1、 沃公益微博營(yíng)銷(xiāo)策劃方案1策劃目標(biāo): 通過(guò)這次策劃活動(dòng)，提濟(jì)南聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳微博的知名度和美譽(yù)度，樹(shù)立良好的企業(yè)公民形象。為今后通過(guò)一系列活動(dòng)逐步打造成濟(jì)南地區(qū)具有一定知名度的網(wǎng)絡(luò)品牌積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。 擴(kuò)大濟(jì)南聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳微博知名度。 在微博上建比較完善的銷(xiāo)售渠道。 加強(qiáng)與客戶(hù)的關(guān)系，實(shí)時(shí)溝通，得到顧客體驗(yàn)的反饋2微博營(yíng)銷(xiāo)技巧1）標(biāo)簽：根據(jù)不同的時(shí)期設(shè)置不同的標(biāo)簽，時(shí)時(shí)刻刻讓搜索結(jié)果處在第一頁(yè)2）互動(dòng)：創(chuàng)造有意義的體驗(yàn)和互動(dòng)，客戶(hù)才會(huì)和我們進(jìn)行交流3）主動(dòng)搜索行業(yè)相關(guān)話題，主動(dòng)與用戶(hù)互動(dòng)4）善用大眾熱門(mén)話題如#地震#，因?yàn)樗m合微博的每個(gè)人5）話題：我聽(tīng)見(jiàn)你的聲音+我在聽(tīng)你說(shuō)+我明白你說(shuō)的+達(dá)

2、成營(yíng)銷(xiāo)目的6）有規(guī)律地進(jìn)行更新，每天510條，一小時(shí)內(nèi)不要連發(fā)兩條7）上班、午休、下午四點(diǎn)后、晚上8點(diǎn)，抓住這些高峰發(fā)帖時(shí)間8）讓你的內(nèi)容有連載性，連載會(huì)顯著提高粉絲的活躍度9）定期舉辦活動(dòng)，能夠帶來(lái)快速的粉絲增長(zhǎng)，并增加其忠誠(chéng)度10) 微博營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)：粉絲：新粉絲增長(zhǎng)的情況、粉絲的屬性、粉絲的來(lái)源微博：每一條微博的曝光、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論話題：品牌#相關(guān)話題#的檢測(cè)3、推廣方式1）將微博作為官方宣傳渠道可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布活動(dòng)信息，但是如果沒(méi)有人知道你的網(wǎng)站，那么這些信息只能在有限的范圍內(nèi)傳播。博遨貿(mào)易有限公司應(yīng)通過(guò)多種渠道，發(fā)布多個(gè)鏈接，宣傳我們的官方微博，以企業(yè)官方微博名義贊助社會(huì)和學(xué)校的

3、活動(dòng)或者賽事。2）在微博上獲取客戶(hù)監(jiān)視并發(fā)現(xiàn)那些提到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)術(shù)語(yǔ)的消息，然后找準(zhǔn)時(shí)機(jī)加入到這些對(duì)話討論中。最開(kāi)始，不要顯露出銷(xiāo)售的意圖，這樣可能會(huì)使?jié)撛谟脩?hù)產(chǎn)生反作用。首先要態(tài)度真誠(chéng)地給予幫助，最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些意想不到的機(jī)會(huì)來(lái)利用這種投資，進(jìn)而從中獲利，而唯一需要我們做的僅僅只是傾聽(tīng)。3）提高微博的關(guān)注度為避免身份混淆，引起公眾誤解，微博實(shí)行名人、機(jī)構(gòu)企業(yè)身份認(rèn)證策略。即在已認(rèn)證用戶(hù)個(gè)人頁(yè)面，會(huì)看到如下標(biāo)識(shí)。當(dāng)鼠標(biāo)放在此標(biāo)識(shí)上，會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)用戶(hù)的身份簡(jiǎn)介。微博中的名人認(rèn)證是個(gè)有利的工具，認(rèn)證將極大增強(qiáng)用戶(hù)公信力，并有可能獲得新浪微博名人堂、人氣用戶(hù)等頁(yè)面推薦，從而增加微博粉絲數(shù)和影響力。初

4、期如何挖掘客戶(hù)？項(xiàng)目對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行內(nèi)容效果監(jiān)控措施反饋措施（建議）加關(guān)注紅酒行業(yè)相關(guān)人士（標(biāo)簽中顯示有卡斯特行業(yè)的目標(biāo)群）每天至少新關(guān)注10名微博用戶(hù)并發(fā)布5條有質(zhì)量的微博3天內(nèi)對(duì)方若無(wú)對(duì)我們做出加關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等，取消對(duì)其關(guān)注1周內(nèi)有5次評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)我們微博的用戶(hù)可以得到適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)目標(biāo)客戶(hù)含有相關(guān)標(biāo)簽：卡斯特、紅酒、網(wǎng)店凡是發(fā)現(xiàn)符合左側(cè)任意一則標(biāo)準(zhǔn)的用戶(hù)，則加對(duì)方關(guān)注；每天要主動(dòng)關(guān)注50名目標(biāo)客戶(hù)一周內(nèi)對(duì)方若無(wú)對(duì)我們做出加關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等行為，便取消對(duì)該博主的關(guān)注發(fā)表涉及相關(guān)話題的微博評(píng)論涉及一樣話題的微博轉(zhuǎn)發(fā)涉及一樣話題的微博回復(fù)內(nèi)容涉及卡斯特紅酒的用戶(hù)評(píng)論備注與建議：1. 初期可考慮通過(guò)

5、與微博人氣用戶(hù)合作，讓對(duì)方轉(zhuǎn)發(fā)我們的微博（付費(fèi)）2. 在加關(guān)注之后，需在當(dāng)天對(duì)該用戶(hù)相關(guān)微博進(jìn)行至少一次的評(píng)論3. 初期每月可進(jìn)行2-3次針對(duì)粉絲的促銷(xiāo)活動(dòng)，如一件拿貨、轉(zhuǎn)發(fā)有禮等形式。4）用微博提高品牌知名度“御泥天賜，百年鎏芳”御泥坊，應(yīng)在微博上對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品多做宣傳，可以通過(guò)贊助賽事等活動(dòng)積極宣傳自己的品牌，新產(chǎn)品的推出、原有產(chǎn)品的讓利活動(dòng)等，都需要在微博上第一時(shí)間發(fā)布。微博是一個(gè)廣闊的平臺(tái)，如果你能夠給跟隨者提供有價(jià)值的信息，那么你將會(huì)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的人開(kāi)始意識(shí)到你的存在；如果你在社區(qū)里表現(xiàn)活躍，并且引來(lái)更多的人跟著你一起參與，那么你的知名度會(huì)更高；而如果你把為社區(qū)帶來(lái)樂(lè)趣放在第一位，那么

6、你周?chē)娜艘矔?huì)心情愉快地享受著你的陪伴。5）把企業(yè)微博做成一種企業(yè)文化發(fā)生在某公司內(nèi)的一個(gè)故事：某員工在微博上發(fā)消息說(shuō)她想要一個(gè)芝士漢堡，當(dāng)然她并沒(méi)有真的期望漢堡從天而降。碰巧的是另一個(gè)員工在去買(mǎi)漢堡的路上看到了這條消息，于是在10分鐘之內(nèi)，去買(mǎi)漢堡的員工便把芝士漢堡送到了那個(gè)想要漢堡的員工桌前。我們有理由相信這種事情能夠幫助公司建立起內(nèi)部的企業(yè)文化，使員工們有更多的機(jī)會(huì)彼此了解。通過(guò)它，也可以把我們的企業(yè)文化對(duì)外傳播。在微博上，領(lǐng)導(dǎo)能夠與眾多員工和消費(fèi)者建立起私人聯(lián)系，它使我們每一個(gè)人都覺(jué)得是真真切切地在和人打交道，而不是面對(duì)著一個(gè)虛幻的公司或者總裁。在公司內(nèi)部，微博以各種出人意料的方式將員

7、工緊密聯(lián)系起來(lái)。6）發(fā)布專(zhuān)門(mén)為微博用戶(hù)提供的優(yōu)惠。也許你會(huì)想到要提供一種通過(guò)其他途徑無(wú)法獲得的優(yōu)惠，那么可以通過(guò)微博來(lái)傳播只與你的發(fā)布賬戶(hù)相關(guān)聯(lián)的優(yōu)惠卷代碼；或者是自定義一個(gè)微博獨(dú)家優(yōu)惠的鏈接，然后只在微博上推廣這個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)，而不通過(guò)其他的廣告渠道發(fā)布。每周至少發(fā)布一個(gè)讓大家有興趣談?wù)摰膬?yōu)惠，利用“轉(zhuǎn)發(fā)消息”來(lái)實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷(xiāo)。要確保你的客戶(hù)知道你在使用微博，可以在你的網(wǎng)站上創(chuàng)建一個(gè)頁(yè)面發(fā)布自己的微博賬號(hào)，或者是在你給客戶(hù)的新聞郵件中發(fā)送微博更新消息7）在微博社區(qū)上發(fā)起有獎(jiǎng)競(jìng)答微博能夠成為吸引流量、擴(kuò)大銷(xiāo)售的驅(qū)動(dòng)因素，而且并不需要公司投入大量的資金。我們可以發(fā)布了一個(gè)小的推廣活動(dòng)，在連續(xù)的幾周之內(nèi)

8、，每個(gè)小時(shí)都會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，回答正確的前三名參與者將會(huì)獲得御泥坊的某種獎(jiǎng)勵(lì)，比如說(shuō)產(chǎn)品試用裝，產(chǎn)品會(huì)員卡等，競(jìng)答活動(dòng)結(jié)束后，正確答案最多的參與者將會(huì)贏得豐厚獎(jiǎng)品。雖然發(fā)起這種競(jìng)答比賽需要付出一定的人力來(lái)承擔(dān)一些工作，但與其他可選方案相比，微博這種方式是公司完全負(fù)擔(dān)得起的。它能幫助御泥坊成長(zhǎng)為一個(gè)更好的公司，因?yàn)槲覀兛梢詮目蛻?hù)那里直接獲取反饋，而且所需的費(fèi)用比進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查或者雇用研究顧問(wèn)要便宜得多。我們?yōu)榭蛻?hù)提供優(yōu)惠，而他們則幫助我們完善我們的公司。這是一種雙贏的方式8）用微博做客戶(hù)服務(wù)在社會(huì)媒體中，不管你是否參與其中，關(guān)于你的話題總是會(huì)層出不窮。微博即是如此。假如你在某公司工作，那么在微博上搜索

9、你的公司可能會(huì)出現(xiàn)成百甚至上千的搜索結(jié)果，你可以獲取消費(fèi)者的實(shí)時(shí)反饋并且了解他們對(duì)貴公司的服務(wù)及供應(yīng)產(chǎn)品的看法。當(dāng)然，你也可能想以貴公司的名義回復(fù)那些不太正面的評(píng)論。這樣，微博 上充滿著各種客戶(hù)服務(wù)的咨詢(xún)問(wèn)題，而公司的客服代表們則在減輕客戶(hù)顧慮這方面掌握了主動(dòng)權(quán)。我們可以通過(guò)它來(lái)與我們的客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，并且方便快捷地獲取他們的反饋。在我們努力改善客戶(hù)服務(wù)水平的時(shí)候，微博可以幫助我們獲取客戶(hù)方的真實(shí)描述，也有助于改善整體客服體驗(yàn)感受。后期如何維護(hù)運(yùn)營(yíng)誠(chéng)意內(nèi)容事件做活動(dòng)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)人氣決定轉(zhuǎn)播傳播性最強(qiáng)的話題回饋粉絲1、專(zhuān)人/團(tuán)隊(duì)維護(hù)2、在評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)中與網(wǎng)友互動(dòng)3、人性化語(yǔ)言4、關(guān)注你的粉絲5、個(gè)性化的語(yǔ)言，要有趣1、品牌相關(guān)輿論的收集和二次傳