1、歐亞學(xué)院快遞調(diào)研報(bào)告 院系：金融學(xué)院班級(jí)：統(tǒng)本統(tǒng)計(jì)1101班小組：第五組組長(zhǎng)：王嬌嬌 成員：魏治中 魏榮貴楊茹茹 韓小飛 王生紅 常 凱 王 堯 張 凱 2014年10月19日歐亞學(xué)院快遞調(diào)研報(bào)告 摘要隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，物流業(yè)也進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期，作為物流行業(yè)中一個(gè)重要的分支業(yè)務(wù)校園快遞，在愈演愈烈的網(wǎng)絡(luò)購物里，在給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來巨大利益的同時(shí)，也為快遞行業(yè)帶來了巨大壓力。本文旨在為全面了解大學(xué)生對(duì)校園物流快遞的需求狀況，對(duì)校園快遞的現(xiàn)狀進(jìn)行了剖析，對(duì)其進(jìn)行包括數(shù)據(jù)分組、統(tǒng)計(jì)圖、總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)等，從而總結(jié)校園快遞存在的優(yōu)缺點(diǎn)，校園快遞面臨著的挑戰(zhàn)究竟是危機(jī)還是機(jī)遇，快遞也該如何發(fā)展等，

2、最后對(duì)校園快遞的發(fā)展提出了建議。關(guān)鍵詞：校園快遞；數(shù)據(jù)分析；發(fā)展建議目 錄1 緒論11.1背景介紹11.2調(diào)研目的11.3研究方法11.4 研究?jī)?nèi)容12 調(diào)研結(jié)果及分析12.1 網(wǎng)購規(guī)模及能力12.1.1 網(wǎng)購的規(guī)模12.1.2 使用快遞的時(shí)間分布22.2 快遞的使用種類32.2.1 大學(xué)生了解快遞的途徑32.2.2 大學(xué)生主要選擇的快遞以及原因分析32.3 校園快遞滿意度分析42.3.1 使用快遞的考慮因素42.3.2 校園快遞存在的問題43 調(diào)研總結(jié)及建議53.1 調(diào)研總結(jié)53.2 建議54 課程感想6參考文獻(xiàn)71 緒論1.1 背景介紹“您好，某某快遞，請(qǐng)?jiān)谏衔?1點(diǎn)到下午5點(diǎn)30之前到學(xué)

3、校南門領(lǐng)取包裹”類似這樣的短信對(duì)于大學(xué)內(nèi)不少同學(xué)來說再熟悉不過了，“校園快遞”已成為校園生活中必不可少的一部分.現(xiàn)在歐亞學(xué)院在校大學(xué)生達(dá)到了23000名，作為大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)的一部分，快遞行業(yè)得到了進(jìn)一步繁榮。因此我以我們學(xué)校的快遞狀況為主題，對(duì)我校學(xué)生進(jìn)行了部分的隨機(jī)調(diào)查。希望通過調(diào)查能夠真切的了解校園快遞現(xiàn)狀。雖然很多的物流公司已經(jīng)在各大學(xué)校園開展業(yè)務(wù)，并有不少物流公司設(shè)點(diǎn)，其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知，師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購物。在電子商務(wù)平臺(tái)日趨完善的今天，網(wǎng)購熱潮勢(shì)必愈演愈熱，而其帶來的將不僅是廣闊的市場(chǎng)需求更是在校園物流下的無限商機(jī)。

4、據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今物流公司雖然已經(jīng)開始了校園內(nèi)的物流業(yè)務(wù)，但大都不太重視校園快遞業(yè)務(wù)，其運(yùn)營(yíng)模式和盈利能力還處于摸索階段。1.2 調(diào)研過程1.2.1 調(diào)研目的使用本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通、圓通、中通、EMS等快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞各方面因素的評(píng)價(jià)以及快遞公司應(yīng)該改進(jìn)的地方。1.2.2 研究方法數(shù)據(jù)分組、統(tǒng)計(jì)圖、總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)等共同進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。1.2.3 研究?jī)?nèi)容 本文通過對(duì)歐亞學(xué)院200名學(xué)生的快遞使用情況，使用SPSS工具，結(jié)合數(shù)據(jù)分組、統(tǒng)計(jì)圖、總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)等共同對(duì)校園快遞問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。1.2.4 調(diào)研對(duì)象歐亞

5、學(xué)院部分學(xué)生1,2,5 調(diào)研時(shí)間2014年10月8日-2014年10月22日2 調(diào)研結(jié)果及分析2.1 調(diào)研概況本研究于2014年10月9日進(jìn)行了問卷的編制，10日正式對(duì)問卷進(jìn)行發(fā)放并收回，14日開始對(duì)調(diào)查的問卷用Excel進(jìn)行錄入，16日對(duì)錄入的數(shù)據(jù)使用SPSS和Excel進(jìn)行分析，17日開始撰寫調(diào)研報(bào)告，20日開始制作PPT。本文使用SPSS工具，結(jié)合數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計(jì)圖、總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)志變異指標(biāo)、針對(duì)參數(shù)做區(qū)間估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同對(duì)校園快遞問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。2.2 調(diào)研結(jié)果分析2.2.1 網(wǎng)購的規(guī)模分析在規(guī)模為205人的樣本中，進(jìn)行過網(wǎng)購的學(xué)生為

6、192人，占總體比例93.66%的，從未進(jìn)行網(wǎng)購的學(xué)生有13人，約占6.34%。采用相對(duì)指標(biāo)計(jì)算有：進(jìn)行網(wǎng)購：192/205*100%=93.66%從未進(jìn)行網(wǎng)購：13/205*100%=6.34%圖1 使用快遞的學(xué)生所占比例 可見，大部分學(xué)生都進(jìn)行過網(wǎng)購。2.2.2 使用快遞的頻率分分析表1 大學(xué)生使用校園快遞頻率分布您的網(wǎng)購頻率是頻率百分比有效百分比累積百分比無效146.86.86.8極少2512.212.219.0偶爾11355.155.174.1經(jīng)常5325.925.9100.0合計(jì)205100.0100.0根據(jù)上述結(jié)果，可見當(dāng)代大學(xué)生中，基本所有的人均使用過快遞服務(wù)，雖然大學(xué)使用的頻率

7、不定，但是根據(jù)比例相對(duì)指標(biāo)可以得出，大學(xué)生偶爾使用快遞占主要部分。而在調(diào)查中，網(wǎng)購的人數(shù)也是不在少數(shù)，所占比例為93.66%，故此，調(diào)研認(rèn)為大學(xué)生使用快遞的原因可能是：隨著大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐步的提高，越來越多的大學(xué)生對(duì)于平生的生活必需品和衣服等均會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上選擇，所以增加了快遞使用的頻率。綜上所述，大學(xué)生在校園快的普及性和經(jīng)常性上已經(jīng)具有一定的規(guī)模。2.2.3 校園快遞收費(fèi)價(jià)格分析表2 校園快遞收費(fèi)您認(rèn)為校園快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合適的是頻率百分比有效百分比累積百分比有效136.36.36.310-15元14269.369.375.615-20元4220.520.596.120-25元62.92.999.

8、025元以上21.01.0100.0合計(jì)205100.0100.0 根據(jù)數(shù)據(jù)的顯示，可以分析出當(dāng)代的大學(xué)生對(duì)全國境內(nèi)的快遞的價(jià)格反映。有69.3%的大學(xué)生認(rèn)為全國境內(nèi)的快遞價(jià)格設(shè)在10-15元的價(jià)格是比較合理的，20.5%的大學(xué)生認(rèn)為15-20元的全國境內(nèi)價(jià)格是可以接受的，2.9%的大學(xué)生認(rèn)為20-25元的價(jià)格就有些稍微偏貴了，但是要是郵寄的地區(qū)過于偏遠(yuǎn)的話，在15-20元的價(jià)位也是可以接受的。最后只有1%的大學(xué)生認(rèn)為全國境內(nèi)的快遞價(jià)格為25元是可以接納的，大多數(shù)的人還是接受不了這個(gè)價(jià)位的。隨著金融危機(jī)的持續(xù)，所有的物價(jià)都不斷的上漲，而現(xiàn)在大部分的大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源還是靠家庭來支持的，并沒有過多

9、的額外收入，他們還是會(huì)把過多的錢放在生活費(fèi)中，而不會(huì)在快遞上花費(fèi)的過多，根據(jù)假設(shè)檢驗(yàn)來看，我認(rèn)為，所以大學(xué)生認(rèn)為在全國境內(nèi)的快遞價(jià)格為15元是最劃算的。2.2.4 收到校園快遞的完整度分析圖2 收到校園快遞的完整度分布由上圖可以看出，校園快遞在發(fā)送到學(xué)生手里時(shí)大部分是完整的，但讓然有有一部分有破損情況，需要快遞服務(wù)人員繼續(xù)改善。2.2.5 使用快遞的考慮因素表3 使用快遞的考慮因素很看重看重一般無所謂不關(guān)注費(fèi)用10%60%30%安全性85%15%送貨時(shí)間60%20%15%5%服務(wù)態(tài)度55%45%同學(xué)們?cè)谑褂每爝f時(shí)考慮的最多的是物品的安全性和送貨時(shí)間，說明同學(xué)們對(duì)于快遞公司的信任感還不是很強(qiáng)，對(duì)

10、于快遞公司的理賠不是很滿意，所以比較擔(dān)心物品損壞，還有就是送貨的時(shí)間，因?yàn)橥瑢W(xué)們的學(xué)習(xí)時(shí)間以及其他事情比較多，希望快遞公司能挑選一個(gè)比較空閑的時(shí)間；從表中可以看出大家在使用快遞時(shí)考慮的因素還是較多，說明大家已經(jīng)樹立了較強(qiáng)的消費(fèi)和自我維權(quán)的觀念，這也同樣說明同學(xué)們會(huì)選擇自己比較信任的快遞公司。2.2.6 校園快遞存在的問題現(xiàn)在的校園快遞在學(xué)校發(fā)展迅速，同樣也出現(xiàn)了一些存在的問題，通過對(duì)同學(xué)們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工作人員服務(wù)態(tài)度差、送貨速度慢、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繁雜都是大家覺得很頭疼的問題，說明了大家對(duì)于快遞公司的服務(wù)制度存有質(zhì)疑，這樣也給快遞公司提出來了要求，提、派送貨物及時(shí)性、降低價(jià)格和改善服務(wù)態(tài)度方面進(jìn)行改善

11、以及增加送貨區(qū)域，對(duì)校園快遞提出了更高的要求，盡快解決這些問題方能占有更大的校園市場(chǎng)，收到同學(xué)的青睞。此外，制定統(tǒng)一可行的快遞送達(dá)制度來約束和管理這些同學(xué)中普遍出現(xiàn)的問題。圖3 校園快遞存在的問題2.2.7 大學(xué)生主要選擇的快遞原因分析針對(duì)于選擇不同的快遞方式，對(duì)于郵件的寄發(fā)與接收也有著不同的看法。總體來說，大學(xué)生對(duì)于寄發(fā)方式為到學(xué)校固定代理點(diǎn)，選擇了比較安全的寄發(fā)方式，而對(duì)于接收郵件，大學(xué)生大部分選擇到指定地點(diǎn)接收，即一些快遞在學(xué)校校園內(nèi)設(shè)立的代理點(diǎn)，可見代理點(diǎn)的設(shè)立為大學(xué)生提供了很大的便利，也讓大學(xué)生對(duì)于郵件的安全性有一定的保障。在這個(gè)風(fēng)云變幻的時(shí)代，各快遞企業(yè)如何取得大學(xué)生這個(gè)巨大的市場(chǎng)

12、已經(jīng)成為現(xiàn)在物流企業(yè)的一個(gè)決勝點(diǎn)，大學(xué)生不僅僅在大學(xué)生活中的快遞市場(chǎng)占有率比較高，而且大學(xué)生學(xué)生時(shí)代使用的快遞，往往決定著大學(xué)生工作之后的快遞使用狀況，抓住了現(xiàn)在的大學(xué)生快遞市場(chǎng)，那么就抓住了以后的白領(lǐng)，金領(lǐng)等快遞使用的市場(chǎng)。伴隨著中國教育的普及，大學(xué)生的數(shù)量在不斷地增加，這個(gè)巨大的市場(chǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)在快遞公司的必爭(zhēng)之地。2.2.8 校園快遞決定因素?fù)?jù)調(diào)查顯示，大學(xué)生認(rèn)為快遞公司服務(wù)的決定因素，主要有寄存服務(wù)、包裝服務(wù)、財(cái)務(wù)安全等方面?？爝f主要講求的是送貨速度，同樣大學(xué)生快遞市場(chǎng)中最重要的決定因素之一。此外還有大學(xué)生對(duì)于財(cái)物安全表示很擔(dān)憂。說明校園快遞在管理和運(yùn)輸方面還有待加強(qiáng)。財(cái)物安全也是大學(xué)生

13、快遞中的重中之重，因?yàn)檫@點(diǎn)決定了大學(xué)生是否會(huì)長(zhǎng)期選擇此快遞公司，因?yàn)槿糌?cái)物安全問題不能解決，在大學(xué)生心目中對(duì)快遞公司的印象就會(huì)極度下降。 3 調(diào)研總結(jié)3.1 調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題1. 根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，大學(xué)生快遞市場(chǎng)已經(jīng)成為快遞公司的必爭(zhēng)之地，在如今的大學(xué)生中，快遞的使用數(shù)量更是以直線式的速度增長(zhǎng)著。而在物流快遞這個(gè)市場(chǎng)，準(zhǔn)入門檻低、缺乏有效監(jiān)管等因素造成了該行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)良莠不齊。在大學(xué)生校園里，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的事情：快遞公司可能沒有按時(shí)將郵件送達(dá)；快遞公司遞送的包裹出現(xiàn)了破損，快遞行業(yè)的人員服務(wù)水平普遍偏低，2. 快遞行業(yè)經(jīng)常會(huì)有快遞員送郵件來，不允許群眾先檢查郵件是否有缺損，而必須簽字簽收，之后

14、就不予管，即使簽收后學(xué)生發(fā)現(xiàn)郵件存在問題也沒辦法證明自己的郵件在快遞處就發(fā)生了問題，因而沒有辦法通過法律途徑保護(hù)自己的合法權(quán)益。3. 對(duì)于大學(xué)生追求的快遞，就是財(cái)物安全，服務(wù)態(tài)度，快遞的速度等項(xiàng)內(nèi)容，可依照目前的來看，情況不容樂觀。對(duì)于大學(xué)生校園快遞，不能完全滿足大學(xué)生的快遞需求，甚至根本無法達(dá)到基本要求，形成大學(xué)校園快遞的缺憾。4. 校園快遞的宣傳力度不夠，造成使用的人數(shù)不能達(dá)到最高，而對(duì)于校園快遞這個(gè)大市場(chǎng)，沒有一定的宣傳力度，必然會(huì)喪失一些機(jī)會(huì)，丟失一大批市場(chǎng)。3.2 建議1、快遞公司應(yīng)該加強(qiáng)信息化建設(shè)，利用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，采用科學(xué)的訂單處理系統(tǒng)，加快配送的速度。要做到及時(shí)處理訂單信息，及時(shí)發(fā)

15、貨，規(guī)劃出最合理的配送路線，使其能在最短的時(shí)間里把貨物送到消費(fèi)者手上。提高在途運(yùn)輸時(shí)間，從整體上提高配送的速度。2、對(duì)于學(xué)校代理點(diǎn)的設(shè)立，應(yīng)在學(xué)校周圍增設(shè)代理點(diǎn)，方便學(xué)生取件，同時(shí)，需要增加學(xué)校代理點(diǎn)的服務(wù)人員，從而加快取件，寄件的速度，提高生產(chǎn)效率，降低物流成本，提升客戶滿意度。3、改善服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度?？爝f服務(wù)的態(tài)度不好，已經(jīng)成為學(xué)生心中對(duì)快遞最大的印象，快遞公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)快遞人員的培訓(xùn)，以提高快遞人員的素質(zhì)，培養(yǎng)快遞人員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而提升快遞行業(yè)準(zhǔn)入門檻。4、提高售后理賠服務(wù)。售后服務(wù)也是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素，因此，快遞公司需要做好它的理賠工作和售后其他事項(xiàng)的處理，

16、以贏得更多的顧客，從而賺取收益。對(duì)于此問題，快遞公司可在服務(wù)結(jié)束后對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查反饋，向同學(xué)發(fā)放調(diào)查問卷對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行研究并提出解決方案。5、完善質(zhì)量管理模式。目前快遞配送的基本服務(wù)流程為：接單、收件通知、報(bào)價(jià)、收件錄單、中轉(zhuǎn)、報(bào)關(guān)、派件和回單。全程已基本實(shí)現(xiàn)信息跟蹤和監(jiān)控。影響配件速度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是上門領(lǐng)貨、中轉(zhuǎn)、派件；影響貨物完好率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)貫穿于貨物配送的全過程；提高顧客的信任則取決于配送過程的信息透明程度的對(duì)稱性；最后，建立顧客忠誠度是在前三者的基礎(chǔ)上提升服務(wù)素質(zhì)和意見反饋機(jī)制、重視顧客的服務(wù)感受。3.3 調(diào)研的局限性這次問卷調(diào)查主要針對(duì)對(duì)象為部分在校學(xué)生，調(diào)查對(duì)象不夠全面，對(duì)于校

17、園快遞的現(xiàn)狀應(yīng)該進(jìn)行更為縝密的分析，對(duì)于校園快遞未來的發(fā)展只能起一個(gè)參考作用。3.4 調(diào)研報(bào)告總結(jié)隨著網(wǎng)上購物，不同地區(qū)間簡(jiǎn)單包裹的傳送等模式的快速發(fā)展，相應(yīng)的快遞業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出火熱發(fā)展的場(chǎng)面。大學(xué)生主要看中的是快遞的效率、費(fèi)用以及其服務(wù)態(tài)度問題，然后是理賠問題。這些因素都決定了大學(xué)生選擇快遞的傾向。根據(jù)分析得出，若快遞行業(yè)在其效率、費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度、理賠等方面大大提高時(shí)，校園快遞的提升空間會(huì)更大。正所謂，校園快遞業(yè)務(wù)確實(shí)給大學(xué)生的生活帶來了很大的便利，雖然目前的快遞市場(chǎng)還不是很完善，但是隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，隨著公眾對(duì)快遞業(yè)務(wù)不斷的深入了解，快遞業(yè)務(wù)也必將全方位的達(dá)到一個(gè)新高度。參考文獻(xiàn)【1】劉亮

18、，聯(lián)邦快遞 詭異變招J，中國新時(shí)代，2009年01期【2】劉敬文，中國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與阻礙因素分析J，中國產(chǎn)業(yè)，2010年07期【3】龍泉，快遞行業(yè)亂象待梳理J，運(yùn)輸經(jīng)理世界，2011年07期附錄： 校園快遞調(diào)查問卷 您好！我們是本校金融學(xué)院統(tǒng)計(jì)班的同學(xué)。正在對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中快遞行業(yè)存在的問題進(jìn)行調(diào)查，希望您能協(xié)助我們完成這份問卷調(diào)查。本問卷調(diào)查采用匿名的方式，謝謝合作！ 本頁填寫時(shí)間剩余1.您的性別 A. 男 B.女2.您的年齡 A.15-19 B.20-25 C.26-45 D.46及以上3.您的月生活費(fèi)為 A.500-800 B.8001200 C.12001800 D.1800及以上4.您

19、有網(wǎng)購經(jīng)歷嗎 A.有 B.沒有【終止訪問】5.你的網(wǎng)購頻率是 A.極少 B.偶爾 C.經(jīng)常6.您認(rèn)為校園快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合適的價(jià)格A、10-15元 B、15-20元 C、20-25元 D、25元以上7.您收到快遞時(shí)物品完整度如何A、完整整潔 B、大部分完整 C、大部分破損 D、很破損 8.您了解或聽說過的快遞公司有哪些(可多選)A.EMS(中國郵政速遞) B.順豐 C.圓通 D.申通 E.宅急送F.韻達(dá) G.中通 H.天天 J.匯通 K.其他【請(qǐng)注明】9.在網(wǎng)購中如果您可以選擇快遞公司，您會(huì)首選上述哪一個(gè)(可多選)A.EMS(中國郵政速遞) B.順豐 C.圓通 D.申通 E.宅急送 F.韻達(dá)G.中通 H.天天 J.匯通 K.其他10.您最不愿意選上述上述哪一個(gè)(可多選)A.EMS(中國郵政速遞) B.順豐 C.圓通 D.申通 E.宅急送 F.韻達(dá)G.中通 H.天天 J.匯通 K.其他11