精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有精品文檔一、市場(chǎng)營(yíng)銷（共20分）第一題市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)（12分）某縣煙草公司針對(duì)在銷的A、B、C三個(gè)重點(diǎn)品牌進(jìn)行市場(chǎng)跟蹤，且A、B、C為同品類品牌。2012年6月10日周日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)采集到的社會(huì)庫(kù)存、社會(huì)周銷售量和市場(chǎng)價(jià)格數(shù)據(jù)見(jiàn)下表。該縣煙草公司針對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行綜合研判，制定下期的貨源采購(gòu)計(jì)劃及品牌投放和推廣策略。單位萬(wàn)支、元/條品牌社會(huì)周銷售量公司周銷售量社會(huì)庫(kù)存本周市場(chǎng)價(jià)格周社會(huì)存銷比合理范圍值市場(chǎng)價(jià)格合理范圍值A(chǔ)480550200450450514043B400350250500420524045C2704601905505306060651請(qǐng)計(jì)算A、B、C三個(gè)品牌的社會(huì)存銷比，運(yùn)用社會(huì)庫(kù)存和市場(chǎng)價(jià)格對(duì)A、B、C三個(gè)重點(diǎn)品牌進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析。（計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù)）（6分）2請(qǐng)計(jì)算C品牌本周公司銷售占比和社會(huì)銷售占比，并運(yùn)用公司銷售結(jié)構(gòu)與社會(huì)銷售結(jié)構(gòu)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析。（計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù)）（6分）第一題市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)（12分）某市經(jīng)銷客戶總戶數(shù)為5000戶，該市煙草公司開(kāi)展2011年12月社會(huì)庫(kù)存分析，為此該市煙草公司選取占全市投放總客戶數(shù)10的客戶作為社會(huì)庫(kù)存信息采集樣本客戶，以下為所有樣本客戶每周日庫(kù)存量和當(dāng)周零售銷量某市2011年12月各周社會(huì)庫(kù)存及零售銷量統(tǒng)計(jì)表（單位萬(wàn)支）第一周第二周第三周第四周周日庫(kù)存零售銷量周日庫(kù)存零售銷量周日庫(kù)存零售銷量周日庫(kù)存零售銷量200016002600210028002500190025001已知12月有四周，第四周周日庫(kù)存即為12月月末庫(kù)存，請(qǐng)分別計(jì)算第一至第三周周存銷比和12月月存銷比。（8分，應(yīng)有計(jì)算過(guò)程，計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù)）2請(qǐng)計(jì)算12月第四周社會(huì)庫(kù)存總量、戶均庫(kù)存量。（4分）考生答題不準(zhǔn)超過(guò)此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有精品文檔第一題市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)（12分）某市煙草公司在開(kāi)展市場(chǎng)分析過(guò)程中，將市場(chǎng)價(jià)格分析作為終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析的主要內(nèi)容之一。在A、B、C品牌市場(chǎng)價(jià)格指標(biāo)分析中采取如下表所示的分析方法名稱全國(guó)統(tǒng)一批發(fā)價(jià)元/條市場(chǎng)價(jià)格控制范圍元/條A品牌206206220B品牌8888100C品牌454550A、B、C品牌社會(huì)庫(kù)存、社會(huì)銷售與市場(chǎng)價(jià)格之間不同狀態(tài)的組合如下表所示名稱社會(huì)庫(kù)存社會(huì)銷售市場(chǎng)價(jià)格A品牌升升B品牌跌跌C品牌高高1請(qǐng)指出該市煙草公司市場(chǎng)價(jià)格指標(biāo)分析所采取的方法是什么，并簡(jiǎn)述其控制原則。（6分）市場(chǎng)價(jià)格的分析方法主要包括絕對(duì)值判斷、對(duì)比分析、定比分析和趨勢(shì)分析。1、絕對(duì)值判斷（概念）絕對(duì)值判斷是對(duì)各指標(biāo)的絕對(duì)值進(jìn)行直接分析，從數(shù)據(jù)本身的數(shù)量級(jí)來(lái)判別市場(chǎng)的狀態(tài)，主要通過(guò)與合理值的對(duì)比來(lái)分析?？刂圃瓌t一總體保持順價(jià)態(tài)勢(shì)。控制原則二按品牌銷售歷史，不同緊俏程度其市場(chǎng)價(jià)溢出程度不同。2請(qǐng)根據(jù)背景資料判斷A品牌、B品牌、C品牌分別屬于哪種市場(chǎng)供需情況。（6分）第一題市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)（12分）某市煙草公司設(shè)計(jì)了一份針對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷內(nèi)容如下某市煙草公司消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷尊敬的消費(fèi)者我們?cè)谧鲆环蓐P(guān)于消費(fèi)者吸煙偏好的市場(chǎng)調(diào)查，請(qǐng)協(xié)助我們開(kāi)展工作，謝謝1您通常購(gòu)買卷煙的目的是什么（多選）A自己消費(fèi)B請(qǐng)客消費(fèi)C送禮D幫別人代買2遇到買煙時(shí)正好缺貨，您會(huì)怎么辦（多選）A馬上離開(kāi)換家店B主動(dòng)選擇替代品牌C營(yíng)業(yè)員推薦選擇其他品牌3您通常購(gòu)買的卷煙品牌是（多選）A甲品牌B乙品牌C丙品牌D丁品牌其他品牌（請(qǐng)寫(xiě)出品牌名稱_）考生答題不準(zhǔn)超過(guò)此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有精品文檔4您選擇它的原因是（單選）A品牌知名度高包裝吸引口感舒適價(jià)格合理其他原因5您的學(xué)歷是A小學(xué)B初中C高中中專職高D專本科E研究生6您平均每天的吸煙量是多少（單選）A半包以下B半包1包C12包D2包以上請(qǐng)根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容，回答以下問(wèn)題1“您通常購(gòu)買卷煙的目的是什么”屬于提出問(wèn)題中的哪一種方式（1分）2“遇到買煙時(shí)正好缺貨，您會(huì)怎么辦”屬于提出問(wèn)題中的哪一種方式（1分）3“您通常購(gòu)買的卷煙品牌是您選擇的它的原因是”屬于提出問(wèn)題中的哪一種方式（1分）4“您的學(xué)歷是”違反了備選答案設(shè)計(jì)的哪一項(xiàng)基本要求（1分）5“您平均每天的吸煙量是多少”違反了備選答案設(shè)計(jì)的哪一項(xiàng)基本要求（1分）6請(qǐng)簡(jiǎn)答7種調(diào)研方式（7分）第一題市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)（12分）某市煙草公司設(shè)計(jì)了一份針對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷內(nèi)容如下某市煙草公司消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷尊敬的消費(fèi)者我們?cè)谧鲆环蓐P(guān)于消費(fèi)者吸煙偏好的市場(chǎng)調(diào)查，請(qǐng)協(xié)助我們開(kāi)展工作，謝謝1您通常購(gòu)買卷煙的目的是什么（多選）A自己消費(fèi)B請(qǐng)客消費(fèi)C送禮D幫別人代買2遇到買煙時(shí)正好缺貨，您會(huì)怎么辦（多選）A馬上離開(kāi)換家店B主動(dòng)選擇替代品牌C營(yíng)業(yè)員推薦選擇其他品牌3您通常購(gòu)買的卷煙品牌是（多選）A甲品牌B乙品牌C丙品牌D丁品牌其他品牌（請(qǐng)寫(xiě)出品牌名稱_）4您選擇它的原因是（單選）A品牌知名度高包裝吸引口感舒適價(jià)格合理其他原因5您的學(xué)歷是A小學(xué)B初中C高中中專職高D專本科E研究生6您平均每天的吸煙量是多少（單選）A半包以下B半包1包C12包D2包以上請(qǐng)根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容，回答以下問(wèn)題1“您通常購(gòu)買卷煙的目的是什么”屬于提出問(wèn)題中的哪一種方式（1分）2“遇到買煙時(shí)正好缺貨，您會(huì)怎么辦”屬于提出問(wèn)題中的哪一種方式（1分）考生答題不準(zhǔn)超過(guò)此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有精品文檔3“您通常購(gòu)買的卷煙品牌是您選擇的它的原因是”屬于提出問(wèn)題中的哪一種方式（1分）4“您的學(xué)歷是”違反了備選答案設(shè)計(jì)的哪一項(xiàng)基本要求（1分）5“您平均每天的吸煙量是多少”違反了備選答案設(shè)計(jì)的哪一項(xiàng)基本要求（1分）6請(qǐng)簡(jiǎn)答7種調(diào)研方式（7分）第二題貨源組織與貨源投放（8分）某市煙草公司為了解新上市A品牌卷煙市場(chǎng)銷售情況，以便針對(duì)性地做好該品牌的培育和維護(hù)工作，對(duì)該品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行了追蹤調(diào)查，調(diào)查情況如下7月份，全市所有客戶均入網(wǎng)銷售，兩種訂貨方式中網(wǎng)上訂貨客戶18560戶，電話訂貨客戶比網(wǎng)上訂貨客戶少1350戶，有19700戶客戶提出訂購(gòu)A品牌的需求并都訂購(gòu)到該煙，比4、5、6月3個(gè)月訂到該品牌的客戶少750戶。老張是該市煙草公司的1位卷煙零售客戶，7月份公司對(duì)他制定的A品牌投放限額是10條，他只訂購(gòu)了8條。全市訂足率為100的客戶有14300戶。1請(qǐng)計(jì)算老張7月份A品牌的單品訂足率（請(qǐng)寫(xiě)出計(jì)算過(guò)程）。（2分）2請(qǐng)分別計(jì)算7月份全市A品牌的上柜率、重需率、訂足面（請(qǐng)寫(xiě)出計(jì)算過(guò)程，計(jì)算結(jié)果保留2位小數(shù)）。（6分）第二題貨源組織與貨源投放（8分）某市煙草公司為了解新上市A品牌卷煙市場(chǎng)銷售情況，以便針對(duì)性地做好該品牌的培育和維護(hù)工作，對(duì)該品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行了追蹤調(diào)查，調(diào)查情況如下7月份，全市所有客戶均入網(wǎng)銷售，兩種訂貨方式中網(wǎng)上訂貨客戶18560戶，電話訂貨客戶比網(wǎng)上訂貨客戶少1350戶，有19700戶客戶提出訂購(gòu)A品牌的需求并都訂購(gòu)到該煙，比4、5、6月3個(gè)月訂到該品牌的客戶少750戶。老張是該市煙草公司的1位卷煙零售客戶，7月份公司對(duì)他制定的A品牌投放限額是10條，他只訂購(gòu)了8條。全市訂足率為100的客戶有14300戶。1請(qǐng)計(jì)算老張7月份A品牌的單品訂足率（請(qǐng)寫(xiě)出計(jì)算過(guò)程）。（2分）2請(qǐng)分別計(jì)算7月份全市A品牌的上柜率、重需率、訂足面（請(qǐng)寫(xiě)出計(jì)算過(guò)程，計(jì)算結(jié)果保留2位小數(shù)）。（6分）考生答題不準(zhǔn)超過(guò)此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有精品文檔第二題貨源組織與貨源投放（8分）某市煙草公司新引進(jìn)了A品牌，并且制定出貨源投放方案。該市共有零售客戶12000戶，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)銷售A品牌客戶數(shù)為3200戶。其中，A品牌在本周有需求記錄的客戶數(shù)為1200戶，前三周有A品牌訂單記錄的客戶數(shù)分別為980戶、1200戶和1000戶。當(dāng)周訂足率為100的客戶數(shù)為1000戶。零售客戶老李當(dāng)周A品牌訂貨數(shù)據(jù)為20條，該客戶作為目標(biāo)投放客戶限額為30條。請(qǐng)結(jié)合背景資料回答下列問(wèn)題。（無(wú)計(jì)算過(guò)程不得分，計(jì)算結(jié)果如有小數(shù)，請(qǐng)保留二位。）1請(qǐng)分別計(jì)算A品牌在該市的上柜率、重需率。4分2請(qǐng)分別計(jì)算零售客戶老李的訂足率和A品牌的訂足面。4分第二題貨源組織與貨源投放（8分）某市煙草公司開(kāi)展貨源采購(gòu)工作，采購(gòu)部門(mén)根據(jù)卷煙自身獨(dú)特的特點(diǎn)和采購(gòu)側(cè)重目標(biāo)，針對(duì)A、B、C、D四個(gè)重點(diǎn)規(guī)格的卷煙進(jìn)行了分析。A卷煙的采購(gòu)屬低支出和低風(fēng)險(xiǎn)型，零售客戶對(duì)A卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的投訴率低于3；B卷煙供不應(yīng)求，貨源采購(gòu)經(jīng)常中斷或停滯，公司要求其周斷貨率為0；C卷煙供應(yīng)商的數(shù)量偏少，單位價(jià)值頗高，采購(gòu)支出占總支出的比重很大，其供應(yīng)不足將對(duì)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、成本結(jié)構(gòu)和盈利性造成重大影響；D卷煙價(jià)值較高，供應(yīng)商較多，品牌可替代性較強(qiáng)。1請(qǐng)結(jié)合案例分析，該市煙草公司對(duì)A、B卷煙的采購(gòu)應(yīng)分別側(cè)重于哪種采購(gòu)目標(biāo)（2分）2根據(jù)C、D卷煙采購(gòu)的主要特點(diǎn)，請(qǐng)指出C、D卷煙分屬貨源管理類型中的哪一類卷煙，應(yīng)分別采取什么采購(gòu)策略（6分）精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有精品文檔第二題貨源組織與貨源投放（8分）某市共有客戶9000戶，其中有1800戶在2011年11月銷售了A品牌，在第四周的銷售過(guò)程中，客戶老趙的A品牌投放限額為每次12條，老趙訂購(gòu)了12條，類似老趙這樣的客戶在第四周共有360戶，以下為11月第一至第四周客戶需求記錄和訂單記錄。第一周第二周有需求記錄的客戶數(shù)有訂單記錄的客戶數(shù)有需求記錄的客戶數(shù)有訂單記錄的客戶數(shù)1500130014001200第三周第四周有需求記錄的客戶數(shù)有訂單記錄的客戶數(shù)有需求記錄的客戶數(shù)有訂單記錄的客戶數(shù)13001100180011001請(qǐng)計(jì)算A品牌2011年11月的上柜率和第四周的重需率（4分）2請(qǐng)計(jì)算第四周老趙對(duì)A品牌的訂足率和A品牌的訂足面（4分）二、品牌營(yíng)銷共30分第一題品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（15分）某市煙草公司有X、Y兩個(gè)在銷品牌，它們?cè)趦r(jià)格檔次分布上具有很強(qiáng)的同質(zhì)性，尤其是在80、100、150、200元/條這四個(gè)價(jià)格檔次上互為最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。以Y品牌為參照物，X品牌卷煙調(diào)查數(shù)據(jù)如下表所示。2011年銷量（萬(wàn)支）價(jià)格檔次（元/條）X品牌Y品牌2010年X品牌銷量（萬(wàn)支）X品牌市場(chǎng)增長(zhǎng)率（）相對(duì)Y品牌的市場(chǎng)份額8050010047010080040060015070014005002002507502401請(qǐng)將題目中的表格填寫(xiě)完整。（計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù)）（4分）2利用波士頓矩陣法，請(qǐng)判斷X品牌在四個(gè)價(jià)位目標(biāo)市場(chǎng)上的表現(xiàn)情況分別屬于哪種類型其中市場(chǎng)增長(zhǎng)率大于10視為高市場(chǎng)增長(zhǎng)率，相對(duì)市場(chǎng)份額大于1視為高市場(chǎng)份額。（8分）考生答題不準(zhǔn)超過(guò)此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)考生答題不準(zhǔn)超過(guò)此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有精品文檔3基于波士頓矩陣法的分析，請(qǐng)問(wèn)在200元/條價(jià)格檔次中，該市煙草公司對(duì)X品牌應(yīng)該采取哪種策略（3分）第一題品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（15分）某工業(yè)企業(yè)決定在甲、乙兩個(gè)地級(jí)市布局零售價(jià)200元/條的A品牌卷煙。甲市地處沿海開(kāi)發(fā)城市，卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)較高，零售價(jià)200250元/條的卷煙是該市的主銷價(jià)位檔次，該價(jià)格檔次市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，其中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、C品牌占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)；乙市屬于二線城市，零售價(jià)200250元/條價(jià)位檔次的卷煙消費(fèi)需求有待開(kāi)發(fā)，且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占優(yōu)勢(shì)。1請(qǐng)問(wèn)甲市屬于什么類型市場(chǎng)A品牌進(jìn)入甲市應(yīng)該布局成為哪種類型產(chǎn)品布局該類型產(chǎn)品應(yīng)注意哪些方面（7分）2請(qǐng)問(wèn)乙市屬于什么類型市場(chǎng)A品牌進(jìn)入乙市采取跟隨領(lǐng)先者的布局策略，該策略的要點(diǎn)有哪些（8分）第一題品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（15分）甲市是新興的工業(yè)城市，市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮?。某卷煙工業(yè)企業(yè)共有A、E、F三個(gè)卷煙品牌，其中F品牌在甲市已具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為提高市場(chǎng)份額，該卷煙工業(yè)企業(yè)決定在甲市大力培育A品牌。為了解A品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，該卷煙工業(yè)企業(yè)將A品牌與甲市其他工業(yè)企業(yè)的B、C、D競(jìng)爭(zhēng)品牌進(jìn)行了定位排比，以下是A、B、C、D品牌的定位排比圖BDCA包裝時(shí)尚BCAD煙堿含量ADBC品牌知名度CDAB價(jià)格檔次CDBA工業(yè)營(yíng)銷支持力度CADB香氣濃厚醇正DCBA中草藥概念高重要性低弱競(jìng)爭(zhēng)品牌表現(xiàn)強(qiáng)1請(qǐng)根據(jù)上圖，分析A品牌在甲市具備哪些優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，適合哪一類的消費(fèi)群體。（5分）考生答題不準(zhǔn)超過(guò)此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有精品文檔2請(qǐng)問(wèn)該卷煙工業(yè)企業(yè)采取的是哪一種品牌組合策略除該種策略外還有哪些品牌組合策略（3分）3請(qǐng)問(wèn)甲市作為成長(zhǎng)型市場(chǎng)，該卷煙工業(yè)企業(yè)在這類市場(chǎng)應(yīng)采取哪種品牌布局戰(zhàn)術(shù)該種品牌布局戰(zhàn)術(shù)有哪幾種方式（7分）第一題品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（15分）某市煙草公司根據(jù)工業(yè)企業(yè)反饋和品牌市場(chǎng)表現(xiàn)情況，決定提高甲工業(yè)企業(yè)的A、B品牌、乙工業(yè)企業(yè)的C品牌、丙工業(yè)企業(yè)的D品牌的培育針對(duì)性，要求客戶經(jīng)理利用品牌定位分析工具對(duì)4個(gè)品牌開(kāi)展品牌定位分析。品牌經(jīng)理小趙利用品牌定位分析工具繪制了下圖ACBD口味CABD價(jià)格CADB品質(zhì)ABDC焦油含量BADC口碑ACDB包裝新穎時(shí)尚、顯檔次ABCD流行度CBAD道具性DABC工具性高重要性低弱競(jìng)爭(zhēng)品牌表現(xiàn)強(qiáng)1請(qǐng)問(wèn)運(yùn)用較多的品牌定位分析工具主要有哪些品牌經(jīng)理小趙所繪制的圖表為品牌定位分析工具的哪一種工具4分考生答題不準(zhǔn)超過(guò)此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有精品文檔2請(qǐng)根據(jù)上圖，分析B品牌在4個(gè)品牌中如何獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)差異化的品牌定位（7分）3甲工業(yè)企業(yè)對(duì)A、B品牌實(shí)施品牌組合策略，A品牌瞄準(zhǔn)中檔市場(chǎng)，B品牌瞄準(zhǔn)高端市場(chǎng)。請(qǐng)問(wèn)甲工業(yè)企業(yè)對(duì)A、B品牌使用的是哪種品牌組合策略該品牌組合策略有什么優(yōu)勢(shì)（4分）第二題區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃（15分）某市煙草公司營(yíng)銷中心制定區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，市場(chǎng)部長(zhǎng)小孫首先將卷煙品牌的銷量和毛利率作為考量的依據(jù)，確定了本市重點(diǎn)培育品牌。然后根據(jù)零售價(jià)格，將在銷品牌分成若干個(gè)價(jià)格區(qū)間，劃分出品類，并結(jié)合實(shí)際確定了品類角色，制定了品牌規(guī)劃和品類規(guī)劃。1請(qǐng)問(wèn)該市煙草公司在制定區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃時(shí)小孫的做法正確嗎如果正確請(qǐng)說(shuō)明理由，如果不正確請(qǐng)指出錯(cuò)誤的地方，并對(duì)應(yīng)寫(xiě)出正確做法。（9分）2請(qǐng)問(wèn)基于消費(fèi)需求的品類劃分共有哪幾種方法小孫的這種依據(jù)零售價(jià)格劃分品類法屬于哪一種（5分）3請(qǐng)問(wèn)小孫在確定品類角色時(shí)發(fā)現(xiàn)某一個(gè)品類市場(chǎng)容量大，市場(chǎng)價(jià)值不夠高，請(qǐng)問(wèn)該品類角色可以確定為哪一種（1分）考生答題不準(zhǔn)超過(guò)此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有精品文檔第二題區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃（15分）某市煙草公司營(yíng)銷中心制定區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，市場(chǎng)部長(zhǎng)小孫首先將卷煙品牌的銷量和毛利率作為考量的依據(jù)，確定了本市重點(diǎn)培育品牌。然后根據(jù)零售價(jià)格，將在銷品牌分成若干個(gè)價(jià)格區(qū)間，劃分出品類，并結(jié)合實(shí)際確定了品類角色，制定了品牌規(guī)劃和品類規(guī)劃。1請(qǐng)問(wèn)該市煙草公司在制定區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃時(shí)小孫的做法正確嗎如果正確請(qǐng)說(shuō)明理由，如果不正確請(qǐng)指出錯(cuò)誤的地方，并對(duì)應(yīng)寫(xiě)出正確做法。（9分）2請(qǐng)問(wèn)基于消費(fèi)需求的品類劃分共有哪幾種方法小孫的這種依據(jù)零售價(jià)格劃分品類法屬于哪一種（5分）3請(qǐng)問(wèn)小孫在確定品類角色時(shí)發(fā)現(xiàn)某一個(gè)品類市場(chǎng)容量大，市場(chǎng)價(jià)值不夠高，請(qǐng)問(wèn)該品類角色可以確定為哪一種（1分）第二題區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃（15分）某市煙草公司為確定2012年度重點(diǎn)培育品牌，以銷量和毛利率兩個(gè)指標(biāo)為依據(jù)，對(duì)全市在銷品牌進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)A、B、C三個(gè)品牌銷量占零售價(jià)位70100元/條卷煙市場(chǎng)份額的50,為此該煙草公司將零售價(jià)位70100元/條的主銷品牌定為A、B、C三個(gè)品牌。1請(qǐng)問(wèn)確定重點(diǎn)培育品牌的方法應(yīng)選擇哪些指標(biāo)作為考量依據(jù)該市煙草公司確定重點(diǎn)培育品牌的方法是否合理（6分）2請(qǐng)問(wèn)商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)包含哪幾個(gè)角色該市煙草公司將零售價(jià)位70100元/條的主銷品牌定為A、B、C三個(gè)品牌是否合理，為什么（9分）考生答題不準(zhǔn)超過(guò)此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)考生答題不準(zhǔn)超過(guò)此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有精品文檔第二題區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃（15分）某市煙草公司對(duì)其經(jīng)營(yíng)的8個(gè)二類煙重點(diǎn)品牌銷售情況進(jìn)行了調(diào)研，其中A、B、G是主銷品牌，占了65的市場(chǎng)份額；C、F是替代品牌；H是新品牌，D、E是待淘汰品牌。經(jīng)過(guò)調(diào)研分析和評(píng)估，8個(gè)二類煙重點(diǎn)品牌的市場(chǎng)價(jià)值和市場(chǎng)容量評(píng)估得分如下表所示A品牌B品牌C品牌D品牌E品牌F品牌G品牌H品牌市場(chǎng)價(jià)值8267783726537186市場(chǎng)容量87914249387378421請(qǐng)分別確定8個(gè)重點(diǎn)品牌的品類角色。（以625為標(biāo)準(zhǔn)值來(lái)區(qū)分市場(chǎng)價(jià)值和市場(chǎng)容量的高低）。（8分）2請(qǐng)問(wèn)該市二類卷煙的商品組合結(jié)構(gòu)是否合理如不合理，請(qǐng)具體說(shuō)明理由。（7分）第二題區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃（15分）某市煙草公司在卷煙品類的劃分中，以卷煙零售價(jià)格為主導(dǎo)因素劃分了五個(gè)品類，各品類中卷煙規(guī)格數(shù)量占公司全部卷煙規(guī)格數(shù)量的比例如下第一品類頂端規(guī)格占比15；第二品類高檔規(guī)格占比15；第三品類中高檔規(guī)格占比15；第四品類中檔規(guī)格占比35；第五品類低檔規(guī)格占比20。隨著卷煙消費(fèi)市場(chǎng)的深入發(fā)展，該市煙草公司為豐富各品類寬度布局，準(zhǔn)備從消費(fèi)需求多樣化、國(guó)家局“532”、“461”品牌戰(zhàn)略導(dǎo)向、企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等角度重新確定品類寬度。1請(qǐng)問(wèn)該市煙草公司原有的品類劃分方法屬于哪種劃分方法，此外還有哪幾種品類劃分方法4分2請(qǐng)問(wèn)該市煙草公司品類寬度設(shè)定是否合理品類寬度應(yīng)該呈現(xiàn)何種布局并說(shuō)明品類寬度設(shè)定的相關(guān)原則。（5分）3請(qǐng)結(jié)合案例說(shuō)明，該市煙草公司在重新確定品類寬度時(shí)，主要考慮了哪些因素。（6分）考生答題不準(zhǔn)超過(guò)此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有精品文檔三、服務(wù)營(yíng)銷共30分第一題客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（15分）某市煙草公司在開(kāi)展服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，根據(jù)客戶價(jià)值的分類情況設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，采用峰終定律設(shè)計(jì)服務(wù)流程，然后有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)。該市煙草公司將客戶分為以下三類訂貨技巧弱的客戶、銷售出現(xiàn)波動(dòng)的客戶和價(jià)值大的重要客戶。1請(qǐng)問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)需要考慮哪幾方面問(wèn)題（6分）2請(qǐng)結(jié)合案例逐一說(shuō)明各類客戶應(yīng)該對(duì)應(yīng)提供哪類服務(wù)（6分）3請(qǐng)說(shuō)明峰終定律應(yīng)用的步驟。（3分）第一題客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（15分）某公司決定對(duì)所有的客戶進(jìn)行客戶分類，繼而開(kāi)展客戶差異化服務(wù)。客戶經(jīng)理小王根據(jù)公司對(duì)客戶價(jià)值的計(jì)算，對(duì)四個(gè)客戶分別予以了價(jià)值評(píng)估，具體如下表評(píng)價(jià)內(nèi)容和分值客戶貢獻(xiàn)度支持度影響力信用度成長(zhǎng)度總分A151813131069B81918121774C191719151787D161310813601請(qǐng)結(jié)合上述表格提供的數(shù)據(jù)，分別計(jì)算出客戶A、B、C、D的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值。（請(qǐng)寫(xiě)出計(jì)算過(guò)程）8分）2如果當(dāng)前價(jià)值按40分來(lái)區(qū)分價(jià)值高低，潛在價(jià)值按30分區(qū)分價(jià)值高低，請(qǐng)根據(jù)客戶價(jià)值矩陣，指出客戶A、B、C、D分別屬于哪類價(jià)值客戶，并指出客戶C相對(duì)應(yīng)的服務(wù)策略（7分）精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有精品文檔第一題客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（15分）某公司決定對(duì)所有的客戶進(jìn)行客戶分類，繼而開(kāi)展客戶差異化服務(wù)。客戶經(jīng)理小王根據(jù)公司對(duì)客戶價(jià)值的計(jì)算，對(duì)四個(gè)客戶分別予以了價(jià)值評(píng)估，具體如下表評(píng)價(jià)內(nèi)容和分值客戶貢獻(xiàn)度支持度影響力信用度成長(zhǎng)度總分A151813131069B81918121774C191719151787D161310813602請(qǐng)結(jié)合上述表格提供的數(shù)據(jù)，分別計(jì)算出客戶A、B、C、D的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值。（請(qǐng)寫(xiě)出計(jì)算過(guò)程）8分）2如果當(dāng)前價(jià)值按40分來(lái)區(qū)分價(jià)值高低，潛在價(jià)值按30分區(qū)分價(jià)值高低，請(qǐng)根據(jù)客戶價(jià)值矩陣，指出客戶A、B、C、D分別屬于哪類價(jià)值客戶，并指出客戶C相對(duì)應(yīng)的服務(wù)策略（7分）第一題客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（15分）某市煙草公司準(zhǔn)備大力開(kāi)展客戶關(guān)系管理工作，為此卷煙營(yíng)銷中心首先對(duì)客戶的當(dāng)前和潛在價(jià)值進(jìn)行了評(píng)估，然后對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了設(shè)計(jì)，并且制作了服務(wù)藍(lán)圖，劃分了分界線，以便整體描繪服務(wù)客戶的過(guò)程，其中第一步采取的步驟是描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過(guò)程，并明確關(guān)鍵時(shí)刻和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1請(qǐng)簡(jiǎn)述對(duì)客戶當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值評(píng)估應(yīng)該分別采用哪些指標(biāo)（5分）精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有精品文檔2請(qǐng)問(wèn)該市煙草公司在開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該考慮哪幾個(gè)方面的問(wèn)題并請(qǐng)簡(jiǎn)述服務(wù)藍(lán)圖的分界線主要包括哪些。（6分）3請(qǐng)根據(jù)背景資料，按正確的順序補(bǔ)充完善剩余的服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)步驟。（4分）第一題客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（15分）隨著營(yíng)銷網(wǎng)建、零售終端建設(shè)、電子商務(wù)等工作的推廣，某市煙草公司向客戶提供服務(wù)時(shí)與客戶直接接觸的界面更加多了，原有的溝通拜訪流程已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)，為此該市卷煙營(yíng)銷中心對(duì)客戶服務(wù)界面進(jìn)行了進(jìn)一步的明確，開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，并且對(duì)不同的客戶服務(wù)界面開(kāi)展了服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)。1請(qǐng)問(wèn)為卷煙零售客戶所提供的服務(wù)界面一般有哪幾種（3分）2請(qǐng)問(wèn)在開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮哪幾個(gè)方面的問(wèn)題（6分）3請(qǐng)問(wèn)服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟有哪些（6分）第二題服務(wù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估（15分）某市煙草公司共有客戶4050戶，近期卷煙零售客戶滿意度有所下降，投訴率有所上升，針對(duì)此情況，該市卷煙營(yíng)銷中心準(zhǔn)備組織開(kāi)展服務(wù)監(jiān)測(cè)、進(jìn)行過(guò)程控制和結(jié)果檢查，以便改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目和流程，為此成立了兩個(gè)服務(wù)監(jiān)測(cè)小組，第一組負(fù)責(zé)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)，第二組負(fù)責(zé)投訴分析。第一組建立了客戶滿意度評(píng)價(jià)SERVQUAL模型，對(duì)客戶感受的服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)了評(píng)估指標(biāo)；第二組對(duì)投訴率進(jìn)行了分析。自2011年1月開(kāi)通投訴熱線以來(lái)，各月投訴的客戶數(shù)量分別是1月5戶、2月8戶、3月10戶，4月15戶、5月18戶、6月25戶，以上客戶共投訴90次，其中有4個(gè)客戶投訴品牌短缺各1次；有4個(gè)客戶投訴服務(wù)態(tài)度差各1次；有1個(gè)客戶投訴客戶經(jīng)理不按時(shí)拜訪1次，均未得到滿意處理，在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)又都對(duì)以上投訴事件進(jìn)行了考生答題不準(zhǔn)超過(guò)此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)考生答題不準(zhǔn)超過(guò)此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有精品文檔1次投訴。1請(qǐng)問(wèn)服務(wù)監(jiān)測(cè)有哪些方法，該市煙草公司使用的是哪一種服務(wù)監(jiān)測(cè)方法（5分）2請(qǐng)簡(jiǎn)答客戶滿意度評(píng)價(jià)SERVQUAL模型中5項(xiàng)關(guān)鍵服務(wù)要素。（5分）3請(qǐng)根據(jù)案例，計(jì)算該市煙草公司自投訴熱線開(kāi)通以來(lái)的投訴率、重復(fù)投訴次數(shù)、重復(fù)投訴率（請(qǐng)寫(xiě)出計(jì)算過(guò)程）。（5分）第二題服務(wù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估（15分）某市煙草公司準(zhǔn)備開(kāi)展卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)和投訴分析，為此該市卷煙營(yíng)銷中心制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，分兩個(gè)小組開(kāi)展工作，第一小組由副經(jīng)理老趙帶領(lǐng)開(kāi)展客戶滿意度監(jiān)測(cè)，第二小組由副經(jīng)理老錢(qián)帶領(lǐng)開(kāi)展投訴分析，以下為該市公司16月以來(lái)的投訴記錄項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月投訴戶數(shù)4610141828投訴次數(shù)4614182434重復(fù)投訴次數(shù)004466服務(wù)項(xiàng)目之服務(wù)質(zhì)量投訴次數(shù)0024461請(qǐng)簡(jiǎn)述卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的步驟。（4分）精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有精品文檔2已知該市公司總客戶數(shù)為10000戶，請(qǐng)根據(jù)背景資料計(jì)算該市公司16月以來(lái)的客戶投訴率、重復(fù)投訴率和服務(wù)項(xiàng)目之服務(wù)質(zhì)量投訴集中度。（6分，無(wú)計(jì)算過(guò)程不得分，計(jì)算結(jié)果如有小數(shù)，請(qǐng)保留二位。）3請(qǐng)根據(jù)該市公司16月以來(lái)的投訴記錄，指出該市公司投訴率變化趨勢(shì)屬于哪種趨勢(shì)，并提出相應(yīng)的解決措施。（5分）第二題服務(wù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估（15分）某煙草公司近幾年的客戶滿意度數(shù)據(jù)如下（見(jiàn)下圖）年份2007200820092010滿意度8036712582477558結(jié)合近幾年的滿意度情況，在2011年10月對(duì)前三季度的客戶滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)有很大提升，客戶滿意度達(dá)到了8499。雖然滿意度有所提升，但是有些項(xiàng)目還是偏低，比如部分客戶經(jīng)理工作的責(zé)任心依然不強(qiáng)，對(duì)客戶拜訪服務(wù)不到位，導(dǎo)致部分客戶的不滿，公司還希望在這方面繼續(xù)改進(jìn)，提升營(yíng)銷隊(duì)伍的整體水平。1該公司近幾年滿意度變化處于哪一類趨勢(shì)除此以外，滿意度趨勢(shì)還有哪幾類（8分）2請(qǐng)問(wèn)尋找服務(wù)薄弱點(diǎn)有哪幾個(gè)途徑該公司采用的是哪一個(gè)途徑（7分）第二題服務(wù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估（15分）某市煙草公司準(zhǔn)備開(kāi)展卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)和投訴分析，為此該市煙草公司制訂了詳考生答題不準(zhǔn)超過(guò)此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)考生答題不準(zhǔn)超過(guò)此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)考生答題不準(zhǔn)超過(guò)此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有精品文檔細(xì)的工作計(jì)劃，分成兩個(gè)小組開(kāi)展工作。第一小組開(kāi)展客戶滿意度監(jiān)測(cè)，其主要工作步驟為一是對(duì)客戶定量研究并制定具體實(shí)施步驟；二是開(kāi)展定性研究；三是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定義；四是進(jìn)行成果利用。第二小組開(kāi)展投訴分析，該市煙草公司16月的投訴情況見(jiàn)下表。項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月投訴戶數(shù)2357914投訴次數(shù)23791217重復(fù)投訴次數(shù)002233貨源投訴次數(shù)0012231請(qǐng)問(wèn)第一小組開(kāi)展的客戶滿意度監(jiān)測(cè)步驟是否正確若不正確，請(qǐng)寫(xiě)出正確的監(jiān)測(cè)步驟。（5分）2已知該市煙草公司16月客戶總數(shù)始終保持為1000戶。請(qǐng)結(jié)合案例計(jì)算該公司16月的投訴率36月重復(fù)投訴率16月貨源投訴的集中度（計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù)）（6分）3請(qǐng)結(jié)合案例分析該市煙草公司投訴率變化屬于哪種趨勢(shì)并提出相應(yīng)的解決措施。（4分）四營(yíng)銷管理共20分第一題組織管理（8分）某市煙草公司扎實(shí)推進(jìn)“卷煙上水平”，大力加強(qiáng)專業(yè)化營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，主要從以下四項(xiàng)工作要求著手一是充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“踐行兩個(gè)至上、做到三個(gè)始終、樹(shù)立五種意識(shí)”教育實(shí)踐活動(dòng)的重要性和必要性；二是深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng)，在營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)上，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度挑選不同的人員，形成知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、優(yōu)勢(shì)疊加的人員結(jié)構(gòu)；三是以“知名品牌建功立業(yè)”活動(dòng)為契機(jī)，狠抓營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，充分激發(fā)每一位員工的才能，從能力與態(tài)度兩方面提升隊(duì)伍整體素質(zhì)和能力；四是有序開(kāi)展“管理創(chuàng)一流”的活動(dòng)，從專業(yè)化的營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)角度建立相應(yīng)的管理制度，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷人員隊(duì)伍專業(yè)化?？忌痤}不準(zhǔn)超過(guò)此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有精品文檔1請(qǐng)問(wèn)第一、二項(xiàng)工作要求分別體現(xiàn)該市煙草公司營(yíng)銷組織的哪個(gè)基本特點(diǎn)（2分）2根據(jù)上述四項(xiàng)工作要求，請(qǐng)逐一說(shuō)明專業(yè)化的營(yíng)銷隊(duì)伍可以從哪些方面著手建立。（6分）第一題組織管理（8分）某地市級(jí)煙草公司營(yíng)銷經(jīng)理在年終會(huì)上針對(duì)卷煙銷售工作提出如下問(wèn)題一是卷煙貨源供應(yīng)策略制定與市場(chǎng)需求存在較大差異；二是有關(guān)部門(mén)總是根據(jù)企業(yè)歷史銷售數(shù)據(jù)組織有效貨源，導(dǎo)致供需嚴(yán)重不平衡。為了避免此類問(wèn)題出現(xiàn)，該市煙草公司營(yíng)銷中心“兩節(jié)期間”采取如下措施根據(jù)元旦、春節(jié)期間市場(chǎng)需求變化，積極組織貨源，加大適銷品牌的采購(gòu)力度，公平投放貨源，有效滿足零售客戶兩節(jié)期間的市場(chǎng)需求。該市卷煙銷售區(qū)域很廣，并且每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)者購(gòu)買行為與需求存在很大差異，為此該市建立了相關(guān)組織。1請(qǐng)分別指出上述兩個(gè)問(wèn)題分別屬于該地市級(jí)煙草公司營(yíng)銷中心哪類業(yè)務(wù)職能單元負(fù)責(zé)。該公司“兩節(jié)期間”所采取的措施體現(xiàn)出卷煙營(yíng)銷組織設(shè)置的哪個(gè)原則（6分）2根據(jù)案例資料，請(qǐng)問(wèn)該市煙草公司應(yīng)建立何種相關(guān)類型的營(yíng)銷組織（2分）第一題組織管理（8分）某市煙草公司卷煙營(yíng)銷中心根據(jù)工作方法和技能作為部門(mén)劃分的依據(jù)，下設(shè)了采供部、訂單部、客服部和綜合部。該市各縣級(jí)營(yíng)銷部根據(jù)卷煙市場(chǎng)分類標(biāo)準(zhǔn)，又細(xì)分為若干區(qū)域子市場(chǎng)由不同客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)。1請(qǐng)根據(jù)營(yíng)銷組織的專業(yè)化程度分類，指出該市煙草公司卷煙營(yíng)銷中心和各縣級(jí)營(yíng)銷部分別屬于哪種專業(yè)化營(yíng)銷組織。（4分）2請(qǐng)問(wèn)除以上兩種營(yíng)銷組織外，還有哪些專業(yè)化營(yíng)銷組織（4分）考生答題不準(zhǔn)超過(guò)此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)考生答題不準(zhǔn)超過(guò)此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有精品文檔第一題組織管理（8分）某市煙草公司營(yíng)銷中心，下設(shè)營(yíng)銷網(wǎng)建部、訂單采集部、品牌管理采供部、綜合市場(chǎng)信息管理部和區(qū)域營(yíng)銷部。該市A區(qū)營(yíng)銷部設(shè)置營(yíng)銷部經(jīng)理1名、營(yíng)銷部副經(jīng)理1名、總市場(chǎng)經(jīng)理1名，子市場(chǎng)經(jīng)理3名，客戶經(jīng)理24名，其中分管重要市場(chǎng)的子市場(chǎng)經(jīng)理，各增設(shè)1名功能性服務(wù)的專業(yè)人員輔助其開(kāi)展工作。1請(qǐng)問(wèn)該市煙草公司營(yíng)銷中心的管理寬度是多少（1分）2請(qǐng)問(wèn)該市A區(qū)營(yíng)銷部的管理深度是多少（1分）3根據(jù)專業(yè)化程度不同，請(qǐng)分別指出該市煙草公司營(yíng)銷中心、A區(qū)營(yíng)銷部屬于何種類型組織。（2分）4請(qǐng)簡(jiǎn)答A區(qū)營(yíng)銷部的營(yíng)銷管理職責(zé)。（4分）第二題績(jī)效管理（12分）某市煙草公司召開(kāi)2012年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行績(jī)效計(jì)劃工作會(huì)議，在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃會(huì)議之前，營(yíng)銷管理人員與營(yíng)