1、強化執(zhí)行力的絕對基礎(chǔ) 管理技術(shù),關(guān)鍵管理技術(shù),（一）PDCA循環(huán) （二）教育訓(xùn)練/工作教導(dǎo) （三）時間管理 （四）溝通管理 （五）目標管理 （六）項目管理 （七）績效管理 （八）人性管理,（九）例外管理技術(shù) （十）授權(quán)管理技術(shù) （十一）重點管理技術(shù) （十二）目視管理技術(shù) （十三）問題分析技術(shù) （十四）激勵管理技術(shù) （十五）成本管理技術(shù) （十六）改善管理技術(shù),關(guān)鍵管理技術(shù),(一)PDCA循環(huán),Plan 計劃階段 Do 實行階段 Check 檢討階段 Action 改革行動階段,循環(huán)圖,P,A,P,D,D,Check 檢討階段,Do 實行階段,Action 改革行動階段,Plan 計劃階段,Pla

2、n 計劃階段,要認清目的，即計劃項目、計劃目標 要充分掌握與計劃有關(guān)的事項。 現(xiàn)狀分析 以5W2H法從事思考。 屬于改善性計劃、把魚骨圖法帶進來運用 做出實施方案，確定實施時間,Do 實行階段,將在工作進行中失敗的部分，或較為艱辛的部分記錄下來，將其視作下次目標。,Check 檢討階段,也稱“反省階段”。更深入地檢討目標和實際業(yè)績，對很多事情進行反省，可從中產(chǎn)生下一次目標。 執(zhí)行過程資料回饋 檢討結(jié)果,Action 改革行動階段,檢討結(jié)果與原計劃比較 再利用魚骨圖分析 修訂下次計劃 管理PDCA循環(huán)是周而復(fù)始，永不停止?！皩W(xué)無止境”，管理的工作也是無止境的,管理技術(shù)之二：教育訓(xùn)練工作教導(dǎo)技術(shù),

3、作為主管的最重要任務(wù)就是透過部屬來達成工作目標。因此，訓(xùn)練/教導(dǎo)技術(shù)是一個卓越管理者不可欠缺的一項技術(shù)。,如何做好訓(xùn)練 訓(xùn)練計劃 訓(xùn)練課程安排之原則 參與啟發(fā)，讓學(xué)員提出問題(實例)來共同研討。 訓(xùn)練注意事項 良好的學(xué)習(xí)氣氛。 確定學(xué)員了解的程度。 提高學(xué)員注意力,如何做工作教導(dǎo),工作教導(dǎo)步驟 口授。 演示。 試作 追蹤指導(dǎo)。,管理技術(shù)之三時間管理,是誰偷走了你的時間？ 對時間的認識 時間成本觀念 時間的感覺,主管人員善用時間的要訣,1、工作事先有計劃 及時作出年度、季度、月度、周度工作計劃 將計劃形成文字，以便修繕、檢核、改進 2、養(yǎng)成記錄的習(xí)慣。 3、善用別人的時間 對部屬提出的問題，最好

4、能附帶提出解決的意見，如此有益于問題的溝通，爭取時效。 4、開會應(yīng)盡可能規(guī)劃定期，減少臨時會議,管理技術(shù)之四溝通管理,如何做好溝通管理？ 1、對組織： 組織架構(gòu)合理化 明確各部門和各崗位的工作職掌 建立明確的規(guī)范、標準和工作方法 2、對管理者 管理人員應(yīng)先塑造自己的管理威信 尊重組織倫理（各司其職、不越權(quán)、不濫權(quán)、不委過、不推責、以大局為重） 建設(shè)溝通管道（組織渠道、跨組織渠道） 建立工作感情,溝通要領(lǐng) 能聽話 能贊美 能變通 能清楚 能幽默,管理技術(shù)之五目標管理,1、 含義及特點 2、 目標管理的基本程序,目標管理的含義,目標管理是一種程序或過程，它使組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使

5、命確定一時期內(nèi)組織的總目標，由此決定上、下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織經(jīng)營、評估和獎勵每個單位和個人貢獻的標準。,目標管理的特點,1、重視人的因素 2、建立目標鎖鏈與目標體系 3、重視成果,目標管理的基本程序,一個完整的PDCA循環(huán),管理技術(shù)之六項目管理,1、項目管理的含義 2、三個主要階段 3、實施企業(yè)項目管理七要素 4、項目管理帶給企業(yè)的競爭優(yōu)勢,項目管理的含義： 所謂項目管理，就是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標。 “

6、事事成為項目，人人都是項目經(jīng)理”,三個主要階段,創(chuàng) 建 計 劃,跟 蹤 和 管 理 項 目,結(jié) 束 項 目,第一階段,第二階段,第三階段,實施企業(yè)項目管理七要素,標準化的企業(yè)工作程序,建立企業(yè)資源庫,以矩陣式為基礎(chǔ)的 組織結(jié)構(gòu),有效合理的授權(quán)體系,建立強有效的溝通 平臺企業(yè)資源庫,團隊型的企業(yè)文化特質(zhì),項目管理專業(yè)技術(shù)的應(yīng)用,項目管理 七要素,項目管理帶給企業(yè)的競爭優(yōu)勢,(1）更加科學(xué)化、系統(tǒng)化的決策(2）對經(jīng)營活動更加嚴格的監(jiān)控(3）更柔性的組織結(jié)構(gòu)(4）以目標為導(dǎo)向的決策方式(5）促進團隊合作和人才培養(yǎng)(6）促進企業(yè)文化的建設(shè),管理技術(shù)之七績效管理,績效管理運用步驟： 1、績效診斷 2、績

7、效計劃 3、績效輔導(dǎo) 4、績效評價 5、績效面談 6、績效結(jié)果運用,管理技術(shù)之八人性管理技術(shù),X理論 (Theory X) 一般人有惰性、不喜歡工作。 一般人在工作上缺乏企圖心，避免擔負責任，喜歡被領(lǐng)導(dǎo)。 激勵只有在安全與生理的水準上發(fā)生。 管理上必須用嚴格控制，并強迫達成目標。,Y理論 (Theory Y) 人運用心智與體力來工作，就如同運用心智與體力來游戲一樣，。 人們認為對自己承諾的目標，可以用自我控制與努力來達成。 對目標的承諾 般人在接受適當?shù)墓奈杓钕?、不但愿意接受責任而且愿意承擔更大的責任?人們的智慧潛能，僅是部分地發(fā)揮，并未充分利用。,一個人的工作意愿并不是與生俱來的，后天環(huán)

8、境的訓(xùn)練與熏陶才是致勝的關(guān)鍵。 績效好的與績效差的 工作主動積極、負責盡職的與責任心不強、混日子過的,X理論與Y理論的應(yīng)用,管理技術(shù)之九例外管理,例外管理，又可叫“異常管理” 。顧名思義，就是在日常性的工作中所產(chǎn)生的異?，F(xiàn)象，管理人員如何獲取及時的資訊，并做有效的處理。 例外管理的運行 主管必須把“實行責任” 有計劃、有準備地逐步釋出，轉(zhuǎn)為“督導(dǎo)責任” 的工作，然后使用“例外管理”的技巧來配合，方可將工作做得更完美，管理能力也可得到提升 例外管理運行的要求 組織里先要求建立個良好的組織架構(gòu)，織織架構(gòu)內(nèi)各層級主管賦予明確的權(quán)限與責任、再加上各部門制訂有系統(tǒng)的工作職掌。,管理技巧之十授權(quán)管理,授權(quán)

9、的意義 直接執(zhí)行工作的人，較易了解工作，所作的處置較易正確并易收時效。 可以加重被授權(quán)者之責任，并提升工作欲望 良好的授權(quán)，可以減少精力與時間的重疊浪費。 授權(quán)后，主管須負最后責任,授權(quán)原則 被授權(quán)者要能達到逐行授權(quán)工作的能力與品格 授權(quán)必須明確職責范圍及權(quán)限 制訂明確的作業(yè)規(guī)范，制約濫用權(quán)力的行為。 設(shè)立績效標準。 制訂控制系統(tǒng)。 對授權(quán)者施予職前訓(xùn)練及協(xié)助。 授權(quán)后的溝通 對有效授權(quán)和成功授權(quán)的獎勵,管理技巧之十一重點管理,重點管理技術(shù)也稱8020原理，或叫柏拉圖定律。 ABC管理即為其應(yīng)用。（制造性企業(yè)中，人們往往把其用在倉庫物料管理中，其實其他方面同樣可以應(yīng)用） A類：少數(shù)重要物料，占

10、總金額很大，重點控制 B、C類：占成本較低，常用安全庫存量方法管理,企業(yè)內(nèi)的員工 少數(shù)績效很好的員工特別關(guān)注，并控制人員流動的對象。 少數(shù)的新進人員，是造成產(chǎn)品不良率多數(shù)的原因 此少數(shù)人應(yīng)較強工作教導(dǎo)，經(jīng)常性控制。 少數(shù)的員工經(jīng)常請假、生事故，是造成管理困難最多的原因。 產(chǎn)品品質(zhì) 少數(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)較難，或不良率較高的，就是那少數(shù)品種。 少數(shù)的不良因素，占了不良率中的大部分。,管理技術(shù)之十二目視管理,目視管理“一看便知”，化繁為簡 廠區(qū)內(nèi)的通道線 產(chǎn)品標簽（廢品、返修品、合格品） 生產(chǎn)看板(品種、數(shù)量、進度、時限、操作者) 圖表（看板會議） ,管理技術(shù)之十三問題分析技術(shù),層別法（缺勤人員按部門分別統(tǒng)

11、計） 柱狀圖（在上法基礎(chǔ)上，依序排列，以柱狀反映） 5W2H法 魚骨圖法,5W2H法 抓住問題、解決問題，只可讓你跳出日常管理的旋渦，更可讓你的工作更具挑戰(zhàn)性，更豐富化。抓住問題、解決問題的過程中，可累積更多的工作經(jīng)驗、為未來的路理出一條坦道。 5W2H法： WHY 為何 為何有必要?可省去嗎? 為何如此做?可簡化嗎?有其它方法替代嗎? 為何?,WHAT 何事 做些什么? 要準備什么? 什么事可能成為障礙? WHERE 何處 在何處進行最好? 配合的工作在何處最好? WHEN 何時 何時開始? 何時要完成?,WHO 何人 由誰去做?一個人或一個團體？ 由誰來配合? 由誰來督導(dǎo)、控制? HOW

12、如何 如何做？ 如何做準備工作? HOW MUCH 成本為何 需要的成本如何?,魚骨圖 任何問題的產(chǎn)生，均有其原因，這些原因里又有重要原因與非重要原因，抓逐重要原因、對癥下藥，才能解決問題。 魚骨圖法提供此一便捷的工具、尤其對建立問題意識的初期，尤為有效，后續(xù)的對策往往需要配合一些較有經(jīng)驗的人來進行，更具效果。 光懂得解決問題還不夠，野草假如未能連根除掉，還是會繼續(xù)長出來的、因之徹底的消除問題之原因，并將解決的方法予制度化，在日常工作中加以控制才能預(yù)防問題再發(fā)生。 發(fā)現(xiàn)問題加以解決，并采取措施防止問題再次發(fā)生乃是管理人員重要的工作。,魚骨圖編制程序 先確定要探討的特性(成果)，再出左方畫條線，

13、箭頭對準特性，代表造成特性之原因。 找出大方向原因，大方向的原因通常是4M1E：材料(Material),機器(Machine)，人(Man)，方法(Method),環(huán)境（Environment)。 找出大原因形成之小原因(較專業(yè)技術(shù)性) 逐步過濾，圈出主要原因 主要原因進行再分析。 依據(jù)找出的原因擬訂改善計劃，逐項進行、直至取得成果。,管理技術(shù)之十四激勵管理,激勵因素 企業(yè)內(nèi)每個員工，他需要的滿足因個人的條件而不一樣，他需求滿足的因素也不一樣 管理者應(yīng)因人、因地、因時的不同，采用雙贏戰(zhàn)略，來有效地利用不同的激勵因素，才能得到良好的效果。,如何激發(fā)部屬的積極性？ 好的時候要加以稱贊 避免過度的

14、監(jiān)督 賦予責任及權(quán)限后，不做過度的干預(yù)，于日常管理中適度的控制盡可能以商量或期望的方式要求工作。 要尊重部屬的意見 制造機會讓部屬提出工作意見 真心聽取意見。 建立工作感情 適度地與部屬接近 關(guān)心及協(xié)助其個人生活。,以身作則 讓你的部屬欽佩你，并以你為榜樣。 培養(yǎng)其挑戰(zhàn)性 導(dǎo)入目標管理的技巧，使其向目標邁進 經(jīng)常加以訓(xùn)練及指導(dǎo) 提升部戰(zhàn)能力使其工作更豐富化。,管理技術(shù)之十五成本管理,成本意識 談到成本管理，首先要提一提“成本意識”。企業(yè)內(nèi)每位員工，對于做任何一件事情，都能衡量，做這件事情要付出多少代價(金錢)來完成，是不是有更節(jié)省的方法，這些想法就是“成本意識” 。,成本分類 依成本因素分 物料成本。 人工成本