1、淺談秘書(shū)在處理與同事的關(guān)系時(shí)的原則和方法摘要：人的社會(huì)性決定了人際交往的必然性。人際關(guān)系是在雙向的互惠的積極主動(dòng)的交往之中形成與發(fā)展的，交往方法的正確與否往往影響工作的成敗。無(wú)論從哪種方面來(lái)講，處理好人際關(guān)系都十分重要。因此，我們有必要處理好人際關(guān)系。而對(duì)于秘書(shū)這個(gè)特殊的職業(yè)來(lái)講，與同事相處的人際關(guān)系的原則和方法又有何新的特點(diǎn)和要求呢？關(guān)鍵字：秘書(shū) 同事 人際關(guān)系 溝通 原則 方法 在討論這之前我們有必要先了解一下同事的概念，所謂的同事是行事相同、相與共事；執(zhí)掌同一事務(wù)、共事的人。而在這里領(lǐng)導(dǎo)是不是同事，當(dāng)然是。因此我們有必要把秘書(shū)與同事的關(guān)系作以下的分類(lèi)：其一：一般的同事的關(guān)系，這之中又要分

2、成兩類(lèi)：一是，秘書(shū)與同職能部門(mén)同事的關(guān)系。二是，秘書(shū)與各平行職能部門(mén)同事的關(guān)系。其二：與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。而我們今天著重討論的是前一種關(guān)系的處理，即與一般同事的關(guān)系。而又因?yàn)槊貢?shū)特殊的地位和性質(zhì)就要求其必須要有較強(qiáng)的社交能力，合作能力，所以這里主要講的是秘書(shū)與同事的合作關(guān)系（人際關(guān)系）。一，秘書(shū)與一般同事關(guān)系的特征秘書(shū)與一般同事純粹是工作上的合作關(guān)系，是完全平等的，相互穩(wěn)定的業(yè)緣關(guān)系。但是由于秘書(shū)的特殊地位，處于主管和基層職工之間，接近上司而比較疏遠(yuǎn)職工，容易受到嫉妒或猜忌，很難與基層職工打成一片。而秘書(shū)工作的性質(zhì)又要求他們?cè)谥鞴芎吐毠ぶg傳達(dá)指令，反映情況，溝通協(xié)調(diào)，職工往往視秘書(shū)是上司的替身

3、，上司又會(huì)把秘書(shū)看作是職工的代言人。如果上下級(jí)關(guān)系融洽，秘書(shū)自然是左右逢源；如果上下級(jí)關(guān)系緊張，秘書(shū)就成了矛盾的焦點(diǎn)。因此，秘書(shū)要處理好與一般職工和同事的關(guān)系，比之與上司的關(guān)系更為困難一些。二，處理好人際關(guān)系的重要性交際是指人與人之間的往來(lái)接觸，人際關(guān)系是指人與人之間互相交往與聯(lián)系的關(guān)系。世界上只要有兩個(gè)人，就必然產(chǎn)生人際關(guān)系。人們活在世界上，每天所面臨的，無(wú)非就是處理兩大關(guān)系：一是人與自然的關(guān)系我們要和大自然打交道，探索自然的奧秘，不斷向它索取人類(lèi)的衣食住行所必需的物質(zhì)資料，同時(shí)注意保護(hù)大自然，了解大自然的各種變化，及時(shí)采取防范措施，使自然和人類(lèi)保持和諧的統(tǒng)一；二是人與人的關(guān)系每個(gè)人都要和別

4、人打交道，謀求溝通，理解，配合和協(xié)作，從而有條不紊的組織起來(lái)，促使社會(huì)不斷發(fā)展。人的社會(huì)性決定了人際交往的必要性。人際交往是雙向的，互惠的，積極主動(dòng)的交往中形成和發(fā)展的。同時(shí)，處理好人際關(guān)系，具有十分重要的意義。交往方法的正確與否往往影響工作的成敗。美國(guó)成人教育家戴爾卡奈基在調(diào)查了無(wú)數(shù)的明星巨商，軍政要員之后認(rèn)為，一個(gè)事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外85%是靠人際關(guān)系和處世技巧。許多研究表明，因?yàn)槿狈寄芏セ驘o(wú)法開(kāi)展工作的人數(shù)要比因缺乏與人相處的能力而失去工作的人少得多。例如在國(guó)外，工程界得到報(bào)酬最高的不是懂得工程學(xué)最多的人，因?yàn)槿瞬攀袌?chǎng)上熟悉工程學(xué)的人很多，到處可以尋到具

5、有這種專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的人。如果除有技術(shù)知識(shí)之外還善于交際，個(gè)人的收入勢(shì)必增加。無(wú)論從哪方面看，處理好人際關(guān)系都十分重要。所以，我們應(yīng)該主動(dòng)地、積極地培養(yǎng)交際能力，努力建立良好的人際關(guān)系。三，人際交往時(shí)的主要障礙實(shí)際上，人際關(guān)系的重要性是不言而喻的，我們生活中處處體現(xiàn)的出來(lái)。但是我們與別人相處時(shí)總會(huì)存在這樣和那樣的障礙，我們應(yīng)該避免障礙的發(fā)生，使得人際溝通進(jìn)行更加順利，成功。語(yǔ)言表達(dá)障礙語(yǔ)言是最為重要的溝通工具，但語(yǔ)言又是一種極其復(fù)雜的工具，加之有些人表達(dá)能力上的欠缺，這樣由語(yǔ)言方面的原因引起的溝通障礙時(shí)有發(fā)生。比如中國(guó)有56個(gè)民族有8大方言區(qū)，語(yǔ)言系統(tǒng)十分復(fù)雜，如四川話說(shuō)“鞋子”北方人就常聽(tīng)成“

6、孩子”，廣東人的“二”又非常像北方說(shuō)的“一”。所以如果不能很好地運(yùn)用普通話就很容易造成不必要的溝通障礙。所以，作為秘書(shū)人員要經(jīng)常與他人進(jìn)行語(yǔ)言溝通。印象障礙印象障礙是就人們的第一印象所產(chǎn)生的有礙溝通的負(fù)面影響。第一印象往往會(huì)給人留下特別深刻的印象，以后想要改變這種印象往往不太容易。有研究表明，84%的人對(duì)另外一個(gè)人的看法來(lái)自第一印象，如同事的外貌，打扮，言談，舉止等等年齡障礙在我們與人交往時(shí)，年齡障礙是普遍的一種障礙，我們俗稱(chēng)“代溝”。因?yàn)槟昙o(jì)的差別，會(huì)讓很多溝通歸于失敗，比如年輕人喜歡采用新潮，流行的語(yǔ)言，而中老年人則更喜歡舊式的語(yǔ)言。這主要體現(xiàn)在老秘書(shū)和年輕秘書(shū)之間，這似乎是一種普遍的情況

7、，事實(shí)上，要消除“代溝”也不是不可能的，關(guān)鍵是要設(shè)身處地站在對(duì)方的角度，從對(duì)方的生活背景，文化背景等出發(fā)，求同存異。生活中也不乏“忘年交”，我們年輕秘書(shū)要向他們學(xué)習(xí)注意克服年齡障礙，學(xué)會(huì)與不同年齡層次的人溝通。地位障礙地位障礙往往是來(lái)源兩個(gè)方面，一方面是處于高位者為了維護(hù)威儀而形成的；另一方面是來(lái)源于處于低位者的自卑而怯與溝通，秘書(shū)雖然不是“官”，但是很多人會(huì)對(duì)秘書(shū)另眼相看，有些秘書(shū)自己也常常認(rèn)為自己高人一等，如果有這種想法，必然會(huì)影響溝通。秘書(shū)一定要放下架子，擺正位置，才能做好溝通工作。這主要是針對(duì)秘書(shū)與各平行職能部門(mén)人員的關(guān)系。心理障礙心理障礙一般是指病態(tài)心理，病態(tài)心理對(duì)人際關(guān)系危害最大。

8、在人際交往中常常會(huì)遇見(jiàn)的心理障礙有嫉妒心理，自卑心理，恐懼心理，猜忌心理，孤僻心理，現(xiàn)實(shí)的溝通活動(dòng)還常常被羞怯心理所左右，這些病態(tài)心理常常給溝通帶來(lái)障礙，嚴(yán)重的還可能出現(xiàn)行為問(wèn)題。心理障礙已經(jīng)成為我們每個(gè)人都不可忽視的問(wèn)題。作為秘書(shū)，一定要了解幾種常見(jiàn)心理障礙的外在表現(xiàn)，形成原因和解決辦法。嫉妒心理有嫉妒心理的人往往最不愿意看到地位相同的人強(qiáng)過(guò)自己，當(dāng)同伴事業(yè)成功受到表?yè)P(yáng)時(shí)就心里難受，氣憤，明明知道自己這樣是不對(duì)的，可還是控制不了自己的情緒，嚴(yán)重的還會(huì)故意找茬兒，鬧別扭，甚至是暗中做手腳故意拆臺(tái)。嫉妒心理的產(chǎn)生源于過(guò)度的自尊感。本來(lái)，人們的自尊感具有激發(fā)自身潛力積極向上的動(dòng)力。適度的自尊感能驅(qū)

9、使人不斷尋求真理，忠實(shí)的履行自己的社會(huì)義務(wù)，促使人們?cè)鰪?qiáng)責(zé)任感，發(fā)展道德感，理智感和美感，從而逐漸樹(shù)立高尚的情操。然而，人們的個(gè)體自尊感有強(qiáng)弱之分，自我評(píng)價(jià)過(guò)高，自尊心過(guò)強(qiáng)，就會(huì)走向妄自尊大，唯我獨(dú)尊的地步，甚至?xí)非笸接刑撁臉s譽(yù)，蛻變?yōu)樘摌s心膨脹。這是自尊的不健康狀態(tài)。這種為我獨(dú)尊是追求虛榮的心理，與尊重別人格格不入。交往雙方平時(shí)差不多時(shí)，這種心理沖突尚不明顯。當(dāng)一方有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，這種為我獨(dú)尊就會(huì)惡性膨脹，與尊重別人形成尖銳沖突，這就形成了所謂嫉妒的心理特征?？朔刀市睦硇枰杂X(jué)認(rèn)清嫉妒的危害。莎士比亞說(shuō)過(guò)：“您要留心嫉妒啊，那是一個(gè)綠眼的妖魔！誰(shuí)做了他的奴仆，就要受他的玩弄?！闭J(rèn)清危害

10、，注意寬以待人，嫉妒的惡魔就會(huì)遠(yuǎn)離你。自卑心理剛才講了嫉妒源于自尊，其實(shí)過(guò)度的自尊就是自卑，自卑和嫉妒是孿生兄弟。一個(gè)人如果長(zhǎng)期處于自卑狀態(tài)，就會(huì)影響學(xué)習(xí)，生活和工作，嚴(yán)重的可能扭曲心靈。自卑心理可能來(lái)自于身體或生理缺陷，家庭條件，學(xué)習(xí)困難，理想自我與現(xiàn)實(shí)自我的沖突，不當(dāng)?shù)臍w因等原因。克服自卑心理，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)接受現(xiàn)實(shí)，同時(shí)注意收集處于同樣境況取得成功的人的資料，以他們?yōu)榘駱?，激發(fā)自己增強(qiáng)自信，克服自卑。如身體殘疾的收集史鐵生的資料，身材矮小的看拿破侖傳，家境貧寒的看林肯傳等。猜疑心理工作中我們常常會(huì)碰到一些猜忌心很重的人，他們整天疑心重重，無(wú)中生有，認(rèn)為人人都不可信，不可交。如有人見(jiàn)幾個(gè)同事

11、背地里講話，就懷疑說(shuō)他的壞話喜歡猜疑的人特別留心外界和別人對(duì)自己的態(tài)度，別人脫口而出的一句話很可能琢磨半天，努力發(fā)現(xiàn)其中的“潛臺(tái)詞”，這樣便不能輕松自然地與人交往，久而久之不僅自己心情不好，也影響到人際關(guān)系。這種熱心有疑惑，不愿公開(kāi)，也甚少交心，整天悶悶不樂(lè)，郁郁寡歡。由于自己封閉，阻隔了外界信息的輸入和人間真情的流露，便由懷疑別人發(fā)展到懷疑自己、懷疑自己的能力，失去信心，變得自卑、怯懦、消極、被動(dòng)。猜忌心理主要是由于生活中的挫折感和過(guò)于敏感帶來(lái)的。敏感并不一定是缺點(diǎn)，對(duì)事物敏感的人往往是很有靈氣的，有創(chuàng)造力的，但是如果過(guò)于敏感，特別是與人交往時(shí)過(guò)于敏感，就需要想辦法加以控制了。如果發(fā)現(xiàn)自己對(duì)

12、環(huán)境、他人缺乏信任，經(jīng)常無(wú)端地猜忌他人的言行，就要用理智的力量克制自己，這時(shí)候可以想想“疑人偷斧”、“智子疑鄰”的故事，平時(shí)注意培養(yǎng)自信心、注意及時(shí)溝通，若是看法不同，通過(guò)談心，了解對(duì)方的想法，也很有好處；若真的證實(shí)了猜疑并非無(wú)端，那么，心平氣和地討論，也有可能使事情解決在沖突之前?？謶中睦碓谌粘Ｉ钪?，?？吹接腥四懽犹。桓乙粋€(gè)人熄燈睡覺(jué)，不敢去接觸小貓小狗之類(lèi)的動(dòng)物，還有的人十分怕閃電雷鳴等。這種現(xiàn)象即為心理學(xué)上所說(shuō)的一種恐懼情緒反應(yīng)。引起恐懼的原因主要是：熟悉的情景發(fā)生意外的變化、受到他人恐懼情緒的感染、后天形成的條件反射，即所謂的“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。要消除恐懼心理，可以通過(guò)語(yǔ)

13、言解釋法、轉(zhuǎn)移注意法和系統(tǒng)脫敏法等。羞怯心理害羞本是一種正常的心理，人人都有害羞的本能。但是，如果一個(gè)人因?yàn)楹π叨桓以诠_(kāi)場(chǎng)合講話，或一講話就臉紅、語(yǔ)無(wú)倫次，這就是一種病態(tài)。害羞的主要原因是自信心不足，或是曾經(jīng)在某個(gè)方面遭到過(guò)挫折，害羞的現(xiàn)象主要發(fā)生在性格內(nèi)向的人身上?？朔咔有睦恚P(guān)鍵同樣在于自我調(diào)節(jié)。首先，不要夸大羞怯的負(fù)面影響，要看到害羞是人與動(dòng)物的一大區(qū)別，不要因?yàn)楹π叨Р黄痤^來(lái)。其次，要加強(qiáng)有針對(duì)性的鍛煉。第三，要給自己積極地心理暗示，降低自我要求，隨時(shí)做好接受失敗的心理準(zhǔn)備。四，處理與同事關(guān)系的基本原則首先，要強(qiáng)調(diào)的是秘書(shū)處理與同事的人際關(guān)系的總的原則就是實(shí)現(xiàn)原則性、全局性和靈

14、活性的統(tǒng)一。實(shí)現(xiàn)工作效率的最大化。具體原則如下：積極配合而不越位擅權(quán)秘書(shū)無(wú)論是高級(jí)、中級(jí)還是低級(jí)秘書(shū)必須做到屬于別人職能范圍的事，決不干預(yù)，屬于自己的責(zé)任也絕不推卸，在有能力和必要幫助他人工作時(shí)，一定要掌握好分寸和尺度，掌握好時(shí)機(jī)和方法，避免產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。明辨是非而不斤斤計(jì)較秘書(shū)之間要顧全大局，從維護(hù)團(tuán)結(jié)的良好愿望出發(fā)，堅(jiān)持做到“是非問(wèn)題弄清楚，一般問(wèn)題不在乎”。涉及大是大非問(wèn)題，一定要堅(jiān)持原則不妥協(xié)，不讓步。但要講究方式方法，避免言辭激烈，傷害對(duì)方的感情。對(duì)一些無(wú)關(guān)緊要的“小事”，應(yīng)該采取不細(xì)究，不計(jì)較的態(tài)度，對(duì)己嚴(yán)，待人寬，謙和忍讓?zhuān)磉_(dá)大度。見(jiàn)賢思齊而不嫉賢妒能處理好同級(jí)處理好同級(jí)關(guān)系，不

15、僅要有容人之短的度量，而且要有容人之長(zhǎng)的胸懷，見(jiàn)賢思齊，不怕別人超過(guò)自己。要虛心學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，增長(zhǎng)才干，共同進(jìn)步。相互溝通而不怨恨猜忌實(shí)踐證明，善于溝通的秘書(shū)，就容易被對(duì)方理解和信任，彼此之間的“心理防線”也容易迅速消除。相反，若彼此之間缺乏相互溝通的精神、彼此“各踹心腹事”，最容易發(fā)生心理沖突，怨恨猜忌，造成“僵局”。只要經(jīng)常注意溝通思想，就可以減少矛盾，消除不必要的猜忌，增進(jìn)感情，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。支持幫助而不攬功推過(guò)同級(jí)之間，常常會(huì)遇到一些工作上的交叉，也會(huì)有一些需要共同處理的交叉事務(wù)。對(duì)這些交叉工作，同級(jí)之間應(yīng)當(dāng)互相支持、互相配合。其他秘書(shū)在工作中遇到困難時(shí)，也要主動(dòng)幫助排憂解難；當(dāng)對(duì)方出現(xiàn)

16、失誤和差距時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，不能看人家的笑話，更不要落井下石，趁機(jī)拆臺(tái)。不能好大喜功，有了功勞往自己身上攬，有了過(guò)錯(cuò)往別人身上推。五，處理與同事的關(guān)系的基本方法其實(shí)在之前的對(duì)交往障礙的描述之中我們已經(jīng)對(duì)解決方法談了一些，但是在這里有必要再系統(tǒng)的和大家來(lái)歸納一下：了解同事與人相處得好做起碼的條件是先了解對(duì)方。每位同事的成長(zhǎng)背景和工作習(xí)性都不同，我們應(yīng)通過(guò)人事資料或日常交談，了解他們的家庭背景、人生態(tài)度、專(zhuān)長(zhǎng)、能力及個(gè)性、興趣等。了解得越清楚，越能應(yīng)付自如。贊美同事贊美是對(duì)他人人格的極大尊重和對(duì)他人人格的極高贊賞。在一定程度上，滿足了對(duì)方高層次的精神需求，能激起對(duì)方內(nèi)心的愉悅感，從而使雙方在愉快的

17、氛圍中交流。所以，作為秘書(shū)應(yīng)該學(xué)會(huì)如何贊美。我們應(yīng)該明白一點(diǎn)：贊美不等同于恭維。其實(shí)，生活中缺乏的不是恭維而是贊美，恭維是虛偽的稱(chēng)贊，贊美則是發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)同和肯定。它們的動(dòng)機(jī)是根本不同的。所以，你首先要善于挖掘?qū)Ψ缴砩系拈W光點(diǎn)，讓自己的贊美發(fā)自?xún)?nèi)心，出自真誠(chéng)，否則給人曲意奉迎的印象，讓聽(tīng)的人尷尬萬(wàn)分，起不到和諧溝通協(xié)調(diào)的作用。為此，你需要做到以下幾個(gè)方面。不要夸大其詞“我敢說(shuō)，你可以與比爾蓋茨相提并論了?！笨v使對(duì)方是公司中的中流砥柱，這樣的話也未免夸大了事實(shí)，而且有明顯的妄加評(píng)論之嫌疑，讓聽(tīng)的人會(huì)有疑惑：想攆我走嗎？態(tài)度誠(chéng)懇，不附帶其他條件如果讓贊美成為一種獲取利益的方式，贊美就不成其為贊美，

18、起不到交際的作用。因此，只有在他人有可贊之處，才能給予他人幾句“美”言。贊美需要策略漂亮的女人希望得到智慧的肯定，智慧之人想凸顯其氣質(zhì)，平庸之人喜歡活得開(kāi)心，成名之人愿望得到別人的尊重。挖掘出他的美，還要善于“美化”他的美，你的贊美才能深入到他的心里。因此，掌握必要的贊美策略勢(shì)在必行。贊美需要明辨對(duì)象同樣是稱(chēng)贊他人的年輕，對(duì)于敏感內(nèi)向的人可以巧借第三者之口。對(duì)于開(kāi)朗豁達(dá)的人士則可以直截了當(dāng)：“你閑得很年輕”。應(yīng)分清楚場(chǎng)合贊美他人，既要因人而異，恰如其分，又要分清場(chǎng)合。當(dāng)著眾人，多頌揚(yáng)他人的能力與品格；私下里，你們可以無(wú)所不贊。如：在公司，你可以稱(chēng)頌?zāi)型碌恼{(diào)研報(bào)告有分量，企劃方案可操作性高，或

19、者他這個(gè)人在臨危決策時(shí)的冷靜與果斷等。至于他燒飯的手藝、洗衣的技術(shù)等，就放到休閑或飯桌上去說(shuō)。選擇合適的對(duì)象男士身穿一套新西服顯得“英俊”或“格外有精神”；女士身穿一套新款的衣服不只是顯得“漂亮”，要從她對(duì)服飾的鑒賞能力去贊美。真誠(chéng)的贊美也要?jiǎng)e出心裁，不要千篇一律。牢記別人姓名姓名是最甜蜜的語(yǔ)言。不管對(duì)誰(shuí)，記住陌生人的名字，是你走近他們的鑰匙。你記得越快，那扇門(mén)開(kāi)得就越早。一般人對(duì)于自己的名字，比起全世界人姓名的總和還要關(guān)心。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，當(dāng)許多人坐在一起討論問(wèn)題時(shí)，如果你發(fā)言中提到某個(gè)同事的名字及他們所說(shuō)過(guò)的話，那么被提到的同事就會(huì)對(duì)你的發(fā)言重視一些，容易接受一些。這就是“尊重”的作用。我們

20、通過(guò)記住別人的姓名進(jìn)一步交往、發(fā)展友誼的交際謀略之一。一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)人對(duì)自己的姓名都很關(guān)心，如果能被別人輕易而準(zhǔn)確地叫出自己的名字，內(nèi)心一定會(huì)產(chǎn)生莫名的好感，并愿意和此人進(jìn)一步交往。相反，忘記或叫錯(cuò)、寫(xiě)錯(cuò)別人的名字，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生抵觸情緒。記住對(duì)方的姓名，是 建立人際關(guān)系的起點(diǎn)。要記住對(duì)方的名字，前提就是尊重對(duì)方。如在交換名片時(shí)可以大聲的讀出了，這樣你在表達(dá)尊重的同時(shí)也不知不覺(jué)地記住了對(duì)方的名字，而對(duì)方對(duì)你的好感就會(huì)油然而生。名字是一個(gè)人生命中最親切、最重要的一部分，所以記住名字，往往能立即達(dá)到其他理解所無(wú)法達(dá)到的效果，能獲得友誼，或是在人際關(guān)系和社會(huì)活動(dòng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。所以，迅速、正確地記住對(duì)方的

21、名字，不僅能縮短雙方的距離，還能增進(jìn)親密感。維護(hù)同事的自尊心中國(guó)人很講究面子，自古就有“人活一張臉，樹(shù)活一張皮”的俗話。如果不小心，很可能在不經(jīng)意間說(shuō)出使同事尷尬的話，表面上也許她毫不介意，但在心里他已經(jīng)受到嚴(yán)重的挫傷。尤其是面對(duì)某方面不如他的同事，更要留心，他們很可能因?yàn)樽员岸憩F(xiàn)出極強(qiáng)的自尊，他僅有的一點(diǎn)顏面特別需要你的細(xì)心的呵護(hù)。善于給同事找臺(tái)階工作中，與同事發(fā)生爭(zhēng)論，非原則性的問(wèn)題不必非要爭(zhēng)個(gè)輸贏，只要闡明你的看法，在他的看法，在他強(qiáng)詞奪理之時(shí)不妨微笑著對(duì)他說(shuō)：“可能你是對(duì)的，我再考慮考慮。”如果你遇到同事之間相互爭(zhēng)執(zhí)，眼看一方理屈詞窮，又下不了臺(tái)，不妨手拿一份資料過(guò)去：“對(duì)不起，打擾

22、一下，上司要我們馬上把這個(gè)方案確定下來(lái)，你看看還有沒(méi)有什么遺漏？”巧妙地幫助同事同事之間都有明確分工，一般來(lái)說(shuō)，同事都不希望別人干涉或插手自己的事務(wù)。如果任務(wù)有一定的難度，他沒(méi)能順利完成，碰巧上司來(lái)催，他又有困難，你也只能不留痕跡的幫忙，在上司走開(kāi)后，你可以假裝突然想起來(lái)一件事，像講故事一樣把他的問(wèn)題癥結(jié)編排處來(lái)，然后說(shuō)出解決的方法。若有可能，你甚至可以說(shuō)是他的某個(gè)動(dòng)作讓你想起這個(gè)解決方案的。給予他真誠(chéng)的關(guān)懷馬有失蹄，人有失足。同事犯了錯(cuò)誤，你不要落井下石，要本著真誠(chéng)之心去幫助他?？梢栽谵k公室無(wú)人的情況下跟他聊天，幫助他看到自己的長(zhǎng)處，恢復(fù)他的自信。人在遇到挫折時(shí)需要的不是批評(píng)和規(guī)勸，而是信心

23、的恢復(fù)。微笑示人雨果曾說(shuō)過(guò)：“微笑就是陽(yáng)光，它能消除人們臉上的冬色?！薄耙磺谐梢?jiàn)、隔閡、怨恨、猜忌，可望在微笑中冰釋。”微笑時(shí)人際關(guān)系的一張通行證，面帶微笑可以向同事傳遞這樣的信息：我很羨慕你；我很信任你；我愿成為你的朋友；我們會(huì)合作得很愉快。真誠(chéng)的微笑體現(xiàn)了一個(gè)人的淳樸、坦然、寬容和信任，可以反映出一個(gè)人極高的修養(yǎng)和待人至誠(chéng)，而且非常容易被人接受，會(huì)為你贏得口碑、好感和潛在的機(jī)遇。微笑也是一種自然的表情，能夠使他人感到愉快。無(wú)論你擁有什么，你是誰(shuí)，你處于何種地位，你在做什么，你遇到什么挫折，只要你笑口常開(kāi)，和善待人，就能獲得別人的信任和愛(ài)戴，同時(shí)也讓自己保持一種輕松。所以，學(xué)會(huì)微笑你就會(huì)在社

24、交中拉近與陌生人的距離，使你在社交活動(dòng)中深受大家的歡迎。做個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾我們這里所說(shuō)的傾聽(tīng)，不是無(wú)動(dòng)于衷，消極的聽(tīng)，也不是“左耳進(jìn)，右耳出”，而是積極主動(dòng)的投入傾聽(tīng)，講究?jī)A聽(tīng)的技巧，不僅可以掩蓋自身的缺點(diǎn)，而且可以使你得到別人無(wú)法得到的重要信息，使對(duì)方覺(jué)得自己的話有價(jià)值，從而獲得信任和友誼，走向成功。傾聽(tīng)對(duì)我們來(lái)說(shuō)似乎很簡(jiǎn)單，但是能夠真正運(yùn)用好這一技巧的人卻比較少。我們做到有效傾聽(tīng)，就要注意做到以下幾點(diǎn)：專(zhuān)注在傾聽(tīng)時(shí)，首先是要“專(zhuān)注”地聽(tīng)，要把所有的注意力集中在你所面對(duì)的說(shuō)話人及他所說(shuō)的內(nèi)容上，無(wú)論是眼神、還是身體動(dòng)作都要給人一種“全身心投入”傾向的感覺(jué)。同時(shí)，不僅要“聽(tīng)”還得要聽(tīng)進(jìn)去，將說(shuō)話人

25、的內(nèi)容和意義充分的吸收，才能達(dá)到溝通的理想效果，切勿左耳進(jìn)，右耳出。關(guān)注說(shuō)話內(nèi)容孔子曾說(shuō)：“三人行，必有我?guī)?。”我們?cè)诮涣鬟^(guò)程中遇到的每個(gè)人都可能有我們不知道的知識(shí)。聽(tīng)實(shí)際上是一種很容易獲得新信息的活動(dòng)，我們以寬闊的胸懷去關(guān)注說(shuō)話者的內(nèi)容，可以幫助我們獲得一些新信息，掌握一些新知識(shí)。所以我們?cè)跍贤ㄖ幸P(guān)注說(shuō)話人所說(shuō)的話，而且最好是能聽(tīng)清其說(shuō)話的全部?jī)?nèi)容。不要馬上表明自己的觀點(diǎn)，對(duì)不熟悉的內(nèi)容要特別注意。鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去在別人說(shuō)話時(shí)，你可以用一些很短的評(píng)語(yǔ)或問(wèn)題來(lái)表示你在用心聽(tīng)，比如“真的嗎？”等一般性的問(wèn)題，讓對(duì)方繼續(xù)他的話題。這樣說(shuō)話他人便能更投入地說(shuō)，使溝通更為有效和成功。對(duì)同事一視同仁有些人往往因?yàn)閭€(gè)性接近、志趣相投、談得來(lái)而感情較好。秘書(shū)與同事間也有這樣的現(xiàn)象發(fā)生。雖然這是正常的，但其他同事卻不這樣看，總認(rèn)為你厚此薄彼，搞小團(tuán)體主義。因此，工作時(shí)，秘書(shū)與任何同事之間，要一視同仁，絕不徇私。這樣才不會(huì)贏得了這位同事的友誼，卻引起了另一位同事的反感。自我克制除了以上的七點(diǎn)之