1、1,中研國際時尚品牌管理咨詢集團,SEC International Fashion Brand Management&Consultation Co.,Ltd,2,公眾演講與表達訓練系統(tǒng)第一階段,培訓培訓師系統(tǒng)之：,3,在接下來兩天，我堅信并一定做到：,堅信每個人都擁有魅力口才 只要有開口的機會，就開口講話 只要講話就大聲講話 只要講話就快速講話 只要聽課就積極回應 只要有動手的機會就動手 只要有上臺的機會就以最快的速度上臺 只要能夠演就大膽表演 隨時隨地向他人學習 全心全意幫助同學 放下自己的面子，放松體驗 2天心理挑戰(zhàn) ,成功有約,4,2天心理挑戰(zhàn),我以自己的信譽擔保，在接下來的2天里，

2、我一定要做到以下幾點： 不批評 不想而且不講負面 不做對別人不利的事情 每天做正面的自我暗示 盡可能多的演練 堅持遵循演講師的最基本法則,5,1 培訓概述,培訓的基本概念 培訓與教育的區(qū)別 成人學習的規(guī)律 培訓師的角色,6,1.1 什么是培訓 培訓就是用有效的方法，使特定的一組人，在知識、技能和態(tài)度等方面，獲得預期改善的過程。,7,內(nèi)容 培訓 教育 知識 被發(fā)現(xiàn) 被傳授 中心 學員 教師 行為 關(guān)注態(tài)度 關(guān)注可測評的行為 目標 強調(diào)技能的掌握 強調(diào)信息的獲取 形式 多樣化 單一 答案 可討論的 確定的,1.2 培訓與教育的區(qū)別,8,1.3.1 成年人學員的特點,1.3 成人學習的心理特點,50

3、,9,90 % of what we say and do（我們說過并做過了的90%）,70 % of what we say（我們說過的70%）,50 % of what we see and hear我們看到并聽到的50%,30 % of what we see我們看到的30%,20% of what we hear我們聽到的20%,10% of what we read（我們讀過的10%）,1.3.2 成人學習方式和效果模型,54,10,態(tài)度消極，缺少目標以忙碌沒時間為藉口對自己沒有信心（心理障礙）雖然專心聽講但久缺思考認為學習與應用是二回事（認知障礙）,1.3.3 成人常見的學習障礙和

4、解決方法,1.危機感 2.迫切感 3.競賽激勵 4.美好經(jīng)驗 5.好奇心 6.成就感 7.給予回饋,55,11,1.4.1 培訓師工作的目的及作用,使企業(yè)使命與人員培訓工作銜接起來 使培訓工作在企業(yè)中全方位展開 使培訓工作伴隨著員工生涯不斷地開展下去 使培訓工作伴隨者企業(yè)的成長而不斷完善和健全起來 使培訓工作富有成效,1.4 內(nèi)部培訓師的定位,1.對學員有效教導 知識(Knowledge) 技巧(Skill) 態(tài)度(Attitude) 2.激發(fā)學員的上進心與潛力,37,12,1.4.2 培訓師的角色定位,13,1.4.3 培訓師的角色,營養(yǎng)師烹飪師表演師 營養(yǎng)師：對學員的培訓需求有透徹的了解

5、烹飪師：擅長用適當?shù)谋磉_技巧，在保持“營養(yǎng)價值”不流失的前提下，把知識技能轉(zhuǎn)化成學員能夠理解和掌握的東西 表演師：用最有效的方法呈現(xiàn),14,1.5 擔當培訓師的意義,持久穩(wěn)定地感受金錢之外的快樂 開創(chuàng)自己的職業(yè)生涯 使自己在教學相長的過程中獲得提升 提升企業(yè)人力資源素質(zhì) 幫助更多的人取得進步,15,超級督導職業(yè)價值與前景：,1、閱老板無數(shù)，閱店鋪無數(shù)，集百家之長，聚萬家之慧，免費MBA 2、洞察各家需求，由點到線，由線到面，換個高度看世界 3、把全局，觀系統(tǒng)，看本質(zhì)！ 4、人脈就是一輩子的財脈！ 5、超級功力于一身，金牌教練，感召力，溝通力 6、升級為專業(yè)講師和顧問 7、帶出一流團隊做直營部合

6、伙人 8、一筆價值百萬的養(yǎng)老保險,16,2 演講與表達基本功訓練,講師三態(tài) 心態(tài)：意之所在，能量隨來。 語態(tài)：語言形象，聲音形象 體態(tài)：肢體語言,17,膽怯 羞怯 緊張 原因：過多注意別人對自己的注意 對策：心理學方法 練習 實踐 組織語句能力不夠 困難：現(xiàn)實思想是立體的，語言是線性的 對策：變消極詞匯句式為積極詞匯句式 思想蒼白 要從沒想明白到考慮成熟,演講的困難與對策,18,晨間五問：,今天有什么事情是值得我高興或興奮的？ 今天有什么事情是值得我追求的？ 今天有什么事情是值得我驕傲的？ 今天有什么事情是值得我感激的？ 今天有什么的人會喜歡我，我會喜歡什么樣的人？今天我會認識什么樣的人？,1

7、9,聲音形象,口齒清晰 字正腔圓 聲情并茂,聲取其中 情取其高 氣取其深,-呼吸、語音、語調(diào)、語速、停頓,20,聲音 清晰 宏亮 果斷 停頓,聲音控制要素 呼吸：深，有節(jié)奏 音量：所有聽眾都聽清并保持注意力 音高：保持自然音高；避免過高或過低； 抑揚變化：要強調(diào)時，提高音量和音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會起到相同作用。,要點：聲音,21,聲音訓練的8種方法,影響人聲音的7個腔體： 口腔、鼻腔、耳腔、顱腔、咽喉腔、胸腔、腹腔。 1、口鼻換氣法 2、142呼吸法 3、狗喘氣法 4、口吹氣法 5、面對鏡子大聲朗誦30分鐘 6、錄音修正自己的聲音 7、練聲,22,美化聲音的8大定律,1、滿懷

8、熱忱和活力 2、變化說話語調(diào) 3、善用停頓 4、注意你的發(fā)音，減少尖叫聲 5、避免用鼻音說話 6、調(diào)節(jié)你說話的音量 7、變換你的說話節(jié)奏 8、控制你的說話速度,23,保護嗓子的方法：,1、語速放慢 2、情濃何必求聲高 3、心理調(diào)節(jié)：自然的心態(tài) 4、良好的生活習慣 5、長時間演講時 先用淡鹽水漱口，滋潤；演講前10分鐘喝溫水即可；演講中盡量不喝水；中途不喝過多水；若有腫痛等現(xiàn)象，盡量“緘口不言”、“禁聲”。,24,你的目光放在 哪里 一時間集中在一人身上 持續(xù)到完成思考或表達 隨機，3秒以上 保持身體語言連貫 作用 一對一的溝通假象 減少緊張 自信的表現(xiàn) 節(jié)奏,體態(tài)-目光和對視,請做： 開口前，

9、目光定一聽眾臉上 講完一句完整的話后再換另一位聽眾。 在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽眾之時，停頓一下并吸口氣。 不要做： 掃視所有聽眾。 看天花板、地板或墻壁 聽眾人數(shù)眾多時，試圖看每一張聽眾的臉。,用你的眼睛來擁抱聽眾，這里的每個人都是受到重視的,97,25,你的態(tài)度 第一印象很重要 人們往往將態(tài)度、表現(xiàn)和工作的質(zhì)量聯(lián)系起來,體態(tài):態(tài)度和姿勢,你的姿態(tài) 腳：兩腳與肩同寬 重量：保持平衡，不要晃動 肩：正對觀眾 胳膊：說話時配以簡單的手勢，保持注意力 運動：有目標地在教室四周移動 口袋：一只手放在口袋里以創(chuàng)造出一種非正式的姿態(tài)，但不要玩弄鑰匙或硬幣,眼睛中一定要有笑容，你在臺上的姿態(tài)應該是挺胸的,如果你

10、做演講時，注意：你不但是個專家，更重要的你是個紳士。因為：幾個小時的演講不一定可以讓人認同你是個專家，但在一分鐘之內(nèi)，可以被人認同是個紳士,96,26,體態(tài):肢體語言和儀表,104,27,學員實戰(zhàn) “微格分析”的演練,28,自我介紹演練,時間：1分30秒 流程內(nèi)容： 問候 姓名 來自哪里,出生于何時何地 我最大的愛好和特長是什么 我在哪些方面可以幫助他人 人生格言 禮節(jié)性的謝幕,29,介紹規(guī)則:,突出個性 推銷自己 吸引全場的人都想認識我 最佳表現(xiàn) 與眾不同的開場白 努力表現(xiàn)主持人風范,30,聽眾的規(guī)則:,細心觀察 做重點筆記 注意學習 看優(yōu)點 感悟 熱烈的掌聲,31,訓練：,身體協(xié)調(diào)性訓練

11、演講手勢訓練 誦讀訓練,32,3 課程開發(fā)與設(shè)計,聽眾分析 培訓前的自我溝通 課程結(jié)構(gòu)設(shè)計 教案整理設(shè)計,33,3.1 聽眾分析,聽講人數(shù) 聽講的目的 對所講事物了解多少 對所講事物的態(tài)度（支持、反對） 文化背景（共同的、不同的） 經(jīng)濟收入 文化水平 知識結(jié)構(gòu),設(shè)計與聽眾相關(guān)的內(nèi)容和表達方式,34,3.2 培訓前的自我溝通：,我是誰？（風格、定位、獨到的領(lǐng)悟） 別人為什么要聽我演講？ 我演講的目的是什么？ 我期望我的演講帶給聽眾什么樣的感覺？ 我設(shè)定帶給聽眾什么樣的印象？ 我的演講對聽眾有什么幫助？ 我要如何講才能達到最佳效果？ 我用什么樣的方法呈現(xiàn)才更有效果？ ,35,3.3 課程結(jié)構(gòu)設(shè)計,

12、開場 內(nèi)容 結(jié)尾,36,3.3.1 開場（破冰）A、問兩個問題B、感謝兩個人C、提兩個背景,37,“激發(fā)興趣”的開場,問候開場 感謝開場 提問開場 好處開場 故事開場 自嘲開場 即時事件開場 展示物開場 游戲開場,38,開場白,道歉：.“對不起” 說得太長、太多 做暖身 尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？” 自我中心的表現(xiàn) 為發(fā)言而自辯：“由于的關(guān)系，今天的課程由我主持 時間把握的不恰當（11：30分說早上好） 負面的開頭：“我將不會耽誤大家很多時間” 傳統(tǒng)式開頭：“各位女士、各位來賓”，“親愛的朋友們”,39,3.3.2 內(nèi)容：,A、三個重點B、舉三個案例與別人有關(guān)C、講三個故事與自己有關(guān) D、

13、快速理念333法則,40,成功的教育性演講,1、了解需求 2、講故事 3、互動參與 你 + 我 = 我們,41,優(yōu)秀培訓師要學會講故事,你是一個善于講故事的人嗎？ 講故事是你所能培養(yǎng)，有助于你激勵、影響與教導他人的最佳工具。 你生來就具備絕佳說故事者的權(quán)利 你的一生就是一個故事，而你正在用最完美的方式演繹它。,42,講故事,講自己的故事 發(fā)自內(nèi)心的故事 講感動自己的故事 對人有幫助的故事 難以忘懷的故事 講你身邊的故事 講名人的故事 講緊扣主題的故事 跟聽眾有關(guān)的故事 講故事不如演故事,43,故事從哪里來？,1、從你自己 2、從朋友、同事 3、從家族、家人 4、從鄰居或陌生人 5、從名人軼事、

14、傳記 6、從報紙雜志 7、從笑話、寓言 8、從電臺訪談節(jié)目,9、從電視劇 10、從各種新聞 11、從電影 12、從互聯(lián)網(wǎng) 13、從中外歷史 14、從旅行、地方志 15、從培訓、演講會 16、從現(xiàn)在開始,44,行動管理,44,建立您個人的故事索引,45,一 致 性,文字,語調(diào),肢體語言,為您的故事增添影響力,46,你的隨身法寶,三個笑話 三個游戲 三個案例,47,333快速理念三三法,48,內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖,49,開場白:問好 感謝 講故事,50,3.3.3 結(jié)尾A、歸納重點B、欣賞學員C、感謝,還光環(huán)D、祝福、結(jié)束E、學員總結(jié)，整改計劃,51,結(jié)束語,尋求贊美 “我”希望 重復示意將要做的總結(jié)的要點

15、 鼓勵聽眾提問 負面的結(jié)束語 低調(diào)處理 軟弱的結(jié)束 “還有許多來不及講了” 草草收場、匆忙結(jié)束 要結(jié)束時又開始一個新的話題,52,3.4 教案設(shè)計的原則,KISS原則（keep it simple and stupid) 能用短語就絕不用句子 多多推敲，多多錘煉 能用圖形就絕不用文字,71,53,活動(游戲)的設(shè)計,75,54,PPT制作要點,文案精確、簡短、生動 構(gòu)圖講究美的視覺效果 主題位置適當，主輔分明 文字圖片力求清晰 重點部分可以特殊效果強調(diào) 切忌喧賓奪主,55,教材的製作,與幻燈片保持一致 提供可做筆記的材料 參考資料供課后閱讀,72,56,教案(Lesson Plan)格式,57

16、,成功程度的6個關(guān)鍵,決定你演講,1心 2度 3力,4、專業(yè)講師自在演說內(nèi)功修練,58,1心大法：自信心,課前充分準備及預演 上臺前深呼吸冥想 多說自己親身經(jīng)驗 音量放大 利用教學器材輔助 尋找支持眼光,深呼吸，放松，微笑，從容地開始你的演講。,59,展現(xiàn)自信的5大心法,投入 接納 分享 面對 冥想,永遠致力于目標和承諾而非情緒和判斷！,60,想象完美 通過想象你自己的演講很完美來增強自己的信心。想象聽眾滿懷熱情和興趣，專心地聽你演講。,運用想像力，突破心理障礙。,61,呼吸練習,62,2度平衡：可信度與靈活度,信任的兩大關(guān)鍵點 變是唯一不變的法則,63,3力推進,親和力 感染力 推動力,64

17、,目前狀況,理想狀況,引導 Orientation,發(fā)掘需求,滿足需求,65,感染力的奧秘,三大法則：激情、煽情、給學員以“體驗” 八大技巧：修辭、名言名句、典型事例、幽默、鮮明的批判、言之有理、肢體造型、精心策劃,66,推動力的基本技能,Attending（專注） Observing（觀察） Listening（聆聽） Questioning（發(fā)問）,透過表達，觀察對方表情 透過傾聽，了解對方感受 透過發(fā)問，測試對方反應 交流討論，共同解決問題,互動,傾聽詢問 小組研討 團隊競賽 角色扮演 互動游戲,111,67,推動的魅力之源,關(guān)注,觀察,聆聽,發(fā)問,68,5. 特殊局面的應對,回答學員提

18、問 特殊學員的應對技巧 失誤及故障等,69,聽眾提出的每一個問題，都要答么？ 要求聽眾提問題時，聽眾不出聲，怎么辦？ 自己不知道答案，怎么辦？ 聽眾的問題模糊，怎么答？ 聽眾故意挑釁，怎么辦？ 聽眾想挑起爭論，怎么辦？,5.1 回答學員的問題,不管提問者的口氣或意圖如何，都要保持鎮(zhèn)靜。,70,“我不知道答案，但我能為你找到它。請留下地址，我會跟你聯(lián)系?！?“我需要思考。我能待會兒再回答這個問題嗎？請?zhí)嵯乱粋€問題?！?“我不能確信我知道那個問題的答案。也許結(jié)束后我們能討論?！?“對此確實無法用對或錯來回答。然而，我個人相信”,反射型問題+折射型問題,認真聽并簡單重復問題 征求其他學員的意見 總結(jié)

19、分析 與提問者進行確認 回答每個人的問題盡量簡短,回答學員的問題,71,何時回答問題,正式演講yes 非正式演講yes 解決issue研討會yes 時間有限的演講yes 參與人數(shù)很少的演講 yes 參與人數(shù)很多的演講yes 需使用麥克風的演講yes,場景,演講中解答,演講后解答,72,希望營造的氣氛,誠實的,開放的,非攻擊的,非防御的,73,5.2 特殊學員的應對,極好爭辯 跑題 頑固份子 個性沖突 過分健談 沉默不語,完全錯誤 表達不清 私下談話 快言快語 漫無邊際,74,5.2.1 極好爭辯,心理： 好斗的性格 專門當場讓人難堪 可能正受問題困擾,辦法： 沉住氣 先肯定 把問題轉(zhuǎn)給大家 私

20、下談,75,5.2.2 跑題,辦法： 自己承擔責任 “可能是我的話把你引出了主題，我再重復一下我們的主題.”,76,5.2.3 頑固份子,心理： 不愿改變 抱有偏見 不明白你的觀點,辦法： 把問題轉(zhuǎn)給大家 告訴他時間有限 告訴他愿意私下談,77,5.2.4 個性沖突,心理/背景： 不同立場/部門,辦法： 求同存異 轉(zhuǎn)移話題到主題上 讓持中立態(tài)度的人參與討論,78,5.2.5 過分健談,心理： 好表現(xiàn)或嘩眾取寵 見多識廣，想表現(xiàn) 天生多嘴,辦法： 肯定發(fā)言，輕松待之 “這觀點確實很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看？” 發(fā)言舉手原則，故意少給機會,79,5.2.6 沉默不語,心理： 厭煩 漠不關(guān)心自視清高 害羞 沒把握,辦法： 事先說明期待表達 事先警告，點名提問 問題先易后難 讓他對其他人的觀點談看法,80,5.2.7 完全的錯誤,辦法：