1、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部微信營(yíng)銷推廣方案執(zhí)行Prepared：2013/06/241、前題2、沃德財(cái)富公共賬號(hào)界面3、沃德財(cái)富推送界面4、用戶關(guān)注常用流程5、用戶咨詢流程（自動(dòng)回復(fù)）6、用戶咨詢流程（人工回復(fù)）7、微官網(wǎng)目錄前題1. 我們以微信平臺(tái)實(shí)際運(yùn)用，模擬搭建模式，進(jìn)行以下解說(shuō)；2. 透過(guò)分解，區(qū)分固定平臺(tái)及變動(dòng)平臺(tái)，以便區(qū)分工作量；3. 固定平臺(tái)：微官網(wǎng)及系統(tǒng)問(wèn)題答復(fù)平臺(tái)（微官網(wǎng)暫不涉及沃德客戶資料對(duì)接）4. 變動(dòng)平臺(tái)：推送訊息+線上互動(dòng)（推送內(nèi)容制作+長(zhǎng)期線上服務(wù)）沃德財(cái)富公共賬號(hào)界面沃德微信推廣建議：1.透過(guò)交行微博2.3.加入對(duì)象不僅限于沃德客戶由客戶決定是否將二維碼推廣進(jìn)入平面制作物系統(tǒng)

2、沃德財(cái)富推送界面：1.依客戶確認(rèn)，每周推送次數(shù)及內(nèi)容或相關(guān)圖片，秉鈞進(jìn)行設(shè)計(jì)完稿及文字編整不包含第三方費(fèi)用（如：視頻、版權(quán)圖片等.)2.交行視點(diǎn)：中國(guó)式“錢荒”不是沒錢了而是放錯(cuò)地方了金融產(chǎn)品錯(cuò)綜復(fù)雜該如何選擇？本月15日沃德財(cái)富VIP客戶將享受新優(yōu)惠擅用沃德讓您理財(cái)事半功倍推送信息操作流程 推送信息主要內(nèi)容方向：1、金融有“交“點(diǎn)（金融熱點(diǎn) 客戶提供）2、沃德”要知道”（配合沃德既定營(yíng)銷活動(dòng) 客戶提供素材 or VIP生活有世界 秉鈞提供）3、沃德理財(cái)（理財(cái)方法或模擬個(gè)案介紹 客戶提供素材） 每周三聯(lián)合會(huì)議討論下周推送信息 每周五定稿（文字+圖片設(shè)計(jì)） 推送對(duì)象：微信群（采人力推送）用戶關(guān)注

3、流程第一步：在朋友們界面中點(diǎn)擊“添加朋友”。第二步：在添加朋友的界面里點(diǎn)擊“查找微信公共賬號(hào)”。沃德微信查找關(guān)鍵字：1.2.沃德OTO第三步：在查找微信公眾賬號(hào)界面里輸入“沃德”，下面會(huì)自動(dòng)顯示沃德財(cái)富，點(diǎn)擊進(jìn)入。第四步：進(jìn)入后點(diǎn)擊“關(guān)注”用戶咨詢流程（自動(dòng)回復(fù)）第一步：在關(guān)注后，點(diǎn)擊“查看消息”微 官 網(wǎng)1. 微官網(wǎng)承載PC端網(wǎng)站思路，建立真正意義上的迷你網(wǎng)站。2. 企業(yè)可將根據(jù)產(chǎn)品在微官網(wǎng)進(jìn)行分類，并設(shè)定二級(jí)或三級(jí)鏈接頁(yè)面。微官網(wǎng)搭建：1. 事先搭建平臺(tái)，未來(lái)對(duì)接沃德客戶時(shí)， 可鏈接許多功能，如：客戶資金分配 查詢、即將到期投資項(xiàng)目提醒等等.（制作成可觸按鈕）2. 豐富的頁(yè)面視覺，每個(gè)按鈕

4、可成為二級(jí)鏈接3. 如制作內(nèi)容需變動(dòng)，則變成變動(dòng)平臺(tái)button不同風(fēng)格的微官網(wǎng)首頁(yè)（僅參考）第二步：進(jìn)入后會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)提示，根據(jù)提示回復(fù)關(guān)鍵字內(nèi)容。您好，歡迎加入沃德財(cái)富，微信平臺(tái)?。ɑ貜?fù)請(qǐng)以小寫英文字母為主）a.沃德財(cái)富微官網(wǎng)b.常見問(wèn)題c.人工服務(wù)b第三步：當(dāng)系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送問(wèn)題您現(xiàn)在可以通過(guò)微信平臺(tái)解決以下問(wèn)題，請(qǐng)回復(fù)對(duì)應(yīng)序號(hào)：1、可預(yù)設(shè)120組 QA自動(dòng)答復(fù)關(guān)鍵詞組。【Q1】到哪里沃德財(cái)富VIP賬戶2、120組QA自動(dòng)答復(fù)關(guān)鍵詞組包括：一級(jí)詞條組、二級(jí)詞條組、三級(jí)詞條組等【Q2】辦理沃德VIP賬戶需要遞送哪些資料【Q3】是否網(wǎng)上申辦沃德VIP賬戶3、詞條組設(shè)置后同樣可根

5、據(jù)需求進(jìn)行更改。第四步：根據(jù)問(wèn)題輸入序號(hào)后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送二級(jí)鏈接回復(fù)可登陸交通銀行沃德財(cái)富辦理板塊辦理。或?qū)⑸暾?qǐng)資料遞送至營(yíng)業(yè)廳。網(wǎng)點(diǎn)信息可撥打123456用戶咨詢流程（人工回復(fù)）第一步：在關(guān)注后，點(diǎn)擊“查看消息”第二步：進(jìn)入后會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)提示，當(dāng)用戶想通過(guò)人工服務(wù)時(shí)可恢復(fù)c您好，歡迎加入沃德財(cái)富，微信平臺(tái)?。ɑ貜?fù)請(qǐng)以小寫英文字母為主）a.沃德財(cái)富微官網(wǎng)b.常見問(wèn)題c.人工服務(wù)c第三步：當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)用戶選擇C選項(xiàng)時(shí)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)人工服務(wù)項(xiàng)您好，我是小沃很高興為您服務(wù)，您有任何問(wèn)題盡管問(wèn)我，我會(huì)把所知曉的第一時(shí)間告知您。當(dāng)然小沃有時(shí)候記憶力有限如果碰到難題，小沃會(huì)先記下，替您詢問(wèn)專家之后一并回答，請(qǐng)注意留言哦。有沒有好的理財(cái)產(chǎn)品推薦？關(guān)于您的問(wèn)題小沃給您如下建議供參考：1、您可登陸交通銀行官網(wǎng)查找或營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)新產(chǎn)品信息。2、您還可以通過(guò)撥打交通銀行客服來(lái)詳細(xì)詢問(wèn)。3、如果您是沃德財(cái)富用戶，您可直接詢問(wèn)您的理財(cái)經(jīng)理。人工操作1、人工服務(wù)根據(jù)QA檢索軟件回答客戶詢問(wèn)的基本問(wèn)題。（人工回復(fù)時(shí)間：周一至周五，10:00- 17:00，非國(guó)定假日）2、涉及數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、客戶信息