1、2017年綜合集團(tuán)后勤服務(wù)質(zhì)量考核辦法（征求意見稿）一、總則第一條 為了強(qiáng)化集團(tuán)總部對(duì)后勤服務(wù)工作的監(jiān)督職能，規(guī)范總部對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量的考核工作，促進(jìn)后勤服務(wù)部門增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量、注重經(jīng)營(yíng)效益、提高管理水平，依據(jù)xx集團(tuán)關(guān)于深化后勤社會(huì)化改革的若干意見（試行）和國(guó)家、省教育部門制定的有關(guān)高等總部后勤服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我部實(shí)際，制定本辦法。第二條 總部對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量的考核本著“細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、全面考核，分別權(quán)重、突出重點(diǎn)，量化指標(biāo)、科學(xué)評(píng)價(jià)，明確等次、獎(jiǎng)懲掛鉤”的原則進(jìn)行。力爭(zhēng)“科學(xué)、合理、公正、客觀”地對(duì)后勤服務(wù)的質(zhì)量作出評(píng)價(jià)。第三條 后勤管理處（以下簡(jiǎn)稱后勤處）代表總部負(fù)責(zé)后勤服務(wù)質(zhì)量考

2、核的組織工作。在后勤處的組織下，有關(guān)部門和師生員工共同參與，實(shí)施總部對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量的考核評(píng)價(jià)工作。第四條 本辦法的考核對(duì)象是總部的后勤服務(wù)集團(tuán)。其考核范圍是后勤服務(wù)集團(tuán)所屬的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)項(xiàng)目以及總部所托管的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。第五條 后勤服務(wù)質(zhì)量考核工作的形式是：在后勤服務(wù)集團(tuán)每季度自查自報(bào)的基礎(chǔ)上，結(jié)合后勤處的日常檢查情況，組織相關(guān)部門和人員對(duì)其服務(wù)質(zhì)量開展綜合考核、季度考核、問卷調(diào)查、座談會(huì)等多種形式而構(gòu)成的完整的考核體系。每種形式所形成的量化結(jié)果再依據(jù)一定的權(quán)重形成年度考核結(jié)果，作為總部對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量的年度績(jī)效評(píng)價(jià)，并兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。二、服務(wù)質(zhì)量的自我檢查第六條 服務(wù)質(zhì)量的自我檢查是后勤服務(wù)集團(tuán)所屬各

3、部門就各自的工作范圍和經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量好壞的自我評(píng)價(jià)或認(rèn)定。它是以表格的形式，通過對(duì)部門工作進(jìn)行定性或定量的描述，反映出各部門工作責(zé)任感、業(yè)務(wù)熟悉程度、工作量的大小、服務(wù)質(zhì)量的高低、工作效果好壞的一種客觀的表達(dá)。第七條 后勤服務(wù)集團(tuán)所屬各部門必須高度重視自我檢查工作，把它當(dāng)作促使提高工作質(zhì)量、反映工作好壞的重要措施。必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真自查，并及時(shí)上報(bào)自查報(bào)表。同時(shí)，不斷對(duì)自查報(bào)表內(nèi)容提出修改的意見和建議，使之成為客觀評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量好壞的重要依據(jù)（見附表一各部門自我檢查季度報(bào)表）。第八條 后勤服務(wù)集團(tuán)所屬各部門自我檢查的態(tài)度是否認(rèn)真、報(bào)表內(nèi)容是否真實(shí)準(zhǔn)確、與實(shí)際相符的程度等，將作為總部考核的一項(xiàng)

4、重要指標(biāo)，按一定的分值記入考核表，作為考核服務(wù)質(zhì)量好壞的一項(xiàng)重要內(nèi)容。三、考核的形式與權(quán)重第九條 總部對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量考核的形式有以下幾種：1、綜合考核：綜合考核是在后勤處的組織下，由國(guó)資處、計(jì)財(cái)處、xx處、xx處、監(jiān)察處、審計(jì)處、后勤服務(wù)集團(tuán)等部門參加的一種大型的綜合性考核。一般每年進(jìn)行一次，在每年年底進(jìn)行。它是在平常檢查和其他考核基礎(chǔ)上的后勤服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)估活動(dòng)。其考核結(jié)果以滿分100分作出評(píng)價(jià)。然后再按權(quán)重計(jì)入最終考核結(jié)果。2、季度考核：季度考核是在后勤集團(tuán)各部門完成季度自查的基礎(chǔ)上，由后勤處組織、后勤服務(wù)集團(tuán)等部門參加的針對(duì)各個(gè)部門所有服務(wù)項(xiàng)目的一種全面檢查考核活動(dòng)。一般在每年的3月、6

5、月、10月分三次進(jìn)行。其考核是按照一定的考核指標(biāo)體系，嚴(yán)格量化記分，并以滿分100分作出評(píng)價(jià)（見附表二：各部門服務(wù)工作考核表）。三次考核的平均分為該部門季度考核得分，然后再按一定的權(quán)重計(jì)入該部門最終考核結(jié)果。3、日常檢查：日常檢查是后勤處本處人員，根據(jù)其工作計(jì)劃和需要，對(duì)后勤服務(wù)集團(tuán)服務(wù)工作的檢查考核活動(dòng)。檢查的內(nèi)容可以是單項(xiàng)或多項(xiàng)，也可以是某個(gè)獨(dú)立的事項(xiàng)和問題。每次檢查均以滿分100分作出評(píng)價(jià)，然后按一定的權(quán)重計(jì)入最終考核結(jié)果。4、問卷調(diào)查：?jiǎn)柧碚{(diào)查是在后勤處的組織下，每年分別在職工和客戶中進(jìn)行的一次后勤服務(wù)質(zhì)量的綜合調(diào)查測(cè)評(píng)活動(dòng)。它通過隨機(jī)抽取10002000名職工和客戶，按照一定的指標(biāo)體

6、系（見附表三、附表四），對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量全面測(cè)評(píng)打分的形式來完成。其評(píng)分的統(tǒng)計(jì)結(jié)果再按一定的權(quán)重計(jì)入最終考核結(jié)果。5、座談?wù){(diào)查：座談?wù){(diào)查是在后勤處組織和相關(guān)部門配合下，每年召開兩次職工和客戶參加的專題座談會(huì)。通過座談，收集、了解職工和客戶對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，作為綜合考核時(shí)參考。第十條 不同的考核形式形成的結(jié)果按以下權(quán)重計(jì)入各部門服務(wù)質(zhì)量的最終考核結(jié)果：考核形式換算權(quán)重（%）考核分?jǐn)?shù)最終分?jǐn)?shù)備注綜合考核35季度考核35日常檢查20問卷調(diào)查10總 計(jì)100四、考核的內(nèi)容與評(píng)分第十一條 后勤服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)體系的內(nèi)容要堅(jiān)持“全面考核、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、注重實(shí)際效果”的原則。將后勤服務(wù)集團(tuán)

7、各部門全部工作范圍均納入考核內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上，通過加大對(duì)基礎(chǔ)管理、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等方面的記分權(quán)重的辦法，來充分體現(xiàn)出考核的政策導(dǎo)向作用和考核工作的實(shí)際效果。第十二條 由于后勤各部門的工作性質(zhì)不同，其工作標(biāo)準(zhǔn)和要求也不盡一致。通過調(diào)節(jié)各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，來實(shí)現(xiàn)考核者對(duì)被考核對(duì)象工作著力點(diǎn)的調(diào)控，以實(shí)現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量的總體目標(biāo)。第十三條 考核評(píng)分是按照“對(duì)照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，酌情扣減分?jǐn)?shù)”的辦法來實(shí)現(xiàn)的?？己巳藛T通過看自查報(bào)表、看工作現(xiàn)場(chǎng)、看實(shí)際效果、查平常工作記錄和資料（三看一查），對(duì)照各項(xiàng)指標(biāo)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)達(dá)不到要求的項(xiàng)目逐項(xiàng)扣減規(guī)定的分?jǐn)?shù)，匯總后形成考核者個(gè)人單次考核分?jǐn)?shù)。所有參與考核者的個(gè)人單次

8、考核分?jǐn)?shù)的算術(shù)平均值，形成該部門單次考核結(jié)果分。各種形式的考核分依照本辦法第十一條之規(guī)定形成各部門年終最后考核分。第十四條 后勤服務(wù)集團(tuán)年終考核結(jié)果是將各部門年終最后考核結(jié)果分按以下權(quán)重折算成后勤服務(wù)集團(tuán)年終考核得分，并以此作為總部評(píng)價(jià)后勤服務(wù)質(zhì)量和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的依據(jù)。部門宿管中心飲食中心幼兒園郵政服務(wù)電信服務(wù)家具廠汽車隊(duì)商業(yè)中心一造價(jià)咨詢部二造價(jià)咨詢部園林部綜合部學(xué)術(shù)中心綠化管理環(huán)衛(wèi)管理水電管理后勤集團(tuán)權(quán)重151555555555555555100得分折算分五、考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲第十五條 后勤服務(wù)集團(tuán)年終考核結(jié)果的等次劃分為：總分低于59分為不合格，6074分為合格，7590分為良好，90分以上為優(yōu)

9、秀。第十六條 總部依據(jù)后勤服務(wù)集團(tuán)年終考核結(jié)果的等次分別給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。具體獎(jiǎng)懲辦法如下：1、后勤服務(wù)集團(tuán)年終整體考核等次為不合格時(shí)，總部將扣減1%的年度服務(wù)費(fèi)；2、后勤服務(wù)集團(tuán)年終整體考核等次為合格時(shí)，總部全額支付年度服務(wù)費(fèi)；3、后勤服務(wù)集團(tuán)年終整體考核等次為良好時(shí)，總部全額支付年度服務(wù)費(fèi)，并允許后勤服務(wù)集團(tuán)拿出年度服務(wù)費(fèi)0.5%的額度用于獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)費(fèi)從后勤服務(wù)集團(tuán)年度利潤(rùn)中支出。4、后勤服務(wù)集團(tuán)年終整體考核等次為優(yōu)秀時(shí)，總部全額支付年度服務(wù)費(fèi)，并允許后勤服務(wù)集團(tuán)拿出年度服務(wù)費(fèi)1%的額度用于獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)費(fèi)從后勤服務(wù)集團(tuán)年度利潤(rùn)中支出。第十七條 后勤服務(wù)集團(tuán)所屬部門高于或低于后勤服務(wù)集團(tuán)整體考核等次

10、的，由后勤服務(wù)集團(tuán)根據(jù)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)管理辦法，自行實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。第十八條 為鼓勵(lì)后勤服務(wù)集團(tuán)水電管理部門節(jié)約水電費(fèi)支出，總部設(shè)立水電節(jié)約專項(xiàng)獎(jiǎng)。水電管理部門的責(zé)任目標(biāo)是：確保水電費(fèi)回收率達(dá)到全校外付總額的92%。若回收率低于90%（含90%）時(shí)，總部在應(yīng)支付的服務(wù)經(jīng)費(fèi)中扣減不足90%的差額部分的10%作為處罰；若回收率超過92%（不含92%）時(shí)，按以下辦法給予獎(jiǎng)勵(lì)：回收率在93%（含93%）時(shí)，總部按其回收額增加部分的10%作為獎(jiǎng)勵(lì)；回收率超過93%至95%（含95%）時(shí)，每提高一個(gè)百分點(diǎn)，以增加額為基數(shù)，獎(jiǎng)勵(lì)比例隨之增加五個(gè)百分點(diǎn)；回收率達(dá)95%以上（不含95%）時(shí)，每提高一個(gè)百分點(diǎn)，以

11、增加額為基數(shù)，獎(jiǎng)勵(lì)比例隨之增加十個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)行分段計(jì)提。第十九條 在因后勤服務(wù)集團(tuán)工作不力而發(fā)生影響總部整體形象或造成重大社會(huì)影響等重大責(zé)任事故時(shí)，總部依據(jù)責(zé)任的輕重、影響的范圍、損失的大小等因素減扣0.51%的年度服務(wù)費(fèi),作為對(duì)后勤服務(wù)集團(tuán)的專項(xiàng)處罰。六、附則第二十條 本辦法從二0一七年元月一日起執(zhí)行。第二十一條 本辦法解釋權(quán)屬后勤管理處。二0一六年十二月二七日附表一宿舍管理中心自我檢查季度報(bào)表 2017年 月 日 序號(hào)項(xiàng)目自 我 檢 查 內(nèi) 容備 注1制度建設(shè)1、各類人員崗位職責(zé)；2、宿舍管理規(guī)定；3、維修制度；4、安全制度；5、突發(fā)事故預(yù)警及處理報(bào)告制度；6、會(huì)客登記制度；7、設(shè)施設(shè)備管

12、理制度；8、水電管理制度；9、衛(wèi)生管理制度；10、臨時(shí)工用工制度。1、涵蓋全面；2、落實(shí)認(rèn)真。2宿舍（公寓）管理1、各類宿舍可容納客戶 人、實(shí)住 人、本季度增（減） 人； 2、宿舍外圍衛(wèi)生應(yīng)保潔面積 ；3、專用廣告欄有 ；4、本季度處理客戶違章用電生火 起；5、來客登記 人次；6、晚歸客戶 人次、處理 人次、比上季度增（減） 人次；7、外出住宿客戶共 人、其中本季度進(jìn)（出）人次比上季度增（減） 人次；8、本季度處理打架、賭博 人次；9、門衛(wèi)值班脫崗現(xiàn)象發(fā)生 人次、比上季度增（減） 人次；10、排水溝共 米、現(xiàn)暢通 米；11、宿舍管理經(jīng)費(fèi)支出 元。1、宿舍區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、保潔、無亂貼亂畫現(xiàn)象；2、無違

13、章用電、使用大功率電器、煤氣爐、酒精爐現(xiàn)象；3、零星維修8小時(shí)內(nèi)解決，中大型維修24小時(shí)內(nèi)及時(shí)申報(bào)；4、來客和晚歸客戶有記錄并有向相關(guān)院系反映文字依據(jù)的備案、外出租宿的客戶有備案；5、門衛(wèi)24小時(shí)安全值班、無外盜事故發(fā)生，嚴(yán)格外來人員進(jìn)入，出售物品登記詳細(xì)；6、嚴(yán)禁小商小販進(jìn)出、經(jīng)營(yíng)；7、對(duì)客戶、樓管員進(jìn)行安全意識(shí)教育、掌握消防器材的使用方法，熟悉有關(guān)報(bào)案、報(bào)警電話號(hào)碼。3設(shè)備物資管理1、標(biāo)準(zhǔn)間內(nèi)配備的成套家具（含研究生使用的）有 套，庫(kù)存 套，共有 套,其中本季度增（減） 套；2、宿舍和單元房有高低鐵床 套，倉(cāng)存 套，共有 套，其中本季度增（減） 套；3、木椅有 把，庫(kù)存 把，共有 把，其中

14、本季度增（減） 把；4、木凳有 把，庫(kù)存 把，共有 把，其中本季度增（減） 把；5、橡塑凳有 把，庫(kù)存 把，共有 把，其中本季度增（減） 把；6、丁字桌有 張，庫(kù)存 張，共有 張，其中本季度增（減） 張；7、斜面桌有 張，庫(kù)存 張，共有 張，其中本季度增（減） 張；8、平面桌有 張，庫(kù)存 張，共有 張，其中本季度增（減） 張；9、帶書架的書桌有 張，庫(kù)存 張，共有 張，其中本季度增（減） 張；10、衣柜有 個(gè)，庫(kù)存 個(gè)，共有 個(gè)，其中本季度增（減） 個(gè)；11、壁柜有 個(gè)，庫(kù)存 個(gè)，共有 個(gè)，其中本季度增（減） 個(gè)；12、毛巾架有 個(gè)，庫(kù)存 個(gè)，共有 個(gè)，其中本季度增（減） 個(gè)；13、插座有 個(gè)

15、，庫(kù)存 個(gè)，修換 個(gè)，共有 個(gè)，其中本季度增（減） 個(gè)；開關(guān)有 個(gè)，更換 個(gè)。14水龍頭共有 個(gè)，庫(kù)存 個(gè)，修換 個(gè)，共有 個(gè)，其中本季度增（減） 個(gè)；15、沖水閥有 個(gè)，庫(kù)存 個(gè)，修換 個(gè)，共有 個(gè)，其中本季度增（減） 個(gè)；16、沖水箱有 個(gè)，庫(kù)存 個(gè)，修換 個(gè)，共有 個(gè)，其中本季度增（減） 個(gè)；17、燈具有 套，庫(kù)存 套，修換 套，共有 套，其中本季度增（減） 套；18、大便器有 個(gè)，損壞 個(gè)，更換 個(gè)，庫(kù)存 個(gè)，共有 個(gè)，其中本季度增（減） 個(gè)；19、房間內(nèi)家具及其他配套配置完好率 %、其中本季度維修 件（套）經(jīng)費(fèi)支出 元；20、房間內(nèi)按規(guī)定配備衛(wèi)生工具配備、其中本季度增（減） 件使用經(jīng)

16、費(fèi) 元；21、零星維修申報(bào) 起、維修 起；22、用電實(shí)現(xiàn)智能化管理現(xiàn)覆蓋 間、現(xiàn)有覆蓋率 、其中本季度增加 間；23、值班室應(yīng)有電話 部、現(xiàn)有 部、其中本季度增（減） 部24、宿舍區(qū)路面現(xiàn)有 、完好率 %、其中本季度維修 ，經(jīng)費(fèi) 元； 25、服務(wù)質(zhì)量投訴 件、其中處理 件；26、宿舍管委會(huì)召開專題會(huì)議 次；27、正式職工 人 ， 其中本季度增（減） 人，臨時(shí)工 人、其中本季度增（減） 人，“三證”配齊率 %；28、本季水電回收 元，占應(yīng)回收的 %；29、本季度設(shè)備物資管理、維修共支出經(jīng)費(fèi) 元。1、 物資器材建有臺(tái)帳；2、出入庫(kù)及領(lǐng)用手續(xù)完整；3、各類器材設(shè)備共有數(shù)量、客戶使用占有量、維修更換量

17、、庫(kù)存量、實(shí)有量等分類清楚；4、房間內(nèi)家具及其他配套配置齊全，完好率達(dá)到98%；5、房間內(nèi)按規(guī)定配備衛(wèi)生工具（每學(xué)期每室拖把、掃帚、撮箕各一個(gè)）；6、覆蓋率指實(shí)現(xiàn)智能管理的房間占總房間數(shù)；7、每單棟樓配備一部電話；8、路面無嚴(yán)重破損，雨天無滯水；9、工作人員證件齊全（計(jì)生證、務(wù)工證、健康證）。4文化建設(shè)1、宿舍出黑板報(bào) 處；2、宿舍區(qū)內(nèi)宣傳和告示有 處、維修 處；3、本季評(píng)出“文明寢室” 個(gè)、占總宿舍 %、比上季度增（減） 個(gè)；4、與客戶談心或獻(xiàn)愛心 人次 、比上季度增（減） 人次；5、開展文化活動(dòng) 次，職工參加 人次、占總數(shù) %、比上季度增（減） 人次；6、本季度文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)支出 元。1、宿

18、舍文化建設(shè)的主旨明確，每月出一期黑板報(bào)，內(nèi)容豐富，主題鮮明；2、每季至少組織一次文明評(píng)比，條件和組織方法自訂；3、工作人員與客戶溝通順暢，有愛心；4、開展定期或不定期宿舍文化活動(dòng)，并受客戶歡迎。5安全管理1、 消防栓 個(gè)、滅火器 個(gè)、換藥 個(gè)、消防斧 把；2、 安全通道 處，維修 次；3、 進(jìn)行安全教育 人次；4、 制止入樓經(jīng)商 人次，比上季度增（減） 人次；5、 失竊發(fā)生 人次，比上季度增（減） 人次，處理 人次；6、 本季度安全管理經(jīng)費(fèi)支出 元。單位負(fù)責(zé)人（簽名）： 填表人（簽名）： 2017年 月 日序號(hào)項(xiàng)目自 我 檢 查 內(nèi) 容備 注1制度建設(shè)1、各類人員崗位職責(zé)；2、環(huán)境衛(wèi)生制度；3

19、、財(cái)物管理制度；4、疫苗接種體檢制度；5、教研活動(dòng)計(jì)劃；7、 安全責(zé)任制度；8、 臨時(shí)工用工制度。1、涵蓋全面；2、落實(shí)認(rèn)真。2基礎(chǔ)管理1、全園工作人員 名，其中幼師 名（包括高級(jí) 名、中級(jí) 名），其它 名；2、 餐具每天消毒；3、被褥每季度洗 次、曬 次、床單洗 次；4、本季度完成疫苗接種 人次、體檢 人次；5、本季度進(jìn)行師資培訓(xùn) 人次；6、有柜機(jī)空調(diào) 臺(tái)、掛機(jī)空調(diào) 臺(tái)、電視錄像設(shè)備 部、完好率 %；7、有聲樂設(shè)備 臺(tái)、完好率 %。1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)詳實(shí)，檔案完整；2、規(guī)范管理，運(yùn)作有序；3、環(huán)境整潔。3服務(wù)質(zhì)量1、入園幼兒共 名；比去年上季增（減） 名；2、本季舉行示范授課 節(jié)次；3、本季度全園

20、召開家長(zhǎng)會(huì) 次；4、兒童體檢應(yīng)檢 人，本季已檢 人，合格 人；5、備課本檢查 次、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 次、政治學(xué)習(xí) 次。1、依“大綱”要求進(jìn)行教學(xué)，注重鉆研施教方式、方法；2、客戶健康活潑，家長(zhǎng)滿意；3、教學(xué)設(shè)備齊全完好；4、無教學(xué)質(zhì)量投訴。4安全管理1、 對(duì)幼兒家長(zhǎng)進(jìn)行各類宣傳本季 次；2、滅火器應(yīng)配 個(gè)，已配 個(gè)，換藥 個(gè)；3、本季檢查用電設(shè)施 次；4、辦幼兒接送卡 張；1、認(rèn)真落實(shí)安全制度；2、消防器材齊全有效；3、無火災(zāi)等安全責(zé)任事故。單位負(fù)責(zé)人（簽名）： 填表人（簽名）：附表一汽車隊(duì)自我檢查季度報(bào)表2017年 月 日序號(hào)項(xiàng)目自 我 檢 查 內(nèi) 容備 注1制度建設(shè)1、各類人員崗位職責(zé)；2、安全責(zé)

21、任制度；3、車輛管理制度；4、車輛維修制度；5、油料管理制度；6、財(cái)務(wù)管理規(guī)定。1、涵蓋全面；2、落實(shí)認(rèn)真。2基礎(chǔ)管理1、共有車輛 臺(tái)、小客 臺(tái)、大客 臺(tái)、其它 臺(tái)； 2、共有維修設(shè)備 臺(tái)，本季度保養(yǎng)維護(hù) 臺(tái)；3、本季度實(shí)際運(yùn)行 公里，收入額 萬元；已收 元，占應(yīng)收的 %；4、本季度油料消耗 噸，開支 元，按收費(fèi)公里計(jì)算，每百公里耗油 升；5、當(dāng)年應(yīng)大修車輛 臺(tái)，已大修 臺(tái)，開支 萬元；6、當(dāng)年應(yīng)“三?！避囕v 臺(tái)，已“三?！避囕v 臺(tái)，開支 萬元；7、當(dāng)年共投保車輛保險(xiǎn) 臺(tái)，保險(xiǎn)總額 萬元；8、駕駛員年審費(fèi) 元，車輛年檢費(fèi) 元；9、交通事故 起，經(jīng)濟(jì)損失費(fèi) 元。10、x交通車誤 次，接到投訴 次

22、。1、按設(shè)備型號(hào)，以購(gòu)期購(gòu)價(jià)登記所有設(shè)備臺(tái)帳；2、按時(shí)正點(diǎn)，保證車輛出勤率；3、定期養(yǎng)護(hù)，保證車輛完好率；4、科學(xué)管理，加強(qiáng)成品核算；5、嚴(yán)格財(cái)務(wù)和采購(gòu)程序，經(jīng)濟(jì)效益好。3服務(wù)態(tài)度1、無故不出車的 人次；2、未經(jīng)調(diào)度允許私自出車的 人次；3、與用車單位發(fā)生糾紛的有 人次；4、服務(wù)質(zhì)量投訴 起，整改 人次。1、熱情周到；2、安全準(zhǔn)點(diǎn)；3、生產(chǎn)有序。4安全管理1、召開安全會(huì)議 次，參加 人次，缺席補(bǔ)課 人；2、2000元以上交通事故 次，直接經(jīng)濟(jì)損失共 元；3、滅火器 個(gè)，換藥 個(gè)。1、貫徹安全制度，提高安全意識(shí)，會(huì)議有記錄；2、消防設(shè)施齊全、有效、會(huì)使用；3、無火災(zāi)、重大事故發(fā)生。單位負(fù)責(zé)人（簽

23、名）： 填表人（簽名）：辦公區(qū)環(huán)境管理自我檢查季度報(bào)表 附表一序號(hào)項(xiàng)目自 我 檢 查 內(nèi) 容備 注1制度建設(shè)1、 各類人員崗位職責(zé)；2、 設(shè)備設(shè)施管護(hù)制度；3、 衛(wèi)生管理制度；4、 樹木花草管護(hù)制度；5、 臨時(shí)工用工制度。1、 涵蓋全面；2、 認(rèn)真落實(shí)。2環(huán)境管理1、廣場(chǎng)保潔 、本季度增（減） ；2、道路保潔 、本季度增（減） ；3、管護(hù)垃圾桶、果皮箱 個(gè)、本季度增（減） 個(gè)、完好率 ；4、本季度共清除牛皮癬 處；。5、雨水地漏共有 個(gè)、本季度增（減） 個(gè)、報(bào)修 個(gè)、完好率 ；6、井（池）蓋共有 個(gè)、本季度增（減） 個(gè)、報(bào)修 個(gè)、完好率 ；7、水面管護(hù)共有 、本季度增（減） 本季度水面除雜草、

24、清理漂浮垃圾和枯枝等雜物 次；8、管護(hù)噴水池 處、本季度增（減） 處、完好率 ；9、管護(hù)水中燈共 盞，本季度增（減） 盞、完好率 ；10、本季度環(huán)境管理經(jīng)費(fèi)支出 元。1.道路、廣場(chǎng)清潔無垃圾，設(shè)施完好；2.道路、廣場(chǎng)垃圾及時(shí)清運(yùn)；3.無衛(wèi)生死角；4.垃圾桶、果皮箱無損壞、及時(shí)清洗、修理、更換；5.公共場(chǎng)所建筑（無使用權(quán)屬單位的）、樹、電桿、牛皮癬及時(shí)清除，道路、廣場(chǎng)清掃及時(shí)干凈；6.垃圾桶、果皮箱垃圾及周圍無陳舊性堆積，及時(shí)清理。7、雨水地漏完整、排水暢通（無論是鐵或預(yù)制品）無缺蓋、破蓋，無垃圾堵塞。8、化糞池（窨井）蓋完整無損、封蓋到位、井（池）蓋扣蓋完好、無缺蓋、破蓋、扣蓋規(guī)范。9、水面無

25、雜草、無漂浮垃圾等漂浮物。10、觀察噴水柱開啟能噴水，關(guān)閉不漏水，開燈能亮，水質(zhì)清澈；11、燈亮完好率95。3綠化管理1、管護(hù)人工草坪共有 、本季度增(減) 、完好率 、全面修剪除雜 次、噴藥除病蟲害 次；2、管護(hù)自然綠地共有 、本季度增(減) 、完好率 、全面修剪除雜 次，噴藥除病蟲害 次；3、管護(hù)喬木總計(jì) 株、本季度增(減) 株、其中枯萎病 株、4、管護(hù)灌木 株(叢)、其中整型植物 株，本季度增(減) 株(叢)、其中枯萎病 株(叢)；5、管護(hù)綠籬 米、本季度增(減) 米、其中枯萎病 米、本季度全面修剪 次；6、管護(hù)花壇園林小品共有 處、 本季增（減） 、完好率 ；本季度修復(fù)破損 處、 ；7

26、、校園內(nèi)種菜 處、占地 ，本季度增(減) ； 8、本季度綠化管護(hù)經(jīng)費(fèi)支出 元。1、草坪生長(zhǎng)茂盛、適時(shí)修剪（生長(zhǎng)期每月2次，其它時(shí)期每月1次）、無枯黃、無病蟲害、無雜草。2、園林小品(含室外桌、椅、凳)完好、景點(diǎn)整潔、綠地上無枯枝、無塊狀棄物、塑料袋等垃圾。3、按規(guī)范修剪綠籬與球灌木、除去植物枯枝、樹桿上無攀緣植物和繩帶、鐵絲等雜物；4、喬、灌木，綠籬、花壇中的植物生長(zhǎng)茂盛、無明顯病蟲害。無樹木枯死現(xiàn)象。5、無綠籬缺損；6、花壇完好，花壇內(nèi)樹木、花卉、草坪生長(zhǎng)茂盛，無雜草。7、校園中無種菜現(xiàn)象。4安全管理1、安全教育 次，參加 人；2、滅火器共 個(gè)，換藥 個(gè)。2017年 月 日單位負(fù)責(zé)人（簽名）

27、： 填表人（簽名）：附表一辦公區(qū)水電管理自我檢查季度報(bào)表2017年 月 日序號(hào)項(xiàng)目自 我 檢 查 內(nèi) 容備 注1制度建設(shè)1、各類人員崗位職責(zé)；2、用電安全管理制度、操作規(guī)程；3、水電管理制度；4、零星維修服務(wù)規(guī)范；5、水電值班制度；6、設(shè)備運(yùn)行日志；7、臨時(shí)工用工制度。1、涵蓋全面；2、落實(shí)認(rèn)真。2水電保障及設(shè)備維護(hù)1、變壓器 臺(tái)、共 KVA、本季度檢查 次、檢修 臺(tái)；2、配電室共 處；3、發(fā)電機(jī)設(shè)備 臺(tái)、功率 千瓦、完好率 、本季度發(fā)電量 千瓦小時(shí)；4、配電柜 臺(tái)，其中高壓 臺(tái)、低壓 臺(tái)，本季度清潔檢查 次，檢修 臺(tái)；5、配電箱 個(gè)，本季度檢修除塵 個(gè)、完好率 ；6、供電線路總長(zhǎng) 米、其中地

28、下 米、地面 米、本季度增（減） 米；7、供水管網(wǎng)總長(zhǎng) 米、其中地下 米、地面 米；8、配電箱 處。其中：?jiǎn)挝?處、職工 處 、其它 處、本季度維修 處；9、路燈共計(jì) 盞、新增 盞、維修 盞、總功率 瓦、維修 盞、完好率 ；10、高壓供水泵 臺(tái)，檢修 臺(tái)/次；11、門柱燈 盞、新增 盞、維修 盞、總功率 瓦、完好率 ；12、辦公樓樓道燈共計(jì) 盞、新增 盞、維修 盞、總功率 瓦、完好率 ；13、住宅樓道燈共 盞、維修 盞、總功率 瓦、完好率 ；14、廣場(chǎng)燈共計(jì) 盞、新增 盞、維修 盞、總功率 瓦 、完好率 ；15、草坪燈共計(jì) 盞、新增 盞、維修 盞、總功率 瓦、完好率 ；16、供水閥門 個(gè)。其中

29、：?jiǎn)挝?個(gè)、職工住宅區(qū)_ 個(gè) 、其它 個(gè)、新增 個(gè)、維修 個(gè)、完好率 ；17、沖水閥和水籠頭共 個(gè)、新增 個(gè)、維修 個(gè)；18、本季度維修投入 元，其中供水維修 元、供電維修 元。1.配電室設(shè)備完好，警示標(biāo)志清楚，室內(nèi)整潔衛(wèi)生無雜物； 2.發(fā)電房設(shè)備完好，能確保正常啟動(dòng)，發(fā)、供電記錄詳細(xì)；3.供水管網(wǎng)無破損、供電線路無雜亂；4.路燈、門柱燈、廣場(chǎng)燈、草坪燈完好率應(yīng)達(dá)到95%；6.辦公樓及住宅樓道燈完好率應(yīng)達(dá)到95%。 序號(hào)項(xiàng)目自 我 檢 查 內(nèi) 容備 注3水電管理與收費(fèi)1、水表共 塊，其中公用 塊，單位 塊，職工 塊，市供水表 塊，其它 塊；2、電表共 塊，其中：公用 塊，單位 塊，職工 塊，其

30、它 塊；3、本季度增（減）水表 塊，增（減）電表 塊；4、本季度處理單位和職工個(gè)人的咨詢投訴 起。5、本季度倉(cāng)庫(kù)共進(jìn)物資 元， 其中：供水物資 元、供電物資 元、其它物資 元；6、本季度倉(cāng)庫(kù)共出物資 元 ，其中：供水物資 元、供電物資 元、其它物資 元。7、本季度用電 度、 元，其中：?jiǎn)挝?度、職工 度、商用（外用） 度、其它 度；8、本季度用水 噸、 元，其中：?jiǎn)挝?噸、職工 噸、商用（外用） 噸、其它 噸；9、本季度回收額 元；10、本季度回收率 。11、本季度共收到水電維修報(bào)告 起，其中：?jiǎn)挝?起、 職工住宅 起、已維修 起、 維修經(jīng)費(fèi) 元。12、本季度外付水費(fèi) 元，其中辦公用水 元，生

31、活用水 元，商業(yè)用水 元；13、本季度外付電費(fèi) 元，其中辦公用電 元，生活用電 元，商業(yè)用電 元；14、本季度用于水電設(shè)施維修經(jīng)費(fèi) 元。1、水表計(jì)量裝置安裝到位。2、建立庫(kù)存物資臺(tái)帳，帳簿記錄規(guī)范；3、嚴(yán)格出入庫(kù)手續(xù)，手續(xù)完備；4、倉(cāng)庫(kù)保管帳、卡、物相符，存放貨物規(guī)范有序。5、每季度編制水電用量、費(fèi)用支出及回收情況報(bào)表；6、水電費(fèi)回收率應(yīng)達(dá)到90%。7、建立報(bào)修登記制度；8、有維修施工通知單，記錄詳細(xì)；9、維修取費(fèi)執(zhí)行總部規(guī)定，手續(xù)完備；10、及時(shí)受理維修；11、維修材料嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)手續(xù)4安全管理1、安全教育 人次；2、違章違規(guī)的處理 人次；3、私拉亂接水電管線查處 人次；4、消防設(shè)備維修、

32、添置換藥 臺(tái)件。單位負(fù)責(zé)人（簽名）： 填表人（簽名）：附表一第一造價(jià)咨詢部自我檢查季度報(bào)表2017年 月 日序號(hào)項(xiàng)目自 我 檢 查 內(nèi) 容備 注1制度建設(shè)1、各類人員崗位職責(zé)；2、項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制；3、材料采購(gòu)，出入庫(kù)制度；4、材料使用標(biāo)準(zhǔn)；5、施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度；6、安全管理制度；7、臨時(shí)工用工制度；8、造價(jià)咨詢施工日志。1、涵蓋全面；2、落實(shí)認(rèn)真。2工程管理1、本季累計(jì)辦理造價(jià)咨詢預(yù)算 項(xiàng)、經(jīng)費(fèi) 萬元；2、已按期完成造價(jià)咨詢 項(xiàng)、經(jīng)費(fèi) 萬元；3、造價(jià)咨詢變更 處，涉及經(jīng)費(fèi) 元；4、共有造價(jià)咨詢技術(shù)人員 名，其中造價(jià)咨詢師 名、助理造價(jià)咨詢師 名、會(huì)計(jì) 名；5、竣工造價(jià)咨詢現(xiàn)場(chǎng)清理 處；6、竣工

33、造價(jià)咨詢恢復(fù)綠地 。1、設(shè)有專職（固定）預(yù)算結(jié)算人員；2、按規(guī)范要求組織預(yù)結(jié)算；3、 預(yù)算和結(jié)算書內(nèi)容（定額、價(jià)格）符合文件要求4、 交水電改造圖紙一份給甲方。3工程決算1、本季承接社會(huì)造價(jià)咨詢 項(xiàng)、預(yù)計(jì)經(jīng)費(fèi) 萬元；2、本季承接總部造價(jià)咨詢 項(xiàng)，預(yù)計(jì)經(jīng)費(fèi) 元3、本季度已竣工 項(xiàng)、 經(jīng)費(fèi)共 萬元；4、本季度累計(jì)收到造價(jià)咨詢質(zhì)量投訴 件、已處理 件。1、每項(xiàng)造價(jià)咨詢有確定的施工質(zhì)量監(jiān)管員；2、按操作規(guī)程組織施工；3、施工有施工日志并記錄清楚；4、施工質(zhì)量達(dá)到合格以上標(biāo)準(zhǔn)；5、無重大的造價(jià)咨詢投訴事件；6、施工資料整理規(guī)范完整。7、4安全管理1、本季度召開專題安全會(huì)議 次，參加 人次；2、發(fā)生安全事

34、故 起 ，今年累計(jì)發(fā)生 起。1、制定了安全生產(chǎn)制度；2、有專門安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人；3、經(jīng)常性開展安全教育、有記錄；4、無施工安全事故（事故率為0）。單位負(fù)責(zé)人（簽名）： 填表人（簽名）：飲食管理服務(wù)自我檢查季度報(bào)表序號(hào)項(xiàng)目自我檢查內(nèi)容備 注1制度建設(shè)1、 各類人員崗位職責(zé);2、 臨時(shí)工用工制度；3、 成本核算制度；4、 內(nèi)部考核獎(jiǎng)懲制度；5、 物資采購(gòu)制度；6、 出入庫(kù)制度；7、 衛(wèi)生管理制度；8、安全責(zé)任制度。1、涵蓋全面；2、落實(shí)認(rèn)真。2個(gè)人衛(wèi)生1、正式工 人、新增 人、減少 人、無健康證 人；2、臨時(shí)工 人、新增 名、減少 名、無健康證 名、無計(jì)生證 名、解聘?jìng)魅静∪?名；3、衛(wèi)生檢查 次、

35、留長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā) 人、長(zhǎng)指甲 人；4、本季度糾正不載工作帽 人次、穿不潔工作服 人、糾正在水池中、菜盆中洗衣服 人；5、處理在操作間抽煙 人次、不戴工號(hào)牌 人次。1、證件集中管理；2、無穿戴不整潔或不戴工作牌上崗人員；3、規(guī)范操揀食品。3環(huán)境衛(wèi)生1、疏通下水道 米；2、保潔燈具 套、 電扇 臺(tái)、空調(diào)器 臺(tái)、窗口機(jī) 臺(tái)次、盤存清理過期物品 種 件；3、清掃衛(wèi)生死角 處 。1、設(shè)施完好；2、及時(shí)清潔；3、規(guī)范使用；4、整潔、無污油、油跡吸附、無異味。4食品衛(wèi)生1、新添“三防”防鼠墻 個(gè)、防蠅罩 個(gè)、防蠅紗布 m2、防塵布 m2；2、新添成品與半成品食物不著地菜架 個(gè)；3、本季度衛(wèi)生檢查 次（有記錄）；4

36、、生熟食品分開存放，本季度清理 次；5、本季度藥物洗滌劑 種、使用藥物 種、藥物剩 種。1、規(guī)范操作，安全完好；2、清潔無異味；3、清潔劑、藥物與食品分類存放，貼有標(biāo)簽。5伙食質(zhì)量1、文明監(jiān)督崗 個(gè)、量?jī)r(jià)牌 個(gè)、復(fù)秤臺(tái) 處、復(fù)秤 人次，分量少 人次；2、饅頭類堿重 次、包子餡異味 次、處理 人次；3、米飯、稀飯夾生 次、有異味 次、處理 人次；4、發(fā)生過咸過辣菜 次、處理 人次；5、發(fā)布購(gòu)菜價(jià)格信息 次、平均一月 次；6、成品中發(fā)現(xiàn)雜物等非食用物質(zhì) 次。1、復(fù)稱臺(tái)標(biāo)識(shí)明顯，復(fù)稱記載全面；2、面點(diǎn)、堿正、色白、個(gè)勻、量足；3、米飯、稀飯干濕適度，無夾生，無異味，量足；4、調(diào)味標(biāo)準(zhǔn)，咸辣酸甜適度生

37、熟恰當(dāng)；5、成品無雜物等非食用物質(zhì)處理事情記載全面詳實(shí)。6花色品種1、開辦民族售買窗口 個(gè)；2、平均早點(diǎn)品種 個(gè)，中晚餐各 個(gè)；3、平均菜肴品種 個(gè)，比上季度增減花色品種 種。1、主副食品種高、中、低搭配原則343；2、早餐主食品種12種以上；3、中餐食品品種10種以上，菜肴品種25種以上；4、晚餐主食品種8種以上，菜肴品種25種以上。7安全管理1、機(jī)械、電器有專人維修管護(hù)，維修投入 元；2、消防器材 件，增添 件，換藥 件；3、消毒、滅鼠藥物 種，已用 種，剩余 種；4、購(gòu)進(jìn)汽柴油 噸，剩余 噸；5、用于消防投入經(jīng)費(fèi) 元。1、機(jī)械、電器專人管護(hù)、維修；2、消防設(shè)施齊全，會(huì)使用，定期檢查、換藥

38、；3、藥物購(gòu)進(jìn)、使用、管理嚴(yán)格；4、汽柴油等易燃品，嚴(yán)格管理，遠(yuǎn)離火源。8核算管理1、本季度購(gòu)進(jìn)大米 噸、使用 噸、庫(kù)存 噸；2、本季度購(gòu)進(jìn)面粉 噸、使用 噸、庫(kù)存 噸；3、本季度購(gòu)進(jìn)煤 噸、使用 噸、庫(kù)存 噸；4、本季度用電 度、用水 噸、氣油 噸；5、本季度營(yíng)業(yè)額 萬元，比上季增（減） 元；成本 萬元、比上季增（減） 元；毛利潤(rùn) 萬元，比上季增（減） 元。1、核算精確；2、賬、單、物相符；3、出入庫(kù)手續(xù)齊全；4、管理嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)濟(jì)效益好。單位負(fù)責(zé)人（簽名）： 填表人（簽名）：附表二職工宿舍（公寓）管理中心工作考核表序號(hào)項(xiàng)目考 核 內(nèi) 容分值各 校 區(qū) 得 分東校區(qū)西校區(qū)城中校區(qū)城南校區(qū)武德校區(qū)

39、沙市校區(qū)1制度建設(shè)10分1、各類人員崗位職責(zé)；12、宿舍管理規(guī)定；13、維修制度；14、安全制度；15、突發(fā)事故預(yù)警及處理報(bào)告制度；16、會(huì)客登記制度；17、設(shè)施設(shè)備管理制度；18、水電管理制度；19、衛(wèi)生管理制度；110、臨時(shí)工用工制度。12宿舍或公寓管理45分1、樓內(nèi)公共秩序良好，對(duì)入樓經(jīng)商、樓內(nèi)吵鬧等不良行為、現(xiàn)象勸止、整改；32、電話、計(jì)算機(jī)、水電等規(guī)范管理，無違章；33、超標(biāo)準(zhǔn)水電費(fèi)回收達(dá)80%；34、公共場(chǎng)所實(shí)行劃分包干，專人負(fù)責(zé)；35、公共場(chǎng)所衛(wèi)生清掃每天2次，規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成；46、明溝保持清潔暢通、地下設(shè)施各類蓋板完整復(fù)位；37、車棚頂清掃每年4次，自行車停放整齊有序；38、保

40、潔時(shí)間8：0018：00，有專人負(fù)責(zé)保潔49、廁所、洗漱間清潔，無異味；410、辦公室、活動(dòng)室、值班室、倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生整潔；311、垃圾桶、泔水桶衛(wèi)生及時(shí)清空；312、樓外遮雨板上衛(wèi)生；313、非本系統(tǒng)張貼、懸掛物即時(shí)清理；314、及時(shí)制止清理私拉亂垃圾電線線，網(wǎng)線電話線。3序號(hào)項(xiàng)目考 核 內(nèi) 容分值各 校 區(qū) 得 分東校區(qū)西校區(qū)城中校區(qū)城南校區(qū)武德校區(qū)沙市校區(qū)3設(shè)備物資管20分1、臺(tái)帳清楚；32、出入庫(kù)手續(xù)嚴(yán)格；33、水電設(shè)施損壞在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；74、床、門、窗鎖等損壞即時(shí)修復(fù)；其他設(shè)施完好率達(dá)95%以上。74文化建設(shè)5分1、各樓有宣傳欄（告示欄）；12、關(guān)心客戶，注重將思想工作融入管理過程；2

41、3、引導(dǎo)客戶開展“創(chuàng)建文明寢室活動(dòng)”；14、文化建設(shè)有投入。15安全管理10分1、及時(shí)制止查處違章用電、用火；22、消防設(shè)備保管好，無丟失、損壞。完好率100%；23、消防通道標(biāo)識(shí)明顯，開閉靈活；24、及時(shí)制止入樓經(jīng)營(yíng)；25、嚴(yán)格控制外來人員出入，無外盜。26自查情況10分1、及時(shí)上報(bào)自查報(bào)表；22、自查態(tài)度認(rèn)真，填寫內(nèi)容規(guī)范；23、所查內(nèi)容與實(shí)際相符；44、完善自查內(nèi)容。2合 計(jì)100注：1、考核辦法：查臺(tái)帳、看現(xiàn)場(chǎng)、座談了解；2、扣分原則：缺項(xiàng)或不符合要求在分值內(nèi)扣分。附表二幼兒園工作考核表序號(hào)項(xiàng)目考 核 內(nèi) 容分值得分1制度建設(shè)10分1、各類人員崗位職責(zé)；12、衛(wèi)生制度；13、財(cái)物管理制度；24、疫苗接種、體檢制度；25、教研活動(dòng)計(jì)劃；26、安全管理制度；17、臨時(shí)工用工制度。12基礎(chǔ)管理20分1、健康檢查檔案齊全、記錄完整；42、疫苗接種無遺漏，檔案記錄準(zhǔn)確；43、教學(xué)計(jì)劃符合大綱要求；44、按計(jì)劃舉辦示范課，記錄完整；45、教學(xué)儀器設(shè)備分類建有臺(tái)帳，帳物相符。43服務(wù)質(zhì)量40分1、門窗完好，玻璃潔明有防蠅設(shè)施，服務(wù)環(huán)境好；52、適時(shí)防疫，接種率高，無接種事故；53、收費(fèi)