大學(xué)課程實踐I摘要CIS是英文CorporationIdentitySystem的縮寫，簡稱CI。意思是“企業(yè)的統(tǒng)一化系統(tǒng)”，“企業(yè)的自我同一化系統(tǒng)”，“企業(yè)識別系統(tǒng)”。本文是一篇針對國內(nèi)知名品牌奧克斯的企業(yè)文化和CIS的實施情況和做法。本論文通過對企業(yè)宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境進行的分析，以及對企業(yè)內(nèi)部調(diào)查，對企業(yè)經(jīng)銷商和最終用戶的調(diào)查，總結(jié)了企業(yè)的優(yōu)勢，劣勢，機會和威脅。然后，以此為依據(jù)進行了企CIS系統(tǒng)的設(shè)計工作。具體包括，CIS的導(dǎo)入形式和組織機構(gòu)，投資規(guī)模，MI,VI,BI設(shè)計，企業(yè)員工手冊，成果發(fā)布等。希望通過這些，使企業(yè)文化，及企業(yè)的品牌形象更加受到消費者信任。關(guān)鍵詞：CIS系統(tǒng)；宏觀環(huán)境；微觀環(huán)境；調(diào)查；CIS設(shè)計大學(xué)課程實踐II目錄1公司簡介.12企業(yè)內(nèi)外部調(diào)查.22.1企業(yè)內(nèi)部的實態(tài)調(diào)研.22.2企業(yè)外部的實態(tài)調(diào)研.23環(huán)境分析.33.1宏觀環(huán)境分析.33.1.1整治環(huán)境.33.1.2經(jīng)濟環(huán)境.33.1.3公眾環(huán)境.33.2微觀環(huán)境.33.2.1行業(yè)環(huán)境.33.2.2競爭對手.43.3企業(yè)SWOT分析.43.3.1企業(yè)自身優(yōu)勢.43.3.2企業(yè)自身劣勢.43.3.3企業(yè)機會.43.3.4企業(yè)威脅.44企業(yè)管理現(xiàn)狀.64.1組織管理.64.2客戶關(guān)系管理.64.2.1市場營銷管理.64.2.2銷售管理.64.2.3客戶服務(wù)管理.64.3物流管理.74.4技術(shù)管理，新產(chǎn)品的開發(fā).75市場營銷現(xiàn)狀.95.1市場細分.95.2市場營銷策略.9大學(xué)課程實踐III5.2.1產(chǎn)品策略.95.2.2價格策略.105.2.3渠道策略.105.2.4促銷策略.106企業(yè)CIS設(shè)計.126.1導(dǎo)入的形式，組織機構(gòu).126.2CIS投資的規(guī)模.146.3奧克斯企業(yè)MI,BI,UI設(shè)計.146.3.1奧克斯MI設(shè)計.146.3.2奧克斯BI設(shè)計.156.3.3奧克斯UI設(shè)計.166.4員工手冊，營銷手冊的制定.176.4.1企業(yè)員工手冊的制定.176.4.2企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定.196.5成果的發(fā)布.206.5.1企業(yè)對內(nèi)成果發(fā)布.206.5.2企業(yè)對外成果發(fā)布.20結(jié)束語.21附錄1.22附錄2.23附錄3.24大學(xué)課程實踐11公司簡介奧克斯集團創(chuàng)于1986年，現(xiàn)擁有總資產(chǎn)122億元、員工2萬名，產(chǎn)業(yè)涵蓋電力、家電、通訊、地產(chǎn)、醫(yī)療、投資六大領(lǐng)域，并在寧波、南昌、天津、上海、深圳、東莞等地建立七大產(chǎn)業(yè)基地。集團位列中國500強企業(yè)、中國信息化標(biāo)桿企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)，并為國家工程技術(shù)中心和國家級博士后工作站的常設(shè)單位，擁有“三星”和“奧克斯”兩項跨行業(yè)中國馳名商標(biāo)和兩個中國名牌產(chǎn)品。2010年，集團銷售收入262億元。奧克斯集團年產(chǎn)能達到空調(diào)700萬臺、電能表1000萬只、變壓器320萬千伏安、手機500萬部、小家電200萬臺（OEM）。其中智能電能表在國網(wǎng)招標(biāo)中位列第一，市場占有率達10%以上；奧克斯空調(diào)是中國空調(diào)家電行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，產(chǎn)品遠銷全球150多個國家和地區(qū)。穩(wěn)固優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上，奧克斯適度發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè)。投資7億的明州醫(yī)院是目前國內(nèi)最大的民營醫(yī)院，按三級甲等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，擁有床位1200張，藥品占比和門診收費低于全市其他同行醫(yī)院；奧克斯地產(chǎn)名列中國百強，具備國家一級開發(fā)資質(zhì)，年開發(fā)面積200余萬平方米，已從住宅地產(chǎn)延伸至商業(yè)地產(chǎn)、旅游地產(chǎn)、酒店地產(chǎn)等領(lǐng)域，項目分布寧波、上海、南昌、天津、成都、長沙、無錫等地，具備較強的綜合開發(fā)與運營能力。發(fā)展企業(yè)的同時，奧克斯集團密切關(guān)注社會公益事業(yè)，近幾年在支持農(nóng)業(yè)、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、基礎(chǔ)建設(shè)等方面投入6000余萬元，惠澤鄉(xiāng)里的同時，也把成功的經(jīng)驗廣為傳播，幫助更多的企業(yè)和個人成長壯大。站在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者的高度，奧克斯將以“穩(wěn)健、平和、誠信、可靠”為行動指南，依托智能化、全球化、卓越化的發(fā)展戰(zhàn)略，積極尋找機遇，完成從國內(nèi)品牌到國際品牌的飛躍。大學(xué)課程實踐22企業(yè)內(nèi)外部調(diào)查2.1企業(yè)內(nèi)部的實態(tài)調(diào)研對企業(yè)內(nèi)部員工的調(diào)查問卷（見附錄1）2.2企業(yè)外部的實態(tài)調(diào)研對中間商的調(diào)查問卷（見附錄2）對消費者的調(diào)查問卷（見附錄3）大學(xué)課程實踐33環(huán)境分析3.1宏觀環(huán)境分析3.1.1整治環(huán)境在空調(diào)行業(yè)高速發(fā)展階段，廠商得到的豐厚收益掩蓋了產(chǎn)業(yè)內(nèi)存在的諸多問題，隨著空調(diào)市場陷入過度競爭的泥潭，原來沉在繁榮表象下面的問題逐漸浮出水面，最近兩年，針對這些問題進行的產(chǎn)業(yè)政策調(diào)控開始一條條在落實或制定之中。在節(jié)能方面，由國家發(fā)展與改革委員會和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會指導(dǎo)、全國能源基礎(chǔ)與管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口組織修訂的國家標(biāo)準(zhǔn)GB12021.3房間空氣調(diào)節(jié)器能效限定值及能源效率等級，確定了14KW以下房間空調(diào)器的能效等級指標(biāo)，并于2005年9月1日開始實施。在出口退稅方面，出口退稅率的下調(diào)對出口導(dǎo)向型行業(yè)和出口企業(yè)的平均利潤產(chǎn)生了重大影響；但是就國內(nèi)空調(diào)行業(yè)而言，國際市場是空調(diào)企業(yè)規(guī)避國內(nèi)過度競爭的風(fēng)險、尋求新利潤源的必然途徑之一。3.1.2經(jīng)濟環(huán)境從社會各界對2010年宏觀經(jīng)濟預(yù)測來看，2010年宏觀經(jīng)濟仍將保持平穩(wěn)增長的態(tài)勢，根據(jù)有關(guān)資料顯示，2010年一季度，我國GDP增長10.2%。為空調(diào)消費市場的發(fā)展提供了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。3.1.3公眾環(huán)境國家統(tǒng)計局在國務(wù)院新聞辦新聞發(fā)布會上發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2010年，中國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入13493元，扣除價格因素，比上年實際增長9.6%，增幅比上年提高1.9個百分點；農(nóng)民人均純收入5255元，實際增長6.2%，回落0.6個百分點。而居民的收入水平與其消費能力雖然不能等同而喻，但也關(guān)系密切。3.2微觀環(huán)境3.2.1行業(yè)環(huán)境現(xiàn)階段空調(diào)的家庭普及率較其他家電要底，還不到20%，如此說來空調(diào)仍有很大的大學(xué)課程實踐4市場空間，仍有大量的潛在需求。需要明確的是現(xiàn)在空調(diào)只是一種生活必需品，而不是奢侈品，但現(xiàn)有空調(diào)的價格還是比較高，以至一般消費家庭還是不敢問津。3.2.2競爭對手目前在空調(diào)行業(yè)仍有60多個大小的空調(diào)生產(chǎn)廠家存在，他們對奧克斯的存在構(gòu)成了極大威脅；一線的海爾、美的、格力等名牌空調(diào)對奧克斯的發(fā)展更是阻礙重重。奧克斯處在這樣兩面夾擊的景況?，F(xiàn)階段空調(diào)之間的競爭還處在價格競爭上，空調(diào)技術(shù)上的差異已變得越來越小，價格競爭成為企業(yè)制勝的利器。3.3企業(yè)SWOT分析3.3.1企業(yè)自身優(yōu)勢首先奧克斯作為空調(diào)業(yè)一匹黑馬，憑借事件營銷與低價炒作迅速崛起，賺足了眼球，知名度大大提升。其次成本控制，奧克斯之所以能用低價沖擊市場，得益于精細化的成本控制，從而獲得了比較優(yōu)勢。3.3.2企業(yè)自身劣勢志高品牌在一級市場、中心市場影響力薄弱，號召力不足；從維修服務(wù)、配件配套起家，專業(yè)性、技術(shù)性形象不足。3.3.3企業(yè)機會在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，空調(diào)業(yè)以變頻破局，掀起直流變頻空調(diào)普及風(fēng)暴?？梢灶A(yù)見，2012年空調(diào)品牌格局將有全新的改變。個別應(yīng)變能力弱，機制不靈活的品牌和企業(yè)，將進一步面臨淘汰出局的危險。市場的整合也將帶來競爭格局的變化?？傮w經(jīng)濟復(fù)蘇的外部環(huán)境和高風(fēng)險的行業(yè)游戲規(guī)則。將使行業(yè)的市場份額，快速向規(guī)模大，實力強，應(yīng)變能力和抗風(fēng)險能力強的企業(yè)轉(zhuǎn)變集中。3.3.4企業(yè)威脅在變頻空調(diào)市場，奧克斯的競爭對手不只是格力了，在奧克斯全面進入變頻市場的2008年9月，海信已當(dāng)了12年的變頻空調(diào)冠軍。市場份額一度高達40%以上。多年的生產(chǎn)，是海信積累了大量的經(jīng)驗。也是海信擁有了數(shù)百項專利技術(shù)。對奧克斯造成了巨大學(xué)課程實踐5大的壓力。與此同時，部分產(chǎn)品線的虧損影響了商家的信心和積極心。大學(xué)課程實踐64企業(yè)管理現(xiàn)狀4.1組織管理第一，追求共同目標(biāo)：因為，一個組織總有它的目標(biāo)，任何組織管理要求組織的各個部分、組織的各個成員都圍繞組織這個目標(biāo)并為之奮斗。局部服從整體。第二，自愿效力：任何組織都要有號召能力（組織能力），能調(diào)動組織中任何一個人的積極性，使他自愿為組織效力。第三，意志溝通：一個良好的組織應(yīng)該是溝通每個職員意志的橋梁，并使職工的行動統(tǒng)一到組織的目標(biāo)上來。這樣組織指揮才有群眾基礎(chǔ)。上下級意志溝通的渠道必須暢通。但現(xiàn)實中往往不是這樣，許多領(lǐng)導(dǎo)高高在上，上下級意見很難溝通，群眾意見很大。第四，協(xié)調(diào)工作。任何良好組織應(yīng)是協(xié)調(diào)工作的樞紐，對執(zhí)行工作的任何環(huán)境變化都能及時發(fā)現(xiàn)、調(diào)整，及時預(yù)防，為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。4.2客戶關(guān)系管理4.2.1市場營銷管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放?？蛻絷P(guān)系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計算，就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表。4.2.2銷