目錄1目錄第一節(jié)部門職責及工作目標1一、家政部部門職責1（一）財務視角1（二）顧客視角1（三）內部流程視角1（四）員工學習與成長視角2二、家政部工作目標及衡量標準2（一）財務視角2（二）顧客視角2（三）內部流程視角2（四）員工學習與成長視角4三、部門架構5第二節(jié)崗位職務說明書7一、總管職務說明書7二、副總管職務說明書8三、助理職務說明書9四、主管職務說明書10五、辦公室領班職務說明書11六、清潔工領班職務說明書12七、滅四害領班職務說明書14八、板房領班職務說明書16九、文員職務說明書17十、倉庫管理員職務說明書19十一、鑰匙管理員職務說明書20十二、派報員職務說明書21十三、司機職務說明書22十四、搬運工職務說明書23十五、清潔工職務說明書24家政部管理手冊2十六、板房服務員職務說明書26十七、滅四害員職務說明書27第三節(jié)操作規(guī)程29一、總管29二、副總管35三、助理37四、主管38五、辦公室領班42六、清潔工領班44七、滅四害領班49八、板房領班51九、文員54十、倉庫管理員58十一、鑰匙管理員61十二、派報員62十三、司機62十四、搬運工65十五、清潔工66十六、板房服務員81十七、滅四害員86第四節(jié)規(guī)章制度89一、總管、副總管89二、主管管理制度89三、領班管理制度90四、板房服務員管理制度90五、辦公室管理制度91六、倉庫管理制度92七、鑰匙管理制度92八、運輸組管理制度92目錄3九、滅四害管理制度93十、員工管理制度94十一、倉庫領料管理與申購制度96十二、倉庫安全管理制度97附件100附表一100碧桂園家政部顧客滿意度調查表100附表二101回訪記錄表101附表三102家政部室內清潔標準102附表四103家政部室外清潔標準103附表五104員工考核表104附表六108員工考核表108附表七111噴蚊員考核表111附表八115板房服務員工作規(guī)范115附表九116板房服務員當值時間違紀扣分準則116附表十117領班或以上管理人員的錄用測試試題117附表十一120文員錄用測試題120附表十二124文員考核表124家政部管理手冊4附表十三125板房服務員考核表125附表十四126板房服務員禮貌用語及正確手勢126附表十五127文員考核面試題127附表十六128領班或以上管理人員面試題128附表十七129辦公室人員培訓計劃129附表十八130授課質量調查表130第一節(jié)部門職責及工作目標1第一節(jié)部門職責及工作目標一、家政部部門職責（一）財務視角1負責區(qū)內顧客的有償清潔和有償滅四害服務工作。2負責控制本部門的人工成本工作。3負責控制本部門的加班費用工作。4負責控制本部門材料成本工作。（二）顧客視角1負責對顧客提供滿意的服務。2負責減少顧客對本部門工作的投訴，提高顧客滿意度。3負責建立部門回訪制度。（三）內部流程視角1負責總公司所有新盤、新區(qū)的樣板房開放前的清潔工作，負責總公司所有新盤、新區(qū)的開荒清潔工作，并負責新、舊區(qū)的日常服務單的清潔，協(xié)助跟進工程工作。2負責全區(qū)公共區(qū)域（包括路面、停車場、公園草地、洋房公共梯間、游樂設施、電纜溝等）的清潔工作。3建立健全家政部辦公室行政操作規(guī)程，處理日常行政事務。4負責未售出樓宇的護養(yǎng)工作。5負責區(qū)內的四害防治工作。6負責全園區(qū)清潔、跟工程所需鑰匙的借還工作。7負責全園區(qū)住戶的報紙、信件、單張的按時派發(fā)。8負責區(qū)內的垃圾中轉工作。9負責區(qū)內臨時廁所、化糞池的清理工作。10負責板房的日常管理工作。家政部管理手冊2（四）員工學習與成長視角1負責對新入職員工的培訓工作。2負責對本部門在職人員的培訓工作。3負責對四害防治小組的培訓工作。二、家政部工作目標及衡量標準（一）財務視角1工作目標確保全年有償清潔及滅四害服務收入達到166萬元。2工作目標確保全年本部門人工成本控制在251萬元。（屬管理公司人員成本）3工作目標確保全年加班費控制在25萬元。4工作目標確保全年材料成本控制在18萬元。（二）顧客視角1工作目標對本部門提供的清潔服務，確保顧客滿意度達到80滿意度各調查表合計分數(shù)/（10調查表份數(shù)）100。（顧客滿意度調查表見附表一）。2工作目標本部門清潔服務單的投訴，確保每月投訴率不超過2。（投訴率投訴數(shù)量/服務單數(shù)量）。公共環(huán)境衛(wèi)生的投訴每月不超過7起。3工作目標建立部門回訪制度，不定期對顧客的定期清潔采用電話訪問形式，確保每月不少于40次。確保顧客對本部門提供的清潔滿意度達到80（滿意度滿意加上較滿意的總和/受訪數(shù)總和）。（回訪登記表見附表二）。并且每月總結一次回訪意見，向上級反映情況。（三）內部流程視角1工作目標總公司所有新盤、新區(qū)樣板房開放前的清潔按總公司收樓工作任務表時間進行清潔，按工作任務表規(guī)定的時間予以開放，確保計劃完成率達98以上。清潔完畢，本部門主管或領班按室內清潔標準予以評分，確保每間達到95目錄3分以上。（部門室內清潔標準見附表三）總公司所有新盤、新區(qū)荒樓的開荒工作按總公司收樓工作任務表時間進行清潔，按工作任務表規(guī)定的時間交付顧客使用。清潔完畢，本部門主管或領班按室內清潔標準予以評分，確保每間達到90分以上。（部門室內清潔標準見附表三）對新、舊區(qū)的日常清潔服務，按工作服務單規(guī)定時間完成。對公共區(qū)域，清潔完畢，本部門主管或領班按室內、外清潔標準予以評分，確保每間達到90分以上。對顧客的有償服務，按室內清潔標準完成清潔，清潔完畢，本部門主管或領班按室內清潔標準予以評分，確保每間達到90分以上。（部門室內清潔標準見附表三，室外清潔標準見附表四）2工作目標全園區(qū)路面、停車場、公園草地的清潔做到無紙巾、膠袋、無堆積物，無人畜糞便、不亂倒垃圾，垃圾桶要求清洗干凈，無臟物、無異味。（見室外清潔標準附表四）洋房公共梯間的梯級無雜物，無明顯污漬；梯扶手無灰塵；梯窗明亮、無水漬；大門信箱表面無灰塵；外圍鐵欄周圍的電纜溝蓋板無雜物。部門建立巡查制度，主管上、下午不定時巡查一次，領班對所負責的位置巡查一次，按部門室外清潔標準計分，確保每條街均達到90分以上。未達到90分的，每條街每月不超3次。（室外清潔標準見附表四）3工作目標建立健全家政部辦公室行政操作規(guī)程，確保部門員工資料準確無誤，每年出錯不超過2次。每年出現(xiàn)文件缺損或亂擺放現(xiàn)象不超過3次。4工作目標未售出樓宇要護養(yǎng)好，晴天開窗通風，減少室內裝修帶來的裝修氣體污染。不使地板變形、拱起、變黑，確保每年全園區(qū)上述情況發(fā)生不超過5起。每月輪轉三次的室內清潔，確保按部門室內清潔標準要求每間達到85分以上。如發(fā)現(xiàn)工程問題當即上報領班跟進。未達到85分的每月不超過3次。5工作目標四害防治小組負責園區(qū)的公共梯間、外圍、員工宿舍和板房的噴蚊、滅鼠工作。確保每月關于四害投訴不超過5起。6工作目標借匙工作需在10分鐘完成，送匙需在半小時內完成，確保借匙員每月出錯不超2次，而鑰匙的借出、還入登記要準確，每月出錯不超1次。7工作目標確保派送的信件、服務單等按時派送，每月全園區(qū)顧客對此服務投訴不超3起。8工作目標確保園區(qū)內各垃圾房的垃圾不堆積，不過夜。部門建立巡查制家政部管理手冊4度，主管上下午各巡查一次，確保上述情況每月不超過5次。9工作目標清運板房的臨時廁所、公共會所、學校的化糞池的糞便，臨時廁所、化糞池的糞便不能超過警戒線。主管每天不定時巡查二次，確保全園區(qū)每月超過警戒線不超過2次。10工作目標板房的清潔按部門室內清潔標準要求確保每間達到95分以上。未達到95分的每月不少于5次。（四）員工學習與成長視角1工作目標對新入職的員工進行不少于2個星期的培訓，培訓完畢后，對該員工進行考核，確?？己似骄诌_80分。2工作目標領班每個月培訓2次，每次2小時。每月對參加培訓的員工進行抽樣考核，確保員工考核平均分達80分以上。（領班或以上考核表見表五）。對于清潔工則每天上下班時間用10到15分鐘時間對其進行培訓或工作講評，對于不同崗位的清潔工進行實操培訓。每月進行一次抽樣考核，確保員工平均考核分75分以上。（清潔工考核表見表六）3工作目標噴蚊員上崗前要做好就職前培訓，培訓后進行考核，考核分達到80分方能上崗。平時每天上下班時間用10分鐘對噴蚊員進行各項技能的培訓。每月進行一次抽樣考核，確保員工平均考核分80分以上。（噴蚊員考核表見表七）目錄5三、部門架構順德碧桂園家政部架構圖備注1現(xiàn)在順碧家政部共346人其中總管1人、副總管1人、助理1人、主管1人、辦公室領班1人、文員2人、倉管2人、鎖匙組2人、報紙組1人、領班16人、司機2人、搬運工6人、清潔工198人、滅四害員12人。機動人員78人。板房服務共有員工22人其中領班1人、服務員21人?？偣?人副總管1人主管1人助理1人辦公室領班1人板房領班1人東苑示范單位9人豪園示范單位12人領班14人滅四害領班2人司機2人搬運工6人公共區(qū)間6人洋房區(qū)域6人文員2人倉庫2人鑰匙組2人派紙員1人機動組領班2人中區(qū)、中北區(qū)領班1人西、北區(qū)領班1人南區(qū)領班1人花園區(qū)領班3人豪園區(qū)領班2人東苑領班3人沙灣區(qū)領班1人總機動人員78人室外清潔工4人室內清潔工16人室外清潔工5人室外清潔工12人室外清潔工10人室外清潔工8人室外清潔工12人室外清潔工15人室內清潔工6人室內清潔工13人室內清潔工48人室內清潔工8人室內清潔工39人室內清潔工2人運輸組家政部管理手冊62特殊設置順德碧桂園設有報紙組1人；半島碧桂園設有雜工2人；鶴山對還沒有收樓的單位設有魚池護理2人；3家政部主管、領班、清潔工、司機等的配置如下司機設置是平均53265戶/人，一個司機配置2個搬運工，本部門中其中2個搬運工是設置在車隊中，負責搬運生活垃圾。滅四害員中非公共區(qū)域設置6人，平均70棟/人，其余6人安排到公共區(qū)域。洋房區(qū)的領班是按棟數(shù)劃分的，別墅領班按戶數(shù)劃分。洋房棟數(shù)戶數(shù)領班清潔工1631120017156312612002397216321261892397359433260注如因所管轄區(qū)域有57套或以上荒樓可多設置一個領班。別墅戶數(shù)領班清潔工12551472555101716510765216234增編條件（1）在一樓盤內繼續(xù)有新區(qū)開發(fā)的。（2）某一固定崗位有辭職或符合退休年齡的，按正比增編。5減員條件（1）符合退休年齡的。（2）對于區(qū)內道路、花園、公眾綠地等已相對穩(wěn)定，沒有破土基建，較少裝修工程的情況下，可適當對外圍減員40。優(yōu)化出來的剩余人員則調配到周邊樓盤或新盤中去。第二節(jié)崗位職務說明書7第二節(jié)崗位職務說明書一、總管職務說明書工作概述根據(jù)公司情況，合理利用人力、物力資源，全面負責各大場地的開荒、日常管理及人力、物力調配事務。嚴格按上級下達的工作計劃，按每期開發(fā)工作任務表及相關任務計劃進行促督、監(jiān)管工作。（一）任職資格1性別男2年齡要求30歲以上，50歲以下3學歷要求大專以上學歷，管理相關專業(yè)。4工作經歷有五年同等職位管理經驗。5工作技能根據(jù)領班或以上管理人員的錄用測試試題測試達90分，可錄用。試用期3個月內遵守公司及部門的各項規(guī)章制度，并且違反次數(shù)不超過5次，按總管崗位工作操作規(guī)程處理各類工作，出錯次數(shù)不超過2次，可轉正。（二）工作關系1直接上級屋村管理處經理2直接下級副總管3合作部門（1）內部部門客戶服務部、水電維修部、工程管理部、綠化部、建筑公司、機電公司、裝修公司、售樓部、人力資源部（2）外部部門各碧桂園所在地方的鄉(xiāng)、村兩級地方政府、地方性質的專業(yè)技校（職校）等。（三）崗位職責及工作目標履行所管轄碧桂園屋村家政服務部部門職責，確保實現(xiàn)部門所有目標。（四）工作中注意事項及應對方法注意事項工作中要較為精確地做好全年各樓盤各項工作。例如人力、物力、培訓等方面。應對方法家政部管理手冊81在人力資源方面做到人盡其用。在新盤的用人方面，一般情況下從其他比較成熟的樓盤中抽調，以減少在新盤開盤時大量招收人員的情況發(fā)生，減少人力投入。2物力方面，當新盤開盤時，對一些使用率低的工具盡量從其他樓盤調用，以減少資源浪費。3培訓方面，新員工入職后安排到各個比較成熟的樓盤中，以以舊帶新的形式進行實習培訓，確保達到上崗標準。二、副總管職務說明書工作概述根據(jù)公司情況，部門的發(fā)展，制定發(fā)展和建設規(guī)劃，機構設置，制定各項管理規(guī)定、辦法、實施細則和活動規(guī)程，督促檢查各部執(zhí)行。（一）任職資格1性別男2年齡要求30歲以上，50歲以下3學歷要求大專以上學歷，管理相關專業(yè)4工作經歷有三年管理工作經驗5工作技能根據(jù)領班或以上管理人員的錄用測試試題測試達85分，可錄用。試用期3個月內遵守公司及部門的各項規(guī)章制度，并且違反次數(shù)不超過5次，按副總管崗位工作操作規(guī)程處理各類工作，出錯次數(shù)不超過2次，可轉正。（二）工作關系1直接上級家政總管2接下級家政主管、板房領班、助理、辦公室領班3合作部門內部部門客戶服務部、水電維修部、工程管理部、綠化部（三）崗位職責協(xié)助總管履行順德、半島碧桂園屋村家政部部門職責，確保實現(xiàn)部門所有工作目標。（四）工作目標及衡量標準1工作目標建立完善的人員定制，確保能按部門架構圖人員配置，服務人第二節(jié)崗位職務說明書9員清潔安排的要求定制，以便更好地提供服務，確保目標的實現(xiàn)。2工作目標對直接下級進行培訓。領班以上的每月培訓2次，每次2小時，確保每位員工考核達85分以上。（見附表五）3工作目標對兩園區(qū)進行工作監(jiān)督，一個星期內各盤巡查次數(shù)不少于2次。（五）工作中注意事項及應對方法注意事項防止處理日常事務及投訴時，解決后未能找出問題根源。應對方法引導管理人員，將問題具體化，找出問題根源，才能徹底解決問題。預防措施凡事應多問個為什么，多作提醒。三、助理職務說明書工作概述做好各部門之間協(xié)調，及員工、顧客的信訪，杜絕矛盾和問題的激發(fā)，協(xié)助主管做好信息情況的反映，落實公司以及本部門工作的實施。（一）任職資格1年齡要求25歲以上，45歲以下2學歷要求大專以上學歷、行政管理等相關專業(yè)3工作經歷一年以上經理助理相關工作經驗。4工作技能根據(jù)領班或以上管理人員的錄用測試試題測試達80分，可錄用。試用期3個月內遵守公司及部門的各項規(guī)章制度，并且違反次數(shù)不超過5次，按助理崗位工作操作規(guī)程處理各類工作，出錯次數(shù)不超過2次，可轉正。（二）工作關系1直接上級副總管2合作部門內部部門客戶服務部、水電維修部、工程管理部、綠化部、土建部、建筑公司、裝修公司、售樓部、機電公司、人事部、車隊（三）崗位職責1負責減少顧客對本部門工作的投訴。2協(xié)助總管、副總管做好各碧桂園家政部的籌備工作。家政部管理手冊10（四）工作目標及衡量標準1工作目標作好顧客信訪，確保每月對本部門的投訴不超10起。2工作目標確保各盤能按工作任務表上規(guī)定時間開盤，計劃完成率98以上。（五）工作中注意事項及應對方法注意事項未能正確理解上級意圖，以至不能準時完成上級交代的工作。應對方法與上級溝通，搞懂意圖。預防措施多與上級溝通，與上級建立默契，遇到不懂的多請教同事。四、主管職務說明書工作概述在日常工作中向下屬傳達上級的工作指令、并向上級領導匯報基層的工作情況，以及對各區(qū)域領班工作進行監(jiān)控和基層工作實操。（一）任職資格1年齡要求25歲以上，45歲以下2學歷要求大專以上學歷，管理相關專業(yè)3工作經歷有二年以上同職工作經驗4工作技能根據(jù)領班或以上管理人員的錄用測試試題測試達80分，可錄用。試用期3個月內遵守公司及部門的各項規(guī)章制度，并且違反次數(shù)不超過5次，按主管崗位工作操作規(guī)程處理各類工作，出錯次數(shù)不超過2次，可轉正。（二）工作關系1直接上級家政部副總管2直接下級滅四害領班、各分區(qū)領班、運輸組3合作部門內部部門水電維修部、保安部、工程管理部、綠化部、土建部、機電公司、建筑公司、裝修公司、房屋管理部、售樓部（三）崗位職責1負責區(qū)內住戶的有償清潔和有償滅四害服務工作。2負責控制本部門的加班費用工作。3負責控制本部門運輸組的消耗材料費用工作。第二節(jié)崗位職務說明書114負責建立本部門的回訪制度。5負責員工的培訓。6負責為顧客提供滿意的服務。7監(jiān)督區(qū)內搬運工作。8監(jiān)督區(qū)內的清潔工作。（四）工作目標及衡量標準1工作目標確保全年有償清潔服務收入達163萬元以上、有償滅四害服務收入達2萬元以上。2工作目標確保全年加班費用控制在25萬元。3工作目標確保每月控制運輸組消耗材料費用在500元內。4工作目標建立部門回訪制度，監(jiān)督各領班執(zhí)行。確保每月不少于40次。5工作目標對新入職、在職人員進行培訓，領班每個月培訓2次，每次2小時。確保平均每位員工考核分達85分以上。（見附表五、六、十、十一、十二、十三）。6工作目標對本部門提供的服務，確保顧客滿意度達到80。滿意度各調查表合計分數(shù)/（10調查表份數(shù)）100，確保全園區(qū)每月投訴少于10次。（見附表一）7工作目標確保車輛正常運作，出現(xiàn)未能派車現(xiàn)象不超過3次。8工作目標確保巡區(qū)工作每天不少于2次，確保每月未能檢查各領班工作記錄的次數(shù)不超過2次。確保未能達到90分以上清潔標準的服務次數(shù)每月少于3次。（五）工作中注意事項及應對方法注意事項遇到投訴車輛噪音大。應對方法與顧客解釋，征求顧客意見，避免事情再次發(fā)生。預防措施調整搬運時間，避免影響顧客生活。五、辦公室領班職務說明書工作概述完成上級下達的任務，督促、跟進辦公室日常事務。了解本部門倉庫物料的進出情況，做好鑰匙的借還和報紙、信件的派發(fā)的監(jiān)督工作，對新入家政部管理手冊12職、在職的員工進行培訓工作。（一）任職資格1年齡要求22歲以上，45歲以下2身體要求男身高168米以上，女身高158米以上3學歷要求高中以上4工作經歷有一年以上同等職位之工作經驗5工作技能根據(jù)領班或以上管理人員的錄用測試試題測試達70分，可錄用。試用期3個月內遵守公司及部門的各項規(guī)章制度，并且違反次數(shù)不超過5次，按辦公室崗位工作操作規(guī)程處理各類工作，出錯次數(shù)不超過2次，可轉正。（二）工作關系1直接上級副總管2直接下級倉庫、文員、報紙組、鑰匙管理員3合作部門內部部門客戶服務部、水電維修部、綠化部、土建部、工程部、保安部、售樓部、采購部、人事部、財務部（三）崗位職責1控制辦公材料成本費用工作。2對各項服務的意見總結后向上級匯報。3對員工進行培訓考核。（四）工作目標及衡量標準1工作目標確保全年辦公材料成本控制在800元。2工作目標每月把服務意見收集、登記、統(tǒng)計，向上級反映。確保每月未能反映次數(shù)不超過3次。3工作目標確保每位辦公室員工考核達80分以上（考核標準見附表十二文員考核表）。（五）工作中注意事項及應對方法注意事項辦公室人員的儀容、儀表、行為規(guī)范應對方法遇到員工不規(guī)范時，當即指出，并令其即時更正。預防措施對員工定期培訓，上班前注意儀容、儀表。第二節(jié)崗位職務說明書13六、清潔工領班職務說明書工作概述每天監(jiān)管員工對區(qū)內未售樓宇的清潔保養(yǎng)、有償服務的現(xiàn)場指導與跟進，監(jiān)管員工做好區(qū)內公共區(qū)域的的日常保潔工作，工程跟進后樓宇的護理，對下屬員工進行培訓工作。（一）任職資格1年齡要求25歲以上，45歲以下2學歷要求高中以上3工作經歷有兩年人員管理經驗4工作技能要求根據(jù)領班或以上管理人員的錄用測試試題測試達70分，可錄用。試用期3個月內遵守公司及部門的各項規(guī)章制度，并且違反次數(shù)不超過5次，按清潔工領班崗位工作操作規(guī)程處理各類工作，出錯次數(shù)不超過2次，可轉正。（二）工作關系1直接上級家政主管2直接下級清潔工3合作部門（1）內部部門客戶服務部、水電維修部、工程管理部、綠化部、土建部、保安部、裝修公司、機電公司、售樓部（三）崗位職責1負責為顧客提供滿意的清潔服務。2負責執(zhí)行本部門的回訪制度。3負責新、舊區(qū)樣板房開放前的清潔工作，負責新區(qū)開荒清潔工作。4負責監(jiān)督全園區(qū)的洋房公共梯間，全園區(qū)的路面、停車場、公園、山頂?shù)惹鍧嵐ぷ鳌?負責監(jiān)督未售樓宇的護養(yǎng)工作。6負責本部門的在職員工和新入職員工的培訓工作。7登記顧客對各項服務的意見，并每星期五向上級匯報。（四）工作目標及衡量標準1工作目標對本部門提供的清潔服務，確保顧客滿意度達到80。滿意度家政部管理手冊14各調查表合計分數(shù)/（10調查表份數(shù)）100（顧客滿意度調查表見附表一）。2工作目標執(zhí)行部門回訪制度，不定期對為顧客提供的清潔服務采用電話訪問或親訪形式，每月不少于40次，確保顧客對本部門員工的服務滿意度達80（滿意度滿意加上較滿意的總和/受訪數(shù)總和100）。（回訪登記表見附表二）3工作目標新區(qū)樣板房開放前的清潔按總公司收樓工作任務表規(guī)定時間進行清潔，按工作任務表規(guī)定的時間予以開放，確保計劃完成率達98以上。清潔完畢，本部門主管或領班按室內清潔標準予以評分，確保每間達到95分以上。（部門室內清潔標準見附表三）新區(qū)荒樓的開荒工作按總公司收樓工作任務表規(guī)定時間進行清潔，按工作任務表規(guī)定的時間交付顧客使用。清潔完畢，本部門主管或領班按室內清潔標準予以評分，確保每間達到90分以上。（部門室內清潔標準見附表三）4工作目標全園區(qū)路面、停車場、公園草地的清潔做到無紙巾、膠袋、無堆積物，無人畜糞便、不亂倒垃圾，垃圾桶無臟物、無異味。（室外清潔標準見表四），洋房公共梯間的梯級無雜物，無明顯污漬；梯扶手無灰塵；梯窗明亮、無水漬；大門信箱表面無灰塵；外圍鐵欄周圍的電纜溝蓋板無雜物。部門建立巡查制度，主管上、下午不定時巡查一次，領班對所負責的位置巡查一次，按部門室外清潔標準進行計分，確保每間達到90分以上。未達到90分的每條街每月不超過3次。（室外清潔標準見附表四）5工作目標未售出樓宇要護養(yǎng)好，晴天開窗通風，減少室內裝修帶來的裝修氣體污染。不使地板變形、拱起、變黑，確保全年全園區(qū)上述情況發(fā)生不超過5起。每月輪轉三次的室內清潔，確保按部門室內清潔標準要求每間達到85分以上。如發(fā)現(xiàn)工程問題當即上報領班跟進。6工作目標對新入職的員工進行不少于2個星期的培訓，培訓完畢后，對該員工進行考核，確保考核平均分達80分。對于清潔工則每天上下班時間用1015分鐘對其進行培訓或工作講評，對于不同崗位的清潔工進行實操培訓。每月進行一次抽樣考核，確保員工平均考核分75分以上。（清潔工考核表見表六）7工作目標每星期五總結顧客對各項服務的意見，并向上級匯報，確保每第二節(jié)崗位職務說明書15月未能按時匯報的次數(shù)少于2次。（五）工作中注意事項及應對方法注意事項清潔任務是否合理安排。應對方法以快慢結合的形式進行清潔，上班前了解員工身體狀況，了解各員工清潔區(qū)域的具體情況，合理安排任務。預防措施多實地了解員工清潔狀況，多與員工溝通。七、滅四害領班職務說明書工作概述監(jiān)督員工對各區(qū)公共區(qū)域的下水道、沙井、綠化帶、梯間等的噴殺工作，以及顧客的日常上門噴殺服務。對渡假村別墅、員工宿舍等進行滅四害工作。（一）任職資格1性別男2年齡要求23歲以上，45歲以下3學歷要求高中以上4工作經歷有兩年本職滅四害的工作經驗。5工作技能要求根據(jù)領班或以上管理人員的錄用測試試題測試達70分，可錄用。試用期3個月內遵守公司及部門的各項規(guī)章制度，并且違反次數(shù)不超過5次，按滅四害領班崗位工作操作規(guī)程處理各類工作，出錯次數(shù)不超過2次，可轉正。（二）工作關系1直接上級主管2直接下級滅四害員3合作部門內部部門綠化部、客戶服務部、采購部、售樓部、康樂部、飲食部、學校、管家部、（三）崗位職責1負責區(qū)內顧客的有償滅四害服務工作。2控制本組的材料消耗成本。3負責減少顧客對本部門工作投訴。家政部管理手冊164負責監(jiān)督區(qū)內的四害防治工作。5負責對下屬員工進行培訓，提高下屬員工的防火安全意識。（四）工作目標及衡量標準1工作目標確保顧客對此項服務滿意度達到80滿意度各調查表合計分數(shù)/（10調查表份數(shù)）100見附表一）2工作目標確保全年本組材料消耗成本控制在45萬元。3工作目標確保本部門每月所提供的服務的投訴次數(shù)不超4次。4工作目標每天對園區(qū)進行噴殺工作。逢星期三對員工宿舍、垃圾桶、垃圾站、板房、學校等進行噴殺。確保全園區(qū)每月對噴殺工作的投訴次數(shù)少于4次。5工作目標每天上、下班時間用10分鐘對滅四害員進行技能培訓。每月進行一次抽樣考核，確保員工考核平均90分以上。（見員工考核表附表七）（五）工作中注意事項及應對方法注意事項藥品不能亂擺放。應對方法不定期對放藥點進行檢查，發(fā)現(xiàn)放錯地點當即更正。預防措施上、下班前10分鐘跟員工講解藥品該放點，藥品的調解量，多提醒。八、板房領班職務說明書工作概述保證板房內、外的整潔，熟悉該樓盤的板房資料，如戶型、面積等，并把看樓人士的意見或建議向上級反映，不定期對板房服務員進行檢查、培訓。（一）任職資格1年齡要求23歲以上，45歲以下2學歷要求高中或以上3工作經歷有兩年板房管理工作經驗。4工作技能要求根據(jù)領班或以上管理人員的錄用測試試題測試達70分，可錄用。試用期3個月內遵守公司及部門的各項規(guī)章制度，并且違反次數(shù)不超過5次，按板房領班崗位工作操作規(guī)程處理各類工作，出錯次數(shù)不超過2次，可轉正。第二節(jié)崗位職務說明書17（二）工作關系1直接上級副總管2直接下級板房服務員3合作部門內部部門綠化部、水電維修部、工程管理部、保安部、客戶服務部、土建部、售樓部、裝修公司、機電公司（三）崗位職責1負責控制板房的人工成本工作。2配合售樓部跟進睇樓團的工作。3將睇樓人士提出的意見或建議向上級匯報。4負責轄區(qū)內樣板房的日常清潔、保養(yǎng)督促工作。5對新入職員工、在職員工進行培訓工作。（四）工作目標及衡量標準1工作目標確保全年板房人工成本控制在20萬元。2工作目標確保每月未能熟記板房資料和未能回答訪客的咨詢次數(shù)少于5次。3工作目標對顧客的意見或建議登記總結，每星期六向上級匯報。確保未能每月按時總結上報次數(shù)少于2次。4工作目標板房的清潔按家政部室內清潔標準要求達到95分以上，確保板房的干凈整潔，每月不夠95分以上的不能超過2次。5工作目標確保每月對板房員工進行培訓后抽樣考核，考核平均分達80分。按碧桂園板房服務員工作規(guī)范（見附表八）板房服務員當值時間違紀扣分準則（見附表九）監(jiān)督板房員工，確保板房服務員每月平均違規(guī)扣分不超過5分。（五）工作中注意事項及應對方法1注意事項板房的工程問題未及時下單跟進。應對方法發(fā)現(xiàn)后及時跟進。預防方法多巡查，多了解，及時上報。2注意事項未能充分理解客人的需要。應對方法多與客人溝通。家政部管理手冊18預防方法用心聆聽客人說話。九、文員職務說明書工作概述處理來往公文；資料管理、存檔；登記員工的入、辭職資料；人員變動情況登記；員工考勤記錄，所有服務單的登記、通知、跟進；辦公室日常事務的處理，材料的申購。（一）任職資格1性別女2年齡要求20歲以上，35歲以下3學歷要求中專以上學歷4工作經歷有一年以上相關工作經驗5工作技能要求根據(jù)本部文員錄用考核表進行考核達70分（附表十一），可錄用。試用期3個月內遵守公司及部門的各項規(guī)章制度，并且違反次數(shù)不超過5次，按文員崗位工作操作規(guī)程處理各類工作，出錯次數(shù)不超過2次，可轉正。（二）工作關系1直接上級家政辦公室領班2合作部門（1）內部部門客戶服務部、水電維修部、綠化部、土建部、工程部、保安部、售樓部、財務部、人事部、采購部、倉庫（三）崗位職責1負責材料的申購、每月倉庫物料支出費用的統(tǒng)計、每月收支情況統(tǒng)計、員工考勤登記工作。2負責員工入、辭職資料的登記，人員變動情況的登記工作，以及來往公文的處理、資料存檔工作。3負責投訴的登記、上報及跟進工作。4負責日常服務單的電腦接單、登記、分類派發(fā)各區(qū)領班及回單工作。（四）工作目標及衡量標準1工作目標每月10號前做好倉庫物料支出費用的統(tǒng)計工作。確保申購及時、統(tǒng)計數(shù)據(jù)每月出錯不超過2次。確保每月23號前把考勤月報表交屋村管理處第二節(jié)崗位職務說明書19經理批閱。每月23號前把板房服務員工資統(tǒng)計表、空置房人員工資統(tǒng)計表交統(tǒng)計部。2工作目標新到職員工、辭職員工離職、人員變動情況表的登記，確保每年出錯不超過5次。對往來公文分類處理，確保每年出現(xiàn)文件缺損或亂擺放現(xiàn)象不超過3次。3工作目標確保投訴工作每月出現(xiàn)未登記或未通知人員跟進的情況不超過2次。4工作目標每天對服務單、工程單，做好登記，分類派發(fā)給各區(qū)領班，確保因文員未派單而造成投訴的，每月不超過3次，每月回單錯誤的不超過2張單。（五）工作中注意事項及應對方法注意事項做有償清潔時，遇到情況，領班上報后因處理其他事情或屋村管理處電話占線而未能通過管理處聯(lián)系顧客。應對方法登記在記事本上，下班時復印一份給屋村管理處跟進。預防措施對領班上報的問題設專部登記并記錄電話內容，已跟進的予以標記，每隔1小時復查是否還有未跟進的問題。十、倉庫管理員職務說明書工作概述負責倉庫內日常清潔、整理工作。配合清潔工做好物品發(fā)放、領出工作的登記，按分類、分品種、分規(guī)格合理存放，掌握物品庫存量，并做好月結統(tǒng)計工作。（一）任職資格1性別女2年齡要求20歲以上，35歲以下3學歷要求中專4工作經歷有一年倉庫管理工作經驗（二）工作關系1直接上級家政辦公室領班2合作部門內部部門家政部、采購部、總倉庫家政部管理手冊20（三）崗位職責1負責倉庫物品的管理工作。2負責材料發(fā)放、用具的發(fā)放及收回工作。3負責當日用料倉儲不足時通知文員申購的工作。4負責月底的盤點工作。（四）工作目標及衡量標準1工作目標倉庫物品要按分類、分品種、分規(guī)格合理存放，家政辦公室領班每月不定期檢查不少于5次，發(fā)現(xiàn)物品亂擺放或物品變質、損壞現(xiàn)象每月不超過1次。2工作目標日常用材料按定額發(fā)放，確保超額發(fā)放的情況每月不能超過2次。對工具、用具的借出和收回做好登記，確保全年發(fā)生工具、用具去向不明或有借出無收回現(xiàn)象不能超過2次。3工作目標對日常材料倉儲情況，確保發(fā)生因無材料而耽誤部門正常運作的現(xiàn)象全年不超過2次。4工作目標做好每月領出材料的統(tǒng)計工作，確保全年不發(fā)生帳實不符的情況不能超過1次。（五）工作中注意事項及應對方法注意事項控制日常用材料定額發(fā)放。應對方法發(fā)現(xiàn)超額發(fā)放時通知物品領用人，并從下月的材料領用量中扣除。預防措施嚴格按定額標準發(fā)放，確保控制成本的目標。十一、鑰匙管理員職務說明書工作概述負責全區(qū)清潔、跟進工程鑰匙的借還。并做好登記工作，對領班所需鑰匙做到準確傳送，保證對非定期所借鑰匙當天借當天還。（一）任職資格1性別女2年齡要求20歲以上，35歲以下3學歷要求初中以上4工作經歷有一年以上相關工作經驗第二節(jié)崗位職務說明書21（二）工作關系1直接上級辦公室領班2合作部門內部部門客戶服務部、工程管理部、水電維修部、土建維修部、裝修公司（三）崗位職責負責全園區(qū)清潔、跟工程所需鑰匙的借還工作。（四）工作目標及衡量標準工作目標清潔借匙要求在上班10分鐘內做好借匙工作，跟工程借匙在接到通知后半小時內送到管匙清潔工手中，借匙員每月出錯不超過2次。而鎖匙的借出、還入登記要準確，每月出錯不超過2次。（五）工作中注意事項及應對方法注意事項借錯鑰匙。應對方法及時到管理處重新借出所需鑰匙。預防措施拿到鑰匙后，要認真核對，發(fā)現(xiàn)不準確后馬上上報并更正。十二、派報員職務說明書工作概述負責全園區(qū)報紙、信件、單張的派發(fā)，對需顧客簽收的重要信件要準確傳送，按信件有效時間內派發(fā)，防范被他人損壞及遺失。（一）任職資格1性別女2年齡要求18歲以上，40歲以下3身體要求8小時工作時間內，能在80時間在園區(qū)內派發(fā)信報4學歷要求初中5工作經歷有二年信報、單張派發(fā)的工作經驗。（二）工作關系1直接上級辦公室領班2合作部門（1）內部部門家政部、客戶服務部、水電維修部、工程維修部、綠化部、售樓部、人事部、學校（2）外部部門郵局、家政部管理手冊22（三）崗位職責1負責全園區(qū)住戶的報紙、信件、單張的按時派發(fā)。2負責減少顧客對本組的投訴工作。（四）工作目標及衡量標準1工作目標收到掛號信件、快件時，做好檢查并做好登記，對無法投遞的信件退回并登記，確保每月信件缺失，不能按時投遞次數(shù)少于2次。2工作目標確保路址準確，在信件及服務單規(guī)定時限內送到指定地點。確保每月全園區(qū)顧客對此項服務的投訴不超3起。（五）工作中注意事項及應對方法1注意事項派錯路址。因為管理處每月都會不定期地把管理費、水費、支出明細等單據(jù)釘在一起，派送到顧客的信箱中，所以，當管理處把不同路址的單據(jù)釘在一起時，我組沒有仔細檢查后就派送。應對方法找出派錯的單據(jù)，并重新釘好，派送到指定地點。預防措施在收到管理處的單據(jù)時，檢查一下有沒有釘錯路址，再派送。2注意事項信件、通知等要準時派送。管理處每月沒有統(tǒng)一時間把欠費通知傳遞給我組，故使部分顧客收到欠費通知時的日期與實際欠費通知上發(fā)文日期不符。應對方法向顧客解釋，如顧客仍不滿意，則向上級反映。預防措施向上級反映情況，并與管理處溝通，以求達成一致。十三、司機職務說明書工作概述負責全園區(qū)公共場所環(huán)境衛(wèi)生的垃圾搬運，車輛保潔、保養(yǎng)，化糞池及臨時洗手間的清潔工作，以及完成顧客的有償搬運服務工作。（一）任職資格1性別男2年齡要求20歲以上、45歲以下3學歷要求高中以上4工作經歷有一年駕駛經驗5工作技能要求持B類駕駛執(zhí)照（二）工作關系第二節(jié)崗位職務說明書231直接上級家政主管2合作部門（1）內部部門家政部、車隊（2）外部部門加油站（三）崗位職責1負責控制本部門的消耗材料費用工作。2負責向顧客提供滿意的服務。3負責減少顧客對本部門工作的投訴。4負責清理新區(qū)的板房開放前及開荒清潔垃圾。5遵照規(guī)定的時間進入區(qū)內進行垃圾中轉工作。6根據(jù)服務單對區(qū)內臨時廁所及一切化糞池包括行政大樓、員工宿舍、學校及各會所等清理工作。（四）工作目標及衡量標準1工作目標確保每月配件費用平均支出控制在200元，維修保養(yǎng)費用控制在300元。2工作目標按服務單要求日期完成。確保所負責轄區(qū)每月顧客對搬運服務投訴不超4起。3工作目標保持良好的車容，做好每日清洗車輛工作。確保因車容問題引起顧客投訴不超4起。4工作目標確保按總公司的工作任務表規(guī)定的時間完成，完成率達98。5工作目標確保生活垃圾無堆積。確保所負責轄區(qū)每月顧客對生活垃圾的搬運投訴不超4起。6工作目標糞池不能超過警戒線。確保所負責轄區(qū)每月超過警戒線不能超2次。（五）工作中注意事項及應對方法注意事項開車前沒有檢查好機動車的燃料是否充足，是否有故障。應對方法如發(fā)現(xiàn)車輛沒有燃料時，應第一時間通知上級，并關掉油門，給車輛補上充足的燃料后再起動。如發(fā)現(xiàn)故障時，應第一時間向上級反映情況，再作處理。預防措施每月不定期的做培訓工作，并考核。考核內容由考核員自定。家政部管理手冊24十四、搬運工職務說明書工作概述每日兩次對全園區(qū)內各垃圾房進行清潔，車輛保潔，公共場所環(huán)境垃圾的搬運，住戶生活垃圾的清理，以及完成顧客的有償服務工作。（一）任職資格1性別男2年齡要求45歲以下3身體要求需連續(xù)4小時或以上搬運過百斤物品4學歷要求初中或以上（二）工作關系1直接上級家政主管2合作部門內部部門綠化部、土建部、客戶服務部、車隊（三）崗位職責1遵照規(guī)定的時間進入區(qū)內進行搬運工作。2根據(jù)服務單完成對園區(qū)內臨時廁所及一切化糞池包括行政大樓、員工宿舍、學校及各會所等清理工作。3完成園區(qū)內的服務單工作。（四）工作目標及衡量標準1工作目標確保每日兩次對所管轄區(qū)域的生活垃圾的搬運，確保生活垃圾無堆積。確保所管轄區(qū)每月顧客對生活垃圾的搬運投訴不超4起。2工作目標化糞池不能超過警戒線。確保所管轄區(qū)每月未完成服務單而導致超過警戒線次數(shù)不能超2次。3工作目標當天服務單，當天完成。確保所管轄區(qū)每月顧客對搬運服務投訴不超4起。（五）工作中注意事項及應對方法注意事項不明確職責范圍。對綠化部修剪綠化時，修剪出來的樹枝等，土建部工程后的工程廢料等，進行搬運工作。應對方法先知會上級再行搬運。預防措施由直接上級不定期進行培訓。第二節(jié)崗位職務說明書25十五、清潔工職務說明書工作概述做好未售樓宇的日常養(yǎng)護，定期清潔單位的清潔，公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，顧客的有償清潔服務，跟進工程時鑰匙的交接，對清潔時遇到的問題向上級反映。（一）任職資格1性別女2年齡要求45歲以下（二）工作關系1直接上級清潔領班2合作部門內部部門客戶服務部、水電維修部、工程管理部、綠化部、土建部、裝修公司、機電公司、售樓部（三）崗位職責1負責為顧客提供滿意的清潔服務。2（1）室內清潔工A按室內清潔標準完成清潔，確保所跟進工作評分達90分以上。B公共衛(wèi)生區(qū)（包括樓梯通道、扶手、墻身、梯窗花園四周等），大門必須每日至少兩次清抹，要絕對保持干凈。C跟工程時，必須有清潔人員在場，確保因工程而造成沒有關好門，鑰匙沒交接的情況每月不超2次。（2）室外清潔工，按室外清潔標準跟進公共衛(wèi)生區(qū)清潔工作，確保評分達90分以上，未達到90分次數(shù)每月不超3次。（3）機動清潔工確保每天二次以上巡查全區(qū)內所有別墅（荒樓）的衛(wèi)生狀況，按室內、外清潔標準進行清潔、保養(yǎng)，確保評分達90分以上，未達到90分次數(shù)每月不超3次。（四）工作目標及衡量標準1工作目標對本部門清潔服務單的投訴，確保跟進服務單發(fā)生投訴次數(shù)不超過2。（投訴率投訴數(shù)量/服務單數(shù)量）。公共環(huán)境衛(wèi)生的投訴每月不超過7起。家政部管理手冊262工作目標所管轄區(qū)路面、停車場、公園草地的清潔做到無紙巾、無膠袋、無人畜糞便、不亂倒垃圾，垃圾桶無臟物、無異味。按部門室外清潔標準進行計分，確保達到90分以上。對未達到90分的每條街每月不超過3次。（室外清潔標準見附表四）。3工作目標未售出樓宇要護養(yǎng)好，晴天開窗通風，減少室內裝修帶來的裝修氣體污染。不使地板變形、拱起、變黑，確保每年全區(qū)上述情況發(fā)生不超過5起。每月輪轉三次的室內清潔，確保按部門室內清潔標準達到85分以上。如發(fā)現(xiàn)工程問題當即上報領班跟進。未達到85分的每月不超過3次。（五）工作中注意事項及應對方法1注意事項（1）室內清潔A損壞財物B忘關門窗C忘關水、電摯（2）定期清潔時容易誤解的事情A在落班后沒有關窗戶造成層內浸水而沒有及時反映的。B顧客出門時忘關空調，以至長時間運行等。C層內滲水、爆水管等D排氣扇、水龍頭，玻璃自然老化損壞等。2預防措施（1）入室前先檢查是否有上述情況，或其他一些容易誤解的事情。發(fā)現(xiàn)后請立即通知本部門及向顧客反映，并停止清潔。（2）清潔時只對平面與垂直面表面清潔。如衣飾柜內物品，貴重物品不在清潔范圍。（3）清潔后由小組長或領班認真檢查是否已關電、水掣、要熟悉各種水龍頭的開關。（4）注意關窗時要反復檢查。如可以推拉或旋轉等。證實是否鎖好（關好）。第二節(jié)崗位職務說明書27十六、板房服務員職務說明書工作概述對所管轄板房的清潔護理，檢查板房的設施設備及出單維修，并跟進維修情況，陪同客人參觀，回答客人的咨詢，并將他們的意見或建議向上級反映。（一）任職資格1性別女2年齡要求1824歲3身體要求身高158米以上，需持有有效的鎮(zhèn)級以上醫(yī)院出具的健康證及未婚證。4學歷要求初中以上學歷5工作經歷有一年以上的板房服務的工作經驗優(yōu)先（二）工作關系1直接上級板房領班2合作部門內部部門水電維修部、綠化部、售樓部（三）崗位職責1負責對蒞臨參觀板房的顧客提供滿意的服務，以減少顧客對本部門的投訴。2對所管轄板房的清潔護理。3配合售樓部跟進看樓團的一些具體工作，將看樓人士提出的意見或建議向上級匯報。（四）工作目標及衡量標準1工作目標熟記板房的建筑面積、花園面積等相關樓盤資料，確保每月顧客問及上述資料時而未能做答的次數(shù)不超2次。服務員要按照碧桂園板房服務員工作規(guī)范（見附表八）儀容儀表要求。對不合要求的按板房服務員當值時間違紀扣分準則（見附表九）予以扣分。每個服務員每月扣分不超過5分。2工作目標板房的清潔按家政部室內清潔標準進行清潔，要求達到95分以上，確保板房的干凈整潔，每月不夠95分以上的不能超過2次。3工作目標服務員要按照碧桂園板房服務員工作規(guī)范（見附表八）儀家政部管理手冊28容儀表要求。對不合要求的按板房服務員當值時間違紀扣分準則（見附表九）予以扣分。每個服務員每月扣分不超過5分。（五）工作中注意事項及應對方法1注意事項儀容儀表不符合規(guī)范。應對方法按板房服務員當值時間違紀扣分準則（見附表九）予以扣分處理。預防方法上班集隊時，領班檢查好儀容儀表才讓服務員進入工作崗位。2注意事項上班時間倚靠門邊、家俬。應對方法按板房服務員當值時間違紀扣分準則（見附表九）予以扣分處理。預防措施領班多巡查，予以監(jiān)督。十七、滅四害員職務說明書工作概述對園區(qū)公共場所、行政大樓、員工宿舍，各營業(yè)場所進行滅四害工作，以及應顧客要求上門提供服務，愛護、保管好自己使用的噴殺工具。（一）任職資格1年齡要求25歲以上，45歲以下2學歷要求初中3工作經歷有兩年本職滅四害的工作經驗。4工作技能要求按我部噴蚊員考核表（見附表七）標準實操考核，考核分達80分。（二）工作關系1直接上級滅四害領班2合作部門內部部門綠化部、客戶服務部、采購部、售樓部、康樂部、飲食部、學校。（三）崗位職責1負責對區(qū)內顧客提供滿意的有償服務工作，負責減少顧客對本部門工作的投訴。2做好公共場所行政大樓三個會所各營業(yè)場所，住戶的噴殺工作。第二節(jié)崗位職務說明書29（四）工作目標及衡量標準1工作目標確保每月顧客對此服務投訴不超4起。2工作目標對公共區(qū)域噴殺大行動時，以書面形式通知顧客，確保噴殺不影響顧客的生活。（五）工作中注意事項及應對方法注意事項有的死角位不能噴殺到位。應對方法發(fā)現(xiàn)一處，噴殺一處，及時跟進。預防方法多巡查，多去細心發(fā)現(xiàn)。家政部管理手冊30第三節(jié)操作規(guī)程一、總管固定類工作（一）任務的分配1工作目標確保按本部門人員配置要求合理利用人力資源。2工作流程（1）示范單位的服務員招收、培訓的具體操作與物品的跟進由示范單位培訓主管負責。招收、培訓必須在工作任務表規(guī)定板房開放前完成。（2）各新盤的員工入職、離職、辦證由文員負責。在通知可辦入職、離職手續(xù)后，2天內完成所有手續(xù)。（3）示范單位在開放高峰期間的具體現(xiàn)場跟進與巡查，人手調配由助理配合培訓主管進行。調配計劃在示范單位開放前確定并調配好。（4）從新員工入職開始到開盤一般有預留15天時間進行培訓。其中的60的員工是在半年前就要開始招收，安置在己開放的樓盤實操（上班），一旦開盤在運作上以一舊帶一新的形式以及現(xiàn)場指導的方法進行培訓。確保各崗位的正常運作。（5）在道路環(huán)境及示范單位的開荒清潔分配上，一般是從已成熟的樓盤暫調一至二名主管進行現(xiàn)場帶隊，總管現(xiàn)場辦公方式進行跟進。（6）在上級部門有任務文件傳達到本部時，文員第一時間要通知總管本人，然后按要求通知屬下各分部主管執(zhí)行。（二）簽批文件1工作目標確保所簽批的文件符合公司的規(guī)定與要求。2計劃完成時間收到文件后，24小時內批閱。3工作流程（1）物品申購單的審批第三節(jié)操作規(guī)程31A本部門申購物品時，對照每月物品領出物品統(tǒng)計表，按照已使用的數(shù)量及現(xiàn)有庫存的數(shù)量來確定申購數(shù)量B確定數(shù)量后與申購單所寫的申購數(shù)量對比，如與確定數(shù)量不符時，更改后才簽名確認。（2）考勤的簽批，本部按照如下幾個步驟A考勤公開制度，在每日集隊的地方，每個員工的考勤按區(qū)域公布在倉庫的位置，讓每位員工每日可以對照，公眾監(jiān)督。B請假條嚴格按照公司有關規(guī)定執(zhí)行，本部要求考勤一式三份。即領班公布在集隊處一份，主管自備一份，辦公室文員一份。文員每日早上與基層領班用對講機聯(lián)系對照。請假人員必須及時將請假條送辦公室審批，且將鐘卡交辦公室。上班時再到辦公室領回鐘卡。C月結考勤時，將請假條、三份考勤及鐘卡對照，多層把關，最