1、第六章 獎(jiǎng)勵(lì)旅游,學(xué)習(xí)目標(biāo) 開章語(yǔ) 主要內(nèi)容 本章小結(jié) 思考與練習(xí),下一頁(yè),學(xué)習(xí)目標(biāo),了解獎(jiǎng)勵(lì)旅游的概念、類型和特點(diǎn) 熟悉獎(jiǎng)勵(lì)旅游的操作機(jī)構(gòu)和操作流程 理解獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展趨勢(shì) 掌握我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展措施,下一頁(yè),學(xué)習(xí)目標(biāo),理解獎(jiǎng)勵(lì)旅游的含義和實(shí)質(zhì) 學(xué)會(huì)運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)旅游的操作流程 學(xué)會(huì)分析某一地區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，并提出相應(yīng)的發(fā)展措施,返回,開章語(yǔ),獎(jiǎng)勵(lì)旅游是當(dāng)今世界發(fā)展速度最快和最受矚目的旅游形式之一，也是會(huì)展市場(chǎng)重要的組成部分。作為一種特殊的旅游形式，獎(jiǎng)勵(lì)旅游在本質(zhì)上是現(xiàn)代企業(yè)的管理工具，同時(shí)具有明顯的會(huì)展活動(dòng)特征，充分體現(xiàn)了旅游與會(huì)展的交融性。獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)類型多樣，特點(diǎn)鮮明，必須由

2、專業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)按照特定的操作流程來(lái)進(jìn)行策劃、組織與實(shí)施。,下一頁(yè),開章語(yǔ),進(jìn)入新世紀(jì)后，獎(jiǎng)勵(lì)旅游又有了新的發(fā)展趨勢(shì)，世界各國(guó)都迎來(lái)了發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的大好時(shí)機(jī)。而在我國(guó)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游正處在快速的起步時(shí)期。面對(duì)全新而廣闊的市場(chǎng)機(jī)遇，我們必須采取有效的措施，盡快使我國(guó)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)上占據(jù)應(yīng)有的地位。,返回,主要內(nèi)容,第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)旅游的概念、類型和特點(diǎn) 第二節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)旅游的操作流程 第三節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展趨勢(shì)和我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì) 旅游的發(fā)展,返回,第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)旅游的概念、類型和特點(diǎn),一、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的概念 二、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的類型 三、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的特點(diǎn),返回,一、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的概念,根據(jù)國(guó)際獎(jiǎng)勵(lì)旅游協(xié)會(huì)的定義：“獎(jiǎng)勵(lì)旅游是

3、一種現(xiàn)代化的管理工具，目的在于協(xié)助企業(yè)達(dá)到特定的企業(yè)目標(biāo)，并對(duì)于達(dá)到該目標(biāo)的參與人員給予一個(gè)非同尋常的旅游假期作為獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)也是大公司安排的以旅游為誘因、以開發(fā)市場(chǎng)作為最終目的的客戶邀請(qǐng)團(tuán)?！?下一頁(yè),一、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的概念,獎(jiǎng)勵(lì)旅游的本質(zhì)：現(xiàn)代企業(yè)的一種管理手段和激勵(lì)措施。 獎(jiǎng)勵(lì)旅游的形式：既表現(xiàn)為一項(xiàng)特殊的旅游活動(dòng)，又具有會(huì)展活動(dòng)的顯著特征，是旅游與會(huì)展的綜合體。 獎(jiǎng)勵(lì)旅游的參與主體：獎(jiǎng)勵(lì)旅游者、獎(jiǎng)勵(lì)旅游主辦者和獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)商。,下一頁(yè),一、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的概念,我們可以通過(guò)以下幾個(gè)角度來(lái)理解獎(jiǎng)勵(lì)旅游的含義： （一）管理手段 （二）精神獎(jiǎng)勵(lì)和長(zhǎng)效激勵(lì) （三）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) （四）公費(fèi)活動(dòng) （五）特殊旅游,

4、返回,（一）管理手段,獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為現(xiàn)代管理的法寶，是達(dá)到企業(yè)管理目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，促進(jìn)其良性健康發(fā)展的重要手段。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)旅游，企業(yè)可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、塑造企業(yè)文化、增進(jìn)企業(yè)與經(jīng)銷商、客戶的關(guān)系、維護(hù)企業(yè)已有的銷售網(wǎng)絡(luò)和擴(kuò)大銷售渠道、樹立企業(yè)形象等?？傊?，企業(yè)開展獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)，目的在于滿足企業(yè)管理的需要，以達(dá)到特定的企業(yè)目標(biāo)。,返回,（二）精神獎(jiǎng)勵(lì)和長(zhǎng)效激勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)旅游的出現(xiàn)和實(shí)施是企業(yè)激勵(lì)方式轉(zhuǎn)化的一種表現(xiàn)。在物質(zhì)激勵(lì)效用減小的情況下，企業(yè)轉(zhuǎn)而依靠精神手段來(lái)滿足員工的社會(huì)需求和人性要求。 與傳統(tǒng)的獎(jiǎng)勵(lì)形式相比，獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一種長(zhǎng)效激勵(lì)。在參加獎(jiǎng)勵(lì)旅游的過(guò)程中所產(chǎn)生的令人愉悅的精神享受和難以忘懷的經(jīng)

5、歷，對(duì)員工和其他獎(jiǎng)勵(lì)旅游者的內(nèi)在激勵(lì)將是長(zhǎng)久的。,返回,（三）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),獎(jiǎng)勵(lì)旅游是基于企業(yè)目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)而對(duì)為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)作出貢獻(xiàn)的工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)異的人員進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)旅游對(duì)象達(dá)到企業(yè)預(yù)先設(shè)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，企業(yè)就通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)商將獎(jiǎng)勵(lì)旅游計(jì)劃付諸實(shí)施。獎(jiǎng)勵(lì)旅游一般是在員工超額完成企業(yè)指定任務(wù)的前提下實(shí)行的，其費(fèi)用來(lái)自于員工創(chuàng)造的超額利潤(rùn)。獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為激勵(lì)措施的靈活性，也是其被企業(yè)管理者看重的主要原因之一。,返回,（四）公費(fèi)活動(dòng),獎(jiǎng)勵(lì)旅游屬于公費(fèi)旅游活動(dòng)的一種。對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)旅游者而言，獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一項(xiàng)帶薪的、免費(fèi)的活動(dòng)，整個(gè)活動(dòng)的費(fèi)用由企業(yè)全額支付。企業(yè)為了達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀職員和宣傳企業(yè)形象的目的，在

6、活動(dòng)組織方面不惜花費(fèi)巨資，以期使獎(jiǎng)勵(lì)旅游者滿意?？梢哉f(shuō)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游是企業(yè)給予優(yōu)秀員工和對(duì)企業(yè)作出重大貢獻(xiàn)的供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶等利益相關(guān)人員的一項(xiàng)福利。,返回,（五）特殊旅游,獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一種通過(guò)精心設(shè)計(jì)的旅游活動(dòng)項(xiàng)目來(lái)達(dá)到激勵(lì)員工和相關(guān)利益人員及實(shí)現(xiàn)特定企業(yè)目標(biāo)的特殊旅游形式，即通過(guò)旅游的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的目標(biāo)。獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的內(nèi)容廣泛，既包含消遣性活動(dòng)，又包括各種商務(wù)性活動(dòng)，尤其特意安排諸如企業(yè)會(huì)議、公司展覽、員工培訓(xùn)、主題晚會(huì)、頒獎(jiǎng)典禮等活動(dòng)內(nèi)容，使獎(jiǎng)勵(lì)旅游成為一種綜合性的會(huì)展活動(dòng)，充分體現(xiàn)了旅游與會(huì)展的交融性。,返回,二、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的類型,（一）按目的劃分的獎(jiǎng)勵(lì)旅游類型 （二）按活動(dòng)模式劃分

7、的獎(jiǎng)勵(lì)旅游類型,返回,（一）按目的劃分的獎(jiǎng)勵(lì)旅游類型,1慰勞型 2團(tuán)隊(duì)建設(shè)型 3商務(wù)型 4培訓(xùn)型,返回,1慰勞型,作為一種純粹的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的目的主要是慰勞和感謝對(duì)公司業(yè)績(jī)成長(zhǎng)有功的人員，紓解其緊張的工作壓力，旅游活動(dòng)安排以高檔次的休閑、娛樂等消遣性活動(dòng)項(xiàng)目為主。,返回,2團(tuán)隊(duì)建設(shè)型,獎(jiǎng)勵(lì)旅游的目的主要是為了促進(jìn)企業(yè)員工之間，企業(yè)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶等的感情交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)氛圍和協(xié)作能力，提高員工和相關(guān)利益人員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度和忠誠(chéng)度，旅游過(guò)程中注重安排參與性強(qiáng)的集體活動(dòng)項(xiàng)目。,圖片,團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目,返回,返回,3商務(wù)型,獎(jiǎng)勵(lì)旅游的目的與實(shí)現(xiàn)企業(yè)特定的業(yè)務(wù)或管理目標(biāo)緊密聯(lián)系，如推介新產(chǎn)品、增加產(chǎn)

8、品銷售量、支持經(jīng)銷商促銷、改善服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)士氣，提高員工工作效率等，這類獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)幾乎與企業(yè)業(yè)務(wù)融為一體，公司會(huì)議、展銷會(huì)、業(yè)務(wù)考察等項(xiàng)目在旅游過(guò)程占據(jù)主導(dǎo)地位。,返回,4培訓(xùn)型,獎(jiǎng)勵(lì)旅游的目的主要是為了對(duì)員工、經(jīng)銷商、客戶等進(jìn)行培訓(xùn)，最常見的為銷售培訓(xùn)。旅游活動(dòng)與培訓(xùn)的結(jié)合，達(dá)到“寓教于樂”，可以更好的實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的功效。,返回,（二）按活動(dòng)模式劃分的獎(jiǎng)勵(lì)旅游類型,1傳統(tǒng)型 2參與型,返回,1傳統(tǒng)型,這類獎(jiǎng)勵(lì)旅游有一整套程式化和有組織的活動(dòng)項(xiàng)目，如在旅游中安排頒獎(jiǎng)典禮、主題晚宴或晚會(huì)，贈(zèng)送賦予象征意義的禮物，企業(yè)首腦出面作陪，請(qǐng)名人參加獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)的某項(xiàng)活動(dòng)等。通過(guò)豪華、高檔和大規(guī)模來(lái)體現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)

9、旅游參加者的身價(jià)；通過(guò)制造驚喜，使參加者產(chǎn)生終生難忘的美好回憶。,圖片,傳統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)：主題晚宴,返回,返回,2參與型,越來(lái)越多的獎(jiǎng)勵(lì)旅游者要求在他們的旅游日程中加入一些參與性的活動(dòng)，而不再僅僅滿足于一個(gè)“有特色的party”。如參加旅游目的地當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)節(jié)日、民族文化活動(dòng)和品嘗風(fēng)味餐，安排參與性強(qiáng)和富于競(jìng)爭(zhēng)性、趣味性的體育、娛樂項(xiàng)目，甚至要求加入一些冒險(xiǎn)性活動(dòng)。參與型獎(jiǎng)勵(lì)旅游使獎(jiǎng)勵(lì)旅游者通過(guò)與社會(huì)和自然界的接觸，感受人與社會(huì)、人與自然的和諧，有助于喚起他們的責(zé)任感。,圖片,參與型獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)：乘氫氣球,返回,返回,三、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的特點(diǎn),（一）高端性 （二）獨(dú)特性 （三）創(chuàng)造性 （四）文化性,返

10、回,（一）高端性,1需求檔次高 2經(jīng)濟(jì)效益高,返回,1需求檔次高,開展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的企業(yè)決不允許旅游企業(yè)將獎(jiǎng)勵(lì)旅游者當(dāng)作普通旅游者來(lái)接待。所以，獎(jiǎng)勵(lì)旅游無(wú)論在交通、住宿、餐飲、接待、游覽、娛樂等各方面的需求均體現(xiàn)出高檔次的特點(diǎn)。對(duì)于實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)旅游的企業(yè)來(lái)說(shuō)，價(jià)格不是重要的考慮因素，質(zhì)量和創(chuàng)意才是衡量獎(jiǎng)勵(lì)旅游是否成功的關(guān)鍵。獎(jiǎng)勵(lì)旅游過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要求提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終在活動(dòng)內(nèi)容、組織安排以及接待服務(wù)上達(dá)到盡善盡美。,圖片,乘坐豪華郵輪,返回,返回,2經(jīng)濟(jì)效益高,獎(jiǎng)勵(lì)旅游需求的高檔次性，加之獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)隊(duì)規(guī)模大、回頭客多，使得獎(jiǎng)勵(lì)旅游接待地可以獲得很高的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)國(guó)際獎(jiǎng)勵(lì)旅游協(xié)會(huì)的研究報(bào)告顯示

11、，一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)的平均規(guī)模是110人，而每一個(gè)客人的平均消費(fèi)是3000美元。一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)結(jié)束后客戶在未來(lái)12個(gè)月的時(shí)間里回頭咨詢反饋的比率是80%，其中有效比率為15%20%。,返回,（二）獨(dú)特性,獎(jiǎng)勵(lì)旅游在內(nèi)容安排上極具豐富性。 獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)在各個(gè)環(huán)節(jié)上都體現(xiàn)出獨(dú)特性。 獎(jiǎng)勵(lì)旅游有別于其他的公費(fèi)旅游形式。獎(jiǎng)勵(lì)旅游在目的上更為復(fù)雜；在內(nèi)容上更為豐富、獨(dú)特；在形式上更為多種多樣；在對(duì)象的選擇方面更具有公正性，對(duì)企業(yè)的每一個(gè)職員都有積極的正面激勵(lì)效果。,圖片,特色活動(dòng),返回,返回,（三）創(chuàng)造性,獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一種創(chuàng)造性的旅游活動(dòng)，它必須創(chuàng)造與眾不同的體驗(yàn)才能給獎(jiǎng)勵(lì)旅游者留下難忘的經(jīng)歷。獎(jiǎng)勵(lì)旅游并非

12、簡(jiǎn)單的提高接待標(biāo)準(zhǔn)的豪華旅游，而是融入了企業(yè)管理目標(biāo)的具有創(chuàng)意的旅游形式。獎(jiǎng)勵(lì)旅游必須為整個(gè)活動(dòng)設(shè)計(jì)一個(gè)具有一定創(chuàng)意的主題，通過(guò)各種主題活動(dòng)的巧妙策劃和精心安排，并在這一主題下，把各個(gè)旅游要素有機(jī)的組合在一起，從而滿足獎(jiǎng)勵(lì)旅游者的需求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)目的。,返回,（四）文化性,獎(jiǎng)勵(lì)旅游要求為企業(yè)提供“量身定做”的專業(yè)化產(chǎn)品，將企業(yè)文化與理念盡可能的融合到獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的計(jì)劃與內(nèi)容中，并隨著獎(jiǎng)勵(lì)旅游的開展，逐漸體現(xiàn)出來(lái)。獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的安排是與公司的企業(yè)文化相適應(yīng)的，獎(jiǎng)勵(lì)旅游充滿著富有濃厚人情味和深寓文化氣息的活動(dòng)項(xiàng)目，具有鮮明的企業(yè)文化特征。,圖片,布置企業(yè)標(biāo)志,返回,返回,第二節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)旅游的操作

13、流程,一、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的操作機(jī)構(gòu) 二、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的操作流程,返回,一、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的操作機(jī)構(gòu),（一）全面服務(wù)型獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司 （二）“完成型”獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司 （三）設(shè)有獎(jiǎng)勵(lì)旅游部的旅行社和航空公司,返回,（一）全面服務(wù)型獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司,這類專業(yè)公司在獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的各個(gè)階段向客戶提供全方位的服務(wù)和幫助，從項(xiàng)目策劃到具體實(shí)施，從績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定、開展公司內(nèi)部的溝通到鼓舞士氣的銷售動(dòng)員會(huì)，直至整個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的組織和指導(dǎo)。這類公司的報(bào)酬是按專業(yè)服務(wù)費(fèi)支出再加上交通、旅館等旅游服務(wù)銷售的通常傭金來(lái)收取的。,返回,“完成型”獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司,這類公司通常規(guī)模要小些，它們主要是“完成”公司客戶自己設(shè)計(jì)好的獎(jiǎng)勵(lì)旅游項(xiàng)目，業(yè)務(wù)專門

14、集中于整個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的旅游部分的安排和銷售上，而不提供需要付費(fèi)的策劃服務(wù)。它們的收益就來(lái)自通常的旅游傭金。,返回,（三）設(shè)有獎(jiǎng)勵(lì)旅游部的旅行社和航空公司,許多旅行社設(shè)有經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的專門業(yè)務(wù)部門。大多數(shù)旅行社的獎(jiǎng)勵(lì)旅游部主要負(fù)責(zé)旅游計(jì)劃的實(shí)施，但有些也能為客戶提供獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)策劃部分的專業(yè)性服務(wù)。 由于越來(lái)越多的企業(yè)將旅游作為一種激勵(lì)工具，因而許多航空公司亦把獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)來(lái)抓，并設(shè)立專門的獎(jiǎng)勵(lì)旅游部門。,返回,二、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的操作流程,（一）了解獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)需求，開展市場(chǎng)營(yíng)銷 （二）確定實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的工作目標(biāo) （三）制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) （四）進(jìn)行內(nèi)部溝通與宣傳 （五）精心選擇旅游時(shí)間 （

15、六）嚴(yán)格選擇旅游目的地 （七）提出獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)方案及具體日程安排 （八）獎(jiǎng)勵(lì)旅游方案和日程的審核與批準(zhǔn) （九）獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)計(jì)劃方案的實(shí)施 （十）提供完善的獎(jiǎng)勵(lì)旅游后續(xù)服務(wù),返回,（一）了解獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)需求，開展市場(chǎng)營(yíng)銷,獎(jiǎng)勵(lì)旅游是會(huì)展業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，了解這一市場(chǎng)的構(gòu)成和需求，對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司有針對(duì)性的推出受市場(chǎng)歡迎的產(chǎn)品至關(guān)重要。獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的構(gòu)成和需求情況因地而異，因此獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司需要仔細(xì)的對(duì)不同地區(qū)的客源市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究和分析，以便有效的開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作。,返回,（二）確定實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的工作目標(biāo),對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的完整策劃，第一步便是幫助開展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的企業(yè)制定實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的工作目標(biāo)。要根據(jù)

16、客戶提出的要求和其實(shí)際的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)擬訂一個(gè)合適的目標(biāo)，這一目標(biāo)將是今后選擇獎(jiǎng)勵(lì)旅游參加對(duì)象的基礎(chǔ)，而且需要獎(jiǎng)勵(lì)旅游對(duì)象為之努力奮斗。目標(biāo)的制定應(yīng)該既富有挑戰(zhàn)性，又具有可行性，目標(biāo)要量化，還要明確達(dá)到的時(shí)間限止，這一期限不宜過(guò)長(zhǎng)。,返回,（三）制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是用來(lái)確定獎(jiǎng)勵(lì)旅游對(duì)象是否具備參加獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)資格的指標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)目標(biāo)的預(yù)定完成情況和獎(jiǎng)勵(lì)旅游對(duì)象為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)應(yīng)做的貢獻(xiàn)來(lái)擬訂的，在企業(yè)中最常見的是制定生產(chǎn)和銷售定額。在制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)注意標(biāo)準(zhǔn)不宜過(guò)高，并保證公平性，盡量使獎(jiǎng)勵(lì)旅游的激勵(lì)面和受益面更寬更廣。,返回,（四）進(jìn)行內(nèi)部溝通與宣傳,專業(yè)性的內(nèi)部溝通與宣傳對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)

17、的成功實(shí)施十分必要。因此，應(yīng)該選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)以隆重的形式（如召開動(dòng)員大會(huì)）宣布獎(jiǎng)勵(lì)旅游計(jì)劃，并鼓勵(lì)企業(yè)全體成員積極投入到爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)旅游資格的活動(dòng)中。獎(jiǎng)勵(lì)旅游策劃者還要與獎(jiǎng)勵(lì)旅游對(duì)象保持經(jīng)常性的溝通，隨時(shí)把獎(jiǎng)勵(lì)旅游計(jì)劃的最新進(jìn)展告訴他們，并與其進(jìn)行充分、熱烈的商討，從而贏得他們的熱情支持與配合。,返回,（五）精心選擇旅游時(shí)間,獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的旅游時(shí)間安排不應(yīng)使客戶的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)感到過(guò)分的緊張。另外，時(shí)間的選擇既要利用淡季價(jià)格，又要顧及獎(jiǎng)勵(lì)旅游參加者的愿望。當(dāng)然，這樣的要求有時(shí)會(huì)有沖突，所以獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司必須有足夠的靈活性并善于作出妥協(xié)。,返回,（六）嚴(yán)格選擇旅游目的地,獎(jiǎng)勵(lì)旅游對(duì)目的地的選擇總體要求很

18、高，在考慮的重要因素上與會(huì)議、展覽目的地有所不同。獎(jiǎng)勵(lì)旅游目的地不僅要具有方便的交通條件和高檔次的旅游接待設(shè)施，而且還要有上乘的服務(wù)水準(zhǔn)和優(yōu)美的自然環(huán)境，尤其是必須擁有特色鮮明的旅游資源或旅游吸引物。,圖表,美國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游策劃者選擇目的地的重要考慮因素,下一頁(yè),美國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游策劃者選擇目的地的重要考慮因素,返回,（六）嚴(yán)格選擇旅游目的地,獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)所選擇的目的地必須令人興奮，要有廣泛的吸引力和某種自我促銷性。當(dāng)然，不同獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)在選擇目的地時(shí)考慮的主要因素有所差別。目的地的選擇必須迎合獎(jiǎng)勵(lì)旅游參加者的興趣。獎(jiǎng)勵(lì)旅游策劃者不能憑自身好惡決定旅游目的地，而應(yīng)首先尊重獎(jiǎng)勵(lì)旅游者的意見。此外，為了保持

19、獎(jiǎng)勵(lì)旅游對(duì)象的興趣，獎(jiǎng)勵(lì)旅游目的地還必須不時(shí)的更換。,圖片,受歡迎的獎(jiǎng)勵(lì)旅游目的地：夏威夷,返回,返回,（七）提出獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)方案及具體日程安排,活動(dòng)方案和日程的設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮以下因素： 客戶開展獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的目的 客戶的特性和背景，特別是企業(yè)文化特征 客戶和獎(jiǎng)勵(lì)旅游參加者對(duì)活動(dòng)行程及內(nèi)容的特殊要求 依據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確定的每次獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)人數(shù) 客戶的獎(jiǎng)勵(lì)旅游預(yù)算 方案和日程設(shè)計(jì)必須周密，應(yīng)該制定一個(gè)明確的準(zhǔn)備工作進(jìn)度表。此外，獎(jiǎng)勵(lì)旅游方案設(shè)計(jì)和活動(dòng)安排還應(yīng)該讓獎(jiǎng)勵(lì)旅游者充分參與進(jìn)來(lái)。,返回,（八）獎(jiǎng)勵(lì)旅游方案和日程的審核與批準(zhǔn),通過(guò)與客戶的反復(fù)討論和協(xié)商，并完成獎(jiǎng)勵(lì)旅游方案的預(yù)算審核和可行性論

20、證，最終達(dá)成共識(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)方案和日程安排獲得客戶的批準(zhǔn)。獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司和客戶雙方還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況的變化，及時(shí)對(duì)原方案進(jìn)行調(diào)整。,返回,（九）獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)計(jì)劃方案的實(shí)施,獎(jiǎng)勵(lì)旅游執(zhí)行階段的成功關(guān)鍵取決于周密、細(xì)致的旅游接待服務(wù)工作，搞好各方面協(xié)調(diào)也很重要。獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司在整個(gè)旅游活動(dòng)期間，應(yīng)派專業(yè)代理人員隨團(tuán)工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)當(dāng)?shù)亟哟髽I(yè)搞好服務(wù)，并充當(dāng)接待企業(yè)與獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)的聯(lián)絡(luò)人。,返回,（十）提供完善的獎(jiǎng)勵(lì)旅游后續(xù)服務(wù),獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司在獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)結(jié)束后，要進(jìn)一步做好后續(xù)服務(wù)工作，如企業(yè)物品回收、禮品的運(yùn)送、按客戶要求提交評(píng)估報(bào)告等，并及時(shí)收集客戶和獎(jiǎng)勵(lì)旅游者的反饋信息，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取下

21、一次合作機(jī)會(huì)。,返回,第三節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展趨勢(shì)和我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展,一、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展趨勢(shì) 二、我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀 三、我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展措施,返回,一、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展趨勢(shì),（一）文化性增強(qiáng) （二）獎(jiǎng)勵(lì)旅游與商務(wù)活動(dòng)相結(jié)合 （三）參與性獎(jiǎng)勵(lì)旅游崛起 （四）旅游形式多樣化 （五）深度旅游增加,返回,（一）文化性增強(qiáng),今后的獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)將比以往更加注重人文關(guān)懷，強(qiáng)調(diào)個(gè)性彰顯，關(guān)注人的內(nèi)心需要和人性的充分滿足。獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為滿足員工高層次精神需求的特殊形式，其文化性、人性化、個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)將體現(xiàn)得更為明顯。從20世紀(jì)90年代后期以來(lái)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游目的地的選擇更多的考慮了當(dāng)?shù)氐奈幕蛩?。在旅游?xiàng)目的選

22、擇方面更傾向于具有文化品位的活動(dòng)，能夠突顯企業(yè)的文化與經(jīng)營(yíng)理念，并與體育運(yùn)動(dòng)、戶外活動(dòng)和其他娛樂項(xiàng)目相結(jié)合。,返回,（二）獎(jiǎng)勵(lì)旅游與商務(wù)活動(dòng)相結(jié)合,目前獎(jiǎng)勵(lì)旅游已經(jīng)改變了原來(lái)純旅游的方式，與會(huì)議、培訓(xùn)和企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)相結(jié)合的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。獎(jiǎng)勵(lì)旅游與會(huì)議、展覽、大型活動(dòng)、公司業(yè)務(wù)等商務(wù)活動(dòng)由過(guò)去的涇渭分明轉(zhuǎn)向了現(xiàn)在的相互交融與結(jié)合。企業(yè)員工對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的觀念也從原來(lái)單純的以參加純旅游活動(dòng)為榮轉(zhuǎn)為追求參加專業(yè)會(huì)議或培訓(xùn)為自己所帶來(lái)的成就感和充實(shí)感。,圖片,獎(jiǎng)會(huì)結(jié)合,返回,返回,（三）參與性獎(jiǎng)勵(lì)旅游崛起,過(guò)去的旅游者常常滿足于觀賞，而今天新一代的旅游者則強(qiáng)調(diào)親身體驗(yàn)。常規(guī)的觀光、購(gòu)物等包價(jià)旅游項(xiàng)目已無(wú)

23、法滿足獎(jiǎng)勵(lì)旅游者的需求，他們要求在日程安排中加進(jìn)更多的參與性活動(dòng)項(xiàng)目，使他們的獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)變得更加豐富多彩。參與性獎(jiǎng)勵(lì)旅游符合當(dāng)今人們追求更充實(shí)、更完美、更有價(jià)值的生活愿望，為獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展開辟了更為廣闊的空間。,圖片,參與性活動(dòng)更受歡迎,返回,返回,（四）旅游形式多樣化,隨著獎(jiǎng)勵(lì)旅游者個(gè)性化需求的增強(qiáng)，以及團(tuán)隊(duì)出游經(jīng)常發(fā)生團(tuán)員時(shí)間上的沖突，越來(lái)越多的企業(yè)開始采用多樣化的獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)形式。采用個(gè)體旅游形式使獎(jiǎng)勵(lì)旅游的實(shí)行具有充分的靈活性和選擇余地。讓受獎(jiǎng)人員攜帶家屬出游，也越來(lái)越受到企業(yè)的青睞。獎(jiǎng)勵(lì)旅游將通過(guò)發(fā)掘家庭價(jià)值和所蘊(yùn)涵的人情味，進(jìn)一步發(fā)揮其激勵(lì)作用。,返回,（五）深度旅游增加,獎(jiǎng)勵(lì)旅

24、游在發(fā)展過(guò)程中顯現(xiàn)出“深度旅游”的趨勢(shì)，即單一地點(diǎn)移動(dòng)，減少周轉(zhuǎn)的地點(diǎn)，節(jié)約寶貴時(shí)間用在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)上而不是長(zhǎng)途旅行上。表現(xiàn)在旅游線路上就是“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的旅游，即整個(gè)旅游行程只有一個(gè)目的地，而不像以往將很多目的地安排在一次旅游活動(dòng)中，走馬觀花、蜻蜓點(diǎn)水式的旅游正被一地的深度旅游所替代。,返回,二、我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀,在我國(guó)，由于經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，近幾年來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)旅游也逐漸興起，但總體上還處于發(fā)展的起步階段。我國(guó)最先開展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的企業(yè)多是外資公司和合資公司。在外資、合資公司的帶動(dòng)下，許多國(guó)有企業(yè)和規(guī)模較大的民營(yíng)企業(yè)也開始接受獎(jiǎng)勵(lì)旅游這一有效管理方式，從而促進(jìn)了我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游需求的形成和獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)

25、品的開發(fā)，催生了我國(guó)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)。由于獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)發(fā)育時(shí)間尚短，我國(guó)目前還未出現(xiàn)專門從事獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司，獎(jiǎng)勵(lì)旅游經(jīng)營(yíng)者都是一些實(shí)力較強(qiáng)的旅行社。,下一頁(yè),二、我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀,從區(qū)域格局看，我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展首推廣州、北京和上海： （一）廣州獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀 （二）北京獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀 （三）上海獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀,返回,（一）廣州獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀,近年來(lái)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游在廣州悄然興起，已給各旅行社帶來(lái)顯著的效益?！皬V之旅”是廣州地區(qū)最具規(guī)模的綜合性大型旅游企業(yè)，全國(guó)百?gòu)?qiáng)國(guó)際旅行社之一，其獎(jiǎng)勵(lì)旅游的接待人數(shù)現(xiàn)占到旅行社業(yè)務(wù)總量的5%以上。1996年，廣東“新之旅”開始涉足獎(jiǎng)勵(lì)

26、旅游市場(chǎng)，目前獎(jiǎng)勵(lì)旅游收入已經(jīng)占到該社總收入的一半。在國(guó)際市場(chǎng)促銷方面，2002年廣東組織省內(nèi)各市參加了由國(guó)家旅游局牽頭組織的一系列獎(jiǎng)勵(lì)旅游促銷活動(dòng)。,返回,（二）北京獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀,北京于2000年接待了第一個(gè)國(guó)際獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)，并開始積極拓展獎(jiǎng)勵(lì)旅游這一高端市場(chǎng)。 2000年9月9日14日中國(guó)和平國(guó)際旅游公司成功組織了美國(guó)大都會(huì)保險(xiǎn)公司(METIJFE)在北京舉行的總裁會(huì)議。此次活動(dòng)的成功舉辦，有利于迅速打開美國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)，使北京成為世界獎(jiǎng)勵(lì)旅游的中心城市。2003年，北京市旅游局舉辦了“親歷古都文明，感受現(xiàn)代風(fēng)采”百名獎(jiǎng)勵(lì)旅游客商考察北京的活動(dòng)，客商對(duì)北京的獎(jiǎng)勵(lì)旅游資源和產(chǎn)品表現(xiàn)出極大

27、的興趣 。,返回,（三）上海獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀,在成功舉辦99財(cái)富論壇和2001年APEC會(huì)議后，上海發(fā)展會(huì)展業(yè)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)凸現(xiàn)出來(lái)。目前，上海正在重點(diǎn)開發(fā)國(guó)際會(huì)議、展覽及獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)務(wù)。近年來(lái)，上海相繼承接了一批國(guó)際獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)：如2000年，接待了日本大型獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)；2001年，接待了西班牙波利CRV322獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)；2002年，錦江旅游有限公司接待了一個(gè)大型豪華的獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)等。,返回,三、我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展措施,（一）加快獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的培育 （二）設(shè)計(jì)高水準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品 （三）加大國(guó)際市場(chǎng)促銷力度 （四）提升獎(jiǎng)勵(lì)旅游企業(yè)的實(shí)力 （五）政府給予一定的政策扶持,返回,（一）加快獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的培育

28、,我國(guó)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游首先就應(yīng)該轉(zhuǎn)變企業(yè)觀念，提高其對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的認(rèn)識(shí)，從而加快國(guó)內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的培育。獎(jiǎng)勵(lì)旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)需要加大宣傳力度，采用各種宣傳手段，比如邀請(qǐng)企業(yè)高層管理人士參加供需雙方見面會(huì)，向其介紹獎(jiǎng)勵(lì)旅游知識(shí)；通過(guò)各種媒體加大對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游宣傳；介紹國(guó)外采用獎(jiǎng)勵(lì)旅游的成功案例及流程；向企業(yè)發(fā)放宣傳材料等，讓更多的人、更多的企業(yè)了解獎(jiǎng)勵(lì)旅游，提高獎(jiǎng)勵(lì)旅游在國(guó)內(nèi)的普及率。,返回,（二）設(shè)計(jì)高水準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品,獎(jiǎng)勵(lì)旅游目的地和提供獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)的企業(yè)必須充分了解客戶企業(yè)和獎(jiǎng)勵(lì)旅游者兩方面的需求，并設(shè)計(jì)出讓雙方都滿意的高檔次、高質(zhì)量的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)一定要圍繞獎(jiǎng)勵(lì)旅游客戶的企業(yè)文化和企業(yè)目標(biāo)

29、來(lái)“量身定做”，應(yīng)注重“以人為本”和體現(xiàn)創(chuàng)造性，同時(shí)必須關(guān)注和完善獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力做到將一個(gè)“完美的經(jīng)歷”奉獻(xiàn)給獎(jiǎng)勵(lì)旅游者。,返回,（三）加大國(guó)際市場(chǎng)促銷力度,1確定一個(gè)主題，并圍繞主題來(lái)做“文章” 2政府與旅游業(yè)界相互配合，進(jìn)行對(duì)外宣傳 3積極參加國(guó)際上大型專業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游展,返回,1確定一個(gè)主題，并圍繞主題來(lái)做“文章”,2001年3月，應(yīng)北京市旅游局的邀請(qǐng)，來(lái)自美國(guó)、加拿大、英國(guó)、新西蘭等國(guó)家的26家頗具實(shí)力的旅行社總裁、副總裁，在北京進(jìn)行了為期3天的考察。承辦此次活動(dòng)的北京神舟國(guó)際旅游集團(tuán)對(duì)考察團(tuán)行程做了精心安排，充分展現(xiàn)了北京獎(jiǎng)勵(lì)旅游的城市主題：“現(xiàn)代皇城”。此次促銷活動(dòng)取得了明顯效果，各獎(jiǎng)勵(lì)旅游商充分肯定了北京舉辦獎(jiǎng)勵(lì)旅游的條件，并紛紛表示合作意愿。,返回,2政府與旅游業(yè)界相互配合，進(jìn)行對(duì)外宣傳,國(guó)際獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的開拓，僅靠旅游業(yè)界的努力還是不夠的，它還需要政府提供相應(yīng)的幫助，如政府政策上的支持、信息的導(dǎo)向等。所以政府可組織