1、,問題： 1、有一些客戶投訴確實(shí)沒有道理，我們怎么樣才能讓他知道，這其實(shí)是他自己的問題？ 2、生活、工作中，我們發(fā)現(xiàn)一個特別好的美食街，向大家推薦，卻沒有人愿意和你同去？ 3、上次的辯論賽中，其實(shí)端端知道方的觀點(diǎn)其實(shí)站不住腳的，但是其無法去反駁，為什么？ 說話就是生產(chǎn)力：古代有蘇秦任六國相，諸葛亮舌戰(zhàn)群儒，周恩來妙語連珠，樂嘉一擊必中，汪涵語出驚人,一切的成功必定建立在行動之上,1,一切的成功必定建立在行動之上,2,一切的成功必定建立在行動之上,：對已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實(shí)線索進(jìn)行描述，清晰、簡潔、要點(diǎn)明確。,3,自我介紹,要求： 自我介紹的時候，同時計時； 自我介紹不能少于1分45秒，也不能多

2、于2分15秒；,問題： 1,時間短。 2,內(nèi)容零散。 3,以看法為主的特點(diǎn)。,練習(xí)：產(chǎn)品介紹；辯論賽觀點(diǎn)的闡述,一切的成功必定建立在行動之上,4,一切的成功必定建立在行動之上,：構(gòu)建一個完整的故事。故事要求包括時間、地點(diǎn)、事件，以及啟發(fā)性結(jié)論。,5,我的優(yōu)勢,敵的優(yōu)勢,我的劣勢,敵的劣勢,一切的成功必定建立在行動之上,6,一切的成功必定建立在行動之上,：告知一個觀點(diǎn)，或者有邏輯依據(jù)的看法，初級的思想模式。,7,一切的成功必定建立在行動之上,RPO服務(wù),8,一切的成功必定建立在行動之上,：通過展示相關(guān)的信息，對一個主題的觀點(diǎn)和看法與他人交流和交換。,9,一切的成功必定建立在行動之上,目的： 贏得

3、對方的認(rèn)可； 贏得對方的同情； 贏得對方的理解； 贏得對方的信任； 贏得對方的支持。,10,一切的成功必定建立在行動之上,：提供確實(shí)的事實(shí)依據(jù)，并有效界定事件的性質(zhì)，進(jìn)一步描述相關(guān)的看法和觀點(diǎn)。,11,一切的成功必定建立在行動之上,應(yīng)用： 社會地位不同時的，或者情景不同時的自我觀點(diǎn)的形成，以及全面完整的，系統(tǒng)的發(fā)言。,練習(xí)： 向領(lǐng)導(dǎo)匯報本月的工作計劃； 向客戶匯報公司新的政策；,12,一切的成功必定建立在行動之上,：展示一個事件如何通過系列的過程發(fā)展到一個程度，尊重客觀事實(shí)的模式。,13,一切的成功必定建立在行動之上,應(yīng)用： 尤其在對抗情景下的一種溝通能力的體現(xiàn)。各種復(fù)雜場景下，如被對方質(zhì)疑，

4、被對方懷疑，應(yīng)對客戶投訴，應(yīng)對對方的挑戰(zhàn)和不信任的場合。,陳述樣本訓(xùn)練： 針對某一觀點(diǎn)進(jìn)行陳述。 要求：時常為15分鐘。,14,一切的成功必定建立在行動之上,：說明一個事物、一個事件、一個人物如何成為現(xiàn)在這個樣子的過程和事實(shí)。,15,一切的成功必定建立在行動之上,應(yīng)用： 對人參與的模式，活動模式的情景下非常有效。更多復(fù)雜的工作中的多人對話情景下，也非常有效。,要點(diǎn)： 專業(yè)術(shù)語 通用術(shù)語,16,一切的成功必定建立在行動之上,：總結(jié)性的、概括性的、分析性的一種回應(yīng)，可以是觀點(diǎn)，也可以是事實(shí)、信息。,17,一切的成功必定建立在行動之上,邏輯問題,18,一切的成功必定建立在行動之上,19,一切的成功必

5、定建立在行動之上,目的：超越對方的問題，評論他的問題。,20,一切的成功必定建立在行動之上,墊子使用的思路 1、肯定或贊揚(yáng)對方的問題 例如：a、您這個問題問的很好； b、您問到這個問題，說明您很專業(yè)。 特點(diǎn)：降低對方問題的挑戰(zhàn)性、沖擊性和對抗性。 2、肯定對方的問題有代表性 例如：您問的這個問題曾經(jīng)姜總也問過我 特點(diǎn)：將問題普遍化。 3、說自己的處境 例如：您這個問題確實(shí)有難度。 特點(diǎn)：在回答問題之前，將自己的處境講出來，然后再嘗試著回答，從而贏得對方的好感，并降低對答案的質(zhì)疑。,21,一切的成功必定建立在行動之上,練習(xí)：列舉墊子的清單 1、贊揚(yáng)對方問題問得好的說法； 2、承認(rèn)對方問的問題有代

6、表性； 3、示弱的清單，即揭示自己處境。,22,一切的成功必定建立在行動之上,作用：創(chuàng)造一種良好氛圍的說話技巧。,23,一切的成功必定建立在行動之上,關(guān)鍵點(diǎn)：事實(shí)、結(jié)論、邏輯 本質(zhì)：同感、同理心的運(yùn)用,24,一切的成功必定建立在行動之上,作用：可以幫助交談中的一方能夠獲得談話中的優(yōu)勢位置。,25,一切的成功必定建立在行動之上,三種制約方法的作用： 1、說出對方可能說出的結(jié)論，可以有效轉(zhuǎn)移對方的關(guān)注點(diǎn)，為自己贏得主動權(quán)； 2、給出對方兩個選擇，從事物的正反兩方面給到分析，從而緩和問題帶來的沖擊； 3、講自己的處境，表現(xiàn)比對方更加期待，可以改變對方的思維方式。,26,一切的成功必定建立在行動之上,

7、作用：可以讓自己在人際交往中控制局面，讓自己的觀點(diǎn)可以成為主導(dǎo)。,27,一切的成功必定建立在行動之上,主導(dǎo)的三種方式： 1、凡是都用三個方式來說 關(guān)鍵：深入思考、快速反應(yīng) 2、引用權(quán)威資料：通過制定前提可以形成主導(dǎo)。如果前提無法使人信服，就需要利用權(quán)威感來掌握主導(dǎo)權(quán)； 關(guān)鍵：用外來信息來強(qiáng)化主體的權(quán)威或這個問題的權(quán)威； 3、超越眼前的話題本身，上升到更加宏觀的層面上 關(guān)鍵：影響更多的受眾，而不是專一影響眼前這個人。,28,一切的成功必定建立在行動之上,兩大工具 八步階梯是溝通的基本功能，四個技巧是提升說話水平，兩大工具是練習(xí)說話。 撲克牌法 五何提問法,29,一切的成功必定建立在行動之上,撲克牌法 制作方式：1、找名詞、動詞、形容詞各18張，且褒義詞、貶義詞個9個，打印出來，貼到撲克牌上面； 2、詞語來源：當(dāng)天晚報。 訓(xùn)練方法：控制時間，抽牌造句。,30,一切的成功必定建立在行動之上,五何提問法 五何：何地、何時、何人、為何、如何。 訓(xùn)練方法：看圖提問。,31,一切的成功必定建立在行動之上,32,一切的成功必定建立在行動