1、互聯(lián)網(wǎng)專線故障處理作業(yè)指導(dǎo)手冊目錄互聯(lián)網(wǎng)專線故障處理流程圖第一章互聯(lián)網(wǎng)專線故障處理1一、互聯(lián)網(wǎng)專線故障定位的原則是什么？2二、互聯(lián)網(wǎng)專線故障處理的關(guān)鍵是什么？2三、互聯(lián)網(wǎng)專線故障定位的基本方法是什么？2四、如何根據(jù)光電指示燈所指示的狀態(tài)判斷故障區(qū)段？2五、如何進(jìn)行單機測試3六、如何判斷光電及光纜故障3第二章常見故障原因4一、頻繁掉線的故障原因有哪些？4二、網(wǎng)速慢的故障原因有哪些？4三、網(wǎng)絡(luò)通，但打不開網(wǎng)頁的故障原因有哪些？5四、上網(wǎng)正常，但不能發(fā)郵件的故障原因有哪些？5五、上網(wǎng)正常，但玩游戲卡的故障原因有哪些？5第一章互聯(lián)網(wǎng)專線故障處理互聯(lián)網(wǎng)專線中斷故障處理流程發(fā)生互聯(lián)網(wǎng)專線故障，維護(hù)工程師接

2、單電話指導(dǎo)用戶并說明通情況是否可以 ping通不通檢查機房相關(guān)設(shè)備并down處理機房端口狀態(tài)up不通用戶端光電壞更換用戶端光電正常用戶端單機測試光路通否是用戶端光路狀態(tài)故障是否修復(fù)通光路不通讓用戶處理內(nèi)網(wǎng)問機房光電是否壞壞更換機房光電題，回單調(diào)度正?；貑瓮ㄖ€路組處理故障處理結(jié)束一、互聯(lián)網(wǎng)專線故障定位的原則是什么？答：互聯(lián)網(wǎng)專線故障定位的一般原則是：以光電指示燈為分界點， 先線路后硬件再軟件，逐段排查。二、互聯(lián)網(wǎng)專線故障處理的關(guān)鍵是什么？答：互聯(lián)網(wǎng)專線故障處理的關(guān)鍵是查看光電各指示燈狀態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)專線故障的故障點很多，但都需要測試才能判斷其位置，光電可作為故障判斷的分界點，原因是通過光電指示燈的

3、狀態(tài)可以判斷故障區(qū)段。光纜光纜終端盒便攜機網(wǎng)線pc以光電為分界點，其指示燈可網(wǎng)線網(wǎng)線以作為故障判斷的依據(jù)。網(wǎng)線網(wǎng)線光電轉(zhuǎn)換器路由器交換機三、互聯(lián)網(wǎng)專線故障定位的基本方法是什么？答：先檢查光電指示燈、 判斷光纜部分線路是否正常，再判斷內(nèi)部網(wǎng)線及路由器等設(shè)備是否正常，最后再通過單機測試等方法查找原因。四、如何根據(jù)光電指示燈所指示的狀態(tài)判斷故障區(qū)段？答：各個廠家生產(chǎn)的光電指示燈各不相同，但一般指示燈的類型都相同，所以至少有三類型指示燈相同：1）電源指示燈（ power或 pwr）：power指示燈在光電接通電源后即被點亮，但如果光電在接通電源的情況下發(fā)現(xiàn)power指示燈不亮的話，可以判定該設(shè)備出現(xiàn)了

4、問題，或者電源模塊出現(xiàn)了問題。2）網(wǎng)線指示燈（ lnk或 l/act）：該指示燈一般可以顯示當(dāng)前與光電連接的網(wǎng)線、路由器、交換機、服務(wù)器等設(shè)備的狀態(tài)，如出現(xiàn) lnk指示燈不亮的情況，代表光電轉(zhuǎn)換器與交換機、 路由器或服務(wù)器未連接好， 請檢查網(wǎng)絡(luò)連接線或者是光電轉(zhuǎn)換器 rj45 口，交換機、路由器或服務(wù)器 rj45 接口壞。3）光路指示燈（ rlk/tlk或 l/act）：該指示燈顯示當(dāng)前光電與機房光電之間的光纖是否正常， 如果光路指示燈不亮， 可倒換收發(fā)、 對光電進(jìn)行自環(huán)來判斷是否用戶端光纖收發(fā)反或光電壞的問題， 如果用戶端設(shè)備正常需對機房設(shè)備進(jìn)行自環(huán)檢測，如設(shè)備都正?？膳袛嗍枪饫|故障，派線路

5、組維修。五、如何進(jìn)行單機測試答：在用戶端發(fā)現(xiàn)光電指示燈都正常，但是網(wǎng)絡(luò)不通時， 可以先用單機測試業(yè)務(wù)。首先將筆記本電腦與光電連接（用戶端有交換機的需要連接交換機的接口），然后將筆記本電腦的 ip 地址配置成用戶的公網(wǎng) ip 地址，最后在命令提示符中進(jìn)行 ping測試，可以 ping公網(wǎng)網(wǎng)關(guān)及 dns地址進(jìn)行測試。如在用戶端單機檢測不通還可以去機房進(jìn)行單機測試，逐段排查故障。六、如何判斷光電及光纜故障答：通過在用戶端及機房檢查發(fā)現(xiàn)， 光路指示燈不亮， 基本可以判斷是光纜故障，但是需要排除光纖收發(fā)及光電本身的原因造成的故障。 如果光纖收發(fā)插反，光路指示燈也不會亮， 此時只需要將尾纖收發(fā)倒換即可恢復(fù)

6、正常。 如果不是光纖收發(fā)的問題，需要判斷是否光電出現(xiàn)故障， 此時用一條光纖兩頭分別插到光電的兩個光口，如果光路指示燈不亮， 則說明光電壞， 需要更換，如果光電指示燈亮，則說明光電正常， 是光纜或?qū)Χ斯怆姷膯栴}， 同樣的方法檢查對端光電即可判斷是光電故障還是光纜故障。第二章常見故障原因一、頻繁掉線的故障原因有哪些？答：互聯(lián)網(wǎng)專線頻繁掉線的故障主要有以下4 種。序號1問題光電問題a、光電性能不穩(wěn)說明( 散熱不好、質(zhì)量不高、兼容性不好)b、光電電源插頭接觸不良或電壓不穩(wěn)c、光電未正確連接2 用 戶 終 端 問 a、用戶路由器問題題b、用戶電腦感染病毒或軟件沖突c、網(wǎng)卡故障 ( 速度慢、驅(qū)動程序陳舊、

7、老式的isa 網(wǎng)卡 )d、水晶頭老化或接觸不良3光纜問題a、光纜信號衰減大4 機 房 設(shè) 備 問 a、機房交換機故障題b、機房網(wǎng)線故障二、網(wǎng)速慢的故障原因有哪些？序號問題說明1光電問題a、光電過熱光電質(zhì)量有問題等2用戶終端a、用戶電腦配件（軟 / 硬件）性能差，對大流量數(shù)據(jù)包處理緩慢。問題b、用戶瀏覽器設(shè)置問題c、網(wǎng)卡故障d、用戶電腦配置過低e、防火墻設(shè)置錯誤f、用戶流量已滿，達(dá)到最大帶寬。3網(wǎng)線問題a、網(wǎng)線老化，造成線路性能下降5ip 城域網(wǎng)a、ip 城域網(wǎng)內(nèi)鏈路擁塞：如bas上行鏈路問題b、ip 城域網(wǎng)設(shè)備性能下降：如設(shè)備互連端口、設(shè)備受到網(wǎng)絡(luò)攻擊6 出口問題7 骨干網(wǎng)絡(luò)問題三、網(wǎng)絡(luò)通，但

8、打不開網(wǎng)頁的故障原因有哪些？序號問題說明1用戶終端a、用戶瀏覽器設(shè)置問題，如dns設(shè)置錯誤等問題b、用戶防火墻設(shè)置問題c、電腦病毒影響2網(wǎng) 內(nèi) 內(nèi) 容 服a、對方把用戶的 ip 地址封鎖，出現(xiàn)互聯(lián)互通問題務(wù) 器 或 他 網(wǎng)b、對方網(wǎng)站服務(wù)器本身出現(xiàn)問題。內(nèi) 容 服 務(wù) 器c、某網(wǎng)站服務(wù)器用戶訪問量過大，響應(yīng)用戶不及時問題d、某網(wǎng)站服務(wù)器受到網(wǎng)絡(luò)攻擊，造成無法訪問e、個別網(wǎng)站限制了用戶最大訪問量，以防止其網(wǎng)站癱瘓3骨干網(wǎng)絡(luò)a、部分網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障。問題b、網(wǎng)站域名不能正常解析四、上網(wǎng)正常，但不能發(fā)郵件的故障原因有哪些？序號問題說明1 用 戶 終 端 設(shè)置問題2郵 件 服 務(wù) 器a、如用戶只可發(fā)小文件， 不能發(fā)大文件， 是因大多數(shù) e-mail服務(wù)器對附問題件的大小有限制。因此，在軟件上應(yīng)對較大的附件進(jìn)行分拆設(shè)置b、網(wǎng)站郵件服務(wù)器出現(xiàn)故障會造成所有用戶不能使用此郵件服務(wù)器五、上網(wǎng)正常，但玩游戲卡的故障原因有哪些？