1、企優(yōu)托全新誠(chéng)信通店鋪運(yùn)營(yíng)方案最新最前線運(yùn)營(yíng)服務(wù)出爐啦！【1】不收取任何服務(wù)費(fèi)【2】只拿真實(shí)銷售額的提點(diǎn)【3】行業(yè)首家，突破行業(yè)前鋒一人員配置1.組織架構(gòu)運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)：活動(dòng)策劃/美工設(shè)計(jì)/推廣專員2.工作內(nèi)容（1） 運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作。2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營(yíng)與管理工作。3. 負(fù)責(zé) 日常 維護(hù)，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名。4. 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。5. 負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案。6. 制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。7. 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客

2、戶投訴及糾紛問題。（2） 活動(dòng)策劃1. 通過阿里巴巴專場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行申報(bào)策劃確保各大專場(chǎng)申報(bào)通過率；2. 通過社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行專場(chǎng)廣告位的投放；3. 本店活動(dòng)策劃運(yùn)作協(xié)助店長(zhǎng)做好線上廣告活動(dòng)投放。（3） 視覺設(shè)計(jì)1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)、以及產(chǎn)品描述工作。2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。（4） 推廣專員1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作。2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述的撰寫，配圖文字的撰寫。3. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。4. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品關(guān)鍵詞優(yōu)化運(yùn)營(yíng)確保效果。二 .運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（1） 店鋪的上線及日常管理1. 確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2. 細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡

3、量做到顧客可能自主購(gòu)物引導(dǎo)訂購(gòu)等。3. 美工負(fù)責(zé)將售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的方案說明。4. 編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，室內(nèi)描述后，核對(duì)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。（2） 營(yíng)銷活動(dòng)1. 首先確定好3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的排名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。2. 做好初期和中期的推廣活動(dòng)與宣傳。做好慶店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置VIP折扣價(jià)格。3.申報(bào)各類專場(chǎng)活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。（3） 售后問題委任有經(jīng)驗(yàn)的、溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作，同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同的情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償，快遞丟件如何縈賠，如何追件，如何跟進(jìn)貨物

4、運(yùn)輸過程及其他相關(guān)售后問題?！拘枰咀稣{(diào)整】（4） 配送及倉(cāng)庫(kù)管理1. 倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨的產(chǎn)品及時(shí)下架。2. 發(fā)貨周期一天一次，除有活動(dòng)的訂單較多的情況外，訂單一般要在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不能超過四十八小時(shí)。如果遇到缺貨或其它問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨退款事宜。極力避免缺貨沒有及時(shí)溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況出現(xiàn)?！拘枰咀稣{(diào)整】運(yùn)營(yíng)店鋪常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表項(xiàng)目類別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重 免費(fèi)資源 資 源運(yùn)營(yíng)搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于標(biāo)題關(guān)鍵字運(yùn)用，寶貝描述頁文字的

5、詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行seo關(guān)鍵提取， 負(fù)責(zé)根據(jù)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯運(yùn)營(yíng)規(guī)則人力成本常規(guī)運(yùn)營(yíng)社區(qū)活躍發(fā)貼，回帖，幫助買家答疑，通過發(fā)貼ID引流量到店鋪。報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)，爭(zhēng)取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位客服部負(fù)責(zé)在運(yùn)營(yíng)社區(qū)用主ID發(fā)貼，帶動(dòng)店鋪人氣。網(wǎng)站編輯部 通過社區(qū)獲取的銀幣搶購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后運(yùn)營(yíng)工作人員會(huì)做審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期一天，可以推薦店鋪或者單件商品人力成本銀幣賺取成本配合運(yùn)營(yíng)幫派運(yùn)營(yíng)

6、幫派加入促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源，建立自己的幫派，涵蓋店鋪氖促銷詳細(xì)說明頁網(wǎng)站編輯部加入運(yùn)營(yíng)促銷幫派（官方）促銷頻道（官方）等幫派。負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名。負(fù)責(zé)官方友情關(guān)系處理，增加，活動(dòng)選中機(jī)率。人力成本 官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)友情鏈接增加和其它商品質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其他店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪友情鏈接的店鋪的添加，涉及較多類目店鋪，店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)抽購(gòu)買其他店鋪廣告位人力成本運(yùn)營(yíng)客分成外店廣告位輔助運(yùn)營(yíng)優(yōu)惠券買家購(gòu)買商品時(shí)，可使用等值的優(yōu)惠券購(gòu)買店鋪主推商品增加優(yōu)惠券，原則上可讓客戶感覺真正的優(yōu)惠。人力成本，分成成本配合活動(dòng)收藏功能運(yùn)營(yíng)網(wǎng)提供一種叫收藏

7、的功能， 其功能主要針對(duì)買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品 被收藏的次數(shù)多少來說明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在的買家咨詢，即使交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝，方便客戶下次的快速找到寶貝。編輯部：1.策劃買家店鋪收藏資歷機(jī)制，客服部按要求操作。人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本輔助運(yùn)營(yíng)vip會(huì)員針對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加運(yùn)營(yíng)VIP會(huì)員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會(huì)員針對(duì)本店內(nèi)老客戶設(shè)置店鋪單品折扣編輯部 設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶的可信度人力成本分成成本輔助信用評(píng)價(jià)在買家評(píng)價(jià)的解釋樣中加上本店鋪名+關(guān)鍵詞編輯部 提供評(píng)價(jià)方案模板給客服部 主動(dòng)對(duì)買家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)說明以及解釋性評(píng)價(jià)人力成本常規(guī)運(yùn)營(yíng)官方活動(dòng)在店鋪“我是賣家活動(dòng)報(bào)名”中，運(yùn)營(yíng)經(jīng)常會(huì)提供一些促銷活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳起到一定的作用編輯部 及關(guān)注此類信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣而進(jìn)行活動(dòng)人力成本輔助運(yùn)營(yíng)旺鋪提供寶貝瀏覽量，更好地留住買家，個(gè)性設(shè)計(jì)模版常規(guī)收費(fèi)營(yíng)銷網(wǎng)銷寶/標(biāo)王運(yùn)營(yíng)網(wǎng)銷寶是為賣家量身定制的推廣工具,是通過關(guān)鍵詞問競(jìng)價(jià),按照點(diǎn)擊付費(fèi),進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù).編輯部 直通車活動(dòng)的參加,目前運(yùn)營(yíng)頻道布頁,運(yùn)