中國(guó)家裝的名片1/32歡迎加入開(kāi)封市闊達(dá)裝飾工程有限公司闊達(dá)裝飾一向以嚴(yán)格的施工管理和施工標(biāo)準(zhǔn)著稱于家裝界，因此在家裝行業(yè)有著“工程看闊達(dá)”的美譽(yù)。闊達(dá)裝飾在2005年8月份成功推出了闊達(dá)6大自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)核心技術(shù)117節(jié)點(diǎn)為主要內(nèi)容的闊達(dá)標(biāo)準(zhǔn)工程，標(biāo)準(zhǔn)工程一經(jīng)推出不僅贏得了廣大消費(fèi)者的好評(píng)，更在業(yè)內(nèi)引起了極大的震動(dòng)?！叭恕笔枪緝?nèi)極高價(jià)值的資產(chǎn)，但“人”卻易于流失，因此，我們明白到需要有效地管理這項(xiàng)資產(chǎn)，我們的方針是鼓勵(lì)雇員投入工作、參與管理。發(fā)揮各人的積極性與優(yōu)點(diǎn)，在這服務(wù)性的生產(chǎn)行業(yè)內(nèi)發(fā)展附符合個(gè)人興趣的事業(yè)。我們希望此手冊(cè)能具體表達(dá)上述的方針并提供有關(guān)公司的雇傭條件以供詳閱。希望由此建立起公司與雇員間互相信任的基礎(chǔ)并展開(kāi)一段長(zhǎng)久及互惠的合作關(guān)系?？偨?jīng)理簽名中國(guó)家裝的名片2/32北京闊達(dá)建筑裝飾工程有限責(zé)任公司成立于1997年，是“建筑裝飾施工二級(jí)資質(zhì)”單位、中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。公司經(jīng)過(guò)14年的發(fā)展壯大，是中國(guó)家裝行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。闊達(dá)裝飾一向以嚴(yán)格的施工管理和施工標(biāo)準(zhǔn)著稱于家裝界，因此在家裝行業(yè)有著“工程看闊達(dá)”的美譽(yù)。闊達(dá)裝飾在2005年8月份成功推出了闊達(dá)6大自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)核心技術(shù)117節(jié)點(diǎn)為主要內(nèi)容的闊達(dá)標(biāo)準(zhǔn)工程，標(biāo)準(zhǔn)工程一經(jīng)推出不僅贏得了廣大消費(fèi)者的好評(píng)，更在業(yè)內(nèi)引起了極大的震動(dòng)。闊達(dá)公司以闊達(dá)標(biāo)準(zhǔn)工程為基礎(chǔ)，在國(guó)內(nèi)推廣技術(shù)加盟的新模式，目前已在國(guó)內(nèi)建立闊達(dá)標(biāo)準(zhǔn)工程聯(lián)合體50余家。2007年，闊達(dá)又成功提出了人本符號(hào)設(shè)計(jì)理念，創(chuàng)造性的提出七種具有獨(dú)特代表性的設(shè)計(jì)符號(hào)，精辟詮釋了主人風(fēng)格與完美家居的藝術(shù)結(jié)合。用符號(hào)雕琢細(xì)節(jié)，用細(xì)節(jié)展現(xiàn)家居表情，真正將主人風(fēng)格通過(guò)符號(hào)設(shè)計(jì)融入生活。2008年，在對(duì)世界以及中國(guó)的建筑和室內(nèi)設(shè)計(jì)的風(fēng)格、流派進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié)和歸納，并通過(guò)對(duì)歐洲建筑藝術(shù)及家居文化的實(shí)地考察，推出闊達(dá)的四大家居主流設(shè)計(jì)風(fēng)尚，即中式文化、歐式風(fēng)格、現(xiàn)代品位、自然流派四大風(fēng)尚家居設(shè)計(jì)主流風(fēng)格。從“四大風(fēng)尚”中演繹出九大設(shè)計(jì)風(fēng)格，分別為新中式風(fēng)格、中式寫(xiě)意風(fēng)格、新古典歐式風(fēng)格、現(xiàn)代歐式風(fēng)格、簡(jiǎn)約時(shí)尚風(fēng)格、現(xiàn)代奢華風(fēng)格、美式鄉(xiāng)村風(fēng)格、地中海風(fēng)格、風(fēng)格意識(shí)流。這九大風(fēng)格全面涵蓋了十年來(lái)以及未來(lái)中國(guó)社會(huì)主流人群的文化與藝術(shù)的追求，既代表了闊達(dá)的主體設(shè)中國(guó)家裝的名片3/32計(jì)思想與家居設(shè)計(jì)風(fēng)格，又為消費(fèi)者選擇家居裝飾的風(fēng)格、樣式提供了全面的理論的指導(dǎo)與參考。2008年，闊達(dá)又在業(yè)界率先提出星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，把客戶在裝修過(guò)程中最迫切需求的、最容易產(chǎn)生矛盾的、最引起不滿意的中期保障7個(gè)節(jié)點(diǎn)為突破口，使之立體化、標(biāo)準(zhǔn)化和透明化，以客戶滿意度作為檢驗(yàn)家裝品質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)提升服務(wù)程序的量化和服務(wù)技術(shù)的高科技，引領(lǐng)家裝行業(yè)進(jìn)入服務(wù)價(jià)值新時(shí)代。2009年初，闊達(dá)在全公司推廣“客戶滿意你，公司更滿意你”的星級(jí)服務(wù)，客戶表?yè)P(yáng)信和滿意度成為評(píng)價(jià)工作的指標(biāo)；開(kāi)創(chuàng)了家裝行業(yè)服務(wù)的新局面。2009年，闊達(dá)研發(fā)的“單管單線”和“綠環(huán)地面固化劑”獲得國(guó)家發(fā)明專利，為中國(guó)家裝行業(yè)首創(chuàng)。2010年，闊達(dá)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)工程五周年。8月20日闊達(dá)召開(kāi)了標(biāo)準(zhǔn)工程實(shí)施五周年慶典的新聞發(fā)布會(huì)，講述了闊達(dá)裝飾為何在5年前提出要建立“標(biāo)準(zhǔn)工程”產(chǎn)品，同時(shí)分享了五年來(lái)在標(biāo)準(zhǔn)工程上取得的成績(jī)。以“黃墻、綠地、藍(lán)防水、單管單線”為鮮明特征的標(biāo)準(zhǔn)工程成為闊達(dá)公司的對(duì)外形象，以“文明施工和成品保護(hù)、工程形象”三大內(nèi)容為工地特色的標(biāo)準(zhǔn)工程一舉改變了家裝工程“臟亂差”的狀況，使客戶體會(huì)到了“干凈家裝、快樂(lè)家裝”的愉悅過(guò)程。中國(guó)家裝的名片4/322010年闊達(dá)在標(biāo)準(zhǔn)工程的基礎(chǔ)上，整合資源推出了11成品家裝，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化配置、標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)格、可替代可升級(jí)的高性價(jià)比的家裝產(chǎn)品。開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)家裝業(yè)“透明消費(fèi)”“無(wú)增項(xiàng)”“所見(jiàn)即所得”的全新家裝消費(fèi)模式。公司管理制度1、員工行為規(guī)范11員工進(jìn)入辦公區(qū)內(nèi)，須佩帶胸卡，儀表整潔，著裝大方。男士須著規(guī)范服裝；女士著裝適度得體，不穿超短裙或背心式衣裙，不濃裝艷抹、穿著暴露，不佩帶夸張首飾。12員工舉止文雅，講究禮貌。在辦公區(qū)域內(nèi)，須輕聲說(shuō)話，不得大聲喧嘩、聚眾聊天，影響他人工作。嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。13保持辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，嚴(yán)禁室內(nèi)吸煙、隨地吐痰，不得隨意懸掛或擺放物品。14員工接電話時(shí)應(yīng)耐心、熱情，并統(tǒng)一使用“您好，”標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。對(duì)屬于自已職責(zé)的問(wèn)題應(yīng)明確、全面的回答對(duì)方。否則，應(yīng)按以下方式處理A將電話轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門(mén)。各部門(mén)人員接到電話應(yīng)說(shuō)“您好，部”。B留下對(duì)方電話、留言，及時(shí)轉(zhuǎn)給關(guān)系人。C員工接聽(tīng)客戶電話遇不懂事情時(shí)，不要輕易承諾不懂裝懂欺騙客戶，造成日后工作被動(dòng)，影響公司聲譽(yù)。D對(duì)待客人要有禮貌，遇到被訪者不在時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)被訪者并向客戶解釋。中國(guó)家裝的名片5/3215員工不允許在前臺(tái)接、打電話。16愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，正確使用電話、電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。節(jié)約使用辦公用品。公司提倡內(nèi)部使用再生紙。并嚴(yán)禁撥打信息電話。17公司員工必須使用自已的水杯且不得亂放，不得使用為顧客準(zhǔn)備的一次性水杯。18公司大門(mén)鑰匙有固定保管處，每日最后一個(gè)離開(kāi)公司的員工應(yīng)鎖好大門(mén)，次日把鑰匙交回原處。19要樹(shù)立闊達(dá)公司的良好企業(yè)形象，嚴(yán)禁一切有損公司形象和利益的行為發(fā)生。2、辦公室管理21工作態(tài)度友好合作的工作態(tài)度是減少工作困難的法寶，提高工作效率與效益的基礎(chǔ)也是工作態(tài)度。員工良好的工作態(tài)度是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的必要條件，公司最終目的是讓每一位接觸闊達(dá)的客人都能記住闊達(dá)是同行業(yè)中的佼佼者，身為闊達(dá)的員工，須具備以下幾個(gè)條件211友善以微笑歡迎客人，與同事和睦相處212禮儀任何時(shí)候都應(yīng)舉止文明、溫文爾雅、尊敬客人及同事213高效勤勉工作中應(yīng)充分發(fā)揮高效率與勤勉精神214忠誠(chéng)是員工必備的基本條件，說(shuō)真話、辦實(shí)事，拾遺交公215守時(shí)員工必須嚴(yán)守時(shí)間包括工作時(shí)間及任務(wù)時(shí)間中國(guó)家裝的名片6/32216負(fù)責(zé)員工應(yīng)敬忠職守，作好本職工作，完成所委派的任務(wù)217服從員工須服從上級(jí)的命令及所分配的工作218整潔員工不僅要保持個(gè)人整潔，更要保持制服、工作環(huán)境及工具的整潔22管理制度221上班一律按時(shí)簽到或打卡，不得代簽,代打。222中午休息，不得橫臥在桌上、椅子上。223非休息時(shí)間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。224不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)下棋，每月由行政部負(fù)責(zé)檢查并刪除電腦游戲。225不得隨地吐痰，垃圾、紙箱等應(yīng)丟入垃圾紙桶內(nèi)，不得隨地拋棄。226危險(xiǎn)物品不得帶入辦公室內(nèi)。227辦公桌上文具及文件應(yīng)擺放整齊，不得隨意亂扔；設(shè)計(jì)區(qū)保證工作結(jié)束時(shí)將物品、圖紙整齊擺放。228前臺(tái)及行政助理負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客人，并聯(lián)系被訪者；客人離開(kāi)后，由被訪人負(fù)責(zé)整理會(huì)客區(qū)（清理水杯、椅子歸位）。229人離開(kāi)辦公桌應(yīng)將椅子推入桌下。2210原則上不允許打私人電話，接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)3分鐘。2211總機(jī)接聽(tīng)電話，遇到被叫人不在，應(yīng)做好電話記錄，并及時(shí)通知被叫人；總機(jī)要盡量保證待機(jī)狀態(tài)。2212辦公時(shí)間，除業(yè)務(wù)人員往來(lái)之外，公司內(nèi)部提倡普通話。2213行政人員有權(quán)指出并糾正違反公司制度的行為，并保留處置權(quán)。3、員工關(guān)系中國(guó)家裝的名片7/32員工之間應(yīng)以禮相待，互助合作及諒解，員工必須無(wú)條件服從直屬上級(jí)指派的任務(wù)，如遇疑難或不滿，只能在工作后向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或反映問(wèn)題。4、投訴處理如遇客人投訴，應(yīng)按如下方法處理41仔細(xì)聆聽(tīng)客人意見(jiàn)，做好記錄，并向客人致歉。42如在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)在致歉的同時(shí)馬上采取補(bǔ)救措施，事后向部門(mén)主管報(bào)告。43如超越本職權(quán)范圍，應(yīng)先向客人致歉并請(qǐng)客人稍等，馬上報(bào)告部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理，盡快采取補(bǔ)救措施。5、公事處理程序?yàn)樵谧疃虝r(shí)間內(nèi)給員工解決工作上的問(wèn)題和困難，貫徹落實(shí)“垂直領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、塊塊把關(guān)”的管理原則，規(guī)定如下第一步職員若在工作上發(fā)生困難，應(yīng)與主管商量，主管將盡快解決困難，如有需要可向經(jīng)理咨詢第二步主管未能解決困難，將其調(diào)查情況其建議報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)解決第三步若部門(mén)經(jīng)理也未能解決的困難，應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)由總經(jīng)理處理各管理層次在其職權(quán)范圍內(nèi)的工作，應(yīng)盡力解決，不必向上級(jí)請(qǐng)示，有關(guān)職能部門(mén)在任何時(shí)候，應(yīng)予以答復(fù)。51員工申訴員工如對(duì)工作不滿，可直接向上司提出。若對(duì)答復(fù)仍然不滿或不愿由直屬上司處理，可口頭或書(shū)面向總經(jīng)理提出，倘員工選擇書(shū)面形式，應(yīng)注明姓名及部門(mén)中國(guó)家裝的名片8/32以示誠(chéng)意。所有申訴均保密處理。申訴須在事發(fā)后二天提出。52匯報(bào)程序員工對(duì)工作如有任何疑難或意見(jiàn)，必須向直屬上司匯報(bào)。6、建議公司歡迎各雇員盡量提出有關(guān)其工作或公司政策上之寶貴意見(jiàn)，希望通過(guò)員工的參與，更有效地改善公司之運(yùn)作。各雇員可通過(guò)書(shū)面形式向部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理對(duì)公司現(xiàn)行政策、措施及對(duì)有關(guān)程序的可行性進(jìn)行商討。員工考勤制度1目的為加強(qiáng)公司員工考勤管理，使全體員工養(yǎng)成守時(shí)習(xí)慣準(zhǔn)時(shí)出勤，特制定本規(guī)定。2范圍公司全體員工3作息時(shí)間31員工正常上班時(shí)間為夏季上午830中午1200下午14301830冬季上午830中午1200下午1400180032根據(jù)公司特性，本公司現(xiàn)期運(yùn)作階段實(shí)行單休制，以后視公司業(yè)務(wù)情況調(diào)整。中國(guó)家裝的名片9/3233因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間由行政部另行通知。4考勤內(nèi)容41上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到。42未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退。43工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位者，即為擅離職守。44遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工，不到半天者按曠工半天處理，不到一天者按一天處理，以此類(lèi)推。45本公司員工一律實(shí)行上下班打卡制度。46本公司除下列人員外，均應(yīng)按規(guī)定于上下班時(shí)間打卡。461總經(jīng)理和副總經(jīng)理以及經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)免予打卡者。462因公出差。463因故請(qǐng)假，經(jīng)核準(zhǔn)者。464臨時(shí)事故，事后說(shuō)明事由，經(jīng)主管核準(zhǔn)者。47本公司員工上、下班均應(yīng)親自打卡，如有下列情形之一者，均以曠工一天論，并按其情節(jié)輕重酌以懲處。471委托他人代打工卡者（代理人給予記過(guò)一次處分）。48所有人員須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。49員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向有關(guān)本部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)明外出原因及返回公司時(shí)間，否則按外出辦私事處理。410上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告一次的處分。411員工下班未打卡者，除有正當(dāng)理由經(jīng)直屬主管于工卡上核準(zhǔn)簽名外，視中國(guó)家裝的名片10/32為早退。412職工因公出差，須事先填寫(xiě)公假單，主管以下的人員由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；各部門(mén)經(jīng)理出差由總經(jīng)理批準(zhǔn)。5其他假期51按國(guó)家規(guī)定在公司工作滿一年以上的員工可以享受如下假期511婚假一般三日，晚婚七日。512產(chǎn)假女性員工分娩可享受90天產(chǎn)假。513喪假親屬（祖父母、外祖父母、父母、岳父母、配偶、子女）離世有三天喪假。514公司年假工作滿一年的正式員工每年可享受帶薪休假5天，滿二年者8天，滿三年者10天。52每年病、事假累計(jì)超過(guò)15天的員工不能享受年假。年假應(yīng)提前15天申請(qǐng)。休假期間只發(fā)給底薪，因工作關(guān)系不能休假者，公司將給予適當(dāng)補(bǔ)償。6、請(qǐng)假管理61內(nèi)容611凡因事請(qǐng)假者（不論何理由），必須提前填寫(xiě)請(qǐng)假單，請(qǐng)假一天以下由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假兩天（含兩天）以上，由總經(jīng)理簽批生效。612凡請(qǐng)病假者，需填寫(xiě)請(qǐng)假單。613凡公假、調(diào)休亦需提前填寫(xiě)請(qǐng)假單。614未請(qǐng)假或補(bǔ)寫(xiě)假條無(wú)正當(dāng)理由的視為曠工。615行政部將以此請(qǐng)假單作為確認(rèn)和考核的依據(jù)，口頭請(qǐng)假或說(shuō)明無(wú)效。62填單說(shuō)明中國(guó)家裝的名片11/32621當(dāng)事人要詳細(xì)填寫(xiě)事由及所需時(shí)間。622假別包括公假、病假、事假、調(diào)休等，由當(dāng)事人填寫(xiě)，行政部確認(rèn)。623普通員工填寫(xiě)單子后，交部門(mén)經(jīng)理審批，部門(mén)經(jīng)理以上人員交總經(jīng)理審批；部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理不在，報(bào)行政部審批。7、考勤懲罰條款71遲到、早退在10分鐘以內(nèi)者罰款5元，1030分鐘罰款10元。72遲到早退30分鐘以上者以曠工半日計(jì)。73當(dāng)日遲到、早退累計(jì)4小時(shí)以上者，以曠工1日計(jì)。74曠工當(dāng)日無(wú)工資，并加扣2日工資。75當(dāng)月連續(xù)曠工二天或曠工累計(jì)三天者，罰款200元并開(kāi)除處理。員工獎(jiǎng)罰條例1、總則11為健全公司制度，獎(jiǎng)罰分明，特訂立本條例，凡本公司所屬員工的管理，均適用本條例12本條例運(yùn)作如發(fā)生疑問(wèn)時(shí)，由行政部組織研討，如無(wú)法解決時(shí)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理解釋并修正。13所有罰款均歸入福利項(xiàng)目。2、本公司員工的獎(jiǎng)勵(lì)分以下五種方式21獎(jiǎng)狀中國(guó)家裝的名片12/3222獎(jiǎng)品23特別獎(jiǎng)金24晉級(jí)升職25特別加薪3、事跡之一者，給予獎(jiǎng)狀嘉獎(jiǎng)31品行端正、工作努力、能及時(shí)完成任務(wù)者。32維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有具體事跡者。33熱心服務(wù)，有具體事跡者。34拾金不昧者。35有其他功績(jī)，足可為其他員工楷模者。4、以下事跡之一者，給予獎(jiǎng)品或特別獎(jiǎng)金、嘉獎(jiǎng)41對(duì)生產(chǎn)技術(shù)或管理制度提出具體方案，經(jīng)采納確有成效者。42節(jié)約物料或?qū)U料利用具有相當(dāng)成效者。43工作有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者。44遇有事故，勇于負(fù)責(zé)，并措施得當(dāng)者。45舉報(bào)違規(guī)或損害本公司利益的案件者。46遇有意外事件或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救而減少損失者。47維護(hù)本公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。48具有其他重大功績(jī)，足為其他員工之表率者。5、以下事跡者，給予晉級(jí)或特別加薪獎(jiǎng)勵(lì)51研究發(fā)明，對(duì)本公司有重大貢獻(xiàn)者。52服務(wù)滿5年，考績(jī)優(yōu)良，未曾受過(guò)記過(guò)以上處分者。中國(guó)家裝的名片13/3253連續(xù)兩年被公司評(píng)為優(yōu)秀員工者。54具有其他特殊功績(jī)者。6、員工的懲罰分以下五種形式61警告62記過(guò)63記大過(guò)64留職察看65解雇7、有以下事情之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予警告處分并罰1030元71在工作時(shí)間聊天,嬉戲或從事規(guī)定以外工作者。72在工作時(shí)間擅離工作崗位者。73工作不力、屢誡不改者。74因過(guò)失致使出現(xiàn)工作錯(cuò)誤但情節(jié)輕工微者。75妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則者。76初次不遵守主管人員合理指揮者。77浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者。78在工作區(qū)未佩帶胸牌者。79在工作區(qū)穿拖鞋或赤腳者。710在工作區(qū)隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙蒂及其他雜物者。711出入工作區(qū)不遵守規(guī)定或攜帶物品出入工作區(qū)而拒絕保安或主管人員查詢者。712遇非常事變，故意規(guī)避者。中國(guó)家裝的名片14/32713檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行公務(wù)者。714破壞生態(tài)及環(huán)境衛(wèi)生者。715擅自在公司內(nèi)推銷(xiāo)物品者。716不能完成重大或特殊交辦任務(wù)者。717在工作區(qū)域吸煙者。718其他違紀(jì)行為但情節(jié)較輕者。8有以下事情之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記過(guò)處分并罰款30100元81對(duì)上級(jí)批示或有限的命令，未申報(bào)正當(dāng)理由而未能如期完成或處理不當(dāng)者。82直屬主管對(duì)所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不為舉報(bào)者。83因疏忽致使設(shè)備或物品遭受損害或傷及他人，但不太嚴(yán)重者。84在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧嚴(yán)重妨礙他人工作者。85攜帶危險(xiǎn)物品入公司者。86投機(jī)取巧隱瞞蒙蔽牟取非分利益者。87對(duì)同事惡意攻擊或讖告、偽證而制造事端者。88附和罷工、怠工者。89辦理移交，無(wú)特殊理由而未能按期辦妥者。810在工作時(shí)間睡覺(jué)者。9、有以下事情之一經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記大過(guò)處分；情況嚴(yán)重者給予留用察看處分或罰款100500元91擅離職守，致使發(fā)生變故使公司蒙受損害者。92泄漏公司機(jī)密，情節(jié)較輕者。中國(guó)家裝的名片15/3293攜帶違禁物品入公司而不聽(tīng)制止者。94遺失經(jīng)營(yíng)的重要文件、物品者。95撕毀公文或公司有用文件者。96擅自變更工作方法使公司蒙受損害者。97拒絕聽(tīng)從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽(tīng)從者。98違反安全規(guī)定措施致使本公司蒙受損失者。99偽造出勤記錄或請(qǐng)人代打卡或代他人打卡者。10、有以下事情之一查證屬實(shí)者，可不經(jīng)預(yù)告給予解雇，對(duì)造成損失者，處相應(yīng)罰金101仿效上級(jí)主管人員簽名，盜用印信或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自使用印信者。102訂立勞動(dòng)合同時(shí)使用虛假證件，或用虛偽意思表示，使本公司誤信而遭受損失者。103對(duì)于上司或其他員工實(shí)施暴行或有侮辱行為者。104違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。105故意損耗機(jī)器、工具、原料、產(chǎn)品或其他公司所有物品或故意泄漏技術(shù)、營(yíng)業(yè)上的秘密，使本公司蒙受損害者。106違反國(guó)家法律而判刑者。107無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)曠工二日，或一個(gè)月累計(jì)曠工達(dá)三日者。108未經(jīng)本公司許可，而到其他公司或個(gè)人處兼職者。109聚眾要挾，妨礙生產(chǎn)秩序者。1010張貼散發(fā)煸動(dòng)性文字、圖畫(huà)、圖書(shū)，足以破壞勞資感情者。1011偷竊、盜賣(mài)同仁或本公司財(cái)物者。中國(guó)家裝的名片16/321012利用本公司名義在外招搖撞騙，致使公司名譽(yù)及財(cái)物受到損害者。1013侵占本公司財(cái)物或營(yíng)私舞弊者。1014工作時(shí)間在工作場(chǎng)所制造私人物件者。1015在工作中酗酒滋事妨害生產(chǎn)秩序者。1016依據(jù)勞動(dòng)合同調(diào)派工作，無(wú)鼓拒絕接受者。1017打架斗毆造成嚴(yán)重后果者。1018造謠生事，散播謠言致使公司蒙受損失者。1019一年內(nèi)記大過(guò)兩次。1020在外從事與公司利益相沖突的工作，情節(jié)嚴(yán)重者。1021鼓吹與煽動(dòng)員工罷工、怠工等有確鑿證據(jù)者。1022參加非法組織者。1023其他重大過(guò)失三不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果，經(jīng)主管部門(mén)核準(zhǔn)者。員工調(diào)動(dòng)、晉升條例1、員工在公司內(nèi)的調(diào)動(dòng)及晉升11公司本著“能者上，平者讓，庸者下”和知人善用、用人所長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、優(yōu)化組合的原則，對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀，業(yè)績(jī)突出或者不適合現(xiàn)崗位工作的員工有權(quán)進(jìn)行調(diào)整。其工資待遇將按不同崗位相應(yīng)作出升、降調(diào)整。12公司將按以下條件及有關(guān)政策對(duì)員工職務(wù)或工作部門(mén)作相應(yīng)調(diào)整。業(yè)務(wù)發(fā)展情況及工作需要員工的工作表現(xiàn)、品德及學(xué)識(shí)中國(guó)家裝的名片17/32員工的能力及潛質(zhì)13對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異、業(yè)績(jī)突出之員工，由部門(mén)經(jīng)理會(huì)同行政部對(duì)其專項(xiàng)考核，填寫(xiě)晉升申請(qǐng)表，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)可相應(yīng)晉升其職位。14個(gè)人申請(qǐng)調(diào)動(dòng)的方法。員工有權(quán)向本部門(mén)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)?jiān)诠緝?nèi)部調(diào)換工作。部門(mén)負(fù)責(zé)人或行政部根據(jù)員工提出的合理要求和工作需要，對(duì)員工的工作崗位進(jìn)行調(diào)動(dòng)。15員工跨部門(mén)調(diào)動(dòng)工作應(yīng)向本部門(mén)負(fù)責(zé)人遞交書(shū)面申請(qǐng)（寫(xiě)明要求調(diào)動(dòng)的理由），部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后報(bào)行政部審查，由總經(jīng)理決定。16對(duì)不適合本部門(mén)工作的員工，部門(mén)經(jīng)理可以向行政部提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理同意，將其退回行政部，辦理調(diào)動(dòng)或辭退手續(xù)。人事管理制度人事管理制度是一項(xiàng)具體的組織工作，就管理者的工作性質(zhì)而言，其工作職責(zé)是設(shè)定目標(biāo)、推動(dòng)政策、溝通協(xié)調(diào)、發(fā)揮組織力量。我們要求職工講究效率的表現(xiàn),而管理人員則要講究效益的表現(xiàn)。下面，就是本公司具體的人事管理制度1）新入職職工（不論是任何途徑入公司的），一律在行政部按規(guī)定辦理入職登記手續(xù)，由行政部統(tǒng)一安排。2）新入職職工需進(jìn)行崗前培訓(xùn)13天，培訓(xùn)內(nèi)容（包括公司制度、崗位職責(zé)薪金待遇等）由行政部及各部門(mén)經(jīng)理共同執(zhí)行。3）職工人事資料登記表，由行政部分類(lèi)整理和妥善保管，隨時(shí)提供使用。中國(guó)家裝的名片18/324）各部門(mén)經(jīng)理必須嚴(yán)格培訓(xùn)員工的工作紀(jì)律及工作態(tài)度，并根據(jù)部門(mén)現(xiàn)狀，提出計(jì)劃對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。5）各部門(mén)經(jīng)理有責(zé)任認(rèn)真做好員工內(nèi)部矛盾的調(diào)解工作及違規(guī)違章的處理，確保人事管理按章辦事，按程序處理，既要維護(hù)員工合法權(quán)益，又要保障公司制度的執(zhí)行。6）為了更好地貫徹執(zhí)行公司規(guī)章，維護(hù)員工的合法權(quán)益，行政部須對(duì)獎(jiǎng)懲員工加強(qiáng)合理監(jiān)督，對(duì)所有個(gè)案需深入調(diào)查，在處理過(guò)程中嚴(yán)格按制度辦事，力求公平合理7）為了完善貫徹本公司人事管理制度，對(duì)請(qǐng)假者需履行書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)的說(shuō)明如下A凡因事請(qǐng)假者（不論任何理由），必須提前書(shū)面請(qǐng)假。請(qǐng)假一天以下由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假兩天以上（含兩天），由總經(jīng)理簽批生效。B凡請(qǐng)病假者，亦需提出書(shū)面申請(qǐng)，如因病需住院，并有醫(yī)院證明。C未請(qǐng)假或補(bǔ)寫(xiě)假條無(wú)正當(dāng)理由的視為曠工，請(qǐng)假條統(tǒng)一交行政部保管。8）員工辭職，必須提前十五天遞交辭職書(shū)，由部門(mén)經(jīng)理，人事經(jīng)理，總經(jīng)理簽批后，方可辦理辭職手續(xù)，否則公司有權(quán)拒絕支付薪金。9）凡員工因工作需要調(diào)動(dòng)，必須書(shū)面通知調(diào)動(dòng)部門(mén)，財(cái)務(wù)部，行政部。10）經(jīng)理及主管有責(zé)任關(guān)心，愛(ài)護(hù)員工，幫助員工解決問(wèn)題，重視員工反映的問(wèn)題，與員工保持溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。11）公司為每位員工提供培訓(xùn)，獎(jiǎng)勵(lì)，晉升機(jī)會(huì)，幫助員工發(fā)揮最佳業(yè)績(jī)，使每位員工對(duì)公司的政策，服務(wù)和發(fā)展感到自豪。12）員工之間平等、和睦相處，管理人員需善待員工，在管理中注意技巧與態(tài)中國(guó)家裝的名片19/32度，激勵(lì)員工參與和自身相關(guān)的決策，做好雙向溝通，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，共同為闊達(dá)企業(yè)做出貢獻(xiàn)。員工招聘制度1、招聘原則11按照尊重知識(shí)、尊重人才、任人唯賢，從實(shí)際工作需要出發(fā)的指導(dǎo)思想，采取各種方式吸引、選拔公司所需要的各類(lèi)優(yōu)秀人才。12寧缺勿濫原則按崗位職責(zé)制要求,對(duì)應(yīng)聘人員適當(dāng)安排工作崗位對(duì)于沒(méi)有找到合適人選的崗位,可以空位求賢或從內(nèi)部調(diào)人暫時(shí)代理行職權(quán),一旦招到符合要求的人員,即補(bǔ)該位13客觀公正原則客觀評(píng)價(jià),公正選擇,避免感情用事14適用原則選則最適合崗位要求的人員避免出現(xiàn)“大材小用”或“小材大用”的情況15人才儲(chǔ)備原則對(duì)于具有潛力的技術(shù)人才和優(yōu)秀管理人才,前期安排一定的職位,給予一定的工資,加以培養(yǎng)或暫時(shí)安置,以備未來(lái)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要2、招錄員工的途徑211在報(bào)刊、網(wǎng)站發(fā)布招聘廣告和參加人才招聘會(huì)等途徑向社會(huì)公開(kāi)招聘。222同有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)、研究院所、高等院校、各類(lèi)企業(yè)建立廣泛聯(lián)系，收集人才住處建立建立人才庫(kù)，發(fā)掘人才。233根據(jù)各方面人士的介紹和推薦，選用公司所需要的人才。與各類(lèi)人才交流中心和人事管理機(jī)構(gòu)掛鉤，挑選、吸收各種人才。3、員工錄用的條件中國(guó)家裝的名片20/32311身體健康,品行端正,遵紀(jì)守法,作風(fēng)正派312具備有一定的文化素質(zhì),具備公司所需要的某些專業(yè)知識(shí)和專業(yè)特長(zhǎng)32具休條件公司根據(jù)專業(yè)不同可分為以下幾類(lèi)人同管理人員、工程、設(shè)計(jì)和技術(shù)監(jiān)理人員、培訓(xùn)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)人員、財(cái)務(wù)人員等。各類(lèi)人員需要321具備從事本崗位工作必需的專業(yè)知識(shí)322受過(guò)專業(yè)技能訓(xùn)練323有一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)33新進(jìn)人員的試用331本公司新進(jìn)人員除特殊情形經(jīng)副總經(jīng)理以上批準(zhǔn)免予試用之外,應(yīng)一律先經(jīng)試用。332所有員工試用期為3個(gè)月。333試用期間表現(xiàn)特優(yōu)人員,經(jīng)直屬主管呈報(bào)上上級(jí)主管核準(zhǔn)可縮短試用期限334試用期間考核不合格的人員不予錄用,試用人員不得提出異議。335員工試用期滿后,申請(qǐng)轉(zhuǎn)正需完成試用實(shí)習(xí)報(bào)告并填寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表。34凡試用人員有以下情形之一者,不予雇用341曾在本公司被開(kāi)除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者。342曾被人民法院判刑,確定或因案涉訟未決者。343經(jīng)本公司醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)院檢查身體不合格者。344有精神病者345未滿16周歲的未成年公民中國(guó)家裝的名片21/32346無(wú)法勝任工作者347試用期間,違反工作規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者348偽造證件,欺騙公司者349吸食毒品者3410品性惡劣,經(jīng)其他公私營(yíng)機(jī)構(gòu)開(kāi)除者需有確鑿證據(jù)4、招聘程序41各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)編制及崗位設(shè)置情況向行政部申報(bào)招人計(jì)劃,提出具體人數(shù)、條件及工作安排。行政部按照各用人部門(mén)提出的具體條件進(jìn)行招聘工作，對(duì)所收集的人才資料進(jìn)行分析和初審。42行政部將初審合格者推薦給各部門(mén)各部門(mén)經(jīng)理對(duì)行政部推薦的人選進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、技能考核并寫(xiě)出評(píng)價(jià)意見(jiàn)。評(píng)價(jià)意見(jiàn)填寫(xiě)在招聘登記表及面試記錄表上43通過(guò)初試的應(yīng)聘者,一般工作人員的錄用由行政部和用人部門(mén)經(jīng)理協(xié)商審定部門(mén)負(fù)責(zé)人的錄用,由行政部初審,推薦給總經(jīng)理審定。44被確定錄用的人員在行政部辦理報(bào)到手續(xù)后到有關(guān)部門(mén)工作。教育培訓(xùn)制度1、培訓(xùn)目的1）規(guī)范和提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)，促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。2）適應(yīng)市場(chǎng)的變化，滿足企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中及員工自身發(fā)展的需要。3）促使員工了解企業(yè)、了解崗位、了解自己，更好地解放生產(chǎn)力。中國(guó)家裝的名片22/322、培訓(xùn)原則1公司定期或不定期對(duì)全體員工進(jìn)行持續(xù)性培訓(xùn)。2對(duì)員工的各項(xiàng)培訓(xùn)原則上由行政部組織，各部門(mén)負(fù)責(zé)人配合。3培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估向員工公開(kāi)。3、培訓(xùn)內(nèi)容1新員工到崗培訓(xùn)了解本企業(yè)的發(fā)展歷程及行業(yè)特點(diǎn)，認(rèn)知企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，明確本人所介入崗位的崗位職責(zé)，掌握企業(yè)的共同語(yǔ)言與行為規(guī)范，盡早掌握工作要領(lǐng)，盡快達(dá)到上崗條件。2企業(yè)文化培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)使所有在職員工隨時(shí)了解企業(yè)的前景與當(dāng)前戰(zhàn)略，統(tǒng)一觀念，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力，激發(fā)員工的自信心，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的企業(yè)傳統(tǒng)，讓員工隨時(shí)理解并執(zhí)行企業(yè)新發(fā)布的各項(xiàng)命令及相關(guān)制度，并確定為了未來(lái)任務(wù)及目標(biāo)奮斗的信念。3專業(yè)素質(zhì)提高的培訓(xùn)針對(duì)不同的技術(shù)人員進(jìn)行崗位專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)及技術(shù)合籠培訓(xùn)，滿足員工在工作過(guò)程中渴望自身得到提高的欲望，使現(xiàn)有員工的技能得以提高和充實(shí)，提高整個(gè)員工隊(duì)伍的專業(yè)技能與工作技巧，達(dá)到更高的工作目標(biāo)，拉升企業(yè)效益。4）目標(biāo)培訓(xùn)為實(shí)現(xiàn)總公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)培訓(xùn)對(duì)全體員工起到較強(qiáng)的激勵(lì)作用，啟發(fā)員工努力進(jìn)取的精神，鼓勵(lì)員工通過(guò)充分調(diào)動(dòng)與提高工作能力，通過(guò)創(chuàng)新與企業(yè)共同實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)的攀升。中國(guó)家裝的名片23/324、培訓(xùn)程序1）部門(mén)負(fù)責(zé)人在每月最后一日前作出與各部門(mén)工作目標(biāo)相聯(lián)系的月培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)行政部，并在培訓(xùn)開(kāi)始前，提前三天通知受訓(xùn)人。2）行政部按計(jì)劃、有側(cè)重點(diǎn)地根據(jù)不同的市場(chǎng)情況及公司運(yùn)營(yíng)情況組織培訓(xùn)，并對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行受訓(xùn)人培訓(xùn)反饋分析。3）對(duì)員工的培訓(xùn)考核納入對(duì)員工的績(jī)效考核中，作為員工工作績(jī)效考核中晉升、降職的一個(gè)必要參數(shù)，并將員工的培訓(xùn)考核結(jié)果記入該員工檔案。5、培訓(xùn)要求1）公司所有員工都應(yīng)積極參與配合行政部組織的相關(guān)培訓(xùn)，在培訓(xùn)中不得無(wú)故請(qǐng)假，特殊原因須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可方有效。2）公司員工被推薦為培訓(xùn)講師者，公司將給予一定的講課費(fèi)用，本人應(yīng)積極負(fù)責(zé)地參與培訓(xùn)活動(dòng)，不得借故推諉。3）公司所有員工應(yīng)積極主動(dòng)對(duì)培訓(xùn)事宜提出合理化建議，公司將根據(jù)該建議的可用性予以獎(jiǎng)勵(lì)。6、培訓(xùn)考核1）以每次培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)考勤、培訓(xùn)反饋表及培訓(xùn)后的筆試為綜合考核依據(jù)，行政部及培訓(xùn)講師應(yīng)在培訓(xùn)后予以及時(shí)評(píng)估。2）連續(xù)三次培訓(xùn)綜合評(píng)估值為差的員工，由其部門(mén)負(fù)責(zé)人配合行政部共同簽發(fā)嚴(yán)重過(guò)失單，并由行政部負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)。3）連續(xù)五次培訓(xùn)綜合評(píng)估值為差的員工，由其部門(mén)負(fù)責(zé)人配合行政部共同簽發(fā)嚴(yán)重過(guò)失單，情節(jié)嚴(yán)重者，可由行政部報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的降級(jí)處理。中國(guó)家裝的名片24/324）對(duì)長(zhǎng)期培訓(xùn)綜合評(píng)估值為優(yōu)的員工，行政部將結(jié)合該員工在實(shí)際工作中的成績(jī)，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以表?yè)P(yáng)及合理晉升。員工離職制度員工辭去現(xiàn)任職務(wù)或被公司辭退，須按以下規(guī)定辦理1、辭職11中高層人員需提前一個(gè)月，一般職員需提前15天提交辭職申請(qǐng)，工資發(fā)放至離職當(dāng)天。12辭職申請(qǐng)需由部門(mén)經(jīng)理、行政部、總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)。否則無(wú)效。2、辭退按勞動(dòng)法規(guī)定，員工有下列情形之一者公司可立即解除聘用合同，辦理辭退手續(xù)21在試用期間被證明不符合錄用條件的；22嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者本公司有關(guān)規(guī)定制度的；23員工不服從公司的工作分配或調(diào)動(dòng)的24無(wú)故曠工兩天以上的；25動(dòng)用公司人、財(cái)、物力資源或占用上班時(shí)間謀求個(gè)人私利的；26嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，使公司造成重大損失的；27經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)換工作后仍不能勝任公司分配工作的。3、解聘員工31公司因經(jīng)營(yíng)原因，確需裁減或辭退正式員工時(shí)，應(yīng)提前一周通知被解聘員中國(guó)家裝的名片25/32工32對(duì)未辦理辭職手續(xù)即離開(kāi)公司的員工，公司扣發(fā)其當(dāng)月工資，按自動(dòng)離職處理。33凡被公司開(kāi)除的人員，由行政部立即辦理離開(kāi)公司手續(xù)，從開(kāi)除之日起停發(fā)工資及一切待遇。4、離職手續(xù)的辦理41歸還在公司領(lǐng)用的一切辦公用品，包括軟盤(pán)、照片等。42員工在公司工作期間所設(shè)計(jì)的方案、起草的文件、開(kāi)發(fā)的軟件程序等,都是有償勞動(dòng)的結(jié)果。這些勞動(dòng)成果均為公司所有，個(gè)人無(wú)權(quán)銷(xiāo)毀或帶走。否則，將承擔(dān)法律責(zé)任。43員工離開(kāi)公司以后，在法律規(guī)定的時(shí)效內(nèi)，仍需承擔(dān)保守公司機(jī)密、商業(yè)秘密、經(jīng)營(yíng)訣竅的義務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)有泄密現(xiàn)象，將由其承擔(dān)一切損失。44員工離開(kāi)公司，未經(jīng)允許,不得帶走與公司有關(guān)及公司所有的任何資料、物品。否則，將視為侵犯公司財(cái)產(chǎn)所有權(quán)。45員工自提出辭呈或被辭退之日起，不再視為公司員工，不再享有公司員工的待遇。其一切行為均屬于個(gè)人行為，并不得再以公司名義從事法律經(jīng)營(yíng)，商務(wù)活動(dòng)。否則，一切法律責(zé)任自負(fù)。46員工需按程序在所屬部門(mén)、人事辦理交接工作，并由經(jīng)辦人在離職手續(xù)通知書(shū)上簽名，方可至財(cái)務(wù)部辦理工資結(jié)算，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核離職手續(xù)通知書(shū)上簽名手續(xù)。工資按離職之日的實(shí)際天數(shù)計(jì)算。47離職人員工作檔案由行政部定期銷(xiāo)毀。中國(guó)家裝的名片26/32公司事務(wù)內(nèi)部管理歸口分工及程序一、內(nèi)部投訴及員工建議（歸口部門(mén)行政部）1、凡員工投訴或建議并署名者，由行政經(jīng)理指定一名經(jīng)理調(diào)查界定事件后，給予答復(fù)，如員工是書(shū)面投訴或建議，則需給予書(shū)面答復(fù)，時(shí)限為3天內(nèi)。2、凡員工匿名投訴，由總經(jīng)理處理。二、外部投訴（歸口部門(mén)客服部）1、凡客戶投訴，統(tǒng)一歸口客服部，由客服負(fù)責(zé)調(diào)查界定。2、所有投訴，一律由客服向客戶回復(fù)解決情況，時(shí)限48小時(shí)。3、所有投訴，客服部取證、調(diào)查，并界定責(zé)任人，時(shí)限為24小時(shí)。4、如果對(duì)客服部的協(xié)調(diào)有疑問(wèn)，可直接向總經(jīng)理反映。5、客服部有義務(wù)主動(dòng)收集各種投訴，并歸檔。6、每周匯總，周二前交至總經(jīng)理。7、投訴后，其它相關(guān)人員未經(jīng)客服部，一律不得私自與業(yè)主達(dá)成任何協(xié)議。8、客服部在第一時(shí)間將解決辦法通知到相關(guān)部門(mén)（設(shè)計(jì)部、工程部）三、設(shè)備維護(hù)歸口1、所有設(shè)備維護(hù)的物品（保修卡、說(shuō)明書(shū)、電腦軟盤(pán)等）由行政助理保管。2、設(shè)備維護(hù)的概念為所有公司內(nèi)物品的更換及維修。3、維修程序兩種A、尋找保修單位或維修商B、發(fā)工作聯(lián)系單至工程部，限時(shí)維修48小時(shí)4、及時(shí)刪除電腦游戲及多余文件。中國(guó)家裝的名片27/325、行政部有義務(wù)發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題并解決。四、公文發(fā)放、傳真歸檔1、所有公司文件發(fā)放到位，收件人要注意保存。2、所有傳真第一時(shí)間到位，并登記在冊(cè)。3、所有傳真當(dāng)事人到前臺(tái)領(lǐng)取，前臺(tái)不負(fù)責(zé)送到。4、發(fā)放公司的公文由行政主管負(fù)責(zé)。五、客戶檔案管理（歸口部門(mén)客服部）1、客戶自上門(mén)咨詢起即建立客戶檔案表。2、凡簽訂合同的客戶資料，自簽約日起正式建立檔案夾，統(tǒng)一存放。3、檔案夾內(nèi)存放資料包括（合同、與客戶的往來(lái)資料、公司內(nèi)部有關(guān)此客戶的往業(yè)資料、各類(lèi)驗(yàn)收單，變更單、客戶回訪記錄、現(xiàn)場(chǎng)訪談錄、各類(lèi)客戶簽字的依據(jù)、圖紙、投訴內(nèi)容及處理結(jié)果，客戶其它相關(guān)資料等）。4、每份客戶資料的有效保存年限為三年。六、公文起草、收發(fā)（歸口行政部）1、各類(lèi)公文（包括制度、通告、紀(jì)要等）均由人事行政部起草。2、所有公文一律由總經(jīng)理簽發(fā)，并電腦留存。3、行政主管每日核對(duì)發(fā)文情況。七、制定、修改制度（歸口行政部）1、人事行政部每?jī)稍露ㄆ谛薷囊淮维F(xiàn)行制度，并將舊制度收回消毀。2、人事行政部對(duì)各類(lèi)制度擁有解釋權(quán)。3、人事行政部有義務(wù)對(duì)各項(xiàng)制度及流程進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控及完善。八、各類(lèi)會(huì)議、培訓(xùn)的組織（歸口行政部）中國(guó)家裝的名片28/321、行政主管負(fù)責(zé)按照公司制度，督促各部門(mén)執(zhí)行各類(lèi)會(huì)議，并抽查。2、各類(lèi)會(huì)議，無(wú)論規(guī)模大小，各部門(mén)內(nèi)必須做好紀(jì)要，上報(bào)人事行政部。3、各類(lèi)培訓(xùn)，各部門(mén)可提出要求，48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，歸口由人事行政部統(tǒng)一安排、調(diào)度。4、所有培訓(xùn)，由行政部打印紀(jì)要備案。九、公告欄（歸口行政部）1、在總部設(shè)置公告欄（白板）。2、行政助理有義務(wù)主動(dòng)收集各種信息并公布。十、電話留言簿（歸口各部門(mén)）1、在設(shè)計(jì)部、市場(chǎng)部、總臺(tái)電話旁，設(shè)定電話留言簿。2、凡有電話來(lái)，當(dāng)事人不在公司內(nèi)情況發(fā)生，接話人須認(rèn)真做好紀(jì)要，并負(fù)責(zé)傳達(dá)。3、行政助理有義務(wù)主動(dòng)收集各種信息并發(fā)布。十一、考勤（歸口行政部）1、行政助理嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，每日匯總統(tǒng)計(jì)。2、考勤卡上無(wú)論任何原因未打卡者，當(dāng)天由部門(mén)經(jīng)理簽字有效。3、月底匯總交至行政部。十二、相冊(cè)、報(bào)價(jià)、設(shè)計(jì)師專用軟盤(pán)保管（歸口設(shè)計(jì)部）1、相冊(cè)、報(bào)價(jià)一律由各部門(mén)經(jīng)理保管。2、設(shè)計(jì)師專用軟盤(pán)亦交主管保管（目的是杜絕病毒感染電腦）3、每日下班后，主管要負(fù)責(zé)收回以上物品，如外借需有手續(xù)。4、主管每月對(duì)上述相關(guān)物品進(jìn)行核查，并報(bào)下月計(jì)劃。中國(guó)家裝的名片29/325、主管有義務(wù)主動(dòng)收集相冊(cè)、報(bào)價(jià)等物品并進(jìn)行核實(shí)。十四、福利（歸口行政部）1、在各種節(jié)日情況時(shí)，按照公司相關(guān)規(guī)定送出福利。2、人事行政部有義務(wù)收集相關(guān)信息并做出反饋。十五、處罰（執(zhí)行歸口行政部；罰款歸口財(cái)務(wù)）1、所有處罰單均由行政助理經(jīng)手開(kāi)出。2、每周二匯總一次交副總辦公室。3、每月統(tǒng)計(jì)后交副總辦公室。十八、費(fèi)用審核（歸口行政、財(cái)務(wù)經(jīng)理）1、所有發(fā)生費(fèi)用的價(jià)格合理性由財(cái)務(wù)審核。2、所有發(fā)生費(fèi)用的用途合理性由行政審核。3、所有發(fā)生費(fèi)用，最終由總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。十九、公文反饋（歸口行政部）1、凡以公文性質(zhì)發(fā)布的制度、程序，以及發(fā)布的活動(dòng)策劃，優(yōu)惠活動(dòng)的通知等，由各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)通知到人，行政助理協(xié)助貫徹，各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)兩天內(nèi)將執(zhí)行情況及分析報(bào)告人事行政部。二十、培訓(xùn)反饋（歸口行政部）1、凡各類(lèi)培訓(xùn)后兩天內(nèi)各部門(mén)經(jīng)理須反饋效果至人事行政部。2、行政部負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)檔案卡，并及時(shí)登錄。二十一、表格整理（歸口行政部）1、凡公司內(nèi)部各類(lèi)表格原件，均由前臺(tái)保管。如發(fā)生表格短缺，由前臺(tái)用原件復(fù)印或安排印刷。中國(guó)家裝的名片30/32二十二、工資考核（歸口行政部）1、各行政助理配合人事主管詳細(xì)統(tǒng)計(jì)各類(lèi)考核處罰匯總。2、每月1日前將上月情況上報(bào)二十三、考核（歸口行政部）1、定期對(duì)員工考核。2、人事主管負(fù)責(zé)將考核匯總上報(bào)總經(jīng)理。二十四、公司所有外在、內(nèi)在形象包裝（歸口企劃部）1、隨時(shí)跟蹤調(diào)整。2、企劃部有義務(wù)收集相關(guān)信息并做出及時(shí)反映。二十五、日常事務(wù)1、所有日常工作業(yè)務(wù)以內(nèi)事務(wù)歸口（各部門(mén)經(jīng)理），各部門(mén)經(jīng)理有責(zé)任和義務(wù)為員工解答、指導(dǎo)工作上的問(wèn)題。2、所有日常工作業(yè)務(wù)以外事務(wù)歸口（行政部），員工在日常工作以外的事務(wù)，需公司解決的，直接找人事行政處理。人事行政有義務(wù)發(fā)現(xiàn)，收集情況及時(shí)反映。二十六、各類(lèi)與處罰相關(guān)的事務(wù)更改歸口（總經(jīng)理）1、所有處罰更改權(quán)歸總經(jīng)理所有。2、更改情況包括（事后補(bǔ)假、處罰金額更改、處罰取消等）。3、各部門(mén)經(jīng)理有權(quán)對(duì)員工的處罰提出申訴，但無(wú)權(quán)更改。修訂與解釋權(quán)中國(guó)家裝的名片31/32公司將根據(jù)實(shí)際發(fā)展情況和經(jīng)營(yíng)管理需要，可隨時(shí)更改或修訂員工手冊(cè)之條例，本員工手冊(cè)各章節(jié)條款之解釋權(quán)屬公司行政部。內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳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