1、淘寶老客戶維護(hù)方案一 有研究證明發(fā)展一個新客戶的成本是維護(hù)一個老客戶成本的10倍，老客戶的回頭率是大商家最關(guān)心的問題，沒有老客戶的商家是長不了的。 所以做好老客戶營銷就顯得至關(guān)重要了，因為只要他們再來店鋪，那轉(zhuǎn)化率基本就是一抓一個準(zhǔn)了，做好老客戶營銷打造白金級轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)銷王道。 具體方法有很多，下面幾點僅供大家參考 1、成交之后贈送店鋪抵用券，促進(jìn)二次消費。 成交之后可以贈送合理金額的店鋪抵用券，在適當(dāng)?shù)臅r候給予提醒，這樣可以有效的促成二次交易。 2、不定期開展一些活動回饋老顧客。 顧客就是上帝，不定期開展一些活動回饋老客戶和贈送一些老客戶專屬小禮品，這樣可以讓他們感覺到你夠重視他們，商品哪個

2、地方都能買，重視卻不是隨時都能得到的。 3、節(jié)假日短信問候。 現(xiàn)在的社會其實就是一個人情社會，節(jié)假日的時候你花上1毛錢給老客戶發(fā)個祝福短信，他們就會感覺開心，有消費需求的時候他們自然就會想到你，當(dāng)然前提是要讓他們知道是你給他們發(fā)的短信，不要高高興興做了無用功。 4、新品推送 一般在換季的時候或節(jié)假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與愿違了。 推送的商家很多，要顯得與眾不同就要動點腦筋了。 比如有針對性的商品，回頭客消費券等。 5、提升忠誠度 很多人會留言說自己是老顧客，這類顧客的忠誠度是商家最看重的，可以才取特殊處理方式，讓對方感受到你的在意和誠信。 6、做好后臺 這個工作比較細(xì)致，不是每

3、人都能做的，短時間內(nèi)也不會見效，但堅持下去肯定會有回報的。 建立客戶明細(xì)，類似很多電話熱線資料留存的方式。 再來就很容易分辨了。 方法很多，先說幾點，容后補充。 大家也可以說說自己的方法。 各取所需，皆大歡喜。 淘寶老客戶維護(hù)方案二 網(wǎng)店最終的目的就是把新顧客變成老顧客并長期維持下去，這樣你的淘寶網(wǎng)店才能長久的發(fā)展。 所以今天給大家?guī)硖詫毦W(wǎng)店老客戶營銷干貨分享。 一、精細(xì)化運營就是運營的方向要明確，并且要具體分工。 例如，引流的方式，根據(jù)店鋪的規(guī)模來選擇適合自己的2-3種來研究、細(xì)化，多而不精，最后肯定是反受其害的。 二、差異化營銷淘寶現(xiàn)在競爭激烈，一定要做出自己店鋪的特色，無論是從客服培訓(xùn)

4、接待，還是售后等等，要規(guī)范，貼心，這其實也是體現(xiàn)了老客戶營銷的重要性。 老客戶營銷一般有以下幾點 首先催付，發(fā)貨，收貨，以及一些單品促銷都可以成為老客戶營銷的一部分，要研究店鋪的客戶群體，了解他們的整體特性，來創(chuàng)造只屬于自己店鋪的一個文化特色，以便讓客戶更好的記住你，能讓客戶記住你，老客戶營銷就成功過了一半了。 其次，初次涉及到老客戶營銷的朋友們，最初可先對一部分老客戶做營銷，要對你的老客戶進(jìn)行精細(xì)化分類，通過一些維度來判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶，注意這里的優(yōu)質(zhì)客戶不僅僅是客單價來衡量的。 例如，9、9包郵的產(chǎn)品，一位客戶買了30件；另一個是99的產(chǎn)品，一位客戶買了2件，雖然第二位的客單價低于第一位，

5、但是第二位應(yīng)該是相對優(yōu)質(zhì)的客戶。 下面是與幾位賣家朋友一起總結(jié)的幾點關(guān)于老客戶營銷的要點 1、成立客戶維護(hù)團隊，尤其是需要維修類的產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。 2、差異化服務(wù)差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。 3、店鋪老會員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產(chǎn)品，但是基本維護(hù)是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。 4、做客戶調(diào)查，了解客戶，才能真正做好營銷。 調(diào)查表是個不錯的選擇，當(dāng)然，這不是單純的調(diào)查，是為第二次客戶營銷做準(zhǔn)備的。 假設(shè)要送贈品，其實最好是送店鋪里其他的產(chǎn)品，目的不是為了盈利，而是為了讓他體會整個

6、不一樣的購物過程，當(dāng)然，成本等要控制好。 5、類似清倉的一些產(chǎn)品，其實最好的方法就是回饋給老客戶，一直在賣的產(chǎn)品，低折扣再清倉，很多時候是在傷老客戶的心。 之后，根據(jù)老客戶營銷的這個題目，為大家做老客戶營銷總結(jié)了以下幾點 第一步做客戶營銷前，首先要修煉好內(nèi)功 老客戶營銷應(yīng)該內(nèi)外兼修，先煉好內(nèi)功，再發(fā)外力，盲目的低價營銷是不可取的，容易降低店鋪，買過寶貝的客戶，降價信息會導(dǎo)致他們部分人給中差評。 這里的修內(nèi)功可以概括為以下幾點 1、商品風(fēng)格化 一定要有自己的定位和風(fēng)格，縱觀淘寶賣家，做的好的店鋪，都會有細(xì)分。 風(fēng)格定格以后，喜歡您的風(fēng)格的群體幾乎就鎖定您了，無人能敵，這就是商品風(fēng)格對老客戶營銷的

7、影響力所在。 2、產(chǎn)品質(zhì)量的把控 沒有質(zhì)量可言的產(chǎn)品，根本無從談及老客戶，二次營銷等。 第一次貨物都是勉強接受，想讓顧客第二次來購買簡直是天方夜譚。 質(zhì)量把控好，能得到顧客最真實的信息反饋，那就是評價，供后來的顧客參考，起到推薦作用。 3、價格定位明確 通過市場定價參考，結(jié)合自身商品價值，合理定價，杜絕虛高、時高時低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對老客戶的傷害是非常大的。 新品出來有一個折扣期，可以是一個周，這段時間可以吸引老客戶購買。 4、客服服務(wù)體現(xiàn) 再好的質(zhì)量，再合適的價格，如果因為客服態(tài)度不好而阻止了客戶的二次購買，那就太冤枉了。 所以，客服的專業(yè)化培訓(xùn)也是非常重要。 首先客服每個人登陸固定的客服號，不重復(fù)登陸。 這樣，遇到問題可以直接追蹤到是哪個客服接待的客戶。 其次建議建立績效考核制度，對售前的接單，詢單轉(zhuǎn)化率以及客單價要定期分析，并對未成交的顧客，調(diào)取聊天記錄，發(fā)現(xiàn)客服的問題所在；對舉報維權(quán)的顧客，調(diào)取售后聊天記錄，找出原因，及時通知更正。 第二步將客戶進(jìn)行細(xì)分類，劃分出會員等級，拉大會員折扣梯度，讓對店鋪相當(dāng)忠誠的老顧客感受到最大的尊重和實惠。 第三步對于老客戶，要先關(guān)懷再營銷 通常很多客戶是不會記得曾經(jīng)在你的店鋪里買過東西，那么直接營銷的結(jié)果就是很多人會直接忽略掉。 所以，優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶。 1、真誠互動通過、幫派、掌柜說，微博，會員群等跟您忠實的買家互動