1、業(yè)主入住服務管理制度一 目的為了提升公司的服務質(zhì)量和工作效率，規(guī)范驗收入住及后續(xù)服務交接，繼續(xù)為業(yè)主提供高品質(zhì)服務，提高業(yè)主客戶的入住滿意度，特制定本管理制度。二 適用范圍房地產(chǎn)公司客戶服務部、物業(yè)公司三 職責1 房地產(chǎn)客戶服務部（負責人：胡軍）：統(tǒng)籌安排入住前期的準備及現(xiàn)場工作的組織安排跟進各部門對客戶入住時反饋信息的處理情況配合物業(yè)公司做好業(yè)主入住后的各項服務組織業(yè)主活動促進業(yè)主銷售2 物業(yè)公司（負責人：陳瑞方）：業(yè)主入住后服務第一負責人提供驗收、接收工程的要求與規(guī)范方案，完成接收工作負責物業(yè)的保潔、布置及準備等工作辦理業(yè)主入住手續(xù)提供業(yè)主入住后的相關服務，做好服務管理 四 入住前期準備工

2、作1 入住開始前45天，由客戶服務部務部牽頭成立入住前期準備工作小組，小組由地產(chǎn)裝飾工程部、園林部、采購部、物業(yè)公司、會籍部、營銷策劃部、財務部指派工作人員組成，各部門根據(jù)自己所在部門的專業(yè)分工，分別負責入住中的相應工作?？蛻舴詹拷?jīng)理任入住小組組長, 對入住工作小組進行入住培訓，培訓內(nèi)容主要包括設計、工程、物業(yè)等主要問題的應對答案。2 客戶服務部制定入住工作計劃書，明確相關部門的工作內(nèi)容及完成時間，確定具備入住準備條件后，安排實際入住時間，并向客戶發(fā)放入住通知書及入住須知。3. 房地產(chǎn)裝飾工程部于入住開始前45天，與物業(yè)公司按照（內(nèi)部）房屋驗收單完成移交細部檢查驗收工作并簽字確認；負責根據(jù)工

3、程移交細部檢查驗收結果進行返修，小組其他相關部門積極配合；準備房屋的竣工驗收備案表（復印件）、規(guī)劃驗收合格證明，并組織編寫住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書（簡稱兩書）。 4. 物業(yè)公司負責入住現(xiàn)場的清潔、布置及準備工作，準備物業(yè)管理/業(yè)主規(guī)約、物業(yè)入住收費明細、用戶手冊、裝修指南等相關資料，并按照入住工作計劃書配合入住工作；5. 營銷策劃部負責入住現(xiàn)場的包裝、策劃，印制并向業(yè)主發(fā)放住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書。五 入住現(xiàn)場工作1. 客戶服務部組織接待業(yè)主，安排業(yè)主登記，甄別業(yè)主身份（如非業(yè)主本人，經(jīng)辦人需持有經(jīng)過公證的授權委托書），檢查所帶材料是否齊全，發(fā)給業(yè)主入住流程表，并在流程單上簽字記錄

4、。客戶服務部負責收取業(yè)主辦理房屋產(chǎn)權所需資料和相關費用，組織業(yè)主填寫客戶合同、產(chǎn)證及相關費用的簽收，與業(yè)主簽署產(chǎn)權代辦協(xié)議，回答業(yè)主有關面積實測的咨詢，并在流程單上簽字記錄；2. 業(yè)主領取物業(yè)用戶手冊、兩書等相關資料；3. 物業(yè)公司辦理物業(yè)管理相關手續(xù)，并收取物業(yè)管理費用等相關費用；4. 客戶服務部組織業(yè)主前往現(xiàn)場驗房，房地產(chǎn)裝飾工程部在入住現(xiàn)場解答設計問題，驗收無誤后雙方填寫房屋驗收單并簽字；5. 房屋驗收存在問題的，客戶服務部填寫驗收問題處理單提交房地產(chǎn)裝飾工程部，對入住時業(yè)主提出的返修要求，由房地產(chǎn)裝飾工程部統(tǒng)一安排維修直至完成；6. 物業(yè)公司與需要裝修的業(yè)主辦理裝修管理協(xié)議，交房地產(chǎn)裝飾工程部審核后，收取業(yè)主裝修保證金和相關費用等；六 入住后服務工作1. 客戶服務部就業(yè)主入住時反饋的信息及總體辦理情況，經(jīng)收集、匯總、分析后做出工作匯報于每周例會公布。2. 入住后，客戶服務部、財務部負責按規(guī)定完成面積補差工作。3. 物業(yè)公司按照流程體系為入住業(yè)主提供相關服務，做好服務管理。4. 客戶服務部配合物業(yè)公司做好業(yè)主入住后的各項服務，根據(jù)物業(yè)公司的申請安排技術性較高的建筑設備設施的維修、保養(yǎng)，并提供相關房屋建筑圖紙、數(shù)據(jù)及設備。5. 客戶服務部配合營銷策劃部策劃組織的相關活動，邀請業(yè)主參加，促進業(yè)主銷售，獲得新