1、旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理,中職導(dǎo)游業(yè)務(wù),1,【考綱要求】 1、了解旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的原因 2、掌握旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理 【目的要求】 熟悉旅游計(jì)劃變更的幾種情況 【教學(xué)重難點(diǎn)】 旅游團(tuán)提前離開的處理辦法 【課 型】 復(fù)習(xí)課,2,一、旅游計(jì)劃變更的原因,旅游活動(dòng)計(jì)劃變更是由于情況發(fā)生了新的變化，而被迫對(duì)原有旅游活動(dòng)計(jì)劃所作出的一種更改，旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的原因包括客觀原因和主觀原因兩個(gè)方面。,3,一、旅游計(jì)劃變更的原因,（一）客觀原因,在旅游活動(dòng)中，因天氣、自然災(zāi)害、交通、社會(huì)問題等客觀原因和不可抗力的因素，造成旅游團(tuán)不能按旅游活動(dòng)計(jì)劃的時(shí)間進(jìn)行旅游活動(dòng)、抵達(dá)和離開某地，迫使變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程

2、。,4,一、旅游計(jì)劃變更的原因,（一）客觀原因,（二）主觀原因,導(dǎo)游人員在執(zhí)行旅游計(jì)劃的時(shí)候，有時(shí)會(huì)因旅游團(tuán)（者）要求變更旅游活動(dòng)日程，如不去甲景點(diǎn)改去乙景點(diǎn)等,5,一、旅游計(jì)劃變更的原因,（一）客觀原因,（二）主觀原因,二、旅游計(jì)劃變更的處理,（一）客觀原因使旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理,6,二、旅游計(jì)劃變更的處理,1延長在當(dāng)?shù)氐挠斡[時(shí)間,旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開都會(huì)延長在一地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的相應(yīng)措施有：（1）導(dǎo)游人員首先要與接待社聯(lián)系，重新訂房、訂餐、調(diào)整車輛的使用安排。（2） 適當(dāng)增加當(dāng)?shù)赜刑厣穆糜尉包c(diǎn)，并適當(dāng)延長在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間；還可安排一些娛樂活動(dòng)，活躍團(tuán)隊(duì)氣氛。 （3）

3、提醒接待社的有關(guān)人員把計(jì)劃變更的情況及時(shí)通知下一站，提早退房、退餐、退車，減少經(jīng)濟(jì)損失。,（一）客觀原因使旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理,7,1延長在當(dāng)?shù)氐挠斡[時(shí)間,2縮短在當(dāng)?shù)氐挠斡[時(shí)間,旅游團(tuán)提前離開或推遲抵達(dá)，都會(huì)縮短在當(dāng)?shù)氐挠斡[時(shí)間。 （1）導(dǎo)游人員要合理安排好時(shí)間，想辦法完成旅游活動(dòng)計(jì)劃。（2） 如時(shí)間來不及，就要游覽當(dāng)?shù)刈钪娘L(fēng)景名勝，對(duì)未游覽景點(diǎn)可在車上介紹，以彌補(bǔ)遺憾。 （3） 導(dǎo)游人員要及時(shí)退房、退餐、退車等，避免帶來經(jīng)濟(jì)損失，并通過旅行社的有關(guān)計(jì)調(diào)人員通知下一站做好接團(tuán)的準(zhǔn)備工作。,（一）客觀原因使旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理,8,1延長在當(dāng)?shù)氐挠斡[時(shí)間,2縮短在當(dāng)?shù)氐挠斡[時(shí)間,3被迫

4、改變部分旅游計(jì)劃,（一）客觀原因使旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理,9,3被迫改變部分旅游計(jì)劃,（1） 導(dǎo)游人員首先要把實(shí)際情況如實(shí)向領(lǐng)對(duì)說明，取得領(lǐng)隊(duì)的諒解與幫助，然后商量怎樣向旅游者做好解釋說明工作，采取彌補(bǔ)措施，以取得旅游者的諒解，同時(shí)要把服務(wù)工作做得更好。 （2） 如果是被迫取消某一活動(dòng)并由另一活動(dòng)代替時(shí)，地陪要用更精彩的介紹吸引旅游者；如果是減少或取消一地的游覽，全陪應(yīng)向組團(tuán)社報(bào)告，由組團(tuán)社作出決定并通知各地的接待社。,10,一、旅游計(jì)劃變更的原因,（一）客觀原因,（二）主觀原因,二、旅游計(jì)劃變更的處理,（一）客觀原因使旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理,（二）主觀原因使旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理,11,（二

5、）主觀原因使旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理,（1）對(duì)于旅游團(tuán)（者）提出的旅游線路或行程、計(jì)劃變更的要求，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)婉言拒絕，執(zhí)行原定計(jì)劃。 （2）如果旅游者的要求非常強(qiáng)烈，而且他們提出的要求又在合理而可能的范圍之內(nèi)，在不影響整體活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用的情況下，可以滿足其要求，但必須上報(bào)組團(tuán)社，最后按領(lǐng)導(dǎo)的意見執(zhí)行。,12,一、旅游計(jì)劃變更的原因,（一）客觀原因,（二）主觀原因,二、旅游計(jì)劃變更的處理,（一）客觀原因使旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理,（二）主觀原因使旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理,三、真題回放,13,三、真題回放,1、（09高考）導(dǎo)游員小林帶領(lǐng)旅游團(tuán)結(jié)束了在煙臺(tái)的游覽，準(zhǔn)備乘船前往大連，但因海上大風(fēng)，客輪

6、臨時(shí)停航，旅游團(tuán)只能在煙臺(tái)多呆一天，小林應(yīng)該怎么辦？,14,三、真題回放,（1）導(dǎo)游人員首先要與接待社聯(lián)系，重新訂房、訂餐、調(diào)整車輛的使用安排。（2） 適當(dāng)增加當(dāng)?shù)赜刑厣穆糜尉包c(diǎn)，并適當(dāng)延長在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間；還可安排一些娛樂活動(dòng)，活躍團(tuán)隊(duì)氣氛。 （3）提醒接待社的有關(guān)人員把計(jì)劃變更的情況及時(shí)通知下一站，提早退房、退餐、退車，減少經(jīng)濟(jì)損失。,1、（09高考）導(dǎo)游員小林帶領(lǐng)旅游團(tuán)結(jié)束了在煙臺(tái)的游覽，準(zhǔn)備乘船前往大連，但因海上大風(fēng)，客輪臨時(shí)停航，旅游團(tuán)只能在煙臺(tái)多呆一天，小林應(yīng)該怎么辦？,15,2、（11高考）導(dǎo)游員小王帶領(lǐng)旅游團(tuán)原計(jì)劃在威海游覽兩天，第一天游覽才開始，便接到天氣預(yù)報(bào)，說有暴風(fēng)雪需提前一天離開威海，小王應(yīng)該怎么辦？,三、真題回放,16,2、（11高考）導(dǎo)游員小王帶領(lǐng)旅游團(tuán)原計(jì)劃在威海游覽兩天，第一天游覽才開始，便接到天氣預(yù)報(bào)，說有暴風(fēng)雪需提前一天離開威海，小王應(yīng)該怎么辦？,三、真題回放,（1）導(dǎo)游人員要合理安排好時(shí)間，想辦法完成旅游活動(dòng)計(jì)劃。（2） 如時(shí)間來不及，就要游覽當(dāng)?shù)刈钪娘L(fēng)景名勝，對(duì)未游覽景點(diǎn)可在車上介紹，以彌補(bǔ)遺憾。 （3） 導(dǎo)游人員要及時(shí)退房、退餐、退車等，避免帶來經(jīng)濟(jì)損失，并通過旅行社的有關(guān)計(jì)調(diào)人員通知下一站做好接團(tuán)的準(zhǔn)備工作。,17,四、高考展望,18,四、高考展望,主觀原因使旅游活動(dòng)計(jì)劃變更應(yīng)如何處理？,19,小結(jié),一、旅游計(jì)劃變