城管局 2016年信訪工作總結(jié) 根據(jù)信訪局 2016年信訪工作目標(biāo)管理考核辦法（義信聯(lián)辦 20167號）文件要求，現(xiàn)將 *區(qū)城市管理行政執(zhí)法局信訪工作情況總結(jié)如下。 一、信訪工作開展情況 （一）完善信訪工作制度，規(guī)范信訪工作機制 圍繞區(qū)委、區(qū)政府的工作重點，我局從講政治的高度增強做好新時期信訪工作的責(zé)任感，暢通信訪渠道，化解人民內(nèi)部矛盾，加大信訪問題的處理力度，使信訪工作真正做到為黨和政府的中心服務(wù)，為人民群眾服務(wù)，為社會穩(wěn)定服務(wù)。 一是健全組織。鑒于人事變動和信訪工作需要，及時調(diào)整充實了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組 ，確定了信訪工作專兼職人員，形成了有效的工作網(wǎng)絡(luò)，為信訪工作的順利開展提供了組織保證。 二是完善機制。為適應(yīng)新形勢下信訪工作需要，我們在堅持原有制度的基礎(chǔ)上，按照高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，健全和完善人民群眾反映信訪問題的訴求機制，保障信訪群眾合法權(quán)益的必然要求。對群眾來信來訪認(rèn)真登記、催辦、會辦、督辦，并制定應(yīng)急預(yù)案，對可能發(fā)生的突發(fā)性群體事件，做到早發(fā)現(xiàn)、早制止、早處理。 三是定期研究。年初召開相關(guān)會議，對全年信訪工作進(jìn)行安排部署，并納入局年度目標(biāo)管理，與其它工作同部署、同管理。同時，定期召開局務(wù)會、信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會 ，研究解決信訪工作重要問題，努力推動工作落實。 （二）把辦信接訪作為工作重點，認(rèn)真辦理來信來訪 嚴(yán)格按照信訪責(zé)任書的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，積極妥善地處理群眾信訪問題，開展了矛盾糾紛排查調(diào)處工作。對上級機關(guān)交辦的信訪案件，認(rèn)真辦理，及時答復(fù)。 一是加強信訪受理工作。對來信來訪來電指定專人登記、歸檔，信訪工作從接待、接電、收函到批示、轉(zhuǎn)辦、承辦都有專人辦理，并建立局領(lǐng)導(dǎo)接待日、綜合協(xié)調(diào)制、問題終結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制等制度。 二是建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案制度。公布信訪責(zé)任人姓名、聯(lián)系查詢電話等情況，全方位的暢通信訪渠道，提 高信訪辦事效率，努力維護(hù)單位穩(wěn)定。對人民來信，認(rèn)真做好登記、轉(zhuǎn)辦和督辦工作，確保件件有回音；對上級轉(zhuǎn)辦的信訪件、人民網(wǎng)留言、市民論壇留言、網(wǎng)絡(luò)輿情專報和縣委辦信訪批示件、督辦通知單等，堅持不查清不放過、沒有結(jié)果不放過、信訪人不滿意不放過。 三是依法辦理信訪事項，維護(hù)群眾利益。為認(rèn)真辦理落實群眾提出的信訪事項，我們認(rèn)真研究，現(xiàn)場調(diào)查，依法、依規(guī)辦理。對上訪群眾，堅持做好熱情周到，能幫助協(xié)調(diào)解決的盡量幫助解決，無法或不應(yīng)受理、辦理的事項，我們熱情耐心向群眾解釋國家的有關(guān)法律、法規(guī)和具體情況，耐心細(xì)致地做好解釋、 疏導(dǎo)和化解工作，求得群眾的諒解和滿意。全年共辦理人大政協(xié)提案 20件，信訪件 3件，市民論壇帖子 2個，舉報電話投訴 93個， 12345熱線 8個 ,群眾熱線電話 10余條，做到了事事有答復(fù)，件件有回音。到目前為止，未出現(xiàn)集體上訪和越級上訪事件。重點對省委巡視組轉(zhuǎn)交的環(huán)衛(wèi)處大樓附屬工程規(guī)避招投標(biāo)等一些重要信訪案件，協(xié)助區(qū)委、區(qū)紀(jì)委依法進(jìn)行了辦理。 四是抓好宣傳教育引導(dǎo)。通過局務(wù)會、局長辦公會、信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議和 “學(xué)習(xí)日 ”、 “學(xué)習(xí)周 ”等形式，加強對職工的信訪教育，要求職工自覺遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格按章辦事。同時，充分運用簡報、信息交流等多種形式，組織開展信訪為主要內(nèi)容的宣傳活動，積極參加全區(qū)信訪培訓(xùn)。今年以來共在市、區(qū)政務(wù)信息公開網(wǎng)公開信息 200余條。通過教育和引導(dǎo)，全局干部職工的信訪意識有了明顯提升，做到文明接待，耐心解釋，樹立了良好形象。 （三）加強信訪考核，確保信訪工作落到實處 堅持把落實責(zé)任和加強信訪考核作為推進(jìn)工作的重要手段，堅持常抓不懈，把工作做在前，變上訪為下訪，抓熱點、難點，把矛盾化解在基層。 一是嚴(yán)格落實責(zé)任。年初，我們按 照信訪責(zé)任書的要求，將信訪工作目標(biāo)任務(wù)分解到相關(guān)部門，明確了牽頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和相關(guān)責(zé)任人，做到任務(wù)分工、責(zé)任明確，并嚴(yán)格實行信訪 “一崗雙責(zé) ”制、包案制和責(zé)任追究制，形成了部門聯(lián)動，人人參與、齊抓共管的格局。 二是加強對各部門工作的督促協(xié)調(diào)。掌握信訪工作動態(tài)，及時研究解決工作中遇到的有關(guān)困難和問題，保證各項工作正常開展。 三是嚴(yán)格考核獎懲。將信訪工作與局年終目標(biāo)管理考核結(jié)合起來，年底嚴(yán)格進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為相關(guān)部門和個人評先評優(yōu)、職務(wù)晉升的重要依據(jù)，有力地推動了信訪工作任務(wù)落實。 二、工作中存在的主要問題 2016年，我局的信訪工作取得了一定的成績，但是，距離區(qū)委、區(qū)政府的要求，還存在諸多不容忽視的問題，其主要表現(xiàn)在：個別干部職工對信訪工作責(zé)任心不強，存有 “無所謂 ”“不相干 ”現(xiàn)象；對有的信訪問題涉及到多個單位的，重視程度不夠，甚至踢皮球，使矛盾積存，惡化，導(dǎo)致不可預(yù)見問題產(chǎn)生。這些問題都要在今后的工作中加以改進(jìn)。 三、 2017年工作打算 下一步，我局將針對自查中存在的問題，采取針對性措施，努力加以改進(jìn)和提高，把信訪工作抓實抓好，為促進(jìn)我區(qū)城市管理又好又快發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。 一要在鞏固已取得的成績的基礎(chǔ)上，進(jìn) 一步落實信訪工作責(zé)任制，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作 “首問責(zé)任制 ”，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責(zé)。 二要進(jìn)一步強化信訪問題的預(yù)測預(yù)警和報告機制。落實信訪問題處置預(yù)案，有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題，為從源頭上化解矛盾、調(diào)處糾紛提供有利條件，真正把問題解決在基層、化解在內(nèi)部、消滅在萌芽狀態(tài)。 三要認(rèn)真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信