1、專業(yè)展廳經(jīng)理,第一單元展廳管理,課程介紹,展廳管理,績效管理,團隊管理,展廳經(jīng)理職責,展廳經(jīng)營管理,顧客抱怨處理,展廳銷售流程管理,CVP管理,顧客及潛客管理,數(shù)據(jù)化管理,會議管理,COACH模式,培訓管理,員工關(guān)懷,課程目標學習完本課程后，你應(yīng)該能：,了解展廳經(jīng)理的工作職責 理解展廳經(jīng)營管理的標準及流程 運用顧客抱怨處理流程解決客戶抱怨 運用展廳管理標準流程來管理展廳 理解如何進行CVP的管理 運用標準工具來進行顧客及潛在客戶管理 運用數(shù)據(jù)化工具進行績效管理 理解如何進行有效的會議管理 運用COACH模式管理銷售人員 理解標準化的培訓管理流程,展廳管理,展廳經(jīng)理職責 展廳經(jīng)營管理 顧客抱怨處

2、理,第一單元 課程目標學習完本課程后，你應(yīng)該能：,了解展廳經(jīng)理的任務(wù)和崗位職責 理解展廳經(jīng)營管理項目及標準 掌握5S現(xiàn)場管理技能 理解展廳顧客抱怨處理流程及原則 運用展廳抱怨處理流程解決顧客抱怨,展廳經(jīng)理職責 課程目標學習本模塊的課程后，你應(yīng)該能：,理解展廳經(jīng)理的工作職能 理解展廳經(jīng)理應(yīng)有的心態(tài)認知 理解管理的基本原則,展廳經(jīng)理工作職責,管理銷售活動，保證銷售目標的達成 領(lǐng)導執(zhí)行銷售CVP顧客滿意標準 管理所有的展廳環(huán)境及活動 致力于銷售部的贏利 監(jiān)督指導銷售部門的全體成員,展廳經(jīng)理與銷售經(jīng)理職責定位,展廳經(jīng)理 1、展廳銷售流程督導 2、展廳客流管理 3、潛在客戶管理 4、CVP顧客滿意度 5

3、、客戶抱怨處理 6、銷售顧問內(nèi)訓 執(zhí)行,市場目標,士氣、激勵、制度,客戶,展廳,人員,展廳經(jīng)理 1、銷售目標達成 2、銷售計劃與控制 3、銷售團隊管理 4、庫存車管理 5、資金管理與協(xié)調(diào) 6、銷售顧問監(jiān)督考核 監(jiān)督,展廳經(jīng)理自我定位觀念改變,展廳經(jīng)理應(yīng)有的心態(tài)認知 從“被管”到“管人” 頂尖銷售員轉(zhuǎn)化未頂尖干部 成就部屬 公司為重-宏觀思維,從“被管”到“管人”,由自己做改為團隊協(xié)同 自我提升率先示范 修煉管理的基礎(chǔ),管理的基本原則,執(zhí)行,監(jiān)控與評量,輔導,分析與改善,展廳經(jīng)理職責 課程總結(jié)在本模塊的課程中，我們學習到了以下內(nèi)容,理解了展廳經(jīng)理的工作職能 理解了展廳經(jīng)理應(yīng)有的心態(tài)認知 理解了管

4、理的基本原則,展廳經(jīng)營管理 課程目標學習本模塊的課程后，你應(yīng)該能,了解展廳經(jīng)營管理的項目 理解展廳經(jīng)營管理的標準 了解展廳“五覺”營銷模式 掌握5S現(xiàn)場管理方法,展廳經(jīng)營管理項目,展廳環(huán)境 值班接待柜臺 展車陳列 促銷廣告，POP懸掛 洽談區(qū) 衛(wèi)生間 人員,展廳環(huán)境管理-外環(huán)境,展示廳外地面保持清潔 客戶停車區(qū)有足夠的停車位 所有戶外標識保持清潔并處于完好狀態(tài) 經(jīng)銷商設(shè)施外墻及玻璃定時清洗并保持清潔 夜間標識燈關(guān)閉不得早于22點 經(jīng)銷商設(shè)施外部不得出現(xiàn)非福特標志,展廳環(huán)境管理-內(nèi)環(huán)境,入口處地墊清潔并處于完好狀態(tài) 展示廳地面保持清潔 展示廳內(nèi)所有器具保持清潔并處于完好狀態(tài) 展示廳內(nèi)墻面，玻璃清

5、潔 音響音量適度，避免造成不舒適感覺,值班接待柜臺,接待臺上保持整潔 銷售人員不能聚集在接待臺聊天或做與工作無關(guān)的事,展車陳列,所有展示車必須經(jīng)過PDI 展示車外觀清潔，無灰塵，手印 輪胎須使用輪胎蠟，福特標記水平處于水平位置 展車座椅不得保留塑料套，前后座下放置腳墊 展車前后須懸掛車名牌 車輛配置及價格表必須陳列在規(guī)定的展示架上 所有展車必須隨時保持有電狀態(tài) 試駕車內(nèi)部、外部必須整潔干凈、有足夠的油、車況良好,促銷廣告與POP,展示廳內(nèi)用于促銷的臨時物品及過時的材料須及時清除 展示架應(yīng)擺放在醒目的區(qū)域 展示架的擺放不能重疊，不能遮住其他物品 POP懸掛應(yīng)主題突出,洽談區(qū),明亮、采光好，有一定

6、的私密性 煙灰缸內(nèi)煙頭，使用過的水杯及時清理 提高可選擇的飲料及零食 合理的座椅布置與洽談桌物品擺放,衛(wèi)生間,衛(wèi)生間地面清潔，無異味并配有紙巾或干手機 鏡面清潔，洗手臺面無積水 燈光處于良好狀態(tài) 廢紙簍及時清倒，保持清潔,人員,著長安福特規(guī)定的制服，佩戴銘牌并保持儀容整潔 行為舉止表現(xiàn)出專業(yè)化 所有經(jīng)銷商人員不得在展示廳內(nèi)抽煙，午休，吃零食等 前臺接待與銷售人員主動喊歡迎光臨,展廳“五覺”營銷,視覺 聽覺 嗅覺 味覺 觸覺,5S現(xiàn)場管理法,整理 將不要的東西立即處理 整頓 “功能性的放置原則”，產(chǎn)生良好的工作環(huán)境與工作效率 清掃 找出臟亂根源并徹底清除，以建立清潔干凈的工作環(huán)境 清潔 建立“目

7、視管理系統(tǒng)”維持有效率的工作環(huán)境 素養(yǎng) 養(yǎng)成良好的工作環(huán)境,5S的推行十一個步驟,Step 1 成立推行組織 Step 2 擬定推行方針及目標 Step 3 擬定工作計劃及實施方法 Step 4 教育 Step 5 推行前的宣傳造勢 Step 6 實施 Step 7 活動評比辦法確定 Step 8 檢核 Step 9 評比及獎懲 Step 10 檢討與修正 Step 11 納入定期管理活動中,展廳經(jīng)營管理 課程總結(jié)在本模塊的課程中，我們學習到了以下內(nèi)容,理解了展廳經(jīng)營管理的項目 理解了展廳經(jīng)營管理的標準 理解了展廳“五覺”營銷模式 掌握了5S現(xiàn)場管理辦法,顧客抱怨處理 課程目標 學習本模塊的課程后，你應(yīng)該能,了解顧客抱怨的影響力 掌握顧客抱怨處理程序 掌握顧客抱怨處理原則,顧客抱怨類型,銷售人員服務(wù)態(tài)度差 延遲交車或承諾未兌現(xiàn) 交車后短期內(nèi)降價 高齡庫存車 大的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,人員,產(chǎn)品,顧客抱怨處理“三換”原則,一換當事人 二換場地 三換時間,顧客抱怨處理“三大禁忌”,推卸責任、互踢皮球 態(tài)度生硬、敷衍了事 拖延時間、久而不決,顧客抱怨處理 課程總結(jié)在本模塊的課程中，我們學習到了以下內(nèi)容,了解了顧客抱怨的影響力 掌握了顧客抱怨處理流程 掌握了顧客抱怨處理原則,第一單元：展廳