1、附件一 績效管理流程圖績效管理循環(huán)績效考核結(jié)果運(yùn)用：競聘上崗；薪酬分配；崗位工資和績效工資檔次調(diào)整；職務(wù)升降；崗位調(diào)動(dòng)；員工培訓(xùn)；個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃績效輔導(dǎo)實(shí)施：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績效，反饋、探討、指導(dǎo)績效反饋面談：活動(dòng)：直接上級(jí)就評(píng)估的結(jié)果與員工討論績效計(jì)劃：活動(dòng)：與員工一起確定績效目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃績效考核：活動(dòng)：評(píng)估員工的績效組織目標(biāo)分解：附件二 考核流程圖附圖2.1 一般員工月度績效考核流程流程圖 流程說明 責(zé)任人各部室領(lǐng)導(dǎo)將考核結(jié)果反饋給員工，并提交人力資源部各部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)在6號(hào)前統(tǒng)計(jì)出考核結(jié)果，反饋給員工并提交人力資源部。部門員工部室員工填寫上月一般員工績效考核表（月度）及本月任

2、務(wù)計(jì)劃表部門員工各部門員工提交個(gè)人績效考核表流程開始各部門領(lǐng)導(dǎo)審核員工績效考核表每月2號(hào)前，提交個(gè)人上月一般員工績效考核表（月度）及任務(wù)計(jì)劃表部門領(lǐng)導(dǎo)必須在5號(hào)前審核員工考核成績各部門領(lǐng)導(dǎo)申訴人被考核人對(duì)考核結(jié)果有異議，首先向部門負(fù)責(zé)人提出異議。在8號(hào)前向考核小組提出申訴意見。提出申訴受理申訴考核小組考核小組成員就申訴意見進(jìn)行調(diào)查、討論考核小組考核小組確定最終考核結(jié)果，由人力資源部公布最終結(jié)果。處理結(jié)果績效考核小組審核績效考核結(jié)果，提交績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組審批；績效考核小組匯總考核結(jié)果總考核結(jié)果提交財(cái)務(wù)各部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)在13號(hào)前必須將考核結(jié)果提交到人力資源部薪酬管理人員18號(hào)前將員工績效工資，并

3、提交至財(cái)務(wù)。人力資源部薪酬管理人員審核員工績效工資，并提交到財(cái)務(wù)人力資源部人力資源部將月度考核結(jié)果歸檔 結(jié)束 附圖2.2 中層管理人員月度績效考核流程流程圖 流程說明 責(zé)任人人力資源部、考核小組、績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組人力資源部將審核結(jié)果在6號(hào)前提交績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批，8號(hào)前管理小組須公布考核結(jié)果。各部門經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、業(yè)務(wù)總監(jiān)個(gè)人填寫上月中層管理人員績效考核表（月度）、本月度工作計(jì)劃表各部門經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、業(yè)務(wù)總監(jiān)流程開始每月2號(hào)前，部門經(jīng)理提交上月中層管理人員績效考核表（月度）、本月度工作計(jì)劃表。人力資源部將各部門周邊績效考核結(jié)果提交各自分管領(lǐng)導(dǎo)。人力資源部在5號(hào)前將績效考核結(jié)果提交績效考核小

4、組審核；績效考核小組于6日前將結(jié)果提交人力資源部。人力資源部各部門經(jīng)理提交部門績效考核自評(píng)表、相關(guān)部門的周邊績效考核表各部門主管領(lǐng)導(dǎo)審核（經(jīng)理）績效考核表，并于4號(hào)前提交人力資源部?？冃Ч芾眍I(lǐng)導(dǎo)小組審批、公布最終考核結(jié)果 申訴人被考核人對(duì)考核結(jié)果有異議，在9號(hào)前向考核小組提出申訴意見。提出申訴受理申訴績效考核小組考核小組成員就申訴意見進(jìn)行調(diào)查提交績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組最終考核，由人力資源部公布最終結(jié)果。根據(jù)調(diào)查情況擬定處理結(jié)果，并上報(bào)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組。績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組處理結(jié)果人力資源部在14號(hào)前必須將考核結(jié)果反饋到各部門人力資源部人力資源部將考核結(jié)果反饋給各部門薪酬管理人員薪酬管理人員18號(hào)前將員工

5、績效工資，并提交至財(cái)務(wù)薪酬管理人員審核員工績效工資，并提交到財(cái)務(wù)人力資源部人力資源部將考核結(jié)果存檔結(jié)束附件三 考核表 考核表包括部門任務(wù)績效考核表、部門周邊績效考核表、一般員工月度考核表、中層管理人員能力考核表、一般員工能力考核表。具體表格參見附表一：績效考核表。附件四 考核表填表說明1、部門任務(wù)績效考核表、一般員工任務(wù)績效考核表中任務(wù)績效的指標(biāo)和權(quán)重，在考核期初，由被考核者和考核者在協(xié)商的基礎(chǔ)上確認(rèn)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可以從指標(biāo)庫中選取，也可以結(jié)合實(shí)際工作確定指標(biāo)名稱。指標(biāo)庫參見實(shí)業(yè)有限公司KPI指標(biāo)庫。在考核期間出現(xiàn)的重要任務(wù)的變化，必須重新協(xié)商并填寫指標(biāo)和權(quán)重。在考核期結(jié)束時(shí)，考核者根據(jù)考核期

6、間的記錄進(jìn)行評(píng)分。2、部門周邊績效考核表、員工態(tài)度考核表、能力素質(zhì)考核表評(píng)分時(shí)分別參照附表4-2部門周邊績效考核評(píng)定表、附表4-3員工態(tài)度考核評(píng)定表、附表4-4能力素質(zhì)考核評(píng)定表進(jìn)行評(píng)分。3、對(duì)于周邊績效、態(tài)度、能力指標(biāo)的考核評(píng)分一般分為超出目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)、接近目標(biāo)、遠(yuǎn)低于目標(biāo)四級(jí)，每一級(jí)含義及評(píng)分結(jié)果與分?jǐn)?shù)參照附表3-1。附表4-1 評(píng)分結(jié)果對(duì)照表評(píng)分結(jié)果ABCD定義超越崗位常規(guī)要求；超越預(yù)期達(dá)成的工作目標(biāo)符合常規(guī)要求；保質(zhì)、保量、按時(shí)地達(dá)成工作目標(biāo)基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足；基本達(dá)成工作目標(biāo)，但有待改進(jìn)不符合崗位常規(guī)要求，沒有達(dá)成工作目標(biāo)考核分?jǐn)?shù)1.2K1K0.8K0.4K注：K為各

7、指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分值（權(quán)重）。附表4-2 部門周邊績效考核評(píng)定表 標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)主動(dòng)性ABCD經(jīng)常主動(dòng)去其他部門詢問是否有工作協(xié)作需要有時(shí)去其他部門詢問是否有工作協(xié)作需要幾乎不去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要從來不去其他部門詢問是否有工作協(xié)作需要響應(yīng)時(shí)間ABCD其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng)解決問題時(shí)間ABCD盡快協(xié)助，解決問題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間盡快協(xié)助，解決問題在預(yù)期時(shí)間內(nèi)盡快協(xié)助，解決問題超出預(yù)期時(shí)間

8、對(duì)于需協(xié)助解決的問題根本不處理信息反饋及時(shí)ABCD協(xié)助工作完成后，每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，從來沒有及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員服務(wù)質(zhì)量ABCD其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿意附表4-3 員工態(tài)度考核評(píng)定表 標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)積極性ABCD長期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，

9、并經(jīng)常提出新思路和建議。主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)；能提出個(gè)別的新思路和建議基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；很少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議協(xié)作性ABCD主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般協(xié)助不能積極響應(yīng)同事的請(qǐng)求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差責(zé)任心ABCD工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心工作有較強(qiáng)的責(zé)任心工作有一定的責(zé)任心工作責(zé)任心不強(qiáng)紀(jì)律性ABCD能夠長期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律

10、性基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀(jì)律性差附表4-4 員工能力素質(zhì)考核指標(biāo)評(píng)定表 標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)人際交往能力關(guān)系建立ABCD容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系較為自我，不易與他人建立長期關(guān)系剛愎自用不易與他人相處，自我封閉團(tuán)隊(duì)合作ABCD善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對(duì)工作有影響不能與他人很好合作，獨(dú)斷專行解決矛盾ABCD巧妙地和建

11、設(shè)性地解決不同矛盾能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行遇到矛盾不知如何解決敏感性ABCD對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕心荜P(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)人的苦衷不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無感覺影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展ABCD易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開展尚能與人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作無法與人協(xié)調(diào)說服力ABCD能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說

12、服別人接受某一看法與意見能說服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見說服別人比較困難無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓應(yīng)變能力ABCD待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變對(duì)公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難待人處世刻板，適應(yīng)性差影響能力ABCD能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作有時(shí)能影響他人對(duì)他人幾乎無影響力領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估ABCD能合理評(píng)價(jià)他人的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向能較為

13、合理的評(píng)價(jià)他人的技能和績效，指出其不足能夠按公司要求對(duì)他人作評(píng)估無法正確評(píng)估他人反饋和培訓(xùn)ABCD善于了解下屬需要，通過一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長和發(fā)展能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過培訓(xùn)和反饋幫助他人成長和發(fā)展不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段對(duì)下屬的工作無反饋和培訓(xùn)授權(quán)ABCD善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù)欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部時(shí)有不服怨言激勵(lì)A(yù)BCD了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作有

14、制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進(jìn)措施，員工積極性不高工作主要靠命令與指示建立期望ABCD善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù)無法給員工建立期望責(zé)任管理ABCD能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展，及時(shí)反饋和培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)雖能與員工溝通但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助放任自流溝通能力口頭溝通ABCD簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重

15、復(fù)說明語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋含糊其詞，意圖不明傾聽ABCD能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求能夠注意傾聽，力求明白能夠傾聽，有時(shí)一知半解不注意傾聽，常常不知對(duì)方所云書面溝通ABCD表達(dá)清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖文理不通，意圖不清，需作大修改判斷和決策能力戰(zhàn)略思考ABCD能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握公司面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo)能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解公司面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)主要忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意公司的前景和對(duì)策等問題對(duì)公司的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)創(chuàng)新能

16、力ABCD工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)按部就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法因循守舊，墨守成規(guī)解決問題的能力ABCD能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時(shí)抓不注關(guān)鍵遇到問題，束手無策推斷評(píng)估能力ABCD對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估大致能做出正確的判斷和評(píng)估對(duì)事物有大概的判斷和評(píng)估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信對(duì)日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程決策能力A

17、BCD善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng)善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案，常求助于別人遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見計(jì)劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性ABCD能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò)能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正能大致按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生工作無計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò)效率ABCD時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量工作效率較低，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù)工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)計(jì)劃和組織ABCD具有