1、.xxx珠寶會(huì)銷員工電話話術(shù)一、電話邀約自我聲音檢查要點(diǎn)語氣是否和緩友好語調(diào)是否抑揚(yáng)頓挫語速是否始終是否有口頭禪聲音是否悅耳動(dòng)聽表達(dá)是否清晰準(zhǔn)確平時(shí)語言訓(xùn)練側(cè)重點(diǎn)：在電話邀約過程中，銷售人員的聲音是否吸引談話對(duì)象，對(duì)于邀約的成功有著至關(guān)重要的作用，優(yōu)質(zhì)的聲音標(biāo)準(zhǔn)主要有以下幾個(gè)方面：需要對(duì)接電話的人熱誠且富有活力；通過說話語調(diào)來顯示自己豐富的感情；盡量控制自我的說話語速，使接電話的人能夠清晰的記錄下所傳達(dá)的內(nèi)容。二、電話拜訪記錄表客戶編號(hào)客戶姓名客戶職業(yè)客戶性別開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間對(duì)參會(huì)是否有興趣對(duì)繼聯(lián)絡(luò)無興趣及原因邀約情況三、電話邀約話術(shù)范本撥通電話環(huán)節(jié)（第一環(huán)節(jié)）：您好！請(qǐng)問您是xxx嗎？（是的

2、），您好，我是xxx珠寶的xxx，現(xiàn)在我們xxx珠寶從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)六周年了，我們?yōu)榱舜鹬x新老客戶的光臨，我們xxx珠寶在x月xx日在我們門店舉辦了一場答謝會(huì)，同時(shí)也為您特別準(zhǔn)備了一份精美的禮品。除此之外呢，因?yàn)槟俏覀儀xx珠寶的黃金vip客戶，所以我們?yōu)槟鷮ｉT制定了一套相關(guān)的投資項(xiàng)目，如果可以的話我近期給您送一份邀請(qǐng)函過來！請(qǐng)問您的地址是？會(huì)遇到的情況（第二環(huán)節(jié)）：a：不用了，謝謝?。∥以谕獾兀。ㄌD(zhuǎn)號(hào)話題繼續(xù)溝通）b：不用了，我最近比較忙/我現(xiàn)在比較忙（跳轉(zhuǎn)號(hào)話題繼續(xù)溝通）c：不用了，我現(xiàn)在沒有相關(guān)的需要（跳轉(zhuǎn)號(hào)話題繼續(xù)溝通）d：好的，我的地址是（跳轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)1）e：好的，要不我過來你們

3、門店上拿算了（跳轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)2）精品.您看，您大概什么時(shí)候回來？請(qǐng)給我一個(gè)具體時(shí)間，我這邊好跟您提前預(yù)約？（大約x月xx日左右吧）好的，那我x月xx日（一般回來后一天預(yù)約）跟您聯(lián)系好嗎？（好的！）/（到時(shí)候再說吧?。┠俏椰F(xiàn)在就不打擾您，待x月xx日（自己預(yù)約的時(shí)間）我再跟您聯(lián)系！謝謝！再見?。ǖ却龑?duì)方掛電話才能掛線，將通話過程詳細(xì)記錄在電話拜訪記錄表內(nèi)）備注：預(yù)約好時(shí)間打電話可以參照電話話術(shù)范本進(jìn)行。抱歉對(duì)您的打擾，您近期什么時(shí)候不忙我再給您打電話呢？（預(yù)約下次通話時(shí)間）/ 抱歉打擾您，我一會(huì)再給您打過來！（對(duì)于比較著急或言語不耐煩的客戶時(shí)候用） 第二次打該客戶時(shí)候如情況變動(dòng)，請(qǐng)參照第二環(huán)節(jié)。我

4、們本次活動(dòng)主要是針對(duì)您是黃金vip會(huì)員，也只有會(huì)員才能夠享有本次活動(dòng)的參與，要不近幾天（3天內(nèi)）我給您送一份邀請(qǐng)函過來，我們xxx珠寶為您專門制定了一套關(guān)于鉆石的投資項(xiàng)目，如果可以的話我近期給您送一份邀請(qǐng)函過來！請(qǐng)問您什么時(shí)候比較有時(shí)間，我給您送過來？a（我真的沒這方面的需要，謝謝啊！*掛斷電話）b（我xxx天有時(shí)間）麻煩您給我一個(gè)地址，我這邊做一下記錄（昆明市xx區(qū)xxx小區(qū)/辦公樓xxx號(hào)）好的，我這邊已經(jīng)做好記錄，我大概xxx天（會(huì)銷開始前3天）給您送過來，我就不打擾您了，再見?。ù龑?duì)方掛斷電話后掛斷）標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)1：好的，我這邊記一下，您稍等（記錄過程中如果沒有聽清楚再次詢問），好的我記錄

5、好了，我將在xxx天（會(huì)銷開始前3天）給您送過來，我就不打擾您了，再見?。ù龑?duì)方掛斷電話后掛斷）標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)2：好的，您過來的時(shí)候可以聯(lián)系我，我的名字叫xxx，如果您現(xiàn)在不方便記錄的話我待會(huì)會(huì)發(fā)一條短信給您，您到店的時(shí)候直接找我就好了。（好的）那我現(xiàn)在不打擾您，您到店時(shí)候再見，（好的）xxx（客戶尊稱）我就不打擾了，再見?。ù龑?duì)方掛斷電話后掛斷）四、電話確認(rèn)話術(shù)范本：您好！您是xxx嗎？我是xxx珠寶的xxx。那天給您送了關(guān)于我們xxx珠寶6周年店慶的邀請(qǐng)函，時(shí)間是xx月xx日，本次打電話給您也是為了再確認(rèn)一次您的時(shí)間會(huì)遇到的情況：a、 我會(huì)來呢！放心，到了我過來找你（標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)1）b、 我可能有事

6、情來不了，要不我讓我家xxx來？（跳轉(zhuǎn)號(hào)話術(shù)）c、 我可能有事情來不了（跳轉(zhuǎn)號(hào)話術(shù)） 好的，到時(shí)我們會(huì)將本次的禮品以及相關(guān)的項(xiàng)目傳遞到您家xxx那里，待他參加完以后我再跟您聯(lián)系！（好的）那他（她）過來請(qǐng)他（她）與我聯(lián)系，如果您現(xiàn)在不方便記錄的話我一會(huì)發(fā)一條信息給您。（好的）那我就不打擾您，等活動(dòng)完了以后我再跟您聯(lián)系。再見！（待對(duì)方掛斷電話后掛斷）沒關(guān)系，那您具體哪天會(huì)有時(shí)間，我們xx月xx日（第二天/后面第n天）也會(huì)舉辦同樣的活動(dòng)，目的也是為了答謝您對(duì)我們xxx珠寶的支持，到時(shí)候如果您過來，提前一點(diǎn)給我電話就好，我的電話是（如果客戶不方便記錄，記得發(fā)短信），那我就不打擾您，祝您生活愉快，再見?。ù龑?duì)方掛斷電話后掛斷，階段性維護(hù)該類客戶）精品.標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)1：好的，到時(shí)我在店上等您請(qǐng)問您明天是幾位過來，我這邊好給您安排座位（n位）請(qǐng)問都是家人嗎？（所帶人信息）好的，我記錄下來了，那就不多打擾您，明天見?。ê玫脑僖姡。┰僖姡。ù龑?duì)方掛斷電話后掛斷）5、 電話追蹤您好！請(qǐng)問是xxx嗎？（客戶尊稱）我是xxx，針對(duì)您今天簽的合同，這邊也會(huì)對(duì)您進(jìn)行專項(xiàng)的服務(wù)，如果有什么的話我們常聯(lián)系！（好的）好的，那就不多打擾您，再見?。ù龑?duì)方掛斷電話后掛斷，對(duì)此類客戶進(jìn)行長時(shí)間的追蹤和電話拜訪）6、 細(xì)節(jié)處