1、2018年ICU優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 2018年根據(jù)護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃，繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，持續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，依據(jù)我院文化建設(shè)理念，深化溫馨服務(wù)和親情服務(wù)，為使科室的護(hù)理工作于護(hù)理部的工作同步發(fā)展，完成護(hù)理工作目標(biāo)，特制定2018年ICU科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃。 一、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理1、切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，保持床單位整潔，無(wú)異味，無(wú)污物，物品排放整齊規(guī)范，使病人舒適。2、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理工作的細(xì)節(jié)管理1.1頭發(fā)護(hù)理：對(duì)臥床，汗多的病人，給予在枕頭上鋪棉質(zhì)毛巾，每日梳頭一次，頭發(fā)結(jié)團(tuán)時(shí)，可用3%乙醇濕潤(rùn)后小心梳理，達(dá)到清潔，去味，易梳的作用。病情允許每周洗頭一次

2、，洗頭時(shí)注意病人的病情及室內(nèi)溫度，如有病情變換立即停止，房證體位并及時(shí)吹干 防止著涼。1.2 眼睛護(hù)理：對(duì)意識(shí)昏迷的病人，做好眼睛的護(hù)理，可以使用氯霉素眼藥水點(diǎn)滴雙眼，眼睛閉合不全病人可涂紅霉素眼膏，或用油紗布遮蓋，使角膜與空氣隔絕，避免發(fā)生角膜發(fā)炎，潰瘍，白斑形成，影響外觀甚至視力。1.3 口腔護(hù)理：可用鹽水和滅菌用水清潔口腔，如有義齒取下放于冷開(kāi)水容器中，在做護(hù)理過(guò)程中血管鉗始終夾緊避免棉球脫離口腔內(nèi)引起意外，口腔破潰者涂錫類散，口唇干裂者涂潤(rùn)唇膏。1.4皮膚護(hù)理：對(duì)長(zhǎng)期臥床，生活不能自理的病人，應(yīng)隨時(shí)為其行溫水擦浴，使皮膚清潔，促進(jìn)血液循環(huán)，擦拭過(guò)程中注意為患者保暖。3、保證基礎(chǔ)護(hù)理所需

3、物品并做好環(huán)境準(zhǔn)備，在為病人實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)，創(chuàng)造良好的環(huán)境非常重要，病室除了溫濕度適宜外，還要保證安靜，要做到各種操作動(dòng)作要輕，各種儀器報(bào)警聲音要適度，護(hù)理人員微笑服務(wù)，語(yǔ)調(diào)輕柔，和病人講話盡量不戴口罩，眼神與病人要有交流，對(duì)那些能給病人帶來(lái)刺激的儀器，工具等移開(kāi)病人視線。4、全面落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)患者從入院到出院的各種治療，給藥，病情觀察，基礎(chǔ)護(hù)理，健康教育等，為患者提供連續(xù)，全程，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。5、全面履行護(hù)士職責(zé)。密切觀察病情變化，及時(shí)以偶患者和醫(yī)師溝通，為患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。6、深化護(hù)士分層管理，依據(jù)病人病情，護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士。

4、二、加強(qiáng)護(hù)士核心能力建設(shè)，全面提升職業(yè)素質(zhì)1、嚴(yán)格落實(shí)分層培訓(xùn)，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力及專業(yè)技術(shù)水平，每月四次理論知識(shí)培訓(xùn)，每月一次護(hù)理操作考核。2、積極參加護(hù)理部組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。三加強(qiáng)護(hù)理安全管理，提升服務(wù)水平1、護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)科護(hù)士每天重點(diǎn)巡查患 者兩次、每天組織晨間護(hù)理查房，將基礎(chǔ)護(hù)理作為工作重點(diǎn)。護(hù)士長(zhǎng)關(guān)注護(hù)士工作，病人的需要，除非特殊情況，不得離開(kāi)監(jiān)護(hù)室。2、認(rèn)真查找安全隱患，每天晨交班時(shí)組織科室人員開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估， 對(duì)存在的安全隱患，定出措施，跟蹤驗(yàn)證。 3、做好壓瘡、導(dǎo)管滑脫、跌倒的安全防護(hù)措施，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估， 對(duì)急診入院及高齡，肢體活動(dòng)不便、臥床不能活動(dòng)、大小便失禁、骨 折

5、、使用石膏，夾板固定患者，禁止翻身高危人群制定預(yù)防措施，護(hù) 士長(zhǎng)及責(zé)任組長(zhǎng)重點(diǎn)把關(guān)；對(duì)所有深靜脈置管及氣管插管、氣管切開(kāi) 的患者，重點(diǎn)進(jìn)行交班，在早會(huì)上醫(yī)護(hù)交班，床頭交接，班班嚴(yán)格交 接，防止管道的滑脫。 4、在病情允許的情況下，抬高患者的床頭30度，做好標(biāo)準(zhǔn)化的危重病人護(hù)理第一步。 5、細(xì)化護(hù)理核心制度，將相關(guān)的安全制度制定出工作流程，真正使各項(xiàng)制度落實(shí)到位。 6、護(hù)士長(zhǎng)做好新進(jìn)科人員的安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握本科的安全防范 措施，并有帶教人員負(fù)責(zé)管理，減少不良事件發(fā)生。 四、定期征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)護(hù)理工作1、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作思路和方法，以患者滿意度和電話詢?cè)L 轉(zhuǎn)科患者的滿意度為考核指標(biāo)，深入

6、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，建立 護(hù)理崗位能級(jí)要求的整體護(hù)理工作模式，做好科室的服務(wù)特色，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)“六滿意”的目標(biāo)（病人滿意、家屬滿意、醫(yī)生滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意）2、每月一次工休座談會(huì)，征求家屬的意見(jiàn)和建議，并虛心接受，對(duì)自身不足之處加以改正，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。五、積極探索，建立績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)崗位管理1、責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核，護(hù)士應(yīng)服從科內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績(jī)效考核依據(jù)。2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀，公平，公開(kāi)原則，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。3、建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率，護(hù)理病人數(shù)量，技術(shù)難度，風(fēng)險(xiǎn)程度，滿意度，職稱、科室評(píng)選“溫馨護(hù)理”優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理不是機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目分解開(kāi)來(lái)完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要，