1、,1,Chapter,管理者與管理,學習目標：,識別誰是管理者以及他們在哪里工作 定義什么是管理 描述管理者的工作 解釋為什么學習管理非常重要 描述重新塑造和重新定義管理的要素,1-2,誰是管理者？他們在哪里工作？,組織 將一些人系統(tǒng)地安排在一起，以達到某些特定的目標。 組織的共性 特定的目的 在一起工作的人員 考慮周全的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu),1-3,1-4,1-5,圖表1-1 組織的三個共性,管理者與非管理類員工的區(qū)別何在？,非管理類員工 直接從事某項工作或任務，不必負有責任去監(jiān)督他人工作的那些員工 例如，助理、團隊成員 管理者 在一個組織中直接督導他人工作的那些人,1-6,1-7,1-8,圖表1-2

2、 組織的層級,管理者在組織中的稱謂是什么？,高層管理者 負責制定與組織發(fā)展方向有關(guān)的決策 總裁、副總裁、首席執(zhí)行官 中層管理者 管理另外一些管理者 例如，地區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理 基層管理者 負責指導非管理類員工 例如，主管、團隊領(lǐng)導,1-9,什么是管理？,管理 通過與其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的過程 效果 是指做正確的事，通過做這些工作任務從而幫助組織達到既定目標 效率 關(guān)注的是方法，即有效地使用人員、資金和設(shè)備,1-10,1-11,1-12,圖表1-3 效率與效果,管理者做什么？,根據(jù)法國工業(yè)經(jīng)濟學家亨利法約爾提出的管理職能觀點，管理者要執(zhí)行某些活動或者職能,1-13,四項管理

3、職能,計劃 確定組織目標以及實現(xiàn)該目標的方法 組織 對組織結(jié)構(gòu)進行安排和設(shè)計以實現(xiàn)組織目標 領(lǐng)導 指揮他人的工作活動 控制 監(jiān)督、比較以及對工作執(zhí)行過程進行糾偏,1-14,1-15,1-16,圖表1-4 管理的四項職能,管理者的角色是什么?,明茨伯格指出，可以通過管理者在三類工作中所擔當?shù)?0種角色來描述他們的工作。 人際關(guān)系 代表人物、領(lǐng)導者和聯(lián)絡人 信息轉(zhuǎn)換角色 信息監(jiān)督人、信息傳達人和發(fā)言人。 決策角色 企業(yè)家、危機處理者、資源分配者和談判者,1-17,1-18,1-19,圖表15 明茨伯格的管理者角色,管理者應具備怎樣的技能？,明茨伯格以及其他人描述了四項關(guān)鍵的管理技能 概念技能 用來

4、分析復雜的形勢 人際關(guān)系技能 用來溝通、激勵、指導和委派任務。 技術(shù)技能 基于工作領(lǐng)域內(nèi)所要具備的專業(yè)知識 政治技能 用來建立權(quán)力基礎(chǔ)和社會關(guān)系,1-20,管理者的工作具有普遍性嗎？,至此，我們把管理當作了一種普遍性活動進行了探討?？蓪嶋H上，管理者的工作存在多個方面的不同。 組織中的層級 高層管理者所做的計劃工作比主管更多 營利性與非營利性 以不同的目標衡量管理績效,1-21,管理者的工作具有普遍性嗎？(續(xù)),組織規(guī)模 小企業(yè)強調(diào)作為發(fā)言人的管理角色 國家界限 這些概念最適合講英語的國家，而用于環(huán)境不同的國家時，就需要對進行修正。,1-22,1-23,1-24,圖表1-6 不同組織層級管理的管

5、理活動,1-25,1-26,圖表17 大小企業(yè)中管理者角色的重要程度,為什么要學管理？,改善組織的管理方式可使我們所有的人獲益 管理好的公司即使在經(jīng)濟環(huán)境充滿挑戰(zhàn)的時代，也能夠想到繼續(xù)成長壯大的辦法 畢業(yè)后，大多數(shù)學生成了管理者或被管理者,1-27,管理專業(yè)的學生能從其他課程中學到什么？,人類學 研究社會學科，幫助我們了解人類及其活動。 經(jīng)濟學 讓我們更好地理解變化中的經(jīng)濟以及全球環(huán)境中的競爭,1-28,管理專業(yè)的學生能從其他課程中學到什么？,哲學 探究事物的性質(zhì)，特別是價值觀與倫理道德 政治學 研究在一定政治環(huán)境之下的個體行為和群體行為,心理學 研究 衡量、解釋、有時會改變?nèi)祟愋袨榈目茖W 社

6、會學 研究人與人之間的關(guān)系,1-29,是什么要素重新塑造和重新定義了管理？,歡迎來到管理新世界。在當今的世界中，管理者必須應對 天天都要和變化著的工作職場，以及打交道。 不斷變化的工作場所 道德與信任問題 全球經(jīng)濟不確定性 日新月異的技術(shù),1-30,為什么對管理者工作來說客戶很重要？,沒有客戶，多數(shù)組織都將不復存在 我們正發(fā)現(xiàn)，員工的態(tài)度和行為在客戶滿意度方面起著非常重要的作用 管理者必須創(chuàng)造客戶反應型組織，即員工是友善的、禮貌的、知識淵博的、對客戶的需要能夠快速反應,1-31,為什么對管理者工作來說創(chuàng)新很重要？,“再也沒有比不創(chuàng)新更具風險了” 創(chuàng)新不只是對高技術(shù)公司重要，而是所有類型的組織所

7、必須的。,1-32,1-33,管理實踐的歷史溯源,歷史單元,早期的管理,管理實踐已經(jīng)有很長的歷史 專人負責計劃、組織、領(lǐng)導、控制活動等有組織的管理已經(jīng)存在數(shù)千年之久。,1-34,古典學派,科學管理 弗雷德里克W泰勒把科學管理描述為運用科學方法確定從事某項工作的最佳方法,1-35,其他古典學派,一般管理理論 重點放在構(gòu)造良好管理因素上 韋伯（見右圖）認為官僚科層制是組織結(jié)構(gòu)理想的和合理的形式 法約爾把管理分為五種職能并提出了14條管理原則,1-36,行為學派,早期的管理作家包括 羅伯特歐文，關(guān)注惡劣的工作條件 雨果閔斯特伯格，工業(yè)心理學的創(chuàng)始人 瑪麗帕克福萊特認識到應當從個人和群體行為的角度，來考察組織,1-37,霍桑研究,這項研究是在西方電氣公司的工廠中實施的。這些研究： 為個人和群體行為的研究提供了新的見解 結(jié)論是群體壓力對個體生產(chǎn)率有顯著的影響,1-38,139,定量分析學派,定量分析學派 利用定量技術(shù)改進決策 從第二次世界大戰(zhàn)中對軍事問題的數(shù)學和統(tǒng)計方法求解的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的 W愛德華茲戴明和約瑟夫M杜蘭的理念成為全面質(zhì)量管理（TQM）的基礎(chǔ),現(xiàn)代的管理學派,側(cè)