1、信息技術(shù)的戰(zhàn)略管理,應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)造組織馬力,本章的重點(diǎn),本章考察七種由IT技術(shù)激活的策略,提高組織的競(jìng)爭(zhēng)能力 IT促成完美的服務(wù) 組織馬力的開(kāi)發(fā) 質(zhì)量是組織競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ) OHP策略創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) OHP策略應(yīng)用激進(jìn)還是持續(xù)?,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),什么是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 如何獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?,客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)同。,通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及自己企業(yè)內(nèi)的了解，開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品或創(chuàng)建良好的服務(wù)。,不斷創(chuàng)新，保持優(yōu)勢(shì)。,組織馬力,組織馬力是組織力量與速度的結(jié)合。 組織力量 盡可能 地滿足顧客的期望 體現(xiàn)在更多的適合客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù) 組織速度 能夠迅速地滿足客戶的期望 體現(xiàn)了對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度,利用IT提高

2、OHP的策略,準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式 Just-in-Time 組織團(tuán)隊(duì) 信息伙伴 靈活的運(yùn)營(yíng) 跨國(guó)公司 虛擬組織 學(xué)習(xí)型組織,質(zhì)量：競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ),什麼是質(zhì)量？ 質(zhì)量不是優(yōu)良、漂亮、豪華。質(zhì)量是指滿足顧客的期望。質(zhì)量是OHP的基礎(chǔ)。 全面質(zhì)量管理（TQM） 滿足客戶的期望 持續(xù)不斷的改進(jìn) 組織范圍的質(zhì)量觀念,JIT方法 Just-in-Time,-將產(chǎn)品或服務(wù)在客戶需要時(shí)，能及時(shí)的生產(chǎn)并送達(dá)。JIT 的方法將以生產(chǎn)為中心的方式轉(zhuǎn)化為以客戶為中心（訂單到達(dá)之前沒(méi)有產(chǎn)品），以避免生產(chǎn)的過(guò)剩。 JIT增強(qiáng)了企業(yè)的柔性，減少庫(kù)存水平。 目的：提高組織的速度 關(guān)鍵：外部的信息溝通（利用通信技術(shù)） 生產(chǎn)過(guò)程的管理 （

3、內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程的控制） -過(guò)程預(yù)測(cè) -材料需求計(jì)劃 MATERIAL REQUIREMENTS PLANNING (MRP) ） -制造資源計(jì)劃MANUFACTURING RESOURCE PLANNING (MRP II),組織中的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)： 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì) -一組擁有共同的目標(biāo)、協(xié)同工作的人。 目的：團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力增強(qiáng)組織的力量 關(guān)鍵：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，群件的支持,信息伙伴,-與客戶間加強(qiáng)信息的溝通，實(shí)現(xiàn)信息的共享，促進(jìn)信息的流動(dòng)。 即，通過(guò)共享信息增強(qiáng)每個(gè)合作組織的實(shí)力。 目的與戰(zhàn)略： 提高組織的速度：通過(guò)EDI的應(yīng)用、信息流動(dòng)的自動(dòng)化、信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化（減少錯(cuò)誤） 提高組織的力量：通過(guò)對(duì)信息

4、的共享，擴(kuò)大市場(chǎng)。 同時(shí)提高力量與速度：信息共享促進(jìn)創(chuàng)新、信息共享擴(kuò)大了與顧客的交流。 關(guān)鍵：網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，如EDI 。,靈活的運(yùn)營(yíng),-任何地點(diǎn)（無(wú)鋪面）的不限時(shí)的運(yùn)營(yíng)，是組織職能的延伸。通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)的內(nèi)容的增加、時(shí)間的延長(zhǎng)，提高組織的OHP。 目的：提高組織的力量和速度 關(guān)鍵：業(yè)務(wù)的IT化 如：網(wǎng)上銷售、ATM機(jī),跨國(guó)公司,-通過(guò)一種協(xié)作的方式在全球多個(gè)國(guó)家生產(chǎn)或銷售產(chǎn)品或服務(wù)使組織的業(yè)務(wù)在經(jīng)營(yíng)范圍上擴(kuò)展。 目的：提高組織的力量，實(shí)際運(yùn)作中對(duì)組織的速度可能產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響。 關(guān)鍵： 網(wǎng)絡(luò)的支持，必須創(chuàng)建全球范圍的IT基礎(chǔ)設(shè)施； 管理的規(guī)范，在 地區(qū)獨(dú)特性與公司一致 性間平衡；,虛擬組織,

5、-通過(guò)IT將獨(dú)立的組織連接在一起，以共同分享技術(shù)、分?jǐn)偝杀?，開(kāi)拓市場(chǎng)。 目的：提高組織的速度，但有可能因協(xié)調(diào)原因降低組織的力量。 關(guān)鍵：通訊技術(shù)的應(yīng)用,學(xué)習(xí)型組織,-向組織成員提供學(xué)習(xí)的保證，不斷吸收新的知識(shí)，提高對(duì)市場(chǎng)的敏感程度。 目的：提高組織的速度 關(guān)鍵：完善培訓(xùn)的方法及機(jī)制,選擇和實(shí)施OHP戰(zhàn)略,如何選擇OHP策略,定義客戶的需求 確定如何將組織的目標(biāo)分解為力量與速度，利用IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)。 確定一種或多種策略的集合 考察資源可利用情況、IT能否實(shí)現(xiàn),實(shí)施OHP戰(zhàn)略,確定實(shí)施的范圍 確定所需的IT的支持 改進(jìn)的方式 不斷改善，溫和的方式 徹底改變，激進(jìn)方式企業(yè)過(guò)程重組BPR,組織的BPR,BPR企業(yè)過(guò)程重組 Bussiness Process Reengineering IT是BPR的推動(dòng)力： 早期 IT著眼于業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化 BPR 追求經(jīng)營(yíng)效率的提高,BPR 應(yīng)用案例,XX公司的美國(guó)總部有500多名財(cái)務(wù)人員，其單據(jù)往來(lái)十分繁雜。通常的程序是：采購(gòu)部與供應(yīng)商制訂購(gòu)貨合同，同時(shí)送一份副本給會(huì)計(jì)部門；供應(yīng)商交貨時(shí)開(kāi)發(fā)票；倉(cāng)庫(kù)管理員驗(yàn)收貨物后出具驗(yàn)收單，會(huì)計(jì)部門核對(duì)合同、發(fā)票、驗(yàn)收單，二者一致辦理付款，否則需派人調(diào)查原因。,會(huì)計(jì)部,供應(yīng)商,倉(cāng)儲(chǔ)控制,采購(gòu)