1、幼兒園招生家長來園接待方法大全面對不同來園情況的應(yīng)對方法和標(biāo)準(zhǔn)流程 為了使各位讀者能加強運用家長來園參觀時的各種狀況處理，我們特別列出下面各種狀況并配合處理的方法，相信各位在用心閱讀以后，就能處理的得心應(yīng)手。如果要讓老師們處理的能力提升，我們建議園所長可以利用園務(wù)會議時先拋出各種狀況再看老師們怎么處理，最后再以我們的處理方法提供給老師們做參考。家長來園參觀之應(yīng)對及狀況處理流程 狀況一、家長看宣傳單來園參觀 應(yīng)對方法：.親切招呼家長、孩子入園。.請老師招呼孩子到園所的游樂設(shè)施玩?；驇нM教室參與課程。（讓家長能專心與園長談話）.詢問家長是什么時候收到我們寄的宣傳單？（了解家長是否在意此單并保留了宣

2、傳單）.告知家長很高興她能帶著我們的宣傳單來園參觀，有機會認(rèn)識我們的園所。（讓家長知道她帶著宣傳單是很好的舉動）.針對宣傳單上的教學(xué)特色介紹園所。（家長會來園參觀大部分原因是被宣傳單上的特色吸引）.填寫問卷表及報名表。.談妥試讀時間。.贈送園所文宣資料及小禮物（汽球、貼紙、小玩具、風(fēng)車）。應(yīng)對方法：.詢問家長約何時收到園方所寄的傳單。.詢問家長是因傳單上的哪一部分吸引他前來參觀。.根據(jù)家長所告知的部分做更詳盡的介紹與說明。.針對家長未談到的部分再做簡易的介紹。.帶領(lǐng)家長參觀環(huán)境并介紹班導(dǎo)師。.安排試讀日期。.說明現(xiàn)場報名繳費的好處（優(yōu)惠辦法）。狀況二、家長慕名而來 應(yīng)對方法：.親切招呼家長、孩

3、子入園。.了解家長欣賞我們園所哪些部份？從言談中去強化我們的優(yōu)點讓家長對我們更有信心。.介紹園所特色讓家長更肯定我們的園所，進而希望家長能再介紹新生就讀。.要掌握家長對我們的好印象，完整詳細(xì)介紹將讓家長更肯定我們。.打鐵趁熱安排孩子就讀時間或請家長繳訂金。應(yīng)對方法：.立即贈送參觀小禮物。.詢問家長吸引他前來參觀的因素。.針對家長所提出的部分做更詳盡的介紹與說明。.針對家長未談到的部分再做簡易的介紹。.帶領(lǐng)家長參觀環(huán)境并介紹認(rèn)識老師。.安排試讀日期。.告知現(xiàn)場報名繳費的好處（優(yōu)惠辦法）。狀況三、舊生家長介紹新生家長入園參觀 應(yīng)對方法：.事前由舊生家長將園所的dm交給新生家長（讓新生家長對我們的教

4、學(xué)有初步印象）。.親切招呼家長、孩子入園。.招呼新生家長時不要忽略了舊生家長，有舊生家長在一旁鼓吹有加分作用。.讓新生家長肯定我們的教學(xué)，也讓家長知道如果我們教不好，也不會有那么多家長介紹來園就讀。.要掌握這個時機讓孩子注冊就讀。 應(yīng)對方法：.詢問介紹者大名。.了解此家長是聽了介紹者哪一方面的介紹而前來參觀。.根據(jù)家長告知的部分做更詳盡的介紹與說明。.針對家長未談到的部分做簡易的介紹。.帶領(lǐng)家長參觀環(huán)境并介紹認(rèn)識老師。.安排試讀日期。.告知現(xiàn)場報名繳費的好處（優(yōu)惠辦法）。.打電話給介紹者致謝并請他幫忙詢問參觀者的就讀意愿，以促成新生報名。.贈送禮物給介紹者。 狀況四、幼兒在別園就讀但不理想，想

5、轉(zhuǎn)本園所以過來參觀 應(yīng)對方法：.親切招呼家長、孩子入園。.親切關(guān)心家長想轉(zhuǎn)園的原因。.介紹我們園所的特色優(yōu)點同時告知家長我們園所不會有別的園所的缺點。.細(xì)心記下家長所反映的問題，如果家長決定就讀的話，要告知班導(dǎo)師家長所在意的事情，以防問題重復(fù)發(fā)生而流失學(xué)生。.告知家長既然在別的園所念不好，就應(yīng)該馬上轉(zhuǎn)到我們園所就讀，以免影響孩子學(xué)習(xí)。.安排就讀時間并介紹班導(dǎo)師給家長認(rèn)識，好讓家長放心。 應(yīng)對方法：.贈送幼兒小禮物與幼兒建立良好關(guān)系。.安排老師帶幼兒至游戲室玩耍同時利用技巧說服幼兒留下。.了解家長想轉(zhuǎn)學(xué)的因素。.針對家長所提出的因素作出合理的認(rèn)同并稱贊家長明智的決定。.介紹園所的辦學(xué)理念及教學(xué)特

6、色。.帶領(lǐng)家長參觀環(huán)境。.安排幼生留下試讀。.說明繳費明細(xì)并促其繳費。狀況五、電訪名單邀約參觀 應(yīng)對方法：.親切招呼家長、孩子入園。.事前翻閱和家長在電訪中曾說過的話，好與家長做更好的互動，同時也讓家長感受到你的用心。.關(guān)心家長要如何來園參觀：自行開車或搭乘公共交通工具。仔細(xì)介紹由家中來園參觀的路線，或安排娃娃車前往接新生家長（以防家長因找不到而花費很長時間，這樣會讓家長覺得路途很遠(yuǎn)又不好找，因此而放棄參觀或就讀意愿降低）。.延續(xù)電話中所說的話介紹園所特色，在現(xiàn)場能實際把教材、課表呈現(xiàn)在家長面前。.當(dāng)家長離園時，要送家長園方的宣傳單或刊物。.安排試讀時間，保持與家長的聯(lián)系。應(yīng)對方法：.立即贈送

7、參觀小禮物。.詢問電訪邀約是多久以前的事。.隨手取出電訪紀(jì)錄表尋找家長大名查看備注欄上之記錄。.針對備注欄上之記錄及對方的需求作更詳盡的介紹。.介紹班導(dǎo)師。.參觀環(huán)境。.安排留下試讀。.告知現(xiàn)場繳費的好處（優(yōu)惠辦法）。狀況六、舊生家長帶舊生弟妹入園參觀 應(yīng)對方法：.親切招呼家長、孩子入園。.事前在電話中就安排好就讀或試讀，請家長放心將孩子留在園內(nèi)。.當(dāng)孩子留園就讀時，老師中午要打電話給家長告知孩子就讀的適應(yīng)情形好讓家長放心。4.弟妹就讀期間，不要一下子讓他看不到哥哥姊姊，留意新生就讀的情緒。5.在放學(xué)時再叮嚀新生弟妹明天還要來玩喔！園內(nèi)還有好玩的東西明天給你玩，同時也要交代舊生哥哥姊姊明天還要

8、帶弟弟妹妹來。（如果舊生哥哥姊姊明天有帶弟弟妹妹來時，老師應(yīng)該給予獎勵品以增強他們的信心）。應(yīng)對方法：.好好的稱贊舊生一番。.說些感謝家長長久以來對園所及老師肯定、支持與配合的話語。.拿出禮物送給舊生及舊生之弟（妹）并請老師帶舊生弟（妹）至游戲室玩。.介紹園所這陣子在軟、硬件上的進步及分享一些活動、得獎事跡等。.參觀新增設(shè)的硬設(shè)備。.當(dāng)場贈送書包、圍兜、餐盒并安排留下試讀。.約定繳費日期（或當(dāng)場收取學(xué)費或預(yù)繳金）。狀況七、曾在小小班就讀過一周不適應(yīng)，如今幼兒已年長一歲再來參觀了解。應(yīng)對方法：.對于流失的孩子我們應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)，不要因孩子沒繼續(xù)念而斷了聯(lián)系。隨時與家長保持關(guān)系，并定期寄送園內(nèi)宣傳單

9、、季刊，若園方有辦活動一定要寄邀請卡請家長及孩子來參加。.到了應(yīng)就學(xué)時間，我們再請家長來園并安排孩子恢復(fù)就讀。.在溝通之余要多關(guān)心孩子之前在家中的情形，并告知老師也很想念小朋友喔。.告知家長我們現(xiàn)在的教學(xué)特色，并鼓勵家長讓孩子恢復(fù)就讀的意愿。.幫助家長做心理建設(shè)，讓家長與老師一起輔導(dǎo)孩子就讀（每個孩子都會有適應(yīng)期，這是正常的現(xiàn)象，只要給自己及孩子一點時間相信孩子一定會適應(yīng)的，請家長放心）。.安排孩子就讀時間。 應(yīng)對方法：.誠懇的歡迎及說些謝謝家長再次對園所及老師肯定、信任的話語。.介紹園所這一年來在軟、硬件上的進步及得獎事跡等。.請家長聊一聊這一年來幼兒在家中的生活點滴。.將去年小小班幼兒的生

10、活點滴紀(jì)錄本、學(xué)習(xí)評量報告、作品、個案紀(jì)錄、家長感謝話語等取出和家長分享。.請家長聊一聊目前最放心不下及需園所配合的地方。.針對家長所提出的問題一一的報告未來協(xié)助的走向讓家長放心。.直接安排幼兒留下就讀。.說明繳費金額及相關(guān)事項。 狀況八、一群大家族前來參觀 應(yīng)對方法：.親切招呼家長、孩子入園。.了解誰是主要的教養(yǎng)者，并與父母介紹園所特色。.一方面請老師帶著孩子到園所游樂設(shè)施玩耍，也帶著其它家長一起去。（由于是一群人前來參觀，所以需要安排多位老師協(xié)助招呼家長，或拿園所簡介資料給家長看，同時避免家長隨意參觀園所）.了解孩子在家里的成長情形，漸進說明孩子就讀后，將有效改善在家的行為缺失。.同時說明

11、孩子進入團體生活將更開朗、活潑、不怕生。 應(yīng)對方法：.立即稱贊對方對幼兒教育的重視及說些羨慕對方家庭和樂、民主的話語。.贈送禮物給幼兒與幼兒建立良好關(guān)系并邀約幼兒留下玩耍。.詢問送幼兒出來念書是誰作的決定？其它人的看法又是如何。.針對作決定者做最詳盡的介紹。.帶領(lǐng)參觀環(huán)境并介紹認(rèn)識老師。.詢問決定者參觀后的看法及其它人的看法如何。.如其它人有不認(rèn)同的地方再針對不認(rèn)同之處做詳細(xì)的解說。.安排試讀日期。.說明現(xiàn)場報名繳費的好處（優(yōu)惠辦法）。 狀況九、單親家庭前來參觀 應(yīng)對方法：.親切招呼家長、孩子入園。.介紹園所特色，從與家長的言談中了解，家長最在乎什么？讓家長放心他的孩子就讀時我們會特別注意。.

12、當(dāng)家長決定讓孩子就讀我們園所時，要詢問家長是否允許孩子的爸爸或媽媽來探視孩子，好讓我們能做處理。.從關(guān)心孩子的話題與家長溝通，讓家長知道孩子就讀我們學(xué)校可以彌補他不足的地方。.填寫報名表安排就讀時間。應(yīng)對方法：.了解形成單親家庭的原因。.適時給予言語上的認(rèn)同、支持及鼓勵。.分享曾經(jīng)接觸過單親家庭的例子。.提供單親家庭之親職教育的方法或文章。.安排試讀日期。.告知繳費日期。.如經(jīng)濟上無法一次付清可表示愿意幫這個忙給予分期方式繳清，但也懇請對方務(wù)必配合勿造成園所的困擾。狀況十、常來參觀卻遲不下決定就讀 應(yīng)對方法：一般像這樣遲遲沒讓孩子就讀的家長，大部份原因是放不下心 讓孩子離開他身邊，園方應(yīng)多對其

13、進行心理建設(shè)。.親切招呼家長、孩子入園。.告知家長現(xiàn)在就讀有特別優(yōu)惠，我們安排了您的孩子在就讀。.試讀的情形我們會打電話跟您說，如果可以的話您不用常常到園所來探視孩子，以讓孩子更獨立。.告知家長，孩子會長大同時您的小寶貝也到了該就讀的時候了，看他平常對園所就很熟悉，又很喜歡跟小朋友一起玩，在適應(yīng)環(huán)境上應(yīng)該不是問題。同時媽媽您也要調(diào)適一下自己的心情，孩子長大了應(yīng)該讓她學(xué)習(xí)過團體生活，而不是一直黏在媽媽身邊，過團體生活對您的寶寶來說，她會學(xué)到更多的生活經(jīng)驗，而且孩子現(xiàn)在最需要的是有同伴一起學(xué)習(xí)， 這是孩子開始要獨立的階段，媽媽您應(yīng)該讓孩子就讀了。 應(yīng)對方法：.如往常般親切的招呼家長入園。.途中安排

14、老師直接將幼兒帶至游戲室玩耍，技巧性的吸引、說服幼兒留下就讀。.快速的引領(lǐng)家長至辦公室并備上茶水。.以真誠、關(guān)心的口吻告知家長已來園參觀數(shù)次，詢問是受何種因素困擾而無法下決定讓寶貝前來就讀。.針對家長所提出的因素一一的做分析、保證，化解家長內(nèi)心的擔(dān)憂。.當(dāng)場安排幼兒留下試讀。.告知繳費金額及日期。狀況十一、已報名受他人影響想來退費 應(yīng)對方法：.親切招呼家長、孩子入園。.了解家長想退費的原因，幫家長分析他所在意想退費的理由。.告知家長孩子能開心高興上學(xué)，有老師專業(yè)的輔導(dǎo)這才是重要的，請家長放心把孩子交給我們。.孩子不是實驗品，應(yīng)該請家長信任我們別受別人影響。.應(yīng)該把心思放在孩子即將就讀，要與孩子

15、溝通他即將要到幼兒園里，她會一個人在園內(nèi)與老師、小朋友一起學(xué)習(xí)，媽媽會在家等你.等為孩子做心理建設(shè)。.最后再一次跟家長強調(diào)孩子讀哪里都不是重點，重點是孩子能適應(yīng)環(huán)境，我們的老師又能有耐心輔導(dǎo)孩子，我希望家長能把孩子交給我們專業(yè)的機構(gòu)，而您必須對我們要有信心才對。應(yīng)對方法：.了解受他人影響故而想退費的原因。.針對退費原因逐項一一的分析、解說。.請出老師以相識即是有緣之說法懇請家長給予園所及老師一個服務(wù)的機會。.請家長給予自己孩子一個和他人孩子比較的機會。.請家長給予自己一個機會相信自己的選擇是正確的。.保證如就讀不滿意下學(xué)期決不勉強。.必要時才拿出退費規(guī)章說明。狀況十二、同業(yè)來園探詢 應(yīng)對方法：

16、.簡易的做園所特色介紹。.拿出報名表請對方馬上填寫。.兩眼直視對方不斷的拋問題請對方回答讓對方感到心虛。.如對方要求參觀環(huán)境時，以最快的速度帶領(lǐng)，途中并分散對方的注意力。.如對方索取數(shù)據(jù)時，重要數(shù)據(jù)勿給。.藉由將對方帶至戶外場所參觀而送走對方。 以上十二種情況是園所常見的家長來園參觀狀況，但也一定會有少數(shù)的園所碰到這十二種以外的情況。不管是什么情況，只要幼教伙伴隨時保持一顆熱忱的心面對家長，并細(xì)心的觀察對方的需求，隨時宣傳園所的優(yōu)點以達到家長的肯定，就能進而獲得家長的報名注冊。萬一我們很用心、很熱心的招呼家長，結(jié)果卻沒能馬上有成果，甚至得到的是家長冷淡的反應(yīng)，此刻不但不能改變原有熱忱的態(tài)度，反而要更加熱忱的招呼，以留下再續(xù)前緣的機會。家長肯來園參觀，就是一種機會，把握每一個機會，就能讓新生源源而來。結(jié)語：經(jīng)過這樣的分析及引導(dǎo)，您是否更了解園所有許多基本