1 工作職責明細書 一、審定公司發(fā)展規(guī)劃方針，批準本公司的機構設置。 二、審放公司的年度財務預算，結算報告。 三、任免本公司正副總經理，子公司經理及其他高級職員。 四、確定職工工資標準及職工獎勵辦法。 五、審批公司的行政、財務、人力、勞資、福利等各項重要管理制度和規(guī)定。 六、監(jiān) 督、 協(xié) 調、 指導本公司的經營管理工作。 七、召集本公司高級人員（經理級以上）會議，決策公司有關事項。 2 總經理工作職責 一、全面負責處理公司的總體事務和公司全體員工共同努力，及時完成公司所確定 的各項目標。 二、制定公司的管理目標和經營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，制定市場擴展計劃，帶領銷售進行全面的推銷，制定公司一系列價目，詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進度與計劃的完成情況，并采取對策，保證公司業(yè)務順利進行。 三、建立健全公司的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高級化使公司有一高效率的工作系統(tǒng)。 四、健全公司的財務制度，閱讀分析各種財務報表，檢查分析每月營業(yè)情況，督促財務部門做好成本控制，財務預算等工作，檢查收支情況，應收賬款和應付賬款 等。 五、培養(yǎng)人才，指導各部門的工作，提高整個公司的服務質量和員工素質。 六、加強公司維修保養(yǎng)工作和公司的安全管理工作。 七、選聘任免公司的副總經理、總經理助理、部門經理等。決定公司機構設置，員工編制及重要人事變革，負責公司管理人員的錄用、考核、獎懲、普升等。 八、與社會各界人事保持良好的公共關系，樹立良好的公司形象。 九、關心員工，以身作則，使公司有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。 3 副總經理工作職責 一、協(xié)助總經理抓好公司帶戰(zhàn)略性的重大問題和根本性的工作（經營戰(zhàn)略、管理組織、 選人用等），有效地做好技術性的日常工作（計劃、指揮、協(xié)調、獎勵、考核等），保證公司各項指標的完成。 二、對公司實行全面的經營管理，對外代表公司，對內任免下屬人員。 三、制定公司的各項經營指標，管理章程，經濟指標及各項規(guī)章制度。 四、檢查、督導各級管理人員的工作，協(xié)調公司各部門之間的關系，主持召開每周工作例會（部門經理級以上） 五、保持和發(fā)展公司與各界良好的公共關系，樹立和提高公司的形象，開拓公司的經營業(yè)務。 六、不定期與客人會面，了解顧客的投訴和反映的各種意見，作為改善提高管理和服務水平的參考。 七、檢查、 監(jiān)督公司的人事培訓工作，加強人力資源部建設，發(fā)掘和培養(yǎng)人才。 八、努力改善工作條件，做好勞動保護和環(huán)境保護工作，不斷改善員工的工作環(huán)境和生活條件，加強公司的安全保衛(wèi)工作。 4 副總經理的工作職責（一） 一、執(zhí)行有關章程，對董事長負責并報告工作。 二、全面負責公司的經營管理工作。 三、組織和制定本公司年度、經營、發(fā)展、財務、人事、勞資、福利、生產等計劃 四、定期向董事長提交經營計劃、工作報告、財務報表等。 五、向董事長提名任免本公司高級職員、部門經理 (立任 )。 六、任免和調配 下屬部門經理以及管理人員、財務人員、業(yè)務人員等。 七、提出機構設制，調整或撤消的意見，報董事長審批。 八、協(xié)助總經理工作，并對總經理負責。 九、總經理不在時，受總經理委托代總經理行使職權。 5 總經理助理工作職責 一、掌握了解市場的發(fā)展動態(tài)，及時向總經理反映情況提供信息。 二、為公司建立現代化企業(yè)制度，探索改革當好決策參謀。 三、協(xié)助總經理建立建全公司統(tǒng)一，對總經理負責，協(xié)助總經理，副總經理抓好全面工作。 四、高效的組織體系和工作體系。 五、協(xié)調主管部門與其他部門的聯系。 六、認真完成總 經理交辦的其他任務 6 總經辦主任工作職責 一、負責組織安排總經理辦公室會議議程，認真做好記錄，并發(fā)布會議紀要，檢查落實執(zhí)行情況。 二、負責組織起草本公司綜合性的工作計劃、報告、總結，規(guī)劃通告和規(guī)章制度等有關文件，并督促實施。 三、負責協(xié)調各部門共同辦理好綜合性工作。 四、正確管理使用公司印鑒、介紹信。 五、起草公司公文、函電。 六、負責公司公文收發(fā)、文件資料 繕印 ，文書檔案及文件的管理。 七、負責本公司大事記的記錄、整理和行政管理有關統(tǒng)計工作。 八、負責接待安排外來單位工作人員，處 理有關公司行政工作的來訪、來信。 九、負責公司的法律事務。 十、負責辦理總經理交辦的其他有關行政方面的工作。 7 總經辦秘書工作職責 一、打字和存檔（包括機要通信）。 二、會議記錄和速記。 三、協(xié)助辦公室主任做好日常事務。 8 司機崗位職責 一、具有奉獻精神，敬崗愛崗，盡職盡責地做好本職工作。 二、鉆研業(yè)務技術，熟悉車輛的性能，保證車輛隨時處于良好狀態(tài)，并注意保持車輛的清潔。 三、提前十分鐘到達調車點，開車時應確保安全第一。 四、堅守崗位，如外出公干，需把 時間、地點通知總經辦，嚴格遵守各項規(guī)章制度，做到隨傳隨到。 五、做好車輛的維護和保養(yǎng)工作，發(fā)現不安全因素應及時排除。 9 人力資源部經理職責 一、認真貫徹執(zhí)行國家有關勞動人事部門的有關方針、政策，結合和指示、組織制定計劃，經公司領導批準后實施。 二、全面負責人事部工作，擬定本部門的工作計劃，定期召開例會，布置檢查、總結工作。重大事件及時向有關領導上報并共同研究討論決定。 三、根據用工計劃組織招聘工作，負責調入、招聘、招收、辭退、辭職等審核及內部員工調配的審核。 四、抓好干部及員工的 管理工作，深入基層，掌握情況，合理安排使用員工。發(fā)現人才，及時提出調整意見，當好公司領導的參謀。 五、組織本部門的員工政治與業(yè)務學習，提高人事管理水平和業(yè)務能力。 六、負責對分配給本部門的工作定期檢查考核，表揚先進，帶動后進，搞好本部門干部隊伍建設。 七、組織制定、修改、充實各項規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學化。 八、按照有關政策，結合本公司實際情況，制定本公司工資、獎金、勞保福利標準，報公司領導審核批準。負責工資、獎金、勞保、福利、加班費及各種津貼報表的審核。 九、負責人事檔案的管理工作。 十、嚴格遵守各 項規(guī)章制度，以身作則，提高業(yè)務工作水平 10 人事文員崗位職責 一、負責辦理本公司的員工招聘、離職、試用、轉正、定級、晉升的工資變動事宜及離職員工的工資結算工作。 二、按時準確的編報勞動工資的月報表呈公司領導。 三、嚴格勞務工資管理，建立健全職工工資一覽表，掌握公司各類人員的工資變動情況和人員增減情況。 四、向各部門管理人員提供有關人員信息準備及處理的建議和幫助。 五、計算每月各部門員工的實發(fā)工資金額，嚴格執(zhí)行單位工資制度進行核算。 六、負責各部門辦公用品的發(fā)放，對公司易耗品及辦公用品的盤點，做好每月盤 點報表及時上報公司領導。 七、建立公司人力資源管理系統(tǒng)，為公司人力資源提供參考依據。 11 人事部副經理崗位職責 一、協(xié)助本部門經理做好日常工作。 二、負責本公司員工合同的鑒定與保險的購買。 三、負責管理易耗品、辦公用品的使用登記及盤點。 四、負責分管公司培訓工作，按照公司經營管理的方針政策，負責計劃、組織、檢查及監(jiān)督各部門的培訓工作。 五、組織本部門員工的業(yè)務學習，監(jiān)督員工執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及評核員工的工作態(tài)度與表現。 六、嚴格遵守各項規(guī)章制度，以身作則，提高業(yè)務技術水平。 七、負責公司 人力報表工作。 12 信息技術部經理崗位職責 一、在總經理領導下，全面主持本部門的工作。 二、負責對計算機網絡的整體設計與規(guī)劃。 三、負責協(xié)調有關崗位，確保整體系統(tǒng)安全進行。 四、定期向總經理匯報計算機系統(tǒng)分析結果，為總經理正確決策提供科學的依據。 五、負責制定本部門的發(fā)展規(guī)劃，立足商場，加強服務，不斷提高商場計算機管理水平。 六、負責對電腦操作員、前臺收銀員的技術培訓，考評員工工作質量和工作效率。 七、綜合電腦、收銀機操作過程中出現的各類問題，組織制定相應的注意事項和操作規(guī)程。 硬件維 護 一、負責公司電腦設備、收銀設備的日常保養(yǎng)、定期檢查、清潔各設備及線路，防止塵埃、蟲害的損害，確保各項設備正常運行，以保證公司營業(yè)的需要，并及時組織排除各設備出現的故障，修理更換損壞的零件。 二、對公司各電腦設備的更新換代及技術引進提出可行性建議并組織實施。 軟件維護 一、處理電腦系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)在使用中出現的故障，確保運算數據的正確性和系統(tǒng)正常運行的可靠性。 二、按電腦使用部門的要求，逐步實行自編軟件、修改、擴充、完善電腦系統(tǒng)的功能，以適應公司業(yè)務發(fā)展的要求。 三、擴大電腦應用范圍，為各部門裝置電腦、開發(fā) 設計管理程序。 四、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，遵守勞動紀律。 五、完成總經理臨時交辦的其他工作。 13 企劃部經理崗位職責 一、領導本部門員工完成公司交辦的各項任務，根據公司業(yè)務的需要制定其他實施方案。 二、根據批復后的設計方案及經費預算，安排工作用料。 三、熟息操作規(guī)程，根據設計要求，保證質量，及時完成各項任務。 美工制作人員崗位職責 一、在本部門的領導下。負責對公司的廣告設計、繪制、宣傳資料的編輯、印刷及積累等工作。 二、了解和熟悉各部門業(yè)務情況，鉆研公司宣傳美術廣告業(yè)務，不斷提高業(yè)務水平、攝影水平、設計水平 、業(yè)務素質和鑒賞能力，以適應不斷發(fā)展的美術廣告工作的要求。 三、負責公司的廣告畫面、簡介、服務指南、明信片、公司畫冊、公司信用卡（證）、紀念品等制作及印刷工作以及 制作。 四、檢查公司所有的指示牌、廣告牌、標語牌、冊、卡、證等是否完好，對已舊、已損壞的要及時更換或更新。妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料，保持工作場地的整潔。 五、熟練掌握電腦操作技術，注意愛護保養(yǎng)，節(jié)約加工制作材料，做到合理使用。 六、不斷提高美術業(yè)務技術和藝術水平。 14 財務部經理崗位職責 一、在總經理的直接領導下，具體領 導公司的財務政策和財務管理制度的實施，合理支配資金。 二、加強財務管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財務計劃。正確合理調動資金，提高工資使用率，做好經濟核算，為公司的發(fā)展積累資金。 三、遵守國家外匯管理條例。 四、組織公司的經濟核算工作，充分發(fā)揮財務工作的預算和監(jiān)督作用。組織編制和審計，統(tǒng)計報表和財務預算技結算工作。 五、組織財務人員搞好會計核算，正確、及時、完整地記賬、算賬、報賬，并全面反映給公司領導，及時提供真實的會計核算材料。 六、審查對外提供的財務資料，并轉報總經理。 七、合理制定各部門生產指標、成本費用 ，各項資金和流動資金定額，尤其對三大成本費用（即：食品、用具成本、勞動費用成本、能源銷售成本）的控制，精打細算，確保經濟效益。 八、督促檢查公司的固定資產，低值易耗品、物料用品等財產，物資的費用、保管情況，注意管理中存在的問題，確保公司財產、物資的合理使用和安全管理。 15 財務部會計主管崗位職責 一、具體組織好本部門的日常管理工作，向部門經理負責。 二、負責檢查、審核各經營管理部門及下屬機構的收支賬目，向部門和公司領導及時上報工作情況。 三、做好每日各種會計憑證和賬務處理工作。 四、每月、每季按時做 好各種會計報表，定期向業(yè)主公布管理費收繳及使用情況。 五、檢查銀行、庫存現金和資產賬目，做到賬賬相符，帳實相符。 六、按照物業(yè)管理的行業(yè)特點和需要，分類記賬，完成領導交辦的財會工作。 七、忠于職守，以身作則，遵守國家財經政策和財會制度等法令和法規(guī)，一絲不茍地嚴格執(zhí)行會計制度。 16 財務部會計崗位職責 一、熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰、手續(xù)齊全、帳帳相符、日清月結、準確無誤。 二、掌握微機的 據庫， 基本操作方法和物業(yè)管理電腦程序，建立健全電腦財務檔 案，熟練電腦收費操作。 三，負責登記實物帳、卡，做好公司的財產、用具的保管和登記工作，保證公司財產不流失。 四，認真貫徹和遵守公司有關工資福利的規(guī)定，嚴格實行會計監(jiān)督。 五、審查并做好員工工資、獎金和勞保福利的發(fā)放。 六、定期分析資金往來及運用情況，監(jiān)督合理使用資金，堅持“取之于民，用之于民”的收支原則。 七、完成公司領導交辦的其他業(yè)務。 17 財務部出納員崗位職責 一、遵守公司員工守則和財務管理制度。 二、管理好公司的現金收付，銀行存款的存取，保管現金、有價證券、銀行支票等。 三、及時追收 企業(yè)各種應收款項，保護企業(yè)和業(yè)主利益不受損失。 四、及時辦理各種轉賬、現金支票，按日將銀行存款余額與銀行對賬單核對相符，并交會計作帳。 五、嚴格報銷制度，認真審核原始憑證，各種原始憑證要內容真實，手續(xù)齊全。 六、管理好現金、支票、有價證券、財務用章及有關資料，確保資料安全，防止丟失和損壞，支票和印章要分開存放。 七、加強個人所得稅的代收代繳和申報。 八、根據會計憑證每日進行現金的收付業(yè)務。 九、嚴格遵守現金管理制度，現金要盡量做到日清月結，月結盤庫后作現金盤庫表。 十、負責公司員工的工資發(fā)放，按時發(fā)放工資、 獎金，并填制有關的記賬憑證。 18 采購部經理崗位職責 一、負責采購部全面工作，提出公司采購計劃，報總經理批準后組織實施，并確保各項采購業(yè)務的完成。 二、指導并監(jiān)督下屬開展業(yè)務，不斷提高業(yè)務技能，確保公司商品的正常采購量。 三、完成公司各項商品的采購任務，并在預算內盡量減少開支。 四、對公司的商品采購負重要責任，熟練掌握公司所需各類商品的名稱，規(guī)格，單價用途和場地，檢查購進商品是否符合質量要求。 五、檢查合同的落實和執(zhí)行情況，參與大批量商品訂貨的業(yè)務洽談。 六、負責審核年度采購計劃，統(tǒng)籌策劃和確定采購 內容，減少不必要的開支，以較少的資金保證最大的商品供應。 七、認真監(jiān)督檢查采購員的采購進程及價格控制。 八、定期向總經理匯報采購落實情況。 九、每月將上月的采購任務，完成及未完成情況逐項列出報表，呈總經理及財務經理，以便掌握本公司的采購情況。 十、負責督導采購員在從事采購業(yè)務中講信譽，不索賄、受賄，并于供應商單位建立和良好的關系，在平等互利的原則下合作。 十一、負責部屬人員的思想教育及業(yè)務培訓，開展職業(yè)道德，外事紀律，法制觀念的教育，使所屬員工提高業(yè)務水平。 19 采購部副經理助理崗位職責 一、協(xié)助采購部 經理辦理一切采購事宜，保證公司商品的正常供應。 二、與供應商建立良好的供求關系，確保最合理價格購到符合標準的商品。 三、有效的控制和監(jiān)督商品的出入庫手續(xù)和數量，及時解決有關問題壓縮費用開支。 四、協(xié)助采購部經理檢查盤點工作。 五、按時完成上級指派的其他工作。 20 采購部主管崗位職責 一、合理安排工作班次，全面安排采購計劃，保證采購工作的順利進行。 二、與供應商進立良好的業(yè)務關系，完成公司采購任務。 三、了解市場信息，比值論價，降低費用開支。 四、檢查和監(jiān)督進出商品報關工作，做到手 續(xù)齊全，資料齊備。 21 采購員崗位職責 一、掌握公司商品需求及市場供應情況，掌握財務部及采購部對各種商品采購成本及采購資金控制情況，熟悉各種商品的采購計劃。 二、嚴格審核合同款項，訂購業(yè)務必須上報經理或主管，研究后方可實施。 三、采購商品應做到擇優(yōu)選擇，物美價廉；時鮮、季節(jié)性商品如部門尚未提出申購計劃，應及時提供樣板、信息，供經營部門參考。 四、經常到柜臺和倉庫了解商品銷售情況，以銷購銷，呈報組織適銷對路的貨源，防止盲目進貨，盡量避免積壓商品，提高基金周轉率，有計劃、有步驟地 安排好各項事務。 五、嚴格把好質量關，按暢銷多進，滯銷不進的原則，保持充足貨源。 六、遵紀守法，不索賄、受賄，在平等互利原則下開展業(yè)務，購進商品要盡量做到單據（發(fā)票）隨貨通行交倉管員驗收，報賬要及時，不得隨意拖賬掛帳。 七、努力學習業(yè)務知識，提高業(yè)務水平、接待來訪業(yè)務要熱情有禮，外出采購要注意維護公司禮儀，利益和聲譽，不謀私利。 八、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級領導的分工安排。 22 物管部經理的崗位職責 一、 在董事長直接領導下全面主持物管部工作。 二、依照上級領導下達的任務和要求制定物管部 的工作計劃并組織實施。 三、負責對公司設備、能源的管理和修建工程以及全場水、電、氣、風、梯等設施、設備運行工作的檢查與維修。 四、負責組織制定本公司節(jié)電、節(jié)水措施，降低成本完成費用指標。 五、負責安排本部門員工對公司水、電的抄報及交納。 六、負責組織巡視檢查下屬人員工作的完成情況，確保每件設施、設備能夠正常發(fā)揮其功能作用。 七、負責監(jiān)督本部門對公司易耗品的發(fā)放與管理并制定購買計劃。 八、負責組織本部門員工認真學習公司有關規(guī)章制度，深入調查研究，發(fā)現問題及時采取措施。 九、負責督導本部門員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程， 堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度。按三干凈（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈），四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水），五良好（使用性能良好、密封良好、緊固良好、潤滑良好、調整良好）的標準嚴格檢查督導下屬。 十、關心員工，以身作則，并要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。 23 物管部主管崗位職責 一、在本部門經理的領導下進行工作，對技術認真鉆研，講求質量，精益求精。 二、負責本公司設備管理，能源管理，以及有關全場水、電、氣、風、梯等，設備運轉工作的檢查以及組織人員維修。 三、負責組織本部門員工，嚴 格執(zhí)行操作規(guī)程，堅持設備維修及保養(yǎng)制度，按三干凈、四不漏、五良好的標準嚴格檢查并督促。 四、負責組織本部門員工保持高度的責任心，確保公司設施、設備能夠正常發(fā)揮其它功能作用，同時維修措施能夠使設備運行指標達到原產家或公司的標準，以達到“安全、可靠、經濟、合理”的目標。 五、組織培訓，不斷提高下層員工的技術，思想素質以及服務水平。 六、完成上級交代的其它任務、工作，建立交接班制度。 24 物管部員工崗位職責 一、具有高度的事業(yè)心和工作責任感，堅守崗位，做到不脫崗、不竄崗。 二、經常巡視高、低壓柜 、變壓器、空調機組的運行情況。做到四勤（勤看、勤聽、勤問、勤聞），如發(fā)現問題應及時上報主管，同時爭取有效措施，迅速排除故障，確保供電、供氣正常。 三、做好設備日常保養(yǎng)工作，根據不同季節(jié)、不同氣候認真觀察機組運行情況，檢查水箱、水泵及空調的工作狀況，掌握空調機組的開啟數認真做好運行記錄，盡可能地節(jié)約用電、降低耗損。 四、嚴格遵守各種設備的維護保養(yǎng)制度，嚴格按照交接班制度交接班。 五、做好耗電記錄，為單位用電量的統(tǒng)計提供真實、準確的數據。 六、保持冷凍機房和賣場空調機房及各種儀表、設備的清潔工作。 七、定時 處理冷卻水、冷凍水，保持風機盤管中的過濾網的清潔。 八、負責本公司所有電梯及附屬設備的維修保養(yǎng)和故障檢修工作，保證電梯正常運行。 九、及時處理電梯運行中發(fā)生的故障，提高運送效率。按照規(guī)定負責電梯的開放、關閉工作，如遇火災及時關閉電梯。 十、遇到電梯困人，首先向顧客解釋，避免引起恐慌。及時上報主管，迅速采取解救措施，保證顧客的絕對安全。 十一、努力完成部門下達的其他任務。 25 廣西百色環(huán)球百貨有限公司 廣西百色天鵝城市超市 崗位職責匯編 密級：機密 嚴禁外傳 二 00 七年八月第一版 超市部分 一、店長崗位職責 直屬上級： 總經理 /副總經理 /總經理助理 崗位職責： 1、維持商場良好的顧客服務水平； 2、維持店內良好的銷售業(yè)績； 3、嚴格控制門店的損耗； 4、維持店內整齊生動的陳列和清潔舒適的購物環(huán)境； 5、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率； 6、審核控制店內預算和店內支出； 7、為公司的發(fā)展培訓營運人才； 8、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作。 26 主要工作： 1、全面負責門店管理及運作，為所有的顧客提供優(yōu)質超值的顧客服務； 2、 負責店內各項費用支出的核準，以及店內各項費用預算的審定和報批落實； 4、負責與采購部及其他業(yè)務部門的聯系溝通，傳達并執(zhí)行營運部的決策、計劃； 5、負責員工業(yè)績考評和審批工作，并在授權范圍內核定員工的加薪、升職、調動、任免等，包括對管理人員的升遷和考評； 6、努力提高銷售業(yè)績、服務水平，負責督導商品結構的調整、比重的調整、合作方式的調整； 7、制定競爭策略，指導商品促銷、廣告促銷等活動的進展； 8、營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境； 9、嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，貫徹“低成本”的經營策略； 10、進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的庫存及訂單的及時發(fā)放； 11、負責主持門店店務會議和監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責和行為運作規(guī)范； 12、保障營運安全，負責督導清潔、防火、防盜和設備的維修保養(yǎng)； 13、負責全店人員的培訓； 14、授權值班經理處理店內事務； 15、組織實施周期盤點。 輔助工作： 1、簽發(fā)各項店內通告，負責店內各部業(yè)務的審定； 2、負責店內各項規(guī)章制度的制定、維護、完善以及報批審定工作； 3、負責處理各項突發(fā)事件的緊急事件； 4、負責與政府職能部門或重要要部門聯系、協(xié)調工作，以保證商場正常運 作； 27 5、協(xié)助公司有關公共事務的處理； 二、副店長（助理店長）崗位職責 直屬部門： 門店 直屬上級： 店長 崗位職責： 1、為所有的顧客提供優(yōu)質超值的顧客服務； 2、協(xié)助店長進行營運的日常工作，并及時向店長反饋信息； 3、協(xié)助店長達到店內良好的銷售業(yè)績； 4、負責執(zhí)行店內良好的營運標準和進行生動的陳列、商品促銷； 5、負責對本超市的競爭環(huán)境的調查和評估； 6、負責庫存的良好維護，包括控制缺貨、監(jiān)督系統(tǒng)訂單的正常運行和倉庫的管理； 7、檢查店內各部門是否正常運轉，并處理異常情況； 8、組織實施周期盤點； 9、協(xié) 調與當地政府部門的公共關系。 主要工作： 1、在店長的領導下行使分管部門的領導工作或被授權處理店長不在時的店內事務； 2、追蹤各部門報表完成情況，審批日常的訂單； 3、閱讀樓面主管的工作交接，組織日常的店務會議，加強各部門間的溝通與協(xié)調，協(xié)助指導處理營運中的難題； 4、考評管理人員的業(yè)績，檢查各部門“營運標準”的執(zhí)行情況； 28 5、制定各部門量化工作指標，包括銷售業(yè)績等指標，審查各部門的完成情況，并上報店長； 6、起草店內各項費用的預算計劃，以及店內人員的合理定編、增編、縮編的建議方案； 7、起草各項規(guī)章制度和 通告，完善管理機制； 8、負責公司的規(guī)定、策略和門店制度的解釋、傳達、執(zhí)行監(jiān)督情況； 9、了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導。 輔助工作： 1、協(xié)助公司有關公共事務的處理； 2、及時處理各項突發(fā)事件； 3、與政府職能部門聯系、協(xié)調，保證商場正常動作； 4、檢查設備維護及管理的情況； 5、做好店內消防、安全、清潔工作，檢查防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。 三、食品樓面主管 /非食品樓面主管崗位職責 直屬部門： 門店 直屬上級 ： 店長、副店長（助理店長） 崗位職責： 1、負責本部門所有員工能為顧客提供優(yōu) 質超值的服務； 2、負責本部門員工的管理，保證并檢查公司各項標準、規(guī)范的準確執(zhí)行； 3、負責本部門的所有商品陳列的設計和實施； 4、負責本部門營運標準的維護，使商場保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環(huán) 29 境； 5、負責執(zhí)行全店的銷售計劃，保證本部門銷售業(yè)績達到公司指標； 6、負責商品的續(xù)訂貨和庫存的管理，控制缺貨； 7、負責促銷計劃的實施，競爭的市場調查和確定本部門的競爭品項； 8、負責控制本部門的損耗在公司的指標內； 9、提高勞動生產率，控制人事成本和營運成本； 10、負責本部門員工的培訓、評估、升遷等事宜； 11、負責本部門的消防安全工作，避免工傷事故的發(fā)生； 12、組織實施周期盤點。 主要工作： 1、提高本部門顧客服務水平，保證優(yōu)質、準確、快速的微笑服務； 2、組織本部門的周會議，傳達并執(zhí)行公司的政策； 3、巡視收貨部，檢查本日的進貨、存貨情況； 4、檢查本部門各個區(qū)域的補貨、理貨、排面陳列、價格標識、清潔衛(wèi)生、安全生產等情況，確保公司營運標準的準確執(zhí)行； 5、檢查各部門商品的保質期和商品存放是否安全； 6、檢查本部門每日零星散貨的回收情況； 7、審核訂單等； 8、負責本部門人員的排班； 9、制定培訓計劃，加 強對新員工及在職人員的培訓； 10、負責與其他部門及公司的相關部門進行溝通協(xié)調； 11、正、副店長不在店內時，根據授權代表店長作出決定，完成正、副店長安排的工作并在值班簿內登記報告給店長。 30 輔助工作： 1、審批各種假單、申購單、考勤表等； 2、處理突發(fā)事件； 3、月度優(yōu)秀員工的評選； 4、負責樓面各區(qū)域的清潔衛(wèi)生標準的維護； 5、負責管理本部門的促銷人員； 6、安排人員進行市場調查； 7、加強保安、防盜和工程設備的維護。 四、生鮮樓面主管崗位職責 直屬部門： 門店 直屬上級： 店長、副店長（助理店長） 崗位職 責： 1、負責本部門所有員工能為顧客提供優(yōu)質超值的服務； 2、負責本部門員工的管理，負責本部門的所有商品陳列的設計和實施； 3、負責本部門營運標準的維護，使商場保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環(huán)境； 4、負責執(zhí)行全店的銷售計劃，保證本部門銷售業(yè)績達到公司指標； 5、負責庫存管理，控制缺貨； 6、審核永續(xù)訂單的訂貨； 7、負責促銷計劃的實施，確實競爭品項和開展各種促銷活動以提高業(yè)績； 9、負責本部門生鮮商品的質量檢查，為顧客提供新鮮、干凈、美味的食品； 10、負責控制本部門的損耗在公司規(guī)定的指標內； 31 11、負 責本部門區(qū)域內的清潔衛(wèi)生標準的維護，加強消防安全管理，避免工傷事故的發(fā)生； 12、組織實施每月的生鮮盤點，核算各組的經營狀況； 13、負責保證所有的冷庫、冷柜的溫度保持正常，確保所有生鮮加工設備的正常運轉； 14、負責本部門員工的培訓、評估、升遷等事宜，提高勞動生產率，控制人事成本和營運成本 。 主要工作： 1、關注顧客投訴，檢查整個區(qū)域內的顧客服務情況，確保無顧客排隊的情況； 2、組織本部門的周會議，傳達并執(zhí)行公司的政策，巡視收貨部，檢查本日的生鮮商品的收貨、驗貨情況； 3、檢查所有陳列在銷售區(qū)域內商品的質 量情況； 4、檢查整個部門的清潔衛(wèi)生標準，檢查個人衛(wèi)生和著裝標準； 5、檢查整個部門的補貨、理貨、價格標識、陳列、安全生產情況； 6、檢查每日變價是否 100%正確； 7、檢查先進先出； 8、確定競爭品項，組織和監(jiān)督促銷計劃的執(zhí)行； 9、檢查冷庫、冷柜溫度是否在正確的溫度范圍內； 10、檢查商品的保質期和存放的標準是否符合公司的要求； 11、控制好庫存量，縮短商品的周轉期； 12、檢查各部門每日損耗登記表； 13、審核生鮮自用品的訂購； 15、檢查零星散貨的回收情況； 32 16、負責本部門員工的排班； 17、負責 與其他部門及公司的相關部門進行溝通協(xié)調； 18、正、副店長不在店內時，根據授權代表店長作出決定，完成正、副店長安排的工作并在值班簿內登記報告給店長。 輔助工作： 1、檢查促銷員的個人衛(wèi)生、著裝標準、安全生產、顧客服務等； 2、檢查聯營廠家的衛(wèi)生標準、產品質量、安全生產、顧客服務、商品存放等； 3、組織盤點，對盤點結果進行分析并提出解決問題的相應措施； 4、組織安排市場調查并分析結果，提出相應措施； 5、部門的安全事項（操作、用電、用煤氣）； 6、進行月度營運標準的檢查； 7、審批各種假單、申購單、考勤表等； 8、處理突發(fā)事件； 9、月度優(yōu)秀員的評選。 五、客服主管崗位職責 直屬部門： 門店 直屬上級： 店長、副店長（助理店長） 崗位職責： 1、維持全店良好的顧客服務水平，樹立本超市優(yōu)良的服務形象； 2、管理本部門員工，監(jiān)督公司的各項營運程序、營運標準的正確執(zhí)行； 3、認真妥善處理好所有的顧客投訴事件； 4、保證現金的收發(fā)安全，負責監(jiān)督收銀崗位上人員的誠實； 33 5、保持收銀區(qū)域正常的收銀秩序，合理安排人力，保證收銀通道暢通，無排隊現象； 7、負責檢查服務總臺的顧客服務是否良好； 8、負責收銀區(qū)域的商品專項促銷和收銀 區(qū)域貨架的商品陳列的整理； 9、嚴格控制本部門人事成本和營運費用； 10、加強收銀過程中的損耗防止，包括商品損耗和現金損失； 11、負責收銀設備的正常運轉，能解決和排除簡單的設備故障； 12、負責與樓面各個部門進行溝通和配合； 13、負責員工的培訓、評估、升遷等工作； 14、負責整個服務區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。 主要工作： 1、全面負責店內收銀、客服工作的正常運作； 2、組織本部門的會議，包括每日早會，傳達、落實公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵部門士氣，提高工作效率； 3、嚴格執(zhí)行服務流程的服務標準，重 點檢查微笑服務和唱收唱付； 4、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務問題； 5、嚴格執(zhí)行培訓計劃，加強對新進員工及在職人員的培訓； 6、負責審批所有部門的自用品的申購，特別是控制收銀部門的費用； 7、負責本部門人員的排班，確保排班是否滿足工作的要求； 8、負責與其它部門及公司的相關部門進行溝通協(xié)調； 9、正、副店長不在店內時，根據授權代表店長作出決定，完成正、副店長安排的工作并在值班簿內登記報告給店長。 輔助工作： 34 1、審批各種假單、申購單、考勤表等； 2、處理突發(fā)事件； 3、月度優(yōu)秀員工的評 選； 4、協(xié)調各部門人力調度； 5、加強保安、防盜意識； 6、加強對設備的維護。 六、防損經理崗位職責 崗位職責： 1、負責公司商品、人員、財物安全，維持正常的營業(yè)的秩序，最大限度地減少和預防商場的損失； 2、負責商場的消防、安全，落實國家的有關消防安全法規(guī)，實施公司制定的消防安全法規(guī)，實施公司制定的消防保持消防、安全設備噴淋、煙感、通風閥、監(jiān)控系統(tǒng)的運轉良好，負責員工、促銷員的安全培訓，定期進行消防知識考核和消防演習； 3、負責整個商場的消防基層組織的建立，負責與駐場廠商、營運部門簽訂消防安全合同， 負責義務消防小組的建立、管理和培訓； 4、負責緊急方案的制定、實施，處理緊急突發(fā)事件； 5、負責商場的防盜工作，接受員工舉報，實施內部員工誠實行為的調查，對于有盜竊行為的顧客、員工依公司規(guī)范予以處置； 6、負責商場各個進出口的控管，檢查營運各個環(huán)節(jié)，減少各種損耗的發(fā)生； 7、負責商場收貨區(qū)域、收銀區(qū)域、停車場等處的正常秩序； 8、負責本部門檔案資料整理、保存； 35 9、協(xié)助進行門店的周期盤點； 10、負責本部門員工的培訓、業(yè)績考核、評估、升遷等事宜； 11、協(xié)調與政府消防部門、治安部門之間的關系，確保商場正常的 營業(yè)秩序與辦公秩序。 主要工作： 1、組織部門每周會議，傳達、落實公司的政策，總結工作業(yè)績，解決工作中遇到的難題； 2、每日進行巡店，重點檢查現金室、信息部、財務部有無異常，進行消防、安全隱患的檢查和整改后的反饋等； 3、檢查商場的商品陳列是否有不安全因素，食品加工部門存在的安全、衛(wèi)生隱患因素； 4、負責處理、調查商場有關內部人員、促銷員的誠實事件，處理較大的顧客偷竊案件； 5、制定損耗防止計劃，通過閱讀商場的各種系統(tǒng)報告，重點跟進較大的庫存更正、損耗更正等，堵塞管理漏洞，降低損耗； 6、督導安全教育、安 全宣傳、安全培訓、安全活動的進行； 7、指揮季度的消防演習活動； 8、確保整個商場的消防、監(jiān)控、防盜設施的正常運轉； 9、安排本部門管理層的排班、排崗。 輔助工作： 1、做好與其他營運部門的配合、協(xié)調工作； 2、處理好政府部門的公共關系； 36 3、進行月度營運標準的檢查； 4、審批各種假單、申購單、考勤表等； 5、處理突發(fā)事件； 6、月度優(yōu)秀員工的評選。 七、收貨主管崗位職責 直屬部門：門店 直屬上級： 店長、副店長（助理店長） 崗位職責： 1、負責正確收貨程序的執(zhí)行、退貨 /換貨程序的執(zhí)行，確保每一單收 /退貨正 確無誤； 2、負責維持收貨區(qū)的正常的收貨秩序，與供應商保持良好的合作關系； 3、負責調配收貨員的各個崗位的收貨工作； 4、嚴把商品質量關，特別是生鮮商品的收貨，必須按公司的規(guī)范執(zhí)行質檢程序； 5、檢查磅秤是否正確； 6、負責叉車和平板車的保管使用； 7、負責對收貨周轉倉的管理，確保所有商品的碼放安全，收貨、退貨區(qū)域的清楚劃分； 8、負責所有本部門員工的培訓、評估、升遷等工作； 9、負責歸檔管理所有的收退貨資料及單據； 10、負責所有收貨口門控的管理； 11、負責本部門區(qū)域內的清潔衛(wèi)生、安全消防、安全消防、安 全作業(yè)，避免工傷事故和商品損壞事故的發(fā)生； 37 12、負責與其他部門的協(xié)調工作； 13、協(xié)同配合防損員的檢查工作； 14、協(xié)助進行周期盤點。 主要工作： 1、主持晨會，閱讀工作日志，傳達公司的政策和解決工作中的問題； 2、接受供應商、樓面、財務的查單，簽發(fā)收貨憑證給供應商； 3、協(xié)同安全部人員控制人員的進出，執(zhí)行貨物的收退程序； 4、檢查磅秤是否正確； 5、嚴格執(zhí)行質量檢查程序，對商品的品質、保質期等進行檢查； 6、加強與樓面營運部門的溝通合作，保障所收的貨物及時運送到樓面； 7、檢查退貨的情況，統(tǒng)計當日的報損 金額； 8、管理周轉倉庫，保證倉庫貨物的合理擺放和安全碼放； 9、負責收貨用具的正常維護和報修保養(yǎng)； 10、檔案管理整齊、有序、完整，便于查檔； 11、負責本部門員工的培訓工作，包括員工業(yè)績考核、評估、升遷等； 12、保障所有收貨區(qū)域干凈整潔，負責本部門員工的安全操作和預防工傷的發(fā)生。 輔助工作： 1、協(xié)助做好顧客服務工作； 2、協(xié)助做好安全防火、防盜工作； 4、審批各種假單、申購單、考勤表等； 5、處理突發(fā)事件； 6、本部門優(yōu)秀員工的評選。 38 八、食品主管 /非食品領班崗位職責 直屬部門： 食品部 /非食品部 直屬上級： 食品部主管 /非食品部主管 崗位職責： 1、負責本區(qū)域所有員工能為顧客提供優(yōu)質超值的服務； 2、負責本區(qū)域員工的管理，保證公司各項標準、規(guī)范的準確執(zhí)行； 3、負責本區(qū)域所有商品陳列的設計和實施； 4、負責本區(qū)域營運標準的維護，使商場保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環(huán)境； 5、負責執(zhí)行全店的銷售計劃，保證本區(qū)域銷售業(yè)績達到公司指標； 6、負責商品的續(xù)訂貨和庫存的管理，控制缺貨； 7、負責促銷計劃的實施、競爭的市場調查，確定本區(qū)域的競爭品項； 8、負責控制本區(qū)域的損耗在公司的指標內； 9、提高勞動生產率 ，控制人事成本和營運成本； 10、負責本區(qū)域員工的培訓、評估、升遷等事宜； 11、負責本區(qū)域的消防安全工作，避免工傷事故的發(fā)生； 12、組織實施周期盤點。 主要工作： 1、提高本部門顧客服務水平，保證優(yōu)質、準確、快速的微笑服務； 2、主持晨會，閱讀工作日志，傳達、執(zhí)行公司的政策，解決工作中的難題； 3、負責制定本區(qū)域所有商品的陳列圖； 4、巡視樓面，確保補貨、理貨、排面陳列、價格標識、清潔衛(wèi)生、安全生產等 39 符合公司的營運標準； 5、負責促銷計劃和端架計劃的實施，確保每日開店時貨架上的商品整齊、豐滿，重點檢查端 架和促銷區(qū)的陳列、價格標識和商品的存貨等； 6、檢查本區(qū)域商品的保質期； 7、維持營業(yè)時間的賣場通道暢順，檢查倉庫是否整齊有序，商品存放是否安全； 8、檢查本區(qū)域每日零星散貨回收情況； 9、負責負庫存更正和商品滯銷的解決； 10、負責本區(qū)域的訂貨，控制整個部門的庫存周轉； 11、負責本區(qū)域所有員工的著裝、考勤、排班、排崗、績效考核、人員培訓； 12、加強防火、防盜、防工傷的管理工作； 13、控制損耗，定時安排員工收回零星散貨，修復破損商品； 14、負責與其他部門的溝通、協(xié)調工作。 輔助工作： 1、負責清倉商 品的確定和報損商品的核定； 2、與供應商人員保持良好的合作關系； 3、加強對促銷人員的管理； 4、處理突發(fā)事件； 九、生鮮領班崗位職責 直屬部門： 生鮮部 直屬上級 ： 生鮮部主管 崗位職責： 1、負責維持本部門優(yōu)質的顧客服務； 40 2、負責本部門的所有商品陳列，保證公司各項標準、規(guī)范的準確執(zhí)行，使商場保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環(huán)境； 3、負責完成部門的銷售指標、損耗指標等； 4、嚴格控制商品的進貨質量、生產質量、銷售質量，檢查保質期，為顧客提供新鮮、干凈、美味的食品； 5、執(zhí)行安全生產的標準，控制營運成本 和人事成本； 6、完成永續(xù)訂單的訂貨，負責促銷計劃的實施，確定競爭品項，提高季節(jié)性商品的銷售業(yè)績； 7、控制缺貨和庫存，保證倉庫商品的安全存放； 8、負責本部門區(qū)域內的清潔衛(wèi)生標準的維護，加強消防安全管理，避免工傷事故的發(fā)生； 9、實施每月的生鮮盤點，核算本部門的經營狀況； 10、負責保證所有的冷庫、冷柜的溫度保持正常，確保所有生鮮加工設備的正常運轉； 11、負責本部門員工的培訓、評估、升遷等事宜，提高勞動生產率。 主要工作： 1、關注顧客投訴，檢查整個區(qū)域內的顧客服務情況； 2、召開晨會，閱讀工作日志，傳 達、執(zhí)行公司的政策，解決部門的營運難題； 3、檢查所有商品是否在開店前已經陳列好，商品的質量、包裝是否符合標準； 4、檢查進貨的質量和數量； 5、檢查整個部門的清潔衛(wèi)生標準、檢查個人衛(wèi)生和著裝標準； 6、檢查整個部門的補貨、理貨、價格標識、陳列、安全生產情況； 7、檢查每日變價是否 100%正確； 41 8、檢查冷庫、冷柜溫度是否在正確的溫度范圍內； 9、檢查每日損耗登記表，查找異常情況； 10、進行生鮮自用品的申購； 11、完成永續(xù)訂單； 12、檢查零星散貨的回收情況； 13、檢查先進先出； 14、負責本部門所有 員工的考勤、排班、排崗、績效考核、人員培訓； 15、檢查安全操作、安全用水、安全用電、安全用氣，加強防火、防盜、防工傷的管理； 16、負責與其他部門進行溝通協(xié)調。 輔助工作： 1、檢查電子磅秤的價格與價格牌、價格標簽是否一致； 2、檢查促銷有員的個人衛(wèi)生、著裝標準、安全生產、顧客服務等； 3、檢查聯營廠家的衛(wèi)生標準、產品質量、安全生產、顧客服務、商品存放等； 4、組織盤點，對盤點結果進行分析并提出解決問題的相應措施； 5、組織安排市場調查，及時調整商品結構與品項； 6、指導對冷庫、冷柜和其他設備的正確使用和 合理保養(yǎng)； 7、處理突發(fā)事件。 十、客服領班崗位職責 直屬部門： 客服部 直屬上級： 客服主管 崗位職責： 42 1、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象； 2、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的顧客服務； 3、合理調試人力，控制人事成本和營運成本； 4、解決好每一單的顧客投訴事件，保持較高的顧客滿意度； 5、執(zhí)行所有公司有關的收銀和退貨程序，保證資金的安全收回； 6、負責與顧客之間建立良好的溝通關系，反饋顧客的意見和建議； 7、控制現金差異和負責贈品的正確發(fā) 放； 8、做好本部門的損耗防止工作； 9、負責購物車 /籃的管理和廣播系統(tǒng)的正常運行； 10、負責收銀臺的商品促銷； 11、負責所有人員的培訓、評估、升遷、業(yè)績考核等； 12、負責本部門自用品的申購； 13、負責收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生，配合安全員做好安全防衛(wèi)工作； 14、熟悉收銀設備的基本運作，能解決簡單的故障； 15、負責與其他部門保持溝通和協(xié)調。 主要工作： 1、組織每日晨會，閱讀工作日志，傳達、執(zhí)行公司政策，解決工作中的難題； 2、每日檢查員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范； 3、檢查員工的客服工 作流程，以身作則倡導“顧客至上”的經營理念； 4、做好顧客投訴和接待工作，以書面報告向門店反饋顧客的意見和建議； 5、保障收銀的快速、順暢、準確，合理安排收銀機開放，既節(jié)約人力、又沒有顧客排隊； 43 6、協(xié)助解決收銀員在收銀中遇到的問題，如無條碼問題、價格錯誤等； 7、負責所有收銀員的排班、排崗、專業(yè)知識的訓練、績效考核等； 8、認真正確回答顧客的提問，做好顧客與公司溝通的橋梁； 9、檢查廣播系統(tǒng)是否正常運轉； 10、為每一位收銀員做班結工作； 11、分析現金差異，提出解決方案； 12、負責將收銀區(qū)域內的 零星散貨收集到散貨區(qū)域； 13、營業(yè)前檢查收銀機及其輔助設備是否正常運行，及時排除故障； 14、做好大宗顧客的結帳工作，為有需要的顧客提供幫助； 15、檢查收銀機鑰匙是否正確保管，收銀發(fā)票紙帶是否正確保管； 16、協(xié)助防損員解決好收銀出口處的安全報警問題。 輔助工作： 1、將收銀時發(fā)現的條碼問題、價格問題、包裝問題等反饋給樓面； 2、協(xié)助公司的公關部門處理好政府、新聞界的關系； 3、本部門營運辦公用品的申購； 4、處理突發(fā)事件及處理顧客遺失物品； 5、維持本部門的環(huán)境整潔； 9、協(xié)助做好防火、防盜工作。 十一、主管崗位職責 崗位職責： 1、保證商場正常經營秩序，確保人員、財產、商品、設施的安全； 2、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置； 44 3、對各個崗位的防損員工作進行指導和培訓，定期進行考核； 4、負責落實上級有關消防安全法規(guī)，實施商場營運規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導各商戶制定相關的消防制度，發(fā)現隱患及時與當地有關保安、消防負責人聯系，共同制定整改措施并報告防損經理； 5、負責商場消防設備噴淋、煙感、通風閥、監(jiān)控系統(tǒng)的檢查完善，隨時保持良好運行狀態(tài)，協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護； 6、負責整個商場安全的檢查，包括食品的加工安全、員工的操作安全、商品的陳列安全等因素； 7、進行全商場的消防安全教育培訓和宣傳，減少員工、顧客工傷事故的發(fā)生； 8、負責對營運環(huán)節(jié)進行檢查，包括食品加工、文件處理、倉庫、盤點、出入口控制等，查處營運漏洞，減少各個環(huán)節(jié)的損耗； 9、負責緊急方案的制定、實施，負責處理突發(fā)事件的處理和操作； 10、協(xié)助進行周期盤點； 11、負責督導安全工作，組織安全培訓、安全教育、安全宣傳活動的實施； 12、負責本部門員工的培訓、業(yè)績考核、評估、升遷等； 13、協(xié)調政府相關治安部 門的業(yè)務關系，協(xié)調與公司各部