1、物業(yè)公司秩序部經(jīng)理轉正述職報告XXX轉正述職報告一、對公司的認知2005 年每天穿梭于市區(qū)與仙葫一樓盤上班期間。目光所及，東盟商務片區(qū)，僅榮和山水美地及翡翠園遙相聳立，獨秀于商務區(qū)眾多建筑之中。前有榮和新城滿城搶購再有山水美地的電視搖號。再有之后的中央公司、榮和大地的一房難求。在南寧市房地產(chǎn)一騎絕塵，獨領風騷。入行 15 載，耳目所知，榮和集團公司作為全廣西最大的房地產(chǎn)民營企業(yè)，具有全廣西最大的知名度。是廣西房地產(chǎn)的龍頭企業(yè)。作為建成物業(yè)達30000 多戶的超大型物業(yè)服務企業(yè)，物業(yè)公司承擔了公司超龐大的各項銷售配合、承接查驗、質保整改、維修保養(yǎng)、精品管家服務、保潔、綠化、特約服務等物業(yè)的各項工

2、作。經(jīng)過 10 多年持續(xù)有效管理及服務。將榮和新城、山水美地、榮和大地、中央公園、山水綠城、 MOCO等項目打造成了南寧優(yōu)質宜居的良品小區(qū)， 樹立起了廣西建筑及物業(yè)服務龍頭旗幟?，F(xiàn)作為榮和的一名職員。深感榮幸！二、業(yè)績描述轉眼間，入職已半載。入職以來，時刻感受著公司對員工無微不至的人文關懷。公司濃郁的學習氛圍、輕松的工作環(huán)境。同事積極認真的工作態(tài)度，吃苦耐勞的敬業(yè)精神。公司領導嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，對精致完美的不懈追求。讓我感動，激勵著我自我鞭策不止。秩序維護部的工作作為公司的基層窗口，向業(yè)主直接展示公司的服務素質，是公司品牌支撐的主支柱，對一個公司的發(fā)展起著十分重要的作用。我受命接手秩序版塊工作以

3、來，首先告誡自己責任是第一要義，認真細致才能使工作到物業(yè)公司秩序部經(jīng)理轉正述職報告位。在熟悉小區(qū)的樓宇結構、進出單元門口、機房重地、各點配套消防和安防設備設施、車場進出道閘、監(jiān)控點位、電動車充樁等安全維護版塊的重點部位的現(xiàn)場認知工作后，認真分析和記錄存在問題，于入職后開展了下述工作：（一）、基本面工作1. 嚴格要求、以身作則。作為部門副經(jīng)理，秩序版塊工作帶頭人，帶頭遵守公司規(guī)章制度是一項最基本的行為準則和要求。為此，我首先嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，在日常工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，半年間，嚴抓實管，力保秩序團隊無重大違法違紀等各種過失行為。同時，在日常工作中注

4、重個人形象，每天保持一個良好的精神狀態(tài)，積極完成各項本職工作。2.重抓隊伍建設，不斷提高隊伍綜合素質。一支過硬的隊伍是做好保安工作的重要保證，為此，本人高度重視隊員的綜合素質，新入職隊員均要求班長手把手傳幫帶，體系文件多項疊加培訓，具有從業(yè)基本素質后再行安排重要崗位。嚴抓隊員綜合素質培訓，按月進行秩序員必備軍事動作要領和安全基本技能知識、車輛指揮手勢的培訓，力求做到熟能生巧。強化以人為本的管理，嚴格現(xiàn)場工作紀律管理的前提下，落實各項領導的工作要求、規(guī)章制度，對領導提出的特定事項，針對性的制定出部門培訓教材及培訓計劃。按計劃對所有秩序員開展公司體系文件的崗位職責、部門運作程序、部門規(guī)章制度和公司

5、突發(fā)事件應急預案培訓。工作中，對崗位形象、 著裝、工作紀律的檢查， 嚴格執(zhí)行公司制度。以制度來要求、管理隊員。有功即獎，有過必罰，獎罰分明。3. 加強隊員的服務意識、 禮貌用語等的培訓， 不斷提高秩序崗位的物業(yè)公司秩序部經(jīng)理轉正述職報告服務質量。服務是公司的一項品牌，服務質量的好壞關呼公司的生命。工作安排責任到人，并隨時檢查工作質量。為此，我首先從自己開始，以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員。按月擬定培訓計劃，按時開展服務意識、禮貌用語等系列培訓，并深入到崗位及時做好督導驗收工作，并按照公司下發(fā)的各項規(guī)章制度， 規(guī)范員工的言行舉止。通過培訓和督導，目前，絕大部分的秩序員能夠端正思想態(tài)

6、度，嚴格執(zhí)行公司的崗位服務要求。做到逢車敬禮，向領導敬禮。與外來人員交流能自動使用敬語和規(guī)范化肢體語言。4. 改革創(chuàng)新，力保部門正常運轉。 由于公司保安服務工作的特殊性，工作要求高，事務復雜，沖突多，加之社會發(fā)展、物價上漲等多方面因素。曾經(jīng)，就在入職后的 3 月份，秩序員的辭職率高達 30%，部門出現(xiàn)嚴重的人員緊缺狀況， 為此，及時調整了工作思路， 采取下到工作現(xiàn)場、駐點。與隊員面對面、帶頭沖、有工一起做、有水一起喝等一系列的貼身傳幫帶措施，歷時一個多月，穩(wěn)定了大部員工的思想，有效的降低了員工的流失率；針對工作中缺失的雨衣、水鞋、對講機等工作物品、裝備進行了緊急采購，確保了部門工作正常開展。5

7、、加強治安與消防安全管理，切實維護公司利益。（ 1）堅持“安全第一、預防為主”的安全管理方針，時刻教育和要求隊員嚴格要求自已，按月、周、日等體系規(guī)程要求對公司各區(qū)域的配套設施、單元門、側門、消防設備等消防部位、設備設備按時巡查，認真排查單元樓道門、消防設施等方程面存在的安全隱患。（ 2）堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針。每周開展兩次消防安全宣傳教育培訓及實操， 不斷增強隊員的消防安全意識和提高物業(yè)公司秩序部經(jīng)理轉正述職報告隊員的消防業(yè)務技能， 隊員已能熟練掌握使用消防設備進行消防安全防護工作。（ 3）嚴抓車輛安全管理、規(guī)范停放。工作中，一要求員工嚴格執(zhí)行車輛刷卡出入制度，最大程度的避少

8、車輛亂停放的情況發(fā)生；二是要求員工嚴格履行車輛安全檢查制度，物品憑放行條放行；三是落實隊員加強車場的巡查頻次并對各項車場突發(fā)事件快速處理。半年來，車輛管控工作方面未有重大安全事故發(fā)生。（二）、主要工作：1. 針對崗位衛(wèi)生進行突擊處理，持續(xù)有效的進行所有崗位衛(wèi)生的全部整潔處理。將崗位工作物品以外的雜物進行總體清理。對崗位上監(jiān)控主機箱內的灰塵按月進行吸塵處理。整治后，山水美地固定崗崗位衛(wèi)生情況得到大步提升和改善.2. 針對山水美地各固定崗近 10 多部對講機存在電池老舊、機體殘破、機子故障致接收不好的情況，及時組織、協(xié)調對所有對講機進行數(shù)量統(tǒng)計、問題統(tǒng)計，快速報銷處理。并快速報請OA審批后進行了

9、10 部對講機及 60 塊電池的采購。有效的確?，F(xiàn)場秩序維護對講工作的正常開展。3. 針對各組團存在的監(jiān)控攝像頭老化、損壞、無圖象、線路斷裂等一系統(tǒng)問題。不等、不靠。在維修人員短缺的情況下，通過與工程部協(xié)調由工程派出一名弱電工程人員， 再從秩序維護部內抽調一名參加過家電維修的秩序員，組成了山水美地的監(jiān)控修復二人組。經(jīng)過持續(xù)的維修。已完成了各個小區(qū)進出口等重要部位的 20 多個點位監(jiān)控攝像頭的修復 .4. 針對山水美地原有各組團進出口監(jiān)控攝像頭未能有效覆蓋現(xiàn)場的情物業(yè)公司秩序部經(jīng)理轉正述職報告況。及時協(xié)調弱電維修二人組對進出口監(jiān)控攝像頭進行調改、增加。增加現(xiàn)場照明。已完成所有進出口攝像頭的覆蓋。

10、有效的提升了小區(qū)進出口的監(jiān)控力度。為突發(fā)、偷窺事件涉案可疑人員監(jiān)控查看提供有力保障。對道閘現(xiàn)場發(fā)生的多起沖擊、打傷崗位人員，破壞道閘設施等情況提供有力的協(xié)查作用。5. 完成了組團內車庫風管構件銹蝕脫落、 道閘意外下閘砸車理賠及車輛撞壞小區(qū)公共設施、設備索賠事件處理 10 多次。協(xié)調房屋污水反冒、前臺打砸、房屋被偷盜事項等 20 余起。有效的完成各項重大糾紛的處理。確保小區(qū)日常秩序及客服工作的正常開展。6. 經(jīng)過對隊伍的嚴肅整頓，思想狀態(tài)調整，崗位巡查工作的落實到位。對小區(qū)進出人員、車輛進行嚴查、嚴控。小區(qū)各項失竊案發(fā)數(shù)量已降到最低值。7. 協(xié)助工程部完成了商業(yè)街、東盟國際、四組團車牌識別系統(tǒng)的

11、安裝及后續(xù)管控工作的開展。車輛收費已穩(wěn)定、有序，基本無異常情況發(fā)生。對組團內車庫違規(guī)亂停的情況進行了大力整頓，亂停情況得到了抑制。8. 有效的組織實施2016 年上半年度的山水美地防暴抓捕暨消防疏散演練工作。圍繞提升突發(fā)消防事故緊急處理及小區(qū)偷竊暴徒分子抓捕能力的兩個主題。通過方案制定，物料采購，人員安排。組織實施了二次預演后順利的完成了演練。通過演練，有效的提升全體參演工作人員的消防能力及安全防護工作能力。三、不足及改善對策：1. 員工思想調整及調動工作開展跟不上工作現(xiàn)狀。秩序隊員的工作積極性仍需提高。秩序隊伍戰(zhàn)斗力仍未能達到良好狀態(tài)。工作崗位各種物業(yè)公司秩序部經(jīng)理轉正述職報告違規(guī)亂紀情況仍

12、較多，對現(xiàn)場的人員車輛秩序維持工作未達正常值。小區(qū)閑雜人員隨便進出、無車位車輛進出隨意，違規(guī)亂停情況仍頻發(fā)。小區(qū)業(yè)主意見極大。以上問題有歷史原因，主要仍是員工思想仍停留在以前。對此情況，擬采取貼近員工、以身作則、合理分工、真心傳幫帶的方式進行改善。2. 體系文件培訓工作未能有效落實。 未能結合現(xiàn)時的工作重點作好小區(qū)人員進出、車輛進出管控等方面作出針對性的“統(tǒng)一說辭” ，專項應對規(guī)程及技能培訓工作仍欠缺， 致使目前小區(qū)在該兩塊方面的工作仍有極大的不足。對此情況，通過按時有效落實對該兩版塊體系文件的培訓，制定秩序崗位“統(tǒng)一說辭” ，進行崗位實操、現(xiàn)場傳幫帶等工作來加以改善。3. 消防工作未能有效開展。小區(qū)消防設施設備大部已老化，消防能力極需改善，存在重大安全隱患。擬對存在問題的消防設施設備進行全面排查、統(tǒng)計，上報維修。需更新更換的，報銷后采購補充。4. 三級文件表格的使用狀況極需改善。因人員缺編，巡邏工作的經(jīng)常性缺失，致使巡查表單的填寫缺失。此項情況，需通過穩(wěn)定隊伍、加大招聘、崗位調整及巡查路線的重新設置及人員巡查工作的有效落實來改善。四、未來工作展望追隨公司做優(yōu)、做強、做大是我的前行目標。在公司更高、更好、更專業(yè)化的工作要求下。我將秉承集團、公司一貫的服務宗旨及創(chuàng)新精神，認識