘子學(xué)員,4、竊竊私語(yǔ)者 *不知道在講什么 *私下表達(dá)自己的觀點(diǎn) *厭煩，故意搗亂 應(yīng)付方法-借刀殺人 *停止培訓(xùn)，等待他抬頭并意識(shí)到大家都在看他， 無(wú)聲地請(qǐng)求他們繼續(xù)竊竊私語(yǔ)； *利用燈塔技術(shù) *直接提問(wèn)或歡迎他的觀點(diǎn)講給大家聽(tīng),78,大腦短路怎么辦？,*四步法 -轉(zhuǎn)身看屏幕 -停頓 -想現(xiàn)在應(yīng)該講什么？ -轉(zhuǎn)身面向觀眾 *提問(wèn)-轉(zhuǎn)移,79,如何鼓勵(lì)聽(tīng)眾參與、活躍氣氛,*多次提問(wèn)，多次嘗試 *眼神接觸 *內(nèi)容接近聽(tīng)眾 *走動(dòng),80,活躍氣氛的三種球,任意球 定位球 回壁球,81,時(shí)間管理,-手風(fēng)琴技巧 -慢些:多用案例、故事； 減慢講話速度，多提開(kāi)放性問(wèn)