1、,培訓(xùn)文件,營業(yè)員服務(wù)禮儀的培訓(xùn),中國聯(lián)通嵊州市分公司 2011年11月24日,培訓(xùn)主題,關(guān)于下發(fā)嵊州市分公司營業(yè)廳提升發(fā)展量的考核辦法,嵊州市分公司2011年9月考分營業(yè)廳考核情況,中國聯(lián)通紹興市分公司相關(guān)用工規(guī)定,為扭轉(zhuǎn)營業(yè)廳發(fā)展不利的局面，促進(jìn)營業(yè)廳業(yè)務(wù)量的長足進(jìn)步，特制定營業(yè)廳發(fā)展量提升考核辦法 2011年4月1日起（試行三個月，三個月后按實際情況作調(diào)整）； 全體營業(yè)員（不含店長、試用期營業(yè)員） 月度 1、計分規(guī)則：營業(yè)員以個人為單位，考核六大類指標(biāo)：2G新增，3G新增，寬帶新裝，客戶維系量，增值業(yè)務(wù)開通量，繳費受理量，進(jìn)行積分完成率排名，2G新增1戶積1分，3G新增1戶積2.5分，新

2、裝寬帶1線積7分（光纜可抵5戶寬帶），維系1戶積0.1分，增值1戶積0.3分，繳費滿5000元積1分。營業(yè)廳內(nèi)部每日作通報，每周排名表統(tǒng)一由個客中心制作，每周通報一次并抄送總經(jīng)理。 2、獎懲制度： 懲罰：未完成月度指標(biāo)的營業(yè)員，按積分10元/分作績效扣罰，而且連續(xù)兩個月排名倒數(shù)三位的營業(yè)員，由各主管討論后定是否轉(zhuǎn)崗； 獎勵：對于超額完成指標(biāo)的營業(yè)員，按1分積分兌換5元為標(biāo)準(zhǔn)作額外獎勵。,關(guān)于下發(fā)嵊州市分公司營業(yè)廳提升發(fā)展量的考核辦法,目的,考核期限,考核對象,考核周期,考核辦法,嵊州市分公司2011年9月考分營業(yè)廳考核情況,5.營員： （一）整體績效： 紹興全市營業(yè)人員共計有211位。9月份績

3、效考核有162名營業(yè)員、21名后臺人員和18 名店長共計196名營業(yè)人員參加考核，另有14人未參加考核（其中實習(xí)生10人，病/產(chǎn)假5人）。 全市營業(yè)人員平均績效975.89元，按經(jīng)營單位排名：市本級和店口經(jīng)營部人均績效仍穩(wěn)居前兩 名，嵊州分公司排名下降到全市最末位。,培訓(xùn)主題,嵊州市分公司2011年9月考分營業(yè)廳考核情況,5.營員： （二）個人績效：全市營業(yè)員個人績效排名情況：前十名中績效在3000元以上只有1名，相對于 8月份明顯下降。前十名中店長占7名，普通營業(yè)員3名。越城分公司章麗琴首次入榜，值得鼓勵。 后十名： 黃澤營業(yè)廳張盈和楓橋， 營業(yè)廳樓佳，請分公司，查明原因，對于績效相對， 較

4、低的 營業(yè)員應(yīng)主動了解原因，溝通和激勵。,中國聯(lián)通紹興市分公司相關(guān)用工規(guī)定,考勤,各中心（班組、縣市部門、團(tuán)隊）負(fù)責(zé)人要建立考勤登記薄，認(rèn)真對組內(nèi)人員日常到崗情況及時記錄，日?？记谟涗浻诖卧鲁?日前反饋考勤員。 對無故缺勤一天以上的，各中心負(fù)責(zé)人應(yīng)及時向當(dāng)?shù)乜记趩T及部門領(lǐng)導(dǎo)報備，由考勤員及管理領(lǐng)導(dǎo)落實跟進(jìn)； 對無故3日未到崗，部門（經(jīng)營單位）考勤員需及時提交公司人力資源部。 對隱情不報或缺失監(jiān)控的，一經(jīng)查實，對責(zé)任人依據(jù)公司用工管理制度相關(guān)條例進(jìn)行處理。 對于一個月連續(xù)三次抽查（人力指名檢查）過程中未看到人的，請及時到考勤員處報到,培訓(xùn)主題,60-90-120,中國聯(lián)通紹興市分公司相關(guān)用工規(guī)定

5、,60：對于60天（2個月）考核連續(xù)不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行黃 牌警告， 90：在60天的基礎(chǔ)上給以產(chǎn)一個月的警告期， 120：如果警告期內(nèi)仍未達(dá)標(biāo)的，進(jìn)入黃牌警告一個朋，黃牌警告期間，公司會給于黃牌警告人員具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，并寫明如黃牌警告期間未達(dá)標(biāo)的，啟動勞動管理處理，遞交人人力資源部。,五條紅線不能踩,1.無協(xié)議用工，誰用工誰負(fù)責(zé) 2.加強(qiáng)正常考勤管理，人人一天一見，三天不見報人力資源部 3.崗位不能任意變更 4.不能任意辭退員工 5.非公司簽約員工不能用與公司有關(guān)的文件，不參加公司的任何會議，包括晨會,下次培訓(xùn)主題和時間,THE END,至本月28日，仍有兩次培訓(xùn)，分別是營業(yè)員基本禮儀培訓(xùn)和營業(yè)本操作培訓(xùn)。具體安排： 2011年11月23日15：