1、問題的分析與解決辦法,品保處培訓(xùn)資料,講師:劉豐條,何謂問題?問題是什么?,管理的價(jià)值觀,時(shí)間,P,D,C,A,問題: 當(dāng)實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距,即遇到了間題.,Deviation For Should,1,2,3,問題的結(jié)構(gòu),問題結(jié)構(gòu)有如冰山,現(xiàn)象 (可感受、可衡量),緊急處置,一次要因,多次要因,(根因、真因),治 標(biāo),治本,近因,問題的調(diào)查,What- - -什么事、物 When- - - 何時(shí)發(fā)生,發(fā)生的時(shí)機(jī) Where- - - 在何處發(fā)生 地點(diǎn)與位置 Who- - -與誰有關(guān),發(fā)現(xiàn)者/責(zé)任者 How- - -如何發(fā)生,發(fā)生的形式. How Mang /Much- - -發(fā)生的次

2、數(shù),數(shù)量或程度,問題的描述(應(yīng)具備以下事項(xiàng)):,現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)象,特性要因圖,定義: 當(dāng)一個(gè)問題的特性(結(jié)果)受到一些要因(原因)的影響時(shí),我們將這些要因依層的方式加以整理,成為有相互關(guān)糸且有層次條理之魚骨圖,由1952年石 川馨因此又叫石 川圖,因存在因果關(guān)系所以又叫因果圖,主題原因,料,環(huán),法,機(jī),人,60度,中要因,小要因,特性要因圖的作用,特性要因圖不止發(fā)掘原因,不可以籍此整 理問題,找出最大問題點(diǎn),并依循原因找出解決問題的方法 .,a整理問題 b分析問題 c追查真正的原因 d尋找改善對策,特性要因圖的制作,明確確定問題點(diǎn)或期望效果的特性 原因分析 決定影響問題點(diǎn)(期望效果)之原因(對

3、策)順 序,先找出第一要因,再逐步分析細(xì)因. 細(xì)分的方法: A 可采用腦力激蕩法. B 可采用四個(gè)為什么(why? why? why?原則). 配合直方圖、柏拉圖查找問題的真因&根本原因. 對找到的真因&根本原因用紅筆圈起來. 制定改善計(jì)劃.,腦力激蕩法,召集相關(guān)人員在一定場所進(jìn)行思考把造成問題的可能的原因都找出來 . 會(huì)議應(yīng)是OPEN的原則:,禁止批評(píng) 自由奔放 愈多愈好 搭便車,腦力激蕩法,如同瀑布一樣,沖洗頭腦中的雜念,整理出有用的資資訊.,要因分析範(fàn)例,參加人員：全 員 參加時(shí)間：2000/5/11 與會(huì)時(shí)間：品保會(huì)議室,11,柏拉圖尋找真因,12,頻數(shù),原因已經(jīng)找到了，快去找對策,要因分析範(fàn)例,參加人員：全 員 參加時(shí)間：2000/5/11 與會(huì)時(shí)間：品保會(huì)議室,11,四個(gè)為什么,why? why? why?,問題,原因(問題),上一個(gè)原因即為因果的問題,