1、如何建立績效 管理體系,目 錄,2,課 前 語,組織的正常運作來自,管理層的有效領(lǐng)導 公司系統(tǒng)運作的有效性 績效管理體系 公司生存的基石員工,3,課 前 語,4,課 前 語,一個案例小王的困惑,5,課 前 語,思考： 這樣的績效考核能為組織帶來什么？,6,課 前 語,7,績效管理體系的認識,8,績效管理體系的認識,9,績效管理為組織戰(zhàn)略實現(xiàn)提供保障,1.職務(wù)分析和崗位評價 2.績效考核 3.薪酬分配和設(shè)計,績效管理是一個系統(tǒng)工程：,績效管理體系的認識,10,績效管理的作用有哪些？,績效管理體系的認識,11,思考：,什么是績效管理體系？,績效管理體系是一套有機整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、

2、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它既能增強企業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測量指標來幫助企業(yè)實現(xiàn)策略目標和經(jīng)營計劃,績效管理體系的定義,高效的績效管理體系是企業(yè)實現(xiàn)運營目標的重要的工具,績效管理體系的認識,12,高效的績效管理體系的特點,能把企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標準 能將企業(yè)宏觀的營運目標細化到員工的具體工作職責 能用量化的指標追蹤跨部門的、跨時段的績效變化 能幫助及時發(fā)現(xiàn)問題，分析實際績效表現(xiàn)達不到預(yù)期目標的原因 對企業(yè)的關(guān)鍵能力和不足之處做到一目了然 能為企業(yè)經(jīng)營決策和執(zhí)行結(jié)果的有效性提供有效支持信息 能鼓勵團隊合作精神 能為制定和執(zhí)行員工激勵機制提供工具,績效管理體系的認識,

3、13,績效管理體系建立的理念,14,惠普公司,先造人才、再造名牌,信任員工、充分自由,海爾公司,績效管理體系建立的理念,15,績效管理體系的建立,傳統(tǒng)的績效管理體系的特點,16,傳統(tǒng)的績效管理體系對企業(yè)的影響有哪些？,17,思考：,績效管理體系的建立,為什么公司不能成功執(zhí)行戰(zhàn)略？,“只有不到10明確表述的戰(zhàn)略能被有效的執(zhí)行” 財富雜志 CEO失敗的原因是什么，1999年6月21日，讓 . 查蘭著,“戰(zhàn)略總是以失敗告終，原因在于執(zhí)行。” 執(zhí)行 博斯蒂，拉莉與讓. 查蘭 執(zhí)行: 完成工作的準則 皇家商務(wù): 紐約 (2002年), 第15頁,近70%的企業(yè)有比較清晰的愿景 超過50%的企業(yè)為達到愿景

4、目標制定了比較明確的戰(zhàn)略 18%的企業(yè)認為戰(zhàn)略得到比較有效的執(zhí)行 長江商學院調(diào)研,18,績效管理體系的建立,與現(xiàn)狀的差異點在哪里？,對戰(zhàn)略的理解,19,績效管理體系的建立,使命-愿景-戰(zhàn)略和員工日常工作存在著差距,20,績效管理體系的建立,戰(zhàn)略實行存在的問題,21,績效管理體系的建立,使命 我們存在的理由,價值觀 我們的理念是什么,原景 我們想成為什么樣的企業(yè)？,戰(zhàn)略 我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)我們的愿景?,平衡計分卡 溝通、聚焦、協(xié)同,戰(zhàn)略行動方案 我們需要做什么? 把資源用在什么地方？,授權(quán)/激勵 /個人目標 我們激勵員工達到怎樣的目標,使命-愿景-戰(zhàn)略和員工日常工作存在著差距,22,績效管理體系的建立

5、,財務(wù)性指標是一般企業(yè)常用于績效評估的傳統(tǒng)指標 財務(wù)性績效指標可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果(如利潤)的改善作出貢獻。但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務(wù)盈利 非財務(wù)性績效指標(如質(zhì)量、生產(chǎn)時間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等)的改善和提高是實現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。 財務(wù)面指標衡量的主要內(nèi)容：收入的增長、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等,結(jié)果性指標,過程性指標,財務(wù)面,客戶面,內(nèi)部營運面,學習與成長面,23,平衡記分卡,績效管理體系的建立,24,平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標和要點 企業(yè)應(yīng)以目標顧客和目標市場為方

6、向：企業(yè)應(yīng)當關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好 客戶最關(guān)心的不外于五個方面：時間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。企業(yè)必須為這五個方面樹立清晰的目標，然后將這些目標細化為具體的指標 客戶面指標衡量的主要內(nèi)容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率,結(jié)果性指標,過程性指標,財務(wù)面,客戶面,內(nèi)部營運面,學習與成長面,平衡記分卡,績效管理體系的建立,建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財務(wù)和客戶方面的目標與指標后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標與指標，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關(guān)的流程 內(nèi)部運營績效考核應(yīng)以對客戶滿意度和實

7、現(xiàn)財務(wù)目標影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心 內(nèi)部運營指標既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長遠的產(chǎn)品和服務(wù)的革新 內(nèi)部運營面指標涉及企業(yè)的 1)改良/創(chuàng)新過程、2)經(jīng)營過程和3)售后服務(wù)過程,結(jié)果性指標,過程性指標,財務(wù)面,客戶面,內(nèi)部營運面,學習與成長面,25,平衡記分卡,績效管理體系的建立,26,學習與成長的目標為其他三個方面的宏大目標提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述記分卡三個方面獲得卓越成果的動力 面對激烈的全球競爭，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無法確保其實現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標 削減對企業(yè)學習和成長能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來對企業(yè)帶來沉重打擊 學習和成長面指標涉及 1)員

8、工的能力、2) 信息系統(tǒng)的能力、3) 激勵、授權(quán)與相互配合,結(jié)果性指標,過程性指標,財務(wù)面,客戶面,內(nèi)部營運面,學習與成長面,平衡記分卡,績效管理體系的建立,平衡記分卡經(jīng)歷的階段,27,1.業(yè)績衡量系統(tǒng)（1990年1996年） 2.績效管理系統(tǒng)（1997年2002年） 3.核心能力 （2003年 ）,績效管理體系的建立,28,績效管理體系的建立,平衡的理念如何理解？,29,績效管理體系的建立,30,戰(zhàn)略執(zhí)行的理念,績效管理體系的建立,31,戰(zhàn)略執(zhí)行的流程,績效管理體系的建立,32,績效管理體系的建立,圖2,33,圖2,戰(zhàn)略目標、指標、行動方案的有機統(tǒng)一,績效管理體系的建立,績效指標的特點和原則

9、,34,績效管理體系的建立,35,績效管理流程,績效管理體系的建立,36,績效管理體系的建立實例,37,績效管理體系的建立實例,38,關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標,績效管理體系的建立實例,39,財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標的因果關(guān)系,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標,主要負責部門,核心指標,一般指標,總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,提高資產(chǎn)利用率,關(guān)鍵績效指標,績效管理體系的建立實例,40,客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標的因果關(guān)系,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標,主要負責部門,提高最終客戶滿意度,最終客戶滿意度,關(guān)鍵績效指標,核心指標,一般指標,績效管理體系的建立實例,41,內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標的因果關(guān)系,提高技術(shù)創(chuàng)新水平,技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標,主要