1、任職資格答辯陳述-技術(shù)服務(wù)序列2級答辯人：梁振日期：2017年11月一、自我介紹姓名：梁振畢業(yè)院校：湖南理工學(xué)院 入職日期：2015年12月18日所在部門：營銷中心/客戶服務(wù)部工作經(jīng)歷： 大四期間，進(jìn)入拓斯達(dá)實(shí)習(xí)。畢業(yè)后來拓斯達(dá)上班至今。專業(yè)經(jīng)歷：入職之前一直處于學(xué)習(xí)階段，在大學(xué)學(xué)的是機(jī)械設(shè)計制造及其自動化專業(yè)。掌握了基本的機(jī)械知識、看圖能力，學(xué)習(xí)能力。入職之后從基本的組裝開始，對于公司產(chǎn)品的機(jī)械結(jié)構(gòu)、操作有了基本的了解和認(rèn)識。2016年3月開始每天去客戶現(xiàn)場安裝和維修，對于公司產(chǎn)品的使用環(huán)境、安裝方法、維修技巧、調(diào)試運(yùn)行逐步深入的掌握。二、項(xiàng)目實(shí)施（對照自己申請的序列對應(yīng)的能力項(xiàng)目）1、經(jīng)驗(yàn)

2、案例分享（對應(yīng)能力項(xiàng)目不同級別的成果項(xiàng)）案例一、廣東銀寶山新駐廠安裝調(diào)試背景情況：廣東銀寶山新一次性購買了我們84臺機(jī)械手，機(jī)械設(shè)備過多，需要駐廠維護(hù)。我的情況：剛畢業(yè)回公司不久，之前只是在生產(chǎn)線測試組學(xué)習(xí)過一周，接觸觸摸屏手控器的操作次數(shù)有限，心里沒底。過程：駐廠第一天，張華奇主管在現(xiàn)場幫助客戶調(diào)試好設(shè)備、并運(yùn)行。讓我編了一個簡單的取出程序，然后檢查發(fā)現(xiàn)還有點(diǎn)小瑕疵，不過問題不大，調(diào)試應(yīng)該沒問題。然后開始駐廠。駐廠第二天晚上7點(diǎn)多的時候，客戶有一套很急的模具，現(xiàn)在在修，大概12點(diǎn)可以修好，需要調(diào)試取出。我一口答應(yīng)。等車間的領(lǐng)導(dǎo)下班后，自己去那臺機(jī)那里，制作簡易治具，嘗試調(diào)試。在10點(diǎn)多基本上

3、調(diào)好，程序邏輯基本沒有問題。1點(diǎn)多，模具修好，開始上模，烤料。我準(zhǔn)備大顯身手，經(jīng)過近1個多小時的調(diào)試，可以全自動運(yùn)行，做了沒有多久，模具又壞了。需要明天早上才能修好。第二天早上模具上好后，調(diào)試取出，機(jī)器運(yùn)行正常，同時得到了客戶的認(rèn)可。二、項(xiàng)目實(shí)施（對照自己申請的序列對應(yīng)的能力項(xiàng)目）案例二、手機(jī)保護(hù)套取出背景情況：廣東銀寶山新生產(chǎn)的一款產(chǎn)品使用我們的機(jī)械手取出基本上沒有良品，治具多次更改結(jié)果還是沒有好轉(zhuǎn)。后來客戶要求我們在一個月內(nèi)解決。過程：前期售前多次更改過治具結(jié)構(gòu)，但是結(jié)果始終如一。眼看客戶要求的時間就要到了，最后做了一個可以在現(xiàn)場組裝更改的治具去做最后的調(diào)試。調(diào)試從下午一直進(jìn)行到晚上2點(diǎn)多

4、，經(jīng)過多次更改和嘗試，結(jié)果還是沒有得到改善。在我們準(zhǔn)備放棄的時候，看到操作工的動作突然激發(fā)了我的靈感，馬上更改治具結(jié)構(gòu)，將之前一直使用的兩個吸盤改為一個吸盤，取出的點(diǎn)也重新更改，就這樣發(fā)生了。在調(diào)試完成，觀察運(yùn)行一段時間后，產(chǎn)品極少出現(xiàn)不良品，調(diào)試成功，這個時候才發(fā)現(xiàn)天已經(jīng)亮了。二、項(xiàng)目實(shí)施（對照自己申請的序列對應(yīng)的能力項(xiàng)目）2、客戶現(xiàn)場培訓(xùn)（對應(yīng)能力項(xiàng)目不同級別的成果項(xiàng)）3、疑難問題解決辦法（對應(yīng)能力項(xiàng)目不同級別的成果項(xiàng)）問題描述疑難點(diǎn)過程結(jié)果機(jī)械手取保護(hù)套傷產(chǎn)品技術(shù)上很難突破主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場的調(diào)試，給出設(shè)計人員解決思路，在治具結(jié)構(gòu)改善和現(xiàn)場調(diào)試步驟的優(yōu)化后完成。得到了客戶的認(rèn)可， 產(chǎn)品合格率和

5、產(chǎn)量達(dá)到客戶要求多次調(diào)試，良品率達(dá)到客戶要求機(jī)械手姿勢部負(fù)載過小流程問題多次嘗試，最終確定需要更換姿勢部現(xiàn)在出貨的姿勢部都已經(jīng)更換客戶名稱培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)結(jié)果保定長城2017年1月機(jī)械手操作（開放式）參加培訓(xùn)的人員會基本操作銀寶山新2017年3月機(jī)械手操作（3+2）參加培訓(xùn)的人員會基本操作精倫2017年4月機(jī)械手操作（單軸伺服）參加培訓(xùn)的人員會基本操作二、項(xiàng)目實(shí)施（對照自己申請的序列對應(yīng)的能力項(xiàng)目）4、公司產(chǎn)品升級意見建議（對應(yīng)能力項(xiàng)目不同級別的成果項(xiàng)）5、展會支持（對應(yīng)能力項(xiàng)目不同級別的成果項(xiàng)）6、績效考核（對應(yīng)能力項(xiàng)目不同級別的成果項(xiàng)）月份3456平均值績效評分8583.9858584

6、.7展會名稱承擔(dān)的責(zé)任結(jié)果厚街展會DMP設(shè)備的巡查，參觀展會過程中設(shè)備沒有出問題琶洲展會國際橡膠展負(fù)責(zé)配套機(jī)器人項(xiàng)目的安裝調(diào)試和輔機(jī)設(shè)備的安裝調(diào)試展會順利進(jìn)行，中間出現(xiàn)的問題能夠快速解決問題描述建議結(jié)果機(jī)械手主臂前后原點(diǎn)內(nèi)側(cè)和外側(cè)的問題建議機(jī)械手系統(tǒng)中可以切換機(jī)械手主臂原點(diǎn)在內(nèi)側(cè)還是外側(cè)已經(jīng)應(yīng)用在新系統(tǒng)上機(jī)械手因?yàn)槲恢闷?.03左右， 造成機(jī)械手不能夠步進(jìn)運(yùn)行建議可以找到最終的原因徹底解決通過程序上的改進(jìn)可以解決這個問題三、技術(shù)培訓(xùn)（對照自己申請的序列對應(yīng)的能力項(xiàng)目）針對客戶產(chǎn)品專項(xiàng)培訓(xùn)案例（對應(yīng)能力項(xiàng)目不同級別的成果項(xiàng)）項(xiàng)目名稱難點(diǎn)培訓(xùn)效果級別銀寶山新手機(jī)保護(hù)套取出客戶的客戶要求極高，稍有

7、不慎就會造成取出不良通過多次現(xiàn)場講解要點(diǎn)、技巧，客戶技術(shù)員基本上能夠完成新產(chǎn)品的取出程序編輯和日常維護(hù)A長城H6右吹風(fēng)腳取出客戶產(chǎn)品產(chǎn)品取出面及其不規(guī)則且高度差大概有12cm，無非標(biāo)治具從取出治具的制作到取出動作的編輯，全部客戶，后期的兩套模具客戶自己調(diào)試的A瑞德插PIN埋入客戶的配套設(shè)備為自己制作，需要我們配合信號點(diǎn)現(xiàn)場一步步教客戶怎樣確認(rèn)信號、接線。后期的調(diào)試客戶能夠自行解決A銀寶山新水口沖切配套使用信號點(diǎn)的對接通過現(xiàn)場的操作，客戶對接信號點(diǎn)的地址，接線方式。后期客戶可以自己安裝設(shè)備B中瑞客戶來公司學(xué)習(xí)機(jī)械手操作客戶對我們開放式系統(tǒng)完全不熟悉客戶編程步驟和邏輯。得到了客戶的認(rèn)可，后續(xù)將所學(xué)

8、應(yīng)用在是生產(chǎn)中B四、客戶關(guān)系建設(shè)（對照自己申請的序列對應(yīng)的能力項(xiàng)目）1、客戶（對應(yīng)能力項(xiàng)目不同級別的成果項(xiàng)）a、劉工原為A公司技術(shù)員，在我們過去裝機(jī)的時候主動和我們溝通，在后面的現(xiàn)場培訓(xùn)中表現(xiàn)比較積極，后面互相留了聯(lián)系方式，經(jīng)常會有技術(shù)上的溝通。劉工本人也比較好學(xué)，很上進(jìn)。上一次聯(lián)系中得知現(xiàn)在在我們另一家客戶那里當(dāng)上了車間主管。b、何工原為C公司技術(shù)員，在我們?nèi)ガF(xiàn)場的服務(wù)過程中聊天得知，他自己也和家中親 戚合資在辦廠，并且效益還算可以。后面一直有聯(lián)系，多數(shù)上是技術(shù)上的問題，也向 他推過我們公司的產(chǎn)品，但是一直沒有得到積極的回復(fù)。2、客戶滿意度（對照自己申請的序列對應(yīng)的能力項(xiàng)目）今年唯一一次影響

9、深刻的客訴是，在松崗裝機(jī)的時候，接完信號線沒有將線整理好，造成電箱里線路雜亂，并且被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)做了教材。需要提供具體的數(shù)據(jù)五、產(chǎn)品維修/維護(hù)（對照自己申請的序列對應(yīng)的能力項(xiàng)目）1、基本技能（對應(yīng)能力項(xiàng)目不同級別的成果項(xiàng)）對于機(jī)械手基本構(gòu)造、電氣原理、系統(tǒng)操作比較精通，能夠通過圖片和現(xiàn)場情況的描述對故障做出初步判斷，給出排查點(diǎn)或解決辦法；能夠完成一些簡單的機(jī)械手改造（如：增加手臂、吸著回路、夾具回路），能夠獨(dú)立完成較為復(fù)雜的邏輯編程。對于輔機(jī)設(shè)備能夠完成基本的安裝調(diào)試，簡單的客戶培訓(xùn)。簡單問題可以直接判斷出問題點(diǎn)，給出解決辦法，比較復(fù)雜的通過查找資料后基本可以解決。2、工作效率在客戶現(xiàn)場能夠很好的

10、配合其他同事，也懂得分工合作的重要性，能夠快速的解決客戶的問題，極少出現(xiàn)多次處理同一問題的情況。需要提供具體的數(shù)據(jù)，一次性處理率、客訴情況等3、資料匯總在工作中總結(jié)出來的做事技巧、方法，能夠整理成完整的思路，在新人的培訓(xùn)中，將這些方法和技巧告訴他們，讓他們少走些彎路。六、人才培養(yǎng)（對照自己申請的序列對應(yīng)的能力項(xiàng)目）新人培訓(xùn)（對照自己申請的序列對應(yīng)的能力項(xiàng)目）2016年11月，武船新人培訓(xùn)目前在職6人都已經(jīng)是任職資格一級需要有具體的事例和過程作為說明。2017年8月，校招新人培訓(xùn)七、綜合評價自我評價：認(rèn)同者：認(rèn)同公司的文化，把對公司文化的認(rèn)同當(dāng)做自己工作中的燈塔，一直引導(dǎo) 著我努力的方向。執(zhí)行者：對于領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，大多都能夠出色的完成；對于難度較大的任務(wù)，首 先去協(xié)調(diào)資源、想盡一切辦法去解決，實(shí)在解決不了的時候，及時告知領(lǐng)導(dǎo)事情的進(jìn)