1、1.2 收費(fèi)站特殊事件處置流程為了保障暢通及時(shí)有效解決收費(fèi)站因發(fā)生各種特殊事件而造成車道車輛過多對(duì)外造成的不良影響，故制定本方案，加快收費(fèi)站特殊事件處理速度、規(guī)范處理流程，進(jìn)一步減少司機(jī)的等待成本，從而提高社會(huì)滿意度。目錄1、入口車輛擁堵應(yīng)急工作流程32、出口車輛擁堵應(yīng)急工作流程43、收費(fèi)系統(tǒng)火災(zāi)處置流程54、收費(fèi)站發(fā)生搶劫事件應(yīng)急處置流程75、收費(fèi)廣場交通事故應(yīng)急處置流程96、計(jì)重設(shè)備發(fā)生意外損壞處置流程117、闖卡車輛操作流程128、車輛惡意擁堵應(yīng)急工作流程139、計(jì)重設(shè)備發(fā)生意外損壞處置流程1410、欠費(fèi)車輛處置流程151、入口車輛擁堵應(yīng)急工作流程部門名稱：收費(fèi)站崗位名稱收費(fèi)站站長編號(hào)入

2、口車輛擁堵應(yīng)急工作流程入口單車道車輛超過4輛確保車輛正常通行督促班長增開車道外勤疏導(dǎo)車輛仍有車輛堵塞通知路政值班人員進(jìn)行車輛就近分流流程說明：確保收費(fèi)現(xiàn)場秩序，做到車輛快速通行。2、出口車輛擁堵應(yīng)急工作流程部門名稱：收費(fèi)站崗位名稱收費(fèi)站長編號(hào)出口車輛擁堵工作流程：收費(fèi)車道發(fā)生堵車現(xiàn)象車輛惡意堵道聯(lián)合公安值勤人員對(duì)滋事車輛進(jìn)行教育處罰督促班長增開車道外勤人員疏導(dǎo)車輛行駛其他車道對(duì)惡意堵道車輛依據(jù)程序進(jìn)入黑名單流程說明：督促班長增開車道，做好車輛疏導(dǎo)工作。3、收費(fèi)系統(tǒng)火災(zāi)處置流程部門名稱：收費(fèi)站崗位名稱收費(fèi)站長編號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)火災(zāi)處置流程收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生火災(zāi)立即切斷電源通知票證員做好使用紙卡準(zhǔn)備工作撥打1

3、19報(bào)警如有人員受傷同時(shí)撥打120通知機(jī)電人員立即進(jìn)行相應(yīng)搶修向上級(jí)部門匯報(bào)并做好善后工作快速恢復(fù)正常收費(fèi)工作流程說明：確保人員安全，維護(hù)收費(fèi)現(xiàn)場秩序，做好設(shè)備搶修工作，快速恢復(fù)正常收費(fèi)工作。崗位名稱收費(fèi)員編號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)火災(zāi)處置流程立即切斷電源報(bào)告監(jiān)控員和班長使用消防器材，控制火勢火勢控制后快速恢復(fù)正常收費(fèi)工作收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生火災(zāi)流程說明：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，收費(fèi)員及時(shí)通知監(jiān)控和班長，在確保人身安全的情況下正確使用滅火器。4、收費(fèi)站發(fā)生搶劫事件應(yīng)急處置流程部門名稱：收費(fèi)站崗位名稱收費(fèi)站長編號(hào)收費(fèi)站發(fā)生搶劫事件應(yīng)急處置流程收費(fèi)站發(fā)生搶劫如有人員傷亡立即撥打120撥打110報(bào)警立即上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)班監(jiān)控員做好記錄

4、通知監(jiān)控員做好抓拍工作保護(hù)好票、款、卡流程說明（1）確保人身安全的情況下，保護(hù)好票、款、卡；（2）將具體情況上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。崗位名稱收費(fèi)員編號(hào)收費(fèi)站發(fā)生搶劫事件應(yīng)急處置流程收費(fèi)站發(fā)生搶劫保護(hù)好票、款、卡用腳踏報(bào)警器或電話通知監(jiān)控人員頭腦保持清醒，記住犯罪人員體貌特征確保人身安全，等待救援人員匯報(bào)事件發(fā)生情況流程說明：發(fā)生搶劫事件時(shí)，收費(fèi)員保持頭腦清醒，確保人身安全，盡量記住犯罪人員體貌特征，為公安人員提供有利線索。5、收費(fèi)廣場交通事故應(yīng)急處置流程部門名稱：收費(fèi)站崗位名稱收費(fèi)站長編號(hào)收費(fèi)廣場交通事故應(yīng)急處置流程收費(fèi)廣場發(fā)生交通事故事故車輛失火等造成廣場堵塞立即啟動(dòng)車輛擁堵應(yīng)急預(yù)案立即啟動(dòng)滅火應(yīng)急預(yù)

5、案等有人員受傷立即撥打120流程說明：發(fā)生交通事故時(shí)，在確保人員安全的情況下，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；崗位名稱收費(fèi)員編號(hào)收費(fèi)廣場交通事故應(yīng)急處置流程收費(fèi)廣場發(fā)生交通事故立即上報(bào)班長電話通知監(jiān)控員啟用相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案確保人身安全流程說明：發(fā)生交通事故時(shí)，及時(shí)通知監(jiān)控員和班長，確保人身安全，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。6、計(jì)重設(shè)備發(fā)生意外損壞處置流程部門名稱：收費(fèi)站崗位名稱收費(fèi)站長編號(hào)計(jì)重設(shè)備發(fā)生意外損壞處置流程肇事司機(jī)對(duì)設(shè)備進(jìn)行賠償計(jì)重設(shè)備損壞立即上報(bào)收費(fèi)稽查部通知收費(fèi)人員啟用備用車道通知路政人員維修人員快速修復(fù)設(shè)備確保收費(fèi)工作正常進(jìn)行流程說明：（1）計(jì)重設(shè)備在發(fā)生意外損壞時(shí)，及時(shí)上報(bào)收費(fèi)稽查部；（2）督促外勤疏導(dǎo)車

6、輛，保證廣場車輛正常通行。7、闖卡車輛操作流程部門名稱：收費(fèi)站崗位名稱：收費(fèi)員、發(fā)卡員編號(hào)：收費(fèi)員報(bào)告班長班長確認(rèn)車種，上報(bào)監(jiān)控監(jiān)控打印詳細(xì)記錄交值班站長值班站長報(bào)告收費(fèi)機(jī)電部記錄該車闖關(guān)時(shí)間、車牌、 車型和明顯特征闖卡車流程說明：（1）車輛闖關(guān)后，外勤攔截?zé)o效；（2）收費(fèi)員記錄該車闖關(guān)時(shí)間、車牌、車型和明顯特征；（3）報(bào)告班長。8、車輛惡意擁堵應(yīng)急工作流程部門名稱：收費(fèi)站崗位名稱收費(fèi)員、發(fā)卡員編號(hào)車輛擁堵工作流程：收費(fèi)車道發(fā)生車輛惡意堵車現(xiàn)象立即上報(bào)監(jiān)控監(jiān)控通知班長進(jìn)行處理上報(bào)收費(fèi)員關(guān)閉當(dāng)前車道 啟用備用車道外勤人員疏導(dǎo)車輛行駛其他車道對(duì)惡意堵道車輛依據(jù)程序進(jìn)入黑名單流程說明：(1)在車輛高峰期，發(fā)生惡意堵車現(xiàn)象，收費(fèi)人員立即關(guān)閉當(dāng)前車道啟用備用車道；（2）通知監(jiān)控員、班長做好解釋工作；（3）外勤做好車輛疏導(dǎo)工作。9、計(jì)重設(shè)備發(fā)生意外損壞處置流程部門名稱：收費(fèi)站崗位名稱收費(fèi)員編號(hào)計(jì)重設(shè)備發(fā)生意外損壞處置流程保證收費(fèi)廣場車輛正常通行計(jì)重設(shè)備損壞關(guān)閉當(dāng)前車道，啟用備用車道通知監(jiān)控員和班長流程說明：計(jì)重設(shè)備損壞時(shí)，及時(shí)關(guān)閉當(dāng)前車道，啟用備用車道，保證車輛正常通行。10、欠費(fèi)車輛處置流程部門名稱：收費(fèi)站崗位名稱收費(fèi)員編號(hào)欠費(fèi)車輛處置流程車輛因無錢足額交納通