1、如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 工商管理系 余 蓉,一、問卷設(shè)計(jì)步驟 問卷設(shè)計(jì)是市場(chǎng)調(diào)查中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，問卷設(shè)計(jì)的好壞直接關(guān)系到調(diào)查的質(zhì)量。問卷設(shè)計(jì)的整個(gè)過程可分為以下10個(gè)步驟。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,步驟1：明確調(diào)查的目的和內(nèi)容 問卷設(shè)計(jì)的第一步是要充分地了解調(diào)查的目的和內(nèi)容，這一步的實(shí)質(zhì)就是規(guī)定問卷設(shè)計(jì)所需的信息。為此，需要認(rèn)真就研究方案、主題和理論假設(shè)進(jìn)行討論，將問題具體化和條理化。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,步驟2：搜集有關(guān)調(diào)查所需的資料 根據(jù)研究的需要，確定調(diào)查所要了解的內(nèi)容和所要搜集的資料，對(duì)已有的資料進(jìn)行分類整理，分析哪些是主要資料，哪些是次要資料，哪些是調(diào)查的必備資料，并分析哪些資

2、料需要通過問卷來取得，需要向誰調(diào)查等,特別要搜尋與調(diào)查對(duì)象各種特征相關(guān)的資料。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,步驟3：確定調(diào)查方法的類型 不同類型的調(diào)查方式對(duì)問卷的格式和要求也就有所差別。 在面訪調(diào)查中，被調(diào)查者能與調(diào)查員面對(duì)面地交談，可以詢問較長(zhǎng)的、復(fù)雜的和各種類型的問題。 街頭攔截式的面訪調(diào)查，要求問卷內(nèi)容盡量簡(jiǎn)短。 電話訪問要用豐富的詞匯描述問題，可用對(duì)話的風(fēng)格來設(shè)計(jì)。 郵寄問卷由被調(diào)查者自己填寫，要給出詳細(xì)的指導(dǎo)語。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,步驟4：確定每個(gè)問答題的內(nèi)容 這一步是確定問卷中具體包括哪些問題以及這些問題都應(yīng)該詢問什么內(nèi)容，能否準(zhǔn)確有效地反映調(diào)查所需信息。 一份問卷的內(nèi)容不宜過多，否則不但浪

3、費(fèi)時(shí)間和資料處理的費(fèi)用，還會(huì)使被調(diào)查者感到厭煩，影響調(diào)查的質(zhì)量。把所有的問題提出來后，要對(duì)已編寫好的題目逐一進(jìn)行檢查，將重復(fù)的、可要可不要的題目刪掉。把表達(dá)不準(zhǔn)確、不適當(dāng)?shù)念}目加以修敦，有的題目如不能充分體現(xiàn)調(diào)查內(nèi)容時(shí)，還要加以補(bǔ)充。,步驟5：決定問答題的結(jié)構(gòu) 調(diào)查問卷的問題有兩種類型：封閉式問題和開放式問題。大多數(shù)問卷的題目都是以封閉題為主，也含有少量的開放式問題。兩種形式的問題各有利弊，用哪種形式完全取決于研究問題的性質(zhì)和特點(diǎn)。一般來說， 1 需要快速回答，受訪者教育水平較低，采用封閉式問題。 2 需要受訪者充分陳述自己的觀點(diǎn)和看法，采用開放式問題。 在實(shí)踐中，為了避免兩種形式的缺點(diǎn)，常常

4、采用兩種類型相結(jié)合的方式。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,步驟6：決定問答題的措辭 問卷中的問題是了解被調(diào)查者的意圖和提供資料的依據(jù)，如何將所需內(nèi)容轉(zhuǎn)化為被調(diào)查者容易接受的句子，就必須注意措辭的技巧。 提問的措辭要準(zhǔn)確清楚，易于理解和接受。如果措辭不當(dāng)，會(huì)造成拒答或理解偏差，從而影響調(diào)查質(zhì)量。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,步驟7：安排問題的順序 1 簡(jiǎn)單的問題放在前面 在安排問題時(shí)，把簡(jiǎn)單的、容易回答的問題放在前面，而復(fù)雜的、較難的問題放在后面，使被調(diào)查者開始時(shí)感到輕松，愿意繼續(xù)回答下去。如果讓被調(diào)查者一開始就感到很難回答，就會(huì)影響他們回答的情緒和積極性。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,2 能引起被調(diào)查者興趣

5、的問題放在前面 把被調(diào)查者感興趣的問題放在前面，這樣可引起他們填寫問卷的興趣和注意力，而把比較敏感的問題放在后面。如果一開始就遇到敏感性問題，會(huì)引起被調(diào)查者的反感，產(chǎn)生防衛(wèi)心理，不愿意回答或拒絕回答，從而影響整個(gè)調(diào)查訪問的順利進(jìn)行。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,3 開放式問題放在后面 開放式問題一般需要較長(zhǎng)時(shí)間和一定的思考，而受訪者一般是不愿花太多時(shí)間甚至動(dòng)腦筋思考來完成問卷的，如果將開放式問題放在前面，會(huì)使被調(diào)查者產(chǎn)生畏難心理，影響被調(diào)查者填寫問卷的積極性，從而影響整個(gè)問卷的回答質(zhì)量。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,4 按問題的邏輯順序排列 設(shè)計(jì)問卷時(shí)，問題的安排應(yīng)具有邏輯性，以符合被調(diào)查者的思維習(xí)慣，否則，會(huì)影

6、響被調(diào)查者答卷的興趣，不利于調(diào)查者順利完成訪問。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,步驟8：確定格式和排版 1 版面嚴(yán)肅 版面應(yīng)避免使用過多的顏色、字體和不必要的插圖等，以使受訪者感到這是一次科學(xué)的調(diào)查活動(dòng)。 但在一些帶有娛樂性質(zhì)的調(diào)查中，如出于新聞性的宣傳目的而進(jìn)行的趣味調(diào)查，可以設(shè)計(jì)較活潑的版面，以使受訪者感到輕松。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,2 問題排列合理 不要將一個(gè)問答題（包括可選擇的答案）分列在兩頁紙上，遇到此種情況，可適當(dāng)調(diào)整相鄰問題的位置，盡量使同一問題及答案排在一頁中。 如果條件允許的話，每個(gè)題的可選擇答案最好寫成一列，這樣使被調(diào)查者易于回答，最好不要為了節(jié)約紙張而將可供選擇的答案分排成幾列。,如何

7、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,步驟9：?jiǎn)柧淼哪M試驗(yàn) 問卷設(shè)計(jì)完成后，在進(jìn)行大規(guī)模正式調(diào)查之前，需要對(duì)問卷的內(nèi)容、措辭、問題的順序等進(jìn)行全面的檢查。具體辦法是通過模擬調(diào)查試驗(yàn)，即試調(diào)查，來檢查問卷中是否存在問題，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?。如果試調(diào)查是按調(diào)查設(shè)計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行的，試調(diào)查的樣本可以用作實(shí)際調(diào)查的樣本，從而可節(jié)約試訪問所付出的成本。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,步驟10：制成正式問卷 問卷應(yīng)當(dāng)用質(zhì)量好的紙張印刷，要有一個(gè)“專業(yè)性”或“職業(yè)性”的外形。如果問卷有多頁。不應(yīng)該簡(jiǎn)單地用訂書機(jī)訂一下，必須正規(guī)地裝訂成冊(cè)，每頁最好是雙面印刷，這樣看起來更正規(guī)。,二、問卷設(shè)計(jì)的技術(shù) （一）問題的類型 按照是否提供答案，調(diào)查問卷中的問題

8、可分為開放式和封閉式兩種類型。 1.開放式問題 只提問題或要求，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答，調(diào)查者沒有對(duì)被調(diào)查者的選擇進(jìn)行任何限制。 開放式問題的設(shè)計(jì)方式很多，主要有以下幾類：,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,1 事實(shí)問句 此問句是要求被調(diào)查者依據(jù)現(xiàn)有事實(shí)來回答問題，不必提出主觀看法。 你使用的空調(diào)器是什么牌子的？ 你家庭的年人均收入是多少？ 你的職業(yè)是什么？ 這類問題常用于了解被調(diào)查者的特征（如職業(yè)、年齡、收入水平、家庭狀況、居住條件、教育程度等）以及與消費(fèi)商品有關(guān)的情況（如產(chǎn)品商標(biāo)、價(jià)格、購(gòu)買地點(diǎn)、時(shí)間、方式等），從中了解某些商品消費(fèi)的現(xiàn)狀。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,2 意見問句 主要

9、是用于了解被調(diào)查者對(duì)有關(guān)問題的意見、看法、要求和打算以及產(chǎn)生的原因。 你希望購(gòu)買哪種牌號(hào)的自行車？ 你打算何時(shí)購(gòu)買高級(jí)組合音響？ 您為什么希望購(gòu)買這種牌號(hào)的自行車？ 這類問題可以幫助調(diào)查人員了解被調(diào)查者對(duì)商品的需求意向，使企業(yè)能夠根據(jù)消費(fèi)者需求不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，經(jīng)營(yíng)運(yùn)用對(duì)路的商品，從而增強(qiáng)企業(yè)的生存能力。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,3 自由回答法 這種問句的特點(diǎn)是調(diào)查者事先不提供任何具體答案，讓被調(diào)查者根據(jù)提問自由回答問題。 您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有什么看法？ 請(qǐng)說明您對(duì)薪酬滿意或不滿意的原因？ 你對(duì)我廠生產(chǎn)的X X牌空調(diào)器有何意見？ 此類問句比較適用于調(diào)查受消費(fèi)者心理因素影響較大的問題，如消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、

10、質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,開放式問題優(yōu)點(diǎn)： 1 提問方法比較靈活。既可以用一般的問卷形式提出問題，也可以用產(chǎn)品實(shí)體、圖片等形式提出問題，這有利于調(diào)動(dòng)被調(diào)查者的回答興趣，得到他們的合作。 2 由于沒有限制答案，被調(diào)查者可以根據(jù)自己的想法回答問題，因而能夠得到較為深入的觀點(diǎn)和看法，有時(shí)還能獲得意外的信息資料。 開放式提問方式適合于答案復(fù)雜、數(shù)量較多或者各種可能答案還不清楚的問題，在動(dòng)機(jī)調(diào)查中的應(yīng)用尤為廣泛。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,不足之處： 1 每個(gè)被調(diào)查者的答案差異較大，增加了編碼和統(tǒng)計(jì)分析的工作量。 1 回答此類問題需要花費(fèi)時(shí)間和精力，容易遭到拒答和產(chǎn)生理解偏差。 1 調(diào)查人員在記錄時(shí)

11、也會(huì)發(fā)生遺漏、誤解等差錯(cuò)。 1 對(duì)被調(diào)查者的表達(dá)能力要求較高。,2.封閉式問題的設(shè)計(jì) 封閉式問題是指在設(shè)計(jì)調(diào)查問題的同時(shí)，還設(shè)計(jì)各種可能答案讓被調(diào)查者從中選定自己認(rèn)為合適的答案。 封閉式問題分為兩種類型：兩項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,1 兩項(xiàng)選擇題 回答項(xiàng)目只有對(duì)立的兩項(xiàng)，也稱是否法。這種問句的回答只分兩種情況，必須二者擇一。 1 你是否喜歡牡丹牌彩電？ 是（）否（） 2 你今年是否打算購(gòu)買自行車？是（）否（） 優(yōu)點(diǎn)：回答簡(jiǎn)單，調(diào)查結(jié)果易于統(tǒng)計(jì)歸類。 不足：是被調(diào)查者不能表達(dá)意見程度差別，回答只有“是”與“否”兩種選擇。若被調(diào)查者還沒有考慮好這個(gè)問題，即處于“未定”狀態(tài)，則無從表

12、達(dá)意愿。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,2 多項(xiàng)選擇題 多項(xiàng)選擇題是對(duì)一個(gè)問題事先列出幾種（三個(gè)或三個(gè)以上）可能的答案，讓被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況，從中選出一個(gè)或幾個(gè)最符合被調(diào)查者情況的作為答案。 例如，某手表廠欲了解本企業(yè)產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的市場(chǎng)占有率，設(shè)計(jì)問句： “你所使用的手表是哪一種牌號(hào)的？” a西湖（） b寶石花（） c梅花（） d上海（） e鐘山（） j天津（） g天霸（） h其他（）,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,優(yōu)點(diǎn)： 保留了是否式詢問的回答簡(jiǎn)單，結(jié)果易整理的優(yōu)點(diǎn)，避免了是否式詢問的不足，能有效地表達(dá)意見的差異程度，是一種應(yīng)用較為廣泛的詢問形式。 注意： 使用這種問句在設(shè)計(jì)選擇答案時(shí)，應(yīng)考慮所有可能出現(xiàn)的答

13、案，否則，會(huì)使得到的信息不夠全面、客觀。,在多項(xiàng)選擇式問句中，有一種專門用于測(cè)量消費(fèi)者滿意程度的量表，分為對(duì)稱性量表和不對(duì)稱性量表兩種形式。 例如詢問消費(fèi)者關(guān)于某一滋補(bǔ)保健品的效果時(shí)，可設(shè)計(jì)如下兩種五段量表： 對(duì)稱性量表 好 較好 一般 較差 差 （） （） （） （） （） 非對(duì)稱性量表 很好 好 較好 一般 差 （） （） （） （） （） 最后分別統(tǒng)計(jì)五種情況所占的百分比，確定這種商品在消費(fèi)者中的總體滿意程度。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,3 順位式問句 是在多項(xiàng)選擇式問句的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對(duì)所詢問的問題的各種可能的答案，按照重要程度不同或喜愛程度不同，對(duì)所列答案定出先后順序. 例如， 1對(duì)于

14、詢問“您選購(gòu)電視機(jī)時(shí)，對(duì)下列各項(xiàng)，請(qǐng)按照您認(rèn)為的重要程度以1，2，3，4，為序進(jìn)行排序： a 圖像清晰（ ） b 音質(zhì)好（ ） c 外形漂亮（ ） d 使用壽命長(zhǎng)（ ）,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,也對(duì)不同牌號(hào)的同類產(chǎn)品的喜愛程度進(jìn)行排序。 例如： 下列牌號(hào)牙膏中，請(qǐng)根據(jù)您喜愛程度，以1，2，3，4，5，6，7序號(hào)進(jìn)行排序： a 潔銀（） b 黃岑（） c 中華（） d 兩面針（）e 美加凈（） f 芳草（） g 永南雙氟（） 優(yōu)點(diǎn)：這種詢問方式回答較為簡(jiǎn)單，易于歸類統(tǒng)計(jì)。 注意：避免可供選擇的答案的片面性。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,4 程度評(píng)等式問句 該問句的特點(diǎn)是調(diào)查人員對(duì)所詢問問題列出程度不同的幾個(gè)答案

15、，并對(duì)答案事先按順序評(píng)分，請(qǐng)被調(diào)查者選擇一個(gè)答案。 例如： “你對(duì)我廠生產(chǎn)的自行車質(zhì)量有何看法？請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的（）中打V”很好（ ）好（ ）一般（ ） 較差（ ） 差（ ） 2 1 0 -1 -2 將全部調(diào)查表匯總后，通過總分統(tǒng)計(jì)，可以了解被調(diào)查者的大致態(tài)度。若總分為正分，表明被調(diào)查者的總體看法是肯定的；若總分為零分，表明肯定與否定意見持平；若總分為負(fù)數(shù)，則表明總體上是持否定看法。,這種問句形式，也常被用來對(duì)不同牌號(hào)的同類產(chǎn)品進(jìn)行各種性能的評(píng)比。 例如，欲在某一范圍內(nèi)進(jìn)行一次電視機(jī)質(zhì)量評(píng)比，評(píng)出各種牌號(hào)的等級(jí)或名次。要求被調(diào)查者“根據(jù)下面的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，給下列牌號(hào)的電視機(jī)質(zhì)量評(píng)定分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)填入括號(hào)內(nèi)。

16、” a上海（） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) b飛躍（） 很好 10分 C金星（） 較好 8分 d西猢（） 一般 6分 e熊貓（） 較差 4分 f牡丹 （） 差 2分 g黃河（） h北京（）,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,（二）問題設(shè)計(jì)注意事項(xiàng) 1.措辭的選擇 1 用詞要通俗 大規(guī)模的調(diào)查，調(diào)查對(duì)象的文化背景、教育水平、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都有很大差別，應(yīng)盡量減少使用專業(yè)性的詞匯。 例如： 您對(duì)哪個(gè)ISP(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商)的服務(wù)比較滿意？ 您覺得百姓大藥房的POP廣告怎么樣？,2 用詞要確切 用詞一定要保證所要提問的問題清楚明了，具有唯一的意義。不確切的詞和含糊不清的問句會(huì)使被調(diào)查者不知所云，從而也就不知從何答起，甚至根本就不作答。 如

17、問：“您通常讀什么樣的雜志？”這個(gè)“通?！弊尡徽{(diào)查者很難把握，不知該怎樣去理解，它可以指場(chǎng)合，也可以指時(shí)間，到底指的是什么難以確定。類似的詞語還有“經(jīng)?！?、“大概”、“可能”、“也許”、“偶爾”、“有時(shí)”,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,3 避免使用冗長(zhǎng)復(fù)雜的語句 如：“假設(shè)你注意到冰箱的制冷功能并不像你剛把冰箱買回來的制冷效果那樣好，于是你打算修一下，你腦子里有什么想法？”不如改成“假若你的冰箱制冷功能不正常，你會(huì)怎樣解決？”,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,2.避免否定形式提問 否定式提問也稱假設(shè)性提問，是指對(duì)有些要提的問題，先做出某種假設(shè)，以此為前提讓被調(diào)查者做出單項(xiàng)或多項(xiàng)的選擇。 例如：您覺得這

18、種產(chǎn)品的新包裝不美觀嗎？ 日常生活中人們習(xí)慣于肯定的提問，而不習(xí)慣于否定形式的提問。否定形式的提問會(huì)破壞被調(diào)查者的思維，造成相反意愿的回答或選擇。,3.避免誘導(dǎo)性和傾向性提問 合格問卷中的每個(gè)問題都應(yīng)該是中立的、客觀的，不應(yīng)該帶有某種傾向性或誘導(dǎo)性，應(yīng)讓被調(diào)查者自己去選擇答案。 例如， 1問：“您認(rèn)為教師的工資水平是否應(yīng)該提高？” 問句中的“是否應(yīng)該提高”這種提法帶有明顯的肯定傾向，它很可能誘導(dǎo)被調(diào)查者選擇肯定的答案。 改為：“您認(rèn)為教師的工資水平如何”,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,2 問：“您認(rèn)為在我國(guó)汽車工人有可能失業(yè)的情況下，作為一個(gè)愛國(guó)的中國(guó)人應(yīng)該購(gòu)買進(jìn)口小汽車嗎？” 3問：“啤酒制作精細(xì)、泡沫

19、豐富、口味清純，您是否喜歡？” 4問：“計(jì)劃生育是我們國(guó)家的一項(xiàng)國(guó)策，您認(rèn)為獨(dú)生子女和多生子女哪個(gè)更利國(guó)利民？” 這些問題中所使用的字眼也并非“中性”，而是有意向被調(diào)查者暗示答案的方向，或者暗示出調(diào)查者自己的觀點(diǎn)，這些問題都可歸類為“誘導(dǎo)性或傾向性問題”。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,4.避免提斷定性問題 有些問題是先判定被調(diào)查者已有某種態(tài)度或行為，基于此進(jìn)行提問。 例如，“您每天抽多少支香煙?”或“您喜歡喝什么酒?” 事實(shí)上該被調(diào)查者很可能根本就不抽煙或不喝酒，那么該如何回答呢？這種問題實(shí)際上為斷定性問題。 正確處理這種問題的方法是:在斷定性問題之前加一條“過濾”問題。例如問：“您抽煙嗎?”如果被調(diào)查

20、者回答“是”，接下來再用斷定性問題繼續(xù)問下去，這樣才有意義；如果被調(diào)查者回答“否”，則在該過濾性問題后就應(yīng)停止詢問每天抽多少支香煙。,5.避免直接提出敏感性問題 關(guān)于個(gè)人隱私方面的問題，或不為一般社會(huì)公德所接納的行為或態(tài)度類問題，通常稱之為敏感性問題或困窘性問題，對(duì)這類問題若直接提問往往會(huì)引起被調(diào)查者拒答，或不真實(shí)地回答。 例如，1 您平均每個(gè)月打幾次麻將？ 2 您是否用公款吃喝？3 您的小轎車是分期付款買的嗎？ 4 您是否逃過稅？逃過幾次？數(shù)量是多少？ 5您光顧過按摩房嗎？ 被訪者對(duì)這類問題往往會(huì)產(chǎn)生種種顧慮，甚至還會(huì)引起反感。如果一定要想獲得這類問題的答案，必須避免被調(diào)查者不愿回答或不真實(shí)

21、回答，最好的方法是采取間接提問的方式，并且語氣要特別委婉，以降低問題的敏感程度。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,主要有以下幾種常用的方法： (1)釋疑法。即在敏感性問題的前面寫上一段功能性文字，或在問卷引言中寫明嚴(yán)格替被訪者保密，并說明將采取的保密措施，以消除疑慮。 例如，“打麻將是我國(guó)民間傳統(tǒng)的一種消遣娛樂活動(dòng)，您平均每個(gè)月打幾次麻將？”通過前面肯定打麻將是一種娛樂活動(dòng)來消除人們心理上的疑慮。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,(2)假定法。即用一個(gè)假定性條件句作為問題的前提，然后再詢問被調(diào)查者的看法。 例如， 1 “假定對(duì)人口不加限制，您認(rèn)為多生子女好還是獨(dú)生子女好？” 2 “假定允許各類人員自由調(diào)動(dòng)工作的話，您會(huì)更

22、換目前的工作嗎？”,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,(3)轉(zhuǎn)移法。即讓被調(diào)查者不以第一人稱，而是以第三人稱來回答這類問題。 例如， 1 “汽車消費(fèi)將是我國(guó)未來消費(fèi)中的一個(gè)熱點(diǎn)，您周圍的朋友對(duì)分期付款購(gòu)買汽車怎么看？ 1 “您的鄰居害怕坐飛機(jī)嗎？”,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,6.一項(xiàng)提問只包含一項(xiàng)內(nèi)容 在一個(gè)問句中最好只問一個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)問句如果包含過多的詢問內(nèi)容，會(huì)使被訪者無從答起。 如：“您是否覺得這款服裝既舒適又好看？” 或者籠統(tǒng)的提問： 如：“您覺得飯店怎么樣？”,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,7.避免隱含的假定和選擇 1 隱含的假定指：?jiǎn)栴}中沒有表述清楚的假定 例如， “您贊成在我國(guó)采取高收入政策嗎？” 這樣詢問隱含了工

23、資和物價(jià)同步增長(zhǎng)的假定，會(huì)導(dǎo)致過高的“贊成”比例。 改成：“如果工資和物價(jià)同步增長(zhǎng)的話，您贊成在我國(guó)采取高收入政策嗎？”,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,2 隱含的選擇指：?jiǎn)栴}中沒有明顯地表達(dá)清楚的可能選擇 例如， “在市區(qū)內(nèi)購(gòu)物時(shí)您愿意乘坐出租車嗎？” 隱含了乘坐公共汽車或開私家車的選擇。 改成：“在市內(nèi)購(gòu)物時(shí)您是愿意乘坐出租車還是愿意開私家車（或乘坐公共汽車）？”,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,8.問題要考慮時(shí)間性 時(shí)間過久的問題易使人遺忘，不愿回答。 例如， “您家去年家庭生活費(fèi)支出是多少？ “您家去年用于食品、衣服的費(fèi)用支出分別是多少？” 除非連續(xù)記賬才能上述回答。 改成：“您家上個(gè)月生活費(fèi)支出是多少？” 這樣

24、就縮小了時(shí)間范圍，便于回憶。,9.避免推算和估計(jì) 問題應(yīng)該是具體的而不是籠統(tǒng)的，且問題的措辭必須避免讓被調(diào)查者去推算和估計(jì)。 例如，我們可能對(duì)家庭戶每年平均每人的生活費(fèi)感興趣，如果問題為：“您家每年平均每人生活費(fèi)用是多少？”答卷人可能就需要在腦子中做一些推算，將每月生活費(fèi)乘以12，然后再除以家庭人口數(shù)。大多數(shù)人不愿意這樣的推算。 改為（兩個(gè)問題）：1“您家每月的生活費(fèi)是多少？” 1 “您家有幾口人？” 然后由調(diào)查人員根據(jù)回答進(jìn)行必要的計(jì)算。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,10.擬定問句要有明確的界限 對(duì)年齡有虛歲、實(shí)歲，家庭人口有常住人口和暫住人口，經(jīng)濟(jì)收入有基本工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、其他收入、實(shí)物發(fā)放折款等

25、項(xiàng)目，通常會(huì)產(chǎn)生歧義的理解。研究者如果對(duì)此沒有明確的界定，調(diào)查結(jié)果也很難達(dá)到預(yù)期要求。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,（三）問卷答案設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng) 封閉式問題的答案設(shè)計(jì)，是問卷設(shè)計(jì)的重要組成部分，必須經(jīng)過多方面周密細(xì)致的考慮。 1.答案要窮盡 要將所有的答案盡可能地列出，才能使每個(gè)被訪者都有答案可選，不至于因被訪者找不到合適的可選答案而放棄回答。,例如：您家目前的收支情況是下列哪種情況? 較多節(jié)余 略有節(jié)余 收支平衡 對(duì)該問題只設(shè)計(jì)以上三個(gè)備選答案就違背了窮盡性原則，必須加上第四個(gè)備選答案“人不敷出” 有時(shí)為了防止列舉不全的現(xiàn)象，可在備選答案中的最后列出一項(xiàng)“其他（請(qǐng)注明）”，這樣被訪者可將問卷中未窮盡

26、的項(xiàng)目填寫在所留的空格內(nèi)。 注意：如果被訪者選擇“其他”類答案作為回答的人過多，說明答案的設(shè)計(jì)是不恰當(dāng)?shù)摹?如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,2.答案要互斥 多項(xiàng)選擇題中多選一的備選答案之間不能相互重疊或相互包含，即最多只有一個(gè)答案適合答卷人的情況，如果一個(gè)人就這種問題同時(shí)選擇兩個(gè)或更多的答案，那么這一問題的答案就不一定是互斥的。 例如：在您每月的支出中，花費(fèi)最多的是哪項(xiàng)? 口食品 口服裝 口書籍 口報(bào)刊 口日用品 口娛樂 口交際 口飲料 口其他 備選答案中食品和飲料、書籍和報(bào)刊不是互斥的。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,3.答案選項(xiàng)的排列 答案的順序也會(huì)影響調(diào)查結(jié)果，在選項(xiàng)較多的情況下，受訪者容易接受排在前面的選項(xiàng)，認(rèn)

27、為這些選項(xiàng)重要。而從設(shè)計(jì)人員的角度來說，也很容易產(chǎn)生一種傾向，將自認(rèn)為更重要的選項(xiàng)排在前面。 例如：下列電腦品牌中，給您留下印象最好的是： 聯(lián)想 IBM IBM 康柏 方正 方正 康柏 同創(chuàng) 同創(chuàng) 聯(lián)想,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,上述第一種排列會(huì)造成選擇聯(lián)想的比例高，第二種排列選擇聯(lián)想的比例則大幅度下降。 避免這種偏差的兩個(gè)辦法是： 1 設(shè)計(jì)若干種不同排列的問卷，比如用五套問卷，每套問題完全相同，但在具體選項(xiàng)的排列上進(jìn)行更換，最后將五套問卷的結(jié)果進(jìn)行匯總。 1 訪問員在念問卷時(shí)，通過在問卷上添加人為的記號(hào)修改順序。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,4.答案中盡量不用貶義詞 使用貶義詞，會(huì)影響調(diào)查結(jié)果。通常的做法是在褒義詞的前面加上否定，如喜歡一不喜歡，而不用厭惡或討厭。 5.多項(xiàng)選擇題的答案設(shè)計(jì)不宜過多 被訪者在閱讀與回答中，記憶答案的數(shù)量是有限的，一般不超過9個(gè)。答案過多，被訪者在回答時(shí)就會(huì)有遺忘或不耐煩現(xiàn)象。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,6.答案設(shè)計(jì)要有可讀性(趣昧性) 答案設(shè)計(jì)過于呆板、單一，會(huì)使被訪者失去興趣。對(duì)于文化程度較高者，可采用一些成語，一般市民則要通俗，對(duì)少年兒童，需要設(shè)計(jì)一些漫畫等。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,7.敏感性問題