GOOGLE盈利模式給號碼百事通的啟示V26779字投稿于俖俗GOOGLE給號碼百事通業(yè)務的啟示此時此刻，在GOOGLE簡潔的頁面中，敲入號碼百事通再輕按搜索，004秒內，23800篇和號碼百事通有關的網頁躍然眼前。與此同時，納斯達克的GOOGLE的股價標示在39604美元，雖然比最高時的431美元下降了不少，但總市值仍然達到了一千一百多億美元。GOOGLE是如何做到這一點的以GOOGLE為參照物的號碼百事通能從中獲得什么啟示省公司號碼百事通項目組近期對GOOGLE的運作模式進行了分析，整理如下供內部參考。一、GOOGLE概況GOOGLE創(chuàng)建于1998年9月，總部位于加州的MOUNTAINVIEW，是目前國際互聯(lián)網上最大的搜索引擎。通過GOOGLE，用戶能夠訪問一個超過80億網址的網頁索引，超過10億張圖片。GOOGLE目前的界面語言超過100種，全球員工超過3000人。GOOGLE一詞來源于數學名詞GOOGOL，表示一個1后面有100個0的數量。GOOGLE使用這個單詞力求體現公司整合網上海量信息的遠大目標。圖1GOOGLE首頁GOOGLE的收入來源主要是廣告服務，它使廣告客戶能夠刊登與特定網頁內容相關的、重要而又經濟實效的在線廣告。這一方面為客戶提供實用的廣告信息，同時也給刊登廣告的客戶帶來了明確的受眾。GOOGLE堅持不向搜索使用者收費，同時堅持將搜索結果或網頁上的其他內容與廣告區(qū)分開來，使用戶知道網頁上的那些內容是廣告商付費刊登的。GOOGLE不出售搜索結果中的排名，也不提供通過付費來獲取搜索結果中的較高排名的服務。二、GOOGLE基本架構GOOGLE目前業(yè)務的基本架構，用下面兩張圖就能夠清楚地表現。圖一是大家都熟悉的GOOGLE首頁，簡潔、色彩鮮艷的LOGO、唯一的輸入欄，這就是GOOGLE給用戶的第一印象。只需要輸入自己想尋找的關鍵詞，GOOGLE就會在最短的時間內告訴你最全的答案。如果這些還不夠的話，點擊搜索欄下方的GOOGLE大全鏈接，圖2的頁面將呈現在用戶面前。圖2GOOGLE大全頁面顯然，這個頁面顯示，如果用戶不滿足于單純的網絡搜索，GOOGLE還提供更多的服務，比如新聞、論壇、圖片、甚至針對大學或者學術的專門搜索，如果用戶需要計算器、或者英文頁面的翻譯，GOOGLE也能夠提供服務。同時針對個人用戶的桌面搜索工具、圖片共享工具等GOOGLE也一應俱全。如果全部這些都沒有滿足要求，把你的想法提交給GOOGLE實驗室，也許一個月后，你就可以得到你所希望的服務。這就是GOOGLE。三、GOOGLE的理念GOOGLE的架構是如何形成的在GOOGLE的公司信息的英文頁面里提供了答案，GOOGLE的價值觀在于NEVERSETTLEFORTHEBEST（類似于國內某家電廠商的沒有最好，只有更好）。GOOGLE的創(chuàng)立者之一LARRYPAGE提出的做最好的搜索引擎一直以來都是GOOGLE發(fā)展的動力，讓搜索更快一點，是GOOGLE一貫的追求。在此基礎上，GOOGLE提出了十條理念1FOCUSONTHEUSERANDALLELSEWILLFOLLOW（以客戶需求為核心。）2ITSBESTTODOONETHINGREALLY,REALLYWELL（專注于做好一件事搜索。）3FASTISBETTERTHANSLOW（快總比慢好。）4DEMOCRACYONTHEWEBWORKS（堅持客觀民主。）5YOUDONTNEEDTOBEATYOURDESKTONEEDANANSWER（你不需要總是在自己的書桌上埋頭尋找答案。隱含的意思是GOOGLE能夠協(xié)助你方便快捷的找到答案。）6YOUCANMAKEMONEYWITHOUTDOINGEVIL（不作壞事也可以賺錢。這一條在盈利模式中會比較詳細的介紹一下。）7THERESALWAYSMOREINFORMATIONOUTTHERE（信息無窮無盡。）8THENEEDFORINFORMATIONCROSSESALLBORDERS（對信息的需求無處不在。）9YOUCANBESERIOUSWITHOUTASUIT（你不穿西裝也可以很嚴肅。翻譯的不好，大概的意思應該是說，GOOGLE的員工只要專心工作，不需拘泥于西裝革履或者嚴苛的工作制度，可以隨心所欲的選擇有效的工作方式。）10GREATJUSTISNTGOODENOUGH（大的并非足夠好。是這個意思嗎大約表達的意思是，GOOGLE希望給予客戶的比用戶所希望的更多，滿足客戶的需求都是起點，而不是終點。）這十條理念可謂GOOGLE發(fā)展過程中總結出來的真知灼見，也很能說明GOOGLE成功的關鍵所在，但是每一條都可以延伸很多感想，不是本文所能深入的。四、GOOGLE成功的關鍵因素上面陳述的理念是對GOOGLE成功之路中抽象的歸納，在實際的8年成長歷程中，GOOGLE成功的關鍵因素主要有以下幾點1抓住發(fā)展時機GOOGLE成功的關鍵首先在于時機恰當。1998年GOOGLE成立時，YAHOO已經作了三年搜索，但這三年里，YAHOO的投入沒有帶來所期望的產出，所以開始專注于建立綜合性門戶而忽視了對搜索的建設。GOOGLE在此時應運而生可以說是時機十分恰當。同時，這一階段的用戶厭倦了門戶網站上五花八門的廣告，GOOGLE簡潔的頁面一下子就確立了搜索引擎的頁面規(guī)范，獲得了用戶的好感。2抓住技術核心僅僅具備天時還不足以成功，GOOGLE專注于搜索這一核心，心無旁騖，在客戶中樹立了客觀公正、快速有效的企業(yè)形象也是成功的關鍵。GOOGLE十分清楚自己的立身之本就是搜索，因此所有的工作都以搜索為核心。成立之初就以PAGERANK技術為核心，確立了自身在搜索領域的技術優(yōu)勢。PAGERANK這一搜索機制的采用為GOOGLE樹立了極大的先發(fā)優(yōu)勢。這一技術的基本原理是通過網頁的被鏈接數確定網頁的等級，被鏈接數越高的網頁就越熱門，同時越熱門的網頁通往其它網頁的鏈接也被給與較高的權重，通過這一機制的綜合測算，很容易能夠區(qū)分互聯(lián)網上各類網頁的需求，最熱門的網頁很容易脫穎而出，處在搜索結果的前列。這一在當時領先的技術，得到的搜索結果客觀有效，很快的得到了用戶認可。GOOGLE的用戶規(guī)模迅速擴大，并最終成為互聯(lián)網上最大的搜索引擎。再等YAHOO等公司的技術達到同樣的效果時，GOOGLE在用戶中的形象已經牢固，很難被動搖。3抓住用戶忠誠度統(tǒng)計顯示，使用GOOGLE的用戶往往擁有較高的忠誠度。這主要來源于GOOGLE以滿足客戶需求為核心的價值理念。GOOGLE認為，所有的商業(yè)利益的基礎都是客戶數量，而客戶數量之所以能夠持續(xù)增長，就在于客戶能夠得到滿意的服務。因此，GOOGLE堅持搜索結果的客觀真實，GOOGLE堅持在頁面上有效的區(qū)分搜索結果和廣告。這一點與YAHOO、百度等有鮮明的區(qū)別，YAHOO、百度等搜索引擎的競價排名使投放廣告的用戶可以使自己的廣告出現在搜索結果的前幾名。這一方面提高了搜索能夠直接獲得的效益，但另一方面卻降低了客戶的忠誠度。較高的用戶忠誠度使GOOGLE一直以來具有良好的企業(yè)形象，區(qū)別于一般企業(yè)的商業(yè)化形象，這一形象也直接促進了GOOGLE股票發(fā)行的成功，無論是散戶還是機構似乎都對GOOGLE又非同尋常的信心。五、GOOGLE盈利模式成功的GOOGLE是如何取得一年5億多美元利潤的這才是本文重點所在，GOOGLE的盈利模式能否提供號碼百事通有益的借鑒呢GOOGLE目前的收入來源主要包括兩部分1向別的客戶提供搜索服務，比如為大型的門戶網站提供搜索引擎，為大型企業(yè)提供站內搜索工具等等；2關鍵字廣告收入，關鍵字廣告收入約占收入的90，主要包括針對用戶的ADWORDS計劃和針對網站廣告發(fā)布者的ADSENSE計劃。ADWORDS計劃針對客戶提供GOOGLE搜索結果頁面的贊助商鏈接，如下圖所示。例如搜索數碼這個關鍵詞時，結果頁面就會出現與之相關的廣告。這里的廣告位通過客戶競價獲得。圖3ADWORDS示意圖而ADSENCE計劃則是針對網站廣告發(fā)布者的。下圖是某參與ADSENSE計劃的個人網站頁面，網站中插入了GOOGLE的廣告橫幅，GOOGLE將根據廣告的點擊量向網站支付一定的費用（目前在中國地區(qū)的費用大約為01502元/次）。圖4ADSENSE示意圖盈利的關鍵不僅僅在形式，更重要的是GOOGLE如何運作這兩個計劃。以上這兩種方式，是GOOGLE目前的主要盈利來源。GOOGLE沒有采用其他搜索引擎廣泛采取的搜索結果競價排名的方式，卻取得了非同尋常的成功。GOOGLE成果運作ADWORDS和ADSENSE的關鍵在于以下三點因素1巧妙的競價模式通過實踐，GOOGLE在廣告排序競價中采用了兩種非常有效的競價模式。其一是次高價競拍，其二是荷蘭拍。次高價競拍是指出價最高的拍賣者中標后只需要付出比出價次高者多1美分得價格即可，這樣的拍賣方式抓住參拍者心理，有助于維護參拍者利益，同時使參拍者敢于出較高的價格。荷蘭拍則是多件同一類型標底同時拍賣，比如三個廣告位同時拍賣，出價最高的三個人中標，這三個人只需付出三個人中的最低價即可，這樣也有助于使參拍者敢于出價，使利益最大化。2與客戶共同收益與選擇合適的競價模式相比，GOOGLE與客戶共同收益的理念則更為重要。GOOGLE廣告最大的特點就是按次計費。針對客戶往往無法預期廣告效果的心理，GOOGLE采取的收費模式均為按次收費，根據廣告類型的不同收取每次點擊5美分至100美元不等的費用。這樣的收費方式使客戶很容易接受，點擊量小的廣告需要付出的費用也少，點擊量大的廣告付出的費用高但取得廣告效果也好，客戶自然愿意付出。而ADSENSE計劃更將廣告頁面從GOOGLE的搜索頁面拓展到廣大中小型企業(yè)或個人網站的頁面，雖然GOOGLE需要支付一定的費用給參與ADSENSE計劃的發(fā)布商，但增加的廣告收入則遠遠擴大了GOOGLE的影響和廣告的效果，取得了多方共贏的效果。并且ADSENSE計劃的參與十分簡單，個人只需要在網上提出申請，經網上審核后直接下載相關軟件就可以將GOOGLE廣告條掛在自己的頁面上，以后GOOGLE就會根據統(tǒng)計的點擊次數按月支付費用，ADSENSE廣告計劃目前在國內外都以極快的速度增長。2005年度GOOGLE的廣告收入較2004年度增加了一倍以上。同時，GOOGLE針對點擊數量增長較快的廣告發(fā)布者還提供折扣，使廣告發(fā)布者滿意度不斷提升。3關注搜索使用者感受不僅關注廣告收入，GOOGLE在廣告的發(fā)布上十分關注搜索使用者的感受，用GOOGLE的理念解釋就是不做壞事也能賺錢，GOOGLE努力尋求使用者感受和廣告商之間的平衡，不會為了經濟利益迎合廣告發(fā)布商的需要。GOOGLE保證，搜索使用者看到的頁面廣告一定與搜索的信息相關。例如搜索海南旅游的關鍵詞后，頁面出現的贊助商鏈接包括雅程旅游、攜程旅行網、中國旅行社三亞分社等。GOOGLE確保不會出現無關信息。同時GOOGLE會對頁面廣告的點擊數量進行統(tǒng)計，將點擊數量較大的廣告位提升到較顯眼的位臵，方便客戶點擊。這樣的舉措，使客戶不會因頁面廣告而降低對GOOGLE的感知度。通過以上的計劃和實施要點，GOOGLE取得了巨大的成功，號碼百事通也可以所有借鑒。六、GOOGLE的發(fā)展和面對的挑戰(zhàn)在國際上確立了優(yōu)勢地位的GOOGLE，目前的發(fā)展也面臨諸多挑戰(zhàn)。無論是YAHOO、微軟這樣的國際巨頭還是百度、新浪、搜狐這樣的國內大鱷現階段都開始重視搜索，紛紛投入重金挑戰(zhàn)GOOGLE。特別是在中文搜索領域，百度占據較大的市場份額，GOOGLE如何在國內謀求發(fā)展也面臨很大的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)主要來源于以下幾個方面1重視眼前利益的挑戰(zhàn)與GOOGLE重視搜索結果的客觀公正不同，國內的搜索引擎如百度、3721等等，往往熱衷于為客戶提供搜索結果的競價排名。這樣的模式給與客戶更多商業(yè)機會，也給搜索引擎帶來更多的利益。這種文化上的不兼容對GOOGLE有很大的影響。2技術上的挑戰(zhàn)GOOGLE的技術優(yōu)勢毫無疑問越來越小，特別是在中文搜索領域與國內搜索引擎相比并沒有什么優(yōu)勢可言，百度在中文網頁的覆蓋度上已經超過了GOOGLE。目前各大搜索引擎都專注于專業(yè)搜索，搜狐收購了GO2MAP后在國內網絡地圖搜索領域的市場份額達到80，百度新近推出了專門的國學頻道，提供中文文獻資料和論文的搜索，新浪也推出IASK平臺大力發(fā)展互動式搜索同時選擇也推出了一項與號碼百事通極為相關的業(yè)務本地搜索。凡此種種，都對GOOGLE提出了巨大的挑戰(zhàn)，GOOGLE在國內也不斷更新，針對百度的國學頻道推出了大學搜索和學術搜索?？梢灶A見的將來，網絡搜索領域還將有激烈的競爭。2005年GOOGLE在國內的搜索市場份額僅有20左右，百度則達到了38左右，YAHOO、搜狐、3721、一搜等等占據了其余的市場份額。GOOGLE針對挑戰(zhàn)也積極應對，首先是加強技術儲備，GOOGLE從四個方面確定了未來發(fā)展的計劃。1深度搜索GOOGLE不滿足于目前的80億頁面，全球虛擬圖書館是GOOGLE一直以來努力的方向，同時社區(qū)搜索、GMAIL搜索等都在不斷拓展搜索的深度。2多媒體搜索GOOGLE的搜索不再局限于網頁和圖片，針對不同格式文件的搜索技術正在不斷完善，特別是針對視頻、PDF等文件的搜索將不斷豐富。3個性化和本地化搜索GOOGLE目前的搜索引擎頁面的語言種類已有100多種。但進一步提供貼近用戶生活的搜索是現在的熱門。試用過GOOGLE地圖的人在看到紐約街頭的一個咖啡館以三維的形式呈現在面前時，還有什么樣的生活需求是不能滿足的呢在中國市場，GOOGLE與新浪選擇了同一家服務商提供了本地搜索服務，這是一項非常值得號碼百事通的各位同事關注的服務。以下幾張頁面正是百事通所關注的重點信息。首先是查詢南京的川菜館然后是查詢南京市鼓樓區(qū)的搬家公司以上搜索的結果都基于黃頁，號碼百事通能不能做目前GOOGLE本地搜索服務包括的江蘇省城市包括了南京、鎮(zhèn)江、無錫、蘇州、常州、徐州、連云港、揚州、泰州。雖然現在GOOGLE的本地搜索服務還沒有提供公交信息的查詢，但是搜狐旗下的搜狗GO2MAP已經能夠查詢公交信息和換乘信息，想必GOOGLE本地搜索在不久的將來也一定會提供這一服務。除了本地搜索外，GOOGLE開始為用戶提供一種可以保存私人搜索記錄的服務“MYSEARCHHISTORY”。和其它個性化的搜索服務不同，GOOGLE的這項服務更加側重對用戶個人搜索歷史的一種資料保存，以為客戶提供個性化搜索服務建立基礎。4人工智能GOOGLE搜索引擎的靈魂是易用性和高度的關聯(lián)性，它完善的文本對應技術以及先進的頁面排序技術保證了最重要的搜索結果都出現在搜索結果頁面的前列。GOOGLE的專家正致力于對關鍵詞間的關聯(lián)性的研究，比如，在GOOGLE中輸入“帽子”和“腦袋”這兩個詞語，幾乎可以搜尋到880萬個數據，而輸入“帽子”與“香蕉”的話，其搜索結果只有576萬個，如此以來，GOOGLE的搜索引擎就會知道“帽子”和“腦袋”的關聯(lián)性更強。根據詞與詞之間的關聯(lián)性，GOOGLE能夠推測出一個詞語的意思。GOOGLE希望能夠推出真正的智能搜索引擎。七、GOOGLE給號碼百事通的啟示號碼百事通的宣傳口號是語音GOOGLE，客觀的說，以目前的業(yè)務支撐能力，號碼百事通和GOOGLE還有極大的差異。但是縱觀GO