1、派出所民警如何提高接處警現(xiàn)場(chǎng)“說話”質(zhì)量 接處警是派出所日常工作之一。處警民警進(jìn)行先期調(diào)查取證、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，客觀上要獨(dú)自面對(duì)當(dāng)事人及圍觀群眾。這時(shí)候，處置民警的群眾工作能力尤其是語言表達(dá)能力就顯得十分重要。 在接處警現(xiàn)場(chǎng)，情況復(fù)雜多變，民警說話一定要得體、有度，否則很可能引來當(dāng)事人甚至是圍觀群眾的誤解，給工作增加難度。因此，一名優(yōu)秀的派出所民警，除了要具備靈活的頭腦、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)以外，還必須有較好的語言表達(dá)能力，即能夠“說得過、說得贏”。 接處警現(xiàn)場(chǎng)“說話”常見的失誤表現(xiàn)： （一）詢問不到位。詢問問題時(shí)把握不準(zhǔn)要點(diǎn)，或詢問內(nèi)容無關(guān)緊要，或弄錯(cuò)詢問對(duì)象，對(duì)嫌疑人可能藏匿的地點(diǎn)或重

2、大安全隱患等沒能及時(shí)問出，導(dǎo)致貽誤戰(zhàn)機(jī)。 （二）語言口氣不當(dāng)。不注意口氣，顯得態(tài)度生硬，讓群眾覺得沒有人情味，極有可能出力不討好。 （三）語言內(nèi)容不當(dāng)。該說的說，不該說的不能亂說，更不可隨意開不合時(shí)宜的玩笑，否則的話容易造成工作被動(dòng)甚至被投訴。 （四）隨意表態(tài)。對(duì)當(dāng)場(chǎng)發(fā)生的糾紛，隨意表態(tài)，就有可能造成當(dāng)事一方或雙方不滿，擴(kuò)大事態(tài)，甚至橫加指責(zé)，與民警產(chǎn)生對(duì)立情緒，導(dǎo)致案事件陷入僵局。 接處警現(xiàn)場(chǎng)“說話”失誤產(chǎn)生的原因： （一）經(jīng)驗(yàn)不足、出警時(shí)間倉促。一些民警尤其是新民警平時(shí)缺少鍛煉，缺乏與群眾打交道的經(jīng)驗(yàn)，接到指令后倉促出警，往往會(huì)出現(xiàn)束手無策、言不達(dá)意，甚至一言不發(fā)的現(xiàn)象。 （二）由于接處警

3、工作量大、工作壓力大，產(chǎn)生厭煩情緒。特別是不同性質(zhì)的警情交替處置或剛出警受委屈后，民警心理狀態(tài)一時(shí)難以轉(zhuǎn)變，有可能帶著怨氣出警，誤傷群眾感情。 （三）自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。有的民警對(duì)法律、法規(guī)知識(shí)了解不深、掌握不透，遇到復(fù)雜情況時(shí)不能按規(guī)定的程序辦事，這樣容易造成當(dāng)事人不服，有的甚至不愿讓民警處理。 如何提高接處警現(xiàn)場(chǎng)說話質(zhì)量： （一）注意方式、講究技巧。一是要敢于在現(xiàn)場(chǎng)說話。對(duì)當(dāng)場(chǎng)發(fā)生的違法行為，民警應(yīng)盡可能予以阻止，應(yīng)在言語、氣勢(shì)等方面控制住現(xiàn)場(chǎng)、穩(wěn)定住局面。要抓住問題的主要矛盾，言語做到有力、有理、有說服力。二是詢問要到位。要抓住矛盾的焦點(diǎn)，冷靜分析、切中要害，這樣才能及時(shí)、準(zhǔn)確反映真實(shí)情況，才能理清矛盾的頭緒。三是語言要適度。語言內(nèi)容要得當(dāng)、得體，做到不激化、不定論、先鈍化、后處理。先期處置時(shí)耐心聽取陳述是首要的，聽完陳述后也不要隨便表態(tài)。 （二）擺正心態(tài)、耐心細(xì)致。接處警民警一定要調(diào)整好自己的心態(tài)，說話時(shí)口氣要適當(dāng)，克服主觀不良情緒，有時(shí)要做耐心的聽眾，有時(shí)要做積極的“說客”，千萬不要將矛盾糾紛引向自身。 （三）不斷學(xué)習(xí)、加強(qiáng)鍛煉。平時(shí)要有意識(shí)地培訓(xùn)、鍛煉自己的語言表達(dá)能力，可以充分利用“十上門”、召開群眾座談會(huì)、企事業(yè)單位走訪等機(jī)會(huì)，主動(dòng)與群眾打交道，主動(dòng)多說