1、商 務(wù) 禮 儀,1,行業(yè)重點(diǎn),主要內(nèi)容,第1部分：儀表禮儀 第2部分：儀態(tài)禮儀 第3部分：商務(wù)會(huì)面禮儀 第4部分：電話禮儀 第5部分：餐飲禮儀,2,行業(yè)重點(diǎn),第1部分：禮儀儀表,儀容禮儀 著裝要求,儀容禮儀,頭發(fā)：整潔、無頭屑 眼睛：清潔、無分泌物、避免眼睛布滿血絲 口腔：上班前不吃異味食物、保持口腔清潔 手：保持清潔、不留長指甲及涂有色指甲油 身體：注意個(gè)人衛(wèi)生、勤洗澡、無異味,第二部分：儀表禮儀,4,行業(yè)重點(diǎn),總體要求,整潔,大方,適宜,第二部分：儀表禮儀,5,行業(yè)重點(diǎn),第二部分：儀表禮儀,著裝六禁忌 過分鮮艷 過分雜亂 過分暴露 過分透視 過分短小 過分緊身,6,行業(yè)重點(diǎn),第二部分：儀表

2、禮儀,西裝（套裙）是我們商務(wù)活動(dòng)中最好的Partner,7,行業(yè)重點(diǎn),三色原則,三大禁忌,三一定律,男士正裝規(guī)范西裝高水準(zhǔn)“三個(gè)三”,第二部分：儀表禮儀,色彩協(xié)調(diào)，全身服裝和配飾的顏色在三種顏色之內(nèi),鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色。一般以黑色為主,襪子顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳。穿非職業(yè)裝和短袖裝、夾克時(shí)不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶長度，是以領(lǐng)帶箭頭在皮帶扣的上沿為宜。,8,行業(yè)重點(diǎn),第二部分：儀表禮儀,西裝穿著六原則,要熨燙平整 要扣好紐扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西,9,行業(yè)重點(diǎn),女士西裝套裙高水準(zhǔn)“三個(gè)三”,第二部分：儀表禮儀,10,行業(yè)重點(diǎn),1.短發(fā)，清潔、整齊

3、，不要太新潮 2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須,飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡 5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾） 6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子 11、全身3種顏色以內(nèi),男士自我形象檢查,11,行業(yè)重點(diǎn),女士自我形象檢查,12,行業(yè)重點(diǎn),第三部分：儀態(tài)禮儀,13,行業(yè)重點(diǎn),站 姿,抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。,第三部分：儀態(tài)禮儀,1

4、4,行業(yè)重點(diǎn),坐 姿,輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。,第三部分：儀態(tài)禮儀,15,行業(yè)重點(diǎn),行 姿,雙目向前平視，面帶微笑微收下頜。上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾。手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺時(shí)要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)。,第三部分：儀態(tài)禮儀,16,行業(yè)重點(diǎn),蹲 姿,一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。,第三部分：儀態(tài)禮儀,17,行業(yè)重點(diǎn),不雅行為,搔癢或抓癢 猛扯或玩弄頭發(fā) 當(dāng)眾梳頭 手指不停地敲

5、 玩弄、挑或咬指甲 腳不停地抖動(dòng) 當(dāng)眾化妝或指甲油 剔牙 舌頭在嘴里亂動(dòng) 坐立不安 打呵欠,18,行業(yè)重點(diǎn),還有什么？,第三部分：儀態(tài)禮儀,19,行業(yè)重點(diǎn),表 情,第三部分：儀態(tài)禮儀,20,行業(yè)重點(diǎn),第三部分：儀態(tài)禮儀,表情自然和悅 區(qū)分場合對(duì)象 適度得體，落落大方,微 笑,21,行業(yè)重點(diǎn),22,注 視,注視部位 注視角度 注視時(shí)間,第三部分：儀態(tài)禮儀,22,行業(yè)重點(diǎn),溫馨提示！,第三部分：儀態(tài)禮儀,距離代表親疏 S 密友：0.5M以下;一般：0.5_1.2M; 商務(wù)：1.2_2.4M;公開演講：3.6M以上;,如果距離是小于、等于0，那么。,23,行業(yè)重點(diǎn),第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀,24,行業(yè)

6、重點(diǎn),第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀,致 意,微笑致意：用于彼此距離較近，但不適宜交談的場合。 起立致意：尊者、長者、上級(jí)、客戶來訪，在場者起立表示歡迎。 舉手致意：適宜向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。 點(diǎn)頭致意：適于不宜交談或無需交談的場合。 欠身致意：表示對(duì)他人的恭敬，欠身幅度在15度之內(nèi),25,行業(yè)重點(diǎn),致意禮節(jié)練習(xí),早上，你在走道中，迎面遇到上司李經(jīng)理，如何致意？ 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到公司視察，來到辦公室，在場者如何起立致意？ 看到遠(yuǎn)處的同事，如何招手致意？ 進(jìn)到會(huì)議室，看到同事，又不便交談，如何點(diǎn)頭致意？,第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀,26,行業(yè)重點(diǎn),第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀,握 手,行至距握手對(duì)象約一米處，上身略向

7、前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。握手時(shí)，用力適度。 時(shí)間控制在3-5秒鐘。 順序：上級(jí)在先。 應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑。 切不可帶著手套與人握手。,27,行業(yè)重點(diǎn),第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀,應(yīng)等對(duì)方先伸出手，輕輕地一握就可 最應(yīng)掌握的是時(shí)間和力度,與女性握手,28,行業(yè)重點(diǎn),第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀,握手的禁忌,握手時(shí)，左手拿著東西或插在袋里。 男士戴手套 戴墨鏡 用左手或用雙手與異性握手 交叉握手 拉來推去或上下左右抖個(gè)不停 只握指尖或只遞指尖 手臟、手濕、當(dāng)場搓揉,29,行業(yè)重點(diǎn),你作為晚輩，拜見長輩時(shí)，用那種方式與對(duì)方握手？ 在社交商務(wù)場合，你作為女士，與賈先生相遇，怎樣握手？ 你

8、作為主人，有客人來訪，怎樣與客人握手？ 你作為主人，有客人來訪，當(dāng)客人告辭時(shí)，怎樣與客人握手？ 你作為上司，與下屬見面，怎樣握手？ 你作為下屬，與上司見面，怎樣握手？ 同事之間，職位彼此相當(dāng)，怎樣握手？,握手禮節(jié)練習(xí),第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀,30,行業(yè)重點(diǎn),介 紹,順序：把身份低的介紹給身份高的 介紹的手勢(shì)：掌心向上、手勢(shì)方向指向被介紹者,第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀,31,行業(yè)重點(diǎn),介紹禮節(jié)練習(xí),你與客戶首次見面，怎樣做自我介紹？ 你如何將本部門新來的同事介紹給部門經(jīng)理？ 你如何把部門新來的同事介紹給在場的眾多同事？ 暴小姐和溫小姐社會(huì)地位相當(dāng)，都同是你的客人，你如何給她們做介紹？ 你和同事去拜訪

9、客戶，如何為他們做介紹？,第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀,32,行業(yè)重點(diǎn),名片的準(zhǔn)備 -要保持名片或名片夾的清潔、平整 遞名片的順序 -下級(jí)先遞 遞接名片的動(dòng)作 -雙手遞、文字方向、認(rèn)真看 名片的索取 -名示法、交易法、謙恭法,名 片,第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀,33,行業(yè)重點(diǎn),第五部分：電話禮儀,34,行業(yè)重點(diǎn),關(guān)鍵詞：微笑、姿態(tài)、音調(diào)、音量、速度、措辭,電話禮儀,第五部分：電話禮儀,35,行業(yè)重點(diǎn),第五部分：電話禮儀,接電話,打電話,鈴聲響起 三聲內(nèi)拿起聽筒 問候、自報(bào)家門、及確認(rèn)對(duì)方名字 詢問來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) 禮貌地結(jié)束電話 掛電話,做好準(zhǔn)備 問候、自我介紹 確定對(duì)方及問候 說明來電事項(xiàng)

10、 再匯總確認(rèn) 禮貌地結(jié)束談話 掛斷電話,36,行業(yè)重點(diǎn),轉(zhuǎn)接、代接電話,姓名 口信 通訊方式,第五部分：電話禮儀,37,行業(yè)重點(diǎn),聽到電話鈴響，若口中正嚼東西 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí) 電話來時(shí)正和來客交談 正通電話時(shí)有客來訪 如果對(duì)方打錯(cuò)電話 如果電話掉線怎么辦 如果自己不知道如何回答 對(duì)方喋喋不休 接到投訴電話,怎么辦？,第五部分：電話禮儀,38,行業(yè)重點(diǎn),第六部分：餐飲禮儀,39,行業(yè)重點(diǎn),第六部分：餐飲禮儀,酒水禮儀,斟酒順序：可先為尊長、嘉賓斟酒。也可以依順時(shí)針方向，從自己所坐之處開始。 干杯：在主人或他人提議干杯后，應(yīng)起身站后，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶其

11、杯底，即便滴酒不沾，也要拿起水杯裝裝樣子，面含笑意，目視他人，尤其是自己祝酒的對(duì)象，口誦祝頌之詞。如祝對(duì)方身體健康、生活幸福、節(jié)日快樂、工作順利、事業(yè)成功以及雙方合作成功等。 在干杯時(shí)，應(yīng)手舉酒杯，至雙眼高度，口道“干杯”之后，將酒一飲而盡，或適當(dāng)?shù)牧俊Ｈ缓?，還須手持酒杯與提議干杯者對(duì)視一下，這一過程方告結(jié)束。 出于敬重之意，可使自己的酒杯較對(duì)方低。,40,行業(yè)重點(diǎn),第六部分：餐飲禮儀,敬茶禮儀,（一）奉茶的方法：上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請(qǐng)用茶” 。,41,行業(yè)重點(diǎn),茶藝禮儀,第六部分：餐飲禮儀,（二）奉茶的順序：一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長后幼。如果來賓甚多，且其彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列四種順序上茶： 1.以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶； 2.以進(jìn)入客廳之