1、第二章 服務購買行為,教學目的： （1）知識性目的：理解消費者服務購買過程和消費心理。 （2）能力性目的：能根據(jù)消費者的消費心理、服務消費買決策過程和購買決策原則為企業(yè)有針對性地制定營銷戰(zhàn)略提供有價值的對策建議。 教學重點：購買服務的決策理論與模型 教學難點：消費者的服務期望,引例 “iphone手機”的聯(lián)想,一天早上，你看到了你的同學手里拿著一款新型的 “iphone手機”，剛好正是你喜歡的那種，你會即時產(chǎn)生許多不同的念頭，以下的幾種想法，你是那種呢？ 為她感到高興，她的表情使你感到高興； 很想下午就去購買這款手機； 因為她在炫耀，而產(chǎn)生一種厭惡的感覺； 決心不買這款手機，因為你不想與她相同

2、； 有點自卑，因為自己還沒有能力購買； 對自己的家境不滿，因為沒有能力給自己買這款手機,引例 “iphone手機”的聯(lián)想,案例中描述的心理反應與過程發(fā)生的時間僅為0.2-1秒。不同的個體可能產(chǎn)生完全不同的反應，每一個消費者每天要處理數(shù)以萬計的各種信息，并做出相應的反應與行為。消費行為在許多情況下是非理性的。例如，如果問你為什么會去購買一瓶娃哈哈純凈水，你能講出一個合理的解釋嗎？大部分人可以講出原因，但并不一定符合邏輯。營銷最讓人著迷而又感到困惑的就是消費者不可捉摸的心理。 理解和把握顧客的消費心理與購買行為是企業(yè)有效地制定服務營銷戰(zhàn)略和開展營銷活動的重要前提。服務消費行為不同于有形產(chǎn)品的消費行

3、為。服務購買過程及其決策過程受消費者購買服務時的心理狀態(tài)的影響，研究服務消費行為及心理活動是服務企業(yè)及一般企業(yè)營銷活動中不可忽視的重要環(huán)節(jié)。,（一）服務消費的發(fā)展趨勢 1.服務消費支出在總消費支出中所占的比例呈上升趨勢 2.個人對服務的消費需求呈上升趨勢 3.服務消費整體水平不斷上升 4.個性化服務消費比例增大 5.服務消費的道德與法律環(huán)境日益完善 6.服務產(chǎn)品的供給逐漸大于服務消費的需求，服務營銷更受重視 7.服務技術迅速革新，服務產(chǎn)品呈不斷創(chuàng)新的趨勢,服務消費1,（二）決定服務消費水平的因素 收入水平； 積累基金和消費基金比例及其分配和使用； 人口數(shù)量及其構成； 物價水平； 生活環(huán)境。,服

4、務消費2,（一）服務消費者的一般心理過程 1.消費者對服務產(chǎn)品的認識過程。 （1）感性認識階段（2）理性認識階段（3）注意階段 2.消費者對服務產(chǎn)品的情感過程 （1）服務產(chǎn)品帶給消費者的情感體驗一般有兩種極端狀態(tài)：積極性心理體驗和消極性心理體驗。 （2）影響消費者情感體驗的主要因素有：提供服務產(chǎn)品的環(huán)境條件、服務產(chǎn)品的特點、服務提供者的表情與態(tài)度、服務消費者的心理準備。,服務消費者心理1,案例 女性消費者的特征分析 1.挑剔而沖動的消費者 女性的品牌敏感度不如男性。女性購物更加細致。女性購物更加非理性。女性消費易受他人影響。女性更重視購物環(huán)境。 女性和男性在社會和家庭生活中扮演的角色略有不同，

5、女性更加看重家庭而男性更加看重事業(yè)，因此男性更加注重自己身份的顯示，而名牌和外國品牌通常被看作是身份的象征，因此男性比女性更青睞名牌。而女性在選擇商品特別是服裝上，常常更加注重款式和質量，對于品牌并不是十分敏感。 由于女性自身的特點，通常在選擇商品時比較細致，注重產(chǎn)品在細微處的差別，通俗地講就是更加“挑剔”。從這點上看，女士的生意并不好做。但廠家如果能在產(chǎn)品的設計和宣傳上注重突出某些特點，就會吸引有某些偏好的女性消費者。,服務消費者心理2,女性雖然購物比較“挑剔”，但很多時候少了一些理性，超過40%的女性都對促銷商品有購買欲，這個比例大大超過了男性。同時女性更容易受到他人觀點的左右，在做購物決

6、策時也不例外，這從一個側面也反映了女性消費的非理性。不少女性把購物看作一種享受，因此也更注重購物的氛圍和商品的外觀形象與情感特征。這也正是精品店大受女性歡迎的一個重要原因。 總的說來，女性購買欲望受直觀感覺影響大，容易因感情因素產(chǎn)生購買行為。 2.廣告和電視的殺傷力大 女性對于廣告更加敏感。女性比較喜歡更感性化的媒體。與女性對促銷活動敏感一樣，她們對各類廣告也比男性敏感。女性對于各類媒體廣告的關注程度均高于男性。從媒體接觸習慣上來說，女性更容易接受更生動和感性化媒體，如電視和雜志。而男性常會被一些理性的文字所吸引。女性更習慣于晚上呆在家里，那么電視便會成為她們最易于也是最樂于接受的信息媒介，電

7、視廣告自然較平時受到更多女性的囑目。,服務消費者心理3,服務消費者心理4,3.“愛占便宜”的傳統(tǒng)消費觀 女性對價格更加敏感。女性花錢更謹慎。女性更不愿承擔風險。 在商品價格上，女性較之男性更加相信“貨比三家，價比三家”的道理。女性消費前往往會針對自已的生活需求進行謹慎的決策；決定購買后，通常還會比較幾家商店的同類商品價格，經(jīng)過一番斟酌比較后，往往會選擇最便宜的價格。這個消費習慣似乎也是中國較為傳統(tǒng)的消費習慣。女性的理財觀念也更加傳統(tǒng)，不愿承擔過多的風險，這就注定了女性對花銷更謹慎，對價格更敏感。這也從一個側面證明了促銷活動對女性購物決策的影響力會比較大。,（二）服務消費者的個性傾向分析 1.服

8、務消費者個性心理類型： 追求質量； 追求方便； 追求安全； 求廉； 追求信譽； 追求健康； 好奇； 顯示身價值。,服務消費者心理5,服務消費者心理6,案例 營銷娛樂化的法則 娛樂是人類與生俱來的天性，現(xiàn)在的物質生活水平己經(jīng)達到相當高的水平，人的娛樂天性就被極大地釋放出來了，如果我們忽視消費需求的娛樂化趨勢，將很難在市場上立足。在娛樂經(jīng)濟時代，商家成功的關鍵在于能否成功地結合娛樂。 在餐飲、零售環(huán)境中創(chuàng)造娛樂氣氛，激發(fā)顧客的消費欲望并形成持續(xù)消費的動力。如今，人們在展銷會現(xiàn)場可以觀看一場文藝演出，在商場購買時裝可以欣賞一場時裝模特表演。麥當勞的總裁說：“切記，我們不屬于餐飲業(yè)，我們是娛樂業(yè)?！丙?/p>

9、當勞不僅提供了一個令人愉悅的進餐環(huán)境，而且進餐的小朋友們還可以得到成套的、新奇的玩具。與中式快餐相比，麥當勞、肯德基不僅是一個吃飯的地方，它更是一個娛樂的休閑場所，它所具有的娛樂休閑功能是吸引消費者經(jīng)常光顧的重要原因。反觀我們的中式快餐，僅僅提供了一個填飽肚子的場所，它們所提供的環(huán)境、氣氛缺乏人性化的考慮，娛樂性不足，即使口味再好也很難形成對顧客的持久吸引力。餐飲業(yè)要想贏得消費者的青睞，就必須在餐飲之內引入娛樂成分，使顧客流連忘返，這是新的市場條件下餐飲業(yè)的生存法則。,服務消費者心理7,杭州一家臺商所創(chuàng)辦的麥田村餐飲僅用短短幾年時間就由一家發(fā)展為擁有幾十家連鎖店的連鎖集團，生意非常紅火。麥田村

10、提供的都是中式小食品，其成功的秘訣在于它將麥田村定位為一家休閑娛樂場所，倡導“飲食之外，做你自己”，顧客除了可以飲食，更可以約上幾個朋友打打牌、聊聊天，放松一天的心情很受有一定文化的年輕人的喜歡。而許多零售商家則利用娛樂功能來吸引消費者，促銷自已的產(chǎn)品。如在成都婦孺皆知的“春熙路”，就是因為營造了一個集購物、游玩、美食于一體的舒適的購物環(huán)境，才能每天吸引著成千上萬的顧客。至此，我們就可以更深刻地理解為什么“旅游”和“購物”總是結合在一起而成為“旅游購物中心”了！,服務消費者心理8,2.消費者興趣類型 （1）按消費者對服務產(chǎn)品的興趣程度和范圍劃分： 癖好型、固定型、新奇型。 （2）按消費者感興趣

11、的服務產(chǎn)品類型劃分： 對服務產(chǎn)品的內容感興趣 對服務態(tài)度感興趣 對服務產(chǎn)品的價格感興趣。,第二章 服務消費與購買行為,第一節(jié) 消費者服務購買過程,第二節(jié) 評價服務與產(chǎn)品的區(qū)別,第三節(jié) 購買服務的決策理論與模型,第四節(jié) 服務期望,第一節(jié) 消費者服務購買過程,消費者服務購買決策過程：,1.購買階段,2.消費階段,3.購后評價階段,1.購買階段,2.消費階段,3.購后評價階段,1.購買階段,2.消費階段,一、購前階段,購前階段是指從消費者意識到需求某種服務開始至消費者購買服務之前的一系列活動。大致分三步： 問題的出現(xiàn) 信息的收集 選擇的評估,問題的出現(xiàn) 購買動機:是使消費者做出購買某種商品或服務決策

12、的內在驅動力，是引起購買行為的前提。消費者購買動機一般有兩類： 心理性購買動機分四種：,生理性購買動機 心理性購買動機,感情動機；理智動機；信任動機；惠顧動機,問題的出現(xiàn) 服務的購買源于消費者自身的生理或心理需要 消費者通常不知道存在著某些服務。他們需要購買這些服務，但是沒有足夠的信息，所以不怎么主動尋求 服務的銷售者通過廣告、銷售人員的直接接觸宣傳和其他促銷方式，把問題提出來,信息的搜集 以前的經(jīng)驗 曾經(jīng)使用過服務的親朋好友的看法（非常重要的信息來源） 生產(chǎn)者的溝通宣傳（在收集信息階段，起決定作用的） 消費者服務機構和服務熱線咨詢、網(wǎng)上咨詢 專家咨詢等 消費者在廣泛搜集信息的基礎上，對所獲得

13、信息進行適當篩選、整理，最后將確定出最佳選擇方案。,選擇的評估 限制性的選擇：選擇的因素很少，如價格、品牌 、設施、人員、陳設以及其他看得見的因素 ；集中在為數(shù)不多的幾種方案上 有條件的選擇 ：創(chuàng)新的普及、感覺的風險、品牌的忠誠。,二、消費階段1,經(jīng)過購買前的一系列活動，消費者的購買過程進入實際購買和消費階段。 消費者選擇的基礎是多種因素：對創(chuàng)新的普及、感覺的風險、品牌的忠誠做出回答。,消費階段2,與購買階段同時進行 現(xiàn)場管理的有序性 營銷人員對經(jīng)營現(xiàn)場的有形展示的布置、對顧客參與服務的管理、對顧客與顧客相互影響的管理 服務流程的高效率 服務人員及時向顧客提供所需服務的反應性及服務效率 溝通的

14、有效性 服務人員主動向顧客介紹參與服務的方法和傳播服務的可信任性等特征，顧客向服務人員清晰表達自己的要求,三、購后評價階段,企業(yè)營銷過程的最終目的：讓顧客滿意 顧客的滿意度來自于：對服務質量的評價 顧客對服務質量判斷取決于：體驗質量和預期質量的對比。 顧客的評價取決于：企業(yè)能否善于管理顧客與顧客、顧客與員工、顧客與企業(yè)內部環(huán)境、員工與內部環(huán)境之間的關系。,第二節(jié) 評價服務與產(chǎn)品的區(qū)別,服務評價的依據(jù) 產(chǎn)品與服務評價過程的差異,服務評價的依據(jù),對服務產(chǎn)品的評估較之對有形產(chǎn)品的評估復雜而困難，這是有服務差評的不可感知性決定的。區(qū)分消費者對服務過程和有效產(chǎn)品的評價過程的不同，主要依據(jù)： 搜尋特性 體

15、驗特性 信任特性,服務評價所依據(jù)的三個特征 可搜索特征：顧客在購買前就能夠確認的產(chǎn)品特征，如價格、顏色、款式、規(guī)格等； 經(jīng)驗特征：那些在購買前不可能了解或評估，但在購買后通過消費該產(chǎn)品才可能體會到的特征，如產(chǎn)品的味道、耐用程度和滿意程度等； 信任特征：即使在顧客購買和享用之后也很難評價，顧客只能相信服務人員的說法，并認為這種服務確實為自己帶來了所期望獲得的利益； 服務具有較強的經(jīng)驗特征和可信任特征,產(chǎn)品與服務評價過程的差異,信息搜索 質量標準 選擇余地 創(chuàng)新擴散 風險認知 品牌忠誠度 對不滿意的歸咎,信息搜索,消費者購買有形產(chǎn)品通常通過兩個渠道獲取信息： 人際渠道 非人際渠道 購買服務消費者主

16、要通過人際交流來獲取所要購買的服務信息，而廣告等媒體溝通手段相對地不被服務消費者所重視。,質量標準,服務消費者只能根據(jù)價格、服務設施和環(huán)境等少量依據(jù)來判斷服務質量。 服務質量判斷標準的單一性或連帶性容易造成假象，誤導消費者。服務質量與價格不一定成正比，服務場所的設計和設備也不一定形成良好的服務質量。,選擇余地,服務消費者在購買服務時對服務品牌的選擇余地實際上很小。 服務品牌單一 限于需求有限，同一區(qū)域不可能同時有很多的提供同種服務的企業(yè) 消費者購買前獲取相關信息有限,創(chuàng)新擴散,創(chuàng)新擴散的速度取決于：相對優(yōu)勢、兼容性、可溝通性、可分離性、復雜性； 服務具有復雜、難以告知的特點，不能親自體驗一部分

17、，這就使得服務很難普及； 新的服務可能同消費者現(xiàn)有的價值觀和消費行為不可兼容 ，使創(chuàng)新也難以擴散。 服務消費者普遍接受一項服務的創(chuàng)新要比接受一項有形產(chǎn)品的創(chuàng)新慢。,風險認知,服務的不可感知和品質內容的高含量，它只能靠經(jīng)驗驗證 質量不穩(wěn)定 服務一般不是帶保險出售的 復雜性（消費知識，經(jīng)驗評估，消費之后都無法加以評估 ） 服務消費者在消費認知方面的風險比較大。,品牌忠誠度,顧客對某個品牌的忠誠度主要取決于：轉移品牌的成本、替代品的適用性、購買風險以及以往的經(jīng)驗 服務消費者對服務品牌一般有較高的忠誠度。 服務產(chǎn)品保持更高的對品牌的忠誠的原因 放棄一個服務品牌而改換另一個服務品牌的成本往往要高 對品牌

18、的忠誠也是與感覺的風險程度成比例的 銷售服務的組織更加關注“老顧客”，這就是使得他們更不舍得老服務機構,對不滿意的歸咎,服務消費者多少會對服務行為有參與感和責任感，這也是服務的不可分性所決定的。 若購買服務不滿意，消費者會覺得對服務后果負有一點責任，或后悔選擇對象不當，或自責沒有配合服務提供者。,第三節(jié) 服務消費與購買決策過程,決策參與者的角色：,購買發(fā)起者、購買影響者、 購買決策者、購買者、使用者,案例 消費決策孩子也能“說了算” 在中國人的文化里，親密的家庭成員無疑是最具影響力的人群之一。在現(xiàn)代營銷中，企業(yè)和市場研究人員也越來越關注家庭對消費行為的影響，因為不僅大部分家庭消費品常常在家庭成

19、員的影響下購買，很多純粹的個人消費在消費決策中也會在很大程度上受到家庭成員的影響。這使得家庭消費模式對于營銷人員來說顯得尤為重要。20世紀90年代以來，中國家庭的價值觀伴隨著中國社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展發(fā)生了一系列變化，而這種種變化又無不深刻地體現(xiàn)在中國家庭的消費模式上。近日，前進策略和零點市場調查公司（簡稱零點調查）對不同家庭成員對消費的影響程度進行了調查，其中一個問題是：孩子，小件個人商品的決策者，家庭大宗消費的影響者。孩子在傳統(tǒng)家庭中的消費受到父母的絕對控制，他們的衣、食、玩、學等用品均由父母提供，但現(xiàn)代家庭觀念中“子代偏重”現(xiàn)象使孩子在家庭消費中的地位有很大改變。這種改變突出反映在兩個方面

20、：,其一，孩子的消費在家庭中變得越來越重要，即便是一些家庭共用的大件消費品也往往以孩子的需求為中心，孩子在家長的購買考慮因素中已經(jīng)占有非常重要的地位。根據(jù)零點調查在北京、上海、廣州、武漢4個城市針對425個有7至12歲孩子的家庭進行的抽樣調查、孩子的消費占據(jù)了家庭收入的30%左右。而另一項有關家用轎車研究的數(shù)據(jù)則顯示，“為了方便接送配偶、孩子”是家庭汽車消費的四個主要目的之一，其中“31至40歲”年齡組的人做這一選擇的人數(shù)比例最高。 其二，不同年齡段的孩子對家庭的消費決策均具備一定的影響力，其中13至18歲的孩子對家庭消費決策的影響力高達44%。零點調查在北京、上海、廣州、武漢4個城市針對中學

21、生的消費研究表明，孩子不僅對個人學習、生活用品擁有強大的決策權，而且對于買房、裝修等家庭大宗消費也具有一定的建議影響力。在和孩子高度相關且商品價值不大的商品上，孩子有較高的決策權，如中學生的零食、雜志和個人用品等；在與孩子相關度低或價值比較高的商品上，孩子的決策權較小，如房子、家人的衣服等。,第三節(jié) 服務消費與購買決策過程,服務消費決策內容：,買何種服務產(chǎn)品 為什么購買 何時購買 何處購買 何人購買 如何購買,第三節(jié) 服務消費與購買決策過程,服務消費購買決策原則：,最大滿意原則 相對滿意原則 遺憾最小原則 預期-滿意原則,第三節(jié) 購買服務的決策理論與模型,風險承擔論 心理控制論 多重屬性論,風

22、險承擔論,風險承擔理論就是用風險認知的概念解釋消費者購買行為，其核心理論就是消費者的行為舉止在某種意義上本身就包含著風險，即消費者的任何消費活動都會出現(xiàn)一些不可能預見并且還有可能令人不愉快的結果。 消費者在進行購買服務的決策中要盡可能降低風險、減少風險、規(guī)避風險,風險的種類： 財務風險 績效風險 物質風險 社會風險 購買服務的風險大于購買產(chǎn)品的風險，消費者在購買服務的時，一要有承擔風險的心理素質，二要有規(guī)避風險的意識。,風險規(guī)避的策略 成為特點品牌或商家的忠實消費者 考察服務企業(yè)的美譽度和信譽度 聽從輿論權威的引導,心理控制論,心理控制包括：行為控制和認知控制 行為控制表現(xiàn)為一種控制能力。 如

23、果消費者的控制能力增強，則企業(yè)的經(jīng)濟地位就會受到損害而使企業(yè)利潤的減少；如果服務人員擁有較多的控制權，則消費者會因為缺乏平等的交易地位而感到不滿意最終使企業(yè)經(jīng)營效率也會大大降低。服務交易過程中交易各方均很難獲得優(yōu)勢 。,認知控制消費者在購買過程中對周圍環(huán)境的控制能力的認知、了解的心理狀態(tài)。 如果消費者能夠感知到自己對周圍環(huán)境的控制力越強，則其對服務的滿意程度就越高。影響顧客滿意度的實際上是他們對控制的心理認知，而并非其行為控制能力。 認知控制理論的應用 企業(yè)應為消費者提供足夠的信息，使其感覺到自己擁有較多的主動權和控制力，并知道事情的進展過程。,多重屬性論及其模型,三大屬性： 明顯性屬性引起消

24、費者選擇性知覺、接受和存儲信息的屬性； 重要性屬性表現(xiàn)服務性特征和服務購買所考慮的重要因素的屬性； 決定性屬性消費者實際購買中期決定性作用的明顯性屬性。,旅館,明顯性屬性 店址 標志性建筑特征 枕邊一枝花,重要性特征 安全 服務質量 客房和浴室設備 餐飲質量 價格 聲譽 形象 安靜和舒適度 保健設施 建筑物藝術風格,決定性特征 安全 服務質量 安靜成都 預定服務 總服務臺 形象和令人舒適的物品 高檔服務 地理位置 客房和浴室設備 餐飲質量 保健設施 建筑物藝術風格,多重屬性模型,基本思路 消費者給服務的不同特征進行打分，然后計算其總體表現(xiàn) 具體應用： 選擇A、B、C、D、E五家若干條件基本接近

25、的海運公司 屬性：安全性、正點程度、價格、船型、服務員態(tài)度。 權重：10、8、9、5、7。 調查打分，給予綜合評價,海運公司測評表,海運公司測評表,計算結果： A=10*10+10*8+9*9+10*5+9*7=374 B=10*10+8*8+9*9+10*5+9*7=358 C=9*10+7*8+10*9+9*5+10*7=351 D=8*10+6*8+10*9+8*5+8*7=314 E=9*10+8*8+9*9+7*5+10*7=340 A家海運公司得分最高 ，應為首選對象。,第四節(jié) 服務期望,服務期望的種類 影響服務期望的因素 服務企業(yè)了解和把握服務期望的意義,服務期望的種類,根據(jù)PZ

26、B三位學者的研究，顧客對服務的期望按其期望水平的高低可分為：理想的服務、適當?shù)姆铡?理想的服務(desired service)：顧客心目中向往和渴望最求的較高水平的服務。 適當?shù)姆?adequate service)：顧客能接受，但要求一般、甚至較低的服務。 容忍的服務(tolerant service)：顧客心目中介于理想的服務和適當?shù)姆罩g的服務。,容忍服務的波動范圍成為服務的容忍域，其上界為理想?yún)^(qū)間的下界，其上屆為適當區(qū)間的上界。 不同的顧客具有不同的容忍域 不同的服務維度有不同的容忍域,期望的水平,最重要的因素,最不重要的因素,服務企業(yè)明確的承諾 服務企業(yè)暗示的承諾 服務企業(yè)的

27、口碑 顧客過去的消費經(jīng)驗,影響服務期望的因素,服務企業(yè)了解和把握服務期望的意義,有助于企業(yè)確定服務質量的標準 有助于企業(yè)完善服務產(chǎn)品的設計 有助于企業(yè)服務產(chǎn)品的定價 有助于營銷者與顧客進行溝通,案例 自駕車旅游在中國興起 隨著旅游業(yè)發(fā)展的日益成熟，自助旅游、個性旅游將成為發(fā)展趨勢，自駕車旅游就是其中一種受到旅游者青睞的旅游形式。“自駕車旅游”一詞出現(xiàn)于20世紀的美國，是早年流行于發(fā)達國家的旅游形式。美國公路管理局的資料表明，到1997年，美在旅行中使用私人小橋車的已經(jīng)達到了83%。最初人們把周末開車出游叫“Sunday drive”，發(fā)展到后來的“Drive travel，自由和個性化使自駕車

28、旅游充滿了無窮的魅力,自駕車旅游近年來在中國悄然興起，與這些年來中國老百姓整體生活質量提高、汽車迅速進入家庭是分不開的。目前，我國居民的消費支出結構正向“發(fā)展型”和“享受型”消費轉變。一份統(tǒng)計數(shù)字顯示，2002年北京市恩格爾系數(shù)為33.7%。因而，私家車快速進入尋常百姓家已不再是夢想。2010年我國汽車保有量將達到5500萬輛 。目前，北京市汽車擁有數(shù)量達到200多萬輛，私家車擁有量位居全國首位，持有駕駛執(zhí)照的有200多萬人。汽車作為交通工具開始進入尋常百姓家庭，也逐漸改變著人們的生活方式。有些家庭一改以往逢年過節(jié)與街坊鄰居輪流做東、搞家庭式聚會的傳統(tǒng)，而是選擇一條路線，各家開著小車上外地去旅

29、游，既開闊了眼界，又增進了友誼，既省事、省心，又很開心。近年來，逢周末和黃金周，在北京、上海、廣州等大城市的居民選擇自駕車旅游的不在少數(shù)。自駕車旅游已成為“有車一族”的新時尚。,自駕車旅游日趨火暴的一個重要原因是我國近年來加快了高速公路網(wǎng)的興建和交通網(wǎng)絡的改善。在江浙滬地區(qū)，一小時交通圈正在形成，上海人旅游、休閑、度假的“平均活動半徑”也從5年前的150千米提高到400千米。而且，高速公路的延伸、活動半徑的加大，使得國內的自駕車旅游已從城市周邊游發(fā)展到跨省出游。截至2004年8月，我國高速公路總里程已突破3萬千米，居全世界第二。如四川成都至廣西北海的西南公路出海大通道，是中國繼北京至沈陽、北京

30、至上海高速公路后修筑的第三條國道主干線，目前已成為中國西南腹地自駕車旅游“熱線”。該線是西部中國第一條跨省國道主干線，穿越四川、貴州、云南和廣西四省區(qū)，大大縮短了西南腹地到大海的距離，使沿線許多城市與終點的北海市之間實現(xiàn)了“朝發(fā)夕至”。據(jù)北海市旅游部門統(tǒng)計，2002年“十一”黃金周7天長假，有超過1.4萬輛自駕車抵達北海。,相對隨團旅游，自駕車游充滿了個性色彩。自駕車旅行使旅游者隨心所欲，不要別人的刻意安排，可以隨時調整旅行線路。自駕車旅游者可以盡情觀賞沿途的流光畫影，享受遠離都市喧囂的自在愜意、恬靜與舒適。他們不僅可以隨時停下車欣賞“路邊的一段溪流、城外的半截石塔、山灣里爛漫的桃花、崖壁上稀微的石刻”，也可以穿越旅行團無法觸及的地域，尤其是那些尚未開發(fā)和開放的地方，領略最淳樸的民風和未遭破壞的自然風光。 隨著自駕車旅游的興起，各種提供自駕車旅游的相關服務也逐漸出現(xiàn)。比如廣州番禺成立了自駕車