1、世界觸手可及,天翼一號(hào)雙機(jī)產(chǎn)品介紹,目 錄,產(chǎn)品定位及賣點(diǎn) 產(chǎn)品功能 營(yíng)業(yè)受理 營(yíng)銷策劃 產(chǎn)品嵌套及產(chǎn)品完善,天翼一號(hào)雙機(jī),產(chǎn)品定義,天翼一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)，是湖南電信分公司面向客戶提供的C網(wǎng)與固網(wǎng)融合業(yè)務(wù)，主要實(shí)現(xiàn)C網(wǎng)手機(jī)與固網(wǎng)電話的被叫同振、主叫同號(hào)功能，此外還可以提供其它的一些增強(qiáng)業(yè)務(wù)功能。天翼一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)包括一部固網(wǎng)電話和一部C網(wǎng)手機(jī)，我省采用的是固網(wǎng)號(hào)碼做為主號(hào)碼，C網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼為附屬號(hào)碼。,品牌意義 沿用一號(hào)雙機(jī)的概念，同時(shí)注入了天翼移動(dòng)元素 既可拉動(dòng)C網(wǎng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，也可承接現(xiàn)有小靈通一號(hào)雙機(jī)用戶的平滑過(guò)渡,產(chǎn)品特征,3,產(chǎn)品定位,4,天翼一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)是中國(guó)電信真正實(shí)現(xiàn)FMC的第一個(gè)業(yè)務(wù)，對(duì)

2、支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、提升客戶體驗(yàn)和粘性、實(shí)現(xiàn)綜合信息服務(wù)，都具有重要意義，是中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)的有效填充,產(chǎn)品融入 品牌支撐,天翼一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)的作用在于通過(guò)提升客戶感知，支撐中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的綜合信息服務(wù)商形象，屬于品牌支撐業(yè)務(wù)，不應(yīng)定位于收入型業(yè)務(wù)，用戶發(fā)展優(yōu)于企業(yè)收入,產(chǎn)品融入 品牌支撐,固網(wǎng)優(yōu)勢(shì),天翼手機(jī),產(chǎn)品融合,產(chǎn)品定位,家庭客戶天翼一號(hào)雙機(jī) 天翼“一號(hào)雙機(jī)”家庭客戶，主要指：老年人家庭、家庭主婦、 學(xué)生群體、SOHO 人群 政企客戶天翼一號(hào)雙機(jī) 天翼一號(hào)雙機(jī)定位為“工作手機(jī)”，滿足政企客戶移動(dòng)使用辦 公電話、不漏接電話的需求。,產(chǎn)品賣點(diǎn),1. 號(hào)碼統(tǒng)一：天翼手機(jī)和固網(wǎng)電話使用同一主號(hào)碼

3、對(duì)外聯(lián)系。 2. 呼入同振：呼叫業(yè)務(wù)號(hào)碼時(shí)，固網(wǎng)電話與天翼手機(jī)同時(shí)振鈴。 3. 呼出同號(hào)：天翼手機(jī)與固網(wǎng)電話呼出時(shí)對(duì)外顯示統(tǒng)一的主號(hào)碼。 4. 互撥優(yōu)惠：天翼手機(jī)和固網(wǎng)電話可使用主號(hào)碼互相撥打通話，資費(fèi)優(yōu)惠。 5. 賬務(wù)靈活：天翼手機(jī)和固網(wǎng)電話，可以實(shí)現(xiàn)合賬、分賬或部 分合賬處理。,產(chǎn)品賣點(diǎn),7,電話不錯(cuò)過(guò)，商機(jī)盡掌握 客戶有來(lái)電時(shí)，雙機(jī)同時(shí)振鈴，不錯(cuò)過(guò)任何客戶電話。手機(jī)打出時(shí)顯示固定電話號(hào)碼，提高信任度,獨(dú)立使用、互不干擾 CDMA手機(jī)和固定電話可獨(dú)立使用，當(dāng)其中一部處于通話狀態(tài)時(shí)，另一部仍可撥打或接聽(tīng)電話,固話、手機(jī)互打優(yōu)惠 CDMA手機(jī)和固定電話，可以使用同一號(hào)碼內(nèi)部相互撥打，互打資費(fèi)優(yōu)

4、惠、更加方便實(shí)惠,產(chǎn)品賣點(diǎn)總結(jié),固話隨身帶，來(lái)電不錯(cuò)過(guò) 用戶外出時(shí)，打到家中的電話，也可以用CDMA手機(jī)接聽(tīng)到,一號(hào)雙機(jī)，方便記憶 天翼一號(hào)雙機(jī)中的CDMA手機(jī)和固定電話的號(hào)碼一致，便于記憶,充分利用產(chǎn)品的融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)、繼承發(fā)展PHS版一號(hào)雙機(jī)的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)現(xiàn)有客戶的粘性、實(shí)現(xiàn)新用戶吸引，并且提升用戶感知。,產(chǎn)品上市進(jìn)度安排,1、產(chǎn)品試用期。2009 年7月1日-2009年7月31日，為天翼“一號(hào)雙機(jī)”產(chǎn)品試用期，只對(duì)我的e家、商務(wù)領(lǐng)航品牌用戶開(kāi)放（后付費(fèi)）。 2、市場(chǎng)拓展期。2009年8月1日開(kāi)始，視省公司系統(tǒng)配置情況，決定產(chǎn)品推廣范圍和計(jì)劃，具體另文下發(fā)。,應(yīng)用場(chǎng)景,9,目

5、標(biāo)客戶群（家庭用戶、小商戶）,目標(biāo)客戶 與 產(chǎn)品賣點(diǎn),目標(biāo)客戶群（1）,固網(wǎng)電話是平時(shí)的主要通訊工具，用戶希望在任何情況下都能夠接聽(tīng)固網(wǎng)電話 手機(jī)號(hào)碼與固網(wǎng)電話的號(hào)碼統(tǒng)一，容易記憶，方便聯(lián)系 手機(jī)可以和固網(wǎng)電話可以互撥,通話費(fèi)優(yōu)惠 固網(wǎng)電話給客戶的感覺(jué)相對(duì)穩(wěn)定可靠,賣點(diǎn),固網(wǎng)電話 隨身帶,用戶需求點(diǎn),居家用戶 SOHO人群 家庭主婦 老人、小孩 小商鋪、小商戶 共同的特點(diǎn)： 固網(wǎng)電話號(hào)碼是主要通訊手段 對(duì)于固網(wǎng)電話號(hào)碼比較依賴,目標(biāo)客戶群（政企用戶）,目標(biāo)客戶群（2）,員工： 自己的手機(jī)號(hào)碼可以不需要向外公布，保持私密性的同時(shí)能夠方便接聽(tīng)公務(wù)電話，使辦公電話移動(dòng)化 下班后可以自由解除手機(jī)與公司

6、電話的捆綁，不受打擾 企業(yè) 銷售為核心的企業(yè)，希望公司的電話作為銷售的聯(lián)系電話，保證在銷售人員流動(dòng)時(shí)，客戶能夠聯(lián)系到公司,賣點(diǎn),員工：手機(jī)號(hào)碼私密性 工作聯(lián)系便利性 企業(yè)：客戶資源安全性,用戶需求點(diǎn),政府等事業(yè)單位用戶 以銷售為核心的企業(yè)用戶,目標(biāo)客戶 與 產(chǎn)品賣點(diǎn),產(chǎn)品與價(jià)格,說(shuō)明： 1、現(xiàn)階段只對(duì)固網(wǎng)后付費(fèi)和C網(wǎng)后付費(fèi)的用戶推廣，暫不對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶開(kāi)放；7月份只允許對(duì)后付費(fèi)品牌用戶開(kāi)放。 2、e家用戶可根據(jù)用戶需要進(jìn)行合賬、分帳或部分合帳；商務(wù)領(lǐng)航用戶僅支持合賬，分賬、分時(shí)段計(jì)費(fèi)等更靈活的計(jì)費(fèi)形式條件具備后另行通知。 3.業(yè)務(wù)收入列賬：天翼一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)的基本月租（月功能使用費(fèi)）計(jì)列入固網(wǎng)增值

7、業(yè)務(wù)收入，通信費(fèi)分別按照現(xiàn)有規(guī)則進(jìn)行列收,目 錄,產(chǎn)品定位及賣點(diǎn) 產(chǎn)品功能 營(yíng)業(yè)受理 營(yíng)銷策劃 產(chǎn)品嵌套及產(chǎn)品完善,15,主叫同號(hào)：固網(wǎng)電話或天翼手機(jī)作主叫時(shí)，被叫方顯示均為主號(hào)碼 默認(rèn)狀態(tài)下，當(dāng)用戶通過(guò)固網(wǎng)電話或C網(wǎng)手機(jī)作為主叫發(fā)起呼叫時(shí)，被叫方顯示的號(hào)碼均為主號(hào)碼。 當(dāng)C網(wǎng)手機(jī)省內(nèi)漫游時(shí)，運(yùn)營(yíng)商可以進(jìn)行用戶級(jí)或業(yè)務(wù)級(jí)的配置，使被叫方顯示為主號(hào)碼或附屬號(hào)碼；當(dāng)C網(wǎng)手機(jī)省際漫游時(shí)，被叫方顯示為附屬號(hào)碼。 C網(wǎng)手機(jī)作為主叫呼叫指定號(hào)段時(shí)，無(wú)論是本地呼叫或漫游呼叫，運(yùn)營(yíng)商可以進(jìn)行用戶級(jí)或業(yè)務(wù)級(jí)的配置，使被叫方顯示為主號(hào)碼或附屬號(hào)碼。 主終端和附屬終端可以同時(shí)做主叫發(fā)起呼叫。 被叫同振：主號(hào)碼作為被

8、叫時(shí)，固網(wǎng)電話和天翼手機(jī)同時(shí)振鈴 雙機(jī)互撥：雙機(jī)使用主號(hào)碼互相撥打通話 賬務(wù)處理：可根據(jù)用戶需要進(jìn)行合賬、分帳或部分合帳處理（固話和C網(wǎng)手機(jī)是按各自的資費(fèi)扣費(fèi)或者按其辦理的套餐資費(fèi)進(jìn)行計(jì)算）。 靈活設(shè)置顯示號(hào)碼：C網(wǎng)手機(jī)做為主叫呼出時(shí)，可以通過(guò)接入碼*771激活業(yè)務(wù)，則被叫方顯示的號(hào)碼為固定電話號(hào)碼；或通過(guò)接入碼*770去激活業(yè)務(wù)，則被叫方顯示為C網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼。或在業(yè)務(wù)激活狀態(tài)下，通過(guò)前加*78的方式，選擇本次通話被叫顯示為C網(wǎng)號(hào)碼。 分時(shí)段設(shè)置功能：可以進(jìn)行分時(shí)段設(shè)置業(yè)務(wù)有效時(shí)間。,業(yè)務(wù)功能,16,與小靈通一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)對(duì)比,語(yǔ)音業(yè)務(wù)場(chǎng)景（一）,固網(wǎng)號(hào)碼為主號(hào)碼，天翼手機(jī)在歸屬地或省內(nèi)漫游,A.

9、固網(wǎng)電話：07318888888,B.天翼手機(jī)主叫，對(duì)外顯示主號(hào)碼,被叫用戶顯示： 07318888888,他人撥打 07318888888,雙機(jī)同時(shí)振鈴,撥打固網(wǎng)號(hào)碼：天翼手機(jī)和固網(wǎng)電話同時(shí)振鈴 撥打C網(wǎng)號(hào)碼：僅天翼手機(jī)振鈴,他人撥僅手機(jī)振鈴,主叫同號(hào),被叫同振,語(yǔ)音業(yè)務(wù)場(chǎng)景（二）,固網(wǎng)號(hào)碼為主號(hào)碼，天翼手機(jī)省際漫游,A.固網(wǎng)電話： 07318888888,B.天翼手機(jī)主叫，對(duì)外顯示主號(hào)碼,固網(wǎng)電話主叫：被叫用戶顯示07318888888 天翼手機(jī)主叫：被叫用戶顯他人撥打 07318888

10、888,雙機(jī)同時(shí)振鈴,撥打固網(wǎng)號(hào)碼：天翼手機(jī)和固網(wǎng)電話同時(shí)振鈴 撥打C網(wǎng)號(hào)碼：僅天翼手機(jī)振鈴,他人撥僅手機(jī)振鈴,主叫不同號(hào),被叫同振,因網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)周期較長(zhǎng)，固網(wǎng)號(hào)碼移動(dòng)性的特征存在政策風(fēng)險(xiǎn)等，故在天翼手機(jī)漫游時(shí)，暫不提供主叫呼出同號(hào)的業(yè)務(wù)功能,主叫，對(duì)外顯示手機(jī)號(hào)碼,！,短信業(yè)務(wù)場(chǎng)景,固網(wǎng)號(hào)碼為主號(hào)碼,天翼手機(jī)發(fā)送短信,對(duì)方接收短信顯示號(hào)碼他人發(fā)送短信至 07318888888,接收短信,天翼手機(jī)接收到對(duì)方發(fā)至固話號(hào)碼或C網(wǎng)號(hào)碼的短信,發(fā)送短信不變號(hào),接收短信轉(zhuǎn)移,他人發(fā)送短信至目 錄,產(chǎn)品定

11、位及賣點(diǎn) 產(chǎn)品功能 營(yíng)業(yè)受理 營(yíng)銷策劃 產(chǎn)品嵌套及產(chǎn)品完善,營(yíng)銷總體原則,21,目 錄,產(chǎn)品定位及賣點(diǎn) 產(chǎn)品功能 營(yíng)業(yè)受理 營(yíng)銷策劃 產(chǎn)品嵌套及產(chǎn)品完善,與其他業(yè)務(wù)的關(guān)系,1、天翼一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)針對(duì)同時(shí)是固網(wǎng)后付費(fèi)和C網(wǎng)后付費(fèi)的用戶，暫不對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶開(kāi)放。 2、用戶撥打天翼一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)主號(hào)碼時(shí)，聽(tīng)到的是主號(hào)碼彩鈴。用戶直接撥打附屬號(hào)碼時(shí)，聽(tīng)到的是附屬號(hào)碼彩鈴。 3、天翼一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)與綜合VPN業(yè)務(wù)嵌套，暫不同時(shí)開(kāi)通使用，現(xiàn)正在解決中。 4、天翼一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)與一號(hào)通業(yè)務(wù)嵌套，暫不同時(shí)開(kāi)通使用。 5、小靈通一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)用戶如果使用天翼一號(hào)雙機(jī)，用戶如只需使用固網(wǎng)電話和C網(wǎng)手機(jī)的天翼一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)，需先

12、拆除小靈通一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)，再申請(qǐng)遷移為天翼一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)。,23,相關(guān)說(shuō)明,雙忙回鈴音問(wèn)題：雙當(dāng)固網(wǎng)電話處于忙，C網(wǎng)手機(jī)處于忙、關(guān)機(jī)、無(wú)法接通等情況，他人再呼叫固網(wǎng)號(hào)碼時(shí)，由于技術(shù)實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)等方面的原因，不能聽(tīng)到正常的忙音，而是聽(tīng)到正?；剽徱簟?國(guó)際漫游：當(dāng)CDMA用戶簽約了智能業(yè)務(wù)之后，如發(fā)生國(guó)際漫游，由于各國(guó)家對(duì)CDMA智能業(yè)務(wù)的協(xié)議沒(méi)有互通測(cè)試與互通協(xié)議，可能導(dǎo)致無(wú)法呼叫。需要由客戶自行申請(qǐng)，支撐系統(tǒng)臨時(shí)退租客戶的智能業(yè)務(wù)（僅取消HLR簽約信息），客戶回國(guó)后再次申請(qǐng)，重新開(kāi)通（僅恢復(fù)HLR簽約信息）。,24,問(wèn)題及后續(xù)工作,一、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及推廣中的主要問(wèn)題 一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)中的號(hào)碼變換以及固話移動(dòng)

13、性的特征，會(huì)導(dǎo)致異網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)間結(jié)算問(wèn)題，面臨政策風(fēng)險(xiǎn)，目前我們以屏蔽異網(wǎng)變號(hào)功能來(lái)應(yīng)對(duì)。 集團(tuán)提出需開(kāi)發(fā)增加e家客戶端VoIP的一號(hào)三機(jī)功能，實(shí)現(xiàn)固話、手機(jī)、e家電話的三機(jī)同振與同號(hào)功能 結(jié)合小靈通業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)一機(jī)多號(hào)功能，以滿足小靈通用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的需求 二、下一步工作 支持與總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)的嵌套與受理 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)分賬和部分合帳功能 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)被叫控制功能 支持對(duì)小靈通開(kāi)放業(yè)務(wù),25,FAQ（1）,1、 Q：我只有固定電話或只有天翼手機(jī)，能否申請(qǐng)一號(hào)雙機(jī)（天翼版）業(yè)務(wù)？ A:僅有固話的用戶加裝一部天翼手機(jī)即可申請(qǐng)一號(hào)雙機(jī)（天翼版）業(yè)務(wù)，僅有天翼手機(jī)的用戶加裝一部固定電話即可申請(qǐng)一號(hào)雙機(jī)（天翼版）業(yè)務(wù)

14、。 2、 Q: 我現(xiàn)在是小靈通一號(hào)雙機(jī)用戶，能否申請(qǐng)?zhí)煲硪惶?hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)？ A:天翼一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)是對(duì)原有小靈通一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)的升級(jí)，其中的一號(hào)多機(jī)功能暫未開(kāi)放，目前需拆除小靈通一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)，再辦理天翼一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)；在一號(hào)多機(jī)功能開(kāi)放后，可辦理天翼手機(jī)、固定電話、小靈通的一號(hào)三機(jī)功能。 3、 Q: 使用天翼手機(jī)打電話時(shí)，對(duì)方顯示為固話號(hào)碼，那么此時(shí)天翼手機(jī)的通話資費(fèi)是否是固話的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？對(duì)方撥打固話號(hào)碼，天翼手機(jī)接聽(tīng)通話時(shí)，是否按照固話的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取通話費(fèi)？ A:天翼一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)中的固定電話和天翼手機(jī)在通話時(shí)，分別按照各自的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收取通話費(fèi)，即天翼手機(jī)撥打通話或接聽(tīng)電話時(shí)，均按照天翼手機(jī)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

15、收費(fèi)。,FAQ（2）,4、 Q: 使用固定電話和天翼手機(jī)同時(shí)打電話時(shí)，怎樣收費(fèi)？ A:固定電話和天翼手機(jī)同時(shí)通話時(shí)，會(huì)分別按照各自通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，即會(huì)在重疊的時(shí)間里有2份通話記錄，并會(huì)詳細(xì)記錄在各自的通話詳單中。 5、 Q: 如果固定電話開(kāi)通了國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途，天翼手機(jī)未開(kāi)通，天翼手機(jī)是否可以進(jìn)行國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途通話？固定電話、天翼手機(jī)能否開(kāi)通呼叫轉(zhuǎn)移功能？ A:此時(shí)，天翼手機(jī)不可進(jìn)行國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途通話，天翼一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)中的固定電話與天翼手機(jī)各自的呼叫權(quán)限相互獨(dú)立。固定電話和天翼手機(jī)均可分別開(kāi)通呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、長(zhǎng)途通話等各項(xiàng)系統(tǒng)提供的程控功能 。 6、 Q: 如果固定電話和天翼手機(jī)都開(kāi)通了彩鈴功能，是否會(huì)受影響？ A:撥打固話號(hào)碼時(shí)，聽(tīng)到的