現(xiàn)代企業(yè)管理習(xí)題 第一章 管理與企業(yè)管理 一名詞解釋 1 管理者 在社會(huì)組織中能夠指揮下屬人員，能夠促進(jìn)組織工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)，并負(fù)有行動(dòng)和決策責(zé)任的人。 2 高層管理者 是一個(gè)組織整體行動(dòng)的決策者，必須從戰(zhàn)略高度長(zhǎng)期關(guān)注組織的生存、成長(zhǎng)和總體有效性， 并且將企業(yè)與外部環(huán)境聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行綜合考慮，如企業(yè)總裁、總經(jīng)理等 。 3 中層管理者 將高層管理者制訂的總體和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為他們所在的管理層面和環(huán)節(jié)的較具體的目標(biāo) ,計(jì)劃和活動(dòng)，他們是企業(yè)管理的承上啟下的紐帶，必須 有效管理和控制下屬人員，如部門(mén)經(jīng)理 4 例外管理原則 課件 高層管理者把日常事物交與下屬處理，自己集中思考和處理重要事情。 5 企業(yè)中非正式組織 有明確、自覺(jué)地共同目的的群體。 6 領(lǐng)導(dǎo) 理者，憑借其合法的職位權(quán)力以及威信，自上而下地采取激勵(lì)、知道、命令、指揮等多種手段，來(lái)影響下屬活動(dòng)和工作，使之充分發(fā)揮積極性和潛力，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 7 企業(yè) 業(yè)是以營(yíng)利為目的運(yùn)用多種生產(chǎn)要素（土地，勞動(dòng)力，資本和技術(shù)），向市場(chǎng)輸出 產(chǎn)品和服務(wù)的合法的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織 二 是非題 1 與從事作業(yè)性非 管理人員直接聯(lián)系并組織和監(jiān)督他們工作的管理者稱(chēng)為基層管理者如主管、工長(zhǎng)（ 對(duì) ） 管理層次與管理幅度成反比例關(guān)系，因此企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)直接管理的人數(shù)應(yīng)很多（ 錯(cuò) ） 企業(yè)特別是高管管理職權(quán)的集權(quán)和分權(quán)往往應(yīng)相互結(jié)合，并且是個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程（ 對(duì) ） 企業(yè)組織有效性要求組織應(yīng)保持一定的彈性即為適應(yīng)外部環(huán)境變化和企業(yè)目標(biāo)的改變而不斷作相應(yīng)調(diào)整（ 對(duì) ） 課件 5 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)為機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置、各事業(yè)部之間相互溝通困難、本位主義嚴(yán)重和缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)（ 對(duì) ） 課件和推 論 6 有限責(zé)任公司最適合中小型企業(yè)，與股份有限公司一樣必須公開(kāi)賬目（ 錯(cuò) ） 現(xiàn)代企業(yè)制度的最主要形式是公司制（ 對(duì) ） 國(guó)有獨(dú)資公司的重大事項(xiàng)是由國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司決定的，而不由公司董事會(huì)決定的（錯(cuò) ） 三 單項(xiàng)選擇題 1 企業(yè)管理的最主要任務(wù)是對(duì)（ C ）的管理 技術(shù)資源 B 財(cái)力在源 C 人力資源 D 設(shè)備資源 2 位于各職能之首并圍繞組織目標(biāo)展開(kāi)和涵蓋管理各方面活動(dòng)的職能是（ D ） A 組織職能 B 領(lǐng)導(dǎo)職能 C 控制職能 D 計(jì)劃職能 在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)偏離時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正的過(guò)程是（ D ）。 A計(jì)劃過(guò)程 B組織過(guò)程 C領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程 D控制過(guò)程 按照管理職能在管理活動(dòng)過(guò)程中的順序來(lái)排序，管理職能可以排列成（ D ）。 A 計(jì)劃 組織 B 組織 領(lǐng)導(dǎo) C 控制 組織 D 計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo) 7、 14、 18加推論 5 下列關(guān)于管理的論述（ A ）是不正確的。 課件和推論 A 凡是一個(gè)由兩個(gè)以上的人組成的集體就離不開(kāi)管理 B 管理是人們?cè)诠餐瑒趧?dòng)中需要進(jìn)行協(xié)作而產(chǎn)生的 C 人們協(xié)作勞動(dòng)的規(guī)模越大，復(fù)雜程度越高，持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)，就越能表現(xiàn)出管理的重要性 D 追溯管理的淵源，應(yīng)該說(shuō)，有了人群活動(dòng)，管理就發(fā)展成為一種普遍的社會(huì)現(xiàn)象，并得到普遍的重視 6 企業(yè)采用增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，現(xiàn)通過(guò)收買(mǎi)或兼并若干原材料供應(yīng)企業(yè)，控制原材料的生產(chǎn)和供應(yīng)，實(shí)行供產(chǎn)聯(lián)合，這叫（ B ） 推斷 A 相關(guān)多元化 B 后向一體化 C 前向一體化 D 橫向一體化 7 在股份公司中，（ C ）是企 業(yè) 的最高 權(quán) 力機(jī)構(gòu)。 P 看 課件股份有限公司基本特性的 E 條 款 A. 董事會(huì) B. 監(jiān) 事會(huì) C. 股 東 大會(huì) D. 工會(huì) 8 比較適合大型、小批量、高技術(shù)產(chǎn)品或大型工程項(xiàng)目或新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織結(jié)構(gòu)模式是（ D ） 直線制 B 直線職能制 C 事業(yè)部制 D 矩陣制 四 多項(xiàng)選擇題 1 組織有效性的特征包括（ ） 建立以責(zé)任制為中心的責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一的組織 B 實(shí)行分層負(fù)責(zé)制度，組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密而精干 C 有效延用例外原則 D 一切權(quán)力由最高領(lǐng)導(dǎo)掌握 2 下面哪些企業(yè)類(lèi)別不具有法人地位，即有 無(wú)限連帶賠償責(zé)任（ A D ） A 個(gè)人業(yè)主制企業(yè) B 有限責(zé)任公司 C 股份有限公司 D 合伙制企業(yè) 推理 3 企業(yè)集團(tuán)是用 產(chǎn)權(quán)紐帶 或契約紐帶連接起來(lái)的包括（核心）企業(yè)、（控股或參股）企業(yè)、（ 外圍 ）企業(yè)的現(xiàn)代高級(jí)組織形式之一 P 看課件 五 填空題： 1 管理的最基本職能是（ 計(jì)劃 ）職能，（ 組織 ）職能，（ 領(lǐng)導(dǎo) ）職能，（ 控制 ）職能 22 2 影響下屬心理和行為的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)有職位權(quán)力，包括（ 法定權(quán) ）、（ 獎(jiǎng)賞權(quán) ）、（ 強(qiáng)制權(quán) ）和非職位權(quán)力，包括（ 專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)），（表率權(quán)） 現(xiàn)代企業(yè)的基本特征是 （企業(yè)是獨(dú)立的法人擁有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)） ,（企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)明確） ,（政企分開(kāi)），（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度和管理制度科學(xué)化） 問(wèn)答題 1 公司制企業(yè)相對(duì)個(gè)人業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)有哪些優(yōu)勢(shì)？ 公司以其財(cái)產(chǎn)對(duì)債務(wù)等負(fù)有限責(zé)任，出資者的風(fēng)險(xiǎn)要比個(gè)人業(yè)主，合伙人小得多 2 籌集資金的范圍大，可以滿足企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的需要有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 3 公司有穩(wěn)定的法人資產(chǎn) 4 公司經(jīng)營(yíng)管理職能可由專(zhuān)家擔(dān)任，企 業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力不受出資者素質(zhì)的影響，有利于企業(yè)的發(fā)展和出資人的利益 2 股份有限公司的特點(diǎn)及相對(duì)其它形式公司有什么優(yōu)點(diǎn)和不足之處？ 點(diǎn)： 1 股東承擔(dān)有限責(zé)任，公司以全部資產(chǎn)承擔(dān)債務(wù) 2 交易所上市的股票是有價(jià)證券自由認(rèn)購(gòu)和轉(zhuǎn)讓但不能退股以保持公司資本穩(wěn)定 3 公司賬目公開(kāi)，必須公布董事會(huì)年度報(bào)告，公司利潤(rùn)表和資產(chǎn)負(fù)債表 4 股東須達(dá)到法定人數(shù)，發(fā)起人為 5 人以上，全體發(fā)起人出資額不低于注冊(cè)資本的 20% 5 股東大會(huì)產(chǎn)生行使決策權(quán)的董事會(huì)和行使監(jiān)督權(quán)的監(jiān)事會(huì)，董事會(huì)任命的總經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理 優(yōu)點(diǎn)： 1 能籌集大規(guī)模資本 ，也是簡(jiǎn)便投資場(chǎng)所 2 科學(xué)的組織系統(tǒng)既有權(quán)利機(jī)構(gòu)，監(jiān)督機(jī)構(gòu)，決策機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu) 3 鞭策經(jīng)營(yíng)者提高經(jīng)濟(jì)效益，因?yàn)楣局糜谏鐣?huì)監(jiān)督下，股民會(huì)用腳投票 缺點(diǎn) 1 開(kāi)業(yè)和歇業(yè)復(fù)雜，費(fèi)用高 2 所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離大，授權(quán)和控制復(fù)雜 3 難以保持經(jīng)營(yíng)秘密 第二章 企業(yè)戰(zhàn)略管理 一 名詞解釋 1 企業(yè)文化 45 企業(yè)文化是新型管理理論，是文化，經(jīng)濟(jì)和管理相結(jié)合的產(chǎn)物，企業(yè)在長(zhǎng)期生存和發(fā)展中形成的為企業(yè)多數(shù)成員共同遵循的基本信念，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)行為和方式，滲透于企業(yè)各項(xiàng)取能活動(dòng)中，是的企業(yè)有區(qū)別其它企業(yè)的特征，一般不易改變。 2 企業(yè)核心競(jìng) 爭(zhēng)力 扎根于企業(yè)每部的能獲得超額收益和是自己立于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位的能力，是企業(yè)不同部分或個(gè)體資源有效組合的結(jié)果，存在于企業(yè)人的身上幾技巧，只是和人的能力上，是一種企業(yè)的巨大戰(zhàn)略資源 二 是非題 1 企業(yè)愿景表明企業(yè)想成為什么，寬泛、高遠(yuǎn)，甚至充滿野心，是企業(yè)基本的經(jīng) 營(yíng)理念；在企業(yè)愿景基礎(chǔ)上的企業(yè)使命比較具體，表明企業(yè)具體業(yè)務(wù)和追求以區(qū)別于其它企業(yè)；而企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命變?yōu)榭刹僮鞯木唧w指標(biāo)，并有規(guī)定期限（ 對(duì) ） 42、 43 加歸納 2 企業(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育來(lái)自于技術(shù)創(chuàng)新，不可能來(lái)自于管理創(chuàng)新（ 錯(cuò) ） 略匹配分析，首先通過(guò)企業(yè)內(nèi)部各加權(quán)因素 陣得出企業(yè)實(shí)力是優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)，其次通過(guò)企業(yè)外部各加權(quán)因素 陣得出企業(yè)對(duì)外有機(jī)會(huì)或面臨威脅，最后把內(nèi)部情況與外部情況綜合考慮得出不同戰(zhàn)略（ 對(duì) ） 55、56 三 單項(xiàng)選擇題 1 企業(yè)采用增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，現(xiàn)通過(guò)收買(mǎi)或兼并若干原材料供應(yīng)企業(yè)，控制原材料的生產(chǎn)和供應(yīng)，實(shí)行供產(chǎn)聯(lián)合，這叫（ B ） 推斷 A 相關(guān)多元化 B 后向一體化 C 前向一體化 D 橫向一體化 2 在波士頓矩陣中，當(dāng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率低于 10%，但仍保持較 大的大于 對(duì)市場(chǎng)份額時(shí)，稱(chēng)為（ A ），不必大量投資，可為企業(yè)帶來(lái)大量利潤(rùn) 看課件 A 金牛類(lèi) B 問(wèn)題類(lèi) C 明星類(lèi) D 狗類(lèi) 3 經(jīng)營(yíng)單位即事業(yè)部在波士頓矩陣?yán)锘蛟趯?shí)際過(guò)程中的一般變化規(guī)律為（ B ） 推斷 A 明星類(lèi)問(wèn)題類(lèi)金牛類(lèi)瘦狗類(lèi) B 問(wèn)題類(lèi)明星類(lèi)金牛類(lèi)瘦狗類(lèi) C 金牛類(lèi)瘦狗類(lèi)問(wèn)題類(lèi)明星類(lèi) D 瘦狗類(lèi)金牛類(lèi)問(wèn)題類(lèi)明星類(lèi) 4 通用矩陣右上角三個(gè)格子顯示 企業(yè)外部行業(yè)吸引力和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)單元競(jìng)爭(zhēng)力不同搭配，可稱(chēng)為綠色區(qū)域，企業(yè)應(yīng)采?。?C ） 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 B 增長(zhǎng)型戰(zhàn)略 C 緊縮型戰(zhàn)略 D 混合型戰(zhàn)略 四 多項(xiàng)選擇題 1 根據(jù)波士頓矩陣企業(yè)應(yīng)投入很多資源于（ ）經(jīng)營(yíng)單位即事業(yè)部或產(chǎn)品 A 問(wèn)題類(lèi) B 明星類(lèi) C 金牛類(lèi) D 瘦狗類(lèi) 建立戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位即事業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)是（ ） 有自己經(jīng)營(yíng)范圍 B 有自己的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者 C 獨(dú)立于其他經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位 D 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的負(fù)責(zé)人全權(quán)控制經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 五 填空題 1 一個(gè)完整的企業(yè)戰(zhàn)略包括三個(gè)層次，即 （企業(yè)總體）戰(zhàn)略、（經(jīng)營(yíng)能力）戰(zhàn)略、（職能 ）戰(zhàn)略 企業(yè)文化層次結(jié)構(gòu)包括 （精神 ）層，（制度 ）層，（物質(zhì) ）層 企業(yè)三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略指 （成本領(lǐng)先）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、（差異化）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，（專(zhuān)一 ）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 4 波特在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中提出結(jié)構(gòu)化的環(huán)境分析方法即五力模型 （潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 )（替代品 ）、（客戶 ）、（供應(yīng)商 ）、（現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手） 問(wèn)答題 1 試比較企業(yè)戰(zhàn)略管理和企業(yè)傳統(tǒng)管理 內(nèi)容：前者確定企業(yè)愿景使命設(shè)置目標(biāo)體系實(shí)施和評(píng)估等，后者執(zhí)行生產(chǎn)管理，營(yíng)銷(xiāo)管理等日常管理事務(wù) 2 管理目標(biāo)前者是滿 意的戰(zhàn)略業(yè)績(jī)（包括發(fā)展方向明確市場(chǎng)地位提高，品牌提升等）和財(cái)務(wù)目標(biāo)，后者是滿意的財(cái)務(wù)目標(biāo) 3 工作重心：前者是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高長(zhǎng)期投入 產(chǎn) 出比，獲取短期和長(zhǎng)期利潤(rùn)，更好生存和發(fā)展。后者是提高企業(yè)規(guī)范化程度，短期內(nèi)投入 產(chǎn) 出比，獲取短期利益，更好生存 4 對(duì)管理者要求：前者要求專(zhuān)業(yè)能力，應(yīng)變能力，后者要求專(zhuān)業(yè)能力 2 試建立企業(yè)內(nèi)部因素分析矩陣 步驟 列出在內(nèi)部分析過(guò)程中確定的關(guān)鍵因素，采用 10關(guān)鍵因素，分成優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn) 2 根據(jù)重要性分別給與權(quán)重，總值為 1 3 給每個(gè)因素的加 權(quán)分?jǐn)?shù)相乘，得到每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù) 4 把權(quán)重與實(shí)際分值相加，得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù) 5 得出總平均值，大或小于平均值 為好與不好 第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 一 名詞解釋 1 產(chǎn)品線 品線是決定產(chǎn)品組合廣度，長(zhǎng)度和關(guān)聯(lián)性的基本因素，動(dòng)態(tài)的最優(yōu)產(chǎn)品正是通過(guò)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品線來(lái)實(shí)現(xiàn)的 些產(chǎn)品能滿足類(lèi)似的需要或必須在一起使用而且經(jīng)由同樣的渠道銷(xiāo)售出去，銷(xiāo)售價(jià)格在一定幅度內(nèi)變動(dòng) 2 產(chǎn)品附加層或稱(chēng)附加產(chǎn)品 94 附加產(chǎn)品是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)所能得到的附加服務(wù)和附加利益的總和 3 產(chǎn)品線向上擴(kuò)展 策略 企業(yè)的產(chǎn)品線由原來(lái)的低檔產(chǎn)品，通過(guò)向上策略，準(zhǔn)備進(jìn)入高檔產(chǎn)品市場(chǎng)。 4 家族品牌 所有產(chǎn)品采用一個(gè)統(tǒng)一品牌 5 差別定價(jià)法 據(jù)顧客需求強(qiáng)度購(gòu)買(mǎi)力不同購(gòu)買(mǎi)時(shí)間和地點(diǎn)不同采取不同價(jià)格 6 市場(chǎng)細(xì)分 企業(yè)按照消費(fèi)者的一定特性把原有市場(chǎng)分割為兩個(gè)或兩個(gè)以上的子市場(chǎng)，以用來(lái)確定目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程 二 是非題 1 消費(fèi)需求異質(zhì)性理論是市場(chǎng)細(xì)分化的基礎(chǔ)和理論依據(jù)（對(duì) ） 現(xiàn)代市場(chǎng)的含義指有購(gòu)買(mǎi)愿望的消費(fèi)者（錯(cuò) ） 市場(chǎng)指進(jìn)行交換的有型場(chǎng)所，不包括買(mǎi)賣(mài)雙方的無(wú)形交換關(guān)系的總 和（ 錯(cuò) ） 消費(fèi)者欲望指沒(méi)有得到基本滿足的感受狀態(tài)， 而需求指有能力并愿意購(gòu)買(mǎi)的欲望（ 錯(cuò) ） 營(yíng)銷(xiāo)不同于銷(xiāo)售（ 對(duì) ） P 推理 6 商品退出市場(chǎng)即表明產(chǎn)品的生命周期到了，同時(shí)這產(chǎn)品也無(wú)任何使用價(jià)值（ 錯(cuò) ） P 看課件 7 市場(chǎng)預(yù)測(cè)定性的德?tīng)柗品ㄖ赴严嚓P(guān)人員集中起來(lái)，交換意見(jiàn)，共同討論進(jìn)行（錯(cuò)） 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的移動(dòng)平均法與指數(shù)平滑法適宜于數(shù)據(jù)為短期的時(shí)間序列，趨勢(shì)方程法則適宜數(shù)據(jù)為較長(zhǎng)期的時(shí)間序列（ 對(duì) ） 市場(chǎng)預(yù)測(cè)平滑法是重近期（即近期權(quán)重值大），輕遠(yuǎn)期（即 遠(yuǎn)期權(quán)重值?。覚?quán)重呈等比遞減數(shù)列（ 對(duì) ） 0 營(yíng)業(yè)推廣可長(zhǎng)期和單獨(dú)使用（ 錯(cuò) ） 看課件 11 不同商品使用不同品牌避免企業(yè)聲譽(yù)系于一種品牌，刺激企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)（ 對(duì) ） 2 在新產(chǎn)品上市時(shí)采用低價(jià)策略，這稱(chēng)為撇脂定價(jià)策略（ 錯(cuò) ） P 100 13 目前大多數(shù)產(chǎn)品使用經(jīng)銷(xiāo)商品牌，而不是生產(chǎn)商品牌（ 錯(cuò) ） 4 對(duì)高檔古玩定價(jià)時(shí)應(yīng)采用價(jià)高的整數(shù)定價(jià)策略，對(duì)低檔商品定價(jià)時(shí)應(yīng)采用給人以精確便宜的尾數(shù)定價(jià)策略（ 對(duì) ） P 100 和看課件 15 企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)中，如其促 銷(xiāo)對(duì)象為中間商，企業(yè)積極把產(chǎn)品推銷(xiāo)給批發(fā)商，批發(fā)商再積極推銷(xiāo)給零售商，零售商再積極推銷(xiāo)給顧客，手段以人員推銷(xiāo)和適當(dāng)營(yíng)業(yè)推廣為主，這稱(chēng)為“拉”促銷(xiāo)策略（錯(cuò) ） P 107 16 人員促銷(xiāo)是最古老的促銷(xiāo)方式，在今天仍是重要促銷(xiāo)方式（對(duì) ） 17 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售主要起到長(zhǎng)期的間接影響，短期內(nèi)可能并不使銷(xiāo)售額上升（ 對(duì) ） P 看課件 18 促銷(xiāo)實(shí)質(zhì)是促進(jìn)銷(xiāo)售（ 對(duì) ） 單項(xiàng)選擇題 1 市場(chǎng)觀念的第一次革命是（ A ） 生產(chǎn)觀念 B 推銷(xiāo)觀念 C 營(yíng)銷(xiāo)觀念 D 社會(huì)營(yíng) 銷(xiāo)觀念 2 實(shí)力有限中小型企業(yè)可采用（ C ）目標(biāo)市場(chǎng)策略，即把整體市場(chǎng)細(xì)分為若干子市場(chǎng)，再?gòu)闹羞x擇一個(gè)或幾個(gè)為目標(biāo)市場(chǎng) 無(wú)差異性 B 差異性 C 集中性 D 混合性 3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第二次革命是（ A ） 看課件 A 市場(chǎng)細(xì)分 B 4P 營(yíng)銷(xiāo)策略組合 C 市場(chǎng)調(diào)查 D 品牌營(yíng)銷(xiāo) 4 送貨安裝服務(wù)、售后服務(wù)、信貸服務(wù)屬于產(chǎn)品（ C ）層，也是當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn) 核心層 B 形式層 C 附加層 D 品牌層 5 同一罐飲料在娛樂(lè)場(chǎng)所定價(jià)高，在一般零售店定價(jià)低，這屬于（ B ）定價(jià) 法 A 成本導(dǎo)向 B 需求導(dǎo)向 C 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 D 心理導(dǎo)向 企業(yè)原來(lái)生產(chǎn)中低檔女式服裝產(chǎn)品，現(xiàn)在準(zhǔn)備進(jìn)入該產(chǎn)品的高檔市場(chǎng)，這可稱(chēng)為產(chǎn)品線（ A ）策略 向上擴(kuò)展 B 向下擴(kuò)展 C 雙向擴(kuò)展 D 填充 7 某企業(yè)消費(fèi)品的分銷(xiāo)渠道是生產(chǎn)者零售商消費(fèi)者，這屬于（ B ） A 0 級(jí)短渠道 B 1 級(jí)短渠道 C 2 級(jí)短渠道 D 3 級(jí)長(zhǎng)渠道 看課件 8 日用消費(fèi)品如香煙的分銷(xiāo)策略適宜（ A ） A 廣泛分銷(xiāo)即寬渠道策略 B 獨(dú)家專(zhuān)營(yíng)即窄渠道策略 C 有選擇的分銷(xiāo)策略 D 短渠道分銷(xiāo) 策略 促銷(xiāo)手段中現(xiàn)在普遍重視并應(yīng)用最廣的是（ A ） 107 A 廣告 B 人員推銷(xiāo) C 促銷(xiāo) D 公關(guān) 10 最古老但至今仍是重要的促銷(xiāo)手段是（ B ） 廣告 B 人員推銷(xiāo) C 促銷(xiāo) D 公關(guān) 四 多項(xiàng)選擇題 1 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的深入，它兼顧了（ ）利益 P 75 A 消費(fèi)者 B 企業(yè) C 社會(huì) D 競(jìng)爭(zhēng)者 2 下面哪些方式屬于向中間商營(yíng)業(yè)推廣（ ） 采購(gòu)支持 B 樣品贈(zèng)送 C 銷(xiāo)售競(jìng)賽 D 推銷(xiāo)回扣 五 填空題 1 馬斯洛需要層次理論把消費(fèi)者的需要分成 5 個(gè)層次，即 （生理）需要，（安全 ）需要（社交）需要，（尊重）需要，（自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)）需要 需要 看課件 2 現(xiàn)代促銷(xiāo)方式包括 （人員推銷(xiāo)）、（廣告 ）、 ( 營(yíng)業(yè)推廣 )、（公共關(guān)系） P 106 3 市場(chǎng)細(xì)分的變數(shù)或依據(jù)沒(méi)有絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，通?？筛爬?（地理變數(shù)）、（人口變數(shù)）（心理變數(shù)）（行為變數(shù)） 某企業(yè)有助動(dòng)車(chē)產(chǎn)品線 行車(chē)產(chǎn)品線 裝產(chǎn)品線問(wèn)該企業(yè)產(chǎn)品組合的寬度為（ 12 ），長(zhǎng) 度為（ 4 ）， A 產(chǎn)品線和B 產(chǎn)品線關(guān)聯(lián)度（ 15 ）， A 產(chǎn)品線與 C 產(chǎn)品線的關(guān)聯(lián)度（ 20 ） P 95 5 營(yíng)業(yè)推廣方式主要有向 （消費(fèi)者）推廣，向（中間商）推廣，向（銷(xiāo)售人員）推廣 問(wèn)答題 1 能成為細(xì)分市場(chǎng)或目標(biāo)市場(chǎng)的基本要求是什么？ 要有明顯特證：即該特征是可衡量的，有別于其它子市場(chǎng)，各子市場(chǎng)都有明確的有共同需要的并有類(lèi)似購(gòu)買(mǎi)行為的消費(fèi)群 2 根據(jù)企業(yè)實(shí)力力量而行：有能力去占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，否則浪費(fèi)企業(yè)資源 3 有適當(dāng)盈利：即目標(biāo)市場(chǎng)有充足需求量，足以使企業(yè)有利可圖，因此細(xì)分市場(chǎng)不宜過(guò)大 過(guò)小 4 有發(fā)展?jié)摿Γ杭扔邢鄬?duì)穩(wěn)定性和發(fā)展?jié)摿?，給企業(yè)帶來(lái)較長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，不能是飽和市場(chǎng) 2 在產(chǎn)品生命周期不同階段，促銷(xiāo)方式有什么不同？ 導(dǎo)入階段：需要廣泛宣傳，以提高知名度，廣告和公共宣傳為主，輔以營(yíng)業(yè)推廣和人員銷(xiāo)售。 2 成長(zhǎng)階段：乃以廣告為主，但內(nèi)容上應(yīng)突出宣傳本企業(yè)產(chǎn)品的品牌，特色和優(yōu)勢(shì) 3 成熟期：加大促銷(xiāo)強(qiáng)度，營(yíng)業(yè)推廣的效果要超過(guò)廣告，只要做提示性廣告即可 4 衰退期：促銷(xiāo)規(guī)模降到最低限度。公共宣傳可完全停止，只保留提示性廣告和各種營(yíng)業(yè)推廣即可 第四章 企業(yè)生產(chǎn)管理 一 名詞解釋 1 流水線節(jié)拍 水線上連續(xù)出產(chǎn)前后兩件產(chǎn)品之間的時(shí)間間隔，它表明流水線生產(chǎn)速度的快慢或生產(chǎn)效率的高低 2 流水線生產(chǎn)工序同期化 據(jù)流水線節(jié)拍的要求，采取各種技術(shù)的和組織的措施來(lái)調(diào)整各工作地的單位作業(yè)時(shí)間，是它們等于節(jié)拍或節(jié)拍的倍數(shù) 3 加工裝配生產(chǎn)方式 品是由許多零件構(gòu)成的，各零件的加工過(guò)程彼此是獨(dú)立的，所以整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是離散的制成的零件通過(guò)部件裝配和總裝配最后成為產(chǎn)品 4 工序 序是指一個(gè)工人（或一組工人），在一個(gè)工作地上對(duì)同一種勞動(dòng)對(duì)象進(jìn)行加工的生產(chǎn)活動(dòng)。工序是組成生產(chǎn)過(guò)程的最基本 環(huán)節(jié)，是企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)工作生產(chǎn)管理組織工作的基礎(chǔ) 5 總產(chǎn)值 貨幣表現(xiàn)的企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)預(yù)定完成的工業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)總成果，稱(chēng)為總產(chǎn)值，包括商品產(chǎn)值和在制品，自制工具等期末與期初結(jié)存量差額的價(jià)值 二 是非題 1 生產(chǎn)不僅包括有形的物質(zhì)資料生產(chǎn)，也包括無(wú)形的服務(wù)生產(chǎn)（ 對(duì) ） 訂單型生產(chǎn)系統(tǒng)其生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是按“期”組織生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節(jié)的銜接和平衡。備貨型生產(chǎn)系統(tǒng)其生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是按“量”組織生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節(jié)的銜接和平衡。（ 對(duì) ） 122 3 大批大量生產(chǎn)方式可采用高效率的專(zhuān)用設(shè)備和工 藝裝備，工人易于掌握生產(chǎn)技術(shù)（ 對(duì) ） 123 4 機(jī)械制造的鑄工車(chē)間屬于按對(duì)象專(zhuān)業(yè)化組織生產(chǎn)單位（ 錯(cuò) ） 工藝專(zhuān)業(yè)化對(duì)產(chǎn)品品種的適應(yīng)性比對(duì)象專(zhuān)業(yè)化弱（ 錯(cuò) ） 單件小批生產(chǎn)一般采用通用設(shè)備和工裝，要求工人有高技術(shù)水平（ 對(duì) ） 7 流水線上連續(xù)出產(chǎn)前后兩件產(chǎn)品間的時(shí)間間隔稱(chēng)為流水線節(jié)奏（ 錯(cuò) ） 機(jī)械制造企業(yè)的動(dòng)力供應(yīng)、工具制造、設(shè)備維修屬于基本生產(chǎn)過(guò)程（ 錯(cuò) ） 一個(gè)或一組工人在不同工作地對(duì)同一勞動(dòng)對(duì)象進(jìn)行加工的生產(chǎn)活動(dòng)稱(chēng) 為工序（ 錯(cuò) ） 工序同步化是組織連續(xù)流水線或間斷流水線的必要條件（ 錯(cuò) ） 0 流水線生產(chǎn)方式指自動(dòng)、連續(xù)、單對(duì)象、強(qiáng)制節(jié)拍的流水線，不可能是手工、間斷、多對(duì)象、自由節(jié)拍流水線（ 錯(cuò) ） 1 企業(yè)總產(chǎn)值包含了商品產(chǎn)值和凈產(chǎn)值（ 錯(cuò) ） 單項(xiàng)選擇題 1 下面哪個(gè)是生產(chǎn)管理的最主要特征（ A ） 高效 B 靈活 C 準(zhǔn)時(shí) D 安全 3 生產(chǎn)管理重點(diǎn)是保證連續(xù)供料和每一生產(chǎn)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)行的生產(chǎn)方式是（ A ） 連續(xù)流程生 產(chǎn)方式 B 加工裝配生產(chǎn)方式 C 成批生產(chǎn)方式 D 訂單型生產(chǎn)方式 4 某廠家生產(chǎn)洗衣機(jī)，固定成本是 600 萬(wàn)元，單價(jià)是 800 元，每個(gè)洗衣機(jī)可變成本為 650 元。當(dāng)企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為 120 萬(wàn)，企業(yè)應(yīng)該生產(chǎn)（ C ）洗衣機(jī)。 40000 件 B 45000 件 C 48000 件 5 家用電器生產(chǎn)屬于（ B ）生產(chǎn)方式 訂單型 B 備貨型 C 連續(xù)流程 D 工藝專(zhuān)業(yè)化 6 在每一定時(shí)間間隔內(nèi)，生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量基本相等或穩(wěn)定增長(zhǎng)，即各生產(chǎn)過(guò)程各階段生產(chǎn)都有節(jié)奏進(jìn)行，也使生產(chǎn)設(shè)施負(fù)荷均勻，這體現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程（ B ） 比例性 B 均衡性 C 平行性 D 適應(yīng)性 7 石油精煉生產(chǎn)屬于（ B ）生產(chǎn)方式 訂單型 B 備貨型 C 連續(xù)流程 D 工藝專(zhuān)業(yè)化 8 各種專(zhuān)用機(jī)械廠的生產(chǎn)方式屬于（ C ） 大量生產(chǎn)方式 B 單件生產(chǎn)方式 C 成批生產(chǎn)方式 D 連續(xù)流程生產(chǎn)方式 9 港口按標(biāo)準(zhǔn)箱吞吐量來(lái)核定 產(chǎn)能，這屬于產(chǎn)能核定的（ D ） 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品法 B 代表產(chǎn)品法 C 假定產(chǎn)品法 D 單一產(chǎn)品法 10 生產(chǎn)計(jì)劃中考慮質(zhì)量指標(biāo)的影響因素不包括（ D ） 產(chǎn)品成本 B 銷(xiāo)售額 C 技術(shù)先進(jìn)性 D 凈產(chǎn)值 11 以貨幣表現(xiàn)的企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)完成的工業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)成果，包括在制品、自制工具期末期初結(jié)存，這稱(chēng)為（ B ） 企業(yè)商品產(chǎn)值 B 企業(yè)總產(chǎn)值 C 企業(yè)凈產(chǎn)值 D 企業(yè)產(chǎn)能 四 多項(xiàng)選擇題 1 成批生產(chǎn)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃編制依據(jù)即期量標(biāo)準(zhǔn)包括（ ） 144、 145 A 批量和生產(chǎn)間隔期 B 生產(chǎn)周期 C 投入提前期和出產(chǎn)提前期 D 在制品定額 2 多品種生產(chǎn)條件下產(chǎn)能的計(jì)算方法有（ ） 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品法 B 代表產(chǎn)品法 C 經(jīng)濟(jì)批量法 D 假定產(chǎn)品法 五 填空題 1 按其性質(zhì)和作用。生產(chǎn)過(guò)程可分為 （生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備）過(guò)程、（基本生產(chǎn) ）過(guò)程、 (輔助生產(chǎn) ）過(guò)程、（生產(chǎn)服務(wù) ）過(guò)程 合理組織生產(chǎn)過(guò)程的基本要求是生產(chǎn)過(guò)程的 （連續(xù)）性、（平行）性、 (比例 )性、（均衡）性、（適應(yīng)）性、（柔）性 126 3 產(chǎn)值指標(biāo) 可分為 （商品產(chǎn)值）、（總產(chǎn)值 ）、（特產(chǎn)值 ） 企業(yè)生產(chǎn)能力即產(chǎn)能可分為 （設(shè)計(jì) ）產(chǎn)能、（查定 ）產(chǎn)能、（計(jì)劃）產(chǎn)能 問(wèn)答題 1 試敘述大量大批生產(chǎn)、中批量生產(chǎn)、單件小批生產(chǎn)方式的特點(diǎn) 量大批生產(chǎn)： 1 生產(chǎn)品種少，但生產(chǎn)大，生產(chǎn)條件穩(wěn)定，工作地僅完成一二道工序，專(zhuān)業(yè)化程度高 可采用專(zhuān)用設(shè)備和工藝裝備，生產(chǎn)過(guò)程機(jī)械化和自動(dòng)化水平高，工人易掌握操作技術(shù)，有規(guī)定經(jīng)濟(jì)效應(yīng)成本低。 2 生產(chǎn)過(guò)程可采用對(duì)象專(zhuān)業(yè)化，甚至流水線作業(yè)方式，生產(chǎn)計(jì)劃可采用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃并可用自動(dòng)化裝置控制 生產(chǎn)過(guò)程，缺點(diǎn)是生產(chǎn)柔性差 中批量生產(chǎn)： 1 介于大量生產(chǎn)和零件生產(chǎn)間，品種較多，產(chǎn)量較少，專(zhuān)業(yè)化較低有一定生產(chǎn)穩(wěn)定性和重復(fù)性 ,一定批量的第一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)為一定批量的第二種產(chǎn)品時(shí)，須調(diào)整工作地設(shè)備和工裝，即有一定生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間，生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是確定批量，組織輪番生產(chǎn) 2 由于成批數(shù)量范圍很大，因此大批量大批量化為大量生產(chǎn)方式，小批量化為單件生產(chǎn)方式中批量才是成批生產(chǎn)方式 單件小批量生產(chǎn)：品種繁多，但產(chǎn)量?jī)H一臺(tái)或數(shù)臺(tái)，標(biāo)準(zhǔn)化程度低，一般以后不再生產(chǎn)了或更多不定期，生產(chǎn)條件不穩(wěn)定，專(zhuān)業(yè)性低，一般設(shè)備和工作地?fù)?dān)負(fù)很多工序，采 用通用設(shè)備和工藝裝備。對(duì)工人要求高 2 工藝專(zhuān)業(yè)化優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 點(diǎn)： 1 對(duì)產(chǎn)品品種變化的適應(yīng)性較強(qiáng)，產(chǎn)品變化，加工工藝的范圍不變， 2 充分利用設(shè)備和生產(chǎn)面積，提高設(shè)備負(fù)荷系數(shù)，因?yàn)榧型?lèi)型機(jī)器 3 提高了工藝管理和工人技術(shù)水平，因?yàn)橹贿M(jìn)行同種工藝的加工 4 生產(chǎn)系統(tǒng)可靠性高，因?yàn)闄C(jī)器和工人可互相替代 缺點(diǎn)： 1 廠內(nèi)物流復(fù)雜，無(wú)序，因?yàn)榧庸?duì)象必須通過(guò)許多不同類(lèi)型的生產(chǎn)單位才能完成 2 生產(chǎn)周期長(zhǎng)，在制品庫(kù)存增加，占用資金多， 3 提高編制生產(chǎn)計(jì)劃和管理在制品和質(zhì)量工作的難度 第五章 企業(yè)質(zhì)量管理 一 名詞解釋 1 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量為重心，全體員工和有關(guān)部門(mén)積極參與，綜合運(yùn)用管理技術(shù)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量管理體系，從而有效的利用各種資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意產(chǎn)品的管理活動(dòng)。 2 質(zhì)量成本 業(yè)為保證或提高產(chǎn)品質(zhì)量活動(dòng)所支出的費(fèi)用和由于質(zhì)量故障所造成損失費(fèi)用的總和。 二 是非題 1 所謂質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量（ 錯(cuò) ） 工序能力指數(shù)越高越好（ 錯(cuò) ） 工序質(zhì)量控制直方圖所抽取的樣本應(yīng)該是小樣本而不是大樣本（ 錯(cuò) ） 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 列標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，而 及企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（ 對(duì) ） 5 工序質(zhì)量 - R 控制圖是在生產(chǎn)過(guò)程中按一定時(shí)間抽取次數(shù)足夠多（ 20）的小樣本（ 對(duì) ） 77 6 質(zhì)量管理中，企業(yè)內(nèi)外損失成本與產(chǎn)品合格率成正比，預(yù)防鑒定成本與產(chǎn)品合 格率成反比（ 錯(cuò) ） P 186 三 單項(xiàng)選擇題 1 質(zhì)量管理發(fā)展的后階段不是對(duì)前面一個(gè)階段的全盤(pán)否定，下面哪個(gè)是質(zhì)量管理發(fā)展的最新 階段（ C ） 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制階段 C 全面質(zhì)量管理階段 D 質(zhì)量成本管理階段 2 進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)、工序檢驗(yàn)費(fèi)、成品檢驗(yàn)費(fèi)屬于企業(yè)質(zhì)量運(yùn)行成本中哪一類(lèi)（ C ） A 質(zhì)量?jī)?nèi)部損失成本 企業(yè)外部質(zhì)量損失成本 C 質(zhì)量鑒定成本 D 質(zhì)量預(yù)防成本 3 如刀具磨損這種緩慢變化因素會(huì)使直方圖成（ D ） 正態(tài)型 B 偏態(tài)型 C 雙峰型 D 平頂型 4 正態(tài)分布質(zhì)量控制的 3原則指產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)落在 和 的概率為（ ） CD 質(zhì)量成本總額曲線中質(zhì)量過(guò)剩區(qū)域說(shuō)明（ ） 內(nèi)外損失成本過(guò)大，鑒定預(yù)防成本很滿意 內(nèi)外損失成本和鑒定預(yù)防成本都過(guò)高 C 內(nèi)外損失成本和鑒定預(yù)防成本都滿意 D 內(nèi)外損失成本滿意，鑒定預(yù)防成本過(guò)高 四 多項(xiàng)選擇題 1 如工序質(zhì)量 - R 控制圖上，統(tǒng)計(jì)量相應(yīng)點(diǎn)子分布出現(xiàn)點(diǎn)子在上下控制界限內(nèi)，同時(shí) ( )情況，說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)失控制狀態(tài) A 有連續(xù) 7 個(gè)點(diǎn) 子落在中心線一側(cè) B 連續(xù) 3 個(gè)點(diǎn)子中有 2 個(gè)點(diǎn)子接近控制線 C 隨 機(jī)分布在中心線附近 D 點(diǎn)子出現(xiàn)連續(xù)上升或下降 五 填空題 1 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包括（ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) ）過(guò)程的質(zhì)量管理，（ 生產(chǎn)和制造 ）過(guò)程的質(zhì)量管理，（ 使用 ）過(guò)程的質(zhì)量管理 廣義質(zhì)量包括（ 產(chǎn)品 ）質(zhì)量、（ 工序 ）質(zhì)量、（ 工作 ）質(zhì)量 六 問(wèn)答題 1 全面質(zhì)量管理的特征是什么？ 三全一多” （ 1）全員的質(zhì)量管理 （ 2）全過(guò)程的質(zhì)量管理 （ 3）全企業(yè)的質(zhì)量管理 （ 4）多方法的質(zhì)量管理 第九章 價(jià)值工程 一 名詞解釋 1（比較）價(jià)值 P 292 消耗單位成本（費(fèi)用）鎖換來(lái)的功能（使用價(jià)值）。 2 （價(jià)值工程中）成本 品的總成本，即該產(chǎn)品從調(diào)研、設(shè)計(jì)、制造、使用直至報(bào)廢為止的產(chǎn)品壽命周期所花地全部